物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案十篇

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案十篇

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇1

一、目的

防洪防汛工作是政府的應(yīng)急工作之一，物業(yè)公司對(duì)暴雨降臨

的準(zhǔn)備情況關(guān)系到轄區(qū)的環(huán)境，客戶的便利，甚至是設(shè)備人員的

安全問(wèn)題。暴雨應(yīng)急方案的制定是為了減少對(duì)環(huán)境和財(cái)產(chǎn)的損害,

要求服務(wù)中心能夠在暴雨來(lái)臨時(shí)有組織、有計(jì)劃地開展防洪工作。

二、要求

南京地區(qū)為暴雨多發(fā)地區(qū)，防范暴雨災(zāi)害任務(wù)很重。各服務(wù)

中心必須引起高度重視，建立強(qiáng)有力的防御體系，并根據(jù)政府的

預(yù)警通知采取相應(yīng)措施。

三、控制

當(dāng)接到有關(guān)政府部門暴雨洪水預(yù)報(bào)后，服務(wù)中心立即成立臨

時(shí)緊急應(yīng)急小組。

對(duì)重點(diǎn)保護(hù)部位（不限于變電所、空調(diào)主機(jī)房、水泵房、電

梯和地下車庫(kù)等）進(jìn)行緊急防范措施。

設(shè)備管理部需做好相關(guān)準(zhǔn)備。為免雨水倒灌，可先將車場(chǎng)入

口渠內(nèi)封住倒灌口。同時(shí)設(shè)備管理部主管需安排人員到負(fù)一層集

水井和車庫(kù)巡查，觀察集水井處積水情況，并將情況反饋客服部。

客服部需安排人員巡查車庫(kù)及主干道地漏去水情況并做好初步防

洪處理，并將了解的情況及時(shí)匯報(bào)。

若發(fā)現(xiàn)馬路上的雨水涌入車場(chǎng)入口，可調(diào)動(dòng)人員于入口最頂

處堆放沙包，以阻擋水流。

雨水倒灌入車場(chǎng)時(shí)，把電梯停在首層，以免電梯受淹而引致

故障。當(dāng)負(fù)一層集水井開始有水倒灌時(shí)，除通知不要安排車輛停

泊負(fù)一層時(shí)租位外，并要通知各車主將停泊于負(fù)一層之車輛駛走，

同時(shí)通知負(fù)一層之月租車司機(jī)將車駛走。

檢查及修繕各設(shè)備之控制及接電部分是否受水淹影響，盡量

避免損壞，在必要時(shí)可先關(guān)設(shè)備及切斷電源以免發(fā)生意外。檢查

各排水系統(tǒng)及設(shè)施是否處于待命狀態(tài)。各部門需按實(shí)際情況調(diào)配

人手協(xié)助搶險(xiǎn)工作。

派人留守值班。

如有受損情況，做好記錄并現(xiàn)場(chǎng)拍照，提交保險(xiǎn)公司。

叁、水浸應(yīng)急方案

1、員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將

進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備管理部值

班人員和當(dāng)班秩序維護(hù)領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)

場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。

2、相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸

樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受

損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升

降電梯，以防故障擴(kuò)大。

3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、

封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水

源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來(lái)自供水總

管或設(shè)備管理部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖?/p>

4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施,

防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排

凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。

6、水源中斷后，設(shè)備管理部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；

秩序維護(hù)部、客服部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的

安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維

護(hù)物業(yè)公司的形象。

7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或

由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置

告示，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)

設(shè)置警告標(biāo)志。

8、召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措

施，防止出現(xiàn)類似事故。

9、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施，以及受損情況。

10、一些常見水浸事故的預(yù)防措施：

1）秩序維護(hù)部巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤

泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定

時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

2）加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消

火栓引起水浸。

3）災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來(lái)臨前，設(shè)備管理部人員

應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次

全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

4）維修工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防

止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。

5）對(duì)業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行

管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。

6）平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。肆、火災(zāi)應(yīng)急方案

一、定義

火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。

“預(yù)防為主，防消結(jié)合”是消防二作的方針。物業(yè)公司在已

經(jīng)確認(rèn)火災(zāi)的情況下為保證在火災(zāi)初期5分鐘內(nèi)及時(shí)遏止火勢(shì)蔓

延的勢(shì)頭，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅，打通疏散通道，保護(hù)著

火層以上人員能夠盡快撤離到安全區(qū)域，確保人員安全。

二、分類

（一）火災(zāi)按燃燒物質(zhì)可分為A、B、C、D四類。

1、A類火災(zāi)，指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機(jī)物性

質(zhì)，一般在燃燒時(shí)能產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、棉、毛、麻、紙張

火災(zāi)等0

2、B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體火災(zāi)。如汽油、煤

油、甲醇、乙醇、石蠟火災(zāi)等。

3、C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、

丙烷、氫氣火災(zāi)等。

4、D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。指鉀、鈉、鎂、鈦、錯(cuò)、鋰、鋁

鎂合金火災(zāi)等。

三、控制

（一）報(bào)警

服務(wù)中心通過(guò)各個(gè)員工日常巡查和設(shè)備監(jiān)控必須保證在3分

鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，并立即轉(zhuǎn)報(bào)。當(dāng)火勢(shì)刀能在初期撲救時(shí)，應(yīng)迅速

撥報(bào)“119”火警。報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號(hào)，詳細(xì)說(shuō)明報(bào)警轄區(qū)名

稱、地址、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，報(bào)警

后即派人到路口迎接消防隊(duì)。報(bào)警通報(bào)程序如下：值班人員發(fā)現(xiàn)

火警一->消防監(jiān)控中心一->巡邏到場(chǎng)確認(rèn)一->消防監(jiān)控中心一->

緊急通知經(jīng)理、全體員工到場(chǎng)，向公安消防隊(duì)報(bào)警-->經(jīng)理確定

通報(bào)客戶疏散。經(jīng)理必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并組織指揮滅火搶救。

報(bào)警通報(bào)時(shí)間一般不超過(guò)5分鐘，由值班負(fù)責(zé)人具體確定報(bào)警通

報(bào)分工方法。

（二）通報(bào)

向客戶發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的順序：著火層、著火層以上、有可能

蔓延的著火層以下的樓層。通報(bào)時(shí)，一般先用語(yǔ)言通報(bào)（利用消

防廣播、對(duì)講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等），主要說(shuō)明著火層及具伍位置,

著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定客戶情緒，或采取其他措施，將客

戶叫醒后，才進(jìn)行通報(bào)。

（三）滅火

服務(wù)中心組織義務(wù)消防隊(duì)（全體員工），按消防組織的分工與

任務(wù)展開滅火活動(dòng)。維修技術(shù)人員要啟動(dòng)消防水泵，滿足著火層

以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。關(guān)閉防火分區(qū)

的防火門。義務(wù)消防隊(duì)員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。

當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快關(guān)閉總開

關(guān)，斷絕電源，并及時(shí)用干粉滅火器材進(jìn)行撲救。電氣發(fā)生火災(zāi)

時(shí)，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進(jìn)行撲救。但是在緊急狀態(tài)下，

待切斷電源后才進(jìn)行撲救，可能貽誤戰(zhàn)機(jī)。因此，特殊情況下，

采用帶電滅火，能夠爭(zhēng)取時(shí)間，迅速有效地控制火情，撲滅火災(zāi)。

（四）救人

積極搶救受火災(zāi)威脅的客戶，是滅火搶險(xiǎn)工作的首要任務(wù)。

當(dāng)有客戶受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火

力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)。在

力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。

（五）疏散與保護(hù)物資

對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資以及客戶的貴重物品、車輛、設(shè)備

以及圖書檔案資料等，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的

具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個(gè)人或共有財(cái)產(chǎn)的損失。

（六）防排煙

撲救初期火災(zāi)時(shí)，為了減少煙霧，提高能見度，加快滅火進(jìn)

程，必須采取防、排煙措施。啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間、

前室保持正壓送風(fēng)排煙措施；開啟疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；關(guān)閉

防火分區(qū)的防火門、防煙門；將客用電梯全部降至首層并鎖好；

使用噴霧水流排煙；用濕毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿勢(shì)。排煙時(shí)，

注意不要大量開啟著火層以下部位的門窗，以防止中型壓力平面

的下降。

（七）注意防爆

撲救火險(xiǎn)時(shí)必須注意防爆問(wèn)題，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆

