高職電商面試題目及答案

高職電商面試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)平臺(tái)屬于電商平臺(tái)？A.抖音B.微信C.淘寶D.愛(ài)奇藝答案：C2.電商客服回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)的黃金時(shí)間是？A.1小時(shí)內(nèi)B.30分鐘內(nèi)C.15分鐘內(nèi)D.1分鐘內(nèi)答案：D3.電商店鋪的流量主要來(lái)源不包括？A.搜索B.廣告C.線(xiàn)下傳單D.社交媒體答案：C4.以下哪種圖片格式常用于電商商品主圖？A.BMPB.PNGC.PSDD.AI答案：B5.電商中“SKU”指的是？A.商品庫(kù)存B.商品規(guī)格C.商品標(biāo)題D.商品評(píng)價(jià)答案：B6.淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分不包括？A.寶貝與描述相符B.賣(mài)家服務(wù)態(tài)度C.物流服務(wù)質(zhì)量D.店鋪裝修美觀(guān)度答案：D7.以下哪個(gè)是電商常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段？A.慈善捐贈(zèng)B.滿(mǎn)減活動(dòng)C.員工團(tuán)建D.新品研發(fā)答案：B8.電商平臺(tái)上，產(chǎn)品標(biāo)題的字?jǐn)?shù)一般建議控制在？A.10字以?xún)?nèi)B.20字以?xún)?nèi)C.30字以?xún)?nèi)D.50字以?xún)?nèi)答案：C9.以下哪項(xiàng)不屬于電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)？A.訪(fǎng)客數(shù)B.轉(zhuǎn)化率C.員工出勤率D.客單價(jià)答案：C10.電商物流配送中，“COD”指的是？A.貨到付款B.包郵C.限時(shí)達(dá)D.上門(mén)取件答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見(jiàn)的電商平臺(tái)有（）A.拼多多B.京東C.唯品會(huì)D.小紅書(shū)答案：ABCD2.電商運(yùn)營(yíng)工作包括（）A.店鋪裝修B.商品上架C.客戶(hù)服務(wù)D.市場(chǎng)推廣答案：ABCD3.電商商品標(biāo)題優(yōu)化需要注意（）A.包含關(guān)鍵詞B.簡(jiǎn)潔明了C.突出賣(mài)點(diǎn)D.隨意堆砌詞匯答案：ABC4.電商客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.快速解決問(wèn)題能力C.情緒管理能力D.銷(xiāo)售能力答案：ABCD5.電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形式有（）A.秒殺活動(dòng)B.贈(zèng)品活動(dòng)C.會(huì)員活動(dòng)D.直播帶貨答案：ABCD6.電商店鋪的視覺(jué)設(shè)計(jì)包括（）A.主圖設(shè)計(jì)B.詳情頁(yè)設(shè)計(jì)C.店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)D.海報(bào)設(shè)計(jì)答案：ABCD7.電商數(shù)據(jù)分析可借助的工具（）A.生意參謀B.百度統(tǒng)計(jì)C.友盟D.Excel答案：ABCD8.電商物流的特點(diǎn)有（）A.訂單分散B.配送時(shí)效要求高C.商品種類(lèi)多樣D.退貨率高答案：ABCD9.電商選品的渠道有（）A.阿里巴巴B.抖音選品廣場(chǎng)C.線(xiàn)下批發(fā)市場(chǎng)D.自有工廠(chǎng)生產(chǎn)答案：ABCD10.提升電商店鋪轉(zhuǎn)化率的方法有（）A.優(yōu)化詳情頁(yè)B.提供優(yōu)質(zhì)客服C.增加促銷(xiāo)活動(dòng)D.優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面布局答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商平臺(tái)上商品銷(xiāo)量越高，排名一定越靠前。（）答案：錯(cuò)2.電商客服可以隨意拒絕客戶(hù)的退換貨要求。（）答案：錯(cuò)3.電商店鋪裝修只需要美觀(guān)，不需要考慮用戶(hù)體驗(yàn)。（）答案：錯(cuò)4.電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不需要提前策劃。（）答案：錯(cuò)5.商品詳情頁(yè)圖片越多越好，不用考慮加載速度。（）答案：錯(cuò)6.電商數(shù)據(jù)分析對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)沒(méi)有太大作用。（）答案：錯(cuò)7.物流配送速度不會(huì)影響客戶(hù)對(duì)電商店鋪的評(píng)價(jià)。（）答案：錯(cuò)8.電商選品只要自己喜歡就行，不用考慮市場(chǎng)需求。（）答案：錯(cuò)9.電商平臺(tái)的規(guī)則是固定不變的。（）答案：錯(cuò)10.直播帶貨是一種過(guò)時(shí)的電商營(yíng)銷(xiāo)方式。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商客服處理客戶(hù)投訴的流程。答案：先熱情接待，安撫客戶(hù)情緒；詳細(xì)了解投訴問(wèn)題；查詢(xún)相關(guān)記錄核實(shí)情況；給出合理解決方案；跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋給客戶(hù)。2.電商商品主圖設(shè)計(jì)有哪些要點(diǎn)？答案：突出商品主體，讓買(mǎi)家快速識(shí)別；背景簡(jiǎn)潔，不喧賓奪主；展示商品關(guān)鍵特征或賣(mài)點(diǎn)；色彩搭配協(xié)調(diào)，有吸引力。3.如何提高電商店鋪的訪(fǎng)客數(shù)？答案：優(yōu)化商品標(biāo)題關(guān)鍵詞，提高搜索曝光；利用社交媒體推廣；參加電商平臺(tái)活動(dòng)；做好直通車(chē)等付費(fèi)廣告投放；優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面吸引用戶(hù)。4.簡(jiǎn)述電商物流的重要性。答案：物流影響客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，快速準(zhǔn)確配送能提高滿(mǎn)意度；關(guān)乎店鋪口碑和復(fù)購(gòu)率；高效物流可提升電商競(jìng)爭(zhēng)力，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商直播未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。答案：未來(lái)電商直播將更注重內(nèi)容創(chuàng)新，與更多行業(yè)融合，技術(shù)上實(shí)現(xiàn)更真實(shí)互動(dòng)體驗(yàn)。主播會(huì)更專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化，消費(fèi)者對(duì)直播質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)要求更高。2.分析電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新店鋪如何脫穎而出？答案：新店鋪要精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，選好特色商品；做好店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；利用社交媒體等多渠道引流；打造獨(dú)特品牌形象吸引消費(fèi)者。3.談?wù)勲娚虜?shù)據(jù)分析對(duì)運(yùn)營(yíng)決策的作用。答案：通過(guò)數(shù)據(jù)分析可了解用戶(hù)行為、商品銷(xiāo)售情況等。能幫助運(yùn)營(yíng)者精準(zhǔn)選品、