銀行績(jī)效考核講解總結(jié)

銀行績(jī)效考核講解總結(jié)

我們極時(shí)加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考

核占比，并每月對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報(bào)，透

明度高，調(diào)動(dòng)了員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，

增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。接下來(lái)

是小編為您整理的銀行績(jī)效考核講解總結(jié)，希望對(duì)您有所幫

助。

銀行績(jī)效考核講解總結(jié)120xx年我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行

分行個(gè)金經(jīng)營(yíng)方針，全行個(gè)金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念有所

提高，面對(duì)縣城經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

經(jīng)過(guò)全行個(gè)金員工的艱苦努力，個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成績(jī)顯著。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況及采取的措施

(-)人民幣儲(chǔ)蓄存款超常增長(zhǎng)，凈增9513萬(wàn)元，完

成分行下達(dá)任務(wù)的31796。采取的措施有以下5條。

1、由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲(chǔ)蓄存

款工作帶來(lái)了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲(chǔ)蓄存款

工作。對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲(chǔ)源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)

動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，盡可能合理下達(dá)任務(wù)。

行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)

克服營(yíng)銷中的困難。

2、以代發(fā)工資和教育儲(chǔ)蓄為重點(diǎn)，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)

責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動(dòng)，深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷，在去

年?duì)I銷4025戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增代發(fā)

工資3235戶。教育儲(chǔ)蓄新增戶萬(wàn)元。

3、年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆€(gè)指標(biāo)的一線員工

績(jī)效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、

業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn),

充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)辦法不斷完善，

對(duì)代發(fā)工資營(yíng)銷每戶獎(jiǎng)勵(lì)1、5元，對(duì)大額存款、掛失等業(yè)

務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶增

多，客觀上對(duì)銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時(shí)

加大了對(duì)員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月

對(duì)績(jī)效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報(bào)，透明度高，調(diào)動(dòng)了

員工爭(zhēng)辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

力，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩(wěn)存的積極性。

4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營(yíng)

銷，克服困難，力排他行競(jìng)爭(zhēng)，將鋁業(yè)公司元月份股金分紅

800萬(wàn)元，6月份獎(jiǎng)金120萬(wàn)元，11月份職工獎(jiǎng)金550萬(wàn)元,

12月份職工增獎(jiǎng)補(bǔ)發(fā)1700萬(wàn)元全由我行代發(fā)。

5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式

進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿一論先導(dǎo)作用，同時(shí)對(duì)服務(wù)工作檢查監(jiān)督,

強(qiáng)化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的知名度。

(-)消費(fèi)信貸累計(jì)發(fā)放筆，金額萬(wàn)元，收回筆，金額

萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟(jì)落后，缺乏經(jīng)濟(jì)活力，

給個(gè)貸工作造成一定困難。對(duì)此除績(jī)效工資考核外，對(duì)個(gè)人

營(yíng)銷半年以上每萬(wàn)元貸款獎(jiǎng)勵(lì)50元，調(diào)動(dòng)了積極性，完成

了個(gè)貸營(yíng)銷任務(wù)。

（三）中間業(yè)務(wù)收入39萬(wàn)元，較去年多收入16萬(wàn)元，完

成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績(jī)效工資的考核中

的占比提高到180分，調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極

性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)

占比提高到120分，并通過(guò)宣傳牌、橫幅宣傳營(yíng)銷代發(fā)工資

掛卡，個(gè)人營(yíng)銷一張e時(shí)代卡獎(jiǎng)勵(lì)5元的激勵(lì)政策，全年新

增發(fā)靈通卡5238張，其中e時(shí)代卡380張。加上去年的5720

張，兩年發(fā)靈通卡1、1萬(wàn)張，靈通卡年費(fèi)收入達(dá)8萬(wàn)余元。

發(fā)卡量增加了，個(gè)人用卡匯款也多了起來(lái)，柜面在個(gè)人結(jié)算

上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)金結(jié)算收入16、

4萬(wàn)元，較上年多增7、3萬(wàn)元。再次是大力發(fā)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)

務(wù)，主管行長(zhǎng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請(qǐng)保

險(xiǎn)公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，對(duì)如何接觸客戶、

如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行

銀保聯(lián)歡會(huì)等，大大推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展，仝年代理

營(yíng)銷保險(xiǎn)400多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬(wàn)元，較去年