炸，防止產(chǎn)生轟燃。在撲救火災(zāi)時(shí)，把受到或可能受到火勢(shì)威脅

的易燃易爆物品迅速清理出樓外；保持對(duì)受火勢(shì)威脅的液化氣罐、

石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；關(guān)閉染氣供應(yīng)閥。

打開著火房間的房門。開門時(shí)，一定要站在房門側(cè)面，緩慢

地開啟房門，同時(shí)要使用噴射水流掩護(hù)；撲救房間火災(zāi)，要堅(jiān)持

正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。

(A)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

為避免或減少人員傷亡事故的發(fā)蟲，應(yīng)當(dāng)召集車輛，組織醫(yī)

務(wù)人員對(duì)傷員實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，然后及時(shí)送醫(yī)院救治。

(九)安全警戒

為保證撲救火災(zāi)、搶救人員與疏散物質(zhì)的工作有秩序地進(jìn)行,

應(yīng)當(dāng)在大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施，包括在大樓外圍、大樓首層

出入口、著火層分別設(shè)置警戒區(qū)和警戒人員。

外圍的警戒任務(wù)是：清除路障，疏導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，

勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)大樓外圍的秩序，迎接公安消防隊(duì)，

為公安消防隊(duì)到場(chǎng)創(chuàng)造有利條件。

首層出入口的警戒任務(wù)是：禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，引導(dǎo)疏

散人員離開大樓，看管好從著火層疏散下來(lái)的物品，保證消防電

梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入著火層、消防控制中心，

為消防隊(duì)展開滅火行動(dòng)維持好秩序。

著火層之下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)客戶登上著火層，防止

不法分子趁火打劫或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)

人流向下一層有秩序地撤離。

（十）通訊聯(lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)外、著火層與消防控制中心、指

揮員與前后方的聯(lián)絡(luò)，是保證指揮意圖得以實(shí)現(xiàn)，既定的滅火、

疏散應(yīng)急方案得以實(shí)施，并迅速撲滅初起火災(zāi)的重要保障。值班

電話必須保持暢通，各值班室要設(shè)專人接、傳話。指揮員與消防

監(jiān)控中心、著火層以上各層、維修班（供水供電）利用對(duì)講機(jī)保

持聯(lián)系。派遣熟悉轄區(qū)情況和公司員工的人擔(dān)任通訊員，負(fù)責(zé)口

頭信息傳遞。

（十一）保障

保障的內(nèi)容：一是始終保持消防用水、應(yīng)急用電供應(yīng)；二是

組織并保證滅火器材和運(yùn)輸車輛；三是與協(xié)同作戰(zhàn)單位保持聯(lián)系。

在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須在5分鐘內(nèi)完成以上工作的布置并開展

工作。對(duì)各項(xiàng)過(guò)程中的.注意點(diǎn)在消防演習(xí)和日常培訓(xùn)中應(yīng)作出詳

細(xì)的安排。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇2

根據(jù)《突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《居住物業(yè)小區(qū)公共區(qū)

域安全防范管理規(guī)定》以及防汛防臺(tái)和安全生產(chǎn)的要求，結(jié)合各

區(qū)（縣）房管系統(tǒng)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際，建立、健全以住宅小

區(qū)（樓宇）為基礎(chǔ)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體、區(qū)（縣）房管局為監(jiān)管

和市局統(tǒng)一指導(dǎo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)安全防范網(wǎng)

絡(luò)和應(yīng)急預(yù)案，并執(zhí)行物業(yè)管理重大突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制和及

時(shí)報(bào)告制度。

一、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容與分級(jí)管理職責(zé)

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物

危險(xiǎn)、設(shè)施設(shè)備安全故障以及防汛防臺(tái)中出現(xiàn)的危及房屋使用安

全等緊急事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)或配合

處置，使損失和危害程度降到最低程度。

物業(yè)管理重大事件按其程度分為一級(jí)（紅色）、二級(jí)（橙色）、

三級(jí)（黃色）、四級(jí)（藍(lán)色）。其中，一級(jí)即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生

爆炸、火災(zāi)、水患及自然災(zāi)害等造成人員傷亡或房屋危險(xiǎn)事件；

房屋或設(shè)施設(shè)備發(fā)生安全隱患，且繼續(xù)發(fā)展并在4小時(shí)內(nèi)難以排

險(xiǎn)，嚴(yán)重影響業(yè)主安全使用的事件，曰所在地的區(qū)（縣）房管局

督促和指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)處置，并將發(fā)現(xiàn)和處理情況通過(guò)報(bào)。

遇到處置困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)協(xié)調(diào)處置。

二級(jí)即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事

故，在6小時(shí)內(nèi)難以解決的；樓內(nèi)電梯運(yùn)行發(fā)生困人事故，專業(yè)

維修人員到現(xiàn)場(chǎng)在30分鐘內(nèi)難以處置的；整幢樓發(fā)生水箱二次供

水污染事故，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處置，并及時(shí)報(bào)告所在地的區(qū)（縣）

房管局。遇到處置困難時(shí)，由區(qū)（縣）房管局協(xié)調(diào)處置，處理結(jié)果

按規(guī)定程序報(bào)市局物業(yè)處。

三級(jí)即為住宅小區(qū)發(fā)生房屋設(shè)施設(shè)備或業(yè)主重大財(cái)產(chǎn)被盜、

造成萬(wàn)元以上損失等案件，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)處置或協(xié)助相關(guān)

部門處置，處理結(jié)果報(bào)區(qū)（縣）房管局。

四級(jí)即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員發(fā)生工傷事故、企

業(yè)或職工財(cái)產(chǎn)被盜等事件，由小區(qū)管理負(fù)責(zé)處置后報(bào)企業(yè)。

二、預(yù)案啟動(dòng)與保障措施

（一）應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)

1、住宅小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件后，小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按分級(jí)

管理職責(zé)，立即啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，小區(qū)（樓宇）

經(jīng)理應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)的規(guī)定時(shí)間（一級(jí)10分鐘、二級(jí)20分鐘、

三級(jí)30分鐘、四級(jí)30分鐘）內(nèi)，迅速通過(guò)通訊手段向企業(yè)主管

領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目所在區(qū)（縣）房管局等相關(guān)部門報(bào)告。

2、涉及房屋危險(xiǎn)、設(shè)施設(shè)備安全等突發(fā)事件，在規(guī)定時(shí)間難

以處置的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目所在區(qū)（縣）房屋維修應(yīng)

急中心求助。

3、區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員接報(bào)后，按分級(jí)

管理要求，應(yīng)當(dāng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處置或協(xié)助有關(guān)部門處置。

（二）保障措施的落實(shí)

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合物業(yè)服務(wù)小區(qū)（樓宇）和突發(fā)應(yīng)急事

件的特點(diǎn)，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案演練，配備應(yīng)急搶險(xiǎn)器材（應(yīng)急燈、繩、

桿、鉤、梯、油布、支撐木等），落實(shí)夜間、節(jié)假日安全值班人員，

并加強(qiáng)居民參與安全防范工作的宣傳。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常巡視、檢查中發(fā)現(xiàn)房屋、設(shè)施設(shè)備等

損壞、故障或隱患（如房屋結(jié)構(gòu)或構(gòu)件存在危險(xiǎn)、漏電、煤氣泄

漏、電梯關(guān)人和墜落等），要及時(shí)排除和整改。在汛期來(lái)臨之前,

再作重點(diǎn)排查，不留隱患。

3、外露的設(shè)施、設(shè)備和容易引發(fā)危險(xiǎn)的部位（如水景區(qū)域、

假山、棚架、無(wú)框玻璃等）應(yīng)設(shè)有警示標(biāo)志，水箱、水池、污水處

理池等應(yīng)加蓋、加鎖，區(qū)域內(nèi)建筑施工部位應(yīng)按相關(guān)要求做好防

護(hù)措施。

4、各區(qū)（縣）房管局均應(yīng)建立和完善局、企業(yè)、管理區(qū)域三

級(jí)應(yīng)急防范網(wǎng)絡(luò)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，組織交流安全防范經(jīng)驗(yàn)，

開展應(yīng)急預(yù)案演練，將有關(guān)工作納入小區(qū)經(jīng)理的定期考核，并要

求房管辦事處對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的安全防范預(yù)案、防范措施加強(qiáng)檢

