商業(yè)項(xiàng)目一站式物業(yè)管理方案(參考版)

建筑整體設(shè)計(jì)理念來源于北歐風(fēng)情建筑的精髓，在走訪北京、上海、XX項(xiàng)目共分三期開發(fā)，其中主打產(chǎn)品為情景花園洋房、多層升級(jí)版的電梯公寓洋房、瞰景高層、地標(biāo)性概層，將別墅理念運(yùn)用其中，使其具有別墅室外空間私有化的特點(diǎn)，每戶均有寬別普通的多層住宅，提供別墅的感受。戶戶橫廳，室內(nèi)陽光充足，空間開闊；遠(yuǎn)大于普通多層結(jié)構(gòu)，可以讓住戶的身份與尊貴感瞬間提升；其中瞰景高層利劃、景觀共享的規(guī)劃，使住戶享受高高在上不同生活品質(zhì)的同時(shí)，享受向下的特有的規(guī)則形態(tài)，利用立方體幾何原理，變化出不同模塊分區(qū)，同時(shí)利用高度在開發(fā)上我們力求像大師一樣完成這項(xiàng)藝術(shù)精品；同時(shí)在營(yíng)銷開原市的市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市不同，不是以高科技、金融、外貿(mào)成功時(shí)期、房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新的條件、城鎮(zhèn)化加快推進(jìn)為開原房地產(chǎn)業(yè)提供了處于上升期、居民住房消費(fèi)結(jié)構(gòu)良好與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理、住房?jī)r(jià)格一直處于平穩(wěn)維修工保潔員綠化工護(hù)管員護(hù)管員護(hù)管員國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測(cè)定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100%≥98%98%98%完好、基本完好房面積/建筑物面積×100%≥98%98%99%已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%≥99%100%100%質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100％＝100%100%100%維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100％＝100%99%保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥99%案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)×1000‰＜火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)×1000‰<1%違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤1%100%100%違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%≥99%100%違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%≥99%99%99%處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%≥99%2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并95%（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)×100%≥97%2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)查，由管理3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開98%98%完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%98%道路、車場(chǎng)完好房面積/道路、車場(chǎng)總面積×100%≥98%98%98%培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%≥98%98%98%98%98%完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%一、崗位工作職責(zé)及管理制度2.1.2二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)上崗證與安全主任資格證.4.2.2上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因素立即查明情況，4.7.6出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄，屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)，應(yīng)迅速通4.7.7值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象，及時(shí)通知值班護(hù)管員就地處4.7.8發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當(dāng)值護(hù)管員。加強(qiáng)區(qū)域防范，同時(shí)要NO：FM-RW518年間月月月月月月月月月月月月月間5.4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車5.4.7交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方5.5附表:NO：FM-RW508護(hù)管部(保護(hù))值班交接記錄表FM-RW511護(hù)管(保護(hù))部領(lǐng)班交接表護(hù)管(保護(hù))部班長(zhǎng)巡查表護(hù)管(保護(hù))員巡邏記錄NO：FM-RW514NO：FM-RW514備注：上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，嚴(yán)格執(zhí)行。巡邏內(nèi)容包括治護(hù)情況，消防、設(shè)備、設(shè)施（消防栓、天面、煤氣系統(tǒng)等）、車輛停放情況等，巡邏頻次白天每班至少一次，夜間每2小時(shí)一次。