多收入6萬(wàn)元。

（四）做好管理工作，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康

發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績(jī)效工資考核辦

法》《華縣支行一線員工績(jī)效工資分配辦法》，各種單項(xiàng)業(yè)務(wù)

獎(jiǎng)勵(lì)辦法，開展代收大中專學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)。代理營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)

賽活動(dòng)，實(shí)施目標(biāo)管理，按月考核通報(bào)，下大氣力落實(shí)，促

進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。

二、幾點(diǎn)體會(huì)一年來(lái)我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)，主要得益

于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的積

極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來(lái)的個(gè)金工作，有

以下幾個(gè)方面的體會(huì)。

(-)用政策調(diào)動(dòng)積極性是前題。運(yùn)用好考核獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)

杠桿就有可能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，2014年以前全行代發(fā)

工資有4000戶，而且由于吃大鍋飯，代發(fā)的工資時(shí)常發(fā)現(xiàn)

金，實(shí)行一線員工績(jī)效考核，每31營(yíng)銷代發(fā)工資1戶獎(jiǎng)勵(lì)1、

5元的激勵(lì)政策后，原有的代發(fā)工資全部代發(fā)，2014年、2014

年還新增代發(fā)工資7260戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工

作，動(dòng)員工資由銀行代發(fā)，員工加班加點(diǎn)到深夜無(wú)怨言。代

理營(yíng)銷保險(xiǎn)每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人100元，員

工就走出柜臺(tái)，深入企業(yè)單位營(yíng)銷。同時(shí)我行每月考核用正

式文件通報(bào)，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增

無(wú)減。

（二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營(yíng)銷，行

長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

克難攻堅(jiān)營(yíng)銷，力挫他行競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取了鋁業(yè)公司離退處、露

天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊(duì)、引進(jìn)廠、陜化

運(yùn)銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個(gè)單位的代發(fā)工資，

搶占了市場(chǎng)份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿?/p>

網(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長(zhǎng)從多方打聽了解到該網(wǎng)點(diǎn)代

發(fā)工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強(qiáng)的

辦法，提前做這些堂位的代發(fā)工資工作，經(jīng)過(guò)艱難曲折的競(jìng)

爭(zhēng)使6個(gè)單位的1156戶代發(fā)工資全由我行代發(fā)，建行杏

林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鋁業(yè)公

司露天礦、離退處、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行

長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)、金城分理處主任經(jīng)過(guò)艱苦營(yíng)銷，力挫建行石

可網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)，1689戶代發(fā)工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激

發(fā)了一線員工完成各項(xiàng)任務(wù)的積極性。

（三）服務(wù)是根本。營(yíng)銷上來(lái)了，柜面服務(wù)跟不上。存

款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對(duì)員工進(jìn)行教

育，在大會(huì)小會(huì)上從國(guó)內(nèi)外文化背景、形勢(shì)發(fā)展、周邊實(shí)際

等各種因素對(duì)員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對(duì)優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅(jiān)

把業(yè)務(wù)營(yíng)銷回來(lái)就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保祝在此基礎(chǔ)

上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強(qiáng)化了柜面服務(wù)質(zhì)

量，贏得了更多的客戶。

三、存在問(wèn)題及20xx年的工作設(shè)想

（一）存在問(wèn)題：

1、今年加大營(yíng)銷力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)工資被我

行挖了過(guò)來(lái)，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶也陸

續(xù)把錢存到工行，加之鋁業(yè)公司職工增資一次性補(bǔ)發(fā)全年

1700萬(wàn)元全由我行代發(fā)，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還

有600萬(wàn)余額要流失，面對(duì)同業(yè)不計(jì)成本的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，20xx

年的儲(chǔ)蓄存款將增加不小的難度。

2、由于代理保險(xiǎn)營(yíng)銷的老客戶普遍反映分紅保險(xiǎn)低于

教育儲(chǔ)蓄收入，致使2014年后幾個(gè)月代理營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)緩

慢，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，2014年代

理保險(xiǎn)營(yíng)銷不會(huì)有大的發(fā)展，將會(huì)在很大程度上影響中間業(yè)

