銀行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程

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XX銀行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程

第一章總則

第一條為規(guī)范柜員操作，有效防范個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

操作風(fēng)險，保障個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的順利開展，制定此操作規(guī)程。

第一節(jié)業(yè)務(wù)綜述

第二條相關(guān)概念

（一）個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

是指通過互聯(lián)網(wǎng)，為我行個人客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬

匯款、投資理財、在線支付等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。我

行個人網(wǎng)上銀行目前分四個版本：大眾版、USBKey證書版、

動態(tài)密鑰版、短信認(rèn)證版。

（二）個人網(wǎng)上銀行USBKey密碼、登錄密碼、交易密

碼、動態(tài)密碼

USBKey密碼即USBKey智能卡的密碼，也叫PIN碼，是

客戶對證書介質(zhì)設(shè)置的密碼。個人客戶將USBKey管理工具

安裝完畢后，客戶可通過管理工具對USBKey密碼進行修改,

可修改為6—16位字符密碼，密碼可以是字母，也可以是數(shù)

字，或者二者的組合，字母區(qū)分大小寫。

登錄密碼是指客戶用于登錄網(wǎng)上銀行時使用的密碼。客

戶注冊后首次登錄網(wǎng)銀后系統(tǒng)強制客戶修改登錄密碼并設(shè)

置昵稱，修改后的登錄密碼為6-20位數(shù)字與字母的組合密

碼，登錄密碼區(qū)分字母大小寫?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)上銀行自助

修改網(wǎng)銀登錄密碼。

交易密碼是指客戶在網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬、匯款以及在線

支付時使用的轉(zhuǎn)出卡號的取款密碼。交易密碼可以通過網(wǎng)上

銀行、銀行柜臺或ATM等方式進行修改。

動態(tài)密碼是專業(yè)版客戶在網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上

支付、在線繳費等業(yè)務(wù)時使用的動態(tài)密鑰卡密碼和短信動態(tài)

驗證碼。動態(tài)密鑰卡是一種動態(tài)的網(wǎng)上銀行密碼卡，動態(tài)密

鑰卡上以矩陣的形式印有若干字符串，個人客戶在使用網(wǎng)上

銀行進行轉(zhuǎn)賬、繳費等支付交易時，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)會隨機給

出一組口令卡坐標(biāo)，客戶根據(jù)坐標(biāo)從卡片中找到口令組合并

輸入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。只有當(dāng)口令組合輸入正確時，客戶才能

完成相關(guān)交易。短信動態(tài)驗證碼是系統(tǒng)以短信的形式發(fā)送至

客戶注冊手機上的6位隨機密碼。動態(tài)密碼是動態(tài)變化的，

使用者每次使用時輸入的密碼都不一樣，交易結(jié)束后即失

效，從而杜絕不法分子通過竊取客戶密碼盜竊資金，保障網(wǎng)

上銀行安全。

（三）個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)字證書

以下簡稱“個人客戶證書”，由中國金融認(rèn)證中心（CFCA）

認(rèn)證發(fā)放的，包含了申請人特征信息、申請人公鑰等有關(guān)要

素，能確認(rèn)申請人惟一身份的一組電子信息。CFCA作為國家

級權(quán)威、公正的第三方安全認(rèn)證機構(gòu)，為網(wǎng)上金融、電子商

務(wù)、電子政務(wù)提供安全認(rèn)證服務(wù)；確保了網(wǎng)上信息傳遞雙方

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身份的真實性、信息的保密性和完整性、以及網(wǎng)上交易的不

可否認(rèn)性?？蛻魯?shù)字證書是確認(rèn)XX銀行網(wǎng)上銀行客戶身份

的電子信息，是數(shù)字證書版客戶進入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理轉(zhuǎn)賬

支付業(yè)務(wù)的惟一有效身份標(biāo)識。網(wǎng)上銀行數(shù)字證書的存放介

質(zhì)為XX銀行USBKey。

（四）個人網(wǎng)上銀行交易指令

個人網(wǎng)上銀行的交易指令是網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款、理財、在線

支付等交易指令的統(tǒng)稱。根據(jù)處理方式的不同分為實時處

理、落地處理；根據(jù)處理狀態(tài)是否明確，分為正常狀態(tài)指令

和待確認(rèn)狀態(tài)指令。

第三條個人網(wǎng)上銀行柜面業(yè)務(wù)簡介

（一）個人網(wǎng)上銀行注冊

是指客戶持我行發(fā)行的銀行卡到我行柜面進行簽約，申

請開通個人網(wǎng)上銀行。通過柜面簽約的客戶均為專業(yè)版客

戶，分為USBKey證書版、動態(tài)密鑰版、短信認(rèn)證版。動態(tài)

密鑰版和短信認(rèn)證版用戶單筆轉(zhuǎn)賬限額不得超過1000元，

日累計不得超過5000元，USBKey證書版本用戶單筆轉(zhuǎn)賬限

額不得超過300萬元，日累計限額不得超過2000萬元；動

態(tài)密鑰版和短信認(rèn)證版用戶單筆網(wǎng)上支付限額不得超過

1000元，日累計不得超過3000元。USBKey證書版本用戶單

筆網(wǎng)上支付限額不得超過20000元，日累計不得超過50000

元。所有專業(yè)版用戶都可登錄網(wǎng)上銀行在銀行系統(tǒng)規(guī)定的限

額內(nèi)進行相應(yīng)的轉(zhuǎn)賬支付限額設(shè)置。

注：1.USBKey證書版本用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向我行

任一營業(yè)網(wǎng)點申請設(shè)置特殊交易限額。

2.持有XX銀行九州卡的客戶無需到柜面辦理簽約手續(xù),

都可以登錄www.egbank.com.cn自助注冊大眾版網(wǎng)上銀行，

注冊成功后可享受賬戶余額查詢、明細(xì)查詢、活期轉(zhuǎn)定期、

活期轉(zhuǎn)通知、定期轉(zhuǎn)活期、通知轉(zhuǎn)活期、賬戶掛失等服務(wù)。

（二）增加/刪除個人網(wǎng)上銀行注冊賬戶

增加個人網(wǎng)上銀行注冊賬戶是指客戶將本人（同一證

件）的我行其他一卡通、一本通關(guān)聯(lián)到網(wǎng)上銀行。專業(yè)版客

戶可通過網(wǎng)上銀行自助增加關(guān)聯(lián)賬號，也可到我行任一營業(yè)

網(wǎng)點增加關(guān)聯(lián)賬號。自助增加的關(guān)聯(lián)一卡通、一本通及通過

營業(yè)網(wǎng)點增加的一本通支持查詢、活期轉(zhuǎn)定期、活期轉(zhuǎn)通知

存款、定期轉(zhuǎn)活期、通知存款轉(zhuǎn)活期、掛失等功能，無轉(zhuǎn)賬

匯款、支付功能；通過營業(yè)網(wǎng)點增加的關(guān)聯(lián)一卡通支持網(wǎng)上

銀行提供的所有操作功能?？蛻粲萌我毁~戶注冊網(wǎng)上銀行

后，其他賬戶如想開通網(wǎng)上銀行只能通過增加注冊卡（即關(guān)

聯(lián)賬戶）進行處理。

刪除個人網(wǎng)上銀行注冊賬戶是指將網(wǎng)上銀行的注冊賬

戶從網(wǎng)上銀行刪除。個人網(wǎng)銀客戶可通過網(wǎng)上銀行自助刪除

關(guān)聯(lián)的賬戶，但必須至少保留一個關(guān)聯(lián)賬戶。

（三）個人網(wǎng)上銀行登錄密碼重置

若客戶遺忘了個人網(wǎng)上銀行登錄密碼，可到柜面辦理登

錄密碼重置業(yè)務(wù)或通過網(wǎng)銀自助重設(shè)登錄密碼。客戶也可通

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過網(wǎng)上銀行自助修改網(wǎng)銀登錄密碼。

（四）客戶證書的申請、補發(fā)、更新、廢止、凍結(jié)、解

凍

1.證書申請

是指為證書客戶從CFCA申請證書的過程。

2.證書補發(fā)

是指客戶從一代USBKey更換成二代USBKey、客戶證書

遺失或毀損、客戶將PIN碼遺忘導(dǎo)致USBKey被鎖定的情況,

需要為客戶補辦證書。

3.證書更新

是指客戶證書服務(wù)到期時（個人客戶的每個證書服務(wù)期

限為三年），如果需要繼續(xù)獲得證書服務(wù)，客戶可從網(wǎng)銀助

手自助更新證書或從柜面填寫書面申請，由銀行柜員進行更

新操作。

4.證書凍結(jié)

是指客戶暫不使用證書或其他原因需要對客戶證書凍

結(jié)時，電子銀行柜員通過內(nèi)管系統(tǒng)對用戶證書進行凍結(jié)操

作，交易復(fù)核成功后，客戶證書將暫不能使用直至證書解凍。

5.證書解凍

是指當(dāng)客戶需要對證書解除凍結(jié)或其他原因解除凍結(jié)

時，電子銀行柜員通過內(nèi)管系統(tǒng)對客戶證書進行解凍操作，

交易復(fù)核成功后，客戶可以使用證書對轉(zhuǎn)賬支付等功能進行

身份驗證。

6.證書廢止

是指證書用戶申請注銷證書或其他原因需要對客戶證

書作廢時，電子銀行柜員通過內(nèi)管系統(tǒng)對客戶證書進行廢止

操作，交易復(fù)核成功后作廢的客戶證書將不能使用。

（五）證書下載

是電子銀行柜員通過內(nèi)管系統(tǒng)將客戶證書信息下載至

證書介質(zhì)USBKey的過程。

（六）個人網(wǎng)銀客戶凍結(jié)/解凍

若客戶當(dāng)日登錄密碼連續(xù)輸入錯誤次數(shù)超過規(guī)定次數(shù)

