加油站操作員高級工理論試題(412日練習題)

新版加油站操作員高級工理論試題（4.12日練習題）

一、判斷廖第1題?第40題。將判斷結果填入括號中。正確的填7',錯誤的填“X”

每題0.5分，滿分20.0分。）

1.客單價是指報告期內(nèi)顧客在自營加油站便利店中購買非油商品和服務的平均消費

金額?！九袛囝}I*

對正確答案）

錯

2.內(nèi)飾清潔、吸塵擦拭屬于自動洗車的主要流程。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

3.管線焊縫外觀應成型良好，與母材圓滑過渡,寬度以每側(cè)蓋過坡口2mm為宜。［判

斷題］*

對二確答案）

錯

4.為保證油品質(zhì)量，接卸汽油和柴油的連通膠管應該專管專用。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常加油時，應在加油［單

選題］*

機位讀卡器位置張貼提示牌。（辦

6.建立加油站媒體關注預防體系,有信息收集與歸納、媒體關注信息評估、制訂媒體

關注預防計劃、做好應急預案、保持與媒體的良好溝通、掌握加油站新聞宣傳的途

徑和方法、加油站媒體關注培訓等措施。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

7.私家車客戶應分牌號制定開發(fā)方案。［判斷題

對正確答案）

錯

8.對于客戶提出的異議,必須現(xiàn)場做出答復?！才袛囝}I*

對

錯（正確答案）

9.政府機關及事業(yè)單位客戶在選擇加油站時，一般不會考慮加油站是否屬于國內(nèi)知名

石油公司。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

10.制定政府機關及企事業(yè)單位客戶開發(fā)方案時應注意:需承諾資源保障、結算障，承

諾上門服務（上門辦卡、上門充值、零距離銷售）的方式及頻率。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

11.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、行為滿意和社會滿意3個層次。［判斷題］*

對

錯確答案）

12.政府機關及企事業(yè)單位客戶價格敏感度高。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

13.在地區(qū)、地市兩級公司組建客戶服務團隊，明確職責和待遇，充實客戶服務力量，開

展專業(yè)化的客戶服務與管理工作。I判斷題I*

對二確答案）

錯

14.思維導圖由顏色、數(shù)據(jù)、關鍵詞、曲線等要素構成。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

15.PPT是現(xiàn)代教學的常用工具,主要用于制作文字、圖片、影音、表格等靜態(tài)課件

也可制作動畫課件、交互課件。I判斷題I*

對「確答案）

錯

16.危險源的存在條件是指危險源所處的物理狀態(tài)、化學狀態(tài)和約束條件狀態(tài)。［判

斷題］*

對（正確答案）

錯

17.整改項指應急準備過程中應予改善的問題。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

18.進行應急預案演練可以明確員工職責,理順工作流程，完善工作機制。［判斷題］*

對

錯二

19.管理措施主要指貫徹實施有關法令、標準、規(guī)范,制定、完善操作規(guī)程，經(jīng)常對員

工進行職業(yè)衛(wèi)生與專業(yè)知識的檢查和考核。［判斷題］*

對

錯正確答案）

20.室內(nèi)第三方移動支付對賬校驗不是站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型之。［判斷題|*

對

錯（正確答案）

21.人為錯誤補錄支付方式有可能導致站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

22.前臺POS做冷啟動不能解決油品銷售時提示“216商品未在列表中”的故障。［判

斷題］*

對

錯（正確答案）

23.油槍管內(nèi)O形油封磨損，應該更換O形油封。［判斷題|*

對正確答案）

錯

24?止回閥卡死的解決方法是:分解彈簧座、彈簧和上回閥，清除污物，重新裝配，使。

［判斷題］*

對（正確答案）

錯

25.加油槍自動跳停后還可將加油槍提起部分繼續(xù)向油箱加油直至加滿止回湎移

動靈活。I判斷題I*

對

錯（正確答案）

26.加油站成品油銷售收入是指加油站對外銷售油品取得的含稅收入。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

27.點擊審批通過的報廢單據(jù)，再點擊批復文號編輯欄，批復文號自動生成，按地區(qū)司維

護，點擊保存。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

28.改造店內(nèi)燈光,提高燈光照度，是便利店視覺氛圍營造的要點。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

