收銀員3級考核試題

收銀員3級考核試題

1.處理顧客咨詢的錯(cuò)誤做法是()O

A、態(tài)度積極

B、辨清是非(正確答

C^耐心熱情

D、面帶微笑

2.嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，就是熱愛自己所從事的(),全身心地投入工作。

A、額外工作

B、其他工作

C、本職T作(F確答柒

D、兼職工作

3.無論顧客采取何種付款方式，都要求收銀員完成()。

A、貨款記賬

B、貨款驗(yàn)收

C、貨款結(jié)算(卜詢7；

D、貨款清查

4.收取銀行卡情況下，在退換貨業(yè)務(wù)處理流程中錯(cuò)誤做法的是()o

A、審核顧客的電腦小票或發(fā)票

B、聽取顧客有關(guān)退換貨理由的陳述

C、判斷是否符合本商場的退換貨標(biāo)準(zhǔn)

D、由收銀員決定退貨還是換貨3)

5.

在進(jìn)行換貨業(yè)務(wù)操作流程時(shí)，先由營業(yè)員受理顧客退回的商品，聽取顧客的陳述，

檢查（）和發(fā)票，并判斷是否符合本商場的退換貨標(biāo)準(zhǔn)。

A、出廠合格證

B、產(chǎn)品說明書

C、原購物小票（卜晌答由

D、商品包裝

6.

顧客到服務(wù)臺退貨時(shí)，填寫“商品退貨單”，填單人簽字，主管審批退貨，將現(xiàn)金退

給顧客，顧客確認(rèn)簽字，（）簽字領(lǐng)回退貨商品。

A、營業(yè)員

B、客服人員

C、收銀員

D、主管

7.

辦理退貨時(shí)，一定要收回顧客原來的購物發(fā)票，將原發(fā)票與紅字銷售小票的笫二聯(lián)

粘貼在一起另存，井在原購物發(fā)票上注明（）0

A、“無用”

B、“作廢”（正確答案）

C、“廢除”

D、“己退”

8.在收取支票情況下退爽貨業(yè)務(wù)處理中，錯(cuò)誤做法的是。。

A、受理顧客準(zhǔn)備退換的商品

B、審核顧客的電腦小票或發(fā)票

C、不必聽取顧客有關(guān)退換貨理由的陳述（C一案）

D、判斷是否符合本商場的退換貨標(biāo)準(zhǔn)

9.收銀是企業(yè)對外服務(wù)的窗口，收銀員（）,體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象。

A、直接面對管理者

B、直接面對顧客

C、間接面對管理者

D、間接面對顧客

10.

顧客在收銀員這里能享受到商場給予的最直接服務(wù)，其對商場的印象如何，直接決

定著（）。

A、選擇何種結(jié)算方式

B、是否會(huì)再次來購物（午於）

C、選擇何種包裝材料

D、選擇其他商店購物

11.收銀機(jī)顯示混亂，H能的原因是（）。

A、顯示器信號線未接好

B、內(nèi)部程序混亂（一的專案）

C、顯示器出故障

D、顯示器受潮

12.收銀員給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先（），和真誠服務(wù)的態(tài)度。

A、要有力，尊重顧客

B、要有心，尊重顧客（:謝答案）

17.下列不屬于處理顧客投訴做法的是()o

A、詢問顧客的要求

B、協(xié)商解決方案

C、對顧客投訴進(jìn)行核實(shí)(「:確答案)

D、傾聽顧客投訴

18.處理顧客咨詢的做法正確的是()o

A、對顧客的咨詢只回答自己知道的

B、對自己無法解答的問題不予回答

C、對顧客的各種詢問應(yīng)表示歡迎田，工)

D、對難以回答的咨詢可以表示出不耐煩

19.

在傾聽顧客投訴時(shí)應(yīng)該保持耐心，不耍()顧客的訴說，要用平靜的心情傾聽顧客

的不滿和要求。

A、頂撞

B、懷疑

C、打斷(

D、附和

20.收銀領(lǐng)班的一般崗位職責(zé)包括()o

A、負(fù)責(zé)制定和完善收銀崗位的職責(zé)、規(guī)范和操作程序等制度

B、合理編排收銀員班次吐晌答案)

C、制定和完善收銀安全管理制度和考核辦法，保證上交款、備用金、用電的安全

D、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各銀行的業(yè)務(wù)關(guān)系和出現(xiàn)的技術(shù)問題，解決顧客持卡消費(fèi)中遇到的

問題

21.下列關(guān)于物價(jià)檔案及管理的論述中，不正確的是()o

A、物價(jià)檔案是物價(jià)工作保持持續(xù)性、完整性、系統(tǒng)性的必要保證

B、公司物價(jià)組應(yīng)整理保管好商品定價(jià)單、商品變價(jià)單、商品削價(jià)單、物價(jià)管理制

度等有關(guān)價(jià)格資料

C、門店物價(jià)員相應(yīng)保管好物價(jià)管理制度等有關(guān)價(jià)格資料

D、商品”調(diào)價(jià)匯總表”、“商品削價(jià)匯總表”由門店物價(jià)員根據(jù)當(dāng)月實(shí)際填寫，于當(dāng)