后（目前定為6次），系統(tǒng)將臨時凍結(jié)客戶的個人網(wǎng)銀，次

日自動解凍，客戶也可在臨時凍結(jié)當(dāng)日到任一營業(yè)網(wǎng)點辦理

個人網(wǎng)銀解凍業(yè)務(wù)。若客戶個人網(wǎng)銀連續(xù)臨時凍結(jié)3次或客

戶連續(xù)輸錯登錄密碼18次，系統(tǒng)將永久凍結(jié)客戶的個人網(wǎng)

銀，客戶必須到柜面辦理個人網(wǎng)銀解凍業(yè)務(wù)才可繼續(xù)使用個

人網(wǎng)上銀行。若由于密碼被盜、信息泄露等其他原因需要對

客戶的個人網(wǎng)銀進行凍結(jié)，電子銀行柜員可以對客戶個人網(wǎng)

銀進行永久凍結(jié)。

第四條凡辦理XX銀行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)均需遵循本

操作規(guī)程。

第二節(jié)涉及的內(nèi)管系統(tǒng)功能介紹

第五條個人網(wǎng)上銀行柜員操作涉及的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為

內(nèi)部管理系統(tǒng)。電子銀行經(jīng)辦柜員可通過內(nèi)管系統(tǒng)處理個人

網(wǎng)上銀行注冊、變更、注銷、升級、恢復(fù)以及待確認(rèn)指令、

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落地指令處理等業(yè)務(wù)；證書的申請、下載、更新、補辦、凍

結(jié)、解凍等；電子銀行支行主管柜員、電子銀行分行經(jīng)辦及

主管柜員可通過內(nèi)管系統(tǒng)查詢個人網(wǎng)銀客戶信息、個人網(wǎng)銀

客戶指令以及證書狀態(tài)等；分行系統(tǒng)管理員通過內(nèi)管系統(tǒng)增

加/刪除分、支行級別操作柜員等。

（一）個人網(wǎng)上銀行柜面注冊包括：USBKey證書版注冊、

動態(tài)密鑰卡注冊、短信認(rèn)證版注冊。

（二）個人網(wǎng)上銀行變更包括：

1.增加網(wǎng)上銀行注冊賬戶

2.刪除網(wǎng)上銀行注冊賬戶

3.變更網(wǎng)上銀行注冊賬戶關(guān)聯(lián)渠道（銀行卡升級）

4.網(wǎng)上銀行登錄密碼重置

5.修改客戶信息

6.凍結(jié)、解凍個人網(wǎng)銀

7.支付簽約、支付解約

8.證書的補辦、更新、凍結(jié)、解凍等變更

9.個人網(wǎng)銀服務(wù)恢復(fù)

10.更換USBKey

（三）個人網(wǎng)上銀行注銷包括：USBKey證書版注銷、動

態(tài)密鑰版注銷、短信認(rèn)證版注銷、大眾版注銷。

（四）個人客戶升級

主要是辦理客戶從大眾版升級為任一專業(yè)版，或從動態(tài)

密鑰卡升級為USBKey證書版，或從短信認(rèn)證版升級為USBKey

證書版。

（五）個人客戶信息查詢

查詢歸屬網(wǎng)點的已開通網(wǎng)上銀行（含大眾版）的個人客

戶的詳細(xì)信息。

（六）個人待確認(rèn)指令、落地指令處理

個人待確認(rèn)指令處理有兩種途徑：一是待確認(rèn)指令產(chǎn)生

后系統(tǒng)進行自動查證處理；二是特殊情況下確需人工處理

的，電子銀行經(jīng)辦柜員通過“交易處理-個人指令管理-個人

指令處理”功能進行處理。

個人落地指令處理：電子銀行經(jīng)辦柜員對達到大額監(jiān)控

額度的指令進行查詢、核實、批復(fù)等操作。

（七）個人客戶證書管理

主要是對客戶證書的操作，包括證書的申請、下載、更

新、補發(fā)、凍結(jié)、解凍、廢止、證書查詢、證書同步、重獲

兩碼等功能。

（八）柜員管理

主要是分行級系統(tǒng)管理員增加、刪除、變更管轄范圍內(nèi)

的分行/支行級別操作柜員。

第二章基本規(guī)定

第一節(jié)業(yè)務(wù)開辦要求

第六條凡開辦個人金融業(yè)務(wù)的網(wǎng)點均可以辦理個人

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

第七條營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)具備內(nèi)部管理系統(tǒng)操作環(huán)境。

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第八條網(wǎng)點應(yīng)按規(guī)定配備電子銀行操作柜員，保證業(yè)

務(wù)的順利開展。營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)配備至少一名電子銀行經(jīng)辦柜員

和一名電子銀行主管柜員。分行業(yè)務(wù)管理部門至少需要兩名

電子銀行分行系統(tǒng)管理員，以便受理所轄網(wǎng)點增加、刪除、

變更角色、功能調(diào)整的申請。電子銀行操作柜員的申請、變

更、刪除須按照《XX銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法》的有關(guān)規(guī)

定進行。

第九條個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)涉及的業(yè)務(wù)資料包括：《XX

銀行電子銀行章程》、《XX銀行電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》、

《XX銀行個人客戶業(yè)務(wù)申請表》、《XX銀行電子銀行個人客

戶變更（注銷）申請表》、《電子銀行柜員登記簿》、《電子銀

行重要物品登記簿》、USBKey,動態(tài)密鑰卡及其他資料。各

網(wǎng)點應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)實際情況予以配備。

（一）章程及協(xié)議

1.《XX銀行電子銀行章程》

章程是對XX銀行電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)的說明，我行辦

理電子銀行業(yè)務(wù)的分支機構(gòu)和電子銀行客戶均須遵守。章程

用于各營業(yè)網(wǎng)點的公示，及對辦理電子銀行客戶的告知。

2.《XX銀行電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》

在客戶辦理個人網(wǎng)上銀行注冊時需要客戶知悉并履行

的規(guī)定。

（二）申請表

1.《XX銀行個人客戶業(yè)務(wù)申請表》

供客戶持一卡通、一本通及有效身份證件辦理網(wǎng)上銀行

注冊時填寫。

2.《XX銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）申請表》

供客戶持銀行卡、有效身份證件辦理網(wǎng)上銀行變更、注

銷、凍結(jié)、解凍、恢復(fù)、升級以及證書補辦、更新、凍結(jié)、

解凍時填寫。

（三）登記簿

1.《電子銀行柜員登記簿》

各營業(yè)網(wǎng)點用于登記本機構(gòu)各類電子銀行操作柜員的

角色、狀態(tài)等情況。

2.《電子銀行重要物品登記簿》

各營業(yè)網(wǎng)點用于登記客戶動態(tài)密鑰卡、USBKey的領(lǐng)用、

發(fā)放和結(jié)存?？蛻粜柙陬I(lǐng)取人處簽字，柜員在柜員處簽章。

（四）個人客戶證書

指以帶USB接口的IC芯片為存儲介質(zhì)，適用于USBKey

證書版網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬支付等業(yè)務(wù)的USBKey證書。

第二節(jié)網(wǎng)點及柜員的職責(zé)

第十條網(wǎng)點職責(zé)

開辦個人金融業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)辦理個人網(wǎng)上銀行

的注冊、變更、注銷、恢復(fù)、升級、證書申請、證書下載、

證書的各種變更和落地指令處理等業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)個人網(wǎng)上銀行

業(yè)務(wù)的宣傳推廣；負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶如何安全、準(zhǔn)確使用網(wǎng)上銀

行；負(fù)責(zé)解答客戶網(wǎng)銀業(yè)務(wù)問題；按照《XX銀行反洗錢內(nèi)控

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制度》的有關(guān)規(guī)定，及時提交大額和可疑交易報告等。

第十一條柜員職責(zé)

電子銀行經(jīng)辦柜員負(fù)責(zé)辦理個人網(wǎng)上銀行注冊、升級、

變更、注銷、恢復(fù)、證書申請、證書下載、證書的各種變更

和落地指令處理等業(yè)務(wù)。電子銀行授權(quán)柜員負(fù)責(zé)對電子銀行

經(jīng)辦柜員辦理的有關(guān)操作進行審核及授權(quán)。分行系統(tǒng)管理員

負(fù)責(zé)增加、刪除電子銀行柜員或電子銀行柜員信息變更等。

第三節(jié)業(yè)務(wù)處理規(guī)定

第十二條具有完全民事行為能力的公民辦理網(wǎng)上銀

行注冊、升級、注銷、恢復(fù)及變更業(yè)務(wù)應(yīng)由客戶本人辦理，

嚴(yán)禁他人代為辦理；不具有完全民事行為能力的公民應(yīng)由其

監(jiān)護人代為辦理，辦理時應(yīng)出具客戶本人的注冊憑證、客戶

本人和監(jiān)護人的有效身份證件以及證明其監(jiān)護關(guān)系的戶口

簿或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)出具的其他有效證明材料。

第十三條客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)必須填寫相關(guān)業(yè)務(wù)