查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，對(duì)失職、瀆職、玩忽職守的人員要

嚴(yán)肅查處。

三、突發(fā)事件的快速反應(yīng)與報(bào)告制度

各區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按住宅小區(qū)突發(fā)事件分

類處置及分級(jí)報(bào)告的要求，進(jìn)行有效處置。同時(shí)，執(zhí)行物業(yè)管理

重大事件報(bào)告制度，以“分級(jí)管理、快速處置和越級(jí)及時(shí)報(bào)告”

為原則，按事發(fā)、事中、事后不同階段，小區(qū)（樓宇）經(jīng)理分別向

市、區(qū)房屋行政管理部門、相關(guān)職能管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)

告。

（一）一級(jí)物業(yè)管理重大事件報(bào)告程序和時(shí)限

1、小區(qū)（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件10分鐘內(nèi)，應(yīng)迅速通

過(guò)通訊手段向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、所在地的區(qū)（縣）房管局

和相關(guān)行政部門報(bào)告，同時(shí)應(yīng)直接向市房管局和相關(guān)行政管理部

門報(bào)告。區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員接報(bào)后，應(yīng)當(dāng)

立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處置或協(xié)助有關(guān)部門處置。

2、重大事件事發(fā)3小時(shí)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理區(qū)

域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門提交簡(jiǎn)要書面情況

報(bào)告。事件處置過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將動(dòng)態(tài)情況不定期上報(bào)。區(qū)（縣）房

管局接報(bào)后，應(yīng)立即向市房管局等相關(guān)行政管理部門和本區(qū)（縣）

人民政府報(bào)告。在接到簡(jiǎn)要書面情況報(bào)告的3小時(shí)內(nèi)，區(qū)（縣）

房管局應(yīng)將處置情況向市局報(bào)告。

3、重大事件應(yīng)急處置完畢后3小時(shí)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向物

業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門提交事

件處理情況書面報(bào)告。在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)事件應(yīng)急處置結(jié)果

書面報(bào)告后3小時(shí)內(nèi)，區(qū)（縣）房管局應(yīng)向市局提交書面處理情

況報(bào)告。

（二）二級(jí)物業(yè)管理重大事件報(bào)告程序和時(shí)限

1、小區(qū)（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件20分鐘內(nèi)，應(yīng)向物業(yè)

服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和所在地的區(qū)（縣）房管局等相關(guān)行政管理部

門報(bào)告，并組織或者協(xié)助處置。

2、重大事件事發(fā)5小時(shí)內(nèi)，小區(qū)（樓宇）經(jīng)理應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管

理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關(guān)部門提交簡(jiǎn)要書面情況報(bào)

告。

3、重大事件應(yīng)急處置完畢后5小時(shí)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向物

業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門提交事

件處理書面報(bào)告。

（三）三級(jí)物業(yè)管理重大事件報(bào)告程序和時(shí)限

1、小區(qū)（樓宇）經(jīng)理發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝

修過(guò)程中有違反國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定以及臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)

約的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止；對(duì)勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)在

24小時(shí)內(nèi)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門。

2、小區(qū)（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件30分鐘內(nèi)，應(yīng)及時(shí)向

物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和所在地區(qū)（縣）房管局等相關(guān)行政管理

部門報(bào)告，并協(xié)助處置。

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)虧損造成清算、查封、歇業(yè)、

倒閉等，應(yīng)事先報(bào)告注冊(cè)地和物業(yè)管理項(xiàng)目所在地的區(qū)（縣）房

管局。

（四）四級(jí)物業(yè)管理重大事件報(bào)告程序和時(shí)限

1、小區(qū)（樓宇）經(jīng)理在事件發(fā)現(xiàn)30分鐘內(nèi)，應(yīng)向企業(yè)相關(guān)

部門和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取積極措施進(jìn)行處置。

2、事件處置完畢3小時(shí)內(nèi)，小區(qū)（樓宇）經(jīng)理應(yīng)向物業(yè)服務(wù)

企業(yè)提交事件處理情況書面報(bào)告。

四、突發(fā)事件處置的備案

（一）突發(fā)事件處置后，小區(qū)經(jīng)理應(yīng)將發(fā)現(xiàn)過(guò)程、發(fā)生原因、

應(yīng)急處置和善后處理等情況書面報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)核實(shí)后由企

業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，報(bào)所在地的區(qū)（縣）房管局備案。

（二）區(qū)（縣）房管局接報(bào)后，按分級(jí)管理要求，對(duì)屬于一級(jí)

事件的，經(jīng)核實(shí)將處理結(jié)果書面報(bào)備案。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇3

一、目的

本消防預(yù)案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理，根據(jù)消防規(guī)范

和商業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況編制此消防應(yīng)急預(yù)案，目的為了做好商業(yè)

物業(yè)的消防安全工作。

二、應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況(安全指揮部)：

總指揮：公司領(lǐng)導(dǎo)；現(xiàn)場(chǎng)指揮：物業(yè)負(fù)責(zé)人；

現(xiàn)場(chǎng)副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人；

成員：全體員工

2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、

交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組

組成°

3、應(yīng)急安全指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織商業(yè)物業(yè)預(yù)案的制定、修

訂；組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，組織預(yù)案的實(shí)施和演練；檢查督促事故應(yīng)

急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。

4、應(yīng)急職責(zé)

(1)總指揮：負(fù)責(zé)定時(shí)召開消防應(yīng)急安全指揮部會(huì)議，傳達(dá)

上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜；宣布緊

急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除；全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源,

按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(2)現(xiàn)場(chǎng)指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應(yīng)

急準(zhǔn)備;協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在

區(qū)域時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。

(3)現(xiàn)場(chǎng)副指揮各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、

報(bào)告、監(jiān)

控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實(shí)；做好

宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限

度。

(4)消防滅火組(由保安隊(duì)、工程部員工組成)負(fù)責(zé)消防設(shè)施

完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安

全;發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(5)搶險(xiǎn)搶修組(由工程部、保安隊(duì)員工組成)應(yīng)急狀態(tài)下，

撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全

措施的落實(shí)情況。

(6)物資供應(yīng)組(由工程部、保安隊(duì)員工組成)狀態(tài)下應(yīng)急物

資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負(fù)責(zé)應(yīng)急防

泡沫、水泥、防護(hù)用品等。

(7)交通協(xié)調(diào)組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)消防

救急車輛的通暢與協(xié)調(diào)；傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。

(8)安全警戒疏散組(由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負(fù)責(zé)

布置安全警戒，保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序；實(shí)行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場(chǎng)

道路暢通；加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無(wú)關(guān)人員通行；緊急情況下的'人員

疏散。

（9）醫(yī)療救護(hù)組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)

療機(jī)構(gòu)；組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn)；組織現(xiàn)場(chǎng)

搶救傷員。

（10）通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）負(fù)責(zé)

應(yīng)急搶險(xiǎn)過(guò)程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的

協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

三、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)

當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者突然起火時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急）

負(fù)責(zé)應(yīng)急程序。

四、應(yīng)急程序

（一）預(yù)警

定期對(duì)火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查，對(duì)排

查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時(shí)

向上級(jí)部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過(guò)各種方式發(fā)布預(yù)

警信息。

（二）報(bào)警

1、當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，向負(fù)

責(zé)人說(shuō)明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。

2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材

控制火情，爭(zhēng)取消滅于火災(zāi)初級(jí)階段。

3、如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥

善處理（如切斷電源等），防止火勢(shì)蔓延。

4、由第一接報(bào)的部門負(fù)責(zé)人立即向安全指揮部現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)

事故情況，緊急情況下現(xiàn)場(chǎng)指揮迅速將情況報(bào)告總指揮，根據(jù)總

指揮的指令再向消防、公安部門報(bào)警。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報(bào)

告，或直接向總指揮及現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告事故情況，緊急情況下同時(shí)

向消防、公安部門報(bào)警，并采取必在的可行的控制措施。

（三）接報(bào)

1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮為接報(bào)

人員。

2、接報(bào)人員應(yīng)問(wèn)清報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話；問(wèn)明事故

發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因；向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，做好電話記錄。

（四）組織救援隊(duì)伍

1、總指揮應(yīng)或現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急安全

指揮部所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

2、應(yīng)急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門

的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)

到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。

（五）設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)