備注:8.2.1在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān)，二、治護(hù)管理1.3.3登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，1.4在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或1.4.1迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜工具等物品，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)加強(qiáng)巡邏檢查是治護(hù)防范工作中預(yù)防和打擊犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施。而對(duì)可疑2.2在住轄區(qū)內(nèi)游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，立即上前盤問，但其帶到護(hù)管員作進(jìn)一步盤查處理。如果只有一人在場(chǎng)，右對(duì)可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作2.3發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。應(yīng)上前核查其攜帶工具2.5在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的，立即設(shè)法詢問、驗(yàn)證，2.7神色慌張，行蹤詭秘，遇到護(hù)管即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人，設(shè)法阻截，同時(shí)用對(duì)講2.9發(fā)現(xiàn)可疑分子與公護(hù)部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立3.2當(dāng)班護(hù)管應(yīng)根據(jù)具體情況2)當(dāng)來人說明身份時(shí)，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示有關(guān)管理處辦理的證5)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)出時(shí)三、車輛管理），1.3停車場(chǎng)實(shí)行月卡、季卡、年2.3發(fā)放車輛出入證給司機(jī)后，開啟道閘，指揮車輛駛進(jìn)停車場(chǎng)停放，填寫《車輛出入登記2.5出口值班員待離場(chǎng)車輛停穩(wěn)后，向司機(jī)敬禮，核對(duì)車牌號(hào)碼、駕駛?cè)藛T姓名、相貌與檔2.6政策性免費(fèi)車輛、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)免費(fèi)車輛、停放時(shí)間不足以收費(fèi)的車輛在離場(chǎng)時(shí)不2.8對(duì)與記錄不符、無卡、可疑的車輛不予放行，報(bào)告主任或班長(zhǎng)并采取有效措施阻止車輛強(qiáng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，復(fù)核有關(guān)記錄，聽取司機(jī)的澄清說明，查閱車輛檔案，核實(shí)駕車者相關(guān)該車主行車證、身份證復(fù)印件及書面說明留存，車主簽字確認(rèn)、收費(fèi)后即可備注備注四、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1.1緊急集合方案是處理重大突4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理，保護(hù)客戶、住戶和②因漏電造成有人觸電時(shí)，附近有電源開關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源，不能關(guān)閉電源的，嚴(yán)禁用立即用對(duì)講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源，并向上級(jí)報(bào)告，），③如果一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因，且漏氣嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對(duì)講機(jī)5)對(duì)個(gè)別蠻橫無理，始終不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，有毆打執(zhí)勤人員的行為，特別無理的，應(yīng)立即向主任或管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由上級(jí)一、崗位職責(zé)與管理制度13.3從全局出發(fā)，樹立良好的合1.3.6未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本公司的1.3.11對(duì)上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)3.2.2具體負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)5.2.4設(shè)備停止運(yùn)行期間，須按適用各管理處工程部值班人員.8.3.2值班（夜班）人員應(yīng)處理好本班報(bào)修工作，不能處理的應(yīng)注明原因。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬8.3.3應(yīng)按規(guī)定巡查設(shè)備運(yùn)行情況，并巡查其它設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，8.7附表:NO：FM-RW304NO：FM-RW306二、工程維修管理規(guī)定主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無法處理的都必須2.3.6服從主任安排，每天上班后先在辦公室報(bào)到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多2.3.8服務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時(shí)2.3.9工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、水泵年果3.2零星工程對(duì)外委托施工，須由維修責(zé)任人申請(qǐng)，填寫對(duì)外委托維修申請(qǐng)單，由工3.5施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案，施工方人員須按4.3.3工程部主任根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作。