手機售后和解協(xié)議書

手機售后和解協(xié)議書?甲方：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________鑒于乙方購買了甲方提供的手機，在使用過程中出現(xiàn)了一些問題，并向甲方提出售后維修等相關(guān)訴求，現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就手機售后事宜達成如下和解協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述乙方于____年____月____日購買了甲方銷售的[手機品牌及型號]手機一部，IMEI碼為：____________________。該手機在使用過程中出現(xiàn)了[具體故障問題，如屏幕破裂、電池續(xù)航嚴重不足、系統(tǒng)頻繁死機等]問題，乙方遂向甲方提出售后維修、更換零部件或整機等要求。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方提出的售后訴求進行核實和審查，以確定是否符合甲方的售后政策和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。如乙方提供的信息存在虛假或欺詐行為，甲方有權(quán)拒絕提供售后維修或其他服務(wù)，并保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。2.義務(wù)根據(jù)國家法律法規(guī)及甲方的售后政策，為乙方提供手機售后維修、更換零部件或整機等服務(wù)。對于乙方購買的手機，甲方應(yīng)按照承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)期限提供相應(yīng)的保障。在進行售后維修或更換零部件時，應(yīng)使用符合質(zhì)量要求的原廠正品配件，確保維修后的手機性能恢復(fù)正常。甲方應(yīng)在接到乙方售后維修申請后的合理時間內(nèi)（具體時長：[X]個工作日）安排維修，并及時通知乙方維修進度和預(yù)計完成時間。對于維修后的手機，甲方應(yīng)提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)（質(zhì)保期限：自維修完成之日起[X]個月），在質(zhì)保期內(nèi)如因同一故障再次出現(xiàn)問題，甲方應(yīng)免費進行維修或更換相應(yīng)零部件。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照國家法律法規(guī)及甲方的售后政策提供及時、有效的售后維修服務(wù)。在甲方未按照約定履行售后義務(wù)時，乙方有權(quán)向甲方提出合理的賠償要求或通過合法途徑解決糾紛。2.義務(wù)向甲方提供購買手機的有效憑證（如發(fā)票、保修卡等），以便甲方核實手機的購買時間、型號及售后政策適用情況。如實向甲方描述手機出現(xiàn)的問題，不得隱瞞或夸大故障情況，否則應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。在甲方進行售后維修時，應(yīng)積極配合甲方的工作，按照甲方的要求提供必要的協(xié)助和信息。支付因乙方自身原因?qū)е碌某黾追绞酆笳叻秶木S修費用（如因乙方人為損壞手機導(dǎo)致的維修費用）。三、和解內(nèi)容及履行方式（一）和解內(nèi)容1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方同意為乙方提供以下售后解決方案：[具體解決方案，如免費為乙方更換手機屏幕，并對手機其他部件進行全面檢測和調(diào)試；為乙方更換新的手機電池，并升級手機系統(tǒng)軟件等]。2.乙方同意接受甲方提供的上述售后解決方案，并放棄其他超出本協(xié)議范圍的訴求。（二）履行方式1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的售后解決方案，在[具體時間期限]內(nèi)完成對乙方手機的維修或更換零部件等工作。2.乙方應(yīng)在甲方通知維修完成后，及時前往甲方指定的售后服務(wù)地點領(lǐng)取維修后的手機，并進行驗收。如乙方對維修結(jié)果有異議，應(yīng)在領(lǐng)取手機后的[X]個工作日內(nèi)提出，以便甲方及時處理。四、費用及支付方式（一）費用根據(jù)本協(xié)議約定的售后解決方案，本次售后維修服務(wù)產(chǎn)生的費用共計人民幣[X]元（大寫：____________________元整）。該費用包含了維修所需的零部件費用、人工費用及檢測費用等一切相關(guān)費用。（二）支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)，將上述費用支付至甲方指定的銀行賬戶：開戶銀行：__________________賬戶名稱：__________________賬號：__________________如乙方未按照約定時間支付費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停售后維修服務(wù)，并要求乙方一次性支付全部費用及違約金。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間、內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后維修服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照本次售后維修服務(wù)費用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方退還已支付的費用，同時按照本次售后維修服務(wù)費用的[X%]向乙方支付賠償金。2.若甲方在售后維修過程中使用了非原廠正品配件，乙方有權(quán)要求甲方更換為原廠正品配件，并按照本次售后維修服務(wù)費用的[X]倍向乙方支付賠償金。如因使用非原廠正品配件導(dǎo)致乙方手機出現(xiàn)其他問題或損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時間支付費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已產(chǎn)生的維修費用及違約金。2.若乙方隱瞞或夸大手機故障情況，導(dǎo)致甲方做出錯誤的售后判斷或維修方案，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方為維修而支出的費用、甲方因錯誤維修方案而對第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任等。3.若乙方在甲方維修完成后，無正當(dāng)理由拒絕領(lǐng)取手機或拖延驗收時間超過[X]個工作日的，視為乙方驗收合格，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付費用。同時，乙方應(yīng)承擔(dān)因拖延導(dǎo)致的手機保管費用及其他相關(guān)損失。六、保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及個人信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。七、爭議解決如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補充協(xié)議內(nèi)容與本協(xié)議不一