1、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮

部及醫(yī)療急救站。

2、各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的

聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗

幟，方便救援人員和傷員識(shí)別。

（六）搶險(xiǎn)救援

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展

救援工作。

1、現(xiàn)場(chǎng)指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危

害程度，制定救援方案;根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序，決策是否需要外

部援助;組織指揮救援行動(dòng)。

2、危險(xiǎn)源控制

組織消防人員進(jìn)行滅火撲救；組織專業(yè)人員對(duì)出現(xiàn)火險(xiǎn)的部

位進(jìn)行控制、搶修;對(duì)可能造成危險(xiǎn)物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)

的應(yīng)對(duì)措施。

（七）現(xiàn)場(chǎng)警戒

警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，在通往事故

現(xiàn)場(chǎng)的主

要干道上實(shí)行緊急狀況管制；在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識(shí),

禁止其他人員靠近。

(A)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救

1、醫(yī)療救護(hù)組在事故初起階段就應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說(shuō)明事

故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護(hù)的準(zhǔn)備。

2、醫(yī)療救護(hù)組必須在第一時(shí)間對(duì)傷員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理急救,

急救時(shí)按先重后輕的原則治療。

3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。

4、送醫(yī)院時(shí)作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。

(九)疏散撤離

1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。

2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程序，組織

和指揮引導(dǎo)遇險(xiǎn)人員撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。

五、善后恢復(fù)

1、事故現(xiàn)場(chǎng)清理，傷亡人員的醫(yī)治：

2、事故原因調(diào)查；

3、災(zāi)后經(jīng)營(yíng)秩序的恢復(fù)；

4、其他。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇4

為了及時(shí)滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財(cái)產(chǎn)的損

失，特制定此預(yù)案。

一、組織結(jié)構(gòu)

“一部、六組”即：指揮部、滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊

聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)組、救護(hù)組和后勤俁障組。

（一）指揮部人員組成

總指揮：總經(jīng)理

副總指揮：副總經(jīng)理

指揮部辦公室負(fù)責(zé)人：保安部經(jīng)理

成員：綜合辦公室主任、工程部經(jīng)理、客物部經(jīng)理、中控室

主管、保安部主管

地點(diǎn)：由指揮部人員設(shè)定

電話：人員聯(lián)系電話要進(jìn)行登記備案

（二）各組組成人員、負(fù)責(zé)人及職責(zé)

1、滅火行動(dòng)紐：由警隊(duì)20人擔(dān)任

負(fù)責(zé)人：保安部帶班主管、警隊(duì)班長(zhǎng)為義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

職責(zé)：撲滅火災(zāi)和防止火勢(shì)蔓延

2、疏散引導(dǎo)紐：各客戶行政負(fù)責(zé)人25人，客物部4人

負(fù)責(zé)人：客物部帶班經(jīng)理、各客戶主管行政負(fù)責(zé)人

職責(zé)：引導(dǎo)客戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損

傷

負(fù)責(zé)人：中控室主管、客戶行政負(fù)責(zé)人、保安部

職責(zé)：保證各組與指揮部的通訊聯(lián)絡(luò)及情況的反饋

4、安全防護(hù)紐：警隊(duì)5人

負(fù)責(zé)人：由警隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)

職責(zé)：守護(hù)大廈各個(gè)出口，防止女人進(jìn)行破壞

5、救護(hù)組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2人、財(cái)務(wù)部

2人

負(fù)責(zé)人：綜合辦公室主任

職責(zé)：救護(hù)受傷人員

6、后勤保障部：工程部10人

負(fù)責(zé)人：工程部帶班經(jīng)理或主管

職責(zé)：提供水、供火場(chǎng)用滅火器、斷電及搶險(xiǎn)工具等

二、處置程序

（一）指揮部應(yīng)急程序和措施

1、指揮部人員集合，指揮部成員（成員不在崗的，由帶班主

管代替）接到通知后立即到消防中控室（根據(jù)具體情況可直接在

火場(chǎng)適當(dāng)位置組成臨時(shí)指揮部，以便迅速有效的指揮）。

2、調(diào)集滅火燈控制火點(diǎn)消滅火災(zāi)，防止火勢(shì)蔓延。

3、下達(dá)疏導(dǎo)客戶指令。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火情情況，利用應(yīng)急廣播或

電話通知疏導(dǎo)組到現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)客戶撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4、下達(dá)啟動(dòng)消防設(shè)施指令。

5、調(diào)集物業(yè)公司各部門人員搶險(xiǎn)救災(zāi)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)報(bào)

“119”和封樓。

（二）滅火組應(yīng)急程序和措施

1、滅火區(qū)域的單位領(lǐng)導(dǎo)和義務(wù)消防隊(duì)員要立即用滅火器、消

火栓撲救初期火災(zāi)。

2、警隊(duì)后勤人員接到通知后立即到火場(chǎng)滅火。

3、滅火區(qū)域相鄰單位有關(guān)人員將易燃物品按統(tǒng)一指揮及時(shí)搬

到安全地點(diǎn)防止火勢(shì)蔓延。同時(shí)聽從指揮。

4、消防中控室根據(jù)火場(chǎng)情況和指揮部的指令進(jìn)行啟動(dòng)相應(yīng)的

消防設(shè)施。

（三）疏散組的應(yīng)急程序和措施

1、發(fā)生火災(zāi)后，疏散組負(fù)責(zé)人和著火單位疏散組負(fù)責(zé)人立即

到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織疏散。

2、其他相鄰單位疏散組負(fù)責(zé)人協(xié)助著火單位疏散人員并作好

本單位的疏散準(zhǔn)備。

3、警隊(duì)5人分別到各出入口維護(hù)疏散秩序，防止有人再次進(jìn)

入大廈。

4、中控室向客戶進(jìn)行廣播（廣播詞附后）。在緊急情況下中

控室可直接啟動(dòng)應(yīng)急廣播進(jìn)行疏散。

（四）報(bào)警、接警處置及通訊、聯(lián)絡(luò)等應(yīng)急程序和措施

1、發(fā)生火警后，發(fā)現(xiàn)人立即向消防中控室報(bào)警或向行政負(fù)責(zé)

人報(bào)警。

2、消防中控室接到報(bào)警并確認(rèn)火情后立即通知保安部經(jīng)理和

公司領(lǐng)導(dǎo)及指揮部其他成員到消防中控室集合。

3、消防中控室值班人員、監(jiān)控值班經(jīng)理（公司總值班人員）

各單位通訊組人員隨時(shí)向指揮部轉(zhuǎn)達(dá)火場(chǎng)信息和傳達(dá)指揮部命令。

4、指揮部成員、各單位行政保衛(wèi)負(fù)責(zé)人將聯(lián)系電話和手機(jī)號(hào)

碼留存中控室以便隨時(shí)聯(lián)系C

5、各行動(dòng)組隨時(shí)向指揮部報(bào)告執(zhí)行任務(wù)的情況。

（五）安全防護(hù)組應(yīng)急程序和措施

1、大廈發(fā)生火災(zāi)后，外勤警員立即到大廈正門和地下車庫(kù)門

口布置警力進(jìn)行警戒，防止外人進(jìn)入大廈。

2、幫助撤出人員撤離大廈，并進(jìn)行安置。

3、指揮引導(dǎo)消防車進(jìn)入大廈外圍，?？恐吝m合滅火位置。

4、疏導(dǎo)圍觀群眾，不要堵塞道路。

5、大廈車場(chǎng)?？康能囕v，要及時(shí)通知客戶開駛離走，以免損

壞。

（六）救護(hù)組應(yīng)急程序和措施

1、對(duì)受傷人員及時(shí)搶救。

2、對(duì)受傷嚴(yán)重的要及時(shí)撥打“120”急救中心電話。

（七）后勤保障組的’應(yīng)急程序和措施

1、向火場(chǎng)運(yùn)送滅火器以及其它所用工具?；饏^(qū)煙霧大時(shí)，應(yīng)

向滅火搶險(xiǎn)人員提供濕毛巾。

2、保證消防設(shè)施正常運(yùn)行。

3、及時(shí)排除消防設(shè)施故障。

三、要求

lo在搶險(xiǎn)救火中，各客戶都要積極發(fā)揮主動(dòng)作用，作好配合

滅火和疏散工作C

2o所有參戰(zhàn)人員都要聽從指揮部的統(tǒng)一指揮，接到命令迅速

到達(dá)指定地點(diǎn)。

3o各級(jí)人員要協(xié)同合作，共同完成緊急情況下的各項(xiàng)任務(wù)。

4o煙霧較大時(shí)搶險(xiǎn)人員應(yīng)用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并