申請表，申請表不得涂改，并簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議。

第十四條柜員辦理業(yè)務(wù)時，必須堅持“三核對”原則。

第一核對客戶出示的證件與聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)是否一致，是否有

效，是否客戶本人；第二核對客戶出示的證件、一本通或一

卡通與申請表填寫的內(nèi)容是否相符；第三核對申請表上的填

寫內(nèi)容與系統(tǒng)顯示的客戶信息（戶名、證件類型、證件號碼

等）是否相符。

第十五條業(yè)務(wù)處理完畢，電子銀行經(jīng)辦柜員、該業(yè)務(wù)

授權(quán)柜員必須在該業(yè)務(wù)的相關(guān)申請表加蓋個人名章、銀行簽

章（業(yè)務(wù)公章或儲蓄業(yè)務(wù)公章）。

第十六條個人網(wǎng)上銀行待確認(rèn)指令處理有兩種途徑：

一是待確認(rèn)指令產(chǎn)生后系統(tǒng)進行自動查證處理；二是特殊情

況下確需人工處理的，再進行人工處理。待確認(rèn)指令無特殊

情況，系統(tǒng)自動處理，無需人工處理。個人網(wǎng)上銀行落地指

令處理：柜員需及時通過指令查詢或待辦事宜功能查詢落地

指令并進行處理，處理過程中需逐筆打印指令清單，并將審

核意見及處理結(jié)果登記在清單上，清單專夾保管。分行網(wǎng)銀

業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查管轄機構(gòu)的指令處理情況。

第四節(jié)收費管理

第十七條網(wǎng)上銀行服務(wù)應(yīng)遵循有償服務(wù)的原則，按照

有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取費用。

第十八條收費規(guī)定

（一）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費是指為客戶提供網(wǎng)上銀行服務(wù)

而收取的各項費用。

（二）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費對象為通過網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)

的客戶?？蛻粑窗磿r支付有關(guān)費用，銀行可按有關(guān)協(xié)議終止

其相關(guān)網(wǎng)上銀行服務(wù)。

（三）總行電子銀行部負(fù)責(zé)管理全行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費

工作，對全行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費進行指導(dǎo)、監(jiān)督。

分支行及營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)公告有關(guān)收費服務(wù)項目和收費

價格，辦理具體的網(wǎng)上銀行收費業(yè)務(wù)。

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第十九條收費種類

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費按性質(zhì)不同劃分為網(wǎng)上銀行服務(wù)費、

手續(xù)費、郵電費、數(shù)字證書費和USBKey工本費等費用。

（一）服務(wù)費是指一次性或定期向客戶收取的網(wǎng)上銀行

服務(wù)基本費用。

（二）手續(xù)費、郵電費是指向客戶收取的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬

結(jié)算等交易服務(wù)的費用。網(wǎng)上銀行交易手續(xù)費按照實際發(fā)生

的業(yè)務(wù)筆數(shù)、金額、交易類型等實時收取。

（三）數(shù)字證書費是指銀行代CFCA財務(wù)向客戶收取的

數(shù)字證書使用費。

（四）USBKey的工本費是指客戶購買存放數(shù)字證書存儲

介質(zhì)費用。

第二十條收費方式

（一）網(wǎng)上銀行各項收費通過系統(tǒng)自動收取或手工收

取。服務(wù)費在為客戶開通網(wǎng)上銀行服務(wù)及延續(xù)服務(wù)期時收

取；手續(xù)費、郵電費在客戶發(fā)生交易時實時收?。粩?shù)字證書

費在客戶申請、更新證書時收取；USBKey的費用在客戶選擇

使用USBKey作為證書存放介質(zhì)后收取。

（二）個人網(wǎng)上銀行年服務(wù)費由注冊網(wǎng)點收取。證書服

務(wù)費根據(jù)證書獲取方式的不同，收費方式分為系統(tǒng)自動收取

和柜臺手工收取兩種，若客戶是通過我行網(wǎng)銀系統(tǒng)自助更新

獲取證書的，則收費方式為系統(tǒng)自動收取，若客戶是通過網(wǎng)

點柜臺獲取證書的，則收費方式為柜臺手工收取。USBKeyX

本費收取方式為柜臺手工收取。柜臺手工收取方式需柜員在

我行前臺綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中進行手工記賬，交易代碼：

371,收費類別:71550個人網(wǎng)銀USBKEY工本費。

第三章操作流程

第一節(jié)柜員簽到、簽退

第二十一條柜員簽到

電子銀行操作柜員登錄內(nèi)部管理系統(tǒng)簽到，辦理網(wǎng)上銀

行注冊、變更、注銷、恢復(fù)、證書申請、證書下載、證書的

各種變更及待確認(rèn)、落地指令處理等網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作。

第二十二條柜員簽退

內(nèi)部管理系統(tǒng)日終或柜員離柜時，必須進行簽退。

第二節(jié)個人網(wǎng)上銀行注冊

第二十三條個人網(wǎng)上銀行柜面注冊流程圖見圖lo

圖1:個人網(wǎng)上銀行柜面注冊流程圖

第二十四條注冊流程說明

（一）資料審核

1.提交的申請資料是否齊全:

14

（1）持有我行一卡通、一本通的客戶填寫《XX銀行個

人客戶業(yè)務(wù)申請表》，閱讀《XX銀行電子銀行個人客戶服務(wù)

協(xié)議》，并簽字；

（2）客戶本人的有效身份證件原件及復(fù)印件；

（3）須提供注冊的本人的一卡通、一本通。

2.表上各要素是否填寫完整、準(zhǔn)確，是否有涂改，審

核通過，經(jīng)辦柜員和授權(quán)柜員簽章，銀行簽章（業(yè)務(wù)公章或

儲蓄業(yè)務(wù)公章）；

3.本人身份證件是否有效，通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)進行身

份核查，并打印核查結(jié)果，經(jīng)辦柜員簽章?？蛻籼峁┑淖C件

類型、證件號碼、姓名應(yīng)與要注冊賬戶的開戶信息一致，否

則注冊賬戶將不能成功關(guān)聯(lián)至網(wǎng)銀，審核無誤后，經(jīng)辦柜員

在證件復(fù)印件（二代身份證須正反面復(fù)?。┲泻炚?；

4.表上的客戶姓名和證件姓名是否一致；

5.表上的注冊賬號和客戶提供的一卡通、一本通號是

否一致；

柜員通過刷卡器讀取客戶核心基本信息時，須核對客戶

提供的一卡通、一本通在系統(tǒng)中顯示的戶名、證件類型、證

件號碼等客戶信息，是否與客戶提供的上述申請資料相符。

客戶可以到我行任一網(wǎng)點辦理網(wǎng)銀開戶、關(guān)聯(lián)賬號、證書

及信息變更和注銷等操作。

（二）業(yè)務(wù)處理

1.個人網(wǎng)上銀行注冊業(yè)務(wù)：資料審核無誤后，經(jīng)辦柜

員先在柜面交易系統(tǒng)收取費用（若無費用此步省略），然后

電子銀行經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管系統(tǒng)進入個人網(wǎng)銀客戶管理模

塊一個人客戶開戶功能一通過刷卡器讀取關(guān)聯(lián)賬號并選擇

證件類型、輸入證件號碼后點擊“查詢”系統(tǒng)判斷客戶是否

簽約個人網(wǎng)銀，否則無法進入下一步一將核心系統(tǒng)返回的客

戶基本信息與客戶提供的資料進行核實無誤后，再按照客戶

填寫的申請表錄全其他客戶基本信息一通過刷卡器讀取客

戶關(guān)聯(lián)賬號，客戶輸入密碼后賬號將關(guān)聯(lián)至網(wǎng)銀一選擇相應(yīng)

的個人網(wǎng)銀認(rèn)證方式（若認(rèn)證方式為動態(tài)密鑰版卡還需輸入

動態(tài)密鑰卡號）一客戶通過密碼器設(shè)置網(wǎng)銀登錄密碼一提交

一具有審核權(quán)限的柜員審核無誤后輸入授權(quán)柜員ID、授權(quán)密

碼進行授權(quán)一授權(quán)通過后系統(tǒng)生成10位的網(wǎng)銀客戶號。若

客戶注冊類型為USBKey證書版，則客戶開戶成功頁面顯示

“發(fā)放證書”按鈕，可點擊直接進入該客戶的證書申請頁面。

（如客戶注冊類型為短信認(rèn)證版本或動態(tài)密鑰版本，以下2、

3步無需操作。）

注：從核心系統(tǒng)返回的客戶姓名、證件類型、證件號

碼和性別不可更改，如發(fā)現(xiàn)和客戶真實信息不相符的，須柜

員通過柜面交易系統(tǒng)進行修改維護。

2.證書申請：經(jīng)辦柜員先在柜面交易系統(tǒng)收取客戶的工

本費和證書服務(wù)費（若不收費此步省略），電子銀行經(jīng)辦柜

員進入內(nèi)管系統(tǒng)安全管理模塊一個人證書管理一證書申請

一通過刷卡器讀取客戶信息或選擇證件類型并輸入證件號

16

碼或輸入個人客戶號查詢出符合條件的客戶信息一點擊網(wǎng)

