1+X前廳運(yùn)營題庫含答案（附解析）

1+X前廳運(yùn)營題庫含答案（附解析）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.黨政機(jī)關(guān)聯(lián)合行文的，左右用印，兩個印章中間約空開()。A、3厘米B、5厘米C、3毫米D、5毫米正確答案：C2.網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計(jì)算無關(guān)的是()A、間夜數(shù)B、房費(fèi)金額C、顧客數(shù)量D、傭金率正確答案：C答案解析：顧客數(shù)量與傭金計(jì)算無關(guān)，傭金計(jì)算通常與間夜數(shù)、房費(fèi)金額以及傭金率相關(guān)，通過間夜數(shù)、房費(fèi)金額結(jié)合傭金率來計(jì)算具體傭金數(shù)額，而顧客數(shù)量不直接參與傭金計(jì)算。3.個性化服務(wù)以()A、酒店的業(yè)務(wù)為中心B、賓客的需求為中心C、創(chuàng)新為中心D、堅(jiān)持原則為中心正確答案：B答案解析：個性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)以賓客的需求為導(dǎo)向，圍繞賓客的各種需求來提供針對性的、獨(dú)特的服務(wù)，所以是以賓客的需求為中心。4.當(dāng)客人狀態(tài)為(),客人不屬于在店客人。A、在住B、無預(yù)訂C、預(yù)離D、預(yù)期抵達(dá)正確答案：D答案解析：客人狀態(tài)為預(yù)期抵達(dá)時，客人還未到達(dá)酒店，不屬于在店客人。在住表示客人正在酒店居住，屬于在店客人；無預(yù)訂與客人是否在店并無直接關(guān)聯(lián)其不能明確客人是否在店?duì)顟B(tài)；預(yù)離表示客人即將離店，在離店之前仍屬于在店客人。5.查無此人”的郵件處理方式是()。A、退回寄件人B、打開信件看是否能找到收件人聯(lián)系方式C、直接處理掉D、保存在問訊處直到收件人來領(lǐng)取正確答案：A答案解析：當(dāng)郵件顯示“查無此人”時，通常的處理方式是退回寄件人，因?yàn)闊o法確定正確的收件人信息，退回給寄件人是較為合適的做法，既避免了郵件長期積壓，也能讓寄件人知曉情況并進(jìn)行后續(xù)處理。6.00S房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時()。A、不計(jì)人可出租房數(shù)B、可自由選擇是否計(jì)人可出租房數(shù)C、必須計(jì)入可出租房數(shù)D、以上都不對正確答案：C答案解析：在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時，00S房態(tài)必須計(jì)入可出租房數(shù)。7.配備員工要以保證()為前提。A、節(jié)約成本B、酒店服務(wù)質(zhì)量C、個別員工需求D、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)正確答案：B答案解析：配備員工時，首要目標(biāo)是保證酒店服務(wù)質(zhì)量。只有確保有足夠且合適的員工，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。個別員工需求可能過于片面，不能作為配備員工的前提；節(jié)約成本不是配備員工的首要考慮因素，不能以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)來節(jié)約成本；滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)不一定能保證服務(wù)質(zhì)量，可能會導(dǎo)致員工壓力過大影響服務(wù)效果。所以配備員工要以保證酒店服務(wù)質(zhì)量為前提。8.針對網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，酒店采取的策略中錯誤的是()。