身體貼近地面行走，撤離火場(chǎng)時(shí)要沿著安全出口指示燈的方向撤

離。

5。本預(yù)案中指揮部及各客戶負(fù)責(zé)人員如未在班，由代班人員

履行其職責(zé)。

6。由總值班室收集各客戶負(fù)責(zé)人員聯(lián)系電話，以備緊急聯(lián)系。

四、注意事項(xiàng)

lo預(yù)案貫徹。公司員工及各客戶要認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案，熟悉各

自的職責(zé)和任務(wù)。

2o預(yù)案各組的組成。本預(yù)案要求各組的組員也是上一級(jí)滅火

組的組成人員。例：樓層級(jí)滅火員也是大廈物業(yè)公司級(jí)滅火組人

員。

3o預(yù)案啟動(dòng)。在火警發(fā)生時(shí)，立即投入滅火，并根據(jù)具體情

況逐級(jí)啟動(dòng)警隊(duì)、客戶級(jí)滅火，疏散預(yù)案，全力將火災(zāi)控制在初

期階段。如火災(zāi)難以控制，立即啟動(dòng)本預(yù)案。

附：消防應(yīng)急廣播詞

客戶同志：

此大廈層發(fā)生火情，情況不嚴(yán)重，有關(guān)人員正在處理中，但

為了您的安全，請(qǐng)您攜帶好隨身物品，在物業(yè)人員的引導(dǎo)下撤離

到安全地點(diǎn)，撤離過(guò)程中，請(qǐng)您不要乘座電梯，聽從物業(yè)人員的

疏導(dǎo)。謝謝！

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇5

一、工作目標(biāo)

物業(yè)管理中心按照黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署和上級(jí)政府工作

要求，堅(jiān)持把廣大師生員工的生命安全和身體健康放在第一位，

在常態(tài)化疫情防控下，做好新冠肺炎疫情的各項(xiàng)應(yīng)急工作。

二、工作機(jī)制

成立物業(yè)管理中心“疫情防控”二作組，由李冰強(qiáng)、蘇學(xué)群

任組長(zhǎng)，劉峰、鞏向忠、商永弟、張濤為成員；設(shè)立7個(gè)工作小組：

L物資供應(yīng)小組：

組長(zhǎng)：蘇學(xué)群（兼）、成員：吳亮、楊歡歡

2.公共場(chǎng)所室內(nèi)防控小組：

組長(zhǎng)：張濤（兼）、成員：張倩、胡婷婷

3.環(huán)境及室外防控小組：

組長(zhǎng)：鞏向忠（兼）、成員：呂法強(qiáng)、胡麗麗

4.圖書館及快遞防控小組：

組長(zhǎng)：張濤（兼）、成員：張承新、劉延濤

5.東校防控小組：

組長(zhǎng)：商永弟（兼）、成員：王慶波

6.維修保障小組：

組長(zhǎng)：劉峰（兼）、成員：錢玉聲、張維鋒

7.信息小組：

組長(zhǎng)：李冰強(qiáng)（兼）、成員：王菲、王萍、石巖

三、任務(wù)分工和重點(diǎn)舉措

（一）假期期間緊急應(yīng)對(duì)措施

1.常態(tài)化疫情防控下，假期督促員工每天按照山東理工大學(xué)

“信息采集”軟件，提報(bào)個(gè)人信息，并嚴(yán)格執(zhí)行“疫情期間教職

工外出請(qǐng)假審批”制度。（物業(yè)中心“疫情防控”工作組、信息小

組、中心各部門負(fù)責(zé)人）

2.以高度的責(zé)任心，假期切實(shí)做好公共場(chǎng)所內(nèi)外的保潔、消

毒等防疫工作。（公共場(chǎng)所室內(nèi)防控小組、環(huán)境及室外防控小組、

東校防控小組）

（二）開學(xué)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

1.根據(jù)實(shí)際情況，做好疫情防控物資儲(chǔ)備。提前儲(chǔ)備好疫情

防控所需消毒物品、口罩、消毒防護(hù)服裝等物資。各類樓宇網(wǎng)格

員隨時(shí)巡查責(zé)任范圍內(nèi)皂液情況，皂液不足時(shí)及時(shí)添加。（物資供

應(yīng)小組）

2.開學(xué)前，對(duì)東、西校區(qū)中心職責(zé)范圍內(nèi)教室、辦公樓公共

部位、圖書館、衛(wèi)生間及公共設(shè)施等進(jìn)行集中維修、徹底清潔消

毒，消除細(xì)菌、病毒滋生環(huán)境，全方位改善學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生條件，

不留死角。（公共場(chǎng)所室內(nèi)防控小組、環(huán)境及室外防控小組、圖書

館及快遞防控小組、東校防控小組、維修保障小組）

3.開學(xué)前提前了解和掌握員工（含外協(xié)隊(duì)伍、綠化、垃圾清運(yùn)、

小綠龍、快遞）假期動(dòng)向，對(duì)員工本人及家庭成員在最近14天內(nèi)，

是否赴重點(diǎn)疫區(qū)參加活動(dòng)、探訪親友，是否接待和接觸過(guò)從重點(diǎn)

疫區(qū)回來(lái)的相關(guān)人員，是否近距離接觸過(guò)有發(fā)熱、咳嗽癥狀患者

等情況，進(jìn)行排查摸底；并對(duì)員工開學(xué)前15天以來(lái)體溫情況做好

記錄。（物業(yè)中心“疫情防控”工作組、信息小組、中心各部門負(fù)

責(zé)人）

（三）開學(xué)后日常防控

1.加大教育宣傳力度，使員工熟練掌握新型冠狀病毒感染的.

防控知識(shí)，提高防范意識(shí)，保持充足睡眠，積極參加體育鍛煉，

養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣和健康生活方式，不斷增強(qiáng)員工體質(zhì)和免疫力。

嚴(yán)格落實(shí)學(xué)校傳染病防控措施，做好員工晨午檢、因病缺勤和病

因追查與登記等工作（物業(yè)中心“疫情防控”工作組、信息小組、

中心各部門負(fù)責(zé)人）

2.發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中心工作人員出現(xiàn)新型冠狀病毒肺炎可疑癥

狀，如發(fā)熱、咳嗽、咽疼、胸悶、呼吸困難、輕度納差、乏力、精

神稍差、惡心嘔吐、腹瀉、頭疼等，督促其就近到發(fā)熱門診就診。

配合疾病預(yù)防控制中心工作人員開展流行病學(xué)調(diào)查。并對(duì)其活動(dòng)

空間和全部接觸物品進(jìn)行消毒。經(jīng)判定為密切接觸者的其他工作

人員、勤工助學(xué)學(xué)生等，應(yīng)接受14天的居家或集中隔離醫(yī)學(xué)觀察。

（物業(yè)中心“疫情防控”工作組、信息小組、中心各部門負(fù)責(zé)人）

3.中心責(zé)任范圍樓宇教室內(nèi)出現(xiàn)被確診為新型冠狀病毒肺炎

患者后，對(duì)患者活動(dòng)空間和全部接觸物品進(jìn)行消毒。配合疾病預(yù)

防控制中心工作人員開展流行病學(xué)調(diào)查。經(jīng)判定為密切接觸者的

中心工作人員、勤工助學(xué)學(xué)生等，應(yīng)接受14天的居家或集中隔離

醫(yī)學(xué)觀察。（物業(yè)中心“疫情防控”工作組及相關(guān)小組）

4.加強(qiáng)對(duì)快遞人員核查、登記與管理。校園快遞由學(xué)校指定

的第三方服務(wù)平臺(tái)公司統(tǒng)一管理，充分發(fā)揮“近鄰寶”快遞柜派

發(fā)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)行“非接觸”投遞，有效縮短取快遞件時(shí)間，引

導(dǎo)師生“立取立走”，杜絕人員聚集和擁堵，設(shè)置專門區(qū)域存放

和領(lǐng)取快遞物品；針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)寄來(lái)我校的快遞，進(jìn)行專門存放并