月報(bào)業(yè)務(wù)部匯總(正確答案)

22.商品是用來()并能夠滿足他人或社會(huì)消費(fèi)需要的勞動(dòng)產(chǎn)品。

A、購買

B、交換(」卜:確答案)

C、消費(fèi)

D、生產(chǎn)

23.商品包裝的作用是保護(hù)商品、方便運(yùn)輸、促進(jìn)銷售和()o

A、方便消費(fèi)(一對答案?

增加利潤

C、降低成本

D、便于攜帶

24.在收取支票情況下退換貨業(yè)務(wù)處理中，錯(cuò)誤做法的是()o

A、聽取顧客有關(guān)退換貨理由的陳述

B、由營業(yè)員決定退貨四是換貨(正確答案)

C、由營業(yè)員負(fù)責(zé)填寫一式兩聯(lián)的《顧客退貨單》或一式三聯(lián)的《顧客換貨單》

D、收銀員辦理退換貨的款項(xiàng)結(jié)算手續(xù)

25.商品具有()和使用價(jià)值兩種屬性。

A、價(jià)值（正確答案）

B、消費(fèi)價(jià)值

C、出售價(jià)值

D、計(jì)量價(jià)值

26.收銀員在自己下班前，應(yīng)該執(zhí)行POS機(jī)上的（）操作。

A、結(jié)算（正確答案）

B、簽到

C、重印票據(jù)

D、拔下電話線

27.清正廉沽是收銀員的（）,足收銀員職業(yè)道德的重中之重。

A、根本任務(wù)

B、工作標(biāo)準(zhǔn)之一

C、核心工作

D、立業(yè)之本（.響答案?

28.60鍵POS機(jī)中，【數(shù)量】鍵表示的功能為（）o

A、輸入商品的數(shù)量，再按此鍵，銷倍單據(jù)中的數(shù)量自動(dòng)被修改（正確答案）

B、交易時(shí)取消已經(jīng)錄入的一件商品，按此鍵后輸入要取消單品的商品編碼或條形

碼，將取消該單品

C、對整比交易進(jìn)行打折

D、對整比交易進(jìn)行優(yōu)惠

29.以下（）是JCB卡的正確特征。

A、卡面信息可以平印也可以凸印

B、JCB品牌標(biāo)志由紅、藍(lán)、黃三色組成

C、卡片有效期在年份前加了單引號以區(qū)分2000年后的月份(正確答g

D、JCB防偽標(biāo)志鐳射立體景像處理可因不同角度而分別白折射出“太陽和月亮”，“

JCB”及“星星和地球”三組圖案

30.EAN條碼有()和縮短版(EAN-8)兩種版本。

A、標(biāo)準(zhǔn)版(EAN-11)

B、標(biāo)準(zhǔn)版(EAN-12)

C、標(biāo)準(zhǔn)版(EAN-13)(」二確答案)

D、標(biāo)準(zhǔn)版(EAN-14)

31.在商品編碼原則中，()是商品編碼的基本原則。

A、唯一性原則(詢答臬)

B、穩(wěn)定性原則

C、無含義代碼

D、全數(shù)字型

32.

EAN條碼，是()制定的一種商品用條碼，使當(dāng)今世界上廣為使用的商品條碼，

已成為電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的基礎(chǔ)。

A、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

B、國際物品編碼協(xié)會(huì)(：確答案)

C、美國電工協(xié)會(huì)

D、英國標(biāo)準(zhǔn)化組織

33.

限期使用的商品，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生產(chǎn)H期和安全使用期或者失效H期。H期的表示方法

應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或者采用()表示。

A、“年、日、月“

B、"日、月、年”

C、“年、月、日”(正確答案)

D、“日、年、月”

34.維護(hù)收銀機(jī)的操作共有()個(gè)步驟。

A、2

B、3(正確答案)

C、4

D、5

35.收銀機(jī)可以安裝在()的環(huán)境。

A、振動(dòng)頻繁

B、潮濕

C、悶熱

D、潔凈(正確答案)

36.

