流程優(yōu)化設(shè)計解決方案樣本

流程優(yōu)化設(shè)計解決方案

一、流程優(yōu)化設(shè)計指引思想：

流程優(yōu)化核心內(nèi)涵是流程價值分析，以公司價值流程分析為導(dǎo)向，建立

面向客戶關(guān)系價值管理體系，可以避免公司過去“縱向價值鏈”管理模

式不能適應(yīng)當今激烈競爭市場諸多弊端：沒法迅速響應(yīng)客戶需求，過多

資金投入，過長建設(shè)和發(fā)展周期，低效率管理機制，針對這些現(xiàn)象，咱

們提出優(yōu)化流程把握如下方面：

1.以流程價值分析為工具：

通過對公司流程價值分析，清晰地界定公司主業(yè)務(wù)流程和支持'業(yè)務(wù)流程,

有助于組織構(gòu)造優(yōu)化和組織資源整合，有助于辨認顧客現(xiàn)實需求，有助

于豎立為顧客服務(wù)思想；從而建立起以顧客為中心業(yè)務(wù)流程。

2.以組織構(gòu)造優(yōu)化為基本：

組織是實現(xiàn)公司特定目的有機載體。以主業(yè)務(wù)流程為核心，支持業(yè)

務(wù)流程為后盾，建立組織運營政策：

①、擬定各崗位專業(yè)化，部門劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)

互有關(guān)系等方面工作任務(wù)組合；

②、建立職權(quán)指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門與部門、人與人之

間互相影響、協(xié)調(diào)和控制機制；

③、建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及相應(yīng)最有效協(xié)調(diào)和管理手段，

形成一套管理機構(gòu)，以及與之相配套支持系統(tǒng)。

3.以建立核心競爭力為流程優(yōu)化目的：

在流程優(yōu)化設(shè)計中，通過價值分析、辨認、創(chuàng)立公司核心能力，使公司

核心能力成為公司戰(zhàn)略中心，以此塑造公司核心競爭力。

二、流程優(yōu)化設(shè)計原則：

1.并行管理原則：

應(yīng)體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造有益價值服務(wù)理念，強調(diào)流程為顧客而設(shè)，組織構(gòu)造

應(yīng)為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門職能獨立和分割，應(yīng)以

價值流程為中心，強調(diào)公司整體目的和利益。

2.整體最優(yōu)原則：

流程優(yōu)化過程中，應(yīng)充分體現(xiàn)系統(tǒng)論思想；注重整體流程系統(tǒng)優(yōu)化，以

整體流程全局最優(yōu)為目的，消除部門主義、利益分散主義。

3.集成化原則：

最大限度地實現(xiàn)信息整合和時時共享，充分運用最新IT技術(shù)，來形成信

息獲取、解決和共享使用機制，將公司監(jiān)控機制有機融合在業(yè)務(wù)流程和

信息流之中，有助于將過程控制與成果控制結(jié)合起來。

4.均衡發(fā)展原則：

流程優(yōu)化涉及到公司銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)等各個方面，但是對公司

來講，各個方面并不均衡；因而，公司應(yīng)對某些局部流程進行管理創(chuàng)新,

以達公司均衡發(fā)展。

5.簡約化原則：

流程優(yōu)化是簡化工作程序，提高工作效率。

三、流程優(yōu)化設(shè)計框架：

流程優(yōu)化是根據(jù)公司行業(yè)狀況、發(fā)展階段、內(nèi)部資源、產(chǎn)品構(gòu)造等實際

狀況，通過優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織構(gòu)造、業(yè)務(wù)流程和信息流程等，使公司

從老式職能型向流程型轉(zhuǎn)化，由此減少組織成本和經(jīng)營管理成本，控制

經(jīng)營風險，最后提高公司效率和效益，增強公司綜合競爭優(yōu)勢。

優(yōu)化核心'業(yè)務(wù)I浦小陽”沛木和經(jīng)蕓曾理沛木

提高效率和效益

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

■檜制怒苛風聆

流程重組陽如物港U管四卻制雷出

組織構(gòu)造與制發(fā)展戰(zhàn)略與目

度體系的等規(guī)定

部門與分支

成本導(dǎo)向面向客戶、競

機構(gòu)設(shè)立

X-1.tC=L爭等職能戰(zhàn)略

一付出代價與收益分析

建立核心評估指

建一對客戶與員工關(guān)系影方績

標

模響評估案效

一對競爭地位變化評估

仿實評評估新流程效果

1.調(diào)研診斷：

①、系統(tǒng)收集公司基本性資料:

組織構(gòu)造圖、組織規(guī)戈J政策、工作闡明書及職責范疇，管理程序、工作

原則、各種管理制度以及公司當前使用信息載體。

②、問卷調(diào)查與訪談：

根據(jù)流程優(yōu)化涉及遼闊范疇，問卷調(diào)查以中、高層管理人員為重要對象

各部門、各層次人員為輔助對象，以期用較短時間和科學辦法，明確公

司組織機構(gòu)現(xiàn)狀、問題以及業(yè)務(wù)增值流程、信息渠道運營狀況；再輔以

廣泛內(nèi)部員工與管理人員溝通與交流，以理解.業(yè)務(wù)實際，并通過頭腦

風暴法獲取業(yè)務(wù)變更靈感。

2.資料分析：

對公司提供、以及調(diào)查、訪談等獲取資料進行分類、整頓，通過對資料

初步分析與公司溝通，核心小組初步辨認公司現(xiàn)實需求與將來需求。

3.系統(tǒng)分析：

充分運用已有資料以及與公司達到共識，運月流程費用分析、流程占用

時間分析、流程向客戶提供服務(wù)質(zhì)量、流程對公司整體績效等四類分析

指標體系，來定性定量地評價公司流程效率與也許改進空間。

4.流程重組與簡化：

通過系統(tǒng)分析，明確再造、簡化對象，充分運用科學工具，使新流程具

備如下特點：提高響應(yīng)能力、減少成本、滿足客戶需求、提高員工滿意

度等。

5.組織構(gòu)造與管理機制重構(gòu)：

在組織戰(zhàn)略指引下，以業(yè)務(wù)流程分析為手段，通過全面系統(tǒng)職能分析,

管理過程分析與再造，建立、健全公司管理機制，從而保證組織四大系

統(tǒng)（垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)系系統(tǒng)、檢查反饋系統(tǒng)、預(yù)算籌劃系統(tǒng)）有

效運營。

6.建模仿真：

為了減小新流程實行運營風險，需對其進行充分、全面系統(tǒng)論證；運用

“如果一一那么"假設(shè)分析工具等，進行驗證，建立抱負新流程場景，并

為此開發(fā)必要支撐系統(tǒng)。

7、方案實行：

與公司員工就新方案進行溝通，制定并實行變更管理籌劃，制定新業(yè)務(wù)

流程和系統(tǒng)培訓籌劃并對員工進行培訓，制定階段性籌劃并實行。

8、績效評估：

明確新業(yè)務(wù)流程最后產(chǎn)出成果，擬定流程性能核心所在：為每一種核心

部位擬定評估變量；為每一種評估變量貫徹評價指標。通過評估以明確

新業(yè)務(wù)流程運作有效性。

人力資源管理改進方案

一、奧蘭德人力資源系統(tǒng)模型

田弟知松冽什

丁作益桁和冷土

H口名誹體日的替抻

二、人力資源管理重要內(nèi)容

序

號項目管理內(nèi)容管理目成果提報

1

公司組織是由為了達到一種共建立適合公司發(fā)展組織構(gòu)造，

同目而行動一群人組織，它是保證人物、物流、信息流、資

公司管理得以進行保證，組織金流暢通，走組織扁平化道

管理基本職能是為了有效地、路，市場適應(yīng)能力強，學習能

合理擬定組織成員、任務(wù)及各力強，部門協(xié)調(diào)溝通順暢，集

項活動之間關(guān)系，對人力資源權(quán)分權(quán)合理，團隊合力大。

組織設(shè)計組織架構(gòu)