29.商品ABC分析法需要對計算出來的所有商品按照綜合貢獻度進行降序排列1分

品類進行商品排序），按照累計綜合貢獻度實施分類。I判斷題1*

對'確答案）

錯

30.加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監(jiān)控加油站接收白、灰名單并及時處

理異常情況。［判斷題］不

對

錯

31.客戶充值后，操作員讀卡，錄入充值流水號和充值金額。提交地市公司審核，系統(tǒng)先

按照地區(qū)公司制定的客戶合同規(guī)則，由操作員手動查找符合要求的客戶合同。［判斷

題］*

對

錯（正確答案）

32.中國石油加油卡強大的“八限，臂埋功能，能協(xié)助單位客戶對公務車的使用情況實

現(xiàn)優(yōu)化管理。［判斷題］*

對IE確答案）

錯

33.加油站配合上級公司對換號加油機進行檢定,對換號油罐、加油機及時更新油品

標識,以防卸錯油、加錯油。［判斷題J*

對■■確答案）

錯

34.加油站提出移庫申請,上級公司審核批準后，組織開展油品移庫作業(yè)。［判斷題］*

對'確答案）

錯

35.在對油罐車進行測量前，先在丁字尺的適當位置涂上試水膏,再將丁字尺伸人計。

［判斷題］*

對

錯（正確答案）

36.加油站盤點時應停止加油操作，進行系統(tǒng)班結。|判斷題|*

對

錯

37.SH級汽油機油測試通過程序比SG級更嚴格，揮發(fā)性高，過濾性更佳，適合于高級

柴油轎車。［判斷題］*

對（正確答案）

錯

38.警戒組的職責是報告火警，與相關部門聯(lián)絡，傳達指揮員命令。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

39.促銷活動結果的好壞與用戶的參與程度成反比。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

40.堅持一切營銷活動圍繞企業(yè)需求開展。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

二、單選題（第41題一第140題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括

號中每題。.5分，滿分50.0分。）

服務對象為上班族和出游人群的是0商圈［單選題］*

A.社區(qū)型

B.流量型正位答案）

C.商務型

D.辦公型

0是店面的標志性商品［單選題］*

A.目的性品類（正彳

B.常規(guī)性品類

C.季節(jié)性品類

D.便利性品類

下列不屬于便利店常用經(jīng)營證照的是（）I單選題1*

A.營業(yè)執(zhí)照

B.食品流通許可證

C.煙草零售專賣許可證

D.水果經(jīng)營許可證正確答案）

0是指可替代顧客偏好商品的其他同類商品，影響其偏好的因素多為品牌、類型

等［單選題］*

A.替換點（正確答案）

B.購買點

C.轉(zhuǎn)身點

D.品類要點

橇裝式加油裝置的防溢流裝置與油罐的進油管相連，當油罐內(nèi)的液位升到油罐高度

的0時，能自動關閉進油管［單選題］*

A.95%（正確答案）

B.90%

C.85%

D.80%

油罐安裝前首先要進行外觀檢查與滲漏檢查,加油站油罐使用的基本條件是罐體無

變形、滲漏，（）齊全、有效，技術資料齊全。［單選題］*

A.

B.說明書

C.附件（正確答案）

D.計量孔

用質(zhì)量法校驗呼吸閥時，打開閥蓋，取出壓力閥盤和真空閥盤，稱出兩只閥盤的質(zhì)量，再

用0測量出壓力閥座和真空閥座的直徑，通過公式計算可知呼吸閥的控制正壓和

真空度［單選題］*

A.軟尺

B.直尺

C.卡尺（正確答案）

D.卷尺

阻火器主要由殼體和（：1兩部分組成［單選題

A.金屬網(wǎng)

B.阻火芯正就答案）

C.波紋板

D.閥盤

直徑較大、罐體較薄的油罐，當油罐半徑R與身板厚X之比（R/X）（）時，應在每個罐

圈上加焊一加強環(huán)［單選題］*

A.>155

B.>165

0175（正確答案）

DA85

加油站配電網(wǎng)一般采用0系統(tǒng)。［單選題］*

A.TC-S

B.TT-S

C.PE-S

D.TN-S（正/答案）

加油站出現(xiàn)資源緊張，應（）［單選題I*

A.現(xiàn)場宣傳資源情況，消除顧客緊張心理

B.在加油站醒目的位置公布保供加油站路線圖

C.設置緊張油品供應的專用車道

D.以上都對《正確答案）

媒體記者到站，站經(jīng)理應立即電話聯(lián)系0o［單選題］*

A.職能部門

B.上級主管部門負責人

C.地市公司經(jīng)理

D.上級公司新聞危機管理小組（正次答案）

加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時應（）o［單選題］

A.盡量保持經(jīng)營作業(yè)

B.采取私了方式解決

C關閉加油機電源，停止作業(yè)（正確答案）

D.使用非正常手段解決

下列選項中，不屬于加油站引發(fā)媒體關注的內(nèi)部因素的是（）［單選題］*

A.油品質(zhì)量

B.油品數(shù)量

C.政策變化（正確答案）

D.服務質(zhì)量

現(xiàn)場員工對于詢問敏感問題的顧客，在沒有辨明其身份的情況下，應禮貌地將其引導

至0處I單選題I*

A.前庭主管

B.站經(jīng)理正餓答案）

C.加油員

D.營業(yè)員

加油站出現(xiàn)資源緊張，應引導顧客分流到（），減緩集中供應壓力［單選題］*

A.附近停車場

B.街道

C.附近加油站

D.站內(nèi)空地（正瓏答案）

積分是中國石油為持續(xù)回報加油卡客戶，培育忠誠客戶而采取的有效辦法，可以實現(xiàn)

售卡、充值、消費、（）”的良性循環(huán)［單選題］*

A.售卡

B.充值

C.員工增收

D.積分兌換（正確答案）

在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，通過與調(diào)查對象進行直接談話來了解其滿意狀態(tài)、需求