妥善進(jìn)行消毒。

5.物業(yè)管理中心工作人員、中心責(zé)任范圍樓宇教室內(nèi)師生若

出現(xiàn)疑似新型冠狀病毒肺炎患者，中心“疫情防控”工作組迅速

響應(yīng)，工作流程如下：

李冰強(qiáng)組長(zhǎng)指揮信息小組成員立即通知其它工作小組馬上投

入工作。

蘇學(xué)群組長(zhǎng)根據(jù)出現(xiàn)疑似新型冠狀病毒肺炎患者的具體位置,

指揮相應(yīng)的公共場(chǎng)所室內(nèi)防控小組（組長(zhǎng)：張濤）、環(huán)境及室外防

控小組（組長(zhǎng)：鞏向忠）、圖書館及快遞防控小組（組長(zhǎng)：張濤）、

東校防控小組（組長(zhǎng)：商永弟）等，按照演練流程，將疑似患者領(lǐng)

入留觀點(diǎn)；相應(yīng)工作小組人員按照演練流程，將疑似患者周圍環(huán)境

拍照留存記錄后，協(xié)助學(xué)校有關(guān)部門疏散人員后，即刻進(jìn)行周圍

環(huán)境消殺；待防疫部門接診疑似患者后，在防疫部門的指導(dǎo)下，對(duì)

疑似患者留觀點(diǎn)進(jìn)行各項(xiàng)終末消毒工作。（物業(yè)中心“疫情防控”

工作組及相關(guān)小組）

6.加強(qiáng)輿情研判，及時(shí)做好輿情應(yīng)對(duì)，快速處置，及時(shí)回應(yīng)

師生、員工和社會(huì)關(guān)注的事項(xiàng)。（物業(yè)中心“疫情防控”工作組、

信息小組、）

7.做好疫情防控物資的管理使用工作，按照消毒操作規(guī)范實(shí)

施消毒，做好東、西校區(qū)中心教學(xué)樓、辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、圖書館等

公共建筑的保潔、消毒工作，并按專業(yè)要求加強(qiáng)室內(nèi)日常通風(fēng)。

（物業(yè)中心“疫情防控”工作組、物資供應(yīng)小組、公共場(chǎng)所室內(nèi)防

控小組、環(huán)境及室外防控小組、圖書館及快遞防控小組、東校防

控小組、維修保障小組、信息小組、中心各部門負(fù)責(zé)人）

四、工作要求

1.中心各部門要落實(shí)“日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告”制度，各部門負(fù)責(zé)

人要督促本部門員工每天按照山東理工大學(xué)“信息采集”軟件要

求，按時(shí)提報(bào)個(gè)人信息，并嚴(yán)格執(zhí)行“疫情期間教職工外出請(qǐng)假

審批”制度。

2.中心全體員工要層層傳導(dǎo)壓力、壓實(shí)責(zé)任，做好本職工作，

堅(jiān)決把學(xué)校各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處，堅(jiān)決做好疫情防控工作。

3.嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究和倒查制度。中心“疫情防控”工作組、

質(zhì)檢部加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)有違反常態(tài)化疫情防控下工作紀(jì)律者，對(duì)

相關(guān)責(zé)任人、部門負(fù)責(zé)人等嚴(yán)肅進(jìn)行追責(zé)問(wèn)責(zé)，依法依規(guī)作出處

理。

4.物業(yè)管理中心“疫情防控”工作組、各工作小組人員，保

持通訊暢通，及時(shí)查看或回復(fù)相關(guān)微信工作群信息。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇6

各位住戶：

根據(jù)—市防汛抗旱指揮部辦公室通知，10日夜至13日我市

將會(huì)有強(qiáng)降雨、雷電及陣風(fēng)天氣，報(bào)請(qǐng)后勤管理處同意，物業(yè)管

理中心啟動(dòng)防臺(tái)防汛預(yù)案：

h10日下午起停止一切室外施工作業(yè)；

2、住戶盡量減少外出或戶外活動(dòng)，遠(yuǎn)離樹木、電桿、牌匾，

并關(guān)好房?jī)?nèi)門窗；發(fā)現(xiàn)漏水及時(shí)通報(bào)（客服電話：39_82）：

3、請(qǐng)將陽(yáng)臺(tái)物品移至室內(nèi)并檢查陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)地漏、院內(nèi)排水

等管道是否暢通，以免被雜物堵塞、造成雨水倒灌或殃及樓下住

戶；

4、請(qǐng)不要將車輛停放在大樹或高層建筑下，以防高空墜物;

5、如遇雷電，請(qǐng)及時(shí)關(guān)閉家中電器的電源，停用手機(jī)，防止

雷電傷害。

6、公寓二號(hào)地下停車場(chǎng)10日16時(shí)-12日16時(shí)對(duì)臨時(shí)停車

的,住戶限時(shí)免費(fèi)開放。在此期間免費(fèi)停放，超出時(shí)限正常收費(fèi)（可

扣除免費(fèi)48小時(shí)的40元）。一號(hào)停車場(chǎng)因臨時(shí)車位較少，暫不開

放極端氣候時(shí)期免費(fèi)停車時(shí)限。

7、臨時(shí)停放車輛應(yīng)服從車管員管理，杜絕占用已出售車位、

壓線停車、占用通道、超時(shí)限不及時(shí)移除車輛且不據(jù)實(shí)繳納停車

費(fèi)等行為，對(duì)違規(guī)車輛將列入失信名單處理以保證應(yīng)急管理的秩

序和可持續(xù)性。

8、請(qǐng)住戶密切關(guān)注物業(yè)管理中心微信公眾號(hào)，如有天氣情況

變化，將另行安排并通知。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇7

L目的

防止冬季冰凍暴雪惡劣天氣給所轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主造成

重大危害，力爭(zhēng)使冬季冰凍暴雪惡劣天氣后對(duì)物業(yè)和業(yè)主造成的

危害和不變降低置最小限度，提升服務(wù)品質(zhì)。

2?適用范圍

適用于各服務(wù)中心冬季冰凍暴雪惡劣天氣的應(yīng)急處理。

3.方法與控制過(guò)程

3.1發(fā)生雨雪冰凍災(zāi)害時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯

著位置張貼溫馨提示，提請(qǐng)業(yè)主、使用人注意防寒抗凍；

3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)共用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查，

特別是屋面、給排水管、室外供配電系統(tǒng)等；

3.3客戶服務(wù)中心貯備必要的放凍傷藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)

主、使用人及公司員工使用；

3.4加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)道路交通的疏導(dǎo)，提請(qǐng)車輛、行人小心慢

行，重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)崗位或安全警示標(biāo)志;

3.5對(duì)不耐低溫冰凍的共用部位、設(shè)施設(shè)備采取解凍處理。具

體可根據(jù)實(shí)際情況采用熱水、蒸汽措施，防止損壞。必要時(shí)，相

關(guān)設(shè)施設(shè)備可暫停運(yùn)行使用；

3.6加強(qiáng)建筑物、樹木、室外設(shè)施的掃雪除冰工作，防止建筑

物、樹木、室外設(shè)施因積雪、結(jié)冰過(guò)重而垮塌等事故；

3.7雨雪冰凍期結(jié)束后，應(yīng)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔

細(xì)檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行C

雨雪冰凍天氣防范提示

用水

1、可利用家中破舊的棉織物包扎室外水管、龍頭等用水設(shè)備。

2、在臨睡前關(guān)閉室內(nèi)小水表閥門，打開水龍頭放盡水管中的

剩余水。

3、對(duì)已冰凍的水龍頭、水管、水表，先用熱水毛巾包裹，然

后澆溫水慢慢解凍，切忌用火燒烤或熱開水澆淋。

4、若室外立管或屋頂水箱下水管道凍住無(wú)法出水，可立即撥

打物業(yè)熱線或供水熱線。

5、有條件的居民可適當(dāng)儲(chǔ)存些清水，以備急用。

用電

1、使用各類取暖電器時(shí)要注意電線有無(wú)老化，勿在同一插排

上集中過(guò)多大功率電器，防止家中出現(xiàn)用電過(guò)載。

2、臨近高壓線路附近的單位及居民要做好彩鋼板、堆場(chǎng)和蔬

菜大棚等設(shè)施的加固工作，防范大風(fēng)引起的易飄物碰線。

3、如發(fā)現(xiàn)各類異常情況和用電問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)撥打電力服務(wù)熱線