1進行合理配備過程。建立適合公司發(fā)展組織構(gòu)造，

圖

公司組織是由為了達到一種共保證人物、物流、信息流、資

同目而行動一群人組織，它是金流暢通，走組織扁平化道

公司管理得以進行保證，組織路，市場適應(yīng)能力強，學習能

管理基本職能是為了有效地、力強，部門協(xié)調(diào)溝通順暢，集

合理擬定組織成員、任務(wù)及各權(quán)分權(quán)合理，團隊合力大。

項活動之間關(guān)系，對人力資源

進行合理配備過程。

職務(wù)分析是一種系統(tǒng)地收集與職務(wù)分析目是擬定一份職務(wù)

分析與職務(wù)關(guān)于各種信息辦所應(yīng)承擔任務(wù)、職責和責任，

法。這些信息涉及各種職務(wù)詳為員工培訓、定薪、考核及職

職務(wù)分析細工作內(nèi)容，每項職務(wù)對員工業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供條件。

2與職位設(shè)各種規(guī)定和工作背景環(huán)境等。職務(wù)分析目是擬定一份職務(wù)職務(wù)指南

立職務(wù)分析是一種系統(tǒng)地收集與所應(yīng)承擔任務(wù)、職責和責任，

分析與職務(wù)關(guān)于各種信息辦為員工培訓、定薪、考核及職

法。這些信息涉及各種職務(wù)詳業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供條件。

細工作內(nèi)容，每項職務(wù)對員工

各種規(guī)定和工作背景環(huán)境等。

員工招聘與選拔就是為公司選建立科學招聘體系，一開始

取潛在任職者，為公司職位空就能招到適當人才，減少人

缺尋找有資格申請人，這是人才流動昂貴代價，提高招聘

力資源開發(fā)最核心環(huán)節(jié)，如果成功率。

招聘工作做粗糙，就要在如何建立科學招聘體系，一開始就

人員招聘招聘體系

3辭退員工上耗費大量時間。能招到適當人才，減少人才流

與選拔構(gòu)成

員工招聘與選拔就是為公司選動昂貴代價，提高招聘成功

取潛在任職者，為公司職位空率。

缺尋找有資格申請人，這是人

力資源開發(fā)最核心環(huán)節(jié)，如果

招聘工作做粗糙，就要在如何

辭退員工上耗費大量時間。

人才素質(zhì)測評是對各類人才人才測評目是協(xié)助公司有效

德、勤、能、績、體等基本素開發(fā)和運用人力資源，進行

質(zhì)，采用一系列定量和定性相全員勉勵，優(yōu)化人力資源管

結(jié)合辦法所進行測量和評估。理。

應(yīng)用各種測評工具，最大限地

收集人才與職位相相應(yīng)交互數(shù)

人才素質(zhì)測評體系

4據(jù)，挖掘人潛能。

測評構(gòu)成

人才素質(zhì)測評是對各類人才

德、勤、能、績、體等基本素

質(zhì)，采用一系列定量和定性相

結(jié)合辦法所進行測量和評估。

應(yīng)用各種測評工具，最大限地

收集人才與職位相相應(yīng)交互數(shù)

據(jù)，挖掘人潛能。

培訓是通過指引活動而次取知培訓重要目是克服員工低效

識、提高技巧、改進態(tài)度一種率，傳授技術(shù)技能、工作過程

過程，使員工明確自己任務(wù)、工或程序、專業(yè)和人際交往技

作職責和目的，具備與實現(xiàn)公能，產(chǎn)生明顯經(jīng)濟效益和公

司目的相適應(yīng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)司文化效應(yīng)，搞好人力資源