A、點(diǎn)評應(yīng)有專人負(fù)責(zé)B、點(diǎn)評需要及時回復(fù)C、認(rèn)真整改網(wǎng)評反饋的問題D、網(wǎng)評信息，尤其是差評要控制奧論，不讓別人知道正確答案：D答案解析：酒店應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，專人負(fù)責(zé)能更好地管理，及時回復(fù)可展現(xiàn)酒店態(tài)度，認(rèn)真整改問題能提升服務(wù)質(zhì)量，這些都是正確策略。而控制輿論不讓別人知道差評的做法是錯誤的，不利于酒店改進(jìn)，應(yīng)積極面對并解決差評反映的問題，以提升整體形象和服務(wù)水平。9.顧客因員工辦理入住速度過慢而投訴屬于()投訴。A、對設(shè)施設(shè)備的投訴B、對酒店經(jīng)營規(guī)定及制度的投訴C、對服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量的投訴D、對服務(wù)態(tài)度的投訴正確答案：C答案解析：顧客投訴員工辦理入住速度過慢，辦理入住屬于酒店的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，速度慢體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的問題，所以屬于對服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量的投訴。10.顧客因房間空調(diào)失靈而投訴屬于()投訴。A、對服務(wù)態(tài)度的投訴B、對設(shè)施設(shè)備的投訴C、對酒店經(jīng)營規(guī)定及制度的投訴D、對服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量的投訴正確答案：B答案解析：顧客因房間空調(diào)失靈而投訴，空調(diào)屬于設(shè)施設(shè)備，所以這屬于對設(shè)施設(shè)備的投訴。11.上級機(jī)關(guān)對下級機(jī)關(guān)發(fā)出的指示、通知、通報(bào)等公文，叫()公文。A、指示B、普發(fā)C、下行D、上行正確答案：B12.下列要素中，不屬于酒店客房價(jià)格決定要素的是()A、人住天數(shù)B、入住日期售C、價(jià)格代碼D、樓層正確答案：D答案解析：酒店客房價(jià)格通常由入住日期、入住天數(shù)、價(jià)格代碼等因素決定。入住日期不同可能處于淡旺季，價(jià)格有差異；入住天數(shù)不同可能有不同套餐價(jià)格；價(jià)格代碼也對應(yīng)不同檔次和價(jià)格的房型等。而樓層一般不是直接決定客房價(jià)格的關(guān)鍵要素，不同樓層房價(jià)主要還是基于房型、朝向、景觀等綜合因素來定價(jià)，樓層本身不是決定價(jià)格的直接核心要素。13.()班可以根據(jù)酒店出租率情況、前臺人住、退房的高峰期的時A、晚B、中C、早D、連續(xù)上班正確答案：D答案解析：根據(jù)酒店出租率情況、前臺入住、退房的高峰期等因素，連續(xù)上班的班次能更好地應(yīng)對這些復(fù)雜情況，靈活安排人力，以滿足不同時段的工作需求。14.用于向上級匯報(bào)工作、反映情況的文書稱()。A、通知B、決定C、報(bào)告D、通報(bào)正確答案：C答案解析：報(bào)告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況，回復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問。通知適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文。通報(bào)適用于表彰先進(jìn)、批評錯誤、傳達(dá)重要精神和告知重要情況。決定適用于對重要事項(xiàng)作出決策和部署、獎懲有關(guān)單位和人員、變更或者撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)。15.酒店客人人住高峰期，應(yīng)將某些崗位的工作量進(jìn)行(),在低峰物時，應(yīng)將不同崗位工作進(jìn)行()。A、合并分解B、取消合并C、分解合并D、分解取消正確答案：C16.店務(wù)會的組織召開者是酒店總經(jīng)理，會議參加人員為酒店()A、全體員工B、經(jīng)理C、主管D、副總經(jīng)理正確答案：A17.