課程顧問崗前培訓(xùn)全流程解析

課程顧問崗前培訓(xùn)全流程解析演講人：日期:CATALOGUE目錄01入職準(zhǔn)備與基礎(chǔ)認(rèn)知02產(chǎn)品知識(shí)與系統(tǒng)操作03銷售技能專項(xiàng)培訓(xùn)04考核與上崗認(rèn)證05進(jìn)階能力提升（可選擴(kuò)展模塊）01入職準(zhǔn)備與基礎(chǔ)認(rèn)知公司文化與價(jià)值觀介紹公司使命與愿景了解公司存在的意義和長(zhǎng)期追求的目標(biāo)。核心價(jià)值觀企業(yè)文化與工作環(huán)境深入理解公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。熟悉公司的工作氛圍、團(tuán)隊(duì)精神和員工相處之道。123崗位職責(zé)與職業(yè)發(fā)展路徑崗位職責(zé)明確課程顧問的具體工作職責(zé)和任務(wù)，包括課程銷售、學(xué)員咨詢、課程安排等。技能要求了解課程顧問所需的專業(yè)技能和素質(zhì)，如溝通能力、銷售技巧、專業(yè)知識(shí)等。職業(yè)發(fā)展路徑了解公司提供的晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展路徑，明確個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。勞動(dòng)合同內(nèi)容整理并提交個(gè)人身份證明、學(xué)歷證明、資格證書等相關(guān)材料。入職材料準(zhǔn)備手續(xù)辦理按照公司要求辦理入職手續(xù)，如填寫員工信息表、簽署保密協(xié)議等。詳細(xì)閱讀勞動(dòng)合同條款，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，如薪資待遇、工作時(shí)間、保險(xiǎn)福利等。勞動(dòng)合同簽署與入職材料提交02產(chǎn)品知識(shí)與系統(tǒng)操作課程體系詳解（班課/一對(duì)一產(chǎn)品劃分）班課課程體系介紹班課課程設(shè)置、教學(xué)特點(diǎn)、課程目標(biāo)及適用學(xué)員群體。030201一對(duì)一課程體系介紹一對(duì)一課程特點(diǎn)、教學(xué)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)內(nèi)容及個(gè)性化定制流程。課程體系對(duì)比分析班課與一對(duì)一課程在課程設(shè)置、教學(xué)效果、價(jià)格等方面的差異，幫助課程顧問更好地根據(jù)客戶需求推薦合適課程。講解定價(jià)原則、課程價(jià)格構(gòu)成及調(diào)整策略，確保課程顧問在銷售過程中合理定價(jià)。價(jià)格策略與優(yōu)惠方案價(jià)格策略介紹各種優(yōu)惠政策，如限時(shí)折扣、課程套餐、贈(zèng)品等，以及優(yōu)惠方案的應(yīng)用場(chǎng)景和注意事項(xiàng)。優(yōu)惠方案培訓(xùn)課程顧問如何與客戶進(jìn)行價(jià)格談判，解決價(jià)格疑慮，提高成單率。價(jià)格談判技巧教務(wù)系統(tǒng)介紹熟悉教務(wù)系統(tǒng)的功能模塊和操作界面，了解教務(wù)系統(tǒng)在日常工作中的重要性。課程信息錄入掌握課程信息錄入的方法和注意事項(xiàng)，確保課程信息的準(zhǔn)確性和完整性。課程查詢與調(diào)整學(xué)習(xí)如何快速查詢課程信息，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行課程調(diào)整，包括排課、調(diào)課等操作。系統(tǒng)操作技巧分享教務(wù)系統(tǒng)的高效操作技巧，提高工作效率，減少操作失誤。教務(wù)系統(tǒng)操作實(shí)戰(zhàn)（錄入、查詢、排課）03銷售技能專項(xiàng)培訓(xùn)電咨全流程演練（開場(chǎng)白-需求挖掘-關(guān)單）開場(chǎng)白技巧開場(chǎng)白是電咨的第一步，需要簡(jiǎn)潔明了地介紹自己和公司業(yè)務(wù)，吸引客戶興趣。需求挖掘方法通過提問和傾聽，深入了解客戶需求和痛點(diǎn)，為后續(xù)課程推薦打下基礎(chǔ)。關(guān)單技巧根據(jù)客戶需求，提供合適的課程方案，并有效解決客戶疑慮，完成關(guān)單?？蛻舢愖h處理話術(shù)庫通用異議處理針對(duì)常見異議，如價(jià)格、時(shí)間、效果等，準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。針對(duì)性異議處理異議轉(zhuǎn)化技巧針對(duì)不同客戶的不同異議，靈活調(diào)整話術(shù)，提高異議處理效果。將客戶異議轉(zhuǎn)化為課程優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶購買信心。