汽車商務(wù)禮儀課件 親切迎客-握手禮

握手禮握手禮某汽車銷售甲公司的行政助理小鳳是個(gè)年輕女性，有幸隨總經(jīng)理會(huì)見某乙公司的總經(jīng)理劉波。看到甲公司總經(jīng)理，劉波馬上加快腳步走過去迎接對方，并伸出右手。小鳳被劉波的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范所折服，一看到劉波向自己投來問候的目光，反射地伸出手，熱情地說：“劉總您好！”劉波一邊伸出右手，口中寒碹著，一邊暗自猜測：“這是誰昵？這么年輕，看起來像個(gè)助理，可是她主動(dòng)和我握手，派頭還不小。難道是另一位經(jīng)理？沒聽說呀！”這時(shí)小鳳對劉波自我介說；“我是行政助理小鳳，請您多指教?！眲⒉ㄟ@才明白小鳳的身份。他覺得這個(gè)助理不是不懂禮儀就是妄自尊大，心里馬上看輕了小鳳。劉波心想，第一次和甲公司打交道就遇上這么個(gè)小錯(cuò)誤，以后的合作過程中還不知道會(huì)出什么錯(cuò)呢！甲公司的經(jīng)理還沒進(jìn)劉波辦公室的門，就已經(jīng)給對方“判了刑”?！景咐课帐侄Y【案例】【問題】請問此案例中小鳳到底犯了什么錯(cuò)誤？為什么呢？【分析】女性先伸手的規(guī)則只適用于公共場合和社交場合，當(dāng)女性面對自己的上級領(lǐng)導(dǎo)或與重要客戶進(jìn)行商談時(shí)，均應(yīng)由對方先伸手。現(xiàn)在握手禮多用于見面致意、問候、祝賀、感謝、鼓勵(lì)、告別的禮節(jié)。從握手中往往可以了解一個(gè)人的情緒和意向，還可以推斷一個(gè)人的態(tài)度和感情。有時(shí)握手比語言更充滿情感。在汽車4S店展廳工作的汽車服務(wù)人員，掌握握手基本禮節(jié)是必修課。握手禮（一）握手的要領(lǐng)握手時(shí)伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。汽車服務(wù)人員與顧客初次見面一般握手的時(shí)間在3秒以內(nèi)。以下特別總結(jié)了握手的七要訣：大方伸手握手禮（一）握手的要領(lǐng)虎口相對

目視對方握手禮（一）握手的要領(lǐng)面帶微笑七分力度握手禮（一）握手的要領(lǐng)男女平等三秒結(jié)束握手禮（一）握手的要領(lǐng)握手的力量、姿勢和時(shí)間長短，往往能夠表達(dá)對顧客的禮遇，顯露出汽車服務(wù)人員的個(gè)性和修養(yǎng)，對方也可以通過握手了解你的態(tài)度和個(gè)性，恰到好處的握手可以贏得交往。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說過：“我接觸過的手，有的能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會(huì)感到很溫暖……”。握手禮（二）握手時(shí)機(jī)得體的握手要把握好時(shí)機(jī)，好的時(shí)機(jī)比如汽車服務(wù)人員遇見認(rèn)識的顧客時(shí)，當(dāng)顧客進(jìn)入或離開展廳時(shí)。有時(shí)在被相互介紹時(shí)也是握手的好時(shí)機(jī)。握手禮（三）握手次序（1）間握手

汽車服務(wù)人員要了解男女之間握手時(shí)要等女士伸手有握手意愿時(shí)再伸手握手，這樣能夠充分地照顧到女士的感受，也能夠體現(xiàn)對女士的尊重。（2）間握手

顧客來到汽車4S廳時(shí)，汽車服務(wù)人員則充當(dāng)主人的角色。汽車服務(wù)人員遇見認(rèn)識的顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)先于對方伸手表示歡迎；顧客要離開展廳時(shí)，則需要顧客先伸手，汽車服務(wù)人員再伸手握手。（3）長幼之間握手

長幼之間握手時(shí)，汽車服務(wù)人員需要注意把握長者先伸手、年輕人再伸手的順序，過程需要從容、穩(wěn)健，不要過于唐突。（4）級之間握手

上下級之間握手時(shí)，汽車服務(wù)人員需要注意把握上級先伸手、下級再伸手的順序，不卑不亢，得體大方。握手禮（四）握手的注意事項(xiàng)

在與人握手時(shí)不可濫用雙手，尤其是對初次見面的顧客；握手時(shí)雙眼要注視對方，不可以手向下壓，不可用力過度，不可握手時(shí)間過長；還要注意與多人握手時(shí)，不可交