趨向的方法是（）o【單選題I*

A.觀察法

B.談話法（正確答案）

C.實驗法

D.問卷法

城市、城郊、縣城等加油站消費的重要客戶是（）I單選題1

A.政府機關及企事業(yè)單位客戶

B.客貨運客戶

C.私家車客戶

D.出租車客戶（正確答案）

客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式為（）、增加客戶的交易數(shù)量、增加客戶單筆平均交易量［單

選題］*

A.增加交易金額

B.增加交易頻率

C.增加客戶數(shù)量:正饑答案）

D.增加交易品種

在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門，積極

宣傳中國石油的（）、信譽、網(wǎng)絡和資源優(yōu)勢。［些選題］*

A.歷史

B.銷量

C.品牌正確答案）

D.效益

對年消費201以下的客戶,分解到（）負責聯(lián)系維護［單選題］*

A.加油站每名員工（正確答案）

B.站經(jīng)理

C經(jīng)營部人員

D.地市公司

按實物單位計算時盈虧平衡點與（）沒有關系［單選題］*

A.固定成本

B.單位產(chǎn)品銷售收入

C.單位產(chǎn)品變動成本

D.貢獻毛利（正確答案）

對缺乏油品儲、供設備的大型非車輛客戶,可承諾（）|單選題］*

A.提供油罐和加油機正確答案）

B.提供橇裝加油裝置

C.油罐車直接配送

D.提供加油設備

針對季節(jié)和私家車客戶需要，廣泛開展后備廂計劃，針對客戶出行,主動為其提供（）

［單選題］*

A.飲料儲備

B.非油品儲備正確答奏）

C.潤滑油儲備

D.導航服務

要在調(diào)查普查的基礎上，對潛在客戶綜合分析重要程度、需求和開發(fā)難度并進行排

序按照0的原則，確定每名客戶開發(fā)的責任單位和責任人［單選題］*

A.無交叉、無空白（正確答案）

B.有交叉、無空白

C.無交叉、留空白

D.有交叉、留空白

積分的積累主要通過客戶（）實現(xiàn)［單選題I*

A.持卡充值

B.辦理加油卡

C.持卡消費（正確答:

D.積分兌現(xiàn)

（）年消費50t以下、10（）1以下、500t以下和500t以上的前10位客戶應由各層級分

管領導或有關責任人親自拜訪，0至少一次，上門拜訪人數(shù)不少于一半［單選題I*

A.一個月

B.一季度正破答案）

C半年

D.一年

客戶開發(fā)的基本步驟主要包括：（），做好客戶開發(fā)前的準備工作，接近客戶,了解介

紹和說服，處理異議，結束訪問，善后工作［單選題］*

A.尋找和確定目標客戶（止期答案）

B.市場調(diào)查

C確定開發(fā)人員

D.做好開發(fā)方案

客戶維護應從0入手［單選題］*

A.優(yōu)質(zhì)高效,做好現(xiàn)場服務

B.加強聯(lián)系,定期拜訪客戶

C.利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制

D.以上都對E確答案）

下列選項中，0不屬于客戶選擇加油站時考慮的因素［單選題］*

A.品牌

B.規(guī)模

C.面積（正確答案）

D.位置

固定或長期在所屬加油站加油消費，是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，屬于0

［單選題］*

A.潛在客戶

B.游離客戶

C.固定客戶（正的答案）

D.流失客戶

課程目標是可實現(xiàn)的，評價時具有（）［單選題］*

A.可持續(xù)性

B.可操作性（正語答案）

C.可連續(xù)性

D.可接收性

下列選項中，（）不屬于信息收集的要求［單選題］*

A.全面

B.客觀

C.注重時效性正玳笞案）

D.有代表性

通過培訓向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培養(yǎng)員工的（）、學習習慣.使其能夠自覺地守