123微信溝通技巧掌握微信溝通的特點(diǎn)和技巧，包括如何發(fā)起話題、如何回應(yīng)客戶問題等。微信/面銷場(chǎng)景模擬訓(xùn)練面銷場(chǎng)景模擬模擬面銷過程中的各種場(chǎng)景，如客戶拒絕、客戶猶豫等，訓(xùn)練應(yīng)對(duì)能力。溝通話術(shù)與禮儀在微信和面銷溝通中，注意話術(shù)的選擇和禮儀的規(guī)范，提升專業(yè)形象。04考核與上崗認(rèn)證筆試考核（產(chǎn)品知識(shí)+政策條款）產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試包括產(chǎn)品特性、功能、優(yōu)勢(shì)等；政策條款測(cè)試涵蓋公司政策、行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)。筆試考核內(nèi)容制定明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)價(jià)公正、客觀；設(shè)置合格分?jǐn)?shù)線，篩選具備基本知識(shí)和技能的候選人。筆試考核標(biāo)準(zhǔn)采用閉卷或開卷形式，檢驗(yàn)候選人的知識(shí)掌握程度和應(yīng)用能力；可借助在線考試系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程考核，提高效率。筆試考核形式實(shí)操考核（模擬客戶咨詢場(chǎng)景）實(shí)操考核內(nèi)容模擬真實(shí)客戶咨詢場(chǎng)景，測(cè)試候選人的溝通能力、應(yīng)變能力和問題解決能力。實(shí)操考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定多個(gè)評(píng)估維度，如溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)運(yùn)用、客戶滿意度等；由經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師或資深課程顧問進(jìn)行評(píng)分。實(shí)操考核形式可采用角色扮演、案例分析等形式進(jìn)行；鼓勵(lì)候選人積極投入，展現(xiàn)自己的真實(shí)水平。培訓(xùn)總結(jié)針對(duì)候選人存在的問題，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)與練習(xí)。改進(jìn)計(jì)劃持續(xù)跟蹤對(duì)培訓(xùn)后的課程顧問進(jìn)行持續(xù)跟蹤和評(píng)估，確保其在實(shí)際工作中能夠不斷進(jìn)步和發(fā)展。對(duì)筆試和實(shí)操考核成績(jī)進(jìn)行匯總分析，總結(jié)候選人的優(yōu)點(diǎn)和不足。培訓(xùn)總結(jié)與改進(jìn)計(jì)劃05進(jìn)階能力提升（可選擴(kuò)展模塊）客戶關(guān)系維護(hù)技巧識(shí)別并滿足客戶需求主動(dòng)與客戶溝通，了解他們的需求和期望，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。02040301持續(xù)關(guān)懷與跟進(jìn)定期回訪客戶，關(guān)注客戶的學(xué)習(xí)進(jìn)展和反饋，及時(shí)解決潛在問題。建立信任關(guān)系誠(chéng)實(shí)、專業(yè)地解答客戶問題，提供可靠的建議和支持，樹立專業(yè)形象。拓展客戶資源積極參加各類教育展會(huì)、活動(dòng)，拓展新的客戶資源和渠道。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與轉(zhuǎn)化率分析掌握基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具熟練運(yùn)用Excel、CRM等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具，追蹤和分析客戶數(shù)據(jù)。轉(zhuǎn)化率分析與優(yōu)化分析不同渠道的轉(zhuǎn)化率，識(shí)別優(yōu)化空間，提出改進(jìn)措施。數(shù)據(jù)分析與決策通過數(shù)據(jù)分析，為課程推廣、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等決策提供數(shù)據(jù)支持。ROI分析與成本控制計(jì)算投資回報(bào)率（ROI），評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的有效性，合理控制成本。明確職責(zé)與分工了解各部門職責(zé)，明確自己在跨部門協(xié)作中的角色和分工。跨部門協(xié)作溝通要點(diǎn)01建立有效溝通機(jī)制定期與各部門召開會(huì)