2025年行銷管理與策略考試試卷及答案

2025年行銷管理與策略考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

案例：某城市社區(qū)服務(wù)中心計劃開展一項針對老年人的健康促進活動，旨在提高老年人的健康意識和自我保健能力。中心計劃通過以下措施進行推廣：

1.制作宣傳冊和海報，在社區(qū)內(nèi)張貼和發(fā)放；

2.舉辦健康講座，邀請專業(yè)醫(yī)生進行講解；

3.組織健康體檢，為老年人提供免費的健康檢查；

4.開展太極拳、瑜伽等健康運動課程；

5.建立老年人健康交流群，方便老年人互相交流。

請根據(jù)以下問題進行分析：

1.請分析社區(qū)服務(wù)中心在開展健康促進活動時，應(yīng)考慮的社會工作原則。（6分）

答案：1）以人為本的原則；2）尊重與接納的原則；3）平等互助的原則；4）參與與合作的原則；5）整體發(fā)展的原則。

2.請分析社區(qū)服務(wù)中心在制定宣傳策略時，應(yīng)如何運用社會工作的溝通技巧。（6分）

答案：1）傾聽；2）同理心；3）尊重；4）清晰表達；5）積極反饋。

3.請分析社區(qū)服務(wù)中心在組織健康講座時，如何評估講座的效果。（6分）

答案：1）參與人數(shù)；2）講座滿意度；3）知識掌握程度；4）行為改變情況；5）反饋意見。

4.請分析社區(qū)服務(wù)中心在開展健康體檢時，如何確保體檢的公平性和公正性。（6分）

答案：1）公開報名；2）隨機抽?。?）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；4）嚴(yán)格保密；5）及時反饋。

5.請分析社區(qū)服務(wù)中心在組織健康運動課程時，如何滿足不同老年人的需求。（6分）

答案：1）課程設(shè)置多樣化；2）教師專業(yè)培訓(xùn)；3）場地設(shè)施完善；4）安全措施到位；5）持續(xù)關(guān)注。

6.請分析社區(qū)服務(wù)中心在建立老年人健康交流群時，如何促進老年人的互動與交流。（6分）

答案：1）群規(guī)制定；2）管理員管理；3）話題設(shè)置；4）線上線下活動結(jié)合；5）及時反饋。

二、選擇題（每題2分，共20分）

1.社會工作專業(yè)價值觀的核心是（）。

A.互助共濟

B.尊重與接納

C.人道主義

D.客觀公正

答案：B

2.社會工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.以結(jié)果為導(dǎo)向

B.以過程為導(dǎo)向

C.以客戶為中心

D.以社會為中心

答案：C

3.社會工作專業(yè)倫理的基本要求是（）。

A.誠信

B.公正

C.尊重

D.獨立

答案：C

4.社會工作者在開展個案工作時，應(yīng)采取的方法是（）。

A.案例分析法

B.行動研究法

C.互動分析法

D.比較分析法

答案：A

5.社會工作者在開展小組工作時，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.尊重與接納

B.公平與公正

C.激發(fā)潛能

D.促進參與

答案：A

6.社會工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)關(guān)注的問題包括（）。

A.社區(qū)資源

B.社區(qū)需求

C.社區(qū)組織

D.社區(qū)關(guān)系

答案：ABCD

三、簡答題（每題10分，共30分）

1.簡述社會工作的價值觀及其在社會工作實踐中的作用。（10分）

答案：1）社會工作的價值觀是指社會工作專業(yè)在社會實踐中所遵循的基本原則和信念；2）價值觀在社會工作實踐中的作用包括：1）指導(dǎo)社會工作者在服務(wù)過程中進行決策；2）提高社會工作者服務(wù)質(zhì)量和效率；3）增強社會工作者職業(yè)認同感。

