行政管理與公共關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)體系試題及答案

行政管理與公共關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)體系試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾

B.信息傳播

C.市場營銷

D.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織美譽(yù)度

C.維護(hù)組織利益

D.增加組織市場份額

3.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的工作原則？

A.客觀公正

B.誠信為本

C.以利為重

D.公平競爭

4.公共關(guān)系調(diào)研的目的是什么？

A.了解組織內(nèi)外部環(huán)境

B.發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案

C.評估公共關(guān)系活動效果

D.制定公共關(guān)系策略

5.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動的基本類型？

A.媒體關(guān)系

B.社會責(zé)任

C.危機(jī)管理

D.內(nèi)部溝通

6.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括哪些？

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對危機(jī)

C.恢復(fù)聲譽(yù)

D.評估危機(jī)

7.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.郵件傳播

D.互聯(lián)網(wǎng)傳播

8.公共關(guān)系策劃的基本要素包括哪些？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容豐富

C.方法科學(xué)

D.效果顯著

9.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系評估的指標(biāo)？

A.知名度

B.美譽(yù)度

C.市場份額

D.員工滿意度

10.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括哪些？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.維護(hù)企業(yè)利益

D.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系活動可以完全取代市場營銷活動。（）

3.公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)果可以完全決定公共關(guān)系策略的實(shí)施。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速反應(yīng)。（）

5.公共關(guān)系傳播的渠道越多，效果越好。（）

6.公共關(guān)系策劃的目的是為了達(dá)到預(yù)期的公共關(guān)系效果。（）

7.公共關(guān)系評估的指標(biāo)主要包括知名度、美譽(yù)度和市場份額。（）

8.企業(yè)在公共關(guān)系活動中應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是防止危機(jī)的發(fā)生。（）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重與公眾的互動和溝通。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容和步驟。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)管理的三個關(guān)鍵階段及其應(yīng)對策略。

3.簡要說明公共關(guān)系策劃的基本原則和實(shí)施步驟。

4.分析公共關(guān)系評估的重要性及其主要評估方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的具體影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與失敗案例，探討其背后的原因和應(yīng)對策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.組織利益

B.公眾滿意

C.信息傳播

D.法律法規(guī)

2.公共關(guān)系活動的基本特征不包括：

A.目標(biāo)性

B.創(chuàng)造性

C.競爭性

D.合作性

3.公共關(guān)系調(diào)研的第一步是：

A.確定調(diào)研目標(biāo)

B.選擇調(diào)研方法

C.設(shè)計(jì)調(diào)研問卷

D.收集和分析數(shù)據(jù)

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.評估危機(jī)

B.預(yù)防危機(jī)

C.應(yīng)對危機(jī)

D.恢復(fù)聲譽(yù)

5.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的媒介？

A.報紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.宣傳單

6.公共關(guān)系策劃的最終目的是：

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D.增加市場份額

7.公共關(guān)系評估的目的是：

A.評價公共關(guān)系活動的效果

B.確定公共關(guān)系活動的規(guī)模

C.分析公共關(guān)系活動的成本

D.制定公共關(guān)系活動計(jì)劃

8.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的策略？

A.透明溝通

B.緊急應(yīng)對

C.持續(xù)監(jiān)控

D.法律訴訟

9.公共關(guān)系傳播的有效性取決于：

A.傳播內(nèi)容

B.傳播渠道

C.傳播時機(jī)

D.以上都是

10.企業(yè)在公共關(guān)系活動中，以下哪項(xiàng)不是其應(yīng)該遵循的原則？

A.誠信

B.公平

C.利益最大化

D.社會責(zé)任

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、信息傳播，市場營銷屬于營銷學(xué)范疇，法律法規(guī)是公共關(guān)系活動需要遵守的規(guī)范，但不屬于基本要素。

2.ABC

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、維護(hù)組織利益，市場份額屬于市場營銷的范疇。

3.C

解析思路：公共關(guān)系的工作原則包括客觀公正、誠信為本、公平競爭，以利為重違背了誠信原則。

4.ABC

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研的目的是為了了解組織內(nèi)外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案，評估活動效果。

5.D

解析思路：公共關(guān)系活動的基本類型包括媒體關(guān)系、社會責(zé)任、危機(jī)管理、內(nèi)部溝通等，內(nèi)部溝通屬于組織內(nèi)部活動。

6.ABC

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的三個關(guān)鍵階段為預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對危機(jī)、恢復(fù)聲譽(yù)，每個階段都有其特定的應(yīng)對策略。

7.C

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道包括媒體傳播、口碑傳播、互聯(lián)網(wǎng)傳播等，郵件傳播不屬于公共關(guān)系傳播的渠道。

8.ABCD

解析思路：公共關(guān)系策劃的基本要素包括目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、方法科學(xué)、效果顯著。

9.C

解析思路：公共關(guān)系評估的指標(biāo)主要包括知名度、美譽(yù)度、員工滿意度、市場份額等，不包括成本分析。

10.ABCD

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用包括提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度、維護(hù)利益、促進(jìn)持續(xù)發(fā)展。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是維護(hù)組織與公眾的關(guān)系，提高組織的社會影響力，而非單純追求經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動與市場營銷活動有交集，但不能完全取代，兩者都是企業(yè)營銷策略的重要組成部分。

3.×

解析思路：公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)果可以為制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)，但不能完全決定策略的實(shí)施。

4.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的重點(diǎn)是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，而非危機(jī)發(fā)生后的快速反應(yīng)。

5.×

解析思路：公共關(guān)系傳播的渠道越多，并不一定意味著效果越好，傳播渠道的選擇需要根據(jù)目標(biāo)受眾和傳播目標(biāo)來決定。

6.√

解析思路：公共關(guān)系策劃的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的公共關(guān)系效果，確保活動能夠達(dá)到既定目標(biāo)。

7.√

解析思路：公共關(guān)系評估的指標(biāo)主要包括知名度、美譽(yù)度、市場份額、員工滿意度等，用于衡量公共關(guān)系活動的成效。

8.√

解析思路：企業(yè)在公共關(guān)系活動中必須遵守法律法規(guī)，這是公共關(guān)系活動的基本原則。

9.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，而不是僅在危機(jī)發(fā)生后采取行動。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)該注重與公眾的互動和溝通，這是建立和維護(hù)良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

三、簡答題

1.公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容包括組織背景、公眾分析、競爭對手分析、市場環(huán)境分析等。步驟包括：確定調(diào)研目標(biāo)、選擇調(diào)研方法、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)研報告。

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的三個關(guān)鍵階段及其應(yīng)對策略包括：預(yù)防危機(jī)（建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃）、應(yīng)對危機(jī)（快速反應(yīng)、透明溝通、積極應(yīng)對）、恢復(fù)聲譽(yù)（修復(fù)受損形象、重塑公眾信任）。

3.公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、方法科學(xué)、效果顯著。實(shí)施步驟包括：確定策劃目標(biāo)、收集相關(guān)信息、設(shè)計(jì)策劃方案、實(shí)施策劃方案、評估策劃效果。

4.公共關(guān)系評估的重要性在于：衡量公共關(guān)系活動的成效、為后續(xù)活動提供依據(jù)、優(yōu)化公共關(guān)系策略。主要評估方法包括問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析、案例分析等。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的重要性體現(xiàn)在：提高企業(yè)知名度、增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度、維護(hù)企業(yè)利益、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)