高速鐵路動(dòng)車乘務(wù)實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

《高速鐵路動(dòng)車乘務(wù)實(shí)務(wù)》學(xué)習(xí)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)（高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)20XX級(jí)適用）一、前言1．學(xué)習(xí)領(lǐng)域性質(zhì)本學(xué)習(xí)領(lǐng)域是高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心學(xué)習(xí)領(lǐng)域，通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，了解高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作的整體內(nèi)容、作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握動(dòng)車組內(nèi)部設(shè)備設(shè)施的使用方法，掌握動(dòng)車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握動(dòng)車組列車符合高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)崗位群中售票員、客運(yùn)員、列車員等職業(yè)崗位的用人要求，成為集生產(chǎn)、服務(wù)和管理技能于一身的技術(shù)技能型人才。2．學(xué)習(xí)領(lǐng)域設(shè)計(jì)思路高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)是依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)崗位的工作過程，工學(xué)結(jié)合、教學(xué)做一體化的思路設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。設(shè)置了項(xiàng)目一高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)項(xiàng)目二高速鐵路動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施、項(xiàng)目二動(dòng)車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目三高速鐵路動(dòng)車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目四動(dòng)車組列車收入管理工作、項(xiàng)目五高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作、項(xiàng)目六動(dòng)車組列車客運(yùn)服務(wù)工作等六個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。通過該系列項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握高鐵客運(yùn)乘務(wù)工作的作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及動(dòng)車組客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。二、培養(yǎng)目標(biāo)1．知識(shí)目標(biāo)：（1）掌握CRH2、CRH3、380A型、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組車門、車窗、乘務(wù)室的使用方法；（2）掌握CRH2、CRH3、CRH380A型、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組旅客乘務(wù)信息系統(tǒng)等的使用方法；（3）掌握列車移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)的請(qǐng)領(lǐng)與使用要求；（4）掌握站車無線交互系統(tǒng)的功能；（5）掌握鐵路運(yùn)輸收入的分類；（6）掌握票據(jù)的使用規(guī)定；（7）掌握列車補(bǔ)票作業(yè)；（8）掌握旅客在列車上要求越站的處理方法；（9）掌握旅客分乘的處理方法；（10）掌握客運(yùn)記錄的含義；（11）掌握客運(yùn)記錄的編制方法；（12）掌握列車長(zhǎng)、列車員始發(fā)準(zhǔn)備作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)；（13）掌握列車長(zhǎng)、列車員開車后作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)；（14）掌握列車長(zhǎng)、列車員運(yùn)行中作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)；（15）掌握列車長(zhǎng)、列車員中途停車作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)；（16）掌握列車長(zhǎng)、列車員終到作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)；（17）掌握列車長(zhǎng)、列車員接待禮儀程序和標(biāo)準(zhǔn)。2.能力目標(biāo)：（1）能熟練使用CRH2、CRH3、CRH380A型、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組車內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備；（2）能熟練使用CRH2、CRH3、CRH380A型、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組車內(nèi)服務(wù)設(shè)備；（3）能熟練進(jìn)行移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)的操作；（4）能熟練使用站車無線交互系統(tǒng)；（5）能辦理在列車上旅客補(bǔ)票作業(yè)；（6）能辦理旅客在列車上要求越站、分乘的作業(yè)；（7）能編制客運(yùn)記錄；（8）能拍發(fā)列車電報(bào)；（9）能按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行列車長(zhǎng)、列車員始發(fā)準(zhǔn)備作業(yè)；（10）能按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行列車長(zhǎng)、列車員開車后作業(yè)；（11）能按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行列車長(zhǎng)、列車員運(yùn)行中和中途作業(yè)；（12）能按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行列車長(zhǎng)、列車員終到作業(yè)；（13）能按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行接待服務(wù)。