人力資源能力。培訓與開發(fā)，能提高人力資

開發(fā)體系

5培訓與開培訓是通過指引活動而共取知源運用率7%。

構(gòu)成

發(fā)識、提高技巧、改進態(tài)度一種培訓重要目是克服員工低效

過程，使員工明確自己任務(wù)、率，傳授技術(shù)技能、工作過程

工作職責和目的，具備與實現(xiàn)或程序、專業(yè)和人際交往技

公司目的相適應(yīng)自身素質(zhì)和業(yè)能，產(chǎn)生明顯經(jīng)濟效益和公司

務(wù)能力。文化效應(yīng)，搞好人力資源培訓

與開發(fā)，能提高人力資源運用

率7%。

序

號項目管理內(nèi)容管理目成果提報

績效管理是一種對公司資源績效管理目是挖掘員工潛力，

進行規(guī)劃、組織和使用，以提高她們業(yè)績，并將通過員工

達到某個目的并實現(xiàn)顧客盼個人目的與公司戰(zhàn)略結(jié)合在一

望過程。也是管理者與員工起來提高公司業(yè)績，搞好績效

員工績效之間就工作職責和提高工作管理可提高人力資源運用率績效管理

6

管理績效問題進行持續(xù)溝通過3%,體系構(gòu)成

程?？冃Ч芾砟渴峭诰騿T工潛力，提

高姐們業(yè)績，并將通過員工個人

目的與公司戰(zhàn)略結(jié)合在一起來

提高公司業(yè)績，搞好績效管理可

提高人力資源運用率3%.

員工薪酬與福利管理就是依薪酬與福利管理目是解決如何

照公司發(fā)展時期之薪酬方略搞好公司利潤在自我積累與員

制定科學合理薪酬制度和健工分派之間關(guān)系，如何客觀、公

全完善薪資體系，以及兼顧正、公平、合理地報償為公司做

公司與員工雙方利益福利政出貢獻員工，從而既有助于公

策與辦法，并將勉勵原則、司發(fā)展，又能保證員工從報酬

員工薪酬

競爭原則、經(jīng)濟原則及合法中獲得經(jīng)濟上、心理上滿足問

7與薪酬設(shè)計

原則融入其中。題。

福利管理

薪酬與福利管理目是解決如何

搞好公司利潤在自我積累與員

工分派之間關(guān)系，如何客觀、公

正、公平、合理地報償為公司做

出貢獻員工，從而既有助于公司

發(fā)展，又能保證員工從報酬中獲

得經(jīng)濟上、心理上滿足問題。

人力資源信息系統(tǒng)是一種集建立人力資源信息系統(tǒng)目是提

成系統(tǒng)，用來提供人力資源高員工和人力資源資料編制工

決策所需信息，它涉及人事作效率，用更迅速和更簡便方

檔案管理及人事信息化（如式為管理者提供其決策所需信

人力資源管理事務(wù)性報表）息，為公司制定戰(zhàn)略籌劃和進

人力資源

8行人力資源預(yù)測服務(wù)。軟件系統(tǒng)

信息系統(tǒng)

