上海電力大學(xué)《電子商務(wù)導(dǎo)論》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁上海電力大學(xué)

《電子商務(wù)導(dǎo)論》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、關(guān)于電子商務(wù)中的跨境物流，以下哪種運(yùn)輸方式的成本較高但速度快？（）A.航空運(yùn)輸B.海運(yùn)C.鐵路運(yùn)輸D.公路運(yùn)輸2、電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)分析可以為企業(yè)提供決策支持。大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)中的應(yīng)用有哪些呢？大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解用戶需求、優(yōu)化營銷策略、提高運(yùn)營效率等。那么，企業(yè)如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析呢？（）A.收集和整理數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)倉庫B.選擇合適的數(shù)據(jù)分析工具和方法C.培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析人才，提高數(shù)據(jù)分析能力D.以上都是3、在電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，以下哪個(gè)方面不能通過大數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化？（）A.商品定價(jià)B.員工招聘C.庫存管理D.精準(zhǔn)營銷4、在電子商務(wù)的社群運(yùn)營中，以下哪種活動(dòng)在增強(qiáng)用戶粘性和歸屬感方面效果更顯著？（）A.線上講座和培訓(xùn)B.線下聚會(huì)和交流C.社群專屬的優(yōu)惠活動(dòng)D.以上都是5、對(duì)于電商平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以下哪種設(shè)計(jì)在保證評(píng)價(jià)的真實(shí)性和可靠性方面最為重要？（）A.實(shí)名認(rèn)證B.后臺(tái)審核C.多種評(píng)價(jià)維度D.鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)價(jià)的激勵(lì)機(jī)制6、在電子商務(wù)的市場調(diào)研中，了解消費(fèi)者需求是關(guān)鍵。以下關(guān)于消費(fèi)者需求調(diào)研方法的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.在線調(diào)查問卷B.焦點(diǎn)小組討論C.觀察消費(fèi)者的購買行為D.憑空猜測消費(fèi)者的需求7、電子商務(wù)中的數(shù)字營銷渠道眾多，包括搜索引擎營銷、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等。以下哪種數(shù)字營銷渠道的投資回報(bào)率相對(duì)較高？（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.內(nèi)容營銷D.難以確定，取決于多種因素8、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）對(duì)于企業(yè)保持競爭力至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)中CRM策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.通過個(gè)性化推薦提高客戶滿意度B.及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，提升客戶忠誠度C.過度收集客戶信息，忽視客戶隱私保護(hù)D.利用數(shù)據(jù)分析了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)9、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，RFM模型是常用的方法之一。RFM分別代表什么？（）A.最近一次消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額B.注冊(cè)時(shí)間、登錄頻率、購買金額C.關(guān)注時(shí)間、分享頻率、消費(fèi)金額D.以上都不是10、在電子商務(wù)的跨境支付中，匯率波動(dòng)會(huì)對(duì)交易產(chǎn)生影響。以下哪種方式可以降低匯率風(fēng)險(xiǎn)？（）A.選擇穩(wěn)定的貨幣結(jié)算B.使用套期保值工具C.實(shí)時(shí)關(guān)注匯率變化D.以上都是11、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)清洗是重要的前置步驟。以下哪種情況屬于需要清洗的數(shù)據(jù)？（）A.缺失值B.重復(fù)值C.異常值D.以上都是12、在電商平臺(tái)上，商品的圖片和描述對(duì)于吸引消費(fèi)者起著重要作用。以下哪種商品圖片處理方式可能會(huì)降低消費(fèi)者的購買意愿？（）A.提供多角度、清晰的商品圖片B.對(duì)商品圖片進(jìn)行過度美化，與實(shí)物差距較大C.使用專業(yè)模特展示商品效果D.為商品圖片添加詳細(xì)的說明文字13、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)物流技術(shù)的創(chuàng)新要求？（）A.自動(dòng)化倉儲(chǔ)設(shè)備B.智能配送機(jī)器人C.物流跟蹤技術(shù)D.以上都是14、在電子商務(wù)的精準(zhǔn)營銷中，以下哪種數(shù)據(jù)來源對(duì)于了解用戶興趣和行為偏好的準(zhǔn)確性更高？（）A.用戶的瀏覽歷史B.用戶的購買記錄C.用戶的社交網(wǎng)絡(luò)行為D.用戶的搜索關(guān)鍵詞15、對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的搜索引擎優(yōu)化（SEO），以下哪種方法在提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名效果更顯著？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化B.