智慧后勤綜合管理平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施方案策劃

智慧后勤一站式管理平臺(tái)項(xiàng)目

一-實(shí)施方案

XX年6月

目錄

1系統(tǒng)概述.....................................................3

2系統(tǒng)設(shè)計(jì).....................................................3

2.1應(yīng)用層設(shè)計(jì).................................................4

2.2服務(wù)層設(shè)計(jì).................................................4

2.3數(shù)據(jù)層設(shè)計(jì).................................................4

2.4安全保障體系.............................................5

2.5標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系.............................................5

3實(shí)施重難點(diǎn)分析.............................................5

3.1數(shù)據(jù)方面直難點(diǎn).............................................5

3.2技術(shù)方面直難點(diǎn).............................................7

3.3保障體系直難點(diǎn).............................................8

3.4項(xiàng)目施難點(diǎn)

4具體實(shí)施方案................................................10

4.1后勤管理一站式平臺(tái)........................................10

4.1.1基礎(chǔ)功能..............................................10

4.1.2一站式管理中心........................................11

4.1.3一站式客服中心........................................11

4.1.4一站式運(yùn)維中心........................................12

4.2能源管理系統(tǒng)..............................................13

4.3綜合監(jiān)控系統(tǒng)..............................................17

4.4設(shè)備生命周期管理系統(tǒng)......................................19

4.5醫(yī)廢管理系統(tǒng)..............................................21

4.6保潔管理系統(tǒng)..............................................22

4.7運(yùn)送管理系統(tǒng)..............................................23

5系統(tǒng)安全策略................................................23

5.1物理安全..................................................23

5.2網(wǎng)絡(luò)安全..................................................23

5.3系統(tǒng)安全..................................................24

5.4應(yīng)用安全..................................................24

5.5數(shù)據(jù)安全..................................................24

6報(bào)價(jià)表.........................................................25

1系統(tǒng)概述

后勤一站式管理平臺(tái)是以后勤智慧化為目的的一次探索，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)

據(jù)等信息化工具，采用制度化、流程化、規(guī)范化的手段，實(shí)現(xiàn)后勤人員集約化管

理、后勤服務(wù)的全流程監(jiān)控，后勤設(shè)備的全生命周期管理，從而實(shí)現(xiàn)后勤管理數(shù)

字化、智能化，讓后勤數(shù)據(jù)會(huì)“思考”，讓后勤管理可閉環(huán)，讓管理行為可追溯，

從而提升后勤運(yùn)維的效率，提高后勤的保障功能和醫(yī)院安全性。

目前醫(yī)院后勘針定能源、設(shè)備、人員的管理工作缺乏一站式的頂層設(shè)計(jì)與智

慧化工具支撐。如何實(shí)現(xiàn)能源的精細(xì)化管理.，各類后勤系統(tǒng)與設(shè)備的全生命周期

安全管控，特殊病患的安全管理是七院當(dāng)下所面臨的挑戰(zhàn)。為此，醫(yī)院需要建立

服務(wù)于全院的后勤一站式管理平臺(tái)，統(tǒng)籌建設(shè)覆蓋全院的物聯(lián)網(wǎng)感知網(wǎng)絡(luò)，借助

先進(jìn)的信息化、智慧化「具對(duì)醫(yī)院的設(shè)備、能源、人員的管理進(jìn)行指標(biāo)量化，通

過數(shù)據(jù)為后勤的安全管理提供切實(shí)保障，為決策提供有力支撐。

后勤服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)包含一站式后勤管理服務(wù)、安全管控系統(tǒng)、能源管控系統(tǒng)、

綜合監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備全生命周期管理系統(tǒng)、醫(yī)廢管理系統(tǒng)和保潔管理系統(tǒng)。如下

圖所示內(nèi)容。

2系統(tǒng)設(shè)計(jì)

服務(wù)數(shù)據(jù)涉及工單指標(biāo)，人員數(shù)據(jù)涉及人員指標(biāo)和人員績效指標(biāo)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)涉及

預(yù)算指標(biāo)、耗材成本指標(biāo)和能耗指標(biāo)，資產(chǎn)數(shù)據(jù)涉及空間指標(biāo)和設(shè)備指標(biāo)。

2.4安全保障體系

涵蓋整個(gè)醫(yī)院后勤部門管理的所有領(lǐng)域，從物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、

應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全等多個(gè)方面保障智慧化建設(shè)。

2.5標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

有利于整個(gè)智慧化后勤系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)范性、正確性和科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源

的共享和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范。

3實(shí)施重難點(diǎn)分析

3.1數(shù)據(jù)方面重難點(diǎn)

醫(yī)院后勤數(shù)據(jù)采集與處理是項(xiàng)目建設(shè)成功的核心要素之一，因此在數(shù)據(jù)庫建

設(shè)方面應(yīng)著眼于整個(gè)信息資源框架體系的規(guī)劃，有條不紊的進(jìn)行數(shù)據(jù)的規(guī)劃與建

設(shè)。

后勤數(shù)據(jù)和醫(yī)院后勤保障密切相關(guān)，主要來源于后勤工作服務(wù)和設(shè)備監(jiān)控的

各種信息，可以反映出醫(yī)院后勤安全、服務(wù)、人員、財(cái)務(wù)、品質(zhì)等多個(gè)維度的狀

態(tài)。與一般的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)相比，除了“5V”特征：體量大、時(shí)效性、準(zhǔn)確性、

