溝通心得體會(huì)15篇

溝通心得體會(huì)15篇［熱門］

溝通心得體會(huì)1

實(shí)習(xí)是護(hù)理專業(yè)學(xué)生離開課堂，踏入社會(huì)的第一步。在今天五

月初我很榮幸的來到了湘潭市第一人民醫(yī)院實(shí)習(xí)。我們初來乍到，

既感到新鮮，又感到陌生。對(duì)我們來說，醫(yī)院是一個(gè)新的環(huán)境需要

我們適應(yīng)，而且接觸臨床也是第一次，內(nèi)心忐忑不安，真擔(dān)心自己會(huì)

做錯(cuò)事。

我被分到了神內(nèi)一科，里面住的病人都是些腦梗死、腦出血等

危重老年病人。她們既不能說話，又不能動(dòng)，吃喝拉撒、治療全是

護(hù)士料理，“護(hù)士真?zhèn)ゴ蟀?！”這也是我從未看過和接觸過的，我不

由得感嘆道。進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺，因?yàn)槲覍?duì)于她們的

護(hù)理工作還處于比較陌生的狀態(tài)；對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能否適

應(yīng)還是沒有一種成型的概念。慶幸的'是，我遇到了好的護(hù)士長(zhǎng)，她

耐心地為我們介紹病房環(huán)境，介紹各班工作等。在帶教老師孜孜不

倦地教導(dǎo)下，使我很快就適應(yīng)了該科的環(huán)境和臨床護(hù)理工作，盡快

的進(jìn)入了實(shí)習(xí)生角色°這是我實(shí)習(xí)階段的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，

學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長(zhǎng)和生存。

護(hù)士實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校邁入社會(huì)，不再是單純的學(xué)習(xí)。我們接

觸的人也不只是同學(xué)和老師，還有病人、陪人、醫(yī)生等等，我們既

要學(xué)會(huì)做事還要學(xué)會(huì)做人。做事，實(shí)習(xí)中我們要不斷地充實(shí)自己的

理論知識(shí)和護(hù)理操作技能，自己要主動(dòng)去做去學(xué)，爭(zhēng)取多一些的操

作和鍛煉機(jī)會(huì)。還記得我到科室的第一天跟著老師去給位奶奶拔針,

那是我第一次接觸到病人。我小心地和老師說：“老師，我來拔，

您在旁邊教我，好嗎”？老師用鼓勵(lì)的眼神望了望我，點(diǎn)了點(diǎn)頭?？?/p>

是老奶奶死活不肯，眼看著輸液器就快回血了，我非常焦急，就對(duì)

奶奶說：“您放心，這也不需要太多的操作技術(shù)，看您這針頭都快

回血了，讓我來吧，我會(huì)輕點(diǎn)的“。在奶奶質(zhì)疑的眼神中，我非常

輕巧地、迅速地拔出了針頭。老奶奶笑著對(duì)我說：“妹子，不疼，

還可以，多鍛煉！”聽到老奶奶的夸獎(jiǎng)，我心里就像灌了蜜一樣，

受到了莫大的鼓勵(lì)C

后來，我在老師的指導(dǎo)下學(xué)會(huì)了很多操作如：靜脈輸液、口腔

護(hù)理、排痰等，重要的是還學(xué)會(huì)了與病人溝通的要領(lǐng)。不同病人有

不同的知識(shí)背景，根據(jù)不同的對(duì)象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇

談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多與病人開放

式談話，鼓勵(lì)病人陳述自己的病情。疏解病人的心理壓力穩(wěn)定患者

情緒、醫(yī)治心理疾病、讓患者得到安慰、使患者得到健康的指導(dǎo)。

我也知道醫(yī)患關(guān)系是很重要的，能給我們的護(hù)理工作會(huì)帶來方便，

護(hù)士的工作不僅僅是簡(jiǎn)單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心

理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性活動(dòng)，護(hù)士不僅可以使患者恢復(fù)健

康，還可以指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護(hù)健康。在實(shí)習(xí)中我體會(huì)到了溝通

的重要性，體會(huì)到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術(shù)，它是架

起人與人之間理解、信任的橋梁。一次好的溝通交流可以達(dá)到事倍

功半的效果。

我知道我還要學(xué)的知識(shí)很多很多，學(xué)習(xí)好理論知識(shí)，并且將理論

與實(shí)踐相結(jié)合，再做好與患者的溝通、交流，我們一定能成為美麗的

白衣天使，幫助病人尋回健康。

溝通心得體會(huì)2

社會(huì)交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周圍

環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處

理上下左右關(guān)系的能力。

人際交往能力的種類包括：表達(dá)理解能力、人際融合能力、解

決問題的能力。

人際交往的技巧包括：

（1）記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓

別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2）舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在，激發(fā)交

往動(dòng)機(jī)。

（3）培養(yǎng)開朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺得和你在一起是愉快

的。

（4）做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)

性高，別人也會(huì)心情愉悅。

（5）要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人，

贊美真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（6）處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激

發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信任，產(chǎn)生使人樂意的交往魅力。

曾經(jīng)，一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就像陸地上的船,

永遠(yuǎn)到不了人生的大海。”現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。

在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種渺小、自

卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡也不需要的。因?yàn)樗麡O,

與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理，學(xué)

會(huì)與人溝通。

與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解

就是我們能真正的了解對(duì)方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)

心處地的關(guān)心對(duì)方C遇事不要急于下結(jié)論，站在不同的角度就有不

同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬要學(xué)會(huì)

