汽車商務(wù)禮儀課件 親切迎客-稱謂禮

稱謂禮稱謂禮稱謂是種友好的問候，是人際交往的“開路先鋒”。正確、適當(dāng)?shù)姆Q謂如同人際關(guān)系的潤滑劑，將有利于雙方的進(jìn)一步溝通交往。同時(shí)，它反映出好惡、親疏等情感，是一個(gè)人的修養(yǎng)、見識(shí)的完全表現(xiàn)，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。合適的稱謂一方面表達(dá)出對(duì)他人的尊重，另一方面也表現(xiàn)出自己的教養(yǎng)和禮貌。【案例一】【案例二】稱謂禮1.職務(wù)性稱謂

這種情況多用于工作中談?wù)摴轮?，而在日常生活或其他場所很少使用。以職?wù)相稱，有下列三種情況。（1）以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，如“部長”、“經(jīng)理”、“主任”等，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。（2）在稱呼職務(wù)前加上姓氏，如“劉處長”、“王委員”，顯示了說話人對(duì)對(duì)方身份的熟知和地位的肯定。（3）在職務(wù)前加上姓名，如“×××市長”，這僅適用于極其正式的場合。2.職稱性稱謂

對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。以職稱相稱，也以下列三種情況較為常見：（1）僅稱職稱，如“教授”、“律師”、“工程師”等。（2）在職稱前加上姓氏，如“李編審”、“孫研究員”。有時(shí)，這種稱呼也可加以約定俗成的簡化，如可將“張工程師”簡稱為“張工”。但使用簡稱應(yīng)以不發(fā)生誤會(huì)、歧義為限，如將“范局長”簡稱為“范局”，易使人理解成“飯局”。（3）在職稱前加上姓名，適用于十分正式的場合，如“王文教授”、“杜錦文主任醫(yī)師”、“郭朗主編”等。稱謂禮3.學(xué)銜性稱謂

在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氣氛。稱呼學(xué)銜，有四種情況使用最多，分別是：（1）僅稱學(xué)銜，如“博士”。（2）在學(xué)銜前加上姓氏，如“楊博士”。（3）在學(xué)銜前加上姓名，如“勞靜博士”。（4）將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名，如“史學(xué)博士周燕”、“法學(xué)學(xué)士劉麗珍”等。此種稱呼最為正式。4.行業(yè)性稱謂

在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。它具體又分為兩種情況：（1）稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如，將教員稱為“老師”，將專業(yè)辯護(hù)人員稱為“律師”，將會(huì)計(jì)師稱為“會(huì)計(jì)”等。在一般情況下，在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名。（2）稱呼“小姐”、“女士”、“先生”。對(duì)商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐”、“女士”或“先