多樣性、價(jià)值高外，醫(yī)院后勤大數(shù)據(jù)還有其不同之處，包括：數(shù)據(jù)信息量高，要

求盡可能全面地使用樣本：數(shù)據(jù)對(duì)丁質(zhì)量要求較高，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)治理；數(shù)據(jù)各

屬性維度之間關(guān)聯(lián)性強(qiáng)；分析手段與醫(yī)療領(lǐng)域特點(diǎn)密切相關(guān)，強(qiáng)調(diào)跨學(xué)科技術(shù)的

融合；分析結(jié)果準(zhǔn)確性要求較高等。針對(duì)上述特征，給出以下應(yīng)對(duì)措施：

＞進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗：數(shù)據(jù)清洗的原理是使用數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析或預(yù)定義的

清洗規(guī)則等技術(shù)，把臟數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為符合質(zhì)量要求的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)清洗的主

要類型有四種：無效值的修正、缺失值的補(bǔ)全、重復(fù)值的合并、異常值

的檢測。

無效值的修正：無效值指的是格式不合規(guī)范、或者數(shù)值沒有意義的甯誤

數(shù)據(jù)。無效值修正的規(guī)則為：若數(shù)據(jù)格式不符合要求，或者大小超出允

許的閾值，則判定為無效值，將該數(shù)據(jù)刪除，并按照缺失值處理方法進(jìn)

行填充。

缺失值的補(bǔ)全：由于存儲(chǔ)設(shè)備的損壞、數(shù)據(jù)輸入違反規(guī)則或數(shù)據(jù)采集設(shè)

備容量的限制等主觀和客觀原因，真實(shí)數(shù)據(jù)庫往往會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)缺失的情

況。對(duì)于缺失值，傳統(tǒng)的方法是只保留完整的記錄來分析查詢，但這只

適用于缺失率非常低的情況。大量信息的丟棄會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)分布的偏差和

對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)論的誤導(dǎo)，更合理的做法是對(duì)缺失值進(jìn)行填充，盡可能多

地恢復(fù)丟失信息。

重復(fù)值的合并：重復(fù)值指的是數(shù)據(jù)集中相同的記錄，目前消除重復(fù)記錄

的基本思想是“合并和消除”。對(duì)數(shù)據(jù)集中的相同紀(jì)錄進(jìn)行檢測，并不是

僅僅針對(duì)完全匹配的冗余數(shù)據(jù)，還要針對(duì)一些由于拼寫錯(cuò)誤、格式等造

成的近似紀(jì)錄檢測。

異常值的檢測：時(shí)間序列中經(jīng)常有一些數(shù)據(jù)與其他部分的波動(dòng)明顯不同,

這種數(shù)據(jù)點(diǎn)或數(shù)據(jù)段稱為異常值。在設(shè)備監(jiān)控上，異常值檢測可以挖掘

設(shè)備的潛在故障，還可以熨現(xiàn)設(shè)備的預(yù)維護(hù)和性能退化評(píng)估等，對(duì)降低

設(shè)備維修成本、提高后勤質(zhì)量等具有重大意義，因此需要準(zhǔn)確地識(shí)別出

異常值。

實(shí)行數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估：數(shù)據(jù)是信息的載體，要想要對(duì)后勤大數(shù)據(jù)挖掘出最

有價(jià)值的信息，就必須要保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量。數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估不僅可以定量

評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的好壞，還可以從多個(gè)維度上衡量數(shù)據(jù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)程度，讓管

理人員能夠清晰地了解數(shù)據(jù)的質(zhì)量情況，來判斷是否需要清洗操作再進(jìn)

行數(shù)據(jù)挖掘，從而提高決策的準(zhǔn)確性。

統(tǒng)一數(shù)據(jù)框架體系：在整個(gè)數(shù)據(jù)建設(shè)過程中應(yīng)站在整個(gè)大數(shù)據(jù)中心框架

體系下，結(jié)合已建醫(yī)院數(shù)據(jù)體系，對(duì)后勤數(shù)據(jù)進(jìn)行整體框架設(shè)計(jì)，即耍

能與現(xiàn)有醫(yī)院數(shù)據(jù)框架進(jìn)行整合應(yīng)用，同時(shí)符合整體后勤數(shù)據(jù)庫建設(shè)規(guī)

劃。

＞有效地與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成：本項(xiàng)目涉及多個(gè)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的交換，在項(xiàng)

目初期就需要考慮數(shù)據(jù)集成內(nèi)容和方案，保證系統(tǒng)開發(fā)完后能順利的將

數(shù)據(jù)接入到其他系統(tǒng)中。

3.2技術(shù)方面重難點(diǎn)

現(xiàn)在醫(yī)院對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的要求和依賴性越來越高，監(jiān)控系統(tǒng)在保障后勤管理的