3.素質(zhì)目標(biāo)：（1）培養(yǎng)學(xué)生遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)；（2）培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；（3）培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神?！案咚勹F路動(dòng)車乘務(wù)實(shí)務(wù)”課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)項(xiàng)目思政元素思政元素教學(xué)融入高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)1.勤懇敬業(yè)2.廉潔奉公3.不徇私情1.講解高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)人員職業(yè)道德要求，增強(qiáng)中華文明傳播力影響力。2.塑造職業(yè)形象，鍛煉良好的心理素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)。3.樹立“人民鐵路為人民”的職業(yè)情操；做到服務(wù)人民、奉獻(xiàn)祖國(guó)。高速鐵路動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施1.創(chuàng)新精神2.積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度3.與時(shí)俱進(jìn)、積極進(jìn)取4.工匠精神1.通過高速鐵路動(dòng)車組設(shè)備設(shè)施圖片展示，要堅(jiān)持科技自立，踔厲奮發(fā)。2.引入復(fù)興號(hào)動(dòng)車組的發(fā)展過程及取得的成就，增強(qiáng)學(xué)生的民族自豪感和職業(yè)自豪感。3.“復(fù)興號(hào)”智能動(dòng)車組，是中國(guó)科技創(chuàng)新的重大成果，培養(yǎng)學(xué)生科技報(bào)國(guó)的愛國(guó)情懷。高速鐵路動(dòng)車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)1.樂于奉獻(xiàn)2.信息化管理意識(shí)3.嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致地工作態(tài)度1.練習(xí)站車交互系統(tǒng)操作，要不斷努力鉆研、開拓創(chuàng)新，提升服務(wù)技能。2.講解客運(yùn)記錄和拍發(fā)電報(bào)的案例，培養(yǎng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。3.引入服務(wù)工單流轉(zhuǎn)案例，努力做到以真學(xué)實(shí)干服務(wù)旅客。動(dòng)車組列車收入管理工作1.嚴(yán)于律己2.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)3.誠(chéng)實(shí)守信4.遵章守紀(jì)1.通過學(xué)習(xí)動(dòng)車組列車車票實(shí)名制查驗(yàn)，要弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德，弘揚(yáng)誠(chéng)信文化。2.講解動(dòng)車組列車移動(dòng)補(bǔ)票案例，培養(yǎng)高度的工作責(zé)任心。3.練習(xí)動(dòng)車組列車相關(guān)收入報(bào)表的填記，養(yǎng)成一絲不茍的工作作風(fēng)。高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作1.恪盡職守2.吃苦耐勞3.團(tuán)隊(duì)合作精神1.運(yùn)用科學(xué)合理的方法精準(zhǔn)做好乘務(wù)計(jì)劃工作。2.臥鋪動(dòng)車組列車乘務(wù)工作時(shí)無法保證休息且值乘工作繁重，要樹立愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神才能完成工作任務(wù)。3.通過學(xué)習(xí)“復(fù)興號(hào)”智能動(dòng)車組乘務(wù)作業(yè)，要自信自強(qiáng)、守正創(chuàng)新，踔厲奮發(fā)、勇毅前行。4.講解高鐵快件運(yùn)輸組織，深刻領(lǐng)會(huì)鐵路人的“工匠精神”，做到以人為本，貼近旅客生活需求。動(dòng)車組列車客運(yùn)服務(wù)工作1.服務(wù)意識(shí)2.責(zé)任重于泰山3.社會(huì)責(zé)任意識(shí)1.講解“復(fù)興號(hào)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確鐵路運(yùn)輸產(chǎn)品需要不斷推陳出新，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)理念。2.引入為重點(diǎn)旅客服務(wù)優(yōu)秀案例，鍛煉良好的心理素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)及應(yīng)變能力，在新時(shí)代的賽道上奮勇爭(zhēng)先。3.引入旅客遺失品找尋歸還服務(wù)案例，具有社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)參與意識(shí)。三、學(xué)習(xí)領(lǐng)域的描述本學(xué)習(xí)項(xiàng)目通過20個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施、動(dòng)車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)、動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)工作以及動(dòng)車組列車班組管理四大項(xiàng)目。通過各項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解各類高鐵車型、能夠操作動(dòng)車組列車服務(wù)設(shè)施和安全設(shè)施；正確使用列車移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)、站車無限交互系統(tǒng)；能夠編寫鐵路客運(yùn)記錄和拍發(fā)電報(bào)；能夠正確執(zhí)行動(dòng)車組非正常情況應(yīng)急處置預(yù)案；能夠進(jìn)行鐵路運(yùn)輸收入管理、列車票務(wù)處理、動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)工作、動(dòng)車組列車班組管理，使學(xué)生牢固樹立鐵路安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，并培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和語言溝通能力。