旅行社服務(wù)承諾書及保證書模板

旅行社服務(wù)承諾書及確保書旅行社服務(wù)承諾書及確保書

為深入強(qiáng)化誠(chéng)信旅游理念,全方面推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè),塑造綿陽(yáng)市旅游行業(yè)良好形象,保障旅游消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益,表現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價(jià)格組成透明度,提升旅游消費(fèi)者滿意度,四川綿陽(yáng)國(guó)際旅行社現(xiàn)向全市旅游消費(fèi)者鄭重作出以下承諾:

一、做到正當(dāng)經(jīng)營(yíng)、遵法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

一直堅(jiān)持質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本宗旨,將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程,誠(chéng)信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)各個(gè)步驟。

1.旅游企業(yè)簽署自律承諾書,強(qiáng)化行業(yè)自律作用,自覺遵守自律條約,自愿接收失信處罰。

2.在旅游產(chǎn)品制作過(guò)程中,做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提供精品線路、合理價(jià)格,做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格,自覺抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。

3.在銷售過(guò)程中,做好與旅游者簽署旅游主管部門推出規(guī)范旅游協(xié)議,明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

4.果斷不使用黑社、黑車、黑導(dǎo)。

5.在企業(yè)內(nèi)部管理中,堅(jiān)持誠(chéng)信意識(shí),完善管理制度,建立誠(chéng)信評(píng)選機(jī)制,將誠(chéng)信服務(wù)要求落實(shí)到旅游服務(wù)各個(gè)步驟。

二、不做虛假、不實(shí)和模糊宣傳廣告

在旅游產(chǎn)品公布、銷售過(guò)程中,做到堅(jiān)持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路公布過(guò)程中,堅(jiān)持不做虛假宣傳和過(guò)分宣傳,不使用帶有不實(shí)之詞廣告語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)者。

三、做好旅游協(xié)議簽署工作

與旅游者簽署旅游主管部門核準(zhǔn)規(guī)范旅游協(xié)議,明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)旅行社服務(wù)承諾書及確保書。國(guó)際組團(tuán)社出境旅游團(tuán)體應(yīng)配置合格領(lǐng)隊(duì)。

四、嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴

1.建立供給商資格審查立案制度,篩選資質(zhì)高、信譽(yù)好地接旅行社、飯店、餐廳、景點(diǎn)、汽車企業(yè)、商店并對(duì)其各項(xiàng)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、立案。

2.在目地旅游部門指定或推薦范圍內(nèi),選擇接團(tuán)旅行社并進(jìn)行評(píng)審,信譽(yù)和業(yè)績(jī)優(yōu)良者優(yōu)先選擇,以確保組團(tuán)社所銷售旅游產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。

3.按要求與接團(tuán)社簽署書面接團(tuán)協(xié)議。

五、嚴(yán)格遵守所承諾提供旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動(dòng)安排

嚴(yán)格根據(jù)旅游協(xié)議或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項(xiàng)目旅行社服務(wù)承諾書及確保書。有效控制旅游團(tuán)體行程,確保服務(wù)質(zhì)量,按旅游團(tuán)體行走不一樣階段,采取電話追蹤檢驗(yàn)、質(zhì)量反饋表、部分旅游者專訪方法,了解旅游者滿意程度,發(fā)覺問(wèn)題,立刻處理。

六、嚴(yán)格控制旅游購(gòu)物和自選、自費(fèi)旅游活動(dòng)

堅(jiān)持開好行前說(shuō)明會(huì),讓旅游者明明白白出游,不組織旅游者參與協(xié)議約定以外自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。

七、認(rèn)真做好旅游投訴工作,做好旅游產(chǎn)品售后服務(wù)

1.建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制,依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)出境旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)。

2.做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。經(jīng)過(guò)《質(zhì)量反饋表》及其她方法認(rèn)真聽取旅游者合理提議和意見;對(duì)搜集到旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,了解旅游者對(duì)組團(tuán)社出境旅游服務(wù)滿意度。

3.服務(wù)質(zhì)量改善。依據(jù)旅游者滿意度對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析,確定出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題原因旅行社服務(wù)承諾書及確保書。針對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題原因采取有效方法,預(yù)防類似問(wèn)題再次發(fā)生,達(dá)成出境旅游服務(wù)質(zhì)量連續(xù)改善。

4.投訴處理。對(duì)旅游者投訴應(yīng)認(rèn)真受理、登記統(tǒng)計(jì),依法作出處理。設(shè)專職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對(duì)于重大旅游投訴,關(guān)鍵管理人員應(yīng)親自出面處理,并向所在地旅游行政部門匯報(bào)。

5.建立健全投訴檔案管理制度。

八、拒絕掛靠經(jīng)營(yíng)和承包經(jīng)營(yíng)

對(duì)于以上承諾,我單位愿意接收游客、社會(huì)各屆、行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門監(jiān)督,如違反承諾,損害游客利益,損害綿陽(yáng)市旅行社行業(yè)形象,我單位將服從行業(yè)協(xié)會(huì)處理,服從旅游局依法處罰。