過程中起著數(shù)據(jù)采集和處理、對(duì)后勤系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)控、保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行、

節(jié)約能耗、提高服務(wù)水平的作用。在本項(xiàng)目建設(shè)中，應(yīng)遵循統(tǒng)一的技術(shù)框架體系，

注重業(yè)務(wù)模塊、流程化設(shè)計(jì)，為用戶提供界面友好、性能良好的技術(shù)系統(tǒng)。

統(tǒng)一技術(shù)框架體系：為方便后續(xù)運(yùn)行維護(hù)，本項(xiàng)目應(yīng)遵循統(tǒng)一的技術(shù)框架體

系搭建各個(gè)管理子系統(tǒng)，給系統(tǒng)集成、二次開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)打下良好基礎(chǔ)的同時(shí)，

縮短交付周期。智慧后勤一站式管理平臺(tái)由數(shù)據(jù)層、服務(wù)層和應(yīng)用層三層架構(gòu)組

成。

數(shù)據(jù)層保存了監(jiān)控系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)，包括安全數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、

人員數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)從數(shù)據(jù)中臺(tái)調(diào)取，并進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)

處理。

服務(wù)層主要有工單管理、告警管理、排班管理、日志管理、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)

庫管理、用戶管理、語音助手、設(shè)備全生命周期管理九個(gè)模塊，其中工單管理涉

及工作流自定義、流程通知、流程審核，告警管理涉及告警分級(jí)、告警推送、告

警聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)分析涉及指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、可視化展示、韋標(biāo)預(yù)測。

應(yīng)用層分為一站式平臺(tái)和管理子系統(tǒng)，其中一站式平臺(tái)包括一站式管理中心、

一站式客服中心和一站式運(yùn)維中心，是后勤管理平臺(tái)統(tǒng)一指揮、服務(wù)、調(diào)度、應(yīng)

急等多維度的三個(gè)集中展現(xiàn)形式；而管理子系統(tǒng)包括能源管理、綜合監(jiān)控、設(shè)備

全生命周期管理、醫(yī)廢管理、保潔管理和運(yùn)送管理，保障了各個(gè)后勤崗位的安全

與穩(wěn)定。

模塊化、流程化開發(fā)：本項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)和應(yīng)月涉及多個(gè)后勤管理子過程，因

此在整體開發(fā)過程中，除了流程標(biāo)準(zhǔn)化外，還需要注重項(xiàng)目模塊化、流程化的設(shè)

計(jì)開發(fā)，最大限度的支持業(yè)務(wù)過程定制，以便最小改動(dòng)即可將新業(yè)務(wù)集成到原有

系統(tǒng)中，且不影響原有業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。詳細(xì)的模塊主要有工單管理、告警管理、

排班管理、日志管理.、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)庫管理、月戶管理、語音助手、設(shè)備全生

命周期管理。

友好界面設(shè)計(jì)：為方便業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用及對(duì)外服務(wù)應(yīng)用，本項(xiàng)目的重

點(diǎn)是設(shè)計(jì)合理、友好的界面，為用戶提供直觀、易用的功能。

高性能設(shè)計(jì)：本項(xiàng)目要求滿足可靠性、穩(wěn)定性、容錯(cuò)性、自適應(yīng)性、易維護(hù)

性、安全性、適應(yīng)性、可擴(kuò)展性等要求。其中可靠性與穩(wěn)定性要求系統(tǒng)硬件設(shè)施、

網(wǎng)絡(luò)、配電及軟件系統(tǒng)應(yīng)具備高度可靠性與穩(wěn)定性。容錯(cuò)性與自適應(yīng)性要求時(shí)使

用人員操作過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或可能導(dǎo)致信息丟失的操作能校核糾正或給予正

確的操作提示。對(duì)于多選項(xiàng)信息按使用頻度為用戶預(yù)置缺省值。易維護(hù)性要求系

統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)維護(hù)方便、快捷。各類數(shù)據(jù)易于匯集，異常數(shù)據(jù)易于剔除，管理

信息易于上報(bào)C業(yè)務(wù)流程能夠根據(jù)管理模式進(jìn)行修改、完善C安全性要求保障各

類運(yùn)行數(shù)據(jù)和管理信息的安全性，不易被侵入和干擾，不能被竊取或破壞。系統(tǒng)

本身在數(shù)據(jù)安全方面而重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸?shù)缺Ｗo(hù)，結(jié)合安全隔離等措施保證

信息安全，從而保證數(shù)據(jù)信息的生成過程是可控的，進(jìn)一步加強(qiáng)了信息的安全管

理。適應(yīng)性要求平臺(tái)在操作方式、運(yùn)行環(huán)境、與其他軟件的接口等發(fā)生變化時(shí)