銀客戶號一將USBKey插入操作電腦的USB接口，點擊“獲

取序列號”系統(tǒng)讀取插入USBKey的序列號一點擊“發(fā)放證

書”一若柜員是在客戶開戶成功頁面點擊“證書發(fā)放”按鈕

跳轉(zhuǎn)至證書申請頁面，則無需其他柜員授權(quán)即可完成證書申

請業(yè)務(wù)，若柜員未從客戶開戶成功頁面跳轉(zhuǎn)至證書申請頁

面，而是通過點擊“證書申請”菜單進入證書申請頁，則需

授權(quán)柜員審核無誤后授權(quán)。授權(quán)成功頁面顯示“證書下載”

按鈕，可點擊直接進入證書下載頁面。。

3.證書下載：電子銀行經(jīng)辦柜員進入內(nèi)管系統(tǒng)安全管理

模塊一個人客戶證書管理一證書下載一將USBKey插入操作

電腦的USB接口一通過刷卡器讀取客戶信息或選擇證件類型

并輸入證件號碼或輸入個人客戶號查詢出符合條件的客戶

信息一點擊網(wǎng)銀客戶號一點擊”下載個人證書”系統(tǒng)判斷插

入電腦的USBKey序列號與證書申請的USBKey序列號是否一

致，否則無法進入下一步f系統(tǒng)根據(jù)插入的USBKey自動判

別證書容器及USBKey類型一客戶通過密碼鍵盤設(shè)置PIN碼

一點擊“下載證書”一證書安裝完成。

（三）資料的發(fā)放、簽收

1.存有客戶證書的USBKey必須由經(jīng)辦柜員負(fù)責(zé)交給客

戶，客戶在《電子銀行重要物品登記簿》上簽字，經(jīng)辦柜員

簽章。

2.申請表第一聯(lián)作為開戶憑證由銀行留存；第二聯(lián)與

客戶的注冊賬戶、身份證件等資料一并交客戶。

3.告知客戶個人電子銀行注冊業(yè)務(wù)實時開通。提醒客戶

首次登錄時選擇登錄類型為證件號，登錄密碼、PIN碼為客

戶在柜面設(shè)置的密碼。并提醒客戶注意保護相關(guān)密碼及個人

賬務(wù)信息安全。

第三節(jié)個人網(wǎng)上銀行注冊信息變更

第二十五條個人網(wǎng)上銀行注冊信息變更操作包括：變

更客戶基本信息、增加網(wǎng)銀注冊賬戶、刪除網(wǎng)銀注冊賬戶、

網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶升級、客戶網(wǎng)銀凍結(jié)/解凍、支付簽約、支付

解約、重置網(wǎng)銀登錄密碼、客戶網(wǎng)銀升級、一代USBKey更

換為二代USBKey、客戶網(wǎng)銀服務(wù)恢復(fù)、特殊限額設(shè)置，其操

作流程圖見圖2。

圖2：個人網(wǎng)上銀行注冊信息變更操作流程圖

第二十六條變更流程說明

（一）資料審核

1.客戶提交資料是否齊全：

（1）《XX銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）申請表》,

客戶基本信息中的客戶號不可更改，客戶姓名、證件類型、

18

證件號碼和性別更改，須柜員通過柜面交易系統(tǒng)進行修改，

并在內(nèi)部管理系統(tǒng)的個人基本信息管理中修改。；

（2）客戶本人有效身份證件原件及復(fù)印件；

（3）如辦理關(guān)聯(lián)網(wǎng)上銀行注冊卡業(yè)務(wù)，還須提供要注

冊的一卡通、一本通。

2.表上各要素是否填寫完整、準(zhǔn)確，是否有涂改，審

核通過經(jīng)辦柜員和授權(quán)柜員簽章，銀行簽章（業(yè)務(wù)公章或儲

蓄業(yè)務(wù)公章）；

3.本人身份證件是否有效，可以通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)進

行身份核查，打印核查結(jié)果并簽章?？蛻籼峁┑淖C件類型與

證件號碼應(yīng)與要注冊賬戶的開戶時的證件信息一致，否則注

冊賬戶將不能成功關(guān)聯(lián)至網(wǎng)銀。經(jīng)辦柜員審核無誤后在證件

復(fù)印件上簽章（二代身份證須正反面復(fù)?。?；

4.表上的客戶姓名和證件姓名是否一致；

5.表上的注冊賬號和客戶提供的一本通、一卡通號是

否一致；

同時，柜員還須在進行相關(guān)交易時將核心系統(tǒng)返回的客

戶基本信息與客戶提供的申請資料核實是否相符，。

（二）業(yè)務(wù)處理

1.基本信息變更：客戶攜帶有效身份證件到任一營業(yè)

網(wǎng)點填寫申請表，網(wǎng)點柜員審核無誤，電子銀行經(jīng)辦柜員登

錄內(nèi)管系統(tǒng)進入個人網(wǎng)銀客戶管理模塊一個人客戶信息管

理菜單一個人基本信息管理一選擇客戶類型，輸入簽約賬號

或選擇證件類型并輸入證件號碼或輸入個人客戶號查詢出

符合條件的客戶信息一點擊“修改”一點擊“核心同步”按

鈕將客戶核心信息（客戶姓名、性別、證件類型、證件號碼）

同步至網(wǎng)銀，柜員核對客戶核心同步后的基本信息與客戶提

供的申請資料是否相符，否則要求客戶重新提供申請資料一

修改相應(yīng)客戶基本信息一提交一授權(quán)柜員審核無誤后輸入

授權(quán)柜員ID、授權(quán)密碼進行授權(quán)一授權(quán)成功。注：動態(tài)密鑰

版本的客戶如果將密鑰卡號更改，新的密鑰卡號自動與客戶

信息綁定，同時舊卡作廢，客戶的登錄密碼及昵稱不變。

2.增加網(wǎng)銀注冊賬戶：客戶攜帶身份證件、要增加的

一卡通或一本通到任一營業(yè)網(wǎng)點填寫申請表，受理行審核無

誤，電子銀行經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管系統(tǒng)進入個人網(wǎng)銀客戶管理

模塊一個人客戶信息管理菜單一個人賬戶信息管理一選擇

客戶類型，通過刷卡器讀取客戶信息或選擇證件類型并輸入

證件號碼或輸入個人客戶號查詢出符合條件的客戶信息一

點擊個人客戶號一顯示客戶所有關(guān)聯(lián)賬戶的基本信息一點

擊“新增”一通過刷卡器讀取關(guān)聯(lián)的賬戶一客戶輸入關(guān)聯(lián)賬

戶的取款密碼一點擊”檢查追加賬戶”后系統(tǒng)檢查新增關(guān)聯(lián)

賬戶信息與客戶信息是否一致以及賬戶的憑證狀態(tài)、賬戶狀

態(tài)是否為非關(guān)閉并且是否為非睡眠戶，否則無法進入下一步

f提交f授權(quán)柜員審核無誤后輸入輸入授權(quán)ID、授權(quán)密碼進

行授權(quán)。

3.刪除客戶注冊卡：客戶攜帶身份證件、要刪除的一卡

20

通或一本通到任一營業(yè)網(wǎng)點填寫申請表，受理柜員審核無

誤，電子銀行經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管系統(tǒng)進入個人網(wǎng)銀客戶管理

模塊一個人客戶信息管理菜單一個人賬戶信息管理一個人

賬戶信息管理一選擇客戶類型，通過刷卡器讀取客戶信息或

選擇證件類型并輸入證件號碼或輸入個人客戶號查詢出符

合條件的客戶信息一點擊“個人客戶號”一顯示客戶所有關(guān)

聯(lián)賬戶的基本信息一選擇要刪除的賬戶，點擊“刪除”按鈕

一提交一授權(quán)柜員審核無誤后輸入授權(quán)ID、授權(quán)密碼進行授

權(quán)。

4.網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶升級：客戶攜帶身份證件、要升級的一

卡通到任一營業(yè)網(wǎng)點填寫申請表，受理行審核無誤，電子銀

行經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管系統(tǒng)進入個人網(wǎng)銀客戶管理模塊一個

人客戶信息管理菜單一個人賬戶信息管理一個人賬戶信息

管理一選擇客戶類型，通過刷卡器讀取客戶信息或選擇證件

類型并輸入證件號碼或輸入個人客戶號查詢出符合條件的

客戶信息一點擊“個人客戶號”一顯示客戶所有關(guān)聯(lián)賬戶的

基本信息一選擇要升級的賬戶，點擊“修改”按鈕一點擊“同

步賬號狀態(tài)”按鈕將賬戶核心信息同步至網(wǎng)銀一提交一授權(quán)

柜員審核無誤后輸入授權(quán)ID、授權(quán)密碼進行授權(quán)。注：升級

的賬戶只能為一卡通，一本通不允許進行賬戶升級操作。

5.客戶凍結(jié)/解凍：客戶攜帶身份證件到任一營業(yè)網(wǎng)點

填寫申請表，受理行審核無誤，電子銀行經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管

系統(tǒng)進入個人網(wǎng)銀客戶管理模塊一個人客戶信息管理菜單

一個人凍結(jié)解凍銷戶功能一通過刷卡器讀取客戶信息或選

擇證件類型并輸入證件號碼或輸入個人客戶號查詢出符合

條件的客戶信息一點擊“個人客戶號”一顯示客戶的基本信

息一點擊“凍結(jié)”或“解凍”一授權(quán)柜員審核無誤后輸入授

權(quán)ID、授權(quán)密碼進行授權(quán)。

若客戶當(dāng)日登錄密碼連續(xù)輸入錯誤次數(shù)超過規(guī)定次數(shù)