等一等、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了，說不準(zhǔn)好運(yùn)也來了。

有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊懂得換位

思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會(huì)。

與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)寬容。雞毛蒜皮的小事不可

斤斤計(jì)較，一味吹毛求疵，大可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只

眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人不是圣

人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏,

你好他也好，別見不得別人好。嫉妒別人時(shí)就想想自己比他人強(qiáng)的

一面；別人嫉妒你時(shí)，就滿足別人的顯示欲。例如，《三國(guó)演義》

中的把酒論英雄。如果當(dāng)時(shí)劉備沒有退一步，或許就沒有今天的

《三國(guó)演義》了。

與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)尊重，尊重自己，尊重他人。

任何人都不可能盡善盡美、完美無缺，所X,任何人都沒有理由以

高山仰止的目光去審視別人，也沒有資格用不屑一顧的神情去嘲笑

他人。尊重他人，并不是失去自我，是一種對(duì)別人不卑不亢、不仰

不俯的’平等相待。尊人者，人尊之。

朋友之交淡如水。

或許，任何人都有過這樣的經(jīng)歷和感覺，覺得和某個(gè)人或某幾

個(gè)人很是投脾氣，談得來，坐在一起便覺得心里熱乎乎的，總是舍

不得分開，甚至近似癡狂，只愿形影不離才好。關(guān)系一近再近，一

好再好，然而，結(jié)局往往是令人傷心的分離，而且很可能是難以愈

合的創(chuàng)傷。其實(shí)，傷口一旦產(chǎn)生。無論愈合得怎樣好，也難免會(huì)留

下疤痕，恰似無論怎樣細(xì)的線條，總會(huì)留下一道陰影，抹不去，擦

不掉。這莫不就是失了分寸的緣故？如果被此距離過近，相互之間

過于透明，對(duì)方的微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣

服上的微塵，一般情況下，本是細(xì)小難察的，一旦離得太近，細(xì)微

的顆粒便也似龐然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隱

私，不能讓人知曉的，總是會(huì)不自覺地遮掩自己的隱私，而雙方關(guān)

系太近之后自然地就可能觸及對(duì)方的隱私，隱私一旦彼人知道，自

尊心隨之受損，產(chǎn)生猜疑在所難

免。猜疑伴著誤會(huì)，誤會(huì)深了、久了，好朋友成了死對(duì)頭，得

不償失。故而，交友應(yīng)力求做到平淡似水，若即若離。

待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當(dāng)人物，老拿自

己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，老把自己當(dāng)富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺良

好，即便真是小有作為，業(yè)績(jī)斐然，也要謹(jǐn)慎，要虛懷若谷，要大

智若愚，其實(shí)人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復(fù)雜了，

說句俗話：千萬別把自己當(dāng)回事。

在社會(huì)交往中，我們還應(yīng)該注意禮儀方面。

聽了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說。所謂

裙服四忌就是：

(1)在對(duì)外交往中，不穿黑皮皮裙。

(2)裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。

(3)穿套裙不光腿。

(4)穿裙子忌"三截腿”。

著裝應(yīng)注意：符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、區(qū)分場(chǎng)合、遵守常規(guī)。

溝通心得體會(huì)3

對(duì)學(xué)生而言，實(shí)訓(xùn)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的

工作，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自

己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富

了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。

審計(jì)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，

是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開審計(jì),

經(jīng)濟(jì)越發(fā)展審計(jì)工作就顯得越重要。

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一周的實(shí)訓(xùn)時(shí)間就過了，正所謂“百聞

不如一見”。經(jīng)過這次自身的切身實(shí)踐，我才深切地理會(huì)到了“走

出課堂，投身實(shí)踐”的必要性。剛來審計(jì)實(shí)訓(xùn)單位時(shí)，看著同事們

查賬、取證、談話有條不紊，大家良好的專業(yè)素質(zhì)，讓我羨慕不已,

但我卻不知從何做是。前輩們不厭其煩地指導(dǎo)我學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法

規(guī)和規(guī)章制度以及審計(jì)的程序和方法，漸漸地我也能熟練地查賬、

取證了。

跟隨前輩們現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)或者延伸調(diào)查時(shí)，處處留心皆學(xué)問，注意

用心學(xué)習(xí)同事們和被審計(jì)單位相關(guān)人員的溝通技巧，態(tài)度盡量謙虛

和氣，涉及審計(jì)秘密問題時(shí)，應(yīng)注意掌握訶話的尺度。

在這短短的一周實(shí)訓(xùn)里，我們實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要是：審計(jì)方法的

運(yùn)用；其主要目的是通過實(shí)驗(yàn)，掌握審閱法、調(diào)節(jié)法、審計(jì)抽樣方

法的應(yīng)用；內(nèi)部控制的測(cè)試與評(píng)價(jià)；其主要目的是通過實(shí)驗(yàn)，掌握

內(nèi)部控制的測(cè)試、評(píng)審；審計(jì)重要性、審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分析；其主要目的

是通過實(shí)驗(yàn)，掌握審計(jì)重要性、審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用；綜合案例分析；其

主要目的是通過實(shí)驗(yàn)，提高綜合案例審查分析能力；審計(jì)報(bào)告；其

主要目的'是通過實(shí)驗(yàn)，提高編寫審計(jì)工作報(bào)告能力。

在前輩們細(xì)心的教導(dǎo)和帶領(lǐng)下，我對(duì)審計(jì)工作也有了一定的感

悟：

1、審計(jì)人員應(yīng)保持剛正不阿、廉潔奉公的精神。

在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，面對(duì)形形色色的誘惑，如何保持審計(jì)的

公正性和獨(dú)立性，充分發(fā)揮審計(jì)“免疫系統(tǒng)”的功能，關(guān)鍵是審計(jì)

人員能否牢牢堅(jiān)守住廉潔奉公這條生命線，保持良好的職業(yè)操守，

這是入單位時(shí)，前輩們一再的叮囑。

2、審計(jì)人員應(yīng)具有無私奉獻(xiàn)的精神。

審計(jì)是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作。為了保證工作進(jìn)度，審計(jì)人員

經(jīng)常白天下縣取證搜集資料，晚上加班加點(diǎn)撰寫工作底稿，審計(jì)人

員耐得離家之苦，甚至帶病堅(jiān)持工作這種孜孜不倦、毫無怨言的奉

獻(xiàn)精神令我感受頗深。

3、審計(jì)人員應(yīng)具備良好的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

審計(jì)工作面對(duì)的是繁雜冗余的票據(jù)、賬本、數(shù)據(jù)，有時(shí)，過硬

的計(jì)算機(jī)技能就能大大節(jié)省對(duì)數(shù)據(jù)的查詢、分析時(shí)間，并能將被審

計(jì)單位的數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出到審計(jì)人員的計(jì)算機(jī)中并轉(zhuǎn)換為審計(jì)人員可閱

讀的數(shù)據(jù)格式，有效地提高了工作效率。

現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)時(shí)難免會(huì)碰到有些單位會(huì)計(jì)做賬混亂的情形，這時(shí)就

