工廠合作售后協(xié)議書

工廠合作售后協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲乙雙方在[具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域]開展合作，為了明確雙方在合作過程中關(guān)于售后服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，保障合作的順利進(jìn)行，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合作事項(xiàng)及標(biāo)的物/服務(wù)描述（一）合作事項(xiàng)甲乙雙方就[具體產(chǎn)品名稱/服務(wù)項(xiàng)目]的生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)事宜開展合作。（二）標(biāo)的物/服務(wù)詳細(xì)描述1.產(chǎn)品名稱：[產(chǎn)品全稱]規(guī)格型號(hào)：[具體規(guī)格型號(hào)列表]質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國家及行業(yè)現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體以雙方封存的樣品及雙方另行簽訂的質(zhì)量協(xié)議為準(zhǔn)。產(chǎn)品應(yīng)具備[列舉產(chǎn)品應(yīng)具備的主要性能指標(biāo)等質(zhì)量特性]。產(chǎn)品組成：包括但不限于[詳細(xì)列舉產(chǎn)品的各個(gè)組成部分]。2.服務(wù)售后服務(wù)內(nèi)容：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方銷售的上述產(chǎn)品提供維修、保養(yǎng)、更換零部件等售后服務(wù)。在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方或客戶通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，根據(jù)故障情況提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。乙方應(yīng)定期對(duì)甲方銷售的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，提供技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，每[X]個(gè)月至少進(jìn)行一次回訪，并形成回訪記錄。對(duì)于甲方反饋的客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給甲方。服務(wù)期限：自本協(xié)議生效之日起[X]年。服務(wù)期限屆滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。對(duì)乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。在乙方未按照本協(xié)議約定履行售后服務(wù)義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供產(chǎn)品的詳細(xì)資料，包括但不限于產(chǎn)品說明書、操作手冊、技術(shù)圖紙等，協(xié)助乙方了解產(chǎn)品性能和特點(diǎn)，以便更好地提供售后服務(wù)。在產(chǎn)品銷售過程中，如實(shí)向客戶介紹產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、售后服務(wù)等情況，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)客戶。及時(shí)向乙方反饋客戶關(guān)于產(chǎn)品的問題和需求，協(xié)助乙方與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。按照本協(xié)議約定的方式和時(shí)間向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取售后服務(wù)費(fèi)用。在提供售后服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如提供產(chǎn)品使用現(xiàn)場的相關(guān)信息等。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練掌握產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)等技術(shù)要求。售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員名單應(yīng)報(bào)甲方備案，如有人員變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。按照國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、本協(xié)議約定以及甲方的要求，為甲方銷售的產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。嚴(yán)格遵守售后服務(wù)流程和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)在售后服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。定期對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量和效率。每季度向甲方提交一份售后服務(wù)工作報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于售后服務(wù)工作開展情況、客戶反饋問題及處理結(jié)果、存在的問題及改進(jìn)措施等。負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需的零部件的儲(chǔ)備和管理，確保零部件的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。零部件應(yīng)符合產(chǎn)品質(zhì)量要求，并提供相應(yīng)的質(zhì)量證明文件。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）售后服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的售后服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元。該費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何因素調(diào)整（除本協(xié)議約定的調(diào)整情況外）。2.售后服務(wù)費(fèi)用包含乙方為履行本協(xié)議約定的售后服務(wù)義務(wù)所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括但不限于維修人員工資、差旅費(fèi)、零部件費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年售后服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元。2.自本協(xié)議生效之日起每滿[X]個(gè)月后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付當(dāng)季度售后服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元。3.乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，未向乙方提供產(chǎn)品詳細(xì)資料或協(xié)助乙方與客戶溝通協(xié)調(diào)等，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)甲方或客戶的售后服務(wù)通知，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元。若因乙方逾期響應(yīng)導(dǎo)致甲方或客戶遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方提供的售后服務(wù)不符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、本協(xié)議約定或甲方要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)返工直至達(dá)到要求，并承擔(dān)因此給甲方或客戶造成的全部損失。如乙方在[X]個(gè)工作日內(nèi)仍未解決問題，甲方有權(quán)自行委托第三方進(jìn)行處理，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，乙方還應(yīng)按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。3.若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣[X]萬元。如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并追究乙方的法律責(zé)任。4.若乙方未按照本協(xié)議約定定期提交售后服務(wù)工作報(bào)告，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]日書面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以解除本協(xié)議。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若出現(xiàn)下列情形之一，一方有權(quán)解除本協(xié)議：因不可抗力致使本協(xié)議無法繼續(xù)履行的；一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后在[X]日內(nèi)仍未改正的；本協(xié)議約定的解除條件成就的。（二）保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。（三）通知條款1.雙方在本協(xié)議履行過程中如需通知對(duì)方相關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。書面通知可以通過快遞、電子郵件等方式發(fā)送。2.通知送達(dá)地址以本協(xié)議首部雙方填寫的地址為準(zhǔn)。如一方地址發(fā)生變更，應(yīng)提前[X]日書面通知對(duì)方。否則，因地址變更導(dǎo)致通知無法送達(dá)的，由地址變更方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（四）協(xié)議生效及份數(shù)1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律