應(yīng)具有適應(yīng)能力?？蓴U(kuò)展性要求系統(tǒng)從規(guī)模、功能上易于擴(kuò)展和升級(jí)，應(yīng)制定可

行的解決方案，預(yù)留相應(yīng)的接口。兼容性要求建設(shè)后系統(tǒng)兼容瀏覽器應(yīng)支持

Chrome>Firefox>Safari、360瀏覽器、搜狗等主流瀏覽器，簡潔的設(shè)計(jì)同時(shí)確保

用戶的方便操作。除此之外，系統(tǒng)涉及多個(gè)后勤部門，如何提高業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率

是我們需要重點(diǎn)考察的技術(shù)難題。

3.3保障體系重難點(diǎn)

本項(xiàng)目在標(biāo)準(zhǔn)、安全、運(yùn)維體系中需要重點(diǎn)遵循已建數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一新業(yè)務(wù)

流程及標(biāo)準(zhǔn)，并注重?cái)?shù)據(jù)安全方面的設(shè)計(jì)。

遵循已有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：新建項(xiàng)目涉及后勤數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，需要遵循醫(yī)療行業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)或是已建系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，最終將數(shù)據(jù)無縫接入新建數(shù)據(jù)庫中。

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)：本項(xiàng)目是一個(gè)跨部門、復(fù)雜系統(tǒng)的建設(shè)，需要滿足不同

后勤部門協(xié)同辦公要求，因此系統(tǒng)間信息需要有效銜接，并依賴于相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和

規(guī)范進(jìn)行保障。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜而巨大的任務(wù)，它工作量大，且需

要協(xié)調(diào)的方面很多，建議成立標(biāo)準(zhǔn)組，配合完成標(biāo)準(zhǔn)制定工作。

規(guī)范系統(tǒng)集成流程：在項(xiàng)目開發(fā)和后續(xù)服務(wù)期間，需與招標(biāo)人現(xiàn)有已建智慧

后勤系統(tǒng)無縫對(duì)接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)通暢性，對(duì)接內(nèi)容包括但不限于：將軟件系統(tǒng)嵌入醫(yī)

療平臺(tái)、將軟硬件系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)接入醫(yī)院數(shù)據(jù)中臺(tái)；對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)有跨平臺(tái)遷移

需求的需要能給出不中斷業(yè)務(wù)的平滑過度方案。

規(guī)范項(xiàng)目文檔：項(xiàng)目文檔是項(xiàng)目整個(gè)生命周期的詳細(xì)記錄，是項(xiàng)目成果的重

要展現(xiàn)形式。項(xiàng)目文檔是項(xiàng)目評(píng)價(jià)和驗(yàn)收的重要依據(jù)，也是項(xiàng)目交接、維護(hù)和后

期評(píng)價(jià)的重要憑證。

實(shí)施軟件培訓(xùn)：本項(xiàng)目應(yīng)針對(duì)技術(shù)人員提供專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)后，技術(shù)人員可

以熟練使用智慧后勤一站式管理平臺(tái)C

數(shù)據(jù)安全方面：本項(xiàng)目涉及大量醫(yī)療設(shè)備數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)也包含注冊

用戶身份等敏感信息，因此對(duì)數(shù)據(jù)的安全要求非常高，需要在數(shù)據(jù)權(quán)限、傳輸加

密方面根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)需求進(jìn)行安全設(shè)計(jì)，保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)安全的同時(shí)防止敏感信息

外泄。

3.4項(xiàng)目實(shí)施重難點(diǎn)

本項(xiàng)目涉及多個(gè)后勤部門，系統(tǒng)復(fù)雜度高且建設(shè)周期短，由此對(duì)本項(xiàng)目的管

理、組織、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量控制等都存在巨大的考驗(yàn)。

需要完善的項(xiàng)目管理體制支撐：本項(xiàng)目系統(tǒng)是?個(gè)業(yè)務(wù)復(fù)雜的大型項(xiàng)目工程,

由此對(duì)項(xiàng)目的整體組織管理尤為重要。

需要便捷有效的溝通機(jī)制：本項(xiàng)目涉及多個(gè)后勤部門，如何了解實(shí)際的后勤

工作流程是準(zhǔn)確監(jiān)管服務(wù)過程的關(guān)鍵。除后勤保障相關(guān)的資料外，最直接的了解

方式為和后勤人員的有效溝通。因此在本項(xiàng)目中，建立和后勤人員的高效溝通機(jī)

制是管理平臺(tái)建設(shè)的基礎(chǔ)。

需要強(qiáng)大的技術(shù)力量保障支持：本次項(xiàng)目管理流程繁雜且定制化程度高，同

時(shí)還涉及新興的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)技術(shù)，因此在項(xiàng)目實(shí)施階段，除了保障從需求、設(shè)計(jì)、

開發(fā)、測試等都有合理的人員配置外，還需要資深的系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)人

員。

需要全面的質(zhì)量保障體系支撐：一個(gè)項(xiàng)目的成功與否，除了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完

成項(xiàng)目交付外，最重要的是交付給客戶的系統(tǒng)質(zhì)量是否滿足用戶的要求，因此在

實(shí)施過程中各個(gè)階段都要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的質(zhì)量控制。