各項規(guī)章制度［單選題］*

A.收銀操作

R.行為規(guī)范（正況答案）

C.加油技能

D.開口營銷

培訓是增強企業(yè)競爭力的（）［單選題］*

A.必經(jīng)之路

B.有效出路

C.有效途徑正確答案）

D.唯一途徑

崗位晉升培訓注重整體提升（）［單選題

A.業(yè)務能力

B.技能水平

C.溝通能力

D.履職能力5確答案）

加油站施工期間安全管理主要由施工單位負責，但（）必須密切配合，督促檢查I單

選題］*

A.加油站（正確答案）

B.地市公司

C.第三方

D.以上都不對

作業(yè)場所、設備及設施的不安全狀態(tài)，人的不安全行為和管理上的缺陷，是弓I發(fā)安全

故的直接原因，稱為（）o［單選題］*

A.事故

B.事故隱患（正確答案）

C.危險源

D.危害因素

0是不正常事件的總稱，是事故隱患轉(zhuǎn)化的結果［單選題］*

A.隱患

B.事故報告

C事故正確答案）

D.重大事故

0是針對應急預案中全部或大部分應急響應功能,檢驗、評價應急組織應急運行

力的演練活動［單選題］*

A.全面演練（F確答案）

B.模擬演練

C.桌面演練

D.功能演練

加油站應急預案演練的項目不包括（）I單選題］*

A.跑冒油

B.踩踏事件正確答案）

C.加油機亂碼

D.跑單

每月至少進行0應急頊案演練，并做好演練和評估記錄［單選題］*

A.1次（上確答案）

B.2次

C.3次

D.4次

作業(yè)人員、監(jiān)護人員不得將火種、0和非防爆器具帶入施工作業(yè)現(xiàn)場［單選題］*

A.照明用具

B.通信工具（正淡答案）

C.扳手

D.手機

應急準備過程中應予改善的問題是指0I單選題］*

A.整改項

B.改進項正確答案）

C.不足項

D.提升項

危險源會在（）因素作用下轉(zhuǎn)化為危險狀態(tài)，進而轉(zhuǎn)化為事故。［單選題］*

A.敏感觸發(fā)正確答案）

B.壓力升高

C.溫度升高

D.濕度增大

桌面演練是按照應急預案及其（），談論緊急情況時應采取行動的演練活動［單選題］

*

A.工作流程

B.規(guī)章制度

c標準工作程序:正確答案）

D.領導指示

站級系統(tǒng)中前臺POS運行到46%時無法正常登錄的原因可能是（）［單選題］*

A.前臺POS上有錯誤文件（工確答案）

B.BOS上有錯誤文件

C.FUEL上有錯誤文件

D.EPS無法連接

站級系統(tǒng)支付寶支付時艱通信錯誤的原因可能是（）［單選題］*

A.FUEL配置錯誤

B.BOS配置錯誤

C.站級代理異常（正確答案）

D.POs配置錯誤

站級系統(tǒng)中EFT顯示屏上出現(xiàn)“無效PSAM”時應（）o［單選題］*

A.安裝本站PSAM卡（二確答案）

B.安裝加油機PSAM卡

C.安裝收油PSAM卡

D.重新安裝熱敏紙

站級系統(tǒng)中有雙POS的加油站，正確的班結順序是先做0班結，再做（）班結［單選

題］*

A.副POS;主POS（正確答案）

B.主POS;副POS

C.BOS;POS

D.POS:BOS

若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內(nèi),EFT上進行“4加油支付"解灰不成功，應選擇

菜單（），刷卡進行解灰操作［單選題］*

A.“3加油支付“

B.“2銷售”

C.“8解灰”（正確答案）

D.“5灰交易”

若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內(nèi),加油站應將灰卡插入EFT,選擇菜單0進行

加油支付操作。I單選題I*

A.“4加油支付”（正確答案）

BM支付

C.“8解灰”

D.“3重新支付”

站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平的原因可能是（）［單選題］*

A.互聯(lián)網(wǎng)或者卡系統(tǒng)提前產(chǎn)生日結（正瓏答案）

B.站內(nèi)有銀行卡交易

C.站內(nèi)有電子卷支付

D.加油站外網(wǎng)不通

壓緊螺母過松，頂桿處（）密封不嚴，會導致加油槍滲漏［單選題］*

A.0形密封圈正確答案）

B.骨架油封

C.錐螺紋面

D.軟木墊

在使用加油機讀卡器時指示燈正常閃爍,仍然出現(xiàn)插卡無反應，可考慮是0造成應

重啟相應加油機，如仍不能恢復,則請示上級進行維修或更換［單選題］*

A.讀卡器損壞

B.人為原因

C.加油卡損壞

D.通信故障（正曲答案）

拉斷閥的常見故障一般表現(xiàn)為滲漏、0oI單選題I*

A.不出油印確答案）

B.空轉(zhuǎn)