要憑借良好的職業(yè)素養(yǎng)，耐心把賬捋順，并督促被審計(jì)單位加快整

改問題賬目等工作C

限于時(shí)間的不足，我們只實(shí)訓(xùn)了短短的一周。雖說時(shí)間很短，

但其中的每一天都使我收獲很大、受益匪淺，它不但極大地加深了

我對(duì)一些審計(jì)知識(shí)的理解，從而真正做到了理論聯(lián)系實(shí)際；更讓我

學(xué)到了很多之前在課堂上所根本沒法學(xué)到的東西，這對(duì)于我的學(xué)業(yè),

乃至我以后人生的影響無疑都是極其深遠(yuǎn)的。

為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐

中鍛煉自己，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗地！

溝通心得體會(huì)4

暑期高中錄取工作結(jié)束后，準(zhǔn)高中生入學(xué)前應(yīng)注意哪些問題、

做好哪些準(zhǔn)備，成為學(xué)生和家長(zhǎng)比較關(guān)心的問題。從以往的情況看,

多數(shù)學(xué)生及家長(zhǎng)缺乏對(duì)高中學(xué)習(xí)生活的合理規(guī)劃，盲目參加各類補(bǔ)

習(xí)班，以補(bǔ)習(xí)文化知識(shí)成為主要選擇，結(jié)果收效甚微。針對(duì)上述問

題，學(xué)校在加強(qiáng)家校配合，做好高一新生入學(xué)準(zhǔn)備教育方面進(jìn)行了

有益的探索實(shí)踐，取得了良好效果。

一、對(duì)準(zhǔn)高中生家長(zhǎng)進(jìn)行入學(xué)準(zhǔn)備教育的認(rèn)識(shí)

怎樣把初高中過渡銜接的最佳教育時(shí)機(jī)結(jié)合好，高中學(xué)校應(yīng)是

責(zé)無旁貸的。學(xué)生及家長(zhǎng)選擇了適合自己發(fā)展的高中學(xué)校，這是一

種信任，高中學(xué)校應(yīng)積極主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)責(zé)任，突破慣性思維和做法，

通過各種方式加強(qiáng)與家長(zhǎng)及學(xué)生的溝通聯(lián)系，“超前”跟進(jìn)教育，

采取有效措施，有的放矢地搞好新生的入學(xué)準(zhǔn)備教育，消除教育的

斷檔和空缺，實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，切實(shí)對(duì)學(xué)生整個(gè)高中三年學(xué)習(xí)生活和

健康成長(zhǎng)負(fù)責(zé)任，為學(xué)生的全面發(fā)展奠定一個(gè)好的基礎(chǔ)。

二、同準(zhǔn)高中生家長(zhǎng)溝通、交流入學(xué)準(zhǔn)備教育的做法

1、抓住時(shí)機(jī)，構(gòu)建家?！苯逃餐w”。學(xué)生填報(bào)適合自己發(fā)

展的'高中學(xué)校，是對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的心理考驗(yàn)，被高中學(xué)校錄取后，

學(xué)校的教育教學(xué)、管理、生活又成了學(xué)生和家長(zhǎng)的心理糾結(jié)。

2、談心式的溝通、交流，架起家校溝通的連心橋。在同學(xué)生家

長(zhǎng)的溝通、交流中，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“養(yǎng)德啟智”的辦學(xué)理念、

“三全四導(dǎo)”的育人導(dǎo)師制、“親情日”的原創(chuàng)意義、“四位一體”

的育人體系、“自主高效”的優(yōu)質(zhì)自習(xí)，乂及自我磨礪、傳承耀南

精神的“紅色之旅”等辦學(xué)特色作了簡(jiǎn)要介紹，還重點(diǎn)介紹了學(xué)校

堅(jiān)持把“做人教育”放在第一位的做法，讓每位學(xué)子通過“做人、

處事、養(yǎng)習(xí)慣”，達(dá)到“做最好的自己”的追求。

關(guān)于家校如何結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)教育的目標(biāo)，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)向?qū)W生

家長(zhǎng)提出了幾點(diǎn)建議：一是要樹立正確的成才觀，正確評(píng)價(jià)孩子。

現(xiàn)實(shí)與理想總是有差距的，父母的期望和“面子”會(huì)成為孩子

學(xué)習(xí)的巨大壓力，只有合理定位才能努力使孩子走向成功；二是幫

助學(xué)生做好時(shí)間安排，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念、學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣，盡快適應(yīng)

新學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境，努力提高學(xué)習(xí)效益；三是努力做一名優(yōu)秀家長(zhǎng),

要理解、尊重孩子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子的長(zhǎng)處，多與孩子溝通、鼓勵(lì)，

并在自己的工作、學(xué)習(xí)、家庭生活中時(shí)時(shí)處處為孩子作出表率。

每場(chǎng)溝通、交流會(huì)時(shí)間為2.5小時(shí)，學(xué)術(shù)報(bào)告廳內(nèi)井然有序。

三場(chǎng)溝通、交流會(huì)取得了非常好的效果。會(huì)后部分家長(zhǎng)高興地說：

“以前學(xué)校召開家長(zhǎng)會(huì)都是學(xué)校開學(xué)后一段時(shí)間才召開，沒想到學(xué)

生剛被淄博五中錄取就召開家長(zhǎng)溝通、交流會(huì)，使我們了解了學(xué)校

的管理、教學(xué)情況，太及時(shí)了！”有的家長(zhǎng)說：“想不到學(xué)?？紤]

得這么全面，想不到學(xué)校管理得這么細(xì)致，看到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師誠(chéng)

懇的面孔，孩子在這里上學(xué)我們放心！”

三、對(duì)準(zhǔn)高中生家長(zhǎng)進(jìn)行入學(xué)準(zhǔn)備教育做法的啟示

以往對(duì)新高一學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行入學(xué)準(zhǔn)備教育的做法，都是在學(xué)生

入學(xué)一周后才進(jìn)行，而今年則是把入學(xué)準(zhǔn)備教育提前到高中錄取后

立刻進(jìn)行，填補(bǔ)了暑期高中錄取后到新學(xué)期開學(xué)時(shí)這段教育的“真

空”地帶。這一做法，得到了新高一學(xué)生和家長(zhǎng)的認(rèn)同。筆者認(rèn)為,

提前對(duì)高一新生進(jìn)行入學(xué)準(zhǔn)備教育指導(dǎo)效果非常好，歸結(jié)起來有以

下幾點(diǎn)：

1、同準(zhǔn)高中生家長(zhǎng)早溝通、交流，有利于家校攜手，形成教育

合力。學(xué)校、家庭教育是否密切配合，重要的一條就是要及時(shí)交流

信息。高中新生入學(xué)前這一階段，學(xué)校和教師需要了解學(xué)生在家庭

中的表現(xiàn)及對(duì)待父母的態(tài)度等，以便有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教