需要合理的項(xiàng)目進(jìn)度控制：如何制定合理的項(xiàng)目計(jì)劃，在建設(shè)周期內(nèi)合理劃

分項(xiàng)目實(shí)施階段，合理控制每個(gè)階段的時(shí)間和產(chǎn)出成果，保障與下一階段的項(xiàng)目

持續(xù)性是本項(xiàng)目實(shí)施的重要難點(diǎn)之一。

需要專業(yè)持續(xù)的測試保障支撐：本項(xiàng)目涉及多子系統(tǒng)和技術(shù)體系，大量的數(shù)

據(jù)交換必然給測試工作帶來巨大難度，因此需要投入專業(yè)持續(xù)的測試才能保證系

統(tǒng)自身業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)與其他已建系統(tǒng)互聯(lián)互通起來。

4具體實(shí)施方案

后勤一站式管理平臺(tái)包含了三個(gè)一站式平臺(tái)即一站式管理中心、一站式客服

中心和一站式運(yùn)維中心，六個(gè)功能子系統(tǒng),分別為能源管理系統(tǒng)、綜合監(jiān)控系統(tǒng)、

設(shè)備全生命周期管理系統(tǒng)、醫(yī)廢管理系統(tǒng)、保潔管理系統(tǒng)和運(yùn)送管理系統(tǒng)。

4.1后勤管理一站式平臺(tái)

4.1.1基礎(chǔ)功能

＞統(tǒng)一門戶。一站式平臺(tái)基于統(tǒng)一框架開發(fā)統(tǒng)一入口登錄，并為不同功能

子系統(tǒng)提供接口，實(shí)現(xiàn)一站式平臺(tái)管理，減少系統(tǒng)獨(dú)立造成的信息孤島

問題。

＞報(bào)表制定。平臺(tái)具有報(bào)表制定功能，可實(shí)現(xiàn)針對(duì)醫(yī)院需求的報(bào)表制定，

完成月報(bào)、年報(bào)等不同周期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為后勤管理人員、醫(yī)院運(yùn)

營團(tuán)隊(duì)提供數(shù)據(jù)支持。

＞信息通知。一站式平臺(tái)針對(duì)

一站式管理中心?

一站式客服中心?

智慧后勤一站式管理系統(tǒng)-------------------------

一站式運(yùn)維中心

4.1.2一站式管理中心

一站式管理中心通過對(duì)醫(yī)院后勤的人員、設(shè)備、財(cái)務(wù)、服務(wù)等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)可

視化顯示、分析和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)醫(yī)院的高效運(yùn)營。

1）數(shù)據(jù)可視化

本系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)合，基于醫(yī)院數(shù)據(jù)中心，完成關(guān)鍵數(shù)據(jù)和關(guān)鍵流程的

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示，關(guān)鍵數(shù)據(jù)包括但不限于能耗數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、告警信息等。

2）數(shù)據(jù)分析

基于醫(yī)院流程化操作數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院整體運(yùn)營的智能

分析和管理。減少人員監(jiān)控的注意力不集中等問題，全天候監(jiān)測運(yùn)營狀

況。

4.1.3一站式客服中心

一站式客服中心通過建立多種信息溝通渠道，提高后勤人員和醫(yī)護(hù)人員的高

效溝通對(duì)接；基于智能制單、智能回復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫等方法，減少后勤人員的

客服等待時(shí)間，提高醫(yī)院后勤運(yùn)行效率。實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)需求側(cè)及時(shí)響應(yīng)。

1）多渠道客服接入

系統(tǒng)具有多個(gè)信息接口，包括但不限于電話、微信、APP、系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)

醫(yī)護(hù)人員便捷式后勤呼叫服務(wù)。

2）智能客服助手

本系統(tǒng)開發(fā)智能客服助手，聯(lián)動(dòng)工單標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成工單、

智能回復(fù)等功能，提高醫(yī)護(hù)人員的需求側(cè)及時(shí)響應(yīng)。

0

醫(yī)護(hù)人員人工客服、智

能助手運(yùn)維人員,安保

人員,保潔人員

等

3）工單全流程閉環(huán)管理

系統(tǒng)建立從自動(dòng)生成工單、派單、完成工單到服務(wù)評(píng)價(jià)全流程閉環(huán)管理。

不通過

4.1.4一站式運(yùn)維中心

一站式運(yùn)維中心通過對(duì)后勤數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的及時(shí)預(yù)警和快

速處理。

1）實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示

本系統(tǒng)針對(duì)變配電、智能照明、暖通空調(diào)、給排水、視頻監(jiān)控、門禁管

理、環(huán)境監(jiān)控、醫(yī)用氣體等重點(diǎn)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯示。

2）告警信息顯示

系統(tǒng)具備告警信息統(tǒng)計(jì)顯示功能，可隨時(shí)查看最新時(shí)刻和任意歷史時(shí)刻

的告警詳細(xì)信息，也可統(tǒng)計(jì)查看未完成處理的告警信息。

告■，成員分析管督■能分析

atttstrt

HtOHTOPO

名除?碼故。時(shí)間

‘上次樓?時(shí)仍

GtSG00101-20150000親父?

