電信電子協(xié)議書(shū)

電信電子協(xié)議書(shū)?甲方（電信運(yùn)營(yíng)商）：名稱(chēng)：[電信運(yùn)營(yíng)商全稱(chēng)]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（用戶(hù)）：姓名：[用戶(hù)姓名]性別：[性別]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方有使用電信服務(wù)的需求，甲方具備提供電信服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方使用甲方提供的電信服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）電信服務(wù)內(nèi)容1.基礎(chǔ)通信服務(wù)乙方選擇甲方提供的[具體套餐名稱(chēng)]套餐，包含[套餐內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)]分鐘國(guó)內(nèi)主叫通話時(shí)長(zhǎng)、[套餐內(nèi)流量]GB國(guó)內(nèi)通用流量以及[套餐內(nèi)短信條數(shù)]條國(guó)內(nèi)短信。甲方為乙方提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，確保乙方能夠通過(guò)手機(jī)、電腦等終端設(shè)備順暢地進(jìn)行語(yǔ)音通話、數(shù)據(jù)傳輸（包括但不限于瀏覽網(wǎng)頁(yè)、觀看視頻、下載文件等）以及收發(fā)短信等操作。網(wǎng)絡(luò)接入方式為[具體接入方式，如4G/5G網(wǎng)絡(luò)、光纖寬帶等]。2.增值服務(wù)甲方為乙方提供[列舉具體增值服務(wù)，如云存儲(chǔ)空間、視頻會(huì)員權(quán)益、手機(jī)安全防護(hù)軟件等]增值服務(wù)。乙方可根據(jù)自身需求選擇是否使用以及使用的具體時(shí)長(zhǎng)或套餐。若乙方選擇使用增值服務(wù)，甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和服務(wù)條款為乙方提供相應(yīng)的功能和權(quán)益保障，確保乙方能夠正常享受增值服務(wù)帶來(lái)的便利和價(jià)值。（二）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量甲方應(yīng)保證其提供的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍滿(mǎn)足乙方正常使用電信服務(wù)的需求，在乙方使用區(qū)域內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度應(yīng)達(dá)到[具體信號(hào)強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)，如80dBm以上]，確保乙方能夠穩(wěn)定連接網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)傳輸速率應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定及承諾的速率標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和維護(hù)機(jī)制，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障和擁塞問(wèn)題。對(duì)于因甲方網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用電信服務(wù)的情況，甲方應(yīng)在故障發(fā)生后[具體時(shí)長(zhǎng)，如30分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在因不可抗力等特殊原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)故障的情況下，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理措施盡快修復(fù)網(wǎng)絡(luò)。2.服務(wù)響應(yīng)甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)熱線[電話號(hào)碼]，為乙方提供7×24小時(shí)的服務(wù)支持。乙方在使用電信服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可隨時(shí)撥打該熱線尋求幫助。甲方客服人員應(yīng)在接到乙方咨詢(xún)或投訴后[具體時(shí)長(zhǎng)，如10分鐘]內(nèi)予以響應(yīng)，并按照相關(guān)流程和規(guī)定及時(shí)處理乙方的問(wèn)題。對(duì)于乙方提出的一般性問(wèn)題，甲方客服人員應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)，如30分鐘]內(nèi)給出解決方案；對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，甲方應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)，如24小時(shí)]內(nèi)給予明確的處理結(jié)果和反饋，并持續(xù)跟進(jìn)直至問(wèn)題徹底解決。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定向乙方收取電信服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)政策以及自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)電信服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格、套餐等進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前[具體時(shí)長(zhǎng)，如30天]通知乙方。在乙方違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定時(shí)，有權(quán)暫?；蚪K止為乙方提供電信服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供穩(wěn)定、可靠的電信服務(wù)。向乙方提供詳細(xì)的電信服務(wù)使用說(shuō)明、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、套餐內(nèi)容等信息，確保乙方充分了解并知曉相關(guān)情況。對(duì)乙方的個(gè)人信息和通信內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得泄露乙方的任何信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，提升乙方的使用體驗(yàn)。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和優(yōu)化，確保網(wǎng)絡(luò)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定使用甲方提供的電信服務(wù)。在甲方提供的電信服務(wù)不符合本協(xié)議約定或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)要求甲方采取措施予以改進(jìn)或解決，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。有權(quán)知悉甲方電信服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容變更、費(fèi)用調(diào)整等情況。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付電信服務(wù)費(fèi)用。遵守國(guó)家法律法規(guī)以及甲方關(guān)于電信服務(wù)使用的相關(guān)規(guī)定，不得利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)。妥善保管自己的電信服務(wù)賬號(hào)和密碼等信息，因乙方自身原因?qū)е沦~號(hào)信息泄露或被盜用而造成的損失，由乙方自行承擔(dān)。