育；家長(zhǎng)也需要了解孩子在升入高中后會(huì)遇到的問題及應(yīng)對(duì)辦法，

并且還想知道學(xué)校是怎樣開展工作的。溝通、交流后，能使這一渠

道更暢通，教育會(huì)更有時(shí)效性、針對(duì)性，目標(biāo)要求更一致，有利于

達(dá)成共識(shí)，形成教育合力，使學(xué)生平穩(wěn)度過“更學(xué)期”。

2、有利于準(zhǔn)高中生適應(yīng)新學(xué)校學(xué)習(xí)、生活和良好行為習(xí)慣的養(yǎng)

成。學(xué)校教育是做人的教育，《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為

規(guī)范》對(duì)學(xué)生行為規(guī)范提出了具體要求。但培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)

慣是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要學(xué)校、家庭、社會(huì)的密切配合。家庭是學(xué)

生接受教育最早、時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所，及早與家長(zhǎng)溝通、交流，有利

于學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

溝通心得體會(huì)5

應(yīng)該說，老師與學(xué)生溝一門藝術(shù)，也是教育成功的秘訣之一。

那么，老師與學(xué)生應(yīng)該怎樣溝通呢

一、多問

比如說，新生入學(xué)后，老師對(duì)班上每個(gè)學(xué)生都是陌生的，要想

盡快熟悉學(xué)生，了解學(xué)生，一個(gè)最簡(jiǎn)單而直接的方法就是“多問”。

問什么，問他們適不適應(yīng)新環(huán)境，學(xué)習(xí)上是否有困難等等。

在不斷詢問的過程中，既了解學(xué)生，又讓學(xué)生感受到老師的關(guān)

懷與愛護(hù)，為建立良好的師生關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同時(shí)，通過與家長(zhǎng)接觸，詢問其子女在家里的生活習(xí)慣，性格

特點(diǎn)，等等。另外，還可把其子女在校表現(xiàn)及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，實(shí)行

教育互動(dòng)，使學(xué)生快樂健康地成長(zhǎng)。

二、巧談

曾教過一名姓馬的學(xué)生，他經(jīng)常不寫作業(yè)，上課喜歡找人說話,

下課經(jīng)常欺侮人，對(duì)老師的批評(píng)卻不以為然，還常與老師“講理”，

在班上造成不良影響。這樣的學(xué)生如果僅靠訓(xùn)斥就只會(huì)越訓(xùn)越皮。

為了轉(zhuǎn)化他，首先從溝通師生情感入手，再犯錯(cuò)誤時(shí)，我總是心平

氣和地單獨(dú)與他談話，幫他分析危害，細(xì)心耐煩地引導(dǎo)他走上道德

規(guī)范的正軌。他看到我對(duì)他不討厭，不嫌棄，一直對(duì)他很真誠(chéng)，慢

慢地，對(duì)我越來越親近。終于，我用情感的韁繩套住了這匹脫韁的

“小馬"O

實(shí)踐中，我深深體會(huì)到，老師與學(xué)生談心要平等待人，不“居

高臨下”；講知心話，不“空洞說教”；要選擇時(shí)機(jī)，不“急于求

成“；要善于傾聽，不“先入為主”。

這樣才能取得好的效果。

三、善觀

老師要有一雙善于觀察的慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更

需要透過每個(gè)學(xué)生的細(xì)微變化表現(xiàn)其思想本質(zhì)，真正做到知微見著。

這樣才能發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理問題，把工作做在前頭，防患于未然。

老師要發(fā)現(xiàn)差生的缺點(diǎn)很容易，但要發(fā)現(xiàn)優(yōu)生隱蔽的缺點(diǎn)就不

是那么容易了。優(yōu)生因?yàn)樽约航?jīng)常受到表揚(yáng)，便以為自己是“天之

驕子”，以致萌發(fā)“優(yōu)越感”，甚至發(fā)展到瞧不起同學(xué)，有時(shí)還仗

勢(shì)欺負(fù)一些差生。有的.優(yōu)生甚至為了推卸自己的責(zé)任，故意歪曲事

實(shí)，給教師錯(cuò)覺，導(dǎo)致部分差生滿心委屈，卻無處申辨，從而對(duì)老

師產(chǎn)生逆反心理，認(rèn)為老師不公平，于是就更加消極。

因此，不論遇到什么問題，老師必須善于透過現(xiàn)象看清事物本

質(zhì)，從而妥善處理好學(xué)生之間的關(guān)系，無形之中為師生心理溝通掃

除了障礙。

四、?？?/p>

俗話說，好孩子都是夸出來的。老師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，

并及時(shí)給予表揚(yáng)。學(xué)生施某，學(xué)習(xí)成績(jī)差，但我發(fā)現(xiàn)他平時(shí)熱愛勞

動(dòng)，便經(jīng)常給予表揚(yáng)，并把班級(jí)的衛(wèi)生任務(wù)交給他。后來，他不但

衛(wèi)生搞得好，而且學(xué)習(xí)成績(jī)也有了明顯進(jìn)步。學(xué)生季某，學(xué)習(xí)成績(jī)

中等以下。有一天，她問了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問題，我給她解答的同

時(shí)，又表揚(yáng)了她。我說，不管問題難易，只要肯提問題，就說明你

在認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研。

這樣，既保護(hù)了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望。

從此，該學(xué)生經(jīng)常問問題，學(xué)習(xí)成績(jī)也有了明顯提高。

總之，老師與學(xué)生溝通時(shí)，必須有效把握師生之間心理溝通的

藝術(shù)，使學(xué)生從情感上深切地感受到老師是可敬可愛的，既是學(xué)業(yè)

上的導(dǎo)師，又是生活里的父母，更是個(gè)人成長(zhǎng)中的朋友。

溝通心得體會(huì)6

通過這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí)，我的心得體會(huì)就

是：會(huì)聽比會(huì)說重要！就是要學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話，

讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與

其中。比如開個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺地去打斷，或者思想走神，

根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地

與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白

領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見，

很多人都會(huì)覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者

年齡的熠長(zhǎng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色

匆匆，好像因?yàn)樘Γ瓦B說話都變得簡(jiǎn)短。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立

良好的溝系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方

面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵

架的時(shí)候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒；別人對(duì)自己不理

解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說；想對(duì)父母盡孝心的'時(shí)

候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為的

溝通方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人

才會(huì)說”這句老話C

聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人表達(dá)的意思

的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水

渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別

人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的

前提，先聽懂別人的意思了，再說出自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有

效地溝通。

多聽，有時(shí)候也是一種積累.，聽別人談成功，說失敗，那就是

在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽不說

的人不能成功，只說不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要

和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。

適應(yīng)職場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，讓我們成為歡迎的人是溝通中的境界。那