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和O是全國商品條碼工作的主管部門，統(tǒng)一組織管理

全國商品條碼工作。

A、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)?Z)

B、國家進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局

C、國家衛(wèi)生局

D、國家進(jìn)出口貿(mào)易總局

37.下列說法正確的是()o

A、電話機(jī)是收銀機(jī)結(jié)構(gòu)中的主要設(shè)備

B、POS打印機(jī)是收銀機(jī)結(jié)構(gòu)中的主要設(shè)備

C、計(jì)量器是收銀機(jī)結(jié)構(gòu)中的主要設(shè)備

D、鍵盤是收銀機(jī)結(jié)構(gòu)中的主要設(shè)備?卜出"「笑）

38.收銀機(jī)的維護(hù)應(yīng)當(dāng)（）進(jìn)行。

A、不定期

B、周期性（的答案）

C、每天

D、視機(jī)器情況

39.下列哪項(xiàng)不是收銀機(jī)沒有任何顯示的排除方法（）o

A、檢查電源插頭是否砸掉

B、檢查主板

C、檢查主板CPU（正確答矣）

D、檢查是否有異物進(jìn)入收銀機(jī)內(nèi)

40.下列哪個(gè)是收銀機(jī)報(bào)警的原因（）o

A、打印機(jī)內(nèi)塵土、紙屑多，擋住傳感器（正確答案）

B、打印機(jī)缺紙

C、打印機(jī)缺墨

D、打印機(jī)蓋沒蓋好

41.受理外卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)卡片正反面完整無涂改及刮傷時(shí)，正確的處理是（）o

A、直接在POS機(jī)上使用（「西答案）

B、直接剪角處理

C、不能受理，并向持卡人進(jìn)行解釋

D、致電發(fā)卡行進(jìn)行咨詢

42.當(dāng)商戶發(fā)生超過30天的需退款交易時(shí)，正確操倫()o

A、直接退現(xiàn)金給持卡人

B、直接在POS機(jī)上做隔口撤銷交易

C、填寫手工退貨憑證，提交收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行差錯(cuò)處理

D、在POS機(jī)上進(jìn)行“退貨”操作

43.在下列各項(xiàng)中，外卡識別操作的步驟不包括()o

A、目測

B、觸摸

C、提交收單機(jī)構(gòu)(

D、刷卡校驗(yàn)

44.下列哪個(gè)不是收銀機(jī)的組成部分()o

A、主體

B、顯示器

C、打印機(jī)

D、攝像頭(正確答案)

45.收銀員受理借記卡時(shí)，以下操作正確的是()o

A、請持卡人出示身份證核對，并輸入密碼

B、請持卡人出示身份證核對，無需輸入密碼

C、請持卡人在簽購單上簽字，無需輸入密碼

D、無須持卡人出示身份證，交易憑密(」—案)

46.國內(nèi)卡沒收后，以下做法錯(cuò)誤的是（）o

A、使用POS簽購單向持卡人開具沒收卡的收據(jù)一式三份，收據(jù)上抄錄卡號及沒收

原因，分別由商戶、持卡人及收單機(jī)構(gòu)保管

B、當(dāng)場進(jìn)行剪角處理

C、在沒收次日起3個(gè)工作日內(nèi)通知收單機(jī)構(gòu)，并對未按要求處理產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

責(zé)任

D、剪角處理是沿卡片背面右上角磁條下沿且與水平不大于90度角方向進(jìn)行剪切（

正確答案）

47.

收銀員在處理商品價(jià)格與系統(tǒng)價(jià)格不符時(shí)，應(yīng)記錄相關(guān)情況并及時(shí)反饋給（）0

A、業(yè)務(wù)主管（正確答案I

B、總服務(wù)臺

C、總經(jīng)理

D、總經(jīng)理助理

48.收銀員在進(jìn)行現(xiàn)金管理時(shí)，應(yīng)避免（）o

A、嚴(yán)格遵守收銀員的規(guī)章制度

B、工作時(shí)身上不可帶私人物品

C、在工作崗位上清點(diǎn)個(gè)人的現(xiàn)金（「確擰案）

D、遵守崗位職責(zé)

49.下列關(guān)于收銀機(jī)顯示器維護(hù)的描述，不正確的是（）o

A、使用時(shí)先檢查顯示器的電源開關(guān)是否在打開狀態(tài)，顯示器與主機(jī)的連線是否完

好，如遇到無任何顯示時(shí)，顯示器可能壞了（正確答

B、額定電壓應(yīng)保持穩(wěn)定，以免造成不必要的損失

C、顯示器出現(xiàn)反白時(shí)，可通過顯示器后邊的顯示開關(guān)來調(diào)節(jié)

D、剛開機(jī)時(shí)，屏幕顯示暫停使用，可檢查主機(jī)鑰匙是否轉(zhuǎn)至收款位置

50.掃描信息傳不到收銀機(jī)，不可能的原因是（）o

A、掃描器與收銀機(jī)連線接口松脫

B、意外造成掃描器端口鎖住

C、條碼掃描器設(shè)置意外丟失

D、需要更換掃描器（」上訕答案）

51.