后（目前定為6次），系統(tǒng)將臨時凍結(jié)客戶的個人網(wǎng)銀，次

日自動解凍，客戶也可在臨時凍結(jié)當(dāng)日到任一營業(yè)網(wǎng)點辦理

個人網(wǎng)銀解凍業(yè)務(wù)。若客戶個人網(wǎng)銀連續(xù)臨時凍結(jié)3次或客

戶連續(xù)輸錯登錄密碼18次，系統(tǒng)將永久凍結(jié)客戶的個人網(wǎng)

銀，客戶必須到柜面辦理個人網(wǎng)銀解凍業(yè)務(wù)才可繼續(xù)使用個

人網(wǎng)上銀行。若由于其他原因需要對客戶的個人網(wǎng)銀進行凍

結(jié)，電子銀行柜員可以對客戶個人網(wǎng)銀進行永久凍結(jié)。”凍

結(jié)”指將網(wǎng)銀客戶由正常狀態(tài)變更為永久凍結(jié)狀態(tài)，即客戶

不能登錄網(wǎng)上銀行，但不影響客戶已關(guān)聯(lián)賬戶的其他方式的

正常使用?！敖鈨觥敝笇⒕W(wǎng)銀客戶由臨時凍結(jié)、永久凍結(jié)狀

態(tài)變更為正常狀態(tài)，即客戶的網(wǎng)上銀行可以正常使用。注：

由于客戶違反協(xié)議條款未按時支付有關(guān)費用、違反《中華人

民共和國反洗錢法》等相關(guān)制度規(guī)定的，不遵守我行有關(guān)業(yè)

務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害我行聲譽等行為，由銀

行主動暫?？蛻艟W(wǎng)上銀行使用權(quán)限，營業(yè)網(wǎng)點電子銀行經(jīng)辦

柜員填寫《XX銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）申請表》,

注明暫停原因，并經(jīng)部門業(yè)務(wù)主管授權(quán)后，進行凍結(jié)業(yè)務(wù)處

22

理。

6.支付簽約：專業(yè)版客戶可以登錄網(wǎng)銀自助簽約，也客

戶攜帶身份證件到任一營業(yè)網(wǎng)點填寫申請表，受理行審核無

誤，可通過柜面填寫申請表時選擇該功能，由電子銀行柜員

在內(nèi)管系統(tǒng)操作完成。電子銀行經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管系統(tǒng)進入

電子支付管理一個人客戶管理一支付簽約管理一通過刷卡

器讀取要簽約的賬戶信息（必須為客戶已關(guān)聯(lián)至網(wǎng)銀的一卡

通賬戶）一查詢一顯示客戶的基本信息一點擊簽約一提交一

簽約成功。注：簽約成功，簽約卡即可在線支付，支付簽約

可在任一營業(yè)網(wǎng)點辦理，客戶也可通過網(wǎng)銀自助簽約。

7.支付解約：支付解約客戶可通過網(wǎng)銀停用支付功能，

但只能通過柜面解約。客戶攜帶身份證件到任一營業(yè)網(wǎng)點填

寫申請表，受理行審核無誤，電子銀行經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管系

統(tǒng)一電子支付管理一個人客戶管理一支付簽約管理一通過

刷卡器讀取要解約的賬戶信息（必須為客戶已關(guān)聯(lián)至網(wǎng)銀的

一卡通）一查詢一顯示客戶的基本信息一解約一顯示客戶基

本信息及卡的支付狀態(tài)和支付限額一點擊提交一解約網(wǎng)上

支付成功。

8.重置登錄密碼：個人網(wǎng)銀客戶將登錄密碼忘記在個人

網(wǎng)銀登錄點擊“忘記密碼”進行登錄密碼重置操作，也可通

過柜面重置登錄密碼。客戶如果通過柜臺進行重置，須攜帶

身份證件到任一營業(yè)網(wǎng)點填寫申請表，受理行審核無誤，電

子銀行經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管系統(tǒng)進入個人網(wǎng)銀客戶管理模塊

一個人客戶信息管理菜單一個人登錄密碼重置功能一輸入

簽約賬號或選擇證件類型并輸入證件號碼或輸入個人客戶

號查詢出符合條件的客戶信息一點擊”登錄密碼重置”一

客戶設(shè)置新的登錄密碼一點擊提交一授權(quán)柜員審核無誤后

輸入授權(quán)ID、授權(quán)密碼進行授權(quán)f重置登錄密碼成功。

9.升級處理：客戶由大眾版網(wǎng)銀升級為專業(yè)版的各版本

網(wǎng)銀、由動態(tài)密鑰卡或短信認(rèn)證版網(wǎng)銀升級為USBKey版網(wǎng)

銀時使用該功能。

①客戶攜帶身份證件到任一營業(yè)網(wǎng)點填寫申請表，受理

行審核無誤，電子銀行經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管系統(tǒng)進入個人客戶

管理模塊一個人客戶升級一通過刷卡器刷卡讀取客戶基本

信息或選擇證件類型并輸入證件號碼或輸入個人客戶號查

詢出符合條件的客戶信息一點擊個人客戶號一將客戶要升

級的賬戶的簽約方式改為柜面簽約一選擇客戶要升級將到

的認(rèn)證方式一點擊“升級”一授權(quán)柜員審核無誤后輸入授權(quán)

ID、授權(quán)密碼進行授權(quán)一客戶升級成功。若大眾版、動態(tài)密

鑰卡版、短信認(rèn)證版升級為USBKey證書版則升級成功頁面

顯示“證書申請”按鈕，可點擊直接進入該客戶的證書申請

頁面。注：客戶升級時要將客戶需要進行轉(zhuǎn)賬匯款、支付等

業(yè)務(wù)的賬戶的簽約方式改為柜面簽約，否則客戶升級后原網(wǎng)

上簽約的賬戶仍無法進行轉(zhuǎn)賬匯款、支付等業(yè)務(wù)。（如客戶

升級后認(rèn)證方式為短信認(rèn)證版本或動態(tài)密鑰版本，以下2、3

步無需操作。）

24

②證書申請：經(jīng)辦柜員先在柜面交易系統(tǒng)收取客戶的工

本費和證書服務(wù)費（若不收費此步省略），電子銀行經(jīng)辦柜

員進入內(nèi)管系統(tǒng)安全管理模塊一個人證書管理一證書申請

一通過刷卡器讀取客戶信息或選擇證件類型并輸入證件號

碼或輸入個人客戶號查詢出符合條件的客戶信息一點擊網(wǎng)

銀客戶號一將USBKey插入操作電腦的USB接口，點擊“獲

取序列號”系統(tǒng)讀取插入USBKey的序列號一點擊“發(fā)放證

書”一若柜員是在客戶升級成功頁面點擊“證書發(fā)放”按鈕

跳轉(zhuǎn)至證書申請頁面，則無需其他柜員授權(quán)即可完成證書申

請業(yè)務(wù)，若柜員未從客戶開戶成功頁面跳轉(zhuǎn)至證書申請頁

面，而是通過點擊“證書申請”菜單進入證書申請頁，則需

授權(quán)柜員審核無誤后授權(quán)。授權(quán)成功頁面顯示“證書下載”

按鈕，可點擊直接進入該客戶的證書下載界面。

③證書下載：電子銀行經(jīng)辦柜員進入內(nèi)管系統(tǒng)安全管理

模塊一個人客戶證書管理一證書下載一將USBKey插入操作

電腦的USB接口一通過刷卡器讀取客戶信息或選擇證件類型

并輸入證件號碼或輸入個人客戶號查詢出符合條件的客戶

信息一點擊網(wǎng)銀客戶號一點擊”下載個人證書”系統(tǒng)判斷插

入電腦的USBKey序列號與證書申請的USBKey序列號是否一

致，否則無法進入下一步一系統(tǒng)根據(jù)插入的USBKey自動判

別證書容器及USBKey類型一客戶通過密碼鍵盤設(shè)置PIN碼

一點擊“下載證書”一證書安裝完成。

10.一代USBKey更換為二代USBKey：客戶由一代USBKey

換為二代USBKey時使用該功能。

①客戶攜帶身份證件到任一營業(yè)網(wǎng)點填寫申請表，申請

更換USBKey,受理行審核無誤，電子銀行經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管

系統(tǒng)進入個人客戶管理模塊一個人客戶升級一通過刷卡器

刷卡讀取客戶基本信息或選擇證件類型并輸入證件號碼或

輸入個人客戶號查詢出符合條件的客戶信息一點擊個人客

戶號一認(rèn)證方式選擇“二代USBKey”一點擊“升級”一授權(quán)

柜員審核無誤后輸入授權(quán)ID、授權(quán)密碼進行授權(quán)一客戶由一

代USBKey更換為二代USBKey成功。成功頁面顯示“證書補

發(fā)”按鈕，可點擊直接進入該客戶的證書補發(fā)頁面。

②證書補辦：經(jīng)辦柜員先在柜面交易系統(tǒng)收取客戶的工

本費和證書服務(wù)費（若不收費此步省略），電子銀行經(jīng)辦柜

員進入內(nèi)管系統(tǒng)安全管理模塊一個人證書管理一證書補發(fā)

一通過刷卡器讀取客戶信息或選擇證件類型并輸入證件號

碼或輸入個人客戶號查詢出符合條件的客戶信息一點擊網(wǎng)