就讓我們做一個(gè)先聽后說的人，這樣會(huì)讓溝通更順利。

溝通心得體會(huì)7

作為一個(gè)銷售人員，與客戶的溝通是無法避免的事情。然而，

往往有些銷售人員并沒有真正掌握好與客戶的溝通技巧，導(dǎo)致與客

戶的溝通出現(xiàn)誤解、不愉快等問題。在我的工作中，我積累了一些

客戶溝通的心得，今天我將分享給大家。

一、傾聽客戶C

與客戶溝通中，最重要的一點(diǎn)就是傾聽。只要我們能夠傾聽客

戶的需求、關(guān)注點(diǎn)以及疑慮，就能更好地為客戶提供解決方案，增

強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任感。在我工作中，我經(jīng)常采用主動(dòng)傾聽的方式,

即先讓客戶說完自己的想法，再逐一回應(yīng)。這樣不僅可以避免我在

沒有完全理解客戶訴求的情況下做出承諾，也能減少溝通誤解。

二、尋找共同點(diǎn)。

與客戶溝通時(shí)，有時(shí)候客戶是很難完全接受我們的話語的，這

就需要我們主動(dòng)去找出客戶能夠接受的話語c而共同點(diǎn)就是我們溝

通雙方都可以接受的話語。所以，我經(jīng)常在與客戶溝通時(shí)，尋找客

戶和我們的.共同點(diǎn)，并以此來建立起更好的信任關(guān)系。而要找到共

同點(diǎn)，有時(shí)候我們需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力去挖掘，但這樣做的

好處是會(huì)讓我們?cè)谂c客戶溝通過程中更加順利。

三、掌握語言技巧。

掌握語言技巧是與客戶溝通的重要一環(huán)。在與客戶溝通時(shí)，我

們要用更準(zhǔn)確、更具體的語言去表達(dá)我們的意思，這樣才能更精準(zhǔn)

地傳達(dá)我們的想法c同時(shí)，我們也需要注意措辭，避免使用帶有歧

義或者容易引起誤解的話語。掌握好語言技巧，不僅能幫助我更好

地與客戶溝通，還能增強(qiáng)我與客戶之間的信任感和親和力。

四、注重溝通效果。

與客戶溝通的最終目的就是為了達(dá)到我們的銷售目標(biāo)。所以，

我們?cè)谂c客戶溝通時(shí)，需要將溝通效果放在第一位。換句話說，我

們要時(shí)刻關(guān)注銷售目標(biāo)的達(dá)成情況，以便及時(shí)調(diào)整我們的溝通策略。

此外，在溝通過程中，我們也需要不斷反思自己的表現(xiàn)，找到不足

之處并加以改進(jìn)，以便更好地了解客戶并提供更好的服務(wù)和解決方

案。

五、結(jié)論。

通過我的工作經(jīng)驗(yàn)可以看出，客戶溝通是銷售工作中不可或缺

的一環(huán)。只有掌握好客戶溝通技巧，才能更好地了解客戶需求并提

供更好的服務(wù)。希望本文中的一些心得能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹?，并?/p>

以后的工作中能夠更好地與客戶溝通。

溝通心得體會(huì)8

近年來，企業(yè)危機(jī)不斷涌現(xiàn)，如何進(jìn)行有效的危機(jī)溝通成為每

個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的問題。危機(jī)溝通是一門復(fù)雜的藝術(shù)，需要企業(yè)領(lǐng)

導(dǎo)者在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)采取正確的溝通策略。在過去的經(jīng)歷中，我領(lǐng)悟

到了一些危機(jī)溝通的心得，并從中得到了很多啟示和經(jīng)驗(yàn)。以下是

我對(duì)企業(yè)危機(jī)溝通的一些體會(huì)。

首先，樹立積極的危機(jī)溝通態(tài)度非常重要。在面對(duì)危機(jī)時(shí)，企

業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須保持冷靜和自信，積極承擔(dān)溝通的責(zé)任。積極的態(tài)度

可以幫助企業(yè)樹立信任，提升溝通效果。在處理危機(jī)期間，要及時(shí)

更新信息，保持透明度，與利益相關(guān)者保持溝通，及時(shí)回應(yīng)外界的

關(guān)切。此外，要善于傾聽和接受反饋，及時(shí)調(diào)整溝通策略，以適應(yīng)

危機(jī)的發(fā)展。

其次，選擇合適的溝通渠道和方式至關(guān)重要。在不同的危機(jī)情

況下，選擇適合的溝通渠道和方式是成功應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵。社交媒

體、新聞發(fā)布會(huì)、內(nèi)部通訊等都是常用的溝通渠道，但要根據(jù)實(shí)際

情況選擇使用。例如，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的危機(jī)，可以通過官方微博、

客服熱線等方式回應(yīng)，向公眾傳遞正確的信息，避免謠言的進(jìn)一步

傳播。另外，要根據(jù)危機(jī)的緊急程度和影響范圍，選擇合適的溝通

方式，如新聞發(fā)布會(huì)和緊急通知等。

第三，建立危機(jī)溝通團(tuán)隊(duì)是危機(jī)管理中不可或缺的一環(huán)。危機(jī)

溝通團(tuán)隊(duì)在危機(jī)期間承擔(dān)著重要的溝通責(zé)任，他們應(yīng)該具備較強(qiáng)的

組織和協(xié)調(diào)能力，有效推進(jìn)危機(jī)管理工作的展開。團(tuán)隊(duì)成員需要具

備危機(jī)溝通的專業(yè)知識(shí)和技巧，能夠準(zhǔn)確把握危機(jī)信息，對(duì)外傳遞

正確的信息，化解外界的疑慮。此外，團(tuán)隊(duì)成員之間要密切合作，

形成協(xié)同效應(yīng)，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的危機(jī)情況。

第四，及時(shí)做好危機(jī)溝通準(zhǔn)備工作是危機(jī)管理的關(guān)鍵。危機(jī)是

突發(fā)性的，沒有預(yù)警，因此企業(yè)要做好危機(jī)溝通準(zhǔn)備工作非常重要。

首先，要建立危機(jī)溝通的'預(yù)案，明確危機(jī)發(fā)生后的溝通責(zé)任和流程。

其次，要進(jìn)行定期的危機(jī)應(yīng)對(duì)演練，提升團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力和應(yīng)

變能力。同時(shí)，要建立危機(jī)管理信息庫，收集和整理危機(jī)案例和應(yīng)