承諾方:（蓋章）法人代表:

20xx年x月x日

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旅行社承諾書

為共同構(gòu)建健康和-諧旅游市場(chǎng)環(huán)境,堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和發(fā)明優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)做誠(chéng)信旅行社,黃岡市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出七做和七不做承諾:

一、旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)七做

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī),堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)。立刻妥善處理游客投訴,維護(hù)旅游者正當(dāng)權(quán)益。

2、旅行社對(duì)本社職員從事旅行社業(yè)務(wù)實(shí)施委派制度,加強(qiáng)對(duì)旅行社門市部和職員管理,并對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為負(fù)擔(dān)責(zé)任。

3、與旅行社職員簽署勞動(dòng)協(xié)議,按時(shí)發(fā)放職員工資和出團(tuán)補(bǔ)助,不克扣職員應(yīng)享受勞動(dòng)酬勞旅行社服務(wù)承諾書及確保書。

4、在旅游接待服務(wù)過(guò)程中選擇有良好信譽(yù)地接旅行社、旅游汽車企業(yè)簽定協(xié)議,規(guī)范服務(wù)步驟。

5、為旅游者提供質(zhì)量?jī)r(jià)值相符旅游產(chǎn)品,真實(shí)介紹產(chǎn)品信息,不欺騙客人。

6、使用規(guī)范旅游文本協(xié)議,明確價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),信守協(xié)議約定,推行服務(wù)承諾,自覺維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序旅行社服務(wù)承諾書及確保書。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,落實(shí)安全責(zé)任制,辦理旅行社責(zé)任險(xiǎn),確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。

二、旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)七不做

1、不超范圍經(jīng)營(yíng),不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》,不搞掛靠承包。

2、不使用不含有旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)車輛和社會(huì)上無(wú)導(dǎo)游證、無(wú)領(lǐng)隊(duì)證人員接待游客

3、不搞零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)等低于成本價(jià)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

4、不違反協(xié)議約定,不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不組織參與協(xié)議約定以外自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目旅行社服務(wù)承諾書及確保書。

5、不公布虛假旅游信息和廣告,不用含糊不清語(yǔ)言誤導(dǎo)游客,不欺客宰客。

6、不有意拖欠團(tuán)款,不侵害客人利益。

7、不向旅游者介紹和提供損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán),含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容,含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)嚴(yán)禁內(nèi)容。

寶雞大自然旅行社服務(wù)承諾書

為深入強(qiáng)化誠(chéng)信旅游理念,全方面推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè),塑造陜西寶雞旅游業(yè)良好形象,保障旅游消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益,表現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價(jià)格透明度,提升旅游消費(fèi)者滿意度,寶雞大自然旅行社向此次參會(huì)各位代表作出以下承諾:

1一、做到正當(dāng)經(jīng)營(yíng)、遵法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

旅行社服務(wù)承諾書及確保書end#

一直堅(jiān)持質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本宗旨,將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程,誠(chéng)信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)各個(gè)步驟。

1、旅游企業(yè)簽署自律承諾書,強(qiáng)化行業(yè)自律作用,自覺遵守自律條約,自愿接收失信處罰。

2、在貴企業(yè)會(huì)議接待附旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中,做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),提供精品線路,合理價(jià)格,做到統(tǒng)一產(chǎn)品,統(tǒng)一價(jià)格,自覺抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。

3、在銷售過(guò)程中,做到與旅游者簽署旅游主管部門推出本省規(guī)范旅游協(xié)議,明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

4、果斷不使用黑車、黑社、黑導(dǎo)。

5、在企業(yè)內(nèi)管理中,堅(jiān)持誠(chéng)信意識(shí)、完善管理制度,建立誠(chéng)信評(píng)選機(jī)制,將誠(chéng)信服務(wù)要求落實(shí)到旅游服務(wù)各個(gè)步驟。

二、不做虛假不實(shí)和模糊宣傳廣告

在旅游產(chǎn)品公布,銷售過(guò)程中,做到堅(jiān)持統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量,在旅游線路公布過(guò)程中,堅(jiān)持不做虛假宣傳和過(guò)分宣傳,不使用帶有不實(shí)之詞廣告語(yǔ)言誘導(dǎo)消費(fèi)者旅行社服務(wù)承諾書及確保書。

三、做好旅游協(xié)議簽署工作

與旅游者簽署旅游主管部門核準(zhǔn)規(guī)范旅游協(xié)議,明確價(jià)格和服務(wù)接待細(xì)節(jié)。

四、嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇會(huì)議接待、旅游業(yè)務(wù)合作單位

1、建立供給商資格審查制度,篩選資質(zhì)高,信譽(yù)好地接社,飯店、餐廳、景點(diǎn)、旅游汽車企業(yè)、商店,并對(duì)其各項(xiàng)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、立案。