銀客戶號一將USBKey插入操作電腦的USB接口，點擊“獲

取序列號”系統(tǒng)讀取插入USBKey的序列號一點擊“補發(fā)證

書”一若柜員是在客戶升級成功頁面點擊“證書補發(fā)”按鈕

跳轉(zhuǎn)至證書補發(fā)頁面，則無需其他柜員授權(quán)即可完成證書補

發(fā)業(yè)務(wù)，若柜員未從客戶開戶成功頁面跳轉(zhuǎn)至證書補發(fā)頁

面，而是通過點擊“證書補發(fā)”菜單進入證書補發(fā)頁，則需

授權(quán)柜員審核無誤后授權(quán)。授權(quán)成功頁面顯示“證書下載”

按鈕，可點擊直接進入該客戶的證書下載頁面。

26

③證書下載：電子銀行經(jīng)辦柜員進入內(nèi)管系統(tǒng)安全管理

模塊一個人客戶證書管理一證書下載一將USBKey插入操作

電腦的USB接口一通過刷卡器讀取客戶信息或選擇證件類型

并輸入證件號碼或輸入個人客戶號查詢出符合條件的客戶

信息一點擊網(wǎng)銀客戶號一點擊”下載個人證書”系統(tǒng)判斷插

入電腦的USBKey序列號與證書申請的USBKey序列號是否一

致，否則無法進入下一步一系統(tǒng)根據(jù)插入的USBKey自動判

別證書容器及USBKey類型一客戶通過密碼鍵盤設(shè)置PIN碼

一點擊“下載證書”一證書安裝完成。

H.客戶網(wǎng)銀服務(wù)恢復(fù)：客戶通過個人網(wǎng)銀暫停網(wǎng)上銀

行服務(wù)后，在暫停期間若客戶想恢復(fù)網(wǎng)銀服務(wù)可在個人網(wǎng)銀

登錄頁面點擊“網(wǎng)銀服務(wù)恢復(fù)”，也可恢復(fù)網(wǎng)銀服務(wù)，也可

到柜面申請辦理網(wǎng)銀服務(wù)恢復(fù)業(yè)務(wù)。客戶攜帶身份證件到任

一營業(yè)網(wǎng)點填寫申請表，受理行審核無誤，電子銀行經(jīng)辦柜

員登錄內(nèi)管系統(tǒng)進入個人網(wǎng)銀客戶管理模塊一個人客戶信

息管理菜單一個人凍結(jié)解凍銷戶功能一通過刷卡器讀取客

戶信息或選擇證件類型并輸入證件號碼或輸入個人客戶號

查詢出符合條件的客戶信息一點擊“個人客戶號”一顯示客

戶的基本信息一點擊“恢復(fù)”一授權(quán)柜員審核無誤后輸入授

權(quán)ID、授權(quán)密碼進行授權(quán)。

12.特殊限額設(shè)置：USBKey版用戶如果對交易限額有特

殊要求的，可攜帶身份證件至柜面填寫《XX銀行電子銀行個

人客戶變更（注銷）申請表》，在其他事項欄寫明需要設(shè)置

的單筆交易限額和日累計交易限額，支行柜員審核無誤后，

將材料提交上一級分行。電子銀行分行經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管系

統(tǒng)，進入?yún)?shù)管理模塊一個人限額管理菜單一個人特殊限額

設(shè)置一輸入客戶基本信息一點擊“查詢”按鈕一選擇要設(shè)置

特殊限額的客戶后點擊“開通”一輸入“特殊單筆限額”、“特

殊日累計限額”一點擊“提交”一另一電子銀行分行經(jīng)辦

柜員審核無誤后輸入授權(quán)ID、授權(quán)密碼進行授權(quán)一完成特殊

限額設(shè)置。分行留存申請表第一聯(lián)復(fù)印件，支行留存申請表

第一聯(lián)原件。

（三）資料發(fā)放、簽收

1.申請表第一聯(lián)作為變更憑證由銀行留存：第二聯(lián)與

客戶的注冊賬戶、身份證件等資料一并交客戶。

2.告知客戶個人電子銀行注冊信息變更業(yè)務(wù)實時生效。

提醒客戶注意保護密碼及其個人賬務(wù)信息安全。

第四節(jié)個人網(wǎng)上銀行客戶證書類變更業(yè)務(wù)

第二十七條個人網(wǎng)上銀行客戶證書類變更業(yè)務(wù)操作

包括：證書補辦、證書更新、證書凍結(jié)、證書解凍、證書廢

止，其操作流程圖見圖3。

28

圖3：個人網(wǎng)上銀行客戶證書類變更操作流程圖

第二十八條證書類變更流程說明

（一）資料審核

1.客戶提交資料是否齊全：

（1）《XX銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）申請表》。

（2）客戶本人有效身份證件原件及復(fù)印件；

（3）如證書補辦、更新需要攜帶USBKey。

2.表上各要素是否填寫完整、準(zhǔn)確，是否有涂改，審

核通過電子銀行經(jīng)辦柜員和授權(quán)柜員簽章，銀行簽章（業(yè)務(wù)

公章或儲蓄業(yè)務(wù)公章）；

3.本人身份證件是否有效，可以通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)進

行身份核查，打印核查結(jié)果，經(jīng)辦柜員簽章。客戶提供的證

件類型與證件號碼應(yīng)與網(wǎng)銀開戶時的證件一致，審核通過經(jīng)

辦柜員在證件復(fù)印件中簽章；

4.表上的客戶姓名和證件姓名是否一致。

同時，柜員還須在調(diào)用系統(tǒng)相關(guān)交易時，對客戶提供的

銀行卡在系統(tǒng)中顯示的戶名、證件類型、證件號碼等客戶信

息與客戶提供的上述申請資料核對是否相符。注：客戶證書

類的變更，須客戶本人親自辦理，不得代辦。

（二）業(yè)務(wù)處理

1.證書補辦：客戶因PIN碼輸入錯誤次數(shù)超過限制PIN

碼被凍結(jié)，證書或USBKey遺失、毀損，客戶將證書密碼遺

忘可通過該操作補辦證書?？蛻魯y帶身份證件、USBKey到任

一營業(yè)網(wǎng)點填寫申請表，受理行審核無誤，經(jīng)辦柜員先在柜

面交易系統(tǒng)收取客戶的工本費和證書服務(wù)費（若不收費此步

省略），電子銀行經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管系統(tǒng)進入安全管理模塊

一個人證書管理一證書補發(fā)一通過刷卡器刷卡讀取客戶基

本信息或選擇證件類型并輸入證件號碼或輸入個人客戶號

查詢出符合條件的客戶信息一點擊網(wǎng)銀客戶號一將USBKey

插入操作電腦的USB接口，點擊”獲取序列號”系統(tǒng)讀取插

入USBKey的序列號一根據(jù)實際情況選擇是否使用新的

USBKey一點擊“補發(fā)證書”一授權(quán)柜員審核無誤后輸入授權(quán)

