公共關(guān)系學(xué)關(guān)系管理試題及答案

公共關(guān)系學(xué)關(guān)系管理試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的基本要素包括：

A.組織

B.公眾

C.溝通

D.管理

E.目標

2.以下哪些是公共關(guān)系的四大功能？

A.情報功能

B.咨詢功能

C.服務(wù)功能

D.協(xié)調(diào)功能

E.推廣功能

3.公共關(guān)系危機管理的四個階段是：

A.危機預(yù)防

B.危機監(jiān)測

C.危機應(yīng)對

D.危機處理

E.危機恢復(fù)

4.以下哪些屬于公共關(guān)系的溝通方式？

A.語言溝通

B.非語言溝通

C.書面溝通

D.電子溝通

E.口頭溝通

5.公共關(guān)系的目標包括：

A.提升組織形象

B.建立良好的組織與公眾關(guān)系

C.提高組織知名度

D.提升組織信譽

E.促進組織發(fā)展

6.以下哪些是公共關(guān)系活動的主要形式？

A.新聞發(fā)布會

B.媒體采訪

C.社會活動

D.公關(guān)廣告

E.公關(guān)策劃

7.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括：

A.誠實守信

B.尊重公眾

C.尊重事實

D.尊重競爭對手

E.尊重組織

8.以下哪些屬于公共關(guān)系危機的成因？

A.組織內(nèi)部管理不善

B.組織外部環(huán)境變化

C.競爭對手惡意攻擊

D.公眾誤解

E.組織決策失誤

9.公共關(guān)系活動策劃的步驟包括：

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施執(zhí)行

E.評估反饋

10.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.訪談法

B.觀察法

C.問卷調(diào)查法

D.案例分析法

E.專家訪談法

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的互動過程，其目的是建立和維護良好的關(guān)系。（）

2.公共關(guān)系活動的主要目標是提高組織的經(jīng)濟效益。（）

3.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事后的處理和恢復(fù)。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系活動策劃的基礎(chǔ)。（）

5.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須保守客戶的商業(yè)秘密。（）

6.公共關(guān)系活動策劃應(yīng)遵循創(chuàng)新性、實用性、可行性和經(jīng)濟性原則。（）

7.公眾關(guān)系部是組織內(nèi)部的一個專門負責(zé)處理與公眾關(guān)系的部門。（）

8.公共關(guān)系危機管理中，組織應(yīng)該避免公開信息，以免引起公眾恐慌。（）

9.公共關(guān)系活動的效果可以通過媒體曝光度來衡量。（）

10.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員不能參與任何可能損害組織利益的活動。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機管理的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系活動中的作用。

3.闡述公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容。

4.分析公共關(guān)系活動策劃的步驟及其重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，如何利用公共關(guān)系策略提升組織的國際形象。

2.分析在互聯(lián)網(wǎng)時代，公共關(guān)系在危機管理中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人是誰？

A.埃德華·伯尼斯

B.威爾·李

C.哈里·斯坦頓

D.愛德華·伯內(nèi)斯

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項？

A.溝通

B.監(jiān)測

C.研究

D.財務(wù)管理

3.以下哪項不是公共關(guān)系危機的典型特征？

A.突發(fā)性

B.嚴重性

C.可控性

D.傳播性

4.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.案例分析

5.公共關(guān)系危機管理中，第一步應(yīng)該做什么？

A.制定危機應(yīng)對計劃

B.公開信息，澄清事實

C.組織內(nèi)部溝通

D.媒體關(guān)系管理

6.公共關(guān)系活動策劃的核心是：

A.目標設(shè)定

B.活動形式

C.資源配置

D.預(yù)算控制

7.公共關(guān)系職業(yè)道德中，哪項原則要求公關(guān)人員保持客觀公正？

A.誠信原則

B.尊重原則

C.保密原則

D.公正原則

8.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的目標？

A.減少損失

B.防止危機擴大

C.提高組織知名度

D.恢復(fù)組織形象

9.公共關(guān)系調(diào)查的目的是：

A.了解公眾態(tài)度

B.評估公共關(guān)系活動效果

C.發(fā)現(xiàn)組織存在的問題

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動的成功與否，最終取決于：

A.活動策劃

B.活動執(zhí)行

C.活動效果評估

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系學(xué)的基本要素涵蓋了組織、公眾、溝通、管理和目標等核心概念。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的四大功能包括情報、咨詢、服務(wù)和協(xié)調(diào)，這些功能共同支撐著公共關(guān)系的運作。

