中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告(2006)-20180529134256

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報告（網(wǎng)站短信息、寬帶）中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2003年11月

目錄TOC\o"13"\h\z第一部分調(diào)查背景 4第二部分調(diào)查內(nèi)容 5第三部分調(diào)查說明 6第四部分調(diào)查結(jié)果 9內(nèi)容摘要…………9一、網(wǎng)站短信息服務(wù)……………11（一）用戶基本特征 11（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況 16（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議 20（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 24二、寬帶服務(wù)……………………26（一）用戶基本特征 26（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況 30（三）用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議 35（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿 39

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報告(2003/10)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第一部分調(diào)查背景隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最近一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時也為網(wǎng)站經(jīng)營商和移動運(yùn)營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接入服務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段。截至2003年6月，我國的寬帶上網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了980萬，占6800萬網(wǎng)民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長了390%。鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查的基礎(chǔ)上開展本次熱點(diǎn)調(diào)查，期望通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對服務(wù)的使用狀況及用戶對服務(wù)的相關(guān)看法、意見等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。

第二部分調(diào)查內(nèi)容本次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。具體包括：一、網(wǎng)站短信息服務(wù)（一）用戶基本特征（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因二、寬帶服務(wù) （一）用戶基本特征（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況全體用戶家庭用戶（三）用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議（四）非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿

第三部分調(diào)查說明調(diào)查總體調(diào)查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。調(diào)查方法考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過電話調(diào)查的方式進(jìn)行。抽樣指標(biāo)從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標(biāo)是“擁有住宅電話的人數(shù)（或稱住宅電話覆蓋的人數(shù)）”；采用地市的“住宅電話數(shù)目”作為抽樣指標(biāo)。為了得到地市“住宅電話數(shù)目”的近似估計，借助省一級的“住宅電話數(shù)目”與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)建立的回歸預(yù)測模型，再利用地市一級的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來計算。樣本量根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為2%?？紤]設(shè)計效應(yīng)和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計樣本量為15500。樣本分布全國31個省，并按各省“電話人口占全國的比例”分配各省的樣本量。省內(nèi)各地市的抽樣方法采用PPS抽樣方法。第一步：用PPS法每省抽取7個地市（此處的地市包括地級市和地區(qū)行署，每個地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對其抽取8個地市進(jìn)行調(diào)查。在地市多于七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標(biāo)“住宅電話的數(shù)目”，按照PPS抽樣法，使每個地市被抽中的概率，等于該地市“住宅電話的數(shù)目”與該省“住宅電話的數(shù)目”之比。利用EXCEL軟件產(chǎn)生01之間的均勻分布的隨機(jī)數(shù)，根據(jù)隨機(jī)數(shù)落在各地市對應(yīng)累計百分比的范圍，抽取7個地市。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應(yīng)加倍。例如：假設(shè)某地市被抽中一次時，樣本量為200個，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為400個。第二步：獲得抽中地市的所有電話局號，根據(jù)該地市的局號數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個局號下需抽取的電話號碼數(shù)。電話號碼中除局號外的后四位或后三位數(shù)字，由計算機(jī)隨機(jī)產(chǎn)生。第三步：確定抽取調(diào)查對象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯(lián)網(wǎng)。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機(jī)抽取家庭中一名使用過互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問其對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的使用情況，以及個人基本資料。調(diào)查實(shí)施采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調(diào)查之前對問卷進(jìn)行了試訪，以及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行修正。調(diào)查從2003年9月19日開始，至2003年10月10日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用CATI（puterAssistedTelephoneInterviewing）系統(tǒng)進(jìn)行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過項目培訓(xùn)。在實(shí)施過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對每份問卷進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進(jìn)行電話復(fù)核，以檢驗調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問卷全部廢除。抽樣調(diào)查成功率按美國輿論研究協(xié)會（AAPOR）的成功率公式三計算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32%。數(shù)據(jù)處理與分析在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對其中的不合格樣本進(jìn)行了核對、刪除和補(bǔ)充，并對部分變量進(jìn)行了事后編碼。在SPSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。相關(guān)說明網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)并且使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對寬帶服務(wù)用戶的定義為：使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLEMODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)但沒有使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。非寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對非寬帶服務(wù)用戶的定義為：不使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLEMODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。本次調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)截止日期為2003年10月10日。