務(wù)收入。

3、收入激勵(lì)機(jī)制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反

映，今年績(jī)效工資過(guò)低，和一線的艱辛勞動(dòng)有一定差距。

4、無(wú)專職營(yíng)銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新

業(yè)務(wù)營(yíng)銷緩慢，理財(cái)金賬戶完成了3戶，銀證通還無(wú)一戶。

由于美元貶值，外幣儲(chǔ)蓄較上年下降1萬(wàn)元，未完成任務(wù)，

估計(jì)2014年也不容樂(lè)觀。

(-)工作設(shè)想

1、工作目標(biāo)

(1)儲(chǔ)蓄存款確保完成2500萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成3000萬(wàn)

元，外幣儲(chǔ)蓄存款力爭(zhēng)1萬(wàn)元。

(2)個(gè)貸營(yíng)銷50萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成70萬(wàn)元。

(3)中間業(yè)務(wù)目標(biāo)35萬(wàn)元，力爭(zhēng)完成40萬(wàn)元。

(4)靈通卡2000張，貸記卡30張，信用卡80張，理

財(cái)金賬戶20戶。

2、工作措施

(1)加強(qiáng)個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點(diǎn),

同時(shí)成立主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的個(gè)金工作

領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。

(2)在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績(jī)效工資考核

分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分發(fā)揮激勵(lì)杠桿作用是

20xx年的重點(diǎn)工作。

(3)抓好大戶營(yíng)銷，在費(fèi)用上要向金堆分理處傾斜，

千方百計(jì)做好車目業(yè)公司大戶營(yíng)銷工作。

(4)在代發(fā)工資上重點(diǎn)是做好已有的1、1萬(wàn)戶代發(fā)工資

的鞏固工作。由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，我們?cè)械膫€(gè)別代發(fā)

工資客戶已產(chǎn)生動(dòng)遙20xx年我們要重點(diǎn)做好代發(fā)工資的定

期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲(chǔ)蓄存款單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)

點(diǎn)，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的

關(guān)系。同時(shí)要?jiǎng)訂T員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過(guò)營(yíng)銷理

財(cái)金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

(5)在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀

行卡的營(yíng)銷工作，提高個(gè)人結(jié)算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項(xiàng)

代理業(yè)務(wù)工作，3212特別要做好代理保險(xiǎn)營(yíng)銷工作，做好電

子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入。

(6)做好宣傳和柜面服務(wù)工作，管理好ATM機(jī)，提高

其使用率，減輕柜面壓力。

銀行績(jī)效考核講解總結(jié)2

在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)的范圍迅速擴(kuò)大，競(jìng)

爭(zhēng)的程度空前加劇。人才的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，高素質(zhì)的人才

流動(dòng)也越來(lái)越快。農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是使?fàn)I業(yè)收入增加，

提高工作效率，保持合理的風(fēng)險(xiǎn)控制。而農(nóng)業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)能力

的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)效益的高低又取決于人力資源管理策略，取決

于全行干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心、。因此，作為人

力資源管理的重點(diǎn)績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的建立顯得越來(lái)越重

要。農(nóng)業(yè)銀行海南省分行引入績(jī)效激勵(lì)是從工資改革開始，

實(shí)行績(jī)效工資，即工資總額=崗位工資+績(jī)效工資。但是，對(duì)

績(jī)效工資的考核評(píng)價(jià)至今沒(méi)有一套完整的方法。如何建立和

完善績(jī)效工資考核評(píng)價(jià)體系，是一項(xiàng)目前迫切需要解決的問(wèn)

題。本人就自己的看法和見解，提出幾點(diǎn)意見，以求拋磚引

玉。

一、建立績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的要求

績(jī)效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績(jī)效

考核評(píng)價(jià)又是績(jī)效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識(shí)。

績(jī)效考核評(píng)價(jià)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者改進(jìn)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，

是決定企業(yè)員工提升、獎(jiǎng)酬的基礎(chǔ)。正確的績(jī)效考核評(píng)價(jià)，

能激起員工努力工作的積極性，同是也為農(nóng)業(yè)銀行吸引和留

住優(yōu)秀人才提供了保證。而在進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)時(shí)，要慎重