C.老化

D.損壞

打開油氣分離器上蓋，檢查出氣閥座上的小孔是否被堵塞，溝槽是否過淺或上面附著

了膠質(zhì)，如果小孔被堵塞或孔附著了酸質(zhì)、其他沉積物面變淺,就會影響氣體進入油

氣分多離腔，造成0影響計量準確度［單選題］*

A.視油器出現(xiàn)大量氣泡（正融答案）

B.視油器模糊不清

C.視油器出現(xiàn)少量氣泡

D.視油器附著污漬

在使用加油機讀卡器時按退卡或彈卡鍵后沒有“嗒”的一聲，首先檢查讀卡器指示器

的閃爍情況，如正常閃爍，則考慮通信傳輸出現(xiàn)故障，通過重啟或重置后仍不能恢復，則

請0進行維修或更換［單選題］*

A.安全員

B.上級正確答案）

C.站經(jīng)理

D.核算員

更換加油膠管時應檢查新膠管兩切面的（）［單選題］*

A.厚度

B.長度

C.平整度正確答案）

D.厚度

抬起普通加油槍開關把，頂桿上移，（）被頂開，油液充滿槍體內(nèi)主、副閥所在空腔油

壓克服彈簧力推開副閥,油經(jīng)油槍口管道排出［單選題］*

A.真空閥

B.主閥（正確答案）

C.副閥

D.溢流閥

加油站全口徑會計核算為擴展管理應用提供了（），加油站要充分利用單站核算成

果，促進管理提升,提高加油站盈利能力I單選題］*

A.理論基礎

B.實踐基礎

C.數(shù)據(jù)支撐（正確答案）

D.信息支持

資產(chǎn)調(diào)出操作需在系統(tǒng)主頁面先點擊資產(chǎn)調(diào)撥管理,再點擊（）［單選題］*

A.調(diào)撥確認

B.調(diào)出審批

C.調(diào)出確認（正噴答案）

D.調(diào)出管理

下列選項中，（）不是加油站單站核算的主要內(nèi)容［單選題J*

A.加油站成品油業(yè)務的投資回報

B.加油站成品油業(yè)務的L攵入

C.加油站成品油業(yè)務的成本

D.加油站成品油業(yè)務的稅金正篇答案）

基層單位的實物管理人員將有形新增資產(chǎn)的（）和技術信息錄入系統(tǒng)［單選題］*

A.出廠信息

B.基礎信息（正確答案）

C.新增信息

D.財務信息

聽覺氛圍營造時，店外要利用()和LED顯示屏，每天定時播放促銷活動［單選題］東

A.移動音箱(正確答案)

B.海報

C.多媒體機

D.電視

加油站服務以()和增值服務為重點［單選題］*

A.站立服務

B.跟隨服務

C.現(xiàn)場有聲服務【正確答案)

D.跑動服務

某加油站在盤點時發(fā)現(xiàn)景田百歲山550mL礦泉水的的實物庫存數(shù)比系統(tǒng)庫存數(shù)少,

不可能的原因是0［單選題I*

A.被員工喝了

B.銷售未過機

C.加油繁忙時被客戶拿走了

D.系統(tǒng)中有未收貨單據(jù)(正力答案)

特定商品對其所在品類的綜合貢獻，通過()3項指標綜合體現(xiàn)［單選題］*

A.銷售數(shù)量、銷售收入、毛利額正確答案)

B銷售收入、毛利額、毛利率

C.銷售數(shù)量、毛利額、毛利率

D.銷售數(shù)量、銷售收入、毛利率

不能布置廣告位的區(qū)域是（）［單選題］*

A.加油機上方龍門

B.櫥窗（正確答案）

C.便利店內(nèi)立柱廣告位

D.加油機下方

外立柱廣告的規(guī)格為400mmx800mm（長x高），下沿距地面高度（），左右居中［單選

題］*

A.1500mm

B.1700mm

C.l900mm

D.2000mm（正確答案）

按照消費者心理色彩0原則，便利店內(nèi)燈光由基本照明燈光和裝飾照明燈光構成

［單選題］*

A.審美觀

B.想象力

C心理學

D.舒適性:正確答案）

月末返利功能的特殊規(guī)則中支持按照本省、外省客戶的條件,按設定的金額或比例

給予不同的返利優(yōu)惠，并且可以按客戶（）的大小，設置多個不同梯度的特殊返利優(yōu)

惠規(guī)則［單選題］*

A.消費次數(shù)

B.消費金額（正確答案）

C消費總額

D.消費升數(shù)

卡系統(tǒng)每月結賬后（），可以出具客戶上月用油明細賬單I單選題］*

A.12h

B.48h

C.24h

D.72h（正確答案）

加油站日結對賬異常狀態(tài)須根據(jù)（）及時處理。I堂選題］*

A.產(chǎn)生時間

B.產(chǎn)生崗位

C.產(chǎn)生原因（正確答案）

D.復雜程度

加油卡業(yè)務主要風險分為（）I單選題1*

A.2類

B.3類

C.4類壬確答案）

D.5類

出現(xiàn)“HOS對賬不平”狀態(tài)后，由（）查找HOS對賬不平的原因［單選題］*

A.地市公司財務核算崗

B.地市公司清分管理崗（正確答案）

C.地區(qū)公司財務核算崗

D.地區(qū)公司清分管理崗

0功能便于客戶在門戶網(wǎng)上更詳細、便捷地了解單位車輛的消費情況，起到輔助

單位客戶管理公務用車的作用［單選題］*

A.限制消費油品種類

B.限定每曰加油次數(shù)或加油頻率

C.限定加油車號(正確答案)

D.限定每日消費金額

一個客戶可以綁定()個返利合同［單選題I*

A.1個確答案)

B.5個

CIO個

D.無數(shù)個

車罐卸油結束后，前庭主管在()中錄入手工測量的視溫、視密等數(shù)據(jù),并審核［單

選題］*

A.POS

B.BOS(正確答案)

C.FUEL

D.EPS

加油站變價前()登錄BOS系統(tǒng)，核對本次變價的詳細信息［單選題］*

A.站經(jīng)理(正確答案)

B.前庭主管

C.加油員

D.客戶

來油各項數(shù)據(jù)與()中所列不符，加油站不能接卸油［單選題］*

A.臉收入庫單

B.隨車單據(jù)5確答案)