內(nèi)容優(yōu)化C.鏈接建設(shè)D.以上都是16、在電子商務(wù)的直播帶貨模式中，以下哪個(gè)因素對(duì)于提高直播銷售轉(zhuǎn)化率的影響最為關(guān)鍵？（）A.主播的人氣和影響力B.直播的商品選擇和展示C.直播間的互動(dòng)氛圍D.以上都是17、電子商務(wù)安全問題涉及多個(gè)方面。除了電子支付安全外，還包括網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等。以下關(guān)于電子商務(wù)安全的說法中，正確的是：電子商務(wù)安全需要綜合考慮多個(gè)因素，采取有效的安全措施。那么，電子商務(wù)企業(yè)可以采取哪些安全措施呢？（）A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止黑客攻擊B.保護(hù)用戶的個(gè)人信息，防止信息泄露C.建立安全管理制度，規(guī)范員工的操作行為D.以上都是18、在移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展中，以下哪個(gè)因素對(duì)于提升用戶在移動(dòng)端的購物體驗(yàn)和便捷性影響最為顯著？（）A.優(yōu)化移動(dòng)應(yīng)用界面B.支持多種支付方式C.提供離線瀏覽功能D.保障移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性19、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，需要考慮自身的優(yōu)勢和市場機(jī)會(huì)。以下哪種市場定位策略更適合資源有限的初創(chuàng)企業(yè)？（）A.差異化定位B.集中化定位C.成本領(lǐng)先定位D.無差異化定位20、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估中，以下哪個(gè)指標(biāo)不能反映廣告的質(zhì)量？（）A.曝光量B.點(diǎn)擊量C.轉(zhuǎn)化率D.廣告費(fèi)用21、在電子商務(wù)中，電子合同的法律效力得到了認(rèn)可。以下關(guān)于電子合同的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.簽訂過程便捷高效B.容易被篡改和偽造C.存儲(chǔ)和管理方便D.具有與紙質(zhì)合同同等的法律效力22、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種服務(wù)能夠幫助供應(yīng)商解決資金周轉(zhuǎn)問題：（）A.應(yīng)收賬款融資，將未到期的應(yīng)收賬款提前變現(xiàn)B.訂單融資，根據(jù)訂單金額為供應(yīng)商提供貸款C.存貨質(zhì)押融資，以庫存商品作為質(zhì)押獲取資金D.以上都是23、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的挑戰(zhàn)？（）A.虛假宣傳B.個(gè)人信息泄露C.售后服務(wù)不到位D.以上都是24、當(dāng)電商企業(yè)與物流企業(yè)合作時(shí)，以下哪個(gè)方面在保障物流服務(wù)質(zhì)量和降低物流成本之間的平衡上最為關(guān)鍵？（）A.物流配送時(shí)效的約定B.物流費(fèi)用的結(jié)算方式C.物流信息的實(shí)時(shí)共享D.以上都是25、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)來源對(duì)于了解競爭對(duì)手的表現(xiàn)最有幫助？（）A.行業(yè)報(bào)告B.第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)C.社交媒體評(píng)論D.客戶反饋二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）探討在社交電子商務(wù)中，如何通過社交互動(dòng)和用戶生成內(nèi)容（UGC）來激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望和參與度？2、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)，保持自身的市場份額和利潤。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的用戶隱私保護(hù)，包括相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)責(zé)任以及技術(shù)手段的應(yīng)用？4、（本題5分）分析在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立品牌口碑監(jiān)測體系，及時(shí)掌握品牌聲譽(yù)和市場反饋？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家寵物用品店鋪，在消費(fèi)者口碑營銷和用戶生成內(nèi)容利用方面不夠充分。分析如何激發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)傳播口碑，有效利用用戶生成的內(nèi)容進(jìn)行營銷推廣。2、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家食品店鋪在食品安全追溯方面存在問題，無法向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品來源信息。分析該店鋪應(yīng)如何建立食品安全追溯體系，提高消費(fèi)者的信任度。3、（本題5分）某電商平臺(tái)的一家美妝店鋪，在商品的庫存盤點(diǎn)上存在誤差，導(dǎo)致庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。請(qǐng)分析如何提高庫存盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性。4、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪在售后服務(wù)方面存在問題，如維修周期長、服務(wù)態(tài)度差等。分析該店鋪應(yīng)如何改進(jìn)售后服務(wù)，提高用戶滿意度。5、（本題5分）一家電商企業(yè)計(jì)劃拓展農(nóng)村市場，但對(duì)農(nóng)村市場的消費(fèi)習(xí)慣不了解。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何了解農(nóng)村市場的消費(fèi)習(xí)慣以順利拓展市場。四、論述題（本大題共3個(gè)小