對(duì)經(jīng)驗(yàn)，為危機(jī)管理提供參考。

最后，危機(jī)溝通是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程。每個(gè)企業(yè)

都可能面對(duì)不同的危機(jī)，因此，危機(jī)溝通策略也需要不斷地改進(jìn)與

創(chuàng)新。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)并

改進(jìn)溝通策略。此外，要認(rèn)真對(duì)待危機(jī)后的溝通反饋，了解利益相

關(guān)者的意見和建議，及時(shí)調(diào)整溝通策略，不斷提升危機(jī)溝通的效果。

企業(yè)危機(jī)溝通是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，它關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)

和利益。通過樹立積極的態(tài)度，選擇合適的溝通渠道和方式，建立

危機(jī)溝通團(tuán)隊(duì)，及時(shí)做好溝通準(zhǔn)備工作，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，企業(yè)可

以更加有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，并保持良好的危機(jī)溝通效果。在面對(duì)危機(jī)

時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該牢記并靈活運(yùn)用這些心得體會(huì)，以確保危機(jī)能

夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞，并最大限度地減少危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的損失。

溝通心得體會(huì)9

近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完

教材后，覺得自己對(duì)于溝通方面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于工作中的溝通又有了

進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。

在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在工

作中溝通技巧的缺乏，讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘，學(xué)會(huì)在工作

的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進(jìn)一步

的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的開展與進(jìn)步。那么接下

來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì)：

先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，

“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說的，

溝通的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、鼓勵(lì)員工改善績(jī)效、改

善情感、流通信息c但我覺得只有一個(gè)最主要的目的'：那就是為了

發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤(rùn)。

作為生產(chǎn)一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。

我見過不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的，有時(shí)候還吵得不可開交。但是

我認(rèn)為這些都是可以去防止的，有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧?/p>

不一樣，工作職責(zé)不一樣。但是只要換位思考，當(dāng)你清楚對(duì)方的要

求之后，站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考一下，在回到自己的崗位立場(chǎng)去思

考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問題，端正自己的

態(tài)度，其實(shí)這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的

是解決問題，而爭(zhēng)吵是不可能解決問題的。

每天上班面對(duì)手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想，工

作中也難免會(huì)遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異

常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給

你提出的每一個(gè)意見，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這

些難處。這樣員工才會(huì)依賴你，才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)

導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)

造價(jià)值的”

對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告，也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度,

要在干完工作或者工作到達(dá)一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)

展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你

在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望

的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表

現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方

面的一個(gè)綜合的表達(dá)。

要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的

知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的知識(shí)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)

水平的左右，因?yàn)橹挥羞@樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)

之所及。

當(dāng)然這僅僅依靠你的平時(shí)知識(shí)積累還是不夠的，要想做到及時(shí)

了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì)，還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那么在溝通

中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此

批評(píng)你，那也是為了你能夠進(jìn)步，如果某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你沉默了，也許

就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不可雕的那一天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此

在領(lǐng)導(dǎo)教育批評(píng)的時(shí)候，務(wù)必要虛心接受批評(píng)，把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)句句

記到腦子里去，工作中遇到了這些錯(cuò)誤，就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)

誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次

是不熟悉，第三次是你不長(zhǎng)腦子或者成心的犯錯(cuò)。最后一種人萬萬

要不得。

因此這也讓我們清醒的認(rèn)識(shí)到，在用人的時(shí)候，就要去分析好

每一個(gè)人的特點(diǎn)，具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn)，把每個(gè)人安排到適

宜的崗位上，不要造成人力資源的浪費(fèi)，讓自己可以更好的操控整

個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，這樣大家不僅是在自已喜

歡的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。

最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用，禮貌表達(dá)

在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落，因此禮貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做

到了解熟知會(huì)運(yùn)用，因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人，是你部

門的形象，甚至是一個(gè)公司的形象，所以禮貌是很重要的，是翻開

兩顆心的鑰匙。

最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積

累經(jīng)驗(yàn)，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收

獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，我將盡自己的所學(xué)，運(yùn)用在生

活、工作中來，為我們公司做出奉獻(xiàn)！

溝通心得體會(huì)10

11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我

學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)

表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是

我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是

讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。這次培訓(xùn)給我印象比較深

刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)

中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的

領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么

樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方

式?！靶挠卸啻螅枧_(tái)就有多大"，只要敢想敢做，就沒有做不成

的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張

曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了

的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽

到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。

很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做

不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，

個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能

否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企

業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程

中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改

革過程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問題了。

現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下

決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市

場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的

變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個(gè)

人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。自己在企業(yè)中是

一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什

么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有

想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過

自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。

同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫

做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思

路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。篇2：溝通培訓(xùn)活動(dòng)心

得體會(huì)人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。

關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極

性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的

員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才

能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通

是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短

了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲

得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠?/p>

通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),

將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說溝通是一

門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因

素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。溝通的目的有很多，最淺顯的

一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而

此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮

的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通

常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它

卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)

能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救

工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際

上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其

他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提

供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是

一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的.工作

信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保

你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的

不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝

通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采

用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通

才能達(dá)到更好的工作效率。部門改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行

溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更

好的工作實(shí)效。篇3：溝通實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)通過了為期一個(gè)星期的實(shí)

訓(xùn)，我不但從中懂得了很多溝通的技巧，也懂得了很多做人的道理。

真的是聽君一席話，甚讀十年書啊。與人交流要求我們巧妙地運(yùn)用

聽和說，而不是無所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨

練出來的，以前只是學(xué)習(xí)書面知識(shí)的我，對(duì)溝通不是非常的了解，

但上了許老師的溝通技巧實(shí)訓(xùn)課，我有了很大的收獲。第一堂課老

師教我們學(xué)習(xí)能力，它包括書本學(xué)習(xí)的能力、向別人學(xué)習(xí)的能力與

自我學(xué)習(xí)的能力。目前，我只具備了基本的學(xué)習(xí)能力，還需通過各

項(xiàng)努力來提高自己的各項(xiàng)能力。這樣才能成為更好的溝通者。這個(gè)