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下次也?時(shí)X

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2022-01-10詢88

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4.2能源管理系統(tǒng)

1）能耗展示

能耗管理系統(tǒng)具備詳細(xì)的電能、水能等信息展示，可實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院數(shù)據(jù)的

能耗總覽和單個(gè)范圍的數(shù)據(jù)查看。涉及范圍包括但不限于下表：

序能源數(shù)據(jù)范圍數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)頻次

號(hào)

1總高低壓配電房能耗、電氣量（U、I、P、Q、F、cos0）實(shí)時(shí)更新

2重點(diǎn)科室用電能耗、電氣量（能I、P、Q、F、cosG）實(shí)時(shí)更新

3各樓層照明用電能耗、電氣量（U、I、P、Q、F、cosO）實(shí)時(shí)更新

4電能各樓層動(dòng)力用電能耗、電氣量（U、I、P、Q、F、cosO）實(shí)時(shí)更新

5后勤動(dòng)力設(shè)備用電能耗、電氣量（U、I、P、Q、F、cosO）實(shí)時(shí)更新

6人防區(qū)域用電能耗、電氣量（U、I、P、Q、F、cos。）實(shí)時(shí)更新

7各樓層空調(diào)用電能耗、電氣量（U、I、P、Q、F、cosO）實(shí)時(shí)更新

8消防設(shè)備用電能耗、電氣量（U、I、P、Q、F、cosG）實(shí)時(shí)更新

9其他區(qū)域用電能耗、電氣量（U、I、P、Q、F、cos0）實(shí)時(shí)更新

1總進(jìn)水耗水量（m3）實(shí)時(shí)更新

2各大樓總進(jìn)水耗水量（n?）實(shí)時(shí)更新

3各樓層冷水耗水量（m3）實(shí)時(shí)更新

水能

4各樓層熱水耗水量（m3）實(shí)時(shí)更新

5后勤動(dòng)力設(shè)備用水耗水量（m3）實(shí)時(shí)更新

6公共區(qū)域用水耗水量（n?）實(shí)時(shí)更新

P總能耗

I能效比?\______/'

31%./—

i總負(fù)荷i總能耗

6168.4kw7187.0kw

2）能耗分析

系統(tǒng)具備能耗數(shù)據(jù)分析功能，通過不同維度的數(shù)據(jù)展示進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)

對(duì)醫(yī)院能源的精細(xì)化管理。分析功能包括但不限于：

＞基于時(shí)間維度的分析功能，可查詢?nèi)我鈺r(shí)間段的能耗數(shù)據(jù)。且

提供不同時(shí)間維度查詢，如當(dāng)日、本周、本月;

＞基于地理區(qū)域位置的查詢，可查詢?nèi)我獾牡乩韰^(qū)域，比如院

區(qū)、建筑、樓層、區(qū)域、病房診室等；

＞基于醫(yī)院功能區(qū)查詢，如進(jìn)行了分戶到科室，則可以查詢該科

室的能耗數(shù)據(jù)；

＞基于能源分類的查詢，可選擇任意能源，查詢到該能源任意位

置區(qū)域的能耗；

＞基于能源分項(xiàng)的查詢，可查詢某能源任意分項(xiàng)，查詢到該能源

任意位置區(qū)域的能耗；

＞能耗展現(xiàn)形式美觀和豐富，需同時(shí)支持柱狀圖、折線圖、表格

數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可以導(dǎo)出；

＞提供能耗分解餅圖，選擇某區(qū)域位置/定制功能區(qū)后，可展示其

下屬對(duì)象的能耗餅圖：

＞支持展示所選擇能耗對(duì)象的總能耗值、同比值百分比、環(huán)比值

百分比、最大值、最小值、平均值；

＞查看所選擇能耗對(duì)象的同比值、環(huán)比值；

＞查看所選擇能耗對(duì)象的單位面積能耗、人均能耗?？刹樵冡t(yī)院

整體的單位業(yè)務(wù)量能耗、單位GDP能耗；

＞查看所選擇能耗對(duì)象的轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)煤、碳排放量、轉(zhuǎn)化為人民

幣；

＞查詢區(qū)域位置/定制功能區(qū)下某個(gè)設(shè)備的能耗信息；。

l萼空調(diào)日耗靛kWh-2S

47686.52374KG

?空調(diào)制冷量kWhes

當(dāng)崛球水平（今日帆）

￡綜合蝌MV—MIas

.照明kM

A40%

AkWh

?10%

20%St?他k館［（■―I26

3）能耗對(duì)比

1）能耗對(duì)比功能具備不同維度、多個(gè)對(duì)象之間的數(shù)據(jù)聯(lián)合展示，乜可

實(shí)現(xiàn)單一對(duì)象多個(gè)維度的能耗對(duì)比展示。同時(shí)具備簡單的數(shù)據(jù)分析能力，

其中包括但不限于：對(duì)比單位面積能耗、人均能耗、單位業(yè)務(wù)量能耗、單

位GDP能耗、單一對(duì)象的轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)煤、碳排放量、轉(zhuǎn)化為人民幣；

