認(rèn)知OO電子商務(wù)西安鐵路15課件

認(rèn)知O-O電子商務(wù)西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院Contents目錄01O2O電子商務(wù)的提出02O2O電子商務(wù)含義03O2O電子商務(wù)的價(jià)值04O2O的消費(fèi)流程05O2O與B2C的區(qū)別01O2O電子商務(wù)的提出一、O2O電子商務(wù)的提出2010年8月，由美國(guó)人AlexRampell最早提出。02O2O電子商務(wù)含義二、O2O電子商務(wù)含義即onlinetooffline，線上線下。是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上篩選服務(wù)信息并且在線支付，再擇時(shí)線下消費(fèi)。03O2O的運(yùn)營(yíng)價(jià)值三、O2O電子商務(wù)的價(jià)值04O2O的消費(fèi)流程四、O2O電子商務(wù)的應(yīng)用與傳統(tǒng)的消費(fèi)者在商家直接消費(fèi)的模式不同，在O2O平臺(tái)商業(yè)模式中，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程由線上和線下兩部分構(gòu)成。線上平臺(tái)為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)（預(yù)訂、在線支付、地圖等）和分享平臺(tái)，而線下商戶(hù)則專(zhuān)注于提供服務(wù)。

四、O2O電子商務(wù)的應(yīng)用第一階段——引流線上平臺(tái)作為線下消費(fèi)決策的入口，可以匯聚大量有消費(fèi)需求的消費(fèi)者，或者引發(fā)消費(fèi)者的線下消費(fèi)需求。常見(jiàn)的O2O平臺(tái)引流入口包括：消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類(lèi)網(wǎng)站，如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)；社交類(lèi)網(wǎng)站，如人人網(wǎng)。四、O2O電子商務(wù)的應(yīng)用四、O2O電子商務(wù)的應(yīng)用四、O2O電子商務(wù)的應(yīng)用第二階段——轉(zhuǎn)化線上平臺(tái)向消費(fèi)者提供商鋪的詳細(xì)信息、優(yōu)惠（如團(tuán)購(gòu)、優(yōu)惠券）、便利服務(wù)，方便消費(fèi)者搜索、對(duì)比商鋪，并最終幫助消費(fèi)者選擇線下商戶(hù)、完成消費(fèi)決策。四、O2O電子商務(wù)的應(yīng)用四、O2O電子商務(wù)的應(yīng)用第三階段——消費(fèi)消費(fèi)者利用線上獲得的信息到線下商戶(hù)接受服務(wù)、完成消費(fèi)。四、O2O電子商務(wù)的應(yīng)用第四階段——反饋消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到線上平臺(tái)，有助于其他消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。線上平臺(tái)通過(guò)梳理和分析消費(fèi)者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫(kù)，可以吸引更多的消費(fèi)者使用在線平臺(tái)。四、O2O電子商務(wù)的應(yīng)用四、O2O電子商務(wù)的應(yīng)用第五階段——存留線上平臺(tái)為消費(fèi)者和本地商戶(hù)建立溝通渠道，可以幫助本地商戶(hù)維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，使消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，成為商家的回頭客。05O2O與B2C的區(qū)別五、O2O與B2C的區(qū)別相同點(diǎn)消費(fèi)者與服務(wù)者第一交互面在網(wǎng)上（特別包括手機(jī)）；主流程是閉合的，且都是網(wǎng)上，如網(wǎng)上支付，客服等等；需求預(yù)測(cè)管理在后臺(tái)，供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心。五、O2O與B2C的區(qū)別比較項(xiàng)目O2O模式B2C模式消費(fèi)類(lèi)型服務(wù)性消費(fèi)