車站調(diào)度員等級證書項目八相關(guān)知識任務(wù)2客運相關(guān)知識知識點1

項目八相關(guān)知識任務(wù)2客運相關(guān)知識知識點1客運相關(guān)知識STATIONDISPATCHERLEVELCERTIFICATECOURSE車站調(diào)度員等級證書課程國家教學(xué)資源庫-鐵道交通運營管理專業(yè)01旅客運輸概述鐵路旅客運輸組織工作要本著旅客至上的原則，堅持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，通過采用先進的技術(shù)裝備和科學(xué)的管理方法，周密組織旅客運輸，從而最大限度地滿足廣大人民群眾在旅行上的需求，安全、迅速、準確、便利得去運送旅客、行李、包裹和郵件，保證旅客在旅行途中愉快并得到文化生活上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.鐵路旅客運輸定義鐵路旅客運輸是利用列車將旅客從出發(fā)站安全舒適地運送到目的站的全過程的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。旅客運輸組織車站客運組織列車客運組織2.旅客列車的種類與車次旅客列車的種類動車組旅客列車特快旅客列車快速旅客列車普通旅客列車臨時旅客列車旅客列車的車次為方便旅客區(qū)分列車種類及便于鐵路人員的工作需要，需對每一列車編定一個識別碼，即車次。原則上規(guī)定開往北京方向的為上行方向，車次為雙數(shù)，背離北京方向為下行方向，車次變?yōu)閱螖?shù)。一趟旅客列車在運行途中變換上下行方向時，其車次也隨之變化。3.旅客運輸合同鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。車票主要包括：（特殊票種除外）主要應(yīng)當載明發(fā)站、到站、徑路、座別、臥別、票價、票種、車次、乘車日期、有效期、個人信息等內(nèi)容。(1)按形式分（1）卡片式，是指外形為硬卡片形的專用車票。包括硬紙卡片票及磁卡儲值票。硬紙卡片票已停止使用。磁卡儲值票是為了免除經(jīng)常外出旅行旅客的反復(fù)購票，在一些大的客運站通過電子計算機等高科技設(shè)備發(fā)售的能多次使用的車票。（2）薄紙式，是指將乘車信息打印在薄紙上的紙質(zhì)車票，如在計算機系統(tǒng)故障時需要臨時填發(fā)的區(qū)段票和代用票（3）電子客票，是指購票人通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)訂購車票或車站窗口打印車票購票信息單之后，僅憑自己訂購車票的有效身份證件直接到車站，通過自動檢票機進站檢票、乘車、出站檢票的無形車票。3.旅客運輸合同（2）按性質(zhì)分客票，能夠單獨使用的車票。包括軟座客票、硬座客票。附加票，是客票的補充部分，除免費兒童外，不能單獨使用。包括加快票、臥鋪票、空調(diào)票。此外，還有為便利旅客乘坐快車、臥鋪車、空調(diào)車和簡化售票手續(xù)，提高發(fā)售速度而使用的各種聯(lián)合票（如客快、客快臥、客快空調(diào)、客快臥空調(diào)等聯(lián)合票），以及為某些旅客發(fā)售的專用半價票、國際聯(lián)運票等。3.旅客運輸合同（2）按是否允許中途換乘分直達票：從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。通票：從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票，票面載有從發(fā)站至中轉(zhuǎn)站的車次和席別。3.旅客運輸合同02車站客運組織1售票工作組織進站組織站臺乘降組織出站組織1售票工作組織車票發(fā)售車票改簽車票退票車票取票進站組織實名驗證安全檢查進站候車進站檢票1站臺乘降組織接車組織乘降站車交接送車出站組織引導(dǎo)出站出站驗票違章乘車處理攜帶品違章處理03列車客運組織2車廂服務(wù)工作列車廣播工作餐飲服務(wù)工作列車長工作車廂服務(wù)工作車容整理備品管理清潔衛(wèi)生旅客服務(wù)列車廣播工作組織旅客乘降運行、應(yīng)急播報介紹設(shè)備使用方法介紹旅行常識