項(xiàng)目一高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)任務(wù)1高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)任務(wù)2高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)人員職業(yè)形象項(xiàng)目二高速鐵路動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施任務(wù)1和諧號(hào)動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施任務(wù)2復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施任務(wù)3復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施項(xiàng)目三高速鐵路動(dòng)車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)任務(wù)1鐵路客運(yùn)站車無線交互系統(tǒng)的應(yīng)用任務(wù)2動(dòng)車組列車客運(yùn)記錄的編制任務(wù)3動(dòng)車組列車鐵路電報(bào)的拍發(fā)項(xiàng)目四動(dòng)車組列車收入管理工作任務(wù)1動(dòng)車組列車電子客票查驗(yàn)工作任務(wù)2動(dòng)車組列車電子化補(bǔ)票任務(wù)3動(dòng)車組列車收入管理項(xiàng)目五高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作任務(wù)1動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)計(jì)劃任務(wù)2動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)管理任務(wù)3復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)任務(wù)4動(dòng)車組臥鋪列車客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)任務(wù)5高速鐵路快件運(yùn)輸項(xiàng)目六動(dòng)車組列車客運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)1復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車服務(wù)備品定置標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)2動(dòng)車組列車旅客遺失物品處理工作任務(wù)3動(dòng)車組列車重點(diǎn)旅客服務(wù)任務(wù)4復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車靜音車廂服務(wù)四、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目學(xué)習(xí)任務(wù)名稱學(xué)習(xí)任務(wù)說明學(xué)習(xí)場(chǎng)地要求學(xué)習(xí)方法建議學(xué)時(shí)項(xiàng)目一高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)多媒體教室小組討論法演練法4高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)人員職業(yè)形象多媒體教室小組討論法演練法4項(xiàng)目二高速鐵路動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施2.1和諧號(hào)動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施能操作CRH1型、CRH2型、CRH3型、CRH380型、CRH5型動(dòng)車組服務(wù)設(shè)備、安全設(shè)備，認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)設(shè)備。多媒體教室小組討論法演練法42.2復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施能操作復(fù)興號(hào)動(dòng)車組服務(wù)設(shè)備、安全設(shè)備，認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)設(shè)備。認(rèn)知CR系列動(dòng)車組的編號(hào)。多媒體教室小組討論法演練法42.3復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施能操作復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組服務(wù)設(shè)備、智能設(shè)施、安全設(shè)備，認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)設(shè)備。多媒體教室小組討論法演練法4高速鐵路動(dòng)車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)3.1鐵路客運(yùn)站車無線交互系統(tǒng)的應(yīng)用熟練使用站車無線交互系統(tǒng)手持終端設(shè)備完成相應(yīng)作業(yè)。熟練使用客運(yùn)功能快捷鍵。多媒體教室小組討論法演練法8動(dòng)車組列車客運(yùn)記錄的編制能夠根據(jù)情況正確編制客運(yùn)記錄，掌握列車電子客運(yùn)記錄電子化相關(guān)要求多媒體教室小組討論法演練法8動(dòng)車組列車鐵路電報(bào)的拍發(fā)理解鐵路電報(bào)的等級(jí)，能夠根據(jù)情況正確拍發(fā)電報(bào)。多媒體教室小組討論法演練法4項(xiàng)目四動(dòng)車組列車收入管理工作動(dòng)車組列車電子客票查驗(yàn)工作理解鐵路電子客票優(yōu)勢(shì)，掌握鐵路電子客票有效身份證件，能夠正確進(jìn)行動(dòng)車組列車電子客票查驗(yàn)工作。多媒體教室小組討論法演練法8動(dòng)車組列車電子化補(bǔ)票熟練使用移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)完成相應(yīng)作業(yè)，能夠正確處理各種列車票務(wù)問題。多媒體教室小組討論法演練法8動(dòng)車組列車收入管理能夠正確的進(jìn)行列車運(yùn)輸收入進(jìn)款管理，正確填制相關(guān)票據(jù)。多媒體教室小組討論法演練法4項(xiàng)目五高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)計(jì)劃能夠按照動(dòng)車組列車乘務(wù)計(jì)劃出乘，理解動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)制度，能夠計(jì)算乘務(wù)工時(shí)。多媒體教室小組討論法演練法2動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)管理按要求核對(duì)“客運(yùn)乘務(wù)相關(guān)備品設(shè)備及證件”，檢查和使用隨身配置備品，檢查動(dòng)車組列車保潔員乘務(wù)作業(yè)。