ID、授權(quán)密碼進行授權(quán)。授權(quán)成功頁面顯示“證書下載”按

鈕，點擊后進入該客戶的證書下載頁面一將USBKey插入操

作電腦的USB接口一點擊”下載個人證書”系統(tǒng)判斷插入電

腦的USBKey序列號與證書補辦的USBKey序列號是否一致，

否則無法進入下一步一系統(tǒng)根據(jù)插入的USBKey自動判別證

書容器及USBKey類型一客戶通過密碼鍵盤設(shè)置PIN碼一點

擊“下載證書”一證書補辦完成一若更換新的USBKey則登

記《電子銀行重要物品登記簿》。

注：在客戶USBKey丟失時，可先將客戶基本信息凍結(jié),

如果客戶無法找到丟失的USBKey,可進行證書補辦操作。

2.證書更新：個人客戶證書有效期為三年?？蛻艨稍谧C

書到期前的三個月內(nèi)至過期后到任一營業(yè)網(wǎng)點進行更新?？?/p>

戶攜帶身份證件、USBKey到柜面填寫申請表，受理行審核無

誤，電子銀行經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管系統(tǒng)進入安全管理模塊一個

30

人證書管理菜單一證書續(xù)期更新功能一通過刷卡器讀取客

戶信息或選擇證件類型并輸入證件號碼或輸入個人客戶號

查詢出符合條件的客戶信息一點擊網(wǎng)銀客戶號一點擊”證書

續(xù)期更新”一授權(quán)柜員審核無誤后輸入授權(quán)ID、授權(quán)密碼進

行授權(quán)一授權(quán)成功頁面顯示“證書下載”按鈕，點擊后進入

該客戶的證書下載頁面一將USBKey插入操作電腦的USB接

口一點擊”下載個人證書”系統(tǒng)判斷插入電腦的USBKey序

列號與客戶原USBKey序列號是否一致，否則無法進入下一

步一系統(tǒng)根據(jù)插入的USBKey自動判別證書容器及USBKey類

型一客戶通過密碼鍵盤設(shè)置PIN碼一點擊“下載證書”一證

書更新完成。

3.證書凍結(jié)：客戶攜帶身份證件到任一營業(yè)網(wǎng)點填寫申

請表，受理行審核無誤，電子銀行經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管系統(tǒng)進

入安全管理模塊一個人證書管理一證書凍結(jié)/凍結(jié)一通過刷

卡器讀取客戶信息或選擇證件類型并輸入證件號碼或輸入

個人客戶號查詢出符合條件的客戶信息一選擇網(wǎng)銀客戶號

一點擊“凍結(jié)”一授權(quán)柜員輸入授權(quán)柜員ID、授權(quán)密碼進行

授權(quán)一證書凍結(jié)成功。注：證書凍結(jié)后客戶通過網(wǎng)上銀行進

行一些需要USBKey認(rèn)證的操作時無法進行認(rèn)證，但不影響

客戶正常登錄網(wǎng)上銀行操作一些非USBKey認(rèn)證類業(yè)務(wù)。

4.證書解凍：客戶攜帶身份證件到任一營業(yè)網(wǎng)點填寫申

請表，受理行審核無誤，電子銀行經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管系統(tǒng)進

入安全管理模塊一個人證書管理一證書凍結(jié)/解凍一通過刷

卡器讀取客戶信息或選擇證件類型并輸入證件號碼或輸入

個人客戶號查詢出符合條件的客戶信息一選擇網(wǎng)銀客戶號

一點擊“解凍”一授權(quán)柜員輸入授權(quán)柜員ID、授權(quán)密碼進行

授權(quán)一證書解凍成功。注：證書解凍，是將已凍結(jié)的客戶證

書解凍，使客戶能夠正常使用USBKey進行交易認(rèn)證。

5.證書廢止：客戶攜帶身份證件到任一營業(yè)網(wǎng)點填寫申

請表，受理行審核無誤，電子經(jīng)辦柜員登錄內(nèi)管系統(tǒng)進入安

全管理模塊一個人證書管理一證書廢止一通過刷卡器讀取

客戶信息或選擇證件類型并輸入證件號碼或輸入個人客戶

號查詢出符合條件的客戶信息一選擇網(wǎng)銀客戶號一點擊“廢

止”一授權(quán)柜員輸入授權(quán)柜員ID、授權(quán)密碼進行授權(quán)一證書

作廢成功。

（三）資料發(fā)放、簽收

1.申請表第一聯(lián)作為變更憑證由銀行留存：第二聯(lián)與

客戶的注冊賬戶、身份證件等資料一并交客戶。

2.如有USBKey的付出，客戶在《電子銀行重要物品登

記簿》上簽字，柜員簽章。

3.提醒客戶注意保護密碼及其個人賬務(wù)信息安全。

第五節(jié)個人網(wǎng)上銀行注銷

第二十九三十條個人網(wǎng)上銀行注銷流程圖見圖4。

32

圖4：個人網(wǎng)上銀行注銷流程圖

第三十條注銷流程說明

（一）資料審核

1.客戶提交的申請資料是否齊全。

（1）客戶填寫《XX銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）

申請表》；

（2）客戶本人的有效身份證件原件及復(fù)印件。

2.表上各要素是否填寫完整、準(zhǔn)確，是否有涂改，審

核無誤后經(jīng)辦柜員和授權(quán)柜員加蓋個人簽章、銀行簽章（業(yè)

務(wù)公章或儲蓄業(yè)務(wù)公章）；

3.本人身份證件是否有效，可以通過聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)進

行身份核查，打印核查結(jié)果并簽章；

4.表上的客戶姓名和證件姓名是否一致。

同時，柜員在調(diào)用系統(tǒng)交易時，還須仔細(xì)核對客戶提供

的銀行卡在系統(tǒng)中顯示的戶名、證件類型、證件號碼等客戶

信息，是否與客戶提供的上述申請資料相符。

（二）業(yè)務(wù)處理

個人網(wǎng)上銀行注銷：電子銀行經(jīng)辦柜員先登錄內(nèi)管系統(tǒng)

進入個人網(wǎng)銀客戶管理模塊一個人客戶信息管理菜單一個

人凍結(jié)解凍銷戶一通過刷卡器讀取客戶信息或選擇證件類

型并輸入證件號碼或輸入個人客戶號查詢出符合條件的客

戶信息一點擊“個人客戶號”一顯示客戶的基本信息一點擊

“注銷”一顯示該客戶未完成交易列表一若客戶有未完成交

易，點擊“打印”按鈕打印出客戶未完成交易信息并讓客戶

簽字，告知客戶未完成的E匯寶、AA收款、主動收款、預(yù)約

轉(zhuǎn)賬、XX支付等在銷戶后將被強制取消及未解約的網(wǎng)銀互聯(lián)

協(xié)議、財付通一點通在網(wǎng)銀銷戶后仍存在簽約關(guān)系一點擊

“注銷”按鈕一授權(quán)柜員審核無誤后輸入授權(quán)ID、授權(quán)密碼

進行授權(quán)，客戶個人網(wǎng)上銀行注銷完成。

注：網(wǎng)上銀行銷戶客戶可到任一營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)手續(xù)；

由于客戶違反協(xié)議條款或未按時支付有關(guān)費用、違反《中華

人民共和國反洗錢法》等相關(guān)制度規(guī)定的，關(guān)聯(lián)至網(wǎng)銀的所

有賬戶已經(jīng)銷戶的，不遵守我行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操

作、詆毀、損害我行聲譽等行為的，由銀行主動注銷客戶網(wǎng)

上銀行，營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)辦柜員填寫《XX銀行電子銀行個人客戶

變更（注銷）申請表》，注明注銷原因，并經(jīng)部門業(yè)務(wù)主管

審核授權(quán)后，進行銷戶業(yè)務(wù)處理。

（三）資料的發(fā)放、簽收

申請表的第一聯(lián)作為銷戶憑證由銀行留存；第二聯(lián)與客

戶的身份證件等資料一并交還客戶。

第六節(jié)個人網(wǎng)上銀行待確認(rèn)指令處理流程

第三十一條待確認(rèn)指令無特殊情況，無需柜員手工處

理。若因指令自動查證功能運行異?；蚱渌厥馇闆r確需柜

員手工處理的，柜員須按照以下待確認(rèn)指令處理流程進行處

理。

34

系統(tǒng)自動處理待

確認(rèn)指令

/電子銀行支行經(jīng)辦

柜員手工觸發(fā)待確系統(tǒng)無法自動處

認(rèn)指令查證功能理的待確認(rèn)指令

圖5：待確認(rèn)指令處理流程圖

第三十二條待確認(rèn)指令處理流程說明

（一）手工處理個人待確認(rèn)指令流程

電子銀行經(jīng)辦柜員通過“待辦事宜”或“個人指令處

理”功能查詢待確認(rèn)指令信息，點擊要處理的待確認(rèn)指令后

的“查證”按鈕，系統(tǒng)將自動更改指令狀態(tài)。

第七節(jié)個人網(wǎng)上銀行落地指令處理流程

第三十三條落地指令處理流程。

圖6：落地指令處理流程圖

第三十四條流程說明

（一）查詢并打印個人落地指令處理單

電子銀行經(jīng)辦柜員應(yīng)于每個工作日隨時登錄內(nèi)管系統(tǒng)，

通過“待辦事宜”或“個人指令查詢”版塊查詢是否有落地

指令。如果有，點擊“指令號”，電子銀行經(jīng)辦柜員插入A4

空白紙，逐筆打印個人落地指令處理單，并電話聯(lián)系客戶，

核實相關(guān)信息（交易時間、交易金額、收款人信息、轉(zhuǎn)賬類

型等信息）并將與誰核實及其核實結(jié)果記錄在個人落地指令

處理單上。電話核實流程按《大額資金分級授權(quán)審批與熱線

查證管理辦法》執(zhí)行。

（二）落地指令批復(fù)

1.若客戶確認(rèn)業(yè)務(wù)無誤，主管柜員在個人落地指令處理

單上批復(fù)成功，并簽章，經(jīng)辦柜員在內(nèi)管系統(tǒng)中對該筆落地

指令批復(fù)“提交處理二

2.若客戶確認(rèn)業(yè)務(wù)有誤，主管柜員在個人落地指令處理

單上直接批復(fù)拒絕及拒絕原因，并簽章，經(jīng)辦柜員在內(nèi)部管

理系統(tǒng)中對該筆落地指令批復(fù)“拒絕受理二

（三）個人落地指令處理單應(yīng)序時排列、按月或按季裝

訂，專夾保管。

第四章其他

第三十五條個人網(wǎng)上銀行的檔案管理參照會計檔案

管理相關(guān)規(guī)定。網(wǎng)上銀行開銷戶資料永久保管；其他類登記

簿、指令處理清單納入會計憑證類保管，保管期限為15年。

第三十六條本操作規(guī)程由總行電子銀行部負(fù)責(zé)解釋

和修訂。

第三十七條本操作規(guī)程自印發(fā)之日起施行，恒銀發(fā)

〔2013〕334號文的《XX銀行個人網(wǎng)上銀行操作規(guī)程》同時

廢止。

36

附件：1.XX銀行電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議

2.XX銀行個人客戶業(yè)務(wù)申請表

3.XX銀行電子銀行個人客戶變更（注銷）申請表

附件1

XX銀行電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議

編號：_________

甲方（個人電子銀行柜面簽約客戶）:

乙方：XX銀行

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，改善客

戶服務(wù)，本著平等互利的原則，電子銀行個人客戶服務(wù)申請

人（以下簡稱“甲方”）與XX銀行（以下簡稱“乙方”）就

XX銀行電子銀行服務(wù)的相關(guān)事宜達成本協(xié)議，協(xié)議雙方應(yīng)予

遵守。

第一條基本定義

個人電子銀行服務(wù):指乙方借助國際互聯(lián)網(wǎng)、公共通訊、

電話集成線路等方式為甲方提供的支付結(jié)算服務(wù)、客戶理財

服務(wù)、代收代繳費及信息類查詢等服務(wù)。根據(jù)服務(wù)渠道的不

同，可分為網(wǎng)上銀行服務(wù)、電話銀行服務(wù)、XX短信通服務(wù)、

手機銀行服務(wù)等。

數(shù)字證書：指用于存放客戶身份標(biāo)識，并對客戶發(fā)送的

電子銀行交易信息進行數(shù)字簽名的電子文件。XX銀行存放數(shù)