當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地物()事故發(fā)生后，消防中心應(yīng)馬上a擔(dān)各部門值班人員對那門轄區(qū)內(nèi)的認(rèn)受災(zāi)范圍，并通每大堂副理、值班經(jīng)理組受災(zāi)情況進(jìn)行清查A、生產(chǎn)安全B、自然災(zāi)害C、食品安全D、社會安全正確答案：B答案解析：該事故描述為水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)等，這些都屬于自然災(zāi)害范疇，所以應(yīng)選[B、]自然災(zāi)害。18.馬斯路需求層次理論指出人類有五種基本需求，最高層次需求是()A、尊重的需求B、社交的需求C、自我實(shí)現(xiàn)的需求D、生理的需求正確答案：C答案解析：馬斯洛需求層次理論將人類需求從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，它是指個體追求實(shí)現(xiàn)自我的潛能，發(fā)揮自己的能力，成為自己所期望的人的需求。19.客戶投訴的心理包括:求尊重的心態(tài);求發(fā)泄的心態(tài):求()的心態(tài)。A、補(bǔ)償B、理解C、安全D、愉悅正確答案：A答案解析：客戶投訴時往往希望自身受到的損失能得到相應(yīng)補(bǔ)償，所以求補(bǔ)償是客戶投訴的心理之一。20.疫情防控期間，酒店堅(jiān)持正面宣傳，以下做法情誤的是()A、不造謠、不信謠、不傳謠B、依法科學(xué)防控，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)C、疫情離我們很遠(yuǎn)，沒必要大力宣傳D、酒店在房間或者大廳醒目的地方不間斷播放各地的疫情通報(bào)信息正確答案：C答案解析：疫情防控期間，酒店進(jìn)行正面宣傳很有必要。A選項(xiàng)不造謠、不信謠、不傳謠是正確的宣傳原則；B選項(xiàng)依法科學(xué)防控，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)也是合理的做法；D選項(xiàng)酒店在房間或大廳醒目的地方不間斷播放各地的疫情通報(bào)信息，有助于住客及時了解疫情動態(tài)，都是正確的做法。而C選項(xiàng)認(rèn)為疫情離自己很遠(yuǎn)沒必要大力宣傳，這種想法是錯誤的，疫情防控需要全社會共同參與，每個人都有責(zé)任做好宣傳和防護(hù)工作，不能掉以輕心。二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.客戶意見表征詢方法的缺陷在于()。A、信息收集準(zhǔn)確性易受顧客情緒影響B(tài)、關(guān)于服務(wù)態(tài)度的核實(shí)較難C、信息獲取深度不夠D、顧客熱情不高正確答案：ABCD2.下列屬于酒店前廳管理系統(tǒng)核心功能的是()。A、客戶(資料)管理B、客房管理C、業(yè)務(wù)管理D、賬務(wù)管理正確答案：ABCD答案解析：酒店前廳管理系統(tǒng)的核心功能通常包括客戶（資料）管理，用于存儲和管理客戶的基本信息、預(yù)訂記錄等；客房管理，涵蓋客房狀態(tài)設(shè)置、房態(tài)查詢等；業(yè)務(wù)管理，如預(yù)訂處理、入住登記、退房辦理等；賬務(wù)管理，負(fù)責(zé)客人消費(fèi)記錄、賬單結(jié)算等。所以ABCD選項(xiàng)均屬于酒店前廳管理系統(tǒng)的核心功能。3.來自分銷渠道的預(yù)訂發(fā)生()時，需要通過平臺修改預(yù)訂信息。A、預(yù)訂日期B、預(yù)訂房型C、預(yù)訂目的D、支付方式正確答案：ABD答案解析：當(dāng)來自分銷渠道的預(yù)訂發(fā)生預(yù)訂日期、預(yù)訂房型、支付方式改變時，需要通過平臺修改預(yù)訂信息。而預(yù)訂目的通常不是修改預(yù)訂信息的常見依據(jù)，所以答案選ABD。4.公文格式的三要素包括()A、主體B、版尾C、版頭D、版記正確答案：ACD答案解析：公文格式的三要素包括版頭、主體、版記。