調(diào)度值班考核管理制度

調(diào)度值班考核管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司調(diào)度值班管理，提高調(diào)度值班工作質(zhì)量和效率，確保公司生產(chǎn)運(yùn)營的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，特制定本考核管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司調(diào)度值班人員以及參與調(diào)度值班相關(guān)工作的其他人員。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確調(diào)度值班人員的職責(zé)和工作要求，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到人。2.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)客觀、公正，考核過程透明，考核結(jié)果真實(shí)反映調(diào)度值班人員的工作表現(xiàn)。3.獎(jiǎng)懲結(jié)合原則：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)度值班人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對違反規(guī)定的人員進(jìn)行處罰，激勵(lì)調(diào)度值班人員積極履行職責(zé)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過考核發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善調(diào)度值班工作流程和管理制度，提高調(diào)度值班工作水平。二、調(diào)度值班崗位職責(zé)（一）值班調(diào)度長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)調(diào)度值班期間的生產(chǎn)指揮工作，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題。2.掌握公司生產(chǎn)運(yùn)行狀況，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)際情況，合理安排生產(chǎn)任務(wù)，確保生產(chǎn)安全、穩(wěn)定、高效進(jìn)行。3.負(fù)責(zé)與各生產(chǎn)部門、職能部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，反饋生產(chǎn)現(xiàn)場的信息。4.組織指揮重大生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置工作，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理。5.審核調(diào)度值班記錄、報(bào)表等資料，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。6.對調(diào)度值班人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，定期組織召開調(diào)度會(huì)議，總結(jié)分析生產(chǎn)運(yùn)行情況，提出改進(jìn)措施和建議。（二）值班調(diào)度員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接聽和處理各類生產(chǎn)調(diào)度電話，及時(shí)傳達(dá)調(diào)度指令，跟蹤指令執(zhí)行情況，并做好記錄。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控公司生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告值班調(diào)度長，并協(xié)助采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.負(fù)責(zé)收集、整理和分析生產(chǎn)現(xiàn)場的各類信息，如生產(chǎn)數(shù)據(jù)、設(shè)備故障、物料供應(yīng)等，為調(diào)度決策提供依據(jù)。4.協(xié)助值班調(diào)度長進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的安排和調(diào)整，根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)情況及時(shí)下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。5.做好調(diào)度值班記錄、報(bào)表的填寫和報(bào)送工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范。6.完成值班調(diào)度長交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、調(diào)度值班工作流程（一）接班1.提前15分鐘到達(dá)調(diào)度室，做好接班準(zhǔn)備工作，包括檢查通訊設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、辦公設(shè)施等是否正常運(yùn)行。2.與上一班值班調(diào)度人員進(jìn)行交接，認(rèn)真聽取上一班的工作情況匯報(bào)，查閱調(diào)度值班記錄、報(bào)表等資料，了解生產(chǎn)運(yùn)行狀況、未處理完的問題及注意事項(xiàng)。3.對上一班移交的工作任務(wù)進(jìn)行確認(rèn)，核實(shí)各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。如有疑問或不清楚的地方，及時(shí)向上一班值班調(diào)度人員詢問。4.交接雙方在調(diào)度值班交接記錄上簽字確認(rèn)，完成交接班手續(xù)。（二）值班1.密切關(guān)注公司生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告值班調(diào)度長，并協(xié)助處理。2.接聽和處理各類生產(chǎn)調(diào)度電話，按照規(guī)定的程序和要求傳達(dá)調(diào)度指令，確保指令準(zhǔn)確無誤，并跟蹤指令執(zhí)行情況，及時(shí)反饋執(zhí)行結(jié)果。3.收集、整理和分析生產(chǎn)現(xiàn)場的各類信息，如生產(chǎn)數(shù)據(jù)、設(shè)備故障、物料供應(yīng)等，定期向值班調(diào)度長匯報(bào)生產(chǎn)運(yùn)行狀況。對于重要信息或突發(fā)情況，應(yīng)立即報(bào)告值班調(diào)度長。4.根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)際情況，合理安排生產(chǎn)任務(wù)，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)部門之間的工作銜接，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。如需調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，并報(bào)值班調(diào)度長批準(zhǔn)。5.