在使用電信服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)任何異常情況或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方客服人員，并配合甲方進(jìn)行調(diào)查和處理。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.乙方使用甲方提供的電信服務(wù)，每月應(yīng)支付的費(fèi)用為[具體金額]元，該費(fèi)用包含基礎(chǔ)通信服務(wù)費(fèi)用以及根據(jù)乙方選擇使用的增值服務(wù)所產(chǎn)生的相應(yīng)費(fèi)用。2.基礎(chǔ)通信服務(wù)費(fèi)用按照乙方所選套餐標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，套餐內(nèi)包含的通話時(shí)長(zhǎng)、流量、短信等資源使用完畢后，按照甲方制定的超出套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行計(jì)費(fèi)。超出套餐通話時(shí)長(zhǎng)部分，按照每分鐘[具體金額]元收??；超出套餐流量部分，按照每GB[具體金額]元收?。怀鎏撞投绦挪糠?，按照每條[具體金額]元收取。3.若乙方選擇使用增值服務(wù)，增值服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方所選的增值服務(wù)套餐或使用時(shí)長(zhǎng)按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)收取。具體增值服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在乙方選擇使用增值服務(wù)時(shí)由甲方明確告知乙方。（二）支付方式1.乙方應(yīng)在每月[具體繳費(fèi)日期]前將當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的賬戶(hù)。甲方指定的繳費(fèi)賬戶(hù)信息為：開(kāi)戶(hù)銀行：[銀行名稱(chēng)]賬戶(hù)名稱(chēng)：[賬戶(hù)全稱(chēng)]賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]2.乙方可選擇以下支付方式進(jìn)行繳費(fèi)：銀行代扣：乙方授權(quán)甲方從乙方指定的銀行賬戶(hù)中每月自動(dòng)扣除當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)確保在繳費(fèi)日前銀行賬戶(hù)中有足夠的余額支付當(dāng)月費(fèi)用，因乙方銀行賬戶(hù)余額不足等原因?qū)е麓凼〉?，乙方?yīng)及時(shí)通過(guò)其他方式補(bǔ)繳費(fèi)用，否則視為乙方逾期欠費(fèi)。線上支付：乙方可通過(guò)甲方指定的線上支付平臺(tái)（如微信支付、支付寶支付等）進(jìn)行繳費(fèi)。乙方在進(jìn)行線上支付時(shí)，應(yīng)按照支付平臺(tái)的操作指引完成繳費(fèi)流程。線上支付成功后，甲方視為乙方已按時(shí)足額繳納當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用。線下支付：乙方可前往甲方指定的營(yíng)業(yè)廳或其他合作繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金繳費(fèi)或使用其他線下支付方式（如刷卡繳費(fèi)等）。乙方在進(jìn)行線下支付時(shí)，應(yīng)向繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)工作人員提供準(zhǔn)確的繳費(fèi)信息，繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)工作人員在確認(rèn)繳費(fèi)成功后，應(yīng)向乙方出具繳費(fèi)憑證。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供電信服務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用電信服務(wù)或使用體驗(yàn)受到嚴(yán)重影響的，甲方應(yīng)按照當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用的[具體比例，如30%]向乙方支付違約金。同時(shí)，甲方應(yīng)采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方遭受的損失進(jìn)行合理賠償。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)乙方的咨詢(xún)或投訴，或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決乙方的問(wèn)題，每逾期一天，甲方應(yīng)按照當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用的[具體比例，如1%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)，如10天]的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付的剩余服務(wù)費(fèi)用，并按照當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用的[具體比例，如50%]向乙方支付違約金。3.若甲方未經(jīng)乙方書(shū)面同意，擅自泄露乙方的個(gè)人信息或通信內(nèi)容，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并按照當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用的[具體比例，如100%]向乙方支付違約金。同時(shí)，甲方應(yīng)立即采取措施消除不良影響，確保乙方的信息安全得到保障。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付電信服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，乙方應(yīng)按照當(dāng)月未支付費(fèi)用的[具體比例，如3%]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)，如30天]的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供電信服務(wù)，直至乙方補(bǔ)繳全部欠費(fèi)及違約金為止。乙方在欠費(fèi)期間仍需按照本協(xié)議約定的套餐標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。2.若乙方利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)，甲方有權(quán)立即暫?；蚪K止為乙方提供電信服務(wù)，乙方已支付的電信服務(wù)費(fèi)用不予退還。同時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，并按照當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用的[具體比例，如200%]向甲方支付違約金。甲方有權(quán)將乙方的違法行為向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.若乙方因自身原因?qū)е码娦欧?wù)賬號(hào)信息泄露或被盜用，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并配合甲方采取措施進(jìn)行賬號(hào)凍結(jié)、掛失等操作。因賬號(hào)信息泄露或被盜用而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失，由乙方自行承擔(dān)。若乙方未及時(shí)通知甲方或未配合甲方采取措施，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無(wú)爭(zhēng)議的條款。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時(shí)長(zhǎng)，如1年]。協(xié)議期滿(mǎn)后，若雙方均未提出終止協(xié)議的書(shū)面通知，則本協(xié)議