C.計量單

D.油罐車檢查單

公司盤點小組將盤點數(shù)據(jù)與財務、業(yè)務賬目進行核對，填寫0o［單選題］*

A.加油站庫存油品計量賬

B.加油站商品明細賬正方答案）

C.加油站商品進銷存數(shù)量核對表

D.加油站庫存商品盤點明細表

儲油量不能超過油罐的0［單選題］*

A.安全容量正確答案）

B.標準容量

C額定容量

D.最高容量

新開業(yè)加油站當月盤點吐應考慮管線內(nèi)和油罐內(nèi)存油的（）［單選題］*

A.損耗量

B.損溢量

C.實際損耗

D.賬上損耗（正說答走）

油品質(zhì)量管理要求中，（）是加油站油品質(zhì)量的直接責任人。［單選題］*

A.站經(jīng)理

B.便利店主管

C.前庭主管（正確答案）

D.加油員

車罐卸油時由（）根據(jù)油罐車鉛封登記本記錄的鉛封號，對油罐車卸油口處鉛封進

行核對并檢查其完好性［單選題］*

A.前庭主管（正確答案）

B.收銀員

C.加油員

D.便利店主管

車罐卸油時油罐車釋放靜電并靜置0后,駕駛員升起罐車護欄［單選題］*

A.25min

B.15min確答案）

C.30minD.5min

油品質(zhì)量管理要求中，（）是加油站油品質(zhì)量的直接責任人［單選題］*

A.站經(jīng)理

B.便利店主管

C.前庭主管（正確答案）

D.加油員

車罐卸油時計算油品實際數(shù)量和損耗情況，記錄在（）上,雙方簽字確認［單選題］*

A.加油站質(zhì)量驗收入庫單

B.成品油配送單

C.加油站出庫單

D.加油站計量驗收入庫單正確答案）

昆侖液壓油具有更卓越的抗磨特性、（）、更長的使用壽命,可為機械設備提供最

為全面的保護［單選題］*

A.更高的效能正加答安）

B.更高的清潔性

C更高的潤滑性

D.更多的添加劑

對于磨損情況較嚴重的發(fā)動機，在選擇機油時,宜選用0的機油［單選題］*

A.黏度大正確答案）

B.黏度小

C.黏度相同

D.低溫性能好

安定性差的汽油儲存一段時間后，汽油的顏色（）［單選題］*

A.變深（正確答案）

B.變淺

C.不變

D.可能變深也可能變淺

雷電不直接對建筑和設備本身放電，而是對布放在建筑物外部的0放電。［單選題］

求

A.環(huán)境

B.外墻

C.線纜正視答案）

D.線圈

承包商在加油站區(qū)域內(nèi)施工作業(yè),應辦理0［單選題］*

A.動火作業(yè)許可證

B.高處作業(yè)許可證

C.作業(yè)許可證正確答案）

D.臨時用電許可證

動火作業(yè)許可證的期限是指動火作業(yè)許可證批準實施的作業(yè)時間,一般情況下為

（）o［單選題］*

A.一個工作日正確答案）

B.一天

C.8小時

D.24小時

微觀市場營銷是以個別企業(yè)為出發(fā)點和基礎，研究的重點是企業(yè)如何利用其有限的

資源創(chuàng)造出能滿足（）需要的產(chǎn)品和服務。［單選題］*

A.購買者

B.消費者證確答案）

C.銷售

D.生產(chǎn)者

服務營銷觀念認為企業(yè)關心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,更注重的是消費者在消費過

程中的（）［單選題］*

A.了解

B.表揚

C.支持

D.感受正確答案）

聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進行促銷，在（）、方案策劃和成本讓利等方面共

同開展促銷［單選題］*

A.資源供應

B.服務形象

C.媒體廣告

D.產(chǎn)品銷售（正秘答案）

建立客戶聯(lián)系的第一階段是通過普查等多種渠道獲?。ǎ?，識別潛在客戶，保留客戶

資料［單選題］*

A.市場調(diào)查

B.客戶信息（正燒答案）

C競爭局勢

D.目標市場

三、多選題（第141題一第200題，選擇一個或多個正確的答案,將相應的字母填入題

內(nèi)的括號中。每題0.5分，滿分30.0分。）

品類評估要素包括（）*

A.品類發(fā)展趨勢評估正選答案）

B.品類銷售表現(xiàn)評估正瓏答案）

C.市場和競爭對手表現(xiàn)評估（正確答案）

D.供應商考核評估（正確答案）

自主商品的（）、產(chǎn)品監(jiān)管、。等由昆侖好客公司統(tǒng)一管理，未經(jīng)昆侖好客公司授權,

其他單位不得擅自開發(fā)*

A.品牌使用正確答案）

B.銷售計劃

C.促銷活動

D.運營模式（正確答案）

進油管的兩端分別連接0*

A.呼吸閥

B.陰陽接頭（U萌答案）

C.人孔井蓋（正確答案）

D.操作井

自吸式加油機為了避免產(chǎn)生“氣穴”，安裝管線時應注意0*

A.少用彎頭（正確答案）

B.距離不要超過20m

C.盡量避免“變徑連接”（正確答案）

D.距離不要超過15（正日答案）

油罐在收發(fā)油時或氣溫升降過程中，罐內(nèi)上部的（）將產(chǎn)生變化，弓I起罐內(nèi)壓力的升

高或降低。*

A.氣體空間體積（正確答案）

B.氣體體積（正語答案）

C.油分子

D.油氣

雙層油罐是由（）以及內(nèi)壁構成*

A.外壁防腐涂層（正確答案）

B.外壁正確答案）

C.殼間墊片（正選答案）

D.玻璃鋼

加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，在相關處理人員未到達現(xiàn)場前.加油站員工不