第四部分調(diào)查結(jié)果內(nèi)容摘要通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主要以男性、18－30歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。企事業(yè)單位管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生是網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主體；公共管理/社會組織、IT業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。個人月收入在1001－1500元的網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶所占比例最多，占到22%。網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費(fèi)不超過10元。在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時，用戶最看重的因素是“經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉”，占46.2%。總的來講，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度均值為3.6（五分制），介于“一般”和“比較滿意”之間?！皟?nèi)容再豐富一些”、“費(fèi)用要合理”、“速度要快、穩(wěn)定”是用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)提出的主要建議。非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是“不需要”，比例為34.6%。通過對寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：寬帶服務(wù)用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對較高；公共管理/社會組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對比較集中的行業(yè)。個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，占20.7%。用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.8%。用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是“信息查詢”，占70.7%，其次是“網(wǎng)上游戲”和“網(wǎng)上聊天”?！八俣瓤臁笔羌彝拵в脩艚尤雽拵ё钪饕脑颍辉谟脩艨梢赃x擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商時相對比較看重的因素。絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用；使用計時付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為92.3元。超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個人需求。針對目前的寬帶服務(wù)，用戶希望“提高速度”、“費(fèi)用要合理”以及“內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容”。非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)主要是因為“沒有條件”和“暫時還不需要”。有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)肯定會或可能會使用寬帶服務(wù)，因此我國寬帶服務(wù)的前景比較樂觀。

一、網(wǎng)站短信息服務(wù)（一）用戶基本特征1、性別網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，男性占60.9%，女性占39.1%（如圖11所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖11網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的性別分布2、婚姻狀況網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如圖12所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。圖12網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的婚姻狀況分布3、年齡網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，1824歲的用戶所占比例最高，達(dá)到32.8%；其次是2530歲的用戶，為29.1%；3135歲的用戶占15.8%；35歲以上的用戶占16.6%；18歲以下的用戶較少，只有5.7%（如圖13所示）?？梢钥闯觯W(wǎng)站短信息服務(wù)用戶大部分集中在1830歲的年輕人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的主要用戶群。圖13網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的年齡分布

4、受教育程度網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為32.6%；其次是本科和高中/中專/技校，分別為30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用戶相對較少，分別只有5%和3.4%（如圖14所示）。圖14網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的受教育程度分布5、職業(yè)網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為17.2%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，為14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生，分別占13.7%和12%；國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為8.9%和8.1%（如圖15所示）。圖15網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的職業(yè)分布6、行業(yè)網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.9%；位居第二的是IT業(yè)和制造業(yè)，各占10.6%；緊隨其后的是教育業(yè)，占到10.1%；批發(fā)零售業(yè)的用戶也較多，占7.6%（如圖16所示）。圖16網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的行業(yè)分布7、個人月收入網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，個人月收入在15012000元的用戶最多，占到22%，月收入在501－1000元的用戶占15%，還有15%的用戶月收入在500元及以下（含無收入），月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖17所示）。圖17網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的個人月收入分布（二）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況1、用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù)網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。其中30.3%的用戶每周發(fā)送不超過1條，24.8%的用戶每周發(fā)送25條，每周發(fā)送610條的用戶為14.2%，15.1%的用戶每周發(fā)送1120條，還有15.6%的用戶每周發(fā)送20條以上（如圖18所示）。圖18用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息數(shù)量的分布