2.簡述社會工作者在開展個案工作時，應(yīng)遵循的原則。（10分）

答案：1）以人為本；2）尊重與接納；3）平等互助；4）保密；5）誠信。

3.簡述社會工作者在開展小組工作時，應(yīng)關(guān)注的問題。（10分）

答案：1）小組目標(biāo)；2）小組成員；3）小組活動；4）小組領(lǐng)導(dǎo)；5）小組評估。

四、論述題（20分）

論述社會工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)如何運用社區(qū)工作方法。（20分）

答案：1）了解社區(qū)基本情況，包括社區(qū)資源、需求、組織、關(guān)系等；2）制定社區(qū)工作計劃，明確工作目標(biāo)、方法、步驟等；3）動員社區(qū)資源，包括人力、物力、財力等；4）開展社區(qū)活動，如社區(qū)講座、社區(qū)運動會、社區(qū)義診等；5）評估社區(qū)工作效果，包括參與人數(shù)、滿意度、行為改變等；6）持續(xù)關(guān)注社區(qū)問題，為社區(qū)發(fā)展提供專業(yè)支持。

五、案例分析題（30分）

案例：某城市居民小區(qū)內(nèi)，近年來盜竊案件頻發(fā)，居民對此反映強烈。小區(qū)物業(yè)管理部門計劃開展一項防范盜竊活動，旨在提高居民的安全意識和防范能力。

請根據(jù)以下問題進行分析：

1.請分析小區(qū)物業(yè)管理部門在開展防范盜竊活動時，應(yīng)考慮的社會工作原則。（6分）

答案：1）以人為本的原則；2）尊重與接納的原則；3）平等互助的原則；4）參與與合作的原則；5）整體發(fā)展的原則。

2.請分析小區(qū)物業(yè)管理部門在制定防范盜竊策略時，應(yīng)如何運用社會工作的溝通技巧。（6分）

答案：1）傾聽；2）同理心；3）尊重；4）清晰表達；5）積極反饋。

3.請分析小區(qū)物業(yè)管理部門在開展防范盜竊活動時，如何評估活動效果。（6分）

答案：1）盜竊案件發(fā)生率；2）居民滿意度；3）防范意識提高程度；4）反饋意見。

4.請分析小區(qū)物業(yè)管理部門在開展防范盜竊活動時，如何動員社區(qū)居民參與。（6分）

答案：1）宣傳動員；2）培訓(xùn)指導(dǎo)；3）激勵機制；4）溝通交流；5）持續(xù)關(guān)注。

5.請分析小區(qū)物業(yè)管理部門在開展防范盜竊活動時，如何與政府部門、社會組織等合作。（6分）

答案：1）建立合作關(guān)系；2）資源共享；3）信息互通；4）共同開展活動；5）評估合作效果。

6.請分析小區(qū)物業(yè)管理部門在開展防范盜竊活動時，如何持續(xù)關(guān)注盜竊問題。（6分）

答案：1）定期評估；2）持續(xù)改進；3）建立長效機制；4）加強宣傳教育；5）加強與居民的溝通。

六、選擇題（每題2分，共20分）

1.社會工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)關(guān)注的問題包括（）。

A.社區(qū)資源

B.社區(qū)需求

C.社區(qū)組織

D.社區(qū)關(guān)系

答案：ABCD

2.社會工作者在開展個案工作時，應(yīng)采取的方法是（）。

A.案例分析法

B.行動研究法

C.互動分析法

D.比較分析法

答案：A

3.社會工作者在開展小組工作時，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.尊重與接納

B.公平與公正

C.激發(fā)潛能

D.促進參與

答案：A

4.社會工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.以人為本

B.尊重與接納

C.平等互助

D.參與與合作

答案：B

5.社會工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)關(guān)注的問題包括（）。

A.社區(qū)資源

B.社區(qū)需求

C.社區(qū)組織

D.社區(qū)關(guān)系

答案：ABCD

6.社會工作者在開展個案工作時，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.以結(jié)果為導(dǎo)向

B.以過程為導(dǎo)向

C.以客戶為中心

D.以社會為中心

答案：C

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.請分析社區(qū)服務(wù)中心在開展健康促進活動時，應(yīng)考慮的社會工作原則。（6分）

答案：1）以人為本的原則；2）尊重與接納的原則；3）平等互助的原則；4）參與與合作的原則；5）整體發(fā)展的原則。

解析思路：分析健康促進活動應(yīng)如何以服務(wù)對象為中心，尊重他們的意愿和需求，確?；顒拥墓叫院蛥⑴c性，以及如何促進社區(qū)的整體發(fā)展。