應0*

A.近距離溝通正確答案）

R遠離視頻監(jiān)控正怖答案）

C.保持適當距離

D.不顧安危阻止過激行為（正確答案）

加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常加油時，不應（）*

A.等待運維人員修復（正確答案）

B.立即臨時停業(yè)0謫答案）

C.組織員工回到室內(nèi)正確答案）

D.在加油機位讀卡器位置張貼提示牌

加油站引發(fā)媒體關注的內(nèi)部因素有0*

A.媒體誤報

B.油品數(shù)量正確答案）

C.油品質(zhì)量（正確答案）

D.服務質(zhì)量（正確答案）

媒體到訪，站經(jīng)理應電話聯(lián)系，級公司新聞危機管理小組，將目標媒體的0等信息

進行上報，等候新聞發(fā)言人通過電話或直接到達現(xiàn)場與媒體進行溝通*

A.采訪意圖（正確答案）

B.等級正疏答案）

C.采訪線索來源

D.聯(lián)系方式（正確答案）

通過實施0手段，多維并舉，實現(xiàn)拓展營銷*

A.強化小額配送業(yè)務,庫發(fā)、站發(fā)配送與大流量加油結合開展，有效地彌補客戶空白

（正確答案）

B.推進橇裝加油和流動加油,與大型商場、超市、公交集團、物流企業(yè)等聯(lián)合，有效

彌補市場空白:正確答案）

C.實行油卡非潤一體化營銷，滿足客戶延伸需求，提升加油站綜合競爭力（正就答室）

D.善用媒體特別是早晚報、交通臺等都市類媒體，提升中國石油品牌的親和力

按照0的原則對客戶開發(fā)人員進行獎勵*

A.誰開發(fā)證研答案）

B.誰維護正就答

C.誰受益（正確答案）

D.誰負責

加油站應強化客戶積分兌換引導，（），提升進站客戶對積分價值及兌換規(guī)則的認知,

促成客戶積分兌換*

A.針對商品設置清晰明了的積分兌換標簽（正/答案）

B.可設置積分兌換引導專員，協(xié)助客戶查詢積分，介紹商品（正確答案）

C.可設置非油品銷售引導員

D.可設置促銷引導員

加油站客戶按照忠誠度歸屬狀態(tài)分為（）o*

A.潛在客戶正確答案）

B.游離客戶（正確答案）

C.固定客戶（正確答案）

D.流失客戶（正詢答案）

客戶選擇加油站一般會考慮加油站是否提供0等促銷活動*

A.積分兌換（正,戈答案）

B.商品打折（正旗答案）

C多倍積分（正確答案）

D.自助服務

加油站要主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門，宣傳中國石油的品牌、信

譽、網(wǎng)絡、資源優(yōu)勢，提供（）等系列配套服務方案，爭取通過管理部門實施定點加

油*

A.沿途服務（正確答名

B.昆侖加油卡管理正，

C.潤滑油正確答案）

D.非油促銷（正確答芻

加油員在向客戶加注油品時，還可詢問其是否需要（）等，適時推介,以此擴大銷售

A.便利店商品％答案）

B.加油卡（正確答案）

C.潤滑油正確答案）

D.車輛保養(yǎng)正確答案）

客戶滿意度追蹤調(diào)查的方法有（）*

A.觀察法正確答案）

B.談話法正飲:答案）

C實驗法正確答案）

D.問卷法（正確答案）

按照服務責任制的要求,下列關于分層級進行客戶開發(fā)與維護工作的說法正確的

0*

A.對年消費201以下的客戶，分解到加油站每名員工負貨聯(lián)系維護正秘笞案）

B.對年消費50的客戶，分解到片區(qū)負責聯(lián)系維護

C.對年消費500t以下的客戶，分解到地市公司負責聯(lián)系維護正確答案）

D.對年消費500（以上的客戶，分解到地區(qū)公司負責聯(lián)系維護正確答案）

有條件的加油站,可對出租車客戶提供（）等服務*

A.開水（正確答案）

B.洗車正確答案）

C.報刊贈閱（正確

D.夜間餐飲（正沉答案）

PowerPoint空白幻燈片中可以直接插入的是（）*

A.圖片（正確答案）

B.文本框正確答案）

C.藝術字（正確答案）

D.聲音（正確答案）

培訓可以增強員工對組織的認同感，增強（）之間的凝聚力及團隊精神*

A.員工與子女

B.員工與員工（正確答案）

C.員工與管理人員（正確答案）

D.不同員工家屬

加油站崗位晉升培訓內(nèi)容主要與加油站操作員職業(yè)技能鑒定等級內(nèi)容相對應洞時

輔以（）、領導力、執(zhí)行力、溝通技巧等方面的內(nèi)容*

A.企業(yè)文化正確答案）