2、在目地旅游部門指定或推薦范圍內(nèi),選擇接待旅行社并進(jìn)行評(píng)審,信譽(yù)好和業(yè)績(jī)優(yōu)良者優(yōu)先選擇合作,接待地各地景點(diǎn)、酒店、餐廳、車隊(duì)親臨考察,以確保企業(yè)所銷售旅游產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。

3、按要求與接團(tuán)單位簽定書面協(xié)議旅行社服務(wù)承諾書及確保書。

五、嚴(yán)格遵守所承諾提供接待標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動(dòng)安排,嚴(yán)格根據(jù)旅游協(xié)議協(xié)議提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安排行程,安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項(xiàng)目。確保服務(wù)質(zhì)量,按服務(wù)行走不一樣階段,采取電話跟蹤檢驗(yàn)、質(zhì)量反饋表,個(gè)旅游者專訪方法,了解旅游者滿意度,發(fā)覺問(wèn)題立刻處理。

六、嚴(yán)格控制旅游購(gòu)物和自選,自費(fèi)活動(dòng)

堅(jiān)持開好行前說(shuō)明會(huì),讓旅游者明明白白出游,不組織旅游者參與協(xié)議約定以外自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。

七、認(rèn)真做好旅游者投訴工作,做好旅游產(chǎn)品售后服務(wù)

1、做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,經(jīng)過(guò)《質(zhì)量反饋表》及其她方法認(rèn)真聽取旅游者合理提議和意見;對(duì)搜集到旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,了解旅游者對(duì)企業(yè)滿意度。

2、服務(wù)質(zhì)量改善依據(jù)旅游者滿意度對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析,確定出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題原因旅行社服務(wù)承諾書及確保書。針對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題原因采取有效方法,預(yù)防類似問(wèn)題再次發(fā)生,達(dá)成旅游質(zhì)量連續(xù)改善。

3、投訴處理。對(duì)旅游者投訴認(rèn)真受理,登記統(tǒng)計(jì),依法作出處理,設(shè)專職人負(fù)責(zé)處理投訴,對(duì)于重大旅游投訴,總經(jīng)理親自出面處理,并向旅游-行政部門匯報(bào)。

八、拒絕掛靠經(jīng)營(yíng)和承包經(jīng)營(yíng)

對(duì)于以上承諾,我企業(yè)愿意接收游客社會(huì)各屆,行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門監(jiān)督,如違約承諾,損害游客利益,損害大自然旅行社行業(yè)形象,我企業(yè)將服從行業(yè)協(xié)會(huì)處理,服從旅游局依法處罰。

承諾方:蓋章法人代表:簽字

月（創(chuàng)建文明城市工作方案及預(yù)案）日

閱讀拓展:

旅行社承諾書

為了讓出游職員度過(guò)一個(gè)愉快旅程,并確保職員旅游期間人身、財(cái)產(chǎn)安全,

全體出游職員自愿遵守以下安全與管理承諾:

一、出游職員必需聽從旅行社統(tǒng)一安排,必需服從旅游隊(duì)長(zhǎng)指揮。

二、旅行時(shí)不可私自脫隊(duì)。特殊情況單獨(dú)離隊(duì),應(yīng)取得隊(duì)長(zhǎng)同意,并通知全陪

導(dǎo)游,必需隨身攜帶當(dāng)?shù)厮∷揎埖甑刂?、電?以免發(fā)生意外。

三、抵達(dá)景區(qū)游覽前,聽從隊(duì)長(zhǎng)安排,謹(jǐn)記導(dǎo)游交代集中地點(diǎn)、時(shí)間、所乘

游覽巴士車號(hào)。萬(wàn)一脫團(tuán),請(qǐng)于集中地點(diǎn)等候?qū)в畏祷貙で舐眯猩绶?wù)承諾書及確保書。

四、夜間或自由活動(dòng)時(shí)間自行外出,應(yīng)結(jié)伴而行,并通知全陪導(dǎo)游或隊(duì)長(zhǎng)及團(tuán)

友,必需尤其注意安全,嚴(yán)禁單獨(dú)外出。

五、旅行途中不得參與任何形式賭博、斗毆活動(dòng),隨時(shí)提升防范意識(shí),盡可能

避免與陌生人搭訕,如遇緊急情況立刻報(bào)警。

六、旅游途經(jīng)危險(xiǎn)區(qū)域景點(diǎn)時(shí),要盡可能結(jié)伴而行,千萬(wàn)不要獨(dú)自冒險(xiǎn)前往,必

須確保本身人身安全,出現(xiàn)意外立刻救治傷員,并立刻報(bào)警求援旅行社服務(wù)承諾書及確保書。

七、行程中或自由活動(dòng)時(shí)若有刺激性活動(dòng)項(xiàng)目,身體情況不佳者不得參與。患

有心臟病、肺病、哮喘病、高血壓者不得從事水上、高空活動(dòng)。海邊戲水,不得超越安全警戒線,不熟悉水性者,不得下水

八、外出旅行,注意飲食安全,避免吃生食、生海鮮、已剝皮水果,腐敗

食物,忌暴飲暴食,不得