維修人員安排應(yīng)以本4.3.4維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，4.3.7維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第現(xiàn)場(chǎng)清理準(zhǔn)備工作現(xiàn)場(chǎng)清理準(zhǔn)備工作維修人員簽名維修人員簽名返單前臺(tái)登記NO：FM-RW313用NO：FM-RW3145.3.2工程部主任根據(jù)維修內(nèi)容派人派工，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，并作出6.3.4參與維修人員應(yīng)嚴(yán)格按方案、按步驟操作，前期準(zhǔn)備工作要細(xì)致到位，維修標(biāo)志、類別NO：FM-RW316NO：FM-RW318管理處經(jīng)理:管理處經(jīng)理:8.1本體維修基金屬各樓宇物業(yè)業(yè)主共有資產(chǎn)，以每棟房屋為單位，由該棟房屋的所有業(yè)主按合同8.2業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用，保修期滿后的第一個(gè)月起按月向管理處繳交本體維修基金，業(yè)），8.7房屋共用部位的大、中、小修標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)小區(qū)本體維修基金不夠支出時(shí)，NO：FM-RW319NO：FM-RW321NO：FM-RW322樓頂隔熱層樓頂樓道內(nèi)涂料樓道NO：FM-RW323房屋本體維修基金使用情況匯報(bào)表房屋本體維修基金使用情況匯報(bào)表NO：FM-RW324三、工程部機(jī)電設(shè)備操作管理規(guī)定2)處理事故或故障時(shí)，應(yīng)設(shè)法保證配電房自用123455配電房運(yùn)行巡查記錄年NO年簽名123456789說明：每日運(yùn)行巡查人員按以上時(shí)間巡查簽到，配電房檢查保養(yǎng)記錄表24241234667制表:審核:2.5附表:VVW應(yīng)急發(fā)電機(jī)巡查記錄123456789說明：每日運(yùn)行巡查人員按以上時(shí)間巡查簽到，NO：FM-RW3343456789制表:審核:批準(zhǔn):潔66備注:3.5附表:年月NO：FM-年月NO：FM-RW336123456789說明：每日運(yùn)行巡查人員按以上時(shí)間巡查簽到，發(fā)現(xiàn)問題作記錄并報(bào)告。NO：FM-RW33823456NO：FM-RW3394.3.7將放在制動(dòng)器上的抱閘扳手向下拉，使制動(dòng)器慢慢松開，另一人轉(zhuǎn)動(dòng)手輪向左向右，以較易扳4.3.9如轎廂停于最上層或最下層，不可只撬開制動(dòng)器令，轎廂自由移2)當(dāng)確定有火災(zāi)時(shí)，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，切斷非消防電源，切入應(yīng)急電源啟動(dòng)發(fā)電5.4.4發(fā)現(xiàn)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的報(bào)警須立即弄清原因，按操作規(guī)程處理，發(fā)現(xiàn)故障須消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)巡查記錄123456789NO：FM-RW3462234NO：FM-RW3472424689NO：FM-RW3486.4.2水泵房的維修保養(yǎng)工作盡量不影響生活及消防供水，保持備用設(shè)備的良好工作狀態(tài)6.5附表:123456789說明：每日運(yùn)行巡查人員按以上時(shí)間巡查簽到，發(fā)現(xiàn)問題作記錄并報(bào)告。水泵故障處理記錄表水3.8.1《動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單》動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)單NO：FM-RW3584.3安管部門設(shè)立消火栓、噴淋系統(tǒng)管理責(zé)任人，管理責(zé)任人每月至少對(duì)其配置設(shè)備檢查一次，4.6附表:噴淋系統(tǒng)（水）停用審批單NO：RW-3059消防水動(dòng)用申請(qǐng)單NO：FM-RW3605.4各公共用水的部門負(fù)責(zé)人須對(duì)本部門強(qiáng)調(diào)節(jié)水意識(shí)，制定用水節(jié)水方案，掌6.5臨時(shí)性的公共用電（如節(jié)假日等）7.2水電工應(yīng)每周對(duì)加壓水泵及管道系統(tǒng)檢修一次，當(dāng)日值班員每?jī)尚r(shí)一次巡查，確保水源供應(yīng)不停頓。市政停水或維修確7.3整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)采取封閉式，以防受到污染，各水池清洗入口須加蓋加鎖，以7.4按照深圳市二次供水的有關(guān)規(guī)定，對(duì)各水池進(jìn)行每年兩次定期清洗消毒，并由8.4如果跑水對(duì)機(jī)電設(shè)備設(shè)施造成危險(xiǎn)時(shí)應(yīng)將機(jī)電設(shè)備設(shè)施轉(zhuǎn)移（如果能轉(zhuǎn)移，如電梯）到清理現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移或保護(hù)其它重要設(shè)備搶修工作轉(zhuǎn)移或保握其它重要設(shè)備關(guān)?；蚨陆厮?.3.1值班人員或第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)停電人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或其它方式通知其它工程部人員和辦公室前臺(tái)及監(jiān)控中心，工程部全體人員在得知停電后應(yīng)9.3.4工程部主任接到停電通知后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，檢查停電和發(fā)電情況。判明停電原因，心向業(yè)主廣播停電情況。