社會(huì)是一個(gè)以貌取人的社會(huì)，愛美之心，人皆有之！對(duì)于大多數(shù)女

性來說，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，美麗的外表常常是工作的籌碼。美好

的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找

到工作。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業(yè)。

在當(dāng)今這個(gè)以貌取人的社會(huì)，我們只能用這樣的形式來創(chuàng)造自己的

未來。許老師在課堂上講了每個(gè)人都有其自身所匹配的著裝風(fēng)格，

我的著裝風(fēng)格是古典型和自然型，所以在以后的工作場(chǎng)合中，應(yīng)該

穿比較端莊、高貴、經(jīng)典和自然的服飾。不過有了這些還是不夠的,

更重要的是，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升

我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得生活和事業(yè)的雙豐收。溝通是無處不在的。

人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝

通，不然的話日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺，心理上覺

得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并

發(fā)展下去的友情給淡化了。在職場(chǎng)上，我們通?？吹揭恍┕芾碚呤?/p>

才自傲，在與別的部門有工作上的交涉時(shí)一概文字化，規(guī)范化，文

件來往，文字冷戰(zhàn)C各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理

理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào)，于是便造成各部門之間各

司其政，各部門間處理工作上的事務(wù)的時(shí)候各有心事，層層關(guān)系如

履薄冰。如果一個(gè)人不與人溝通，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中，會(huì)顯得勢(shì)單

力薄，俗話說：一個(gè)好漢三個(gè)幫，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會(huì)

主動(dòng)湊過來，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。

沒有溝通的團(tuán)隊(duì)，是不會(huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步的，因?yàn)樗麄儾慌c人交流，

不借鑒別人的好的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)不到新的方法、新的知識(shí)，無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)

實(shí)生活、工作中所需要的知識(shí)技術(shù)等方面的知識(shí)的更新，固步自封,

久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。所以我們要學(xué)習(xí)溝通課，

通過溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的知識(shí)和技能，更好的幫

助我們學(xué)習(xí)與工作C老師教我們內(nèi)在與外在的形象，與人溝通之外,

還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對(duì)世間所有人所

有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。感恩之心是一種美好

的感情，沒有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠(yuǎn)不能真正懂得孝

敬父母、理解幫助他的人，更不會(huì)主動(dòng)地幫助別人。人的一生中，

從小時(shí)候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩，等到上學(xué)，有老師的教育

之恩，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在

課堂上，同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。很多的故

事都很感人，同學(xué)們聽了之后都流眼淚了，真的是超感人的。篇4：

溝通實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)溝通是建立良好關(guān)系的開始，醫(yī)生良好的溝通可

能是最有效的藥，醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持

平和的心態(tài)。在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會(huì)到了溝通的重要性，

現(xiàn)今國(guó)內(nèi)社會(huì)醫(yī)患關(guān)系緊張，有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與

患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習(xí)

中體會(huì)到了病人在患病時(shí)作為弱勢(shì)群體情緒易波動(dòng)，如果醫(yī)生沒有

良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿，甚

至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛，如果醫(yī)生能夠運(yùn)用人文的技巧與病人溝通，即

使醫(yī)生犯了一些小錯(cuò)誤都可以得到病人的理解。這次培訓(xùn)通過溝通

醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、解釋問題制定

雙方同意的治療方案、病情告知這五個(gè)模塊的理論學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行

了各部分的角色扮演來對(duì)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的進(jìn)一步理解和運(yùn)用°在角

色扮演過程中，不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會(huì)和很大

的收獲。以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識(shí)就足夠?yàn)椴∪酥魏?/p>

病而就能夠成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，讓我理解到了

一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識(shí)而且也應(yīng)該擁有正確的科

學(xué)價(jià)值觀，職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度，與人溝通的能力，醫(yī)療工作的管理

能力及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作精神和心理適應(yīng)能力。醫(yī)生給患者看病不僅

要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說過：“了解什么樣的人

生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫(yī)生看的不僅是病，而是一

個(gè)整體有感情的人，醫(yī)生通過人文的技巧溝通與關(guān)懷，了解病人所

患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案,

病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療，優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的

人文治療方案一一有時(shí)去治療，常常去關(guān)懷，總是去安慰。這樣的

治療才能更好的給予病人幫助，能讓病人的病情更快的好起來，醫(yī)

生也會(huì)贏得病人的信任與尊敬，成功的達(dá)到醫(yī)患雙方雙贏。培訓(xùn)中

最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié)，在這個(gè)項(xiàng)目中讓還是醫(yī)學(xué)生的我從

以前學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧，通過病史采

集，病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧，通過扮演病

人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，運(yùn)

用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題“？您還想了解什

么？等話語能讓病人說出更多有關(guān)與病情的信息，也有助于醫(yī)生對(duì)

病情做出正確的診斷，而且也很贏得病人的尊重。也體會(huì)到良好的

溝通可以避免許多問題，不至于鬧成醫(yī)療糾紛。醫(yī)生是病人的醫(yī)生,

病人是醫(yī)生的病人，兩者是有密切的關(guān)系，只有雙方通過更好的溝

通，醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病，同時(shí)制定出更好的方

案，病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病，醫(yī)生也能完成自己神圣的職

責(zé)，雙方達(dá)到共贏c篇5：聚成學(xué)習(xí)《高效管理溝通技巧》心得首

先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的

人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲:

一.通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資

訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)

布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照

技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案

分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的e*系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，

通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術(shù)投

權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，

以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和

重點(diǎn)。二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。

加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作,

打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。

（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢(shì)

力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺得企業(yè),

生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要

換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是

不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,

真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)

反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同

時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝

通。真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。

公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

溝通心得體會(huì)11

近期參加了公司行政部組織的系列培訓(xùn)，這讓我的工作思路得

到了拓寬，讓工作實(shí)力提升與職業(yè)發(fā)展得到了擴(kuò)展的機(jī)會(huì)，希望這

樣的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)能不斷深化地開展，能以更多更豐富的形式

去開展，只有這樣，我們的職業(yè)素養(yǎng)才得乂逐步提升，才能為公司

的發(fā)展供應(yīng)更多的動(dòng)力。

在剛結(jié)束的“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)活動(dòng)中，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)參與度高、

氣氛熱忱，信任參訓(xùn)人員都會(huì)得到收獲，乂下簡(jiǎn)要談?wù)勎覀€(gè)人參加

培訓(xùn)后的幾點(diǎn)感想：

首先，培訓(xùn)中我深深地體會(huì)到處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的重要性。

處理得好，就會(huì)產(chǎn)生“1+1”大于2的效果，否則，就只會(huì)小于2,

只要我們每個(gè)人到各自的崗位上主動(dòng)主動(dòng)地發(fā)揮出自己的才能，并

且團(tuán)結(jié)一樣的為一個(gè)目標(biāo)而奮斗，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力氣是堅(jiān)實(shí)強(qiáng)大