建立人力資源信息系統(tǒng)目是提

高員工和人力資源資料編制工

作效率，用更迅速和更簡便方式

為管理者提供其決策所需信息，

為公司制定戰(zhàn)略籌劃和進行人

力資源預(yù)測服務(wù)。

公司總體上競爭戰(zhàn)略，是制為了保證明現(xiàn)公司各種目的，

定人力資源規(guī)劃基本。所謂保證公司發(fā)展與人力資源需求

人力資源規(guī)劃，就是對人力平衡，超前人力資源規(guī)劃至少

資源需求和這種需求得以滿提高人力資源運用率5%,長期

足也許性進行分解和擬定過采用可防止人才缺少或人力失

人力資源

9程。規(guī)劃報告

規(guī)劃為了保證而現(xiàn)公司各種目的，保

證公司發(fā)展與人力資源需求平

衡，超前人力資源規(guī)劃至少提高

人力資源運用率5%,長期采用

可防止人才缺少或人力失控性

膨脹。

序

號

內(nèi)容

管理

報

成果提

目

管理

項目

股權(quán)勉勵籌劃是為彌補固定工實行股權(quán)勉勵目是為公司建

資與年度資金這一勉勵安排缺立長期勉勵與約束機制，將

陷而實行一種長期勉勵辦法。員工特別是管理層個人利益

股權(quán)勉勵形式各種各樣，慣用與公司利益長期結(jié)合起來,

籌劃重要涉及股票獎勵籌劃、有效地減少管理人員機會主

股票優(yōu)惠籌劃、股票延期支付義行為，從而使她們可覺得

籌劃、股票期權(quán)籌劃。不同產(chǎn)了公司和股東價值最大化盡

權(quán)構(gòu)造背景公司實行股權(quán)勉勵職竭力，有效地解決“委托--

籌劃途徑不同，股權(quán)勉勵方案代理”之間矛盾，減少代理成

必要與公司經(jīng)濟類型與經(jīng)營特本提高公司業(yè)績。國內(nèi)外研究

性相適應(yīng)，普通分為四類：上市成果以為，對管理層實行股

公司與非上市公司、高科技公權(quán)勉勵公司明顯地比未實行

司與老式型公司。公司業(yè)績更好。

股權(quán)勉勵籌劃是為彌補固定工實行股權(quán)勉勵目是為公司建

資與年度資金這一勉勵安排缺立長期勉勵與約束機制，將員

陷而實行一種長期勉勵辦法。工特別是管理層個人利益與

股權(quán)勉勵形式各種各樣，慣用公司利益長期結(jié)合起來，有效

籌劃重要涉及股票獎勵籌劃、地減少管理人員機會主義行

高檔人才

股票優(yōu)惠籌劃、股票延期支付為，從而使她們可覺得了公司

10長期勉勵勉勵方案

籌劃、股票期權(quán)籌劃。不同產(chǎn)和股東價值最大化盡職竭力，

籌劃

權(quán)構(gòu)造背景公司實行股權(quán)勉勵有效地解決“委托--代理”

籌劃途徑不同，股權(quán)勉勵方案之間矛盾，減少代理成本提高

必要與公司經(jīng)濟類型與經(jīng)營特公司業(yè)績。國內(nèi)外研究成果以

性相適應(yīng)，普通分為四類：上市為，對管理層實行股權(quán)勉勵公

公司與非上市公司、高科技公司明顯地比未實行公司業(yè)績

司與老式型公司。更好。

股權(quán)勉勵籌劃是為彌補固定工

資與年度資金這?勉勵安排缺

陷而實行一種長期勉勵辦法。

股權(quán)勉勵形式各種各樣，慣用

籌劃重要涉及股票獎勵籌劃、

股票優(yōu)惠籌劃、股票延期支付

籌劃、股票期權(quán)籌劃。不同產(chǎn)

權(quán)構(gòu)造背景公司實行股權(quán)勉勵

籌劃途徑不同，股權(quán)勉勵方案

必要與公司經(jīng)濟類型與經(jīng)營特

性相適應(yīng)，普通分為四類：上

市公司與非上市公司、高科技

公司與老式型公司。

職業(yè)生涯是一種人在生命中所實行公司員工職業(yè)生涯規(guī)劃,

占據(jù)各種職位按順序排成序列,設(shè)計與管理目是為公司長期

職業(yè)管理是專門化管理，即從戰(zhàn)略發(fā)展之需要，謀求公司

組織角度，對員工所從事職業(yè)發(fā)展目的與員工個人發(fā)展目

所進行一系列籌劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)的一致性，在充分掌握員工

和控制等管理活動，以實現(xiàn)組個人生命周期與公司發(fā)展生

織目的與個人發(fā)展有效結(jié)合。命周期之間關(guān)系上，為公司

員工職業(yè)籌劃可以以公司為中做好人力資源開發(fā)與配備”

員工職業(yè)心，也可以以個人為中心，或?qū)嵭泄締T工職業(yè)生涯規(guī)劃，

職業(yè)管理

11生涯與職者同步以兩者為中心。設(shè)計與管理目是為公司長期

體系構(gòu)成

業(yè)管理職業(yè)牛.涯是一種人在生命中所戰(zhàn)略發(fā)展之需要，謀求公司發(fā)

占據(jù)各種職位按順序排成序展目的與員工個人發(fā)展目的

列，職業(yè)管理是專門化管理，一致性，在充分掌握員工個人

即從組織角度，對員工所從事生命周期與公司發(fā)展生命周

職業(yè)所進行一系列籌劃，組織、期之間關(guān)系上，為公司做好人

領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動，以實力資源開發(fā)與配備。

現(xiàn)組織目的與個人發(fā)展有效結(jié)

合。員工職業(yè)籌劃可以以公司

為中心，也可以以個人為中心,

或者同步以兩者為中心。

三、核心模塊解釋

（一）職務(wù)分析與職位設(shè)計

職務(wù)分析是人力資源管理最基本工作之一，它是通過一系列科學辦

法系統(tǒng)地收集與分析與職務(wù)關(guān)于各種信息來擬定每一職務(wù)應(yīng)承擔任務(wù)