4）能耗排名

系統(tǒng)具備對(duì)多個(gè)對(duì)象的多維度能耗排名，單位面積能耗、人均能耗排名。

實(shí)現(xiàn)為各對(duì)象能耗的分析和進(jìn)一步優(yōu)化提供指導(dǎo)。

5）能耗預(yù)測

系統(tǒng)基于歷史能耗數(shù)據(jù)，利用能耗預(yù)測模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵對(duì)象的能耗預(yù)

測。

6）能耗管理

系統(tǒng)具備能耗定額管理，管理人員可基于不同科室，不同樓層定制一定

額度的月能耗值，并根據(jù)實(shí)際能耗查看各個(gè)區(qū)域的KPI

7）能耗優(yōu)化

＞節(jié)能量核算。本系統(tǒng)采用“基期能耗-影響因素”模型法和直接比較

法兩種方法實(shí)現(xiàn)節(jié)能技術(shù)改造項(xiàng)目的節(jié)能量測量和驗(yàn)證。

＞節(jié)能足跡。系統(tǒng)具備完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)存儲(chǔ)功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢功

能，保證節(jié)能有跡可循。

4.3綜合監(jiān)控系統(tǒng)

I）設(shè)備運(yùn)行狀況監(jiān)控

綜合監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)合后勤信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力監(jiān)控、暖通空調(diào)系統(tǒng)、

給排水監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)測等。監(jiān)控范圍包括但不限于：

監(jiān)控類型監(jiān)控區(qū)域監(jiān)控對(duì)象監(jiān)控內(nèi)容

水專業(yè)監(jiān)控1號(hào)樓生活水箱水箱液位

生活水泵出水管泵后管道壓力

道（三通閥門）

生活水變頻控制

設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

柜

集水坑集水坑液位

熱水變頻控制柜設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

泵后壓力與出水

熱水泵出水管道

溫度

2號(hào)樓生活水箱水箱液位

生活水泵出水管泵后管道壓力

道（三通閥門）

生活水變頻控制

設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

柜

集水坑集水坑液位

熱水變頻控制柜設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

泵后壓力與出水

熱水泵出水管道

溫度

暖通專業(yè)1號(hào)樓暖通空調(diào)系統(tǒng)狀態(tài)運(yùn)行參數(shù)

分集水器溫度、壓力

集水坑液位

采暖系統(tǒng)控制柜狀態(tài)運(yùn)行參數(shù)

2號(hào)樓空調(diào)主機(jī)控制面

運(yùn)行參數(shù)

板

冷卻『冷凍泵控

運(yùn)行狀態(tài)

制柜

運(yùn)行狀態(tài)及設(shè)備

采暖系統(tǒng)控制柜

參數(shù)

鍋爐房專業(yè)鍋爐設(shè)備運(yùn)行狀

1號(hào)樓真空熱水機(jī)組

態(tài)

真空蒸汽發(fā)生機(jī)鍋爐設(shè)備運(yùn)行狀

2號(hào)樓

組態(tài)

污水專業(yè)污水處理污水處理系統(tǒng)

污水處理系統(tǒng)監(jiān)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

測與控制柜調(diào)節(jié)池、消毒池

等液位狀態(tài)

總出污水口污水排放量

液氧罐的壓力及

氧氣站儲(chǔ)氧罐

液位

2）設(shè)備定位功能

系統(tǒng)具備設(shè)備定位功能，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的迅速定位，為設(shè)備維護(hù)、設(shè)備維修、

設(shè)備監(jiān)控提供便捷。

3）設(shè)備告警

系統(tǒng)具備設(shè)備狀態(tài)告警監(jiān)控，同時(shí)展示告警信息。

4)設(shè)備監(jiān)測

監(jiān)控系統(tǒng)可展示重要設(shè)備的監(jiān)測數(shù)據(jù)展示。

5)設(shè)備識(shí)別

本系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)設(shè)備具有唯一識(shí)別碼，可展示每個(gè)設(shè)備的具體信息，監(jiān)

控設(shè)備的狀態(tài)運(yùn)行參數(shù)。

6)告警分級(jí)

系統(tǒng)基于醫(yī)院后勤現(xiàn)有運(yùn)行體制標(biāo)準(zhǔn)，將不同的告警進(jìn)行等級(jí)劃分，包

括：

＞嚴(yán)重告警(CRITICAL):使業(yè)務(wù)中斷并需要立即進(jìn)行故障檢修的告警；

主要告警(MAJOR):影響業(yè)務(wù)并需要立即進(jìn)行故障檢修的告警；

＞次要告警(MINOR):不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，但需進(jìn)行檢修以阻止惡化的告

警：

＞警告告警(WARNING);不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，但發(fā)展下去有可能影響業(yè)務(wù),

可視需要采取措施的告警。

7)遠(yuǎn)程組態(tài)監(jiān)控

系統(tǒng)支持告警信息聯(lián)動(dòng)和公式聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行遙控/遙調(diào)、第三方系統(tǒng)鏈接打

開、視頻系統(tǒng)打開的控制操作。

4.4設(shè)備生命周期管理系統(tǒng)