95598o

煤氣

1、使用各類用氣取暖設(shè)備時(shí)要注意軟管是否老化龜裂、接口

松動(dòng)和脫落，以防燃?xì)庑孤?/p>

2、注意通風(fēng)換氣，提防煤氣中毒。

道路交通

(-)道路交通方面

冰雪天氣盡量避免騎自行車、電動(dòng)車外出；機(jī)動(dòng)車應(yīng)減速慢

行，小心駕駛，并與前車保持距離，避免急轉(zhuǎn)彎、急剎車。必要時(shí)

要安裝防滑鏈，如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時(shí)在事故現(xiàn)場(chǎng)后方設(shè)置警

示標(biāo)志，以防連環(huán)撞車。

(二)地鐵出行方面

lo車站與站外的出入口地面有可能結(jié)冰現(xiàn)象，進(jìn)出車站時(shí)應(yīng)

注意地面、腳下，以防滑到；如遇站外清掃積雪，請(qǐng)注意避讓，根

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)通行。

2、站內(nèi)站外溫差大，易發(fā)感冒，建議乘客增加衣物，注意。

保暖體弱多病者盡可能減少出行。乘客如遇身體不適，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)

系工作人員。

3、如遇地鐵運(yùn)營(yíng)故障，請(qǐng)乘客配合車站客運(yùn)組織，耐心等待。

另外：

lo請(qǐng)家長(zhǎng)教育小孩不要在結(jié)冰的湖面、河道上玩耍，以免落

入水中。

2、建議市民及時(shí)調(diào)整出行計(jì)劃，盡量避免在冰雪天氣長(zhǎng)途外

出C

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇8

一、適用范圍

本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和

國(guó)道路交通安全法》等法律法規(guī)和《公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》

及公司《冬季生產(chǎn)行車安全防范措施》等規(guī)定編制。本預(yù)案適用

于分公司所屬車輛在雨雪冰凍生產(chǎn)運(yùn)行突發(fā)的各類事件。

二、防雨雪冰凍救災(zāi)工作指導(dǎo)思想

防雨雪冰凍救災(zāi)，堅(jiān)持以人為本、安全第一的思想為指導(dǎo)，

以減公司財(cái)產(chǎn)損失和保護(hù)員工生命安全為目標(biāo)。實(shí)行安全生產(chǎn)負(fù)

責(zé)制，按照統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，本著以防雨雪冰凍救災(zāi)

主、救助為輔的工作原則，確保防雨雪冰凍救災(zāi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

三、防雨雪冰凍救災(zāi)準(zhǔn)備工作

L思想準(zhǔn)備：通過(guò)各種宣傳工具，運(yùn)用各種宣傳形式，大力

宣傳防雨雪冰凍救災(zāi)知識(shí)，教育全體員工，充分認(rèn)識(shí)防雨雪冰凍

救災(zāi)的重要意義，多學(xué)習(xí)了解一些防雨雪冰凍救災(zāi)的基本知識(shí)，

堅(jiān)決克服麻痹僥幸心理。

2.組織準(zhǔn)備：各配送中心建立防雨雪冰凍救災(zāi)指揮小組，健

全防雨雪冰凍救災(zāi)檢查責(zé)任制，明確職責(zé)任務(wù)，做好防雨雪冰凍

救災(zāi)安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，存在的隱患要登記造冊(cè)、

提出處理意見，發(fā)出除險(xiǎn)責(zé)任通知書。要高度重視防雨雪冰凍救

災(zāi)工作，落實(shí)各項(xiàng)防雨雪冰凍救災(zāi)措施，保證通訊暢通，并建立

監(jiān)督機(jī)制。

3.工作準(zhǔn)備：要加強(qiáng)對(duì)各類防雨雪冰凍救災(zāi)工作檢查，發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題及時(shí)限期整改，高度重視雨雪冰凍期間車輛運(yùn)行安全工作，

認(rèn)真排查一切安全隱患，確保員工生命和公司財(cái)產(chǎn)的安全。

4.物資準(zhǔn)備：根據(jù)可能發(fā)生的雨雪冰凍救災(zāi)險(xiǎn)情搶險(xiǎn)要求，

事先準(zhǔn)備好搶險(xiǎn)物資和器材，以備急月。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)防雨雪冰凍

部位的檢查監(jiān)督，有效的預(yù)防雨雪冰凍救災(zāi)事件。

四、防雨雪冰凍事故救災(zāi)小組組成

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：應(yīng)急救援辦公室：

五、防雨雪事故事故救災(zāi)小組職責(zé)

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的

制定和各項(xiàng)措施的落實(shí)。采取一切必要手段，組織各方面力量全

面進(jìn)行救護(hù)工作，把災(zāi)害造成的損失降到最低點(diǎn)。調(diào)動(dòng)一切積極

因素，全面保證和促進(jìn)安全穩(wěn)定。做好防雨雪災(zāi)害的宣傳教育、

組織防災(zāi)害的演習(xí)工作。提高員工的防范意識(shí)。

1出現(xiàn)異常冰雪天氣后，根據(jù)危害程度立即按本預(yù)案規(guī)定的

程序，組織全配送中心力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故處理，使損失降到

最低限，迅速恢復(fù)或達(dá)到新的穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。

2立即向北京分公司報(bào)告本配送中心的災(zāi)害情況、事故現(xiàn)狀、

損失和處理進(jìn)展情況。

3在情況緊急或事故后果嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)向地方政府、有關(guān)部門

報(bào)告事故情況，并請(qǐng)求支援。

4組織各應(yīng)急小組立即按職責(zé)分工，趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故處理；

要堅(jiān)持保人身、保設(shè)備的原則，避免重大人身傷亡和設(shè)備損壞事

故。

5組織提供生產(chǎn)恢復(fù)所需要的備品備件、車輛；研究制定并組

織實(shí)施事故處理必須采取的臨時(shí)性措施。

6完成事故（發(fā)生原因、處理經(jīng)過(guò)、設(shè)備損壞和經(jīng)濟(jì)損失情況）

調(diào)查報(bào)告的編寫和上報(bào)工作。

7根據(jù)冰雪災(zāi)害性質(zhì)和本配送中心事故發(fā)生情況、應(yīng)急處置

情況等，組織修訂應(yīng)急預(yù)案和演練。

六、預(yù)防措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視雨雪冰凍防范工作。按照集團(tuán)公

司辦公廳《關(guān)于做好雨雪冰凍災(zāi)害防范工作的通知》要求，全面

落實(shí)雨雪冰凍災(zāi)害的防范工作。落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)

責(zé)任，明確應(yīng)急小組人員和應(yīng)急車輛，做好災(zāi)害應(yīng)急救援搶險(xiǎn)的

準(zhǔn)備工作。主動(dòng)和甲方進(jìn)行協(xié)商溝通，取得甲方領(lǐng)導(dǎo)的理解和支

持，落實(shí)好油品配送計(jì)劃和資源搶運(yùn)工作，妥善解決好執(zhí)行運(yùn)輸

配送計(jì)劃和確保安全環(huán)保運(yùn)行工作的關(guān)系。

2、加強(qiáng)信息溝通，實(shí)施天氣變化報(bào)告制。建立氣象溝通機(jī)制，

加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T的聯(lián)系，密切關(guān)注天氣的變化，若發(fā)生暴雨、

冰雹、暴風(fēng)雪、寒流等極端天氣情況，及時(shí)向分公司總調(diào)度室報(bào)

告。若產(chǎn)生由極端天氣引發(fā)的災(zāi)害，要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，妥善

處置應(yīng)對(duì)，將災(zāi)害損失降低到最低程度。

3、落實(shí)應(yīng)對(duì)措施，確保車輛行車安全。對(duì)駕駛員進(jìn)行冬季行

車專項(xiàng)安全環(huán)保教育培訓(xùn)，做好防滑、防爆、防火、防凍的各項(xiàng)

工作。運(yùn)行車輛要配備防滑鏈條和鏟除冰雪的工具，天氣變化時(shí)

