呼叫費(fèi)用結(jié)算協(xié)議書

呼叫費(fèi)用結(jié)算協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方與乙方之間存在呼叫服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)往來，為明確雙方在呼叫費(fèi)用結(jié)算方面的權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.呼叫服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供呼叫服務(wù)，具體包括但不限于接聽甲方指定號(hào)碼的來電，并按照甲方要求進(jìn)行相應(yīng)的記錄、轉(zhuǎn)接、解答咨詢等操作。呼叫服務(wù)應(yīng)按照甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，確保通話質(zhì)量清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)。2.呼叫服務(wù)時(shí)間呼叫服務(wù)時(shí)間為[具體服務(wù)時(shí)間段]，乙方應(yīng)在該時(shí)間段內(nèi)保證有足夠的人員接聽甲方指定號(hào)碼的來電，不得出現(xiàn)無人接聽或故意拖延接聽的情況。如有特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，乙方應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書面通知甲方，并經(jīng)甲方書面同意。3.呼叫服務(wù)地點(diǎn)呼叫服務(wù)地點(diǎn)為乙方設(shè)立的呼叫中心，具體地址為[詳細(xì)地址]。乙方應(yīng)確保呼叫中心的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，具備良好的通訊條件和工作環(huán)境，以保障呼叫服務(wù)的順利進(jìn)行。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供呼叫服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的呼叫服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)不符合約定，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整呼叫服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，但應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書面通知乙方。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的結(jié)算方式和時(shí)間向乙方支付呼叫費(fèi)用。向乙方提供準(zhǔn)確、完整的呼叫服務(wù)相關(guān)信息，包括但不限于甲方指定號(hào)碼、服務(wù)要求、業(yè)務(wù)流程等，以便乙方能夠準(zhǔn)確提供呼叫服務(wù)。協(xié)助乙方解決在呼叫服務(wù)過程中遇到的與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，提供必要的支持和配合。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付呼叫費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的信息和要求，合理安排呼叫服務(wù)人員和工作流程，確保呼叫服務(wù)的順利進(jìn)行。在呼叫服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的信息存在錯(cuò)誤或不完整，有權(quán)要求甲方及時(shí)更正或補(bǔ)充。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、準(zhǔn)確的呼叫服務(wù)。配備足夠數(shù)量、具備專業(yè)知識(shí)和技能的呼叫服務(wù)人員，確保在服務(wù)時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)接聽甲方指定號(hào)碼的來電，并按照甲方要求進(jìn)行處理。對(duì)呼叫服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和甲方的相關(guān)規(guī)定。建立健全呼叫服務(wù)記錄和統(tǒng)計(jì)制度，詳細(xì)記錄每一通來電的相關(guān)信息，包括來電時(shí)間、來電號(hào)碼、通話內(nèi)容、處理結(jié)果等，并定期向甲方提供呼叫服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。對(duì)呼叫服務(wù)過程中涉及的甲方商業(yè)秘密和客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密或客戶信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、呼叫費(fèi)用結(jié)算1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付呼叫費(fèi)用：每通來電的呼叫費(fèi)用為[X]元。對(duì)于超過規(guī)定時(shí)長(zhǎng)的通話，按照每分鐘[X]元的標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。如因甲方業(yè)務(wù)調(diào)整或特殊需求導(dǎo)致呼叫服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定呼叫費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.結(jié)算周期呼叫費(fèi)用按月結(jié)算，乙方應(yīng)在每月[具體結(jié)算日期]前向甲方提供上月的呼叫服務(wù)費(fèi)用明細(xì)清單及發(fā)票，甲方應(yīng)在收到乙方提供的清單和發(fā)票后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)，并按照本協(xié)議約定支付呼叫費(fèi)用。3.支付方式甲方通過以下方式向乙方支付呼叫費(fèi)用：銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將呼叫費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶銀行：____________________賬戶名稱：____________________賬號(hào)：____________________其他支付方式：如雙方協(xié)商一致同意采用其他支付方式，應(yīng)在本協(xié)議中明確約定。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付呼叫費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停呼叫服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的呼叫費(fèi)用及違約金。如甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方無法正常提供呼叫服務(wù)或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供呼叫服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，并按照每次[X]元的標(biāo)準(zhǔn)扣除相應(yīng)的呼叫費(fèi)用。如乙方經(jīng)甲方書面通知后仍未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的呼叫費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。如乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間向甲方提供呼叫服務(wù)費(fèi)用明細(xì)清單及發(fā)票，每逾期一日，應(yīng)按照未提供金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停支付呼叫費(fèi)用。如乙方違反本協(xié)議約定，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。如情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體有效期]。本協(xié)議有效期屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：__________________