多媒體教室小組討論法演練法6復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組二等座、一等座、商務(wù)座的出乘準(zhǔn)備作業(yè)、出乘作業(yè)、途中作業(yè)、退乘作業(yè)組織工作。正確使用智能設(shè)施。多媒體教室小組討論法演練法6動(dòng)車組臥鋪列車客運(yùn)乘務(wù)作業(yè)能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成臥鋪動(dòng)車組列車出乘準(zhǔn)備作業(yè)、出乘作業(yè)、途中作業(yè)、夜間作業(yè)、退乘作業(yè)組織工作。掌握各種情況的對(duì)講機(jī)用語多媒體教室小組討論法演練法4高速鐵路快件運(yùn)輸正確辦理速鐵路快件運(yùn)輸發(fā)送作業(yè)、途中作業(yè)、到站作業(yè)，正確檢修高鐵快運(yùn)集裝件裝載。多媒體教室小組討論法演練法2動(dòng)車組列車客運(yùn)服務(wù)工作復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車服務(wù)備品定置標(biāo)準(zhǔn)CR400BF-GZ型動(dòng)車組列車服務(wù)備品定位放置，認(rèn)知CR200J型復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車設(shè)備設(shè)施，CR200J型復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車服務(wù)備品定位放置。多媒體教室小組討論法演練法4動(dòng)車組列車旅客遺失物品處理工作根據(jù)旅客要求查找旅客遺失物品，正確編制遺失物品客運(yùn)記錄，做好旅客遺失物品站車交接工作。多媒體教室小組討論法演練法2動(dòng)車組列車重點(diǎn)旅客服務(wù)正確查詢重點(diǎn)旅客服務(wù)工單，為各種動(dòng)車組列車重點(diǎn)旅客服務(wù)，做好特殊重點(diǎn)旅客站車交接工作。能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成列車長(zhǎng)接待服務(wù)，能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成乘務(wù)員接待服務(wù)，多媒體教室小組討論法演練法4復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車靜音車廂服務(wù)安置靜音車廂備品，盯控靜音車廂廣播，列車長(zhǎng)靜音車廂巡視作業(yè)。多媒體教室小組討論法演練法2機(jī)動(dòng)4總計(jì)學(xué)時(shí)96五、學(xué)習(xí)項(xiàng)目詳表動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施總學(xué)時(shí)：14CRH1型動(dòng)車組車內(nèi)設(shè)備設(shè)施學(xué)時(shí)：4學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟練使用CRH1型動(dòng)車組車內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備2.熟練使用CRH1型動(dòng)車組車內(nèi)服務(wù)設(shè)備3.熟練使用CRH1型動(dòng)車組車內(nèi)安全設(shè)備主要內(nèi)容：1.CRH1型動(dòng)車組車門2.CRH1型動(dòng)車組車窗3.CRH1型動(dòng)車組座椅4.CRH1型動(dòng)車組乘務(wù)室5.CRH1型動(dòng)車組照明6.CRH1型動(dòng)車組衛(wèi)生系統(tǒng)7.CRH1型動(dòng)車組乘客信息系統(tǒng)和影音系統(tǒng)教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)與能力教師知識(shí)與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評(píng)價(jià)表多媒體課件文件理解能力計(jì)算能力熟練掌握CRH1的相關(guān)知識(shí)，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時(shí)l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，描述項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項(xiàng)目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)立完成練習(xí)題，小組判斷對(duì)錯(cuò)。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計(jì)劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對(duì)各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項(xiàng)目小組討論法0.53實(shí)施1.CRH1型動(dòng)車組車門2.CRH1型動(dòng)車組車窗3.CRH1型動(dòng)車組座椅4.CRH1型動(dòng)車組乘務(wù)室5.CRH1型動(dòng)車組照明6.CRH1型動(dòng)車組衛(wèi)生系統(tǒng)7.CRH1型動(dòng)車組乘客信息系統(tǒng)和影音系統(tǒng)講授法學(xué)生自主進(jìn)行14檢查與評(píng)估學(xué)生分組對(duì)所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報(bào)，教師對(duì)學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對(duì)學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）自評(píng)：學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）互評(píng)：以小組為單位，分別對(duì)其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議（3〉教師評(píng)價(jià)：教師對(duì)互評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)指出每個(gè)小組成員的優(yōu)點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 2動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施總學(xué)時(shí)：14CRH2型動(dòng)車組車內(nèi)設(shè)備設(shè)施學(xué)時(shí)：2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟練使用CRH2型動(dòng)車組車內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備2.熟練使用CRH2型動(dòng)車組車內(nèi)服務(wù)設(shè)備和安全設(shè)備3.