2、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，因為“方便”而使用這一服務(wù)的用戶占到33.7%；23.2%的用戶是為了“享受娛樂”；21.8%的用戶是為了“獲取相關(guān)信息”，例如天氣預(yù)報、時事新聞等；因為“網(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富”而使用這一服務(wù)的用戶占到16.9%；還有8.5%的用戶是因為“追求時尚、好奇”；“可以群發(fā)”、“便宜”、“速度快”等也是用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，分別有4.2%、4%和3%的用戶提及（如圖19所示）?？梢钥闯?，用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性。圖19用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因3、用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型網(wǎng)站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；位居第二的為訂閱短信，經(jīng)常使用這一服務(wù)的人為26.1%；分別有20.8%和16.9%的用戶經(jīng)常使用鈴聲和圖片；使用自寫短信這一服務(wù)類型的用戶也較多，為15.2%；使用短信游戲、交友、移動QQ、點(diǎn)歌、彩信等服務(wù)的用戶則相對較少，分別只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用戶經(jīng)常使用（如圖110所示）。圖110用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因4、用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對象絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達(dá)到74.8%，22.4%的用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送的主要對象為同事/商業(yè)伙伴，21.2%的用戶發(fā)送給同學(xué)，16.1%的用戶發(fā)送給家人/親戚，12.8%的用戶發(fā)送給自己（如圖111所示）。圖111用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對象5、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用58.4%的用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用不超過10元，其中20.4%的用戶最近一個月內(nèi)并沒有在網(wǎng)站短信息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶花費(fèi)不超過5元，16.7%的用戶花費(fèi)在610元；21.3%的用戶花費(fèi)在1130元；20.3%的用戶花費(fèi)在30元以上（如圖112所示）。圖112用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用6、用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因為“經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟悉”，選擇這一原因的用戶最多；其他依次為：“內(nèi)容豐富”（11.3%）、“操作方便”（7.7%）、“發(fā)送/速度快”（7.5%）、“他人推薦”（4.1%）、“收費(fèi)低”（3.1%）、“服務(wù)質(zhì)量好”（1.9%）、“規(guī)模大、知名度高”（1.5%）、“有特定服務(wù)”(1.4%)、“郵箱在該網(wǎng)站”（1.2%）；還有6.4%的用戶在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時比較隨意，沒有固定常去的網(wǎng)站，也沒有特定原因（如圖113所示）。圖113用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素（三）用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議1、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法55.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作上是“非常簡便”或者“比較簡便”，35.2%的用戶認(rèn)為“一般”，9.7%的用戶認(rèn)為“非常繁瑣”或者“比較繁瑣”（如圖114所示）。圖114用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法2、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法61.1%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容上是“非常豐富”或者“比較豐富”，30.2%的用戶認(rèn)為“一般”，有8.7%的用戶認(rèn)為“不太豐富”或者“很不豐富”（如圖115所示）。

圖115用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法3、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法46.9%的用戶認(rèn)為目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性上是“娛樂性很強(qiáng)”或者“娛樂性比較強(qiáng)”，44.4%的用戶認(rèn)為“一般”，8.7%的用戶認(rèn)為“娛樂性不強(qiáng)”或者“基本沒有娛樂性”（如圖116所示）。圖116用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法4、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法69.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是“非常及時”或者“比較及時”，23.5%的用戶認(rèn)為“一般”，有6.7%的用戶認(rèn)為“比較滯后”或者“非常滯后”（如圖117所示）。圖117用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法5、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法36.3%的用戶認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)的收費(fèi)“非常合理”或者“比較合理”，36.7%的用戶認(rèn)為“一般”，27%的用戶認(rèn)為“不太合理”或者“很不合理”（如圖118所示）。圖118用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法6、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度58.2%的用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是“非常滿意”或者“比較滿意”，34.9%的用戶認(rèn)為“一般”，6.9%的用戶認(rèn)為“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖119所示）。如果以5分代表“非常滿意”、1分代表“很不滿意”，則總體滿意度均值為3.6，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度介于“一般”和“比較滿意”之間。圖119用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度7、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費(fèi)用、速度以及操作等幾個方面。其中關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括“內(nèi)容再豐富一些”、“內(nèi)容要健康”、“內(nèi)容更新要快”、“增強(qiáng)娛樂性”、“內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化”、“內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度”、“增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性”、“減少廣告”等；關(guān)于速度，用戶希望“速度要快、穩(wěn)定”；在費(fèi)用方面，用戶希望“費(fèi)用要合理”、“收費(fèi)要明確”；在操作方面，用戶提出“操作要簡便”、“訂閱、取消訂閱要簡便”。此外，用戶還希望“加強(qiáng)功能”、“放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制”、“減少對機(jī)型的要求”、“提高安全性”等（如表11所示）。

