軟件系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)服務(wù)協(xié)議

軟件系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________乙方（受托方）：________________第一條定義與術(shù)語1.1“軟件系統(tǒng)”指甲方所擁有或使用的特定軟件系統(tǒng)，包括但不限于其功能、組件、模塊、文檔及相關(guān)技術(shù)支持材料。1.2“升級(jí)維護(hù)服務(wù)”指甲方委托乙方提供的對(duì)軟件系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)、技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)。1.3“服務(wù)期限”指甲方和乙方約定的服務(wù)提供期限。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，包括但不限于新增功能、優(yōu)化功能、修復(fù)已知缺陷等。2.2乙方應(yīng)保證升級(jí)后的軟件系統(tǒng)符合甲方的要求，并保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性。2.3乙方在服務(wù)期限內(nèi)提供軟件系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件系統(tǒng)故障排查、修復(fù)、系統(tǒng)備份及恢復(fù)等。第三條服務(wù)質(zhì)量保證3.1乙方應(yīng)保證所提供的升級(jí)維護(hù)服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且不低于同類服務(wù)的平均水平。3.2乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)的合法性、合規(guī)性。3.3乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)升級(jí)維護(hù)服務(wù)成果進(jìn)行質(zhì)量保證，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)修復(fù)。第四條服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。4.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：a)服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。b)甲方應(yīng)在協(xié)議生效后____日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，占總服務(wù)費(fèi)用的____%。c)剩余服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按月支付，每月支付金額為總服務(wù)費(fèi)用的____%。第五條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方泄露。5.2乙方在提供升級(jí)維護(hù)服務(wù)過程中所開發(fā)的任何軟件、文檔、技術(shù)成果等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.3甲方同意，乙方在服務(wù)期限內(nèi)對(duì)軟件系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)服務(wù)所形成的改進(jìn)、優(yōu)化等成果，乙方有權(quán)享有相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六條項(xiàng)目管理與溝通6.1乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。6.2甲方應(yīng)指定一名聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與乙方項(xiàng)目經(jīng)理的日常溝通與協(xié)調(diào)。6.3雙方應(yīng)定期（至少每月一次）召開項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，會(huì)議紀(jì)要作為項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤和管理的依據(jù)。6.4任何對(duì)服務(wù)內(nèi)容的變更都應(yīng)以書面形式提出，并得到另一方的書面確認(rèn)。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金按未完成服務(wù)部分的10%計(jì)算。7.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付相應(yīng)款項(xiàng)，并有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金按未付款項(xiàng)的5%每天計(jì)算。7.3雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的各項(xiàng)條款，如一方違約，另一方有權(quán)要求賠償因此造成的損失。第八條不可抗力8.1本協(xié)議所指不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等無法預(yù)見、無法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件。8.2如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知另一方，并提供相關(guān)證明。8.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減少損失，并在事件結(jié)束后盡快恢復(fù)正常服務(wù)。第九條終止與解除9.1除本協(xié)議另有規(guī)定外，任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，經(jīng)另一方書面催告后仍不履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。9.2甲方有權(quán)在提前一個(gè)月書面通知乙方的情況下，解除本協(xié)議，但應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用。9.3在服務(wù)期限屆滿前，雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。第十條爭(zhēng)議解決10.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至甲乙雙方所在地人民法院訴訟解決。10.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。10.4本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條轉(zhuǎn)讓與分包11.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2乙方在得到甲方書面同意的情況下，可以將其在本協(xié)議項(xiàng)下的部分服務(wù)內(nèi)容分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但乙方仍對(duì)分包部分承擔(dān)責(zé)任。第十二條保險(xiǎn)12.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額不得低于人民幣100萬元。12.2乙方應(yīng)保證在服務(wù)期限內(nèi)，保險(xiǎn)有效且保險(xiǎn)金額符合本協(xié)議要求。12.3乙方應(yīng)在保險(xiǎn)到期前及時(shí)續(xù)保，并向甲方提供保險(xiǎn)單復(fù)印件。第十三條適用法律與管轄13.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決爭(zhēng)議的方式，均適用中華人民共和國的法律。13.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條一般條款14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽署后生效。14.3本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十五條通知與送達(dá)15.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、要求、請(qǐng)求等，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。15.2通知、要求、請(qǐng)求等送達(dá)至對(duì)方指定地址即為有效送達(dá)，對(duì)方簽收或按照國內(nèi)快遞、掛號(hào)信等郵遞方式送達(dá)即視為已送達(dá)。簽字部分：甲方（委托方）：_______