持卡人收到銀行對賬單或進(jìn)行賬戶查詢后，對在商戶發(fā)生的交易本身或商戶扣款金

額存在疑義的，以下正確的做法是（）。

A、投訴中國銀聯(lián)

B、直接跑到銀行柜臺要求退款

C、以金融詐騙行為報(bào)警

D、聯(lián)系商戶進(jìn)行投訴，商戶應(yīng)查找相關(guān)簽購單，與持卡人進(jìn)行核實(shí)（正確答案）

52.不需要經(jīng)常清除收銀機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)部位和字輪、字鋪的（）o

A、紙屑

B、紙毛

C、異物

D、油污（專案）

53.顧客詢問商品情況時(shí)，正確的做法是（）o

A、顧客詢問商品所在地方時(shí)，應(yīng)告訴其自己尋找

B、顧客詢問商品價(jià)格時(shí)，可讓其自己查找價(jià)簽

C、顧客詢問商品性能時(shí)，可讓其看說明書了解

D、顧客詢問商品價(jià)格時(shí),可用收銀機(jī)查找回答

54.《商品條碼管理辦法》對商品條形碼的使用做了相應(yīng)規(guī)定，其中不包括。。

A、任何單位和個(gè)人未經(jīng)核準(zhǔn)注冊不得使用廠商識別代碼和相應(yīng)的條碼

B、任何單位和個(gè)人不得在商品包裝上使用其他條碼冒充商品條碼

C、銷售者應(yīng)當(dāng)積極采用商品條碼

D、生產(chǎn)者可以以店內(nèi)條碼代替商品條碼使用（I確答案）

55.針對大來信用卡特點(diǎn)，以下哪個(gè)選項(xiàng)是錯(cuò)誤的。（）

A、k片分有金色和銀色兩種（-K）

B、持卡人的英文名凸臼于左下角，而且前面沒有性別代碼

C、簽名條上最后三位數(shù)字供電話授權(quán)時(shí)使用

D、卡號共有14位，排列方式為4-6-4

56.下列哪些不是收銀機(jī)沒有任何顯示的排除方法（）o

A、檢查是否有異物進(jìn)入收銀機(jī)內(nèi)

B、檢查主板保險(xiǎn)管

C、檢查打印機(jī)（H答案）

D、檢查主板

57.

O是指商場超市在一定的經(jīng)營范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)志將經(jīng)營的商品劃分為若干類

別和項(xiàng)目，并確定各類別和項(xiàng)目在商品總構(gòu)成中的比重。

A、商品成分

B、商品構(gòu)成

C、商品結(jié)構(gòu)（正確答案:

D、商品構(gòu)造

58.收銀作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)大綱中，崗位職責(zé)不包括()o

A、店長助理(一正說答案I

B、收銀員主管

C、收銀領(lǐng)班

D、收銀員

59.下列關(guān)于商品布局原則的論述，錯(cuò)誤的是()o

A、日常生活必需品，按“走遍市場布局法”擺放在主通道兩端、商場四周以及中間

位置

B、商品布局應(yīng)與出入口聯(lián)系起來

C、店內(nèi)入口擺放具有吸引力的、購買頻率高的商品卬硝'3'

D、組織好關(guān)聯(lián)商品的擺布

60.在收銀員崗位說明書中，屬于收銀員崗位工作內(nèi)容的是()。

A、確保本區(qū)域收銀工作順利完成

B、確保商品和貨幣流順暢準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)

C、文明接待顧客，做到唱收唱付

D、為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)，防止商品從收銀通道流失川憂？’＞不)

61.下列屬于分析商品銷售結(jié)構(gòu)時(shí)操作應(yīng)準(zhǔn)備的是()o

A、現(xiàn)金長短款報(bào)告單

B、零用金登記表

C、收銀日報(bào)表

D、銷售系統(tǒng)(

62.

特約商戶在受理國際卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)POS機(jī)提示“沒收卡片”，初步可判斷該卡的情況是

()O

A^卡余額不足

B、卡磁條破損

C、可能為止付卡(卜確答案)

D、過期卡

63.舊版VISAk的品牌標(biāo)志由()顏色組成長方形。

A、藍(lán)、黃、白

B、白、藍(lán)、金

C、黃、白、藍(lán)

D、藍(lán)、白、金(正確答案)

64.

商戶財(cái)務(wù)人員須每日匯總相關(guān)簽購單據(jù)，以便持卡人及發(fā)卡行在此期間進(jìn)行查詢和

調(diào)單，相關(guān)原始憑證保存期限為()O

A、12個(gè)月

B、18個(gè)月(正確答案)

C、兩年

D、20個(gè)月

65.舊版萬事達(dá)信用卡識別時(shí)，以下錯(cuò)誤的是()o

A^MasterCard卡的品牌標(biāo)志為紅、黃兩個(gè)相交的圓，中間印有白色的“MasterCard

,?英文字母

B、持卡人的英文名字凸印在左下角

C、卡號首位為“5”，共有16位

D、激光防偽標(biāo)志是一只飛翔的鴿子（：

66.沒收外卡的處理流程不包括（）。

A、確認(rèn)沒收卡片

B、觸摸（正確答

C、開具沒收卡單據(jù)