做好調(diào)度值班記錄、報(bào)表的填寫和報(bào)送工作，記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，報(bào)表要按時(shí)、規(guī)范上報(bào)。記錄和報(bào)表應(yīng)妥善保管，以備查閱。6.加強(qiáng)與各生產(chǎn)部門、職能部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，反饋生產(chǎn)現(xiàn)場的信息，確保信息傳遞暢通。7.組織指揮一般生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置工作，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速采取措施，控制事故擴(kuò)大，并及時(shí)向值班調(diào)度長和相關(guān)部門報(bào)告事故情況。（三）交班1.在值班結(jié)束前15分鐘，做好交班準(zhǔn)備工作，對本班的工作情況進(jìn)行總結(jié)梳理，整理好調(diào)度值班記錄、報(bào)表等資料。2.與下一班值班調(diào)度人員進(jìn)行交接，認(rèn)真匯報(bào)本班的生產(chǎn)運(yùn)行狀況、處理的問題及結(jié)果、未完成的工作任務(wù)等情況，并回答下一班值班調(diào)度人員的詢問。3.交接雙方在調(diào)度值班交接記錄上簽字確認(rèn)，完成交接班手續(xù)。四、調(diào)度值班考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。遲到或早退一次扣[x]分，曠工一次扣[x]分。2.值班期間不得擅自離崗、脫崗，如有特殊情況需要離崗，必須向值班調(diào)度長請假，并安排好頂崗人員。擅自離崗、脫崗一次扣[x]分。3.遵守調(diào)度室的工作紀(jì)律，不得在值班期間玩游戲、看視頻、聊天等與工作無關(guān)的事情。發(fā)現(xiàn)一次扣[x]分。（二）業(yè)務(wù)能力1.熟悉公司生產(chǎn)工藝流程、設(shè)備性能、生產(chǎn)計(jì)劃等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，能夠熟練處理生產(chǎn)調(diào)度中的各類問題。業(yè)務(wù)知識考核不合格一次扣[x]分。2.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處置能力，能夠有效地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)調(diào)度指令，妥善處理突發(fā)事故。在溝通協(xié)調(diào)或應(yīng)急處置工作中出現(xiàn)失誤一次扣[x]分。3.能夠熟練操作調(diào)度室的通訊設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等辦公設(shè)施，確保設(shè)備正常運(yùn)行。因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備故障一次扣[x]分。（三）工作質(zhì)量1.調(diào)度值班記錄、報(bào)表填寫準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。記錄或報(bào)表出現(xiàn)錯(cuò)誤一次扣[x]分。2.及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)調(diào)度指令，指令執(zhí)行率達(dá)到[x]%以上。指令執(zhí)行率每降低[x]個(gè)百分點(diǎn)扣[x]分。3.對生產(chǎn)運(yùn)行狀況的監(jiān)控及時(shí)、到位，能夠提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取措施進(jìn)行預(yù)防。因監(jiān)控不到位導(dǎo)致生產(chǎn)事故或影響生產(chǎn)正常進(jìn)行一次扣[x]分。（四）工作態(tài)度1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，對調(diào)度值班工作充滿熱情。工作態(tài)度不認(rèn)真、消極怠工一次扣[x]分。2.服從值班調(diào)度長的指揮，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。不服從指揮或未按時(shí)完成工作任務(wù)一次扣[x]分。3.對待生產(chǎn)部門和其他相關(guān)部門的人員態(tài)度熱情、服務(wù)周到，積極協(xié)助解決問題。因態(tài)度不好引發(fā)投訴一次扣[x]分。五、考核方式與周期（一）考核方式1.日常考核：由值班調(diào)度長負(fù)責(zé)對值班調(diào)度員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，記錄考核情況。2.定期考核：每月由公司人力資源部門會(huì)同生產(chǎn)管理部門對調(diào)度值班人員進(jìn)行一次全面考核，綜合日?？己饲闆r和相關(guān)部門的反饋意見，確定考核結(jié)果。3.專項(xiàng)考核：針對調(diào)度值班工作中出現(xiàn)的重大問題或突發(fā)事件，進(jìn)行專項(xiàng)考核，分析原因，明確責(zé)任，提出改進(jìn)措施。（二）考核周期考核周期為自然月，每月最后一個(gè)工作日為考核截止日期。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核結(jié)果，確定調(diào)度值班人員的績效獎(jiǎng)金系數(shù)?？己说梅衷赱x]分及以上的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[x]；考核得分在[x][x]分之間的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[x]；考核得分在[x]分以下的，績效獎(jiǎng)金系數(shù)為[x]。2.績效獎(jiǎng)金=績效獎(jiǎng)金基數(shù)×績效獎(jiǎng)金系數(shù)。（二）崗位晉升1.在同等條件下，優(yōu)先考慮考核結(jié)果優(yōu)秀的調(diào)度值班人員晉升崗位。2.連續(xù)[x]個(gè)月考核得分排名前[x]%的調(diào)度值班人員，可作為崗位晉升的重要參考依據(jù)。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.對于考核結(jié)果不理想的調(diào)度值班人員，公司將根據(jù)其存在的問題，安排針對性的培訓(xùn)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和工作水平。2.根據(jù)考核結(jié)果和個(gè)人發(fā)展意愿，為調(diào)度值班人員制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)。（四）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：每月評選出[x]名優(yōu)秀調(diào)度值班人員，給予每人[x]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。對在調(diào)度值班工作中表現(xiàn)突出，為公司做出重大貢獻(xiàn)的人員，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.處罰：考核得分低于[x]分的調(diào)度值班人員，給予警告處分，并進(jìn)行誡勉談話。連續(xù)兩個(gè)月考