2.請分析社區(qū)服務(wù)中心在制定宣傳策略時，應(yīng)如何運用社會工作的溝通技巧。（6分）

答案：1）傾聽；2）同理心；3）尊重；4）清晰表達；5）積極反饋。

解析思路：分析在宣傳策略中，如何通過傾聽了解居民需求，運用同理心建立信任，尊重居民意見，清晰傳達信息，以及如何收集反饋以改進宣傳效果。

3.請分析社區(qū)服務(wù)中心在組織健康講座時，如何評估講座的效果。（6分）

答案：1）參與人數(shù)；2）講座滿意度；3）知識掌握程度；4）行為改變情況；5）反饋意見。

解析思路：分析評估講座效果時，應(yīng)考慮參與者的數(shù)量、對講座的滿意度、參與者對知識的掌握情況、講座后行為是否有所改變，以及收集參與者的反饋意見。

4.請分析社區(qū)服務(wù)中心在開展健康體檢時，如何確保體檢的公平性和公正性。（6分）

答案：1）公開報名；2）隨機抽??；3）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；4）嚴(yán)格保密；5）及時反饋。

解析思路：分析如何通過公開報名、隨機抽取、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、保密措施和及時反饋來確保體檢過程的公平性和公正性。

5.請分析社區(qū)服務(wù)中心在組織健康運動課程時，如何滿足不同老年人的需求。（6分）

答案：1）課程設(shè)置多樣化；2）教師專業(yè)培訓(xùn)；3）場地設(shè)施完善；4）安全措施到位；5）持續(xù)關(guān)注。

解析思路：分析如何通過提供多樣化的課程、專業(yè)培訓(xùn)教師、完善場地設(shè)施、確保安全措施以及持續(xù)關(guān)注老年人的需求來滿足不同老年人的健康運動需求。

6.請分析社區(qū)服務(wù)中心在建立老年人健康交流群時，如何促進老年人的互動與交流。（6分）

答案：1）群規(guī)制定；2）管理員管理；3）話題設(shè)置；4）線上線下活動結(jié)合；5）及時反饋。

解析思路：分析如何通過制定群規(guī)、有效管理群組、設(shè)置有吸引力的話題、結(jié)合線上線下活動以及及時反饋來促進老年人之間的互動和交流。

二、選擇題（每題2分，共20分）

1.社會工作專業(yè)價值觀的核心是（）。

答案：B

解析思路：分析社會工作專業(yè)價值觀的核心應(yīng)該是什么，通過排除法確定正確答案。

2.社會工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)遵循的原則是（）。

答案：C

解析思路：分析社會工作服務(wù)中應(yīng)遵循的原則，通過理解每個選項的含義來確定正確答案。

3.社會工作者在開展個案工作時，應(yīng)采取的方法是（）。

答案：A

解析思路：分析個案工作中常用的方法，通過比較不同方法的適用性來確定正確答案。

4.社會工作者在開展小組工作時，應(yīng)遵循的原則是（）。

答案：A

解析思路：分析小組工作中應(yīng)遵循的原則，通過理解每個選項的含義來確定正確答案。

5.社會工作者在開展社區(qū)工作時，應(yīng)關(guān)注的問題包括（）。

答案：ABCD

解析思路：分析社區(qū)工作中應(yīng)關(guān)注的問題，通過列出所有相關(guān)選項來確定正確答案。

6.社會工作者在開展個案工作時，應(yīng)遵循的原則是（）。

答案：C

解析思路：分析個案工作中應(yīng)遵循的原則，通過理解每個選項的含義來確定正確答案。

三、簡答題（每題10分，共30分）

1.簡述社會工作的價值觀及其在社會工作實踐中的作用。（10分）

答案：1）社會工作的價值觀是指社會工作專業(yè)在社會實踐中所遵循的基本原則和信念；2）價值觀在社會工作實踐中的作用包括：1）指導(dǎo)社會工作者在服務(wù)過程中進行決策；2）提高社會工作者服務(wù)質(zhì)量和效率；3）增強社會工作者職業(yè)認同感。

解析思路：分析社會工作的價值觀定義和其在實踐中的作用，包括指導(dǎo)決策、提高服務(wù)質(zhì)量和增強職業(yè)認同