建議百分比內(nèi)容再豐富一些35.3%費(fèi)用要合理27.9%速度要快、穩(wěn)定16.0%內(nèi)容要健康11.6%操作要簡便7.4%增強(qiáng)娛樂性5.3%內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化5.3%內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度5.0%收費(fèi)要明確4.5%內(nèi)容更新要快4.2%訂閱、取消訂閱要簡便3.3%加強(qiáng)功能3.3%放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制2.1%增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性1.8%減少對機(jī)型的要求1.8%提高安全性1.2%減少廣告0.9%表11用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議（四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因擁有手機(jī)但是不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，因為“不需要”而不使用的人最多，達(dá)到34.6%；其次是“沒有感興趣的內(nèi)容”、“不知道怎么使用”以及“收費(fèi)太貴”，分別有13%、12.2%和11.6%的用戶選擇；因為“工作太忙，顧不上”、“操作繁瑣”、“不了解該服務(wù)”、“上網(wǎng)不方便”等原因而不使用的用戶各占5%左右；3.7%的用戶擔(dān)心“不安全/不可靠”；“沒想過”、“不習(xí)慣/不喜歡”、“內(nèi)容太亂/不真實(shí)”、“擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒”、“手機(jī)無此功能”等也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，各有1%多的用戶因為這些原因而不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)（如圖120所示）。圖120非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因

二、寬帶服務(wù)（一）用戶基本特征1、性別寬帶服務(wù)用戶中，男性占60.7%，女性占39.3%（如圖21所示）。男性占據(jù)用戶主體。圖21寬帶服務(wù)用戶的性別分布2、婚姻狀況寬帶服務(wù)用戶中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如圖22所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。圖22寬帶服務(wù)用戶的婚姻狀況分布

3、年齡寬帶服務(wù)用戶中，1824歲的用戶所占比例最高，達(dá)到28%；其次是2530歲的用戶，所占比例為21%；18歲以下的用戶占17.9%；3135歲的用戶占14.5%；還有18.6%的用戶在35歲以上（如圖23所示）。30歲以下的用戶占據(jù)大多數(shù)。圖23寬帶服務(wù)用戶的年齡分布4、受教育程度寬帶服務(wù)用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為32.3%；其次是大專和本科，分別占27.5%和25.1%；高中以下的用戶占12%；本科以上的用戶相對偏少，只有3.1%（如圖24所示）。圖24寬帶服務(wù)用戶的受教育程度分布

5、職業(yè)寬帶服務(wù)用戶中，學(xué)生所占比例最多，達(dá)到24.6%；專業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為13.7%；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，占10.5%；教師以及國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為8%和7%（如圖25所示）。圖25寬帶服務(wù)用戶的職業(yè)分布6、行業(yè)寬帶服務(wù)用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從事這一行業(yè)的用戶占11.7%；位居第三的是制造業(yè)，占9.3%；從事IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶所占比例也較多，分別為8.9%和7.6%（如圖26所示）。圖26寬帶服務(wù)用戶的行業(yè)分布7、個人月收入寬帶服務(wù)用戶中，個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收入在501－1000元的用戶，分別占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用戶占12.5%，月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖27所示）。圖27寬帶服務(wù)用戶的個人月收入分布（二）用戶對寬帶服務(wù)的使用情況全體用戶1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達(dá)到56.3%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占36.6%和32.1%；還有6.4%的用戶在學(xué)校使用寬帶上網(wǎng)（如圖28所示）。圖28用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)