地選取恰當(dāng)方法，正確把握關(guān)鍵考核指標(biāo).，對(duì)每位員工進(jìn)行

合理的考核評(píng)價(jià)，使得人盡其才、才盡其用。建立切實(shí)可行

的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作:

1、加強(qiáng)宣傳。農(nóng)業(yè)銀行引入了績(jī)效管理計(jì)劃，是一項(xiàng)用途

廣泛的激勵(lì)方案，是基于農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)員工與

其上級(jí)主管持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績(jī)效

目標(biāo)，并確定對(duì)員二工作結(jié)果的衡量辦法，在績(jī)效管理過(guò)程

中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)

展。通過(guò)宣傳，使全體員工了解什么是績(jī)效管理，消除和澄

清全體員工對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí)。目的是通過(guò)表彰

員工為農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，并引導(dǎo)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)

展。不是管理者對(duì)員工揮舞的“大棒”，而是通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)

員工工作的長(zhǎng)處、短處，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn)、提高。

尤其要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的現(xiàn)代經(jīng)理人意識(shí)和素質(zhì)

能力，真正使他們?cè)谄髽I(yè)管理的各個(gè)層次發(fā)揮牽引力?？?jī)效

管理強(qiáng)調(diào)員工對(duì)農(nóng)業(yè)銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃所做出的努力，并實(shí)

實(shí)在在地獎(jiǎng)勵(lì)員工的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)還應(yīng)考慮個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的

努力。

2、制定崗位標(biāo)準(zhǔn)。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須

通過(guò)廣泛的調(diào)查研究，可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談等方式，加

強(qiáng)與各主管和員工之間對(duì)各個(gè)崗位工作范圍、任務(wù)和業(yè)績(jī)標(biāo)

準(zhǔn)的溝通與理解，進(jìn)行有效的崗位分析，編制崗位說(shuō)明書，

制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)每個(gè)崗位的績(jī)效考核指標(biāo)。

制定員工的崗位說(shuō)明書，讓員工對(duì)自己工作的流程與職責(zé)有

十分明確的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，管理者要與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)的

溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升。績(jī)效目標(biāo)往往略高

于員工的實(shí)際能力，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中出現(xiàn)困難，出

現(xiàn)障礙和挫折；同時(shí)由于金融環(huán)境的變化，農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)

方針、策略會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之員工的績(jī)效目標(biāo)也

會(huì)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這就需要農(nóng)業(yè)銀行的管理者發(fā)揮自己的作

用和影響力，幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝

通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)。溝通包括正面和負(fù)面的

溝通，溝通是貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)始終，需要持續(xù)不斷地

進(jìn)行。

3、做好績(jī)效考核工作。首先，認(rèn)真做好員工平時(shí)行為

的觀察和記錄。績(jī)效管理的一個(gè)很重要原則就是“沒(méi)有意

外”，即管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)

意外，管理者與員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致

的。為了避免“意外”，要認(rèn)真記錄員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，

形成績(jī)效管理的文檔，作為年終考核的依據(jù)，確?？?jī)效考核

有理有據(jù)，公平公正。其次，績(jī)效考核是一段時(shí)間（通常是

一年）績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)，

好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面給員

工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，績(jī)效考核也是農(nóng)業(yè)銀行薪酬

管理、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。

4、不斷總結(jié)和溝通。在績(jī)效考評(píng)結(jié)束之后，管理者需要對(duì)

過(guò)去一段時(shí)間的績(jī)效管理進(jìn)行有效的分析，全面審視企業(yè)績(jī)

效管理的政策、方法、手段及其他的細(xì)節(jié)，找出績(jī)效管理中

存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)的辦法，不斷改進(jìn)和提高農(nóng)業(yè)

銀行的績(jī)效管理水平?？?jī)效管理的關(guān)鍵是要在管理中形成管

理回路，形成農(nóng)業(yè)銀行成長(zhǎng)的正向反饋機(jī)制。價(jià)值評(píng)價(jià)作用

的有效性，必須要解決好價(jià)值分配杠桿作用的發(fā)揮。要加強(qiáng)

工作本身的激勵(lì)，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦

予有創(chuàng)造、進(jìn)取的高績(jī)效員工，給他們創(chuàng)造更大的個(gè)人發(fā)展

空間。考核評(píng)價(jià)要真正成為農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部成員價(jià)值分配的客