字證書的介質(zhì)為USBKeyo

個人在線支付服務(wù):指為甲方（即買方）提供的與乙方

特約商戶（即賣方或第三方支付平臺）在線的資金結(jié)算服務(wù),

以及與網(wǎng)上支付相關(guān)的查詢、付款、退款、支付啟用、支付

停用、支付額度設(shè)置等服務(wù)。以上服務(wù)僅限于甲方本人的注

冊賬戶。

身份認(rèn)證要素：指在電子銀行交易中乙方用于識別甲方

身份的信息要素，如客戶卡號/賬號、昵稱、證件號碼、動

態(tài)驗證碼、數(shù)字證書、簽約設(shè)置綁定的電話號碼及相關(guān)密碼

等。

38

密碼：指甲方在乙方提供的電子銀行服務(wù)中使用的各種

身份識別口令，如登錄密碼、手機動態(tài)密碼、電話銀行密碼、

USBkey證書密碼、賬戶密碼等，是確認(rèn)客戶身份的數(shù)字或字

符信息。分為客戶自設(shè)密碼和動態(tài)密碼。

電子銀行業(yè)務(wù)指令：指甲方通過電子銀行渠道向乙方發(fā)

出的查詢、轉(zhuǎn)賬、購買金融產(chǎn)品等指示。

第二條甲方的權(quán)利和義務(wù)

(―)權(quán)利

1.甲方自愿申請注冊乙方電子銀行，經(jīng)乙方同意后，將

有權(quán)根據(jù)注冊項目的不同享受不同的服務(wù)。

2.甲方在注冊期內(nèi)有權(quán)辦理電子銀行變更或注銷業(yè)務(wù)。

3.甲方通過電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，有權(quán)在規(guī)定

的時限內(nèi)到乙方營業(yè)網(wǎng)點補登存折或補打交易憑證。

4、甲方在線支付的訂單全部款項，均授權(quán)乙方完成資

金劃轉(zhuǎn)事項。

5.甲方對乙方電子銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見時，

可撥打電話“XXXXXX”、登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點

進行咨詢和投訴。

(二)義務(wù)

1.甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守《XX銀行電子銀行章

程》和乙方在網(wǎng)站上公布的相關(guān)交易規(guī)則。

2.甲方到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理電子銀行注冊、注銷、變更

等業(yè)務(wù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請表，并簽名確認(rèn)。

甲方向乙方提供的業(yè)務(wù)申請表是本協(xié)議不可分割的組成部

分。甲方應(yīng)保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準(zhǔn)確、

完整，對于因甲方提供信息不真實或不完整所造成的損失由

甲方承擔(dān)，且在有關(guān)信息發(fā)生變更的情況下及時通知乙方，

否則由此產(chǎn)生的后果由甲方負(fù)責(zé)。

3.甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄乙方網(wǎng)站

（www.egbank.com.cn）,而非通過郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈

接登錄；甲方在中國大陸地區(qū)辦理電話銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)直接撥

打乙方服務(wù)電話“XXXX”，而非撥打任何其他電話。

4.甲方應(yīng)認(rèn)真閱讀并遵守《CFCA數(shù)字證書服務(wù)協(xié)議》（以

上文件公布在http：//www.XXXX.com.cn上）。若甲方使用

CFCA證書進行交易遭受損失，乙方僅在本方過錯范圍內(nèi)承擔(dān)

相關(guān)法律責(zé)任。

5.甲方在享受乙方提供的電子銀行服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守本

協(xié)議以及乙方不定期通過網(wǎng)點、網(wǎng)站或電子銀行等渠道公布

的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等要求。甲方通過電子銀行渠道辦理銀行業(yè)

務(wù)時，還應(yīng)同時遵守通過普通渠道（如銀行柜臺渠道等）辦

理該業(yè)務(wù)所需遵循的乙方相應(yīng)規(guī)定，但乙方有特殊要求的除

外。

6.甲方必須妥善保管本人注冊卡號（賬號、昵稱、證件

號）、動態(tài)密鑰卡、USBKey證書、手機及相關(guān)密碼，并對通

過以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)。乙方執(zhí)行通過安全程序的

電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。

40

非因乙方原因泄露甲方資料產(chǎn)生的風(fēng)險及損失由甲方承擔(dān)

相應(yīng)責(zé)任。

7.甲方應(yīng)按照機密的原則設(shè)置和保管自設(shè)密碼：避免使

用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼;

不得將本人自設(shè)密碼提供給除法律規(guī)定外的任何人；采取其

他合理措施，防止本人密碼被竊取。由于密碼泄露造成的后

果由甲方承擔(dān)。

甲方應(yīng)該妥善保管預(yù)留驗證信息，除在乙方辦理業(yè)務(wù)時

使用外，不要向任何其他人、其他網(wǎng)站、電話或短信的問詢

提供預(yù)留驗證信息內(nèi)容。

甲方申領(lǐng)動態(tài)密鑰卡后，應(yīng)妥善保管動態(tài)密鑰卡，不得

將動態(tài)密鑰卡上的字符信息泄露給他人，否則由此造成的后

果由甲方承擔(dān)。

8.甲方如數(shù)字證書、動態(tài)密鑰卡、注冊手機或密碼遺失、

被盜，應(yīng)及時到柜面辦理凍結(jié)業(yè)務(wù)，凍結(jié)業(yè)務(wù)辦妥前發(fā)生的

風(fēng)險和損失由甲方自行承擔(dān)。

9.甲方通過乙方電子銀行辦理賬戶（XX銀行卡、折）掛

失業(yè)務(wù)視同口頭掛失，乙方只協(xié)助防范，不承擔(dān)任何責(zé)任。

甲方通過電子銀行掛失5日后自動失效，即甲方通過電子銀

行掛失后須在5日內(nèi)到掛失賬戶開戶網(wǎng)點辦理正式書面掛失

業(yè)務(wù)。未辦理正式書面掛失業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的后果由甲方自行承

擔(dān)。

10.甲方在移動運營商的手機號碼銷號與其在網(wǎng)上銀

行、XX短信通、手機銀行服務(wù)系統(tǒng)的注銷不能相互替代。甲

方應(yīng)根據(jù)乙方相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定辦理電子銀行業(yè)務(wù)注銷業(yè)務(wù)。

n.甲方使用短信認(rèn)證版網(wǎng)銀的，因不可抗力或其他非

乙方原因（如：客戶提交的手機號錯誤或無效，手機關(guān)機、

斷電、欠費、沒有信號，短信延遲、丟失等）造成無法接收

短信密碼，致使交易無法正常完成以及由此導(dǎo)致的一切后

果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

12.甲方應(yīng)保證辦理電子支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，并

嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。

13.甲方應(yīng)采取安裝防病毒軟件、及時安裝電腦系統(tǒng)安

全補丁等合理措施，防止身份認(rèn)證要素被盜或泄漏；甲方同

時應(yīng)盡到合理注意義務(wù)，在安全的環(huán)境使用相關(guān)電子銀行渠

道。

14.甲方不得詆毀、損害乙方聲譽或利用各種手段蓄意

詐騙銀行資金，否則乙方有權(quán)單方終止對甲方提供的電子銀

行服務(wù)，并可追究由此造成的損失。

15.甲方不得以與特約網(wǎng)站或其他第三人發(fā)生糾紛為理

由拒絕支付應(yīng)付乙方款項。

16.甲方不具備完全民事行為能力的，甲方監(jiān)護人應(yīng)妥

善保管甲方的注冊卡號（賬號、昵稱、注冊手機號碼）、動

態(tài)密鑰卡、USBkey及相關(guān)密碼，并對通過以上信息完成的金

融交易負(fù)責(zé)。

17.甲方長期不使用乙方電子銀行服務(wù)，應(yīng)主動申請辦

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理注銷業(yè)務(wù)，并解約網(wǎng)銀互聯(lián)協(xié)議，因未及時解約造成的損

失，乙方不承擔(dān)責(zé)任；注銷后有其他未完成的指令將自動作

廢。

第三條乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）權(quán)利

1.乙方有權(quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注

冊申請。

2.乙方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整電子銀行服務(wù)內(nèi)容，

并具有對電子銀行系統(tǒng)進行升級、改造的權(quán)利；乙方有權(quán)制

定電子銀行業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并在網(wǎng)站及營業(yè)網(wǎng)點進行公布。

3.為保障甲方資金安全，乙方有權(quán)根據(jù)客戶類別、身份

認(rèn)證措施、交易風(fēng)險度等因素的不同設(shè)定不同的安全策略，

不同安全策略對于客戶身份認(rèn)證措施、交易限額、操作流程

等可能有不同要求，甲方應(yīng)當(dāng)遵守。

4.下列情況下乙方有權(quán)暫?；蚓芙^甲方的電子銀行操

作指令，并免于承擔(dān)任何責(zé)任：

（1）乙方接收到甲方的指令信息不明確、存在亂碼、

信息不完整、密碼或證書錯誤等。

（2）甲方賬戶余額不足或信用額度超過規(guī)定限額。

（3）甲方賬戶被依法凍結(jié)或扣劃。

（4）甲方未能按照乙方