熟練使用CRH2型長(zhǎng)編組臥車動(dòng)車組車內(nèi)設(shè)備設(shè)施主要內(nèi)容：1.CRH2型動(dòng)車組車門2.CRH2型動(dòng)車組車窗3.CRH2型動(dòng)車組座椅4.CRH2型動(dòng)車組衛(wèi)生間、盥洗室、多功能室5.CRH2型動(dòng)車組備品室、大件行李存放處、垃圾箱6.CRH2型動(dòng)車組旅客信息系統(tǒng)7.CRH2型長(zhǎng)編組臥車動(dòng)車組車內(nèi)主要設(shè)備及其布置情況教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)與能力教師知識(shí)與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評(píng)價(jià)表多媒體課件文件理解能力計(jì)算能力熟練掌握CRH2的相關(guān)知識(shí)，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時(shí)l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，描述項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項(xiàng)目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)立完成練習(xí)題，小組判斷對(duì)錯(cuò)。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計(jì)劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對(duì)各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項(xiàng)目小組討論法0.53實(shí)施1.CRH2型動(dòng)車組車門2.CRH2型動(dòng)車組車窗3.CRH2型動(dòng)車組座椅4.CRH2型動(dòng)車組衛(wèi)生間、盥洗室、多功能室5.CRH2型動(dòng)車組備品室、大件行李存放處、垃圾箱6.CRH2型動(dòng)車組旅客信息系統(tǒng)7.CRH2型長(zhǎng)編組臥車動(dòng)車組車內(nèi)主要設(shè)備及其布置情況講授法學(xué)生自主進(jìn)行0.54檢查與評(píng)估學(xué)生分組對(duì)所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報(bào)，教師對(duì)學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對(duì)學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）自評(píng)：學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）互評(píng)：以小組為單位，分別對(duì)其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議（3〉教師評(píng)價(jià)：教師對(duì)互評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)指出每個(gè)小組成員的優(yōu)點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 0.5動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施總學(xué)時(shí)：14CRH3型動(dòng)車組車內(nèi)設(shè)備設(shè)施學(xué)時(shí)：2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟練使用CRH3型動(dòng)車組車內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備2.熟練使用CRH3型動(dòng)車組車內(nèi)服務(wù)設(shè)備和安全設(shè)備主要內(nèi)容：1.CRH3型動(dòng)車組車門2.CRH3型動(dòng)車組座椅3.CRH3型動(dòng)車組車窗4.CRH3型動(dòng)車組衛(wèi)生間、電茶爐、乘務(wù)員室5.CRH3型動(dòng)車組PIS廣播通信裝置6.CRH3型動(dòng)車組殘疾人服務(wù)設(shè)施、嬰兒護(hù)理臺(tái)教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)與能力教師知識(shí)與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評(píng)價(jià)表多媒體課件文件理解能力計(jì)算能力熟練掌握CRH3的相關(guān)知識(shí)，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時(shí)l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，描述項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項(xiàng)目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)立完成練習(xí)題，小組判斷對(duì)錯(cuò)。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計(jì)劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對(duì)各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項(xiàng)目小組討論法0.53實(shí)施1.CRH3型動(dòng)車組車門2.CRH3型動(dòng)車組座椅3.CRH3型動(dòng)車組車窗4.CRH3型動(dòng)車組衛(wèi)生間、電茶爐、乘務(wù)員室5.CRH3型動(dòng)車組PIS廣播通信裝置6.CRH3型動(dòng)車組殘疾人服務(wù)設(shè)施、嬰兒護(hù)理臺(tái)講授法學(xué)生自主進(jìn)行0.54檢查與評(píng)估學(xué)生分組對(duì)所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報(bào)，教師對(duì)學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對(duì)學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）自評(píng)：學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）互評(píng)：以小組為單位，分別對(duì)其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議（3〉教師評(píng)價(jià)：教師對(duì)互評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)指出每個(gè)小組成員的優(yōu)點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 0.5動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施總學(xué)時(shí)：14CRH380型動(dòng)車組車內(nèi)設(shè)備設(shè)施學(xué)時(shí)：2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟練使用CRH380A型動(dòng)車組車內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備2.