與責任，職務(wù)分析成果就是形成職務(wù)闡明書與職務(wù)規(guī)范（規(guī)定細則）。

職務(wù)闡明就是描述一份職務(wù)任務(wù)、職責和責任，它表白在這份職

務(wù)上要做些什么，為什么要做這些，在什么地方做以及如何做。職務(wù)

闡明還應(yīng)涉及工作原則（績效盼望）。工作原則告訴員工，對職務(wù)闡

明所擬定各項工作來說，什么樣工作效果才是符合規(guī)定。職務(wù)規(guī)范

（規(guī)定細則）內(nèi)容，則是詳細列出合乎規(guī)定地承擔這份職務(wù)所需要知

識、技能和能力，如受教誨水平、工作經(jīng)歷、工作技能、個人能力、

智力和體質(zhì)等。

職務(wù)分析是人力資源管理最基本工具。在職務(wù)分析基本上形成

職務(wù)闡明書與職務(wù)規(guī)范（規(guī)定細則），是影響其她人力資源管理工作

核心性要素。

①搞好職務(wù)分析可以極大地提高工作效率，如：

②招聘：為應(yīng)聘者提供了真實、可靠需求職位工作職

責、工作內(nèi)容、工作規(guī)定和人員資格規(guī)定：

③選?。簽檫x拔應(yīng)聘者提供了客觀選取根據(jù)，提高了

選取信度和效度，減少了人力資源選取成本;

④績效考核：為績效考核原則建立和考核算施提供了

根據(jù)，使員工明確了公司對其工作規(guī)定目的，從而減少了因

考核引起員工沖突；

⑤薪酬管理：明確了工作價值，為工資發(fā)放提供了可

參照原則，保證了薪酬內(nèi)部公平，減少了員工間不公平感；

管理關(guān)系：明確了上級與下級從屬關(guān)系，明晰了工作流程，為提高

職務(wù)效率提供了保障；

員工發(fā)展：使員工清晰了工作發(fā)展方向，便于員工制定自己職業(yè)發(fā)

展籌劃。

1、職務(wù)分析工作內(nèi)容及運作程序如下：

2、研究星華公司組織架構(gòu)與部門職能

3、制定職務(wù)分析籌劃

4、設(shè)計職務(wù)分析內(nèi)容（選取分析辦法及工具）

5、收集職務(wù)信息

6、分析職務(wù)信息

7、職位與職務(wù)設(shè)計

8、編制職務(wù)闡明書

9、編制職務(wù)規(guī)范（規(guī)定細則）

10、編制員工職業(yè)發(fā)展籌劃

職務(wù)分析環(huán)節(jié)