版頭主要包括份號、密級和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號、簽發(fā)人等要素；主體是公文的核心內(nèi)容部分，用于表達(dá)公文的具體信息；版記主要包含抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期等內(nèi)容。而版尾并不是公文格式的規(guī)范要素表述。5.在沒有特殊工作安排時，前廳部經(jīng)理班次是()。A、行政班B、休息C、早班D、夜班正確答案：AB6.公文標(biāo)題由()三部分組成。A、發(fā)文機(jī)關(guān)B、發(fā)文事由C、發(fā)文地區(qū)D、公文種類正確答案：ABD答案解析：公文標(biāo)題通常由發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文事由、公文種類三部分組成，這三要素能準(zhǔn)確概括公文的主要內(nèi)容和性質(zhì)，清晰傳達(dá)公文主旨，方便受文者快速了解公文核心要點(diǎn)，所以答案是ABD，發(fā)文地區(qū)并非公文標(biāo)題的組成部分。7.酒店VIP客人等級-般分為()。A、V2B、V3C、特殊貴賓D、V1正確答案：ABD8.前廳崗位培訓(xùn)是按照定的目的、定的步果、定的方法對前廳能理人員和服務(wù)人員傳遞()的活動。A、服務(wù)理念B、管理知識C、勞動操作技能D、員工特別需求正確答案：ABC答案解析：前廳崗位培訓(xùn)是為了提升前廳管理人員和服務(wù)人員的能力與素質(zhì)，會傳遞服務(wù)理念，讓員工更好地服務(wù)顧客；傳授管理知識，提升管理水平；教授勞動操作技能，使員工能熟練完成工作任務(wù)，并不涉及員工特別需求。所以答案是ABC。9.關(guān)于計(jì)算散客住宿率時表述正確的是()A、散客住宿率是計(jì)算散客人數(shù)占所有住店客人數(shù)的比率B、散客住宿率是計(jì)算散客住宿房間數(shù)占酒店住客房間數(shù)的比率C、HouseUse的房間不計(jì)人散客住宿的房間數(shù)D、HouseUse的房間不計(jì)人住客房間數(shù)正確答案：BCD答案解析：散客住宿率是計(jì)算散客住宿房間數(shù)占酒店住客房間數(shù)的比率，所以選項(xiàng)B正確；HouseUse的房間是酒店自用房，不計(jì)入散客住宿的房間數(shù)，也不計(jì)入住客房間數(shù)，所以選項(xiàng)C和D正確，選項(xiàng)A計(jì)算散客人數(shù)占所有住店客人數(shù)的比率這種表述錯誤。10.以下留言可以婉拒的是()A、時間要求緊迫的留言B、威脅或者恐嚇的留言C、涉及合同條款或者精確數(shù)據(jù)的留言D、保密客人的留言正確答案：ABC11.保證類預(yù)訂分為()三種類型。A、預(yù)付款擔(dān)保B、合同擔(dān)保C、公司擔(dān)保D、信用卡擔(dān)保正確答案：ABD12.現(xiàn)代消費(fèi)者比較喜歡的預(yù)訂方式有()A、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂B、微信預(yù)訂C、OTA預(yù)訂D、傳真預(yù)訂正確答案：ABC答案解析：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂便捷高效，符合現(xiàn)代消費(fèi)者快節(jié)奏的生活方式；微信預(yù)訂借助廣泛使用的社交平臺，方便快捷且能隨時溝通；OTA預(yù)訂選擇豐富、信息全面，能滿足消費(fèi)者多樣化需求。而傳真預(yù)訂相對傳統(tǒng)和繁瑣，不符合現(xiàn)代消費(fèi)者追求便捷的喜好。13.根據(jù)各部門的情況不同，盤點(diǎn)的時間可以在()。A、營業(yè)中盤點(diǎn)B、停業(yè)盤點(diǎn)C、營業(yè)前盤點(diǎn)D、營業(yè)后盤點(diǎn)正確答案：ABCD答案解析：營業(yè)中盤點(diǎn)可針對一些不影響正常營業(yè)的部門或環(huán)節(jié)進(jìn)行；營業(yè)前盤點(diǎn)能全面了解店鋪未營業(yè)時的商品等情況；營業(yè)后盤點(diǎn)可對當(dāng)天營業(yè)情況進(jìn)行總結(jié)盤點(diǎn)；停業(yè)盤點(diǎn)則適用于對整個店鋪進(jìn)行全面、深入的盤點(diǎn)，根據(jù)各部門不同情況，這些時間都有可能被選擇用于盤點(diǎn)。