D、處理沒收卡片

67.以下（）屬于萬事順卡的特征。

A、萬事順標(biāo)志為藍(lán)色和紅色雙連地球（L丁，工）

B、簽名條印有45度“MasterCard''斜體字樣

C、Maesiru標(biāo)志的左側(cè)卬有特殊的“MC”凸卬防偽標(biāo)志

D、卡號長度一定是16位

68.下列各項(xiàng)中屬于商戶賬務(wù)問題處理操作步驟的是（）o

A、確認(rèn)到賬周期的操作

B、核對到賬資金的操作

C、提交收單機(jī)構(gòu)查詢（晌答案）

D、確認(rèn)資金到賬情況的操作

69.下列銀行卡交易賬務(wù)處理注意事項(xiàng)不正確的是（）o

A、收銀員應(yīng)注意保管好各類原始交易憑據(jù)

B、對于國內(nèi)卡交易的簽購單至少應(yīng)保管12個(gè)月

C、外卡交易的簽購單至少應(yīng)保管36個(gè)月（I硝冷案）

D、收銀員在接受各方發(fā)起的查詢、投訴時(shí)應(yīng)禮貌接待，積極處理

70.外卡識別操作不需要準(zhǔn)備的內(nèi)容包括()o

A、萬事達(dá)信用卡

B、VISA信用卡

C、牡丹卡(正確答案)

D、大來信用卡

71.收銀機(jī)排除故障前不需要準(zhǔn)備的工具()o

A、筆記本(［確答案)

B、電吹風(fēng)

C、吸塵器

D、螺絲刀

72.下列關(guān)于收銀機(jī)維護(hù)敘述錯(cuò)誤的是()o

A、移動(dòng)機(jī)器時(shí)，要先拔掉電源線，否則會(huì)損壞電源線而造成短路或斷路

B、可臨時(shí)使用與機(jī)器不符的電源(正確答案)

C、更換日記輪時(shí)，要注意不要讓頭發(fā)或其他雜物卷進(jìn)打印機(jī)的齒輪中

D、不要倚靠在打開的錢箱上，否則容易導(dǎo)致機(jī)器摔落而損壞機(jī)器

73.下列關(guān)于外卡識別操作注意事項(xiàng)中不正確的是()o

A、外卡消費(fèi)交易只能聯(lián)線完成，不可離線操作

B、收銀員受理Maestro卡時(shí)，需持卡人輸入消費(fèi)密碼才能完成交易

C、對各類原始簽購單據(jù)至少保留36個(gè)月，以便持卡人及發(fā)卡銀行調(diào)閱(」門;*W)

D、收銀員受理境外IC卡時(shí)必須使用芯片完成交易

74.下列點(diǎn)鈔技巧和防止調(diào)換假幣的注意事項(xiàng)中不正確的是()o

A、收銀員應(yīng)具有自然清點(diǎn)狀態(tài)下初步識別假幣的能力

B、收銀員對有疑問的錢幣可進(jìn)一步辨別真?zhèn)?/p>

C、收銀員對有疑問的錢幣要自行進(jìn)行賠付川確答案)

D、收銀員在收銀過程中，發(fā)現(xiàn)顧客持有大量的可疑貨幣或詐騙、抽張等現(xiàn)象時(shí),

應(yīng)巧妙地進(jìn)行報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理

75.復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，下列描述正確的是()o

A、用右手的中指和無名指夾住票面的左上角

B、用左手的中指和食指夾住票面的左上角

C、用左手的中指和無名指夾住票面的左上角(正確答案)

D、用左手的中指和無名指夾住票面的右上角

76.下列有關(guān)收銀機(jī)部件說法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是()o

A、主機(jī)即中央數(shù)據(jù)處理部件

B、收銀機(jī)的顯示器一般有兩個(gè)

C、打印機(jī)既打印銷售發(fā)票，也可用于管理存根

D、計(jì)量器做為收銀機(jī)的主要部件用于稱重量、打印價(jià)簽

77.收銀機(jī)顯示器出現(xiàn)反白時(shí)，可采取的措施是()o

A、關(guān)閉顯示，重新打開

B、通過顯示器后邊的顯示開關(guān)來調(diào)節(jié)(」1」向‘泮W)

C、關(guān)閉照明燈

D、檢查顯示器信號線

78.阻塞收銀機(jī)的通風(fēng)口，可能引起的后果是()o

A、使機(jī)器內(nèi)部過熱而燒毀機(jī)器(詞答三)

B、打印機(jī)過熱

C、收銀機(jī)計(jì)算錯(cuò)誤

D、打印錯(cuò)誤

79.為了看清張數(shù)和殘破券、假幣，下列做法正確的是（）o

A、保證右手切數(shù)準(zhǔn)確，點(diǎn)數(shù)時(shí)眼睛要從左側(cè)向右看

B、保證右手切數(shù)準(zhǔn)確，點(diǎn)數(shù)時(shí)眼睛要從右側(cè)向左看

C、保證左手切數(shù)準(zhǔn)確，點(diǎn)數(shù)時(shí)眼睛要從左側(cè)向右看（1確答案）

D、保證左手切數(shù)準(zhǔn)確，點(diǎn)數(shù)時(shí)眼睛要從右側(cè)向左看

80.