<-----------------------------------------------

籌劃階段----------------------------------------------->

___________________;___________________

<-----------------------------------------------

設(shè)計階段

V-----------------------------------------------

調(diào)毒階段

（二）招聘與選拔

①員工招聘與錄取是人力資源形成核心環(huán)節(jié)，也是公司

人力資源管理最困難工作之一。招聘與錄取目的就是保證公司人

力資源得到充分供應(yīng)，使人力資源得到高效率配備，從而提高人

力資源效率和產(chǎn)出，同步增強公司員工滿足感。建立一種完善招

聘選拔系統(tǒng)，保證招聘工作程序化、效率化，對迅速發(fā)展星華公

司而言十分重要：

②提高招聘成功率，及時增補所需人才；

③減少人員流動率、減少招聘成本開支；

規(guī)范運作提高工作效率，給廣大求職者良好印象，能提高公司

在人才智力市場及社會上名譽。

1、招聘與選拔系統(tǒng)涉及如下內(nèi)容：

2、研究年度人力資源籌劃

3、擬定招聘目的與用人原則

4、明確招聘方略

5、制定招聘籌劃

6、選取招聘渠道

7、設(shè)計制作招聘工具

8、篩選（選拔程序之一）

9、測試（選拔程序之二）

10、面談（選拔程序之三）

11、錄取決策（選拔程序之四）

12、招聘評估

招聘選拔流程

①人力資源培訓與開發(fā)是人力資源管理中重要環(huán)節(jié)，它

是一種重要人力資本投資形式，是公司為了使員工獲得或改造

與工作關(guān)于知識、技能、動機、態(tài)度和行為，有助于提高員工工

作績效以及員工對公司目的貢獻所作有籌劃、有系統(tǒng)各種努力。

培訓實質(zhì)是為了保證公司實現(xiàn)各項既定目的。搞好公司員工培訓

能極大提高人力資源運用率，使公司獲得極大收獲：

②員工理解崗位規(guī)定，掌握干好本職工作所需辦法和程

序，提高分析和解決問題能力和專業(yè)技術(shù)水平，減少工作中失誤

和事故，工作起來更富于成效；

員工理解公司，理解公司文化、價值觀和發(fā)展目的，增強對公司認

同感；

員工受到培訓，會有一種被注重和承認感覺，培訓滿足了員工自身

發(fā)展需要，勉勵員工積極掌握并應(yīng)用科學。

普通來說，有效培訓所產(chǎn)生生產(chǎn)性收益要不不大于培訓所耗費成本,

人力資源培訓與開發(fā)作用可用下圖表達：

生n祖

動和行頭T結(jié)柏

牯能

太府

I

!格川.曰___________________

1、建立一種有效培訓系統(tǒng)工作內(nèi)容和程序：

2、理解成人學習特點；

3、開發(fā)公司培訓政策；

4、擬定培訓需求；

5、確立培訓目的；

6、開發(fā)培訓方案（最重要）；

7、制定教學籌劃（詳細）；

8、保證在工作中學以致用；

9、實行培訓（核心環(huán)節(jié)）；

10、評估培訓成果。

培訓與開發(fā)實行模型

珈宏帔川重步培訓追蹤系統(tǒng)

?培訓設(shè)備

稔加曰的沿立

?培訓學員檔案

?工作體現(xiàn)資料

制由校訓笑冷I

?個人培訓資料

在矩■+卻川洱圻?課程記錄

?培訓成果記錄

幺日夕口的川立行

?培訓評估記錄

?培訓教師檔案

悻他旭;川柏里

（四）績效考核與管理

I.績效管理系統(tǒng)模式可分為三個層次，即公司整體績效、團隊績效

與員工個人績效，又以員工績效管理為最重要，由于績效管理就

是以目的為導(dǎo)向，將公司將要達到戰(zhàn)略目的層層分解，通過對員

工工作體現(xiàn)和工作業(yè)績進行考核和分析，改進員工在組織工作

中行為，充分發(fā)揮員工潛能和積極性，更好地實現(xiàn)公司各項目的

程序和辦法?？冃Ч芾聿⒉坏扔诳冃Э己耍且环N有籌劃、有

準備、有指引、有溝通循環(huán)過程，既注重成果，亦注重行為，績

效考核是績效管理過程中一種手段。搞好績效管理對公司發(fā)展亦

是至關(guān)重要。

2.它能描繪出一種公司在銷售、生產(chǎn)水平、質(zhì)量控制或顧客滿意度

方面是如何運營。

3.它能為公司做出明智戰(zhàn)略管理決策提供信息。

4.它能創(chuàng)造有利環(huán)境，使堅強工作團隊互相協(xié)作，以更迅速度和更

高質(zhì)量提供產(chǎn)品和服務(wù)。

5.它有助于員工實現(xiàn)優(yōu)秀績效，由于每個員工都清晰對其績效盼

望是什么，員工也會懂得如何獲得做好工作所必須資源和支持。

6.它會勉勵公司不斷改進工作流程。

7.它能為公司建立一種公平而有勉勵作用報酬和獎勵制度提供信

息。

南晟德公司將協(xié)助星華公司引用分層次分類別觀恰如下列程序建

立一種完整績效管理系統(tǒng)。

1.研究公司戰(zhàn)略制定經(jīng)營目的進行職務(wù)分析

2.聘任配備適當員工

3.制定績效目的與行動籌劃

4.培訓和輔導(dǎo)