的；通過“頭腦風(fēng)暴法”我們知道：原來我們處理問題還有這樣多的

思路和方法；我明白了很多優(yōu)秀的工作方案就是在我們成員之間、在

我們思想的火花多數(shù)次的碰撞中自然而然地就產(chǎn)生出來了。

其次，“頭腦風(fēng)暴”就是通過充分探討之后達(dá)成一樣，最終拍

板確定的一種工作方法。在“頭腦風(fēng)暴法”的培訓(xùn)中，我不僅學(xué)會(huì)

了怎樣在學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用多種路徑和形式來解決問題，更是深刻的

體會(huì)到了項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)鍵作用，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的管理運(yùn)作過程中,

要充分相識(shí)到每位團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，

各團(tuán)隊(duì)成員更可以通過優(yōu)化組合達(dá)到團(tuán)隊(duì)力氣的最大化；同時(shí)，作為

項(xiàng)目經(jīng)理，更應(yīng)擅長(zhǎng)歸納與總結(jié)，擅長(zhǎng)將團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)才智進(jìn)行

提煉，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為能促進(jìn)項(xiàng)目向前發(fā)展的“生產(chǎn)力”。像這種模擬

場(chǎng)景式的,訓(xùn)練，對(duì)缺少項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作閱歷的同事是特殊重要的！

再次，“頭腦風(fēng)暴”講求的是發(fā)散性思維，它要求參與者集思

廣益、相互激發(fā)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，引起創(chuàng)建性的想象和反應(yīng)，產(chǎn)生盡可

能多的想法，并使各種想法在相互碰撞中激起大腦的創(chuàng)建性“風(fēng)

暴”，最終通過一系列的方法，找出解決問題的最佳方案。這種方

法無論是用于項(xiàng)目看法的收集，還是項(xiàng)目的最終決策，都會(huì)是一種

“上上”的思維方法和決策方式。因?yàn)樗梢栽诩嫒荼姸嗖煌敕?/p>

思維的狀況下，還可解決在發(fā)生重大分歧無法定奪的情形下的沖突。

以上為本人參加“頭腦風(fēng)暴法”培訓(xùn)的一些體會(huì)，與大家一起

共享與共勉。

溝通心得體會(huì)12

一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明

確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白,

自然也就達(dá)不到溝通的目的。

二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通

對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情,

顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通

的'時(shí)間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很

好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。

四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向

誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難

以達(dá)到溝通的效果c溝通是要用對(duì)方聽得嗤的語言一一包括文字、

語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對(duì)這些溝通語言的觀察來有

效地使用它們進(jìn)行溝通。

以上四個(gè)“簡(jiǎn)單”問題，可以用來自我檢測(cè)，看看你是否能進(jìn)

行有效的溝通。TATA易溝通(EIM)將通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)融

合，集成了包括文本會(huì)話、語音交流、手機(jī)短信、文件傳輸?shù)蓉S富

的溝通方式，全面滿足內(nèi)部辦公溝通和對(duì)外商務(wù)溝通等高效溝通需

求。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，離線留言，企業(yè)分支互聯(lián)，文本消息對(duì)話,

語音交流，多人文本會(huì)議，文件傳輸，業(yè)務(wù)提醒，短信發(fā)送，支持

二次開發(fā)定制。提供更安全、穩(wěn)定和純凈的商務(wù)辦公溝通環(huán)境，實(shí)

現(xiàn)內(nèi)部跨部門的高效溝通，有效避免傳統(tǒng)即時(shí)通信軟件給企業(yè)日常

辦公帶來的負(fù)面影響。進(jìn)一步提高辦公溝通效率，提升執(zhí)行力。

溝通心得體會(huì)13

每個(gè)人都知道溝通很重要，溝通無處不在，在工作中與同事、

客戶；在生活中與家人、朋友。一個(gè)人能否成功與快樂，和這個(gè)人

的溝通水平有直接的關(guān)系，我們服務(wù)行業(yè)更是如此，很多崗位溝通

往往比專業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專業(yè)能力的學(xué)習(xí)與提高,

很少專門學(xué)習(xí)溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓(xùn)課程，

現(xiàn)與大家分享幾個(gè)對(duì)我有所啟發(fā)的觀點(diǎn)：

1、溝通始終要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。

看似簡(jiǎn)單，但我們平時(shí)很少能做到。經(jīng)常對(duì)方說話時(shí)自己心理

已固有一個(gè)結(jié)論，甚至不等對(duì)方說完就打斷對(duì)方。如果我們始終給

對(duì)方感覺“你對(duì)我很重要”對(duì)方一定會(huì)毫不保留地把所有的'想法都

告訴我們，我們就會(huì)有更多的信息。面對(duì)客戶也是如此，當(dāng)客戶指

出我們的問題時(shí)，我們固有的保持一種防御心理，似乎心理就想解

釋或把責(zé)任推卸出去，這樣令客戶很反感，客戶感受不到我們?cè)谥?/p>

視他們的想法，這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時(shí)就更難得到客戶的認(rèn)同。

如果我們時(shí)刻提醒自己和任何人溝通時(shí)都能給對(duì)方的感覺：你對(duì)我

很重要，我想我們處理很多問題都會(huì)簡(jiǎn)單很多，阻力會(huì)少很多。

2、溝通的最高境界：心理撫摸。

這一點(diǎn)更不容易做到，心理撫摸不是贊美。也不是禮貌，而是

一種不經(jīng)意的關(guān)懷，這種關(guān)懷是真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的，又能觸及對(duì)

方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動(dòng)。老師舉例，你追求一個(gè)姑娘,

這個(gè)姑娘正做完一個(gè)手術(shù)住院，這時(shí)你到醫(yī)院帶上熬好的粥，輕輕

地吹一下怕燙著對(duì)方，然后一勺一勺喂這個(gè)姑娘，往往比買很貴重

的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們

對(duì)員工及客戶都做得很不夠，只要我們真誠(chéng)地為他們著想，我們可

做的心理撫摸有很多很多。

3、關(guān)于溝通漏斗：

溝通的漏斗：說明我們?cè)跍贤ㄖ袚p耗很多，從你想到的，到對(duì)

方做到的只剩下20機(jī)所以不要過多埋怨對(duì)方，我們只能講的更具

體更明確，甚至要不斷地重復(fù)，讓漏斗漏的少一點(diǎn)，特別是在團(tuán)隊(duì)

協(xié)作時(shí)更要注意這一點(diǎn)。如項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家與公司內(nèi)部人員時(shí)，

我們講了對(duì)方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在

作怪。

溝通心得體會(huì)14

醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)中一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它直接