當(dāng)收銀機(jī)打印機(jī)突然停止打.印，但檢查電源和信號線都沒問題時(shí)，可能的原因是（

）O

A、打印機(jī)色帶需要更換

B、錯(cuò)按了“不出票”鍵（正痂

C、打印機(jī)缺紙

D、以上都不是

81.與顧客交流語言要（）o

A、簡練、明確（3農(nóng)）

B、大聲、直接

C、詳盡、委婉

D、小聲、含蓄

82.清點(diǎn)現(xiàn)鈔的記數(shù)應(yīng)采用（）o

A、分張計(jì)數(shù)法

B、分組計(jì)數(shù)法（正確答案）

C、隔張計(jì)數(shù)法

D、隔組計(jì)數(shù)法

83.復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，哪根手指不需要沾水()o

A、拇指

B、食指

C、中指

D、無名指?:案)

84.收銀機(jī)打印機(jī)無法打印，可能的原因是()o

A、主機(jī)程序問題

B、打印機(jī)缺色帶

C、主機(jī)內(nèi)存不夠

D、異常死機(jī)(?:確答案?

85.收銀機(jī)打印機(jī)打出的單據(jù)空白時(shí)，()可能需要更換。

A^硒鼓

B、墨盒

C、色帶(上確答案)

D、墨水

86.修訂收銀員崗位職責(zé)說明應(yīng)該簡明扼要，()o

A、全面概括

B、全面介紹

C、概括全面

D、突出重點(diǎn)

87.收銀員在收取現(xiàn)金過程中，應(yīng)遵循的原則是()o

A、不與顧客聊天

B、安全至上「鎧

C、顧客至上

D、不與同事聊天

88.下列關(guān)于清點(diǎn)現(xiàn)鈔指法描述正確的是()o

A、清點(diǎn)時(shí)拇指尖不要超過票面

B、清點(diǎn)時(shí)拇指尖略超過票面

C、清點(diǎn)時(shí)左手拇指肚放在鈔券的左上角

D、如點(diǎn)雙張，先用拇指尖捻下第1張，拇指肚捻下第2張

89.初點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，下列持鈔方法正確的是()o

A、持把時(shí)左手拇指在鈔券正面的右端

B、持把時(shí)右手拇指在鈔券正面的左端

C、持把時(shí)左手拇指在鈔券正面的左端(正確答案)

D、持把時(shí)右手拇指在鈔券正面的右端

90.以下()不屬于DincrsClub信用卡的特征。

A、卡號首位是“34”或“37”

B、無金卡、銀卡之分，統(tǒng)一都是銀色(正確答案)

C、全息防偽標(biāo)志是世界地圖標(biāo)志

D、卡號共有16位，分4組排列

91.下列關(guān)于清點(diǎn)現(xiàn)鈔指法描述正確的是()o

A、清點(diǎn)時(shí)右手拇指肚放在鈔券的右上角

B、清點(diǎn)時(shí)右手拇指肚放在鈔券的左上角

C、清點(diǎn)時(shí)左手拇指肚放在鈔券的右上角

D、清點(diǎn)時(shí)左手拇指肚放在鈔券的左上角

92.點(diǎn)鈔的基本環(huán)節(jié)有()o

A、拆捆、清點(diǎn)、記數(shù)、扎捆、蓋章、入籍

B、持鈔、清點(diǎn)、識別、記數(shù)、扎捆、蓋章(一

C、拆捆、持鈔、清點(diǎn)、識別、記數(shù)、扎捆

D、持鈔、清點(diǎn)、識別、記數(shù)、扎捆、入箱

93.關(guān)于收銀機(jī)開機(jī)順序，正確的是()o

A、應(yīng)先開外部設(shè)備電源，再開UPS電源，最后開主機(jī)電源

B、應(yīng)先開主機(jī)電源，再開外部設(shè)備的電源，破后開UPS電源

C、應(yīng)先開外部設(shè)備電源，再開主機(jī)電源，最后開UPS電源

D、應(yīng)先開UPS電源，再開外部設(shè)備電源，最后開主機(jī)電源(正確答案)

94.初點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，用哪幾根手指捏住鈔券()o

A、食指、拇指、無名指

B、中指、食指、拇指｛正確答案)