4.4.1設(shè)備信息管理

1）設(shè)備唯一識(shí)別碼管理

系統(tǒng)支持對(duì)醫(yī)院暖通/空調(diào)、醫(yī)療氣體、電梯、供配電、消防、給排水、

潔凈空調(diào)、氣動(dòng)物流等全類別設(shè)備和空間的標(biāo)準(zhǔn)編碼，為設(shè)備維護(hù)，信

息查看，告警處理提供便捷。

2）權(quán)限管理

系統(tǒng)具備權(quán)限管理機(jī)制，根據(jù)不同使用人員的權(quán)限不同，其登陸后展示

的內(nèi)容不同。主要用于區(qū)分管理人員和業(yè)務(wù)執(zhí)行人員。

3）設(shè)備故障管理

系統(tǒng)具備設(shè)備維修一站式接口。覆蓋故障報(bào)修，自動(dòng)派單，工單處理，

工單驗(yàn)收，工單評(píng)價(jià)、工單查詢分析等全流程數(shù)據(jù)接口。

4）智能助手

系統(tǒng)具備智能工單制定助手，聯(lián)合工單標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫，完成設(shè)備維護(hù)、維

修等操作的便捷式應(yīng)用。

5）物資統(tǒng)計(jì)與分析

系統(tǒng)具備物資實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)功能，與物資管理系統(tǒng)相聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)計(jì)消耗設(shè)備器

材，為管理運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

6）自動(dòng)編制管理

系統(tǒng)具備巡檢路線編制和保養(yǎng)計(jì)劃編制功能，并基于編制任務(wù)，推送給

相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)執(zhí)行人員。

7）排班管理

系統(tǒng)支持排版信息查看，針對(duì)運(yùn)維人員的排班情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢。

8）標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫管理

系統(tǒng)后臺(tái)基于現(xiàn)有醫(yī)院'也務(wù)流程開發(fā)出一套完整的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫體系，包

括但不限于：設(shè)備故障庫、檢修標(biāo)準(zhǔn)庫、標(biāo)準(zhǔn)工單等。

9）工單統(tǒng)計(jì)分析管理

系統(tǒng)具備工單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、存儲(chǔ)和查詢。

4.4.2設(shè)備報(bào)修管理

本系統(tǒng)結(jié)合手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、電話等方式,實(shí)現(xiàn)多種渠道的報(bào)修接口。

＞電話報(bào)修：由報(bào)修人員直接撥打一站式管理平臺(tái)報(bào)修中心電話，一站

式調(diào)度人員按照?qǐng)?bào)修情況在系統(tǒng)中進(jìn)行報(bào)修登記，并進(jìn)行報(bào)修派單處

理。

＞移動(dòng)端報(bào)修：由報(bào)修人員直接在微信公眾號(hào)上提交相關(guān)報(bào)修信息，并

提交一站式管理平臺(tái)進(jìn)行報(bào)修派單處理。

＞手機(jī)APP報(bào)修：由報(bào)修人員使用手機(jī)通過后勤信息化平臺(tái)APP,直接對(duì)

故障設(shè)備進(jìn)行拍照?qǐng)?bào)修，并提交一號(hào)通進(jìn)行報(bào)修派單處理。

4.4.3設(shè)備巡檢管理

設(shè)備巡檢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)每一臺(tái)設(shè)備的巡檢信息管理，支持業(yè)務(wù)執(zhí)行者采用手機(jī)

APP、企業(yè)微信、后勤管理系統(tǒng)等多種接口進(jìn)行設(shè)備的巡檢和維護(hù)。方便管理者

對(duì)設(shè)備的維護(hù)狀態(tài)進(jìn)行管理和決策。

4.4.4設(shè)備保養(yǎng)管理

設(shè)備全生命周期管理系統(tǒng)具備設(shè)備周期性保養(yǎng)信息統(tǒng)計(jì)和查看，并基于不同

時(shí)間維度進(jìn)行展示和提醒。

4.5醫(yī)廢管理系統(tǒng)

I）醫(yī)廢全流程管理

系統(tǒng)具備醫(yī)療廢物業(yè)務(wù)功能、醫(yī)療廢物監(jiān)管功能等應(yīng)用模塊及系統(tǒng)管理

配置模塊?？蓪?shí)現(xiàn)分類管理、交接管理、出入暫存地管理、數(shù)據(jù)傳輸、

箱袋關(guān)聯(lián)、轉(zhuǎn)運(yùn)管理、收集管理、溯源管理等功能；同時(shí)完成其流程信

息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和查詢。

2）統(tǒng)計(jì)監(jiān)管

醫(yī)廢信息統(tǒng)計(jì)監(jiān)管功能主要實(shí)現(xiàn)醫(yī)廢流程的信息化，確保每一個(gè)步驟都

可追溯。

當(dāng)日各類垃圾投放置

?0.6

....可回收墳坂4049t

。極圾7453t

,干垃圾17731t

作業(yè)里程統(tǒng)計(jì)

當(dāng)日各類垃圾收運(yùn)量

(KM)

400

300AA

200..AA

100--帚

0

10/1110/1310/1510/17