熟練使用CRH380A型動(dòng)車組車內(nèi)服務(wù)設(shè)備和安全設(shè)備3.熟練使用CRH380B型動(dòng)車組車內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備4.熟練使用CRH380B型動(dòng)車組車內(nèi)服務(wù)設(shè)備和安全設(shè)備主要內(nèi)容：1.CRH380A型動(dòng)車組觀光區(qū)和VIP包間布置2.CRH380A型動(dòng)車組客室座椅和VIP座椅3.CRH380A型動(dòng)車組旅客行李存放處4.CRH380A型動(dòng)車組服務(wù)室設(shè)備5.CRH380A型動(dòng)車組旅客信息系統(tǒng)6.CRH380A型動(dòng)車組影視系統(tǒng)7.CRH380A型動(dòng)車組給水衛(wèi)生系統(tǒng)8.CRH380B型動(dòng)車組觀光區(qū)、包間布置和半包間方案9.CRH380B型動(dòng)車組客室布置10.CRH380B型動(dòng)車組座椅11.CRH380B型動(dòng)車組飲水裝置12.CRH380B型動(dòng)車組給水衛(wèi)生裝置13.CRH380B型動(dòng)車組旅客信息系統(tǒng)教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)與能力教師知識(shí)與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評(píng)價(jià)表多媒體課件文件理解能力計(jì)算能力熟練掌握CRH380的相關(guān)知識(shí)，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時(shí)l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，描述項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項(xiàng)目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)立完成練習(xí)題，小組判斷對(duì)錯(cuò)。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計(jì)劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對(duì)各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項(xiàng)目小組討論法0.53實(shí)施1.CRH380A型動(dòng)車組觀光區(qū)和VIP包間布置2.CRH380A型動(dòng)車組客室座椅和VIP座椅3.CRH380A型動(dòng)車組旅客行李存放處4.CRH380A型動(dòng)車組服務(wù)室設(shè)備5.CRH380A型動(dòng)車組旅客信息系統(tǒng)6.CRH380A型動(dòng)車組影視系統(tǒng)7.CRH380A型動(dòng)車組給水衛(wèi)生系統(tǒng)8.CRH380B型動(dòng)車組觀光區(qū)、包間布置和半包間方案9.CRH380B型動(dòng)車組客室布置10.CRH380B型動(dòng)車組座椅11.CRH380B型動(dòng)車組飲水裝置12.CRH380B型動(dòng)車組給水衛(wèi)生裝置13.CRH380B型動(dòng)車組旅客信息系統(tǒng)講授法學(xué)生自主進(jìn)行0.54檢查與評(píng)估學(xué)生分組對(duì)所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報(bào)，教師對(duì)學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對(duì)學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）自評(píng)：學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）互評(píng)：以小組為單位，分別對(duì)其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議（3〉教師評(píng)價(jià)：教師對(duì)互評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)指出每個(gè)小組成員的優(yōu)點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 0.5動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施總學(xué)時(shí)：14CRH5型動(dòng)車組車內(nèi)設(shè)備設(shè)施學(xué)時(shí)：2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟練使用CRH5型動(dòng)車組車內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)備2.熟練使用CRH5型動(dòng)車組車內(nèi)服務(wù)設(shè)備和安全設(shè)備主要內(nèi)容：1.CRH5型動(dòng)車組車門2.CRH5型動(dòng)車組站臺(tái)補(bǔ)償器3.CRH5型動(dòng)車組照明燈、閱讀燈及電源插座4.CRH5型動(dòng)車組監(jiān)控室、綜合控制箱5.CRH5型動(dòng)車組座椅和車窗6.CRH5型動(dòng)車組衛(wèi)生間7.CRH5型動(dòng)車組乘客信息系統(tǒng)教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)與能力教師知識(shí)與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評(píng)價(jià)表多媒體課件文件理解能力計(jì)算能力熟練掌握CRH5的相關(guān)知識(shí)，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時(shí)l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，描述項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項(xiàng)目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)立完成練習(xí)題，小組判斷對(duì)錯(cuò)。