3.ABCD

解析思路：危機管理通常分為預(yù)防、監(jiān)測、應(yīng)對和處理恢復(fù)四個階段，每個階段都有其特定的任務(wù)和目標。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的溝通方式多種多樣，包括語言、非語言、書面、電子和口頭等多種形式。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的目標旨在提升組織形象、建立良好關(guān)系、提高知名度、信譽和促進發(fā)展。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動的主要形式包括新聞發(fā)布會、媒體采訪、社會活動、公關(guān)廣告和公關(guān)策劃等。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員誠實守信、尊重公眾、事實、競爭對手和組織的利益。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機的成因可能來自組織內(nèi)部管理、外部環(huán)境變化、競爭對手攻擊、公眾誤解或組織決策失誤。

9.ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動策劃的步驟包括目標確定、資料收集、方案制定、實施執(zhí)行和評估反饋。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的方法多樣，包括訪談、觀察、問卷調(diào)查、案例分析和專家訪談等。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

解析思路：公共關(guān)系的核心是組織與公眾之間的互動，目的是建立和維護良好的關(guān)系。

2.錯誤

解析思路：公共關(guān)系的目標不僅僅是提高經(jīng)濟效益，還包括形象、關(guān)系、知名度和信譽等方面。

3.錯誤

解析思路：危機管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防和監(jiān)測，以及事后的恢復(fù)和重建。

4.正確

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是策劃活動的基礎(chǔ)，有助于了解公眾態(tài)度和需求。

5.正確

解析思路：保密原則是公共關(guān)系職業(yè)道德的重要方面，要求公關(guān)人員保守客戶秘密。

6.正確

解析思路：公共關(guān)系活動策劃應(yīng)遵循創(chuàng)新性、實用性、可行性和經(jīng)濟性，以確?；顒映晒Α?/p>

7.正確

解析思路：公眾關(guān)系部是專門負責(zé)處理與公眾關(guān)系的部門，屬于組織內(nèi)部的重要部門。

8.錯誤

解析思路：在危機管理中，公開信息是必要的，可以減少公眾的誤解和恐慌。

9.正確

解析思路：媒體曝光度可以作為衡量公共關(guān)系活動效果的一個指標。

10.正確

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員不能參與損害組織利益的活動。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機管理的基本原則包括：預(yù)防為主、及時響應(yīng)、真實透明、主動溝通和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

解析思路：列舉并解釋每個原則的具體含義和在實際操作中的應(yīng)用。

2.公共關(guān)系調(diào)查在公共關(guān)系活動中的作用包括：了解公眾態(tài)度、發(fā)現(xiàn)組織問題、評估活動效果和制定策略。

解析思路：分析調(diào)查在不同階段的作用和其對活動策劃的影響。

3.公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容有：誠信、尊重、保密、公正和專業(yè)。

解析思路：闡述每個原則的具體內(nèi)容和對公關(guān)人員行為的要求。

4.公共關(guān)系活動策劃的步驟包括：目標設(shè)定、資料收集、方案制定、實施執(zhí)行和評估反饋。

解析思路：描述每個步驟的具體內(nèi)容和工作重點，以及它們之間的邏輯關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在全球化背景下，利用公共關(guān)系策略提升組織的國際形象可以通過以下途徑：加強跨文化交流、塑造國際化品牌形象、積極參與國際事務(wù)和利用