5.擬定考核內(nèi)容與原則

6.制定考核用表（選取考核辦法）

7.培訓考核者

8.實行考核

9.考核成果反饋進行績效溝通分析與解決績效問題

10.對考核成果報領(lǐng)導(dǎo)審批、人力資源部門存檔備案

11.考核成果運用

12.依照考核成果制定績效改進籌劃進行再職輔導(dǎo)

績效考核與管理模型

通過在職輔導(dǎo)協(xié)助員工改進績效，并進入下一輪績效考核過程。

（五）薪酬設(shè)計

員工是公司生產(chǎn)經(jīng)營、管理中最能動因素，公司發(fā)展大離不開員工辛

勤快動，而員工勞動待遇提高又依賴于公司經(jīng)濟效益不斷增長，對員

工來說，幾乎沒有任何其她問題比金錢報酬更為重要了。由于，它是

員工生活來源，成功標志，地位象征和才干體現(xiàn)。因而，如何兼顧公

司與員工雙方利益，建立一套既能鼓舞士氣，吸引人才，又能增進公

司發(fā)展薪資制度，勉勵辦法及福利待遇是公司人力資源管理十分重

要問題。咱們南晟德公司將按下列程序協(xié)助星華公司建立一套科學、

合理、實用，既能滿足公司需要，又能吸引人才、勉勵人才薪酬福利

體系

公司薪酬設(shè)計工作流程

1.公司薪酬管理現(xiàn)狀診斷

①公司薪酬體系診斷

②員工薪酬滿意調(diào)查

2.確立薪酬原則與方略

1）原則擬定

①公平性④經(jīng)濟性

②競爭性⑤合法性

③勉勵性

2）影響因素擬定

①員工付出勞動⑦地區(qū)與行業(yè)間薪酬水平

②職務(wù)高低⑧勞動力市場供求狀況

③技術(shù)與訓練水平⑨創(chuàng)、業(yè)時期薪酬方略

④工作危險性⑩迅速發(fā)展時期薪酬方略

⑤年齡與工齡?正常發(fā)展至成熟階段薪酬方略

⑥公司承擔能力?無發(fā)展或衰退階段薪酬方略

3.職務(wù)設(shè)計與分析

4.崗位評價擬定薪酬構(gòu)造

5.薪酬調(diào)查與數(shù)據(jù)收集

6.薪酬構(gòu)造設(shè)計

①基本工資④福利

②獎金⑤津貼

③保險

3）薪酬模式擬定

①高彈性模式

②高穩(wěn)定性模式

③折衷模式

7.薪酬制度制定，制定薪酬、福利及有關(guān)制度

&薪酬管理與控制

①薪酬預(yù)算

銷隹新白人T帶用卜上密提準法

②薪酬衡量芾動密分派索基準法

損益平衡占基準法

③確立薪酬總額

④成本預(yù)計［牽臍忤調(diào)節(jié)

⑤薪酬調(diào)節(jié)I?；钪讣诱{(diào)節(jié)

效益調(diào)節(jié)

丁齡調(diào)節(jié)

四、力資源管理信息系統(tǒng)

★主操作窗口:

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人力資源部使用窗口

★重要功能模塊

更新體系:工程開發(fā)體系

人力資源規(guī)劃系統(tǒng)培訓開發(fā)系統(tǒng)

職務(wù)體系管理系統(tǒng)員工虛擬社區(qū)系統(tǒng)

人才素質(zhì)測評系統(tǒng)勉勵體系

人員檔案管理系統(tǒng)薪資福利管理系統(tǒng)

公司管理常規(guī)檢測管理系統(tǒng)股權(quán)期權(quán)管理系統(tǒng)

招聘甄選系統(tǒng)

監(jiān)控體系制衡體系

業(yè)績考核系統(tǒng)外事業(yè)務(wù)解決系統(tǒng)

人力指標資考勤管理系統(tǒng)勞資合同管理系統(tǒng)

員工滿意度分析系統(tǒng)人事制度文書解決系統(tǒng)

勤務(wù)及解決系統(tǒng)

人事報表源分析統(tǒng)系

員工尋常工作管理系統(tǒng)

政策制度開發(fā)設(shè)計

業(yè)政策制度開發(fā)流程

4-rI二口Xn4"TT/T必2.1?皿工口目十

正,二

二、政策制度開發(fā)基本甲—