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手機售后和解協(xié)議書?甲方:__________________法定代表人:__________________地址:__________________聯(lián)系方式:__________________乙方:__________________身份證號碼:__________________地址:__________________聯(lián)系方式:__________________鑒于乙方購買了甲方提供的手機,在使用過程中出現(xiàn)了一些問題,并向甲方提出售后維修等相關(guān)訴求,現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,就手機售后事宜達成如下和解協(xié)議:一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述乙方于____年____月____日購買了甲方銷售的[手機品牌及型號]手機一部,IMEI碼為:____________________。該手機在使用過程中出現(xiàn)了[具體故障問題,如屏幕破裂、電池續(xù)航嚴(yán)重不足、系統(tǒng)頻繁死機等]問題,乙方遂向甲方提出售后維修、更換零部件或整機等要求。二、雙方權(quán)利義務(wù)(一)甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方提出的售后訴求進行核實和審查,以確定是否符合甲方的售后政策和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。如乙方提供的信息存在虛假或欺詐行為,甲方有權(quán)拒絕提供售后維修或其他服務(wù),并保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。2.義務(wù)根據(jù)國家法律法規(guī)及甲方的售后政策,為乙方提供手機售后維修、更換零部件或整機等服務(wù)。對于乙方購買的手機,甲方應(yīng)按照承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)期限提供相應(yīng)的保障。在進行售后維修或更換零部件時,應(yīng)使用符合質(zhì)量要求的原廠正品配件,確保維修后的手機性能恢復(fù)正常。甲方應(yīng)在接到乙方售后維修申請后的合理時間內(nèi)(具體時長:[X]個工作日)安排維修,并及時通知乙方維修進度和預(yù)計完成時間。對于維修后的手機,甲方應(yīng)提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)(質(zhì)保期限:自維修完成之日起[X]個月),在質(zhì)保期內(nèi)如因同一故障再次出現(xiàn)問題,甲方應(yīng)免費進行維修或更換相應(yīng)零部件。(二)乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照國家法律法規(guī)及甲方的售后政策提供及時、有效的售后維修服務(wù)。在甲方未按照約定履行售后義務(wù)時,乙方有權(quán)向甲方提出合理的賠償要求或通過合法途徑解決糾紛。2.義務(wù)向甲方提供購買手機的有效憑證(如發(fā)票、保修卡等),以便甲方核實手機的購買時間、型號及售后政策適用情況。如實向甲方描述手機出現(xiàn)的問題,不得隱瞞或夸大故障情況,否則應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。在甲方進行售后維修時,應(yīng)積極配合甲方的工作,按照甲方的要求提供必要的協(xié)助和信息。支付因乙方自身原因?qū)е碌某黾追绞酆笳叻秶木S修費用(如因乙方人為損壞手機導(dǎo)致的維修費用)。三、和解內(nèi)容及履行方式(一)和解內(nèi)容1.經(jīng)雙方協(xié)商一致,甲方同意為乙方提供以下售后解決方案:[具體解決方案,如免費為乙方更換手機屏幕,并對手機其他部件進行全面檢測和調(diào)試;為乙方更換新的手機電池,并升級手機系統(tǒng)軟件等]。2.乙方同意接受甲方提供的上述售后解決方案,并放棄其他超出本協(xié)議范圍的訴求。(二)履行方式1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的售后解決方案,在[具體時間期限]內(nèi)完成對乙方手機的維修或更換零部件等工作。2.乙方應(yīng)在甲方通知維修完成后,及時前往甲方指定的售后服務(wù)地點領(lǐng)取維修后的手機,并進行驗收。如乙方對維修結(jié)果有異議,應(yīng)在領(lǐng)取手機后的[X]個工作日內(nèi)提出,以便甲方及時處理。四、費用及支付方式(一)費用根據(jù)本協(xié)議約定的售后解決方案,本次售后維修服務(wù)產(chǎn)生的費用共計人民幣[X]元(大寫:____________________元整)。該費用包含了維修所需的零部件費用、人工費用及檢測費用等一切相關(guān)費用。(二)支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi),將上述費用支付至甲方指定的銀行賬戶:開戶銀行:__________________賬戶名稱:__________________賬號:__________________如乙方未按照約定時間支付費用,每逾期一日,應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的,甲方有權(quán)暫停售后維修服務(wù),并要求乙方一次性支付全部費用及違約金。五、違約責(zé)任(一)甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間、內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后維修服務(wù),每逾期一日,應(yīng)按照本次售后維修服務(wù)費用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的,乙方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求甲方退還已支付的費用,同時按照本次售后維修服務(wù)費用的[X%]向乙方支付賠償金。2.若甲方在售后維修過程中使用了非原廠正品配件,乙方有權(quán)要求甲方更換為原廠正品配件,并按照本次售后維修服務(wù)費用的[X]倍向乙方支付賠償金。如因使用非原廠正品配件導(dǎo)致乙方手機出現(xiàn)其他問題或損失的,甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。(二)乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間支付費用,每逾期一日,應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的,甲方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求乙方支付已產(chǎn)生的維修費用及違約金。2.若乙方隱瞞或夸大手機故障情況,導(dǎo)致甲方做出錯誤的售后判斷或維修方案,乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失,包括但不限于甲方為維修而支出的費用、甲方因錯誤維修方案而對第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任等。3.若乙方在甲方維修完成后,無正當(dāng)理由拒絕領(lǐng)取手機或拖延驗收時間超過[X]個工作日的,視為乙方驗收合格,乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付費用。同時,乙方應(yīng)承擔(dān)因拖延導(dǎo)致的手機保管費用及其他相關(guān)損失。六、保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及個人信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意,任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。七、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間,除涉及爭議的部分外,雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜,可由雙方另行簽訂補充協(xié)議,補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議不一
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