B.人力資源管理0確答案）

C.財務管理（正確笞案）

D.營銷管理

危險源應由3個要素構成.即（）*

A.潛在危險性正確答案）

B.存在條件（正確答案）

C.觸發(fā)因素（正，角答案）

D.危害因素

加油站事故的大小可用（）等指標來判斷*

A.事故頻率（正確答至）

B.千人負傷率（正確答案）

C.嚴重率（正確答案）

D.損失率（正確答案）

下列選項中,屬于自然災害類應急預案演練的有（）o*

A.臺風正確答案）

B.山體滑坡（正旗答案）

C.人身傷亡

D.火災

下列選項中，對桌面演練理解正確的有0o*

A.桌面演練的特點是對演練情景進行口頭演練正確笆案）

B.一般在會議室內(nèi)舉行（正確答案）

C.由應急組織的代表或關鍵崗位人員參加【正/答案）

D.一般在現(xiàn)場舉行

必須要辦理有效的作業(yè)許可證后,方可作業(yè)的是（）*

A.高處作業(yè)（正決答走）

B.臨時用電作業(yè)（正確答案）

C.吊裝作業(yè)（正確答案）

D.挖掘作業(yè)（正確答案）

事故預防措施包括（）*

A.工程技術措施（正確答實）

B.教育培訓措施E確答案）

C.管理措施（正確答安）

D.整改措施

站級系統(tǒng)中班結時提示“存在未執(zhí)行班結的終端”的原因可能是0o*

A.班結順序錯誤（正物答案）

B.前后臺數(shù)據(jù)不同步

C.后臺BOS服務異常匚確答案）

D.FUEL服務異常

站級系統(tǒng)中，油品銷售時提示“216商品未在列表中”的解決方法有（）。*

A.前臺POS做冷啟動正確筌案）

B.清空數(shù)據(jù)庫（正確答案）

C.重啟POS

D.重啟FCC

站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有（）*

A.室內(nèi)卡交易對賬校驗（正釧答案）

B.室外互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗正確答案）

C.加油卡對賬校驗

D.油品對賬校驗

站級系統(tǒng)中EFT常見的故障現(xiàn)象有（）。*

A.EFT顯示屏出現(xiàn)，通信未建立”,EFT無法簽到（正/答案）

B.EFT顯示屏上出現(xiàn)“無效PSAM”E確答案）

C.EFT顯示無法退出

D.EFT無法查詢

加油站所使用的加油槍接功能分類，一般分為（）O*

A.普通加油槍正答案）

B.柴油加油槍

C.自封加油槍正確答案）

D.帶油氣回收裝置的加油槍正獨答案）

加油槍加油不出油的原因有0o*

A.無壓力（正確答案）

B.0形油封破損

C.加油槍放置過于后傾或水平（正確答案）

D.出油口堵住

關于油氣分離器的日常維護，下列說法正確的有（）o*

A.切斷電源，準備好接水的容器以避免水流失

B.分解和重新裝配時不必保護密封面

C.防止異物進入部件內(nèi)部，清洗零組件后再進行裝配1正確答案）

D.裝配其他螺栓和螺堵時也要均勻用力,不可用力過猛，以避免破壞殼體上的螺紋（正

確答案）

下列說法中正確的有（：'*

A.加油時若聞到濃重的油氣味道，應檢查加油槍或膠管是否破裂或滲,并及時報古經(jīng)

理;正確答案）

B.檢查操作井內(nèi)的管線連接處（法蘭片等）、量油孔是否連接緊密，有無滲漏:正：

案）

C檢查卸油口蓋與快速接頭帽蓋是否密合緊閉：F/答案）

D.定期檢查油氣回收系統(tǒng)控制器是否正常顯示，如出現(xiàn)異常，應記錄系統(tǒng)報警類型，并

聯(lián)系專業(yè)人員進行故障排除【正確答案）

利用單站核算實際資料，不斷完善加油站費用定額管理方案,深入對比分析，建立加站

層面的全面預算管理體系，涵蓋（）o*

A.銷售量、收入5確答案）

B.成本、費用正確答案）

C.價格、庫存正確答案）

D.利潤（正確答案）

加油站單站核算反應加油站盈利能力的原則有（）*

A.客觀［正確答案）

B.公平正確答案）

C.真實（正確答案）

D.可比正確答案）

下列選項中，（）屬于加油站單站核算中成品油費用總額的范疇*

A.水電費（正確答案）

B.修理費正確答案）

C.辦公費正飲答案）

D.折舊費1正確答案）

晴準年輕、樂觀、時尚的顧客群體.通過（）等商業(yè)氛圍的營造,提升顧客消費體驗,

數(shù)吸引顧客進站進店，購買油卡非潤商品提升加油站整體收入和利潤*

A.服務正確答案）

B.視覺（正確答案）

C