生產(chǎn)管理人員要跟車上路，車輛歸隊(duì)時(shí)，要加強(qiáng)車輛技術(shù)狀況檢

查，切實(shí)將預(yù)防應(yīng)對(duì)措施落實(shí)到位。針對(duì)雨雪冰凍天氣道路濕滑、

能見度差等特點(diǎn)，GPS監(jiān)控調(diào)度要根據(jù)天氣路況適時(shí)調(diào)整車輛限

速標(biāo)準(zhǔn)，降低行車速度，必要時(shí)安排人員在坡路、彎道、險(xiǎn)道等

危險(xiǎn)路面撒消防沙，防止各類事故的發(fā)生，確保生產(chǎn)安全。

4、加強(qiáng)值班職守，做好防范災(zāi)害報(bào)告制度。落實(shí)分公司值班

制度，服從安排，確保雨雪冰凍災(zāi)害防范工作能落到實(shí)處。加強(qiáng)

對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害情況溝通和信息反饋，嚴(yán)格落實(shí)突發(fā)事件的報(bào)告

制度，盡職盡責(zé)，不得擅離職守，確保信息暢通和重大信息及時(shí)

上報(bào)。

七、應(yīng)急報(bào)告

1、當(dāng)雨雪冰凍生產(chǎn)運(yùn)行發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按突發(fā)事件信息

報(bào)告流程圖，立即向化工分公司應(yīng)急辦公室報(bào)告。

2、事件報(bào)告內(nèi)容主要包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、起因、

現(xiàn)場(chǎng)情況及所采取的措施，人員傷亡情況和環(huán)境污染及請(qǐng)求救援

情況等；

3、當(dāng)雨雪冰凍生產(chǎn)運(yùn)行發(fā)生危險(xiǎn)化學(xué)品道路運(yùn)輸事故，按《中

華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸安全法》的規(guī)定，事故現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人或發(fā)生

單位接到報(bào)告后應(yīng)立即向事發(fā)地公安交通管理部門報(bào)告。

4、當(dāng)雨雪冰凍生產(chǎn)運(yùn)行發(fā)生危險(xiǎn)化學(xué)品道路運(yùn)輸事故，導(dǎo)致

發(fā)生火災(zāi)事故，按《中華人民共和國(guó)消防法》的規(guī)定，立即向事

發(fā)當(dāng)?shù)毓蚕啦块T報(bào)告。

八、應(yīng)急救援

1、應(yīng)急救援管理辦公室、相關(guān)部門和事故發(fā)生單位指定值班

人員確保24小時(shí)通訊聯(lián)系暢通。

2、應(yīng)急救援處置中心成員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)調(diào)和指導(dǎo)開展事故

應(yīng)急救援工作。

3、將事故現(xiàn)場(chǎng)情況、應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施情況等信息及時(shí)向分

公司應(yīng)急管理辦公室匯報(bào)。

4、根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況和應(yīng)急救援需求，化工分公司化工分公

司應(yīng)急管理辦公室請(qǐng)求外部提供各方面的支援。

5、應(yīng)急救援處置中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置救援，還應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展,

做好進(jìn)一步擴(kuò)大應(yīng)急救援的準(zhǔn)備工作。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案篇9

一、本消防預(yù)案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理，根據(jù)消防

規(guī)范和商業(yè)物業(yè)的實(shí)際情況編制此消防應(yīng)急預(yù)案，目的為了做好

商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。

二、應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況（安全指揮部）：

總指揮：公司領(lǐng)導(dǎo)；現(xiàn)場(chǎng)指揮：物業(yè)負(fù)責(zé)人；

現(xiàn)場(chǎng)副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人；

成員：全體員工

2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由消防滅火組、搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、

交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組

組成。

3、應(yīng)急安全指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)組織商業(yè)物業(yè)預(yù)案的制定、修

訂；組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，組織預(yù)案的實(shí)施和演練；檢查督促事故應(yīng)

急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。

4、應(yīng)急職責(zé)

(1)總指揮：負(fù)責(zé)定時(shí)召開消防應(yīng)急安全指揮部會(huì)議，傳達(dá)

上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)消防安全事宜；宣布緊

急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除；全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按

應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(2)現(xiàn)場(chǎng)指揮：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應(yīng)

急準(zhǔn)備;協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在

區(qū)域時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)指揮全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。

(3)現(xiàn)場(chǎng)副指揮各成員具體負(fù)責(zé)火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)突發(fā)事件的處理、

報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通和順利落實(shí)；

做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最

低限度。

(4)消防滅火組(由保安隊(duì)、工程部員工組成)負(fù)責(zé)消防設(shè)施

完善和消防用具準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)檢查本單位各個(gè)部位的用電、用火安

全;發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時(shí)，立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險(xiǎn)。

（5）搶險(xiǎn)搶修組（由工程部、保安隊(duì)員工組成）應(yīng)急狀態(tài)下，

撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全

措施的落實(shí)情況。

（6）物資供應(yīng)組（由工程部、保安隊(duì)員工組成）狀態(tài)下應(yīng)急物

資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負(fù)責(zé)應(yīng)急防

泡沫、水泥、防護(hù)用品等。

（7）交通協(xié)調(diào)組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負(fù)責(zé)消防

救急車輛的通暢與協(xié)調(diào)；傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。

（8）安全警戒疏散組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）：負(fù)責(zé)

布置安全警戒，保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序；實(shí)行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場(chǎng)

道路暢通；加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無(wú)關(guān)人員通行；緊急情況下的人員

疏散。

（9）醫(yī)療救護(hù)組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)

療機(jī)構(gòu)；組織救護(hù)車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn)；組織現(xiàn)場(chǎng)

搶救傷員。

（10）通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組（由保安隊(duì)與商業(yè)物業(yè)員工組成）負(fù)責(zé)

應(yīng)急搶險(xiǎn)過(guò)程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的

協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

三、應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)

當(dāng)有發(fā)生火災(zāi)事故的危險(xiǎn)或者突然起火時(shí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急）

負(fù)責(zé)應(yīng)急程序。

四、應(yīng)急程序

（一）預(yù)警

定期對(duì)火險(xiǎn)危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域和因素進(jìn)行監(jiān)控和排查，對(duì)排

查出的隱患要建檔登記。做好動(dòng)態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時(shí)

向上級(jí)部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)有火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要及時(shí)通過(guò)各種方式發(fā)布預(yù)

警信息。

（二）報(bào)警

1、當(dāng)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，向負(fù)

責(zé)人說(shuō)明事故地點(diǎn)、事故類型等事故概況。

2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用就近的消防器材

控制火情，爭(zhēng)取消滅于火災(zāi)初級(jí)階段。

3、如不能及時(shí)控制、撲滅火災(zāi)，在場(chǎng)人員要立即采取措施妥

善處理（如切斷電源等），防止火勢(shì)蔓延。

4、由第一接報(bào)的部門負(fù)責(zé)人立即向安全指揮部現(xiàn)場(chǎng)指揮匯報(bào)

事故情況，緊急情況下現(xiàn)場(chǎng)指揮迅速將情況報(bào)告總指揮，根據(jù)總

指揮的指令再向消防、公安部門報(bào)警。

5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報(bào)

告，或直接向總指揮及現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告事故情況，緊急情況下同時(shí)

向消防、公安部門報(bào)警，并采取必在的可行的控制措施。

（三）接報(bào)

1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮為接報(bào)

人員。

2、接報(bào)人員應(yīng)問(wèn)清報(bào)告人姓名、單位、聯(lián)系電話；問(wèn)明事故

發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因；向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告，做好電話記錄。

（四）組織救援隊(duì)伍

1、總指揮應(yīng)或現(xiàn)場(chǎng)指揮接到報(bào)警電話后，立即通知應(yīng)急安全

指揮部所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)C

2、應(yīng)急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門

的工作人員及搶險(xiǎn)裝備，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，向總指揮、現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)

到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)害情況，實(shí)施統(tǒng)一的救援工作。

（五）設(shè)立臨時(shí)指揮部及急救醫(yī)療點(diǎn)

1、各救援隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮

部及醫(yī)療急救站。

2、各救援隊(duì)伍盡可能靠近現(xiàn)場(chǎng)指揮部，隨時(shí)保持與指揮部的

聯(lián)系。

3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗

幟，方便救援人員和傷員識(shí)別。

（六）搶險(xiǎn)救援

進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各支救援隊(duì)伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展

救援工作。

1、現(xiàn)場(chǎng)指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò)；迅速查明事故原因和危

害程度，制定救援方案;根據(jù)事故災(zāi)情嚴(yán)重程序，決策是否需要外

部援助；組織指揮救援行動(dòng)。

2、危險(xiǎn)源控制

組織消防人員進(jìn)行滅火撲救；組織專業(yè)