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計(jì)劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對(duì)各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項(xiàng)目小組討論法0.53實(shí)施1.CRH5型動(dòng)車組車門2.CRH5型動(dòng)車組站臺(tái)補(bǔ)償器3.CRH5型動(dòng)車組照明燈、閱讀燈及電源插座4.CRH5型動(dòng)車組監(jiān)控室、綜合控制箱5.CRH5型動(dòng)車組座椅和車窗6.CRH5型動(dòng)車組衛(wèi)生間7.CRH5型動(dòng)車組乘客信息系統(tǒng)講授法學(xué)生自主進(jìn)行0.54檢查與評(píng)估學(xué)生分組對(duì)所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報(bào)，教師對(duì)學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對(duì)學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）自評(píng)：學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）互評(píng)：以小組為單位，分別對(duì)其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議（3〉教師評(píng)價(jià)：教師對(duì)互評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)指出每個(gè)小組成員的優(yōu)點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 0.5動(dòng)車組列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施總學(xué)時(shí)：14中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組學(xué)時(shí)：2學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟悉中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組的車內(nèi)環(huán)境2.掌握中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組的特點(diǎn)主要內(nèi)容：1.了解中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組的研制過程2.了解中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組主要參數(shù)教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)與能力教師知識(shí)與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評(píng)價(jià)表多媒體課件文件理解能力計(jì)算能力熟練掌握中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組的相關(guān)知識(shí)，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時(shí)l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，描述項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項(xiàng)目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)立完成練習(xí)題，小組判斷對(duì)錯(cuò)。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計(jì)劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對(duì)各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項(xiàng)目小組討論法0.53實(shí)施1.中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組的研制過程2.中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)車組主要參數(shù)講授法學(xué)生自主進(jìn)行0.54檢查與評(píng)估學(xué)生分組對(duì)所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報(bào)，教師對(duì)學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對(duì)學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）自評(píng)：學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）互評(píng)：以小組為單位，分別對(duì)其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議（3〉教師評(píng)價(jià)：教師對(duì)互評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)指出每個(gè)小組成員的優(yōu)點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 0.5總學(xué)時(shí)：16列車移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)與站車無線交互系統(tǒng)使用學(xué)時(shí)：4學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.熟練使用移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)完成相應(yīng)作業(yè)2.熟練使用站車無線交互系統(tǒng)手持終端設(shè)備完成相應(yīng)作業(yè)主要內(nèi)容：1.了解列車移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)中的補(bǔ)票類型2.掌握列車移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)的操作步驟3.掌握列車移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)的請(qǐng)領(lǐng)與使用要求4.掌握站車無線交互系統(tǒng)的功能5.