14.知覺的特征有()。A、恒常性B、主觀性C、整體性D、選擇性E、理解性正確答案：ABCDE15.訪客委托轉(zhuǎn)交的物品，()不能接受。A、現(xiàn)金B(yǎng)、違禁品C、貴重物品D、書籍正確答案：ABC16.下列關(guān)于免費(fèi)房的說法錯誤的是()A、Complimentary房是免費(fèi)房B、HouseUse是免費(fèi)房C、000房是免費(fèi)房D、00S房是免費(fèi)房正確答案：BCD17.問訊處服務(wù)內(nèi)容包括()。A、做好留言服務(wù)B、回答客人的咨詢，提供準(zhǔn)確的信息C、客用鑰匙管理D、處理客人的郵件正確答案：ABCD18.崗位培訓(xùn)的意義在于())。A、提高員工忠誠度B、開發(fā)員工潛能C、創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會D、改善服務(wù)質(zhì)量正確答案：ABCD答案解析：崗位培訓(xùn)從多方面對企業(yè)和員工產(chǎn)生積極影響，以上各選項(xiàng)均體現(xiàn)了其重要意義。19.酒店訪客登記單登記的內(nèi)容包括()A、訪客攜帶的物品B、人數(shù)C、訪客的抵離時間D、房號正確答案：BCD答案解析：訪客登記單通常需要登記訪客的抵離時間、房號、人數(shù)等基本信息，而訪客攜帶的物品一般不是必須登記的內(nèi)容。20.會議準(zhǔn)備中要物類的確定會議的()等信息。A、時間B、主題C、參會人員D、目的正確答案：ABCD答案解析：會議準(zhǔn)備中要確定會議的目的、主題、時間、參會人員等信息，這些信息對于會議的順利進(jìn)行和達(dá)到預(yù)期效果都非常重要。目的明確會議的方向，主題規(guī)定討論的核心內(nèi)容，時間安排各項(xiàng)議程的先后順序，參會人員決定了參與討論和決策的群體。21.下列手段中，可以提高計(jì)算機(jī)安全屬性的是()。A、不打開不知名的郵件和文件B、不在辦公計(jì)算機(jī)上使用U盤C、正確安裝殺毒軟件并及時更新D、不訪同不能確定安全性的網(wǎng)站正確答案：ABCD22.通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況，能()A、滿足員工知情權(quán)B、提高員工參與管理的積極性C、激發(fā)員工工作中的創(chuàng)造熱情D、提高員工工作技能正確答案：ABC答案解析：向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期工作成果情況，能讓員工清楚了解酒店的動態(tài)，滿足員工的知情權(quán)，A正確；員工知曉酒店情況后，會更有參與感，提高參與管理的積極性，B正確；了解工作成果等信息也有助于激發(fā)員工在工作中的創(chuàng)造熱情，C正確；而通報(bào)這些內(nèi)容并不能直接提高員工工作技能，D錯誤。23.酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店()部門。A、客房B、餐飲C、康樂D、前廳正確答案：ABD24.部門經(jīng)理的匯報(bào)內(nèi)容主要是包括()A、要協(xié)調(diào)的問題B、存在的問題C、本周工作打算D、上周工作完成情況正確答案：ABCD答案解析：部門經(jīng)理的匯報(bào)內(nèi)容通常會涵蓋多個方面，上周工作完成情況能讓上級了解已取得的成果；本周工作打算可明確后續(xù)工作方向；存在的問題有助于上級知曉工作中的阻礙；要協(xié)調(diào)的問題則利于尋求支持與資源調(diào)配，全面的匯報(bào)有助于上級準(zhǔn)確掌握部門工作狀況，做出合理決策。所以匯報(bào)內(nèi)容主要包括這四個選項(xiàng)。25.在人員排班表格中應(yīng)先標(biāo)注()等。A、重點(diǎn)工作B、部門會議C、重大接待活動D、維修保養(yǎng)工作正確答案：ABCD答案解析：在人員排班表格中先標(biāo)注這些內(nèi)容，有助于清晰地展示不同時間段內(nèi)的重要工作安排，使排班人員能夠根據(jù)各項(xiàng)重點(diǎn)工作、部門會議、維修保養(yǎng)工作以及重大接待活動等的時間和要求，合理安排人員，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。