C、中指、食指、無名指

D、拇指、中指、無名指

95.為了防范兌換現(xiàn)金過程中的抽張現(xiàn)象，下列做法正確的是()o

A、當(dāng)顧客把現(xiàn)金遞給收銀員時(shí)，不應(yīng)直接放入錢箱內(nèi)，應(yīng)先放在抽屜的橫架上直

到交易完畢㈠確答案)

B、清點(diǎn)后立即放入錢箱內(nèi)，再打印單據(jù)

C、先打印單據(jù)，再清點(diǎn)現(xiàn)金后立即放入錢箱內(nèi)

D、交易完成前將現(xiàn)金放入

96.復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)，持鈔方法正確的是()o

A、鈔券豎執(zhí)，正面朝著身體

B、鈔券橫執(zhí)，背面朝著身體

C、鈔券橫執(zhí)，正面朝著身體＜麗好不)

D、鈔券豎執(zhí)，背面朝著身體

97.關(guān)于打折銷售收銀業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，下列論述不正確的是()o

A、組織好打折銷售的商品的貨源,并將其置于店堂的明顯位置

B、打折前一天，營業(yè)結(jié)束后，盤點(diǎn)打折商品，更新價(jià)目牌

C、打折當(dāng)天，填寫商品變價(jià)單，并經(jīng)物價(jià)員審批

D、打折前一天，填寫商品變價(jià)單，并經(jīng)物價(jià)員審批(E確答案)

98.清點(diǎn)現(xiàn)鈔時(shí)，如果一次捻下五張，則下列那個(gè)是正確的計(jì)數(shù)()o

A、1、5、10、15

B、I、2、5、10

C^1、2、3^4(正確答案)

D、5、10、15、20

99.下列關(guān)于分組計(jì)數(shù)法描述正確的是()o

A、捻下3張，就以3乘以次數(shù)計(jì)數(shù)

B、可能的計(jì)數(shù)為3、6、9.12...

C、不管捻下幾張，計(jì)數(shù)都是1、2、3、4…(正確答案)

D、分組計(jì)數(shù)法，記的是張數(shù)。

100.下列哪?項(xiàng)不是收果機(jī)維護(hù)的內(nèi)容（）。

A、主機(jī)

B、打印紙，

C、顯示器

D、打印機(jī)

101.收銀機(jī)排除故障前準(zhǔn)備的工具主要是（）O

A、螺絲刀（」1，麗答案）

B、筆

C、本

D、手套

102.收銀箱內(nèi)貨幣放置過量，可能的后果是（）。

A、收銀箱毀壞

B、收銀箱卡?。?/p>

C、失竊

D、以上均不是

103.使用頻繁的收銀機(jī)應(yīng)每（）月維護(hù)一次。

A、1（定確答案）

B、2

C、3

D、4

104.收銀機(jī)是（）設(shè)備。

A、機(jī)械

B、電子

C、機(jī)電一體(正確答案)

D、智能

105.下列關(guān)于扎捆的方法，描述正確的是()o

A、左手食指將鈔券厚度約1/2處分開(正確答案)

B、左手食指將鈔券厚度約1/3處分開

C、左手食指將鈔券厚度約1/4處分開

D、左手食指將鈔券厚度約1/5處分開

106.收銀機(jī)排除故障前準(zhǔn)備的工具不包括()o

A、螺絲刀

B、電吹風(fēng)

C、吸塵器

D、鹿皮(?

107.初點(diǎn)現(xiàn)金持把時(shí)左手拇指約在票面的()處。

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一(正確答案)

D、五分之一

108.下列哪項(xiàng)不是收銀機(jī)顯示混亂的排除方法()o

A、檢查主板(正確答；々

B、可能是意外造成

C、內(nèi)部程序混亂

D、需專業(yè)維護(hù)人員處理

109.收銀是企業(yè)對外服務(wù)的窗口，收銀員直接面對顧客，體現(xiàn)著企業(yè)的（）o

A、商品形象

B、環(huán)境形象

c、整體形象小:確

D、店堂形象

110.

商品價(jià)格差異，是指因商品貨架標(biāo)注價(jià)格與系統(tǒng)顯示價(jià)格不一致、商品價(jià)格條碼的

價(jià)格與O不一致或是因商品擺放位置錯(cuò)誤而與顧客發(fā)生價(jià)格爭議等情況。

A、出廠價(jià)格

B、系統(tǒng)顯示價(jià)格（上確有案）

C、成本價(jià)格

D、銷售價(jià)格

111.下列哪個(gè)不是收銀機(jī)打印機(jī)無法打印的排除方法（）。

A、檢杏機(jī)蓋是否關(guān)好

B、檢查電源是否接上

C、指示燈是否亮

D、更換色帶（.硝笞案！

112.開具發(fā)票時(shí)，開票人處必須填寫（）o

A、中文的姓

B、英文名字縮寫

C、中文全名（支確答窠）

D、英文全名

113.在收銀作業(yè)總流程中包括區(qū)域清潔整理這一程序。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答

114.收銀員領(lǐng)取備用金后應(yīng)回到收銀臺再清點(diǎn)。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

115.收銀員繳款時(shí)出現(xiàn)的現(xiàn)金短缺，超出允許范圍的，應(yīng)由收銀員補(bǔ)上。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

116.備用金可以由他人帶領(lǐng)。［判斷題］

對

錯(cuò)（下案）

117.