如果是市政停電，致電供電部門了解停電原因和恢復(fù)檢查應(yīng)急發(fā)電機(jī)運(yùn)行參數(shù)啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)并送電合閘通知相關(guān)人員和部門1.2物業(yè)管理員：對(duì)部門主任負(fù)責(zé)，協(xié)助部1.4前臺(tái)文員：對(duì)部門主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理2.2認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上2.3負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋2.4負(fù)責(zé)組織對(duì)相關(guān)分包方（清潔、綠化、消殺4.1.1中專以上學(xué)歷,持物業(yè)管理員上崗證,愛崗敬業(yè).4.1.2一年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),會(huì)電腦.1.4.5物業(yè)部經(jīng)常走訪客戶，傾聽他們2.2為給客戶提供各種需要和方便，管理派發(fā)管理費(fèi)“付款通知書”3分鐘內(nèi)到達(dá),3分鐘內(nèi)到達(dá),EQ\*jc3\*hps36\o\al(\s\up3(到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)受理用戶對(duì)有關(guān)室內(nèi)或大廈內(nèi)工程方面的咨),詢)限施）；3.4.3如在交款期內(nèi)未收到用戶的付款，物業(yè)管理公司將發(fā)出有效期為三十天的催3.4.4用戶如對(duì)交款通知單所列金額有異議，可在交款期的前五天與物業(yè)管理公司后則應(yīng)立即第二次將《催款通知書》以人工派送形式安2）用戶第二次收到費(fèi)用催繳通知單后在一個(gè)星期內(nèi)還是沒有繳納時(shí)，則財(cái)務(wù)部應(yīng)再次做好費(fèi)用催繳名單務(wù)部進(jìn)行處理，客戶主任收到后則應(yīng)立即第三次開具《3）若用戶仍不繳納時(shí)，則財(cái)務(wù)部對(duì)催繳名單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)確認(rèn)后交客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部書面報(bào)告通知簽收表填寫《業(yè)戶基本情況登記表》裝修許可證注：施工單位須將本許可證原件或復(fù)印件貼于裝7.1.2正式驗(yàn)收：初驗(yàn)時(shí)提出問題得到整改后，由用戶提前二個(gè)工作日知會(huì)客戶有關(guān)保險(xiǎn)由于各用戶有其聘用的裝修公司為其提供裝修服務(wù)期間，要對(duì)裝修人員的作人員的自身利益，以應(yīng)付所雇用公司人員因意外疏聲明本規(guī)定內(nèi)容主旨在于為用戶2.任何業(yè)主或裝修單位在打墻、打樓面、改動(dòng)下水管道位置時(shí)，對(duì)自己房屋產(chǎn)生的影響或?qū)ι媳救藢?yán)格按《裝修許可證》批準(zhǔn)范圍進(jìn)行施工，嚴(yán)格遵守政府有關(guān)法規(guī)及管理公司制定之《二次裝修管理規(guī)定》等管理?xiàng)l例。則根據(jù)工程部《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》價(jià)格報(bào)告客戶，經(jīng)預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成，并請(qǐng)客戶確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度滿意率。產(chǎn)①客戶服務(wù)部直接從前臺(tái)發(fā)單至工程部，工程部接單后立即將維修單上的工作分配至3）客戶提出公共區(qū)域清潔、綠化問題及大廈設(shè)施受到損壞等公共環(huán)境管理方面的投訴，大廈內(nèi)裝修塵滋擾他人辦公的投訴，外來（推銷）人員進(jìn)入大廈滋4）客戶對(duì)郵件報(bào)紙遺失、欠收、投遞不8.4.3如投訴問題嚴(yán)重，客戶服務(wù)部應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)并聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，由公司領(lǐng)導(dǎo)組8.4.4如投訴涉及其他單位，無法及時(shí)解決，應(yīng)與投訴人聯(lián)系，做好解釋工作，同時(shí)盡快與有關(guān)1）投訴處理應(yīng)按照公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾及時(shí)完成，3）客戶服務(wù)部每月應(yīng)對(duì)投訴處理情況進(jìn)行分析，其中投訴處理及時(shí)率以“維修單”為依據(jù)來進(jìn)行計(jì)否是提交主管審批通知客戶做好投訴記錄及時(shí)確認(rèn)投訴相關(guān)部門管理員處理相關(guān)部門管理員處理管理處經(jīng)理處理跟蹤與回復(fù)客戶投訴登記表——安管(保安)員應(yīng)向客戶說明來意，并聽從客戶的安排將病人送往醫(yī)院，一般情況下應(yīng)要求客戶同往，并提醒客戶——安管(保安)員協(xié)助求助客戶將病人送到醫(yī)——將病人安置妥當(dāng)后，應(yīng)詢問客戶是否還需要幫助。如無需幫助時(shí)應(yīng)及時(shí)趕回公司；如需要幫助，應(yīng)及時(shí)向部門主）；2）一般情況下，急救病人的處理工作可在事情處理完畢后向客戶主任匯報(bào)；重大的急救工評(píng)審，回復(fù)用戶是否可以維修，經(jīng)征得用戶對(duì)維修費(fèi)3）工程部維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，如有不相符的項(xiàng)目應(yīng)在《維修單4）維修人員向用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶同意維修后開始維修；如6）維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《有償維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請(qǐng)用有償服務(wù)記錄表公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表11.1.3投訴事情處理完畢后三天內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪率達(dá)50%，一般投訴由物業(yè)巡查員回訪11.1.9對(duì)回訪中，客戶又重新提出的意11.2.4將回訪內(nèi)容記錄在《回訪記錄表客戶回訪記錄規(guī)范物業(yè)管理員工作內(nèi)容,適用于物業(yè)管理員.12.2.7每次巡樓檢查公共地方（小區(qū)內(nèi)道12.2.8掌握小區(qū)正裝修的房號(hào)，利用巡12.2.10每次巡查過程中，注意住戶房?jī)?nèi)及12.2.12每月與財(cái)務(wù)部做好住戶欠繳的管12.2.14專業(yè)消殺公司來小區(qū)消殺時(shí)，親12.2.16利用巡樓機(jī)會(huì)，更好地與住戶加12.3.3《清潔工作檢查記錄表》裝修違規(guī)情況記錄表清潔工作檢查記錄表23456789