26.對于醉酒的客人，酒店員工應(yīng)該做到()。A、善于觀察B、學(xué)會拒絕C、保持冷靜D、及時處理正確答案：ABCD答案解析：對于醉酒客人，酒店員工首先要善于觀察，了解客人醉酒狀態(tài)以便采取合適措施；學(xué)會拒絕客人不合理要求，避免引發(fā)更多問題；保持冷靜，不被客人醉酒后的行為影響自身情緒和處理方式；及時處理，保障酒店秩序和客人安全，所以ABCD四個選項(xiàng)都正確。27.下列內(nèi)容屬于微博可以發(fā)布的信息類型有()。A、在線支付B、視頻C、文字D、圖片正確答案：BCD答案解析：微博可以發(fā)布文字、圖片、視頻等多種類型的信息。而在線支付并不是微博本身直接具備的發(fā)布信息類型，它主要是一種支付功能，不是用于發(fā)布內(nèi)容的。微博的主要功能是社交分享和信息傳播，文字、圖片、視頻是常見的分享內(nèi)容形式。28.下列要素中，屬于酒店客房價(jià)格決定要索的是()A、樓層B、價(jià)格代碼C、人住天數(shù)D、人住日期正確答案：BCD29.下列酒店渠道中，屬于分銷渠道的是()A、官網(wǎng)預(yù)訂B、官方微信公眾賬號預(yù)訂C、美團(tuán)預(yù)訂D、Booking預(yù)訂正確答案：CD答案解析：分銷渠道是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的，由各中間環(huán)節(jié)聯(lián)結(jié)而成的路徑。美團(tuán)和Booking屬于第三方在線旅游平臺，是典型的分銷渠道。而官網(wǎng)預(yù)訂和官方微信公眾賬號預(yù)訂屬于酒店自身的直銷渠道。30.盤點(diǎn)工作規(guī)范包括的內(nèi)容有()。A、賬面存貨核算B、實(shí)際存貨盤點(diǎn)C、合適的盤點(diǎn)周期D、合適的盤點(diǎn)時間正確答案：ABCD答案解析：1.**賬面存貨核算**：準(zhǔn)確記錄存貨的收發(fā)存情況，確保賬面數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為盤點(diǎn)提供可靠的對比基礎(chǔ)。2.**實(shí)際存貨盤點(diǎn)**：對實(shí)際庫存進(jìn)行逐一清點(diǎn)、計(jì)量等操作，以確定實(shí)際存貨數(shù)量和狀態(tài)。3.**合適的盤點(diǎn)時間**：選擇恰當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行盤點(diǎn)，能減少因業(yè)務(wù)波動等因素對盤點(diǎn)結(jié)果的影響，例如避免在業(yè)務(wù)高峰期或庫存收發(fā)頻繁時盤點(diǎn)。4.**合適的盤點(diǎn)周期**：確定合理的盤點(diǎn)間隔時間，既能保證及時發(fā)現(xiàn)存貨管理中的問題，又不會過于頻繁增加不必要的工作量。三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.全面質(zhì)量管理TQM，強(qiáng)調(diào)全方位、全過程、全人員、全方法和全效益。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.下級機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)報(bào)告或請示的公文，一般只寫一個主送機(jī)關(guān)。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.培訓(xùn)結(jié)束后，還要有培訓(xùn)實(shí)施人對參訓(xùn)人員考核。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.培訓(xùn)需要投人大量的人力，物力和財(cái)力，所以培訓(xùn)是沒有意義的()A、正確B、錯誤正確答案：B5.酒店GRO在VIP接待時，查詢顧客的喜好與禁忌，應(yīng)使用預(yù)訂查詢功能。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.