收銀員對每日收取的銷貨款按其不同的種類進(jìn)行劃分，上繳總服務(wù)臺,以便和實(shí)際收

銀金額進(jìn)行核對。［判斷題］

對

錯(cuò)（正確答案）

118.

提出商品需求方案時(shí)，可通過市場調(diào)查的方式獲取消費(fèi)者需求情況，包括人口因素

調(diào)查、購買力調(diào)查及消費(fèi)心理調(diào)查等。［判斷題］

對":確答案）

錯(cuò)

119.所謂瑕疵單據(jù)即手工交易時(shí)商戶未將單據(jù)保管好，出現(xiàn)原始單據(jù)遺失。

［判斷題I

對

錯(cuò)（濠）

120.收銀作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)大綱中不包括聯(lián)系電話。［判斷題］

對

錯(cuò)（濠）

121.受理新版VISA卡時(shí)，與原版的VISA卡受理方式完全一致。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

122.造成商戶或持卡人賬戶出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，需要通過調(diào)賬、托收等手段進(jìn)行處理。

［判斷題I

對（正確答

錯(cuò)

123.收銀流程中包括收審員班結(jié)。［判斷題］

對

錯(cuò)（」:確答案）

124.在收銀作業(yè)總流程中包括收銀機(jī)設(shè)置零鈔這一程序。［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

125.收銀準(zhǔn)備流程包括領(lǐng)取設(shè)備用具及區(qū)域清潔整理。［判斷題］

對（正確答

錯(cuò)

126.對初、中級收銀員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)操作的準(zhǔn)備內(nèi)容包括學(xué)員調(diào)查表。［判斷題］

對

錯(cuò)

127.在日常工作中收銀員應(yīng)做到買賣公平，誠信無欺，不得故意多找或少找貨款。

［判斷題］

對（正確答案）

錯(cuò)

128.總結(jié)的類型包括單位總結(jié)、個(gè)人總結(jié)及團(tuán)隊(duì)總結(jié)。［判斷題］

對

錯(cuò)（

129.收銀員為顧客主動(dòng)服務(wù)就是要：主動(dòng)（）的。

A、推銷商品

B、主動(dòng)與顧客打招呼（皿確答案）

C、詢問顧客需要（山硝專案）

D、當(dāng)好顧客參謀「

130.下列各項(xiàng)屬于店內(nèi)促銷的流程的有（）。

A、選擇促銷商品（I

B、確定促銷方法（卜響4條）

C、實(shí)施促銷陳列（上確專案）

D、商品銷售（」—I

131.下列關(guān)于復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金的敘述正確的是（）o

A、鈔券橫執(zhí),正面朝著身體（人確答黑）

B、用左手的中指和無名指夾住票面的左上角（正確答案）

C、拇指按住鈔券上邊沿處，食指伸直，中指稍用力，把鈔券放在桌面上，并使左

端翹起成瓦形（I確答案）

D、用右手食指向前伸勾斷腰條紙并抬起食指使腰條自然落在桌面上

132.收銀員填寫商品銷售相關(guān)單據(jù)并上繳正確的是。。

A、主管部門簽字、蓋章

B、填寫后要雙人復(fù)核

C、責(zé)任人簽字、蓋章（

D、填寫后要進(jìn)行復(fù)核LJ1答案）

133.下列各項(xiàng)屬于點(diǎn)鈔基本環(huán)節(jié)的有（）。

A、持鈔（咨案）

B、清點(diǎn)（上確答案）

C、識別（由答案）

D、記數(shù)（

134.下列關(guān)于分組計(jì)數(shù)法描述正確的是（）o

A、一次捻下幾張鈔票沒有規(guī)定（「硝答案）

B、可能的計(jì)數(shù)為2、4、6、8...

C、不管捻下幾張，計(jì)數(shù)都是1、2、3、4…（正確答案）

D、捻下3張，就以3乘以次數(shù)計(jì)數(shù)

135.下列關(guān)于手持式單指多張點(diǎn)鈔描述，正確的是（）o

A、其優(yōu)點(diǎn)是點(diǎn)鈔效率高，記數(shù)簡單省力㈠晌笞案）

B、除第一張外，后面兒張看到的票面較少，不易發(fā)現(xiàn)殘破券和假幣（正確答案）

C、手持式一指