2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，有70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用以太網(wǎng)；使用CableModem方式的用戶最少，只有7.8%（如圖29所示）?？梢钥闯觯珹DSL是目前寬帶接入市場的主流方式。圖29用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“信息查詢”是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其比例高達(dá)70.7%；“網(wǎng)上游戲”和“網(wǎng)上聊天”也是用戶在使用寬帶上網(wǎng)時使用較多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，分別有39.5%和35.6%的用戶經(jīng)常使用；使用“電子郵箱”、“搜索引擎”和“多媒體娛樂”的用戶各占18.2%、16.5%和16%；還有一定數(shù)量的用戶在使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用“軟件上傳或”和“VOD點(diǎn)播”，其比例分別為8.9%和8.5%（如圖210所示）。圖210用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)家庭用戶1、用戶接入寬帶的主要原因“速度快”是家庭寬帶用戶接入寬帶最主要的原因，33.7%的用戶因為這一原因而接入寬帶；“享受多媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等”也是用戶提及較多的原因，所占比例為28.3%；18.5%的用戶是因為“使用方便”而接入寬帶；6.3%的用戶是為了“節(jié)約費(fèi)用”；因為“趕時髦/好奇”、“穩(wěn)定可靠”和“24小時在線”而接入寬帶的家庭用戶分別為2.5%、1.8%和1%（如圖211所示）。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬帶的最主要原因。圖211家庭寬帶用戶接入寬帶的主要原因2、用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時最看重的因素當(dāng)問及家庭寬帶用戶在選擇寬帶接入服務(wù)商所最看重的因素時，有22.5%的用戶回答“沒有選擇余地”，只能接受某一家服務(wù)商的服務(wù)。在用戶可以選擇的條件下，“技術(shù)水平”、“速度”和“服務(wù)”是用戶相對比較看重的因素，各有11%多的用戶選擇；“品牌”和“上網(wǎng)費(fèi)用”也是用戶比較關(guān)注的，分別有9.9%和8.1%的用戶選擇；用戶所考慮的其他因素還有“他人推薦或影響”（6.5%）、“安裝使用的方便性”（5%）、“初裝費(fèi)用”（4.3%）、“穩(wěn)定性”（3%）等（如圖212所示）。圖212家庭寬帶用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時最看重的因素3、用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用，這一比例高達(dá)88.1%；9.1%的家庭寬帶用戶采用計時付費(fèi)；還有2.8%的用戶采用其他付費(fèi)方式（如圖213所示）。可以看出，包月或者包年的支付方式深受廣大家庭用戶的歡迎。圖213家庭寬帶用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式4、用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用使用計時付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過100元，其中以每月花費(fèi)51100元的用戶為最多，所占比例為48.2%，每月花費(fèi)低于50元的用戶占26.3%；16.7%的用戶每月花費(fèi)在101200元之間；每月花費(fèi)在200元以上的用戶為8.8%（如圖214所示）。圖214采用計時付費(fèi)的家庭寬帶用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用另一方面，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶每月所支付的包月費(fèi)用平均為92.3元。（三）用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議用戶對寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度41.5%的用戶對寬帶服務(wù)的初裝費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意”，36.8%的用戶表示“一般”，21.7%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖215所示）。圖215用戶對寬帶服務(wù)初裝費(fèi)用的滿意度

2、用戶對寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度36.5%的用戶對寬帶服務(wù)的上網(wǎng)費(fèi)用“非常滿意”或者“比較滿意”，39.4%的用戶表示“一般”，24.1%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖216所示）。圖216用戶對寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度3、用戶對寬帶服務(wù)連接速度的滿意度46.1%的用戶對寬帶服務(wù)的連接速度“非常滿意”或者“比較滿意”，33%的用戶認(rèn)為“一般”，20.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖217所示）。圖217用戶對寬帶服務(wù)連接速度的滿意度4、用戶對寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度49.1%的用戶對寬帶服務(wù)的穩(wěn)定性“非常滿意”或者“比較滿意”，34.1%的用戶認(rèn)為“一般”，16.8%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖218所示）。圖218用戶對寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度5、用戶對寬帶服務(wù)安全性的滿意度45.7%的用戶對寬帶服務(wù)的安全性“非常滿意”或者“比較滿意”，38.4%的用戶認(rèn)為“一般”，15.9%的用戶“不太滿意”或者“很不滿意”（如圖219所示）。圖219用戶對寬帶服務(wù)安全性的滿