觀、合理依據(jù)。同時(shí)，讓績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系發(fā)揮牽引和激發(fā)

作用，并與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝

通、崗位輪換晉升等等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。

二、績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容

績(jī)效考核評(píng)價(jià)方案應(yīng)有兩個(gè)主要的組成部分：農(nóng)業(yè)銀行

的整體績(jī)效計(jì)劃由與個(gè)人年度業(yè)務(wù)計(jì)劃相關(guān)的業(yè)績(jī)及與同

行比較的業(yè)績(jī)而定，:個(gè)人的績(jī)效報(bào)酬等級(jí)由決定業(yè)務(wù)單價(jià)為

關(guān)鍵指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的個(gè)人業(yè)績(jī)決定。

1、整體績(jī)效計(jì)劃的業(yè)績(jī)：由年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績(jī)和與競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手比較的業(yè)績(jī)組成。年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績(jī)是質(zhì)量績(jī)效

計(jì)劃模型的基石。每個(gè)財(cái)政年度開始時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行為資產(chǎn)回

報(bào)率及營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)兩個(gè)指標(biāo)確定目標(biāo)，資產(chǎn)回報(bào)率和營(yíng)業(yè)

收入增長(zhǎng)這兩個(gè)指標(biāo)加在一起得出與計(jì)劃相比較的業(yè)績(jī)。

即:與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)(100%)二股權(quán)回報(bào)業(yè)績(jī)(50%)+

營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)業(yè)績(jī)(50%)o

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較的業(yè)績(jī)：若農(nóng)業(yè)銀行要取得成功，就必

須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況?？己四持械臉I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，

必須與當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)柜聯(lián)系，如市場(chǎng)占有

份額、利息收回率等指標(biāo)進(jìn)行比較，確定農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)定

位。當(dāng)顧客農(nóng)業(yè)銀行打交道時(shí)，他們通常根據(jù)從其他地方得

來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，有自己對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期值。他們不只會(huì)與本地

方的其他銀行作比較，他們還會(huì)與在市場(chǎng)上所能找到的高標(biāo)

準(zhǔn)作比較。顧客比較農(nóng)業(yè)銀行及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此農(nóng)業(yè)銀行

必須作同樣的比較。這些指標(biāo)分成三大類：財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客

滿意度指標(biāo)及員工責(zé)任感指標(biāo)。3)財(cái)務(wù)指標(biāo)：與其他銀行

相比較，在資產(chǎn)回報(bào)率與營(yíng)業(yè)收人增長(zhǎng)方面的業(yè)績(jī)。(b)顧

客滿意度。(c)員二責(zé)任感。這三項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果，分別

由上一級(jí)行對(duì)下一級(jí)行進(jìn)行考核評(píng)價(jià)后給出。

把相對(duì)于業(yè)務(wù)計(jì)劃和相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效作全盤考慮

后，就可以計(jì)算出農(nóng)業(yè)銀行的整體績(jī)效計(jì)劃的業(yè)績(jī)。下面的

公式表明：若以農(nóng)業(yè)銀行某支行滿足業(yè)務(wù)計(jì)劃及在三項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)

指標(biāo)中領(lǐng)先，績(jī)效計(jì)劃就會(huì)上升，這樣農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)績(jī)計(jì)劃

將達(dá)125%。即：某支行的業(yè)績(jī)(125%)=股權(quán)回報(bào)業(yè)績(jī)(50%)

+營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)業(yè)績(jī)(50%)+競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)績(jī)(25%)o

2、員工個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬

員工個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬取決于員工所屬支行業(yè)績(jī)、員

工的報(bào)酬級(jí)別及個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn)。具體可以用以下公式來(lái)表

示：S=AxBxCoS表示員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬；A表示員工所

屬支行業(yè)績(jī)——由財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)決定，若員工所屬支行達(dá)到

計(jì)劃，該數(shù)值就是100%,競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)良好可另加2596；B表示

員工的報(bào)酬級(jí)別(績(jī)效計(jì)劃目標(biāo))——若支行完成計(jì)劃，員

工完成工作后達(dá)到的績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)；C表示個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn)

(個(gè)人業(yè)績(jī))——

其數(shù)值從。到