消費維權(quán)協(xié)議書范本

消費維權(quán)協(xié)議書范本?甲方（消費者）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（經(jīng)營者）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方在乙方處進行消費，為了明確雙方在消費過程中的權(quán)利義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、消費標的物或服務(wù)的詳細描述（一）消費內(nèi)容甲方于______年____月____日在乙方處消費了以下產(chǎn)品或服務(wù)：1.產(chǎn)品名稱及規(guī)格：__________________2.服務(wù)項目：__________________（二）產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)標準乙方所提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準及行業(yè)通用標準，具備正常使用的性能和功能。所提供的服務(wù)應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)流程、標準進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量達到行業(yè)平均水平以上。（三）消費金額甲方本次消費金額總計為人民幣______元（大寫：______元整）。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)了解乙方所提供產(chǎn)品或服務(wù)的真實情況，包括但不限于產(chǎn)品成分、性能、使用方法、售后服務(wù)等，乙方應(yīng)如實提供相關(guān)信息。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，要求乙方履行相應(yīng)的義務(wù)。在消費過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題或不符合約定標準，有權(quán)要求乙方采取修理、更換、退貨、退款等補救措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及乙方要求支付消費款項。妥善保管乙方所提供的產(chǎn)品及相關(guān)憑證，在消費過程中應(yīng)遵守乙方的合理規(guī)定和要求。在享受服務(wù)過程中，應(yīng)如實向乙方反饋體驗感受及存在的問題，配合乙方進行改進和優(yōu)化服務(wù)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取甲方的消費款項。根據(jù)自身經(jīng)營情況及相關(guān)規(guī)定，對所提供的產(chǎn)品或服務(wù)進行合理定價、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及標準，但應(yīng)提前通知甲方。2.義務(wù)向甲方提供符合國家法律法規(guī)及雙方約定標準的產(chǎn)品或服務(wù)。對甲方的消費信息予以保密，不得泄露甲方的個人隱私及消費記錄，但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方同意的除外。在產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題或不符合約定標準時，應(yīng)及時響應(yīng)甲方的訴求，按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定采取合理有效的補救措施。三、質(zhì)量保證與售后服務(wù)（一）質(zhì)量保證乙方承諾所提供的產(chǎn)品自交付之日起______日內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方負責免費修理、更換或退貨。（二）售后服務(wù)1.乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線或渠道，接受甲方的咨詢、投訴和建議在接到甲方反饋后，應(yīng)在______小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在______個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。2.對于產(chǎn)品類消費乙方應(yīng)提供產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)免費提供相關(guān)服務(wù)，質(zhì)保期外按照合理的收費標準收取費用，但應(yīng)提前告知甲方收費項目及標準。3.對于服務(wù)類消費乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容及甲方需求，提供必要的跟蹤服務(wù)和改進措施，確保服務(wù)效果持續(xù)滿足甲方期望。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時足額支付消費款項，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已消費款項及相應(yīng)違約金，同時承擔乙方因此遭受的損失。2.若甲方因自身原因故意損壞乙方所提供的產(chǎn)品或違反乙方的服務(wù)規(guī)定，導致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔賠償責任，賠償金額包括但不限于產(chǎn)品修復(fù)費用、服務(wù)重置費用、乙方因此遭受的經(jīng)營損失等。（二）乙方違約責任1.若乙方所提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合本協(xié)議約定及國家相關(guān)標準，乙方應(yīng)按照甲方要求采取修理、更換、退貨、退款等補救措施。如乙方未能及時履行上述義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照甲方消費金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)全額退還甲方已支付的消費款項，并按照消費金額的______%向甲方支付違約金，同時承擔甲方因此遭受的損失。2.若乙方泄露甲方的個人隱私及消費記錄，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任，賠償金額包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、精神損害撫慰金等。3.若乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)或售后服務(wù)質(zhì)量不符合要求，乙方應(yīng)及時改進并彌補不足。如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。五、爭議解決（一）協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起______日內(nèi)，雙方應(yīng)積極溝通，尋求解決方案。（二）仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方同意按照以下第______種方式解決爭議：1.將爭議提交至______仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。2.向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，如出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的解除情形，一方有權(quán)通知另一方解除本協(xié)議。（二）通知與送達雙方在本協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址及聯(lián)系電話為有效送達地址，任何一方按照本協(xié)議約定向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知、函件等，均以書面形式為準，并通過郵寄、電子郵件等方式送達至對方有效送達地址。如一方變更送達地址，應(yīng)提前______日書面通知對方，否則由此產(chǎn)生的不利后果由變更方自行承擔。（三）協(xié)議生效與份數(shù)本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一