掌握站車無線交互系統(tǒng)的基本操作教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)與能力教師知識(shí)與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評(píng)價(jià)表多媒體課件文件理解能力計(jì)算能力熟練掌握列車移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)與站車無線交互系統(tǒng)使用的相關(guān)知識(shí)，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時(shí)l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，描述項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項(xiàng)目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)立完成練習(xí)題，小組判斷對(duì)錯(cuò)。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計(jì)劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對(duì)各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項(xiàng)目小組討論法0.53實(shí)施1.列車移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)中的補(bǔ)票類型2.列車移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)的操作步驟3.列車移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)的請(qǐng)領(lǐng)與使用要求4.站車無線交互系統(tǒng)的功能5.站車無線交互系統(tǒng)的基本操作講授法學(xué)生自主進(jìn)行24檢查與評(píng)估學(xué)生分組對(duì)所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報(bào)，教師對(duì)學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對(duì)學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）自評(píng)：學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）互評(píng)：以小組為單位，分別對(duì)其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議（3〉教師評(píng)價(jià)：教師對(duì)互評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)指出每個(gè)小組成員的優(yōu)點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 1總學(xué)時(shí)：16鐵路運(yùn)輸收入管理和列車票務(wù)處理學(xué)時(shí)：8學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠正確進(jìn)行列車運(yùn)輸收入管理2.能夠處理列車票務(wù)問題主要內(nèi)容：1.鐵路運(yùn)輸收入的分類2.票據(jù)的使用規(guī)定3.運(yùn)輸費(fèi)用的核收與結(jié)算4.運(yùn)輸收入事故的分類與處理5.列車補(bǔ)票作業(yè)6.旅客在列車上要求越站的處理方法7.列車辦理變更的處理方法8.乘車不符的處理方法9.誤售、誤購(gòu)車票和誤乘的處理方法10.車票丟失的處理方法11.旅客分乘的處理方法教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)與能力教師知識(shí)與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評(píng)價(jià)表多媒體課件文件理解能力計(jì)算能力熟練掌握鐵路運(yùn)輸收入管理和列車票務(wù)處理的相關(guān)知識(shí)，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時(shí)l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，描述項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項(xiàng)目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)立完成練習(xí)題，小組判斷對(duì)錯(cuò)。講授法引導(dǎo)文法小組討論法12計(jì)劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對(duì)各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項(xiàng)目小組討論法13實(shí)施1.鐵路運(yùn)輸收入的分類2.票據(jù)的使用規(guī)定3.運(yùn)輸費(fèi)用的核收與結(jié)算4.運(yùn)輸收入事故的分類與處理5.列車補(bǔ)票作業(yè)6.客在列車上要求越站的處理方法7.列車辦理變更的處理方法8.乘車不符的處理方法9.誤售、誤購(gòu)車票和誤乘的處理方法10.車票丟失的處理方法11.旅客分乘的處理方法講授法學(xué)生自主進(jìn)行24檢查與評(píng)估學(xué)生分組對(duì)所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報(bào)，教師對(duì)學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對(duì)學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）自評(píng)：學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）互評(píng)：以小組為單位，分別對(duì)其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議（3〉教師評(píng)價(jià)：教師對(duì)互評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)指出每個(gè)小組成員的優(yōu)點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 4總學(xué)時(shí)：16編制客運(yùn)記錄、拍發(fā)電報(bào)學(xué)時(shí)：4學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠根據(jù)情況編制客運(yùn)記錄2.能夠根據(jù)情況拍發(fā)電報(bào)主要內(nèi)容：1.客運(yùn)記錄的含義2.客運(yùn)記錄的編制原則3.客運(yùn)記錄的編制范圍4.客運(yùn)記錄的編制方法5.鐵路電報(bào)含義和分級(jí)6.列車電報(bào)拍發(fā)權(quán)限7.列車電報(bào)拍發(fā)范圍教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)與能力教師知識(shí)與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評(píng)價(jià)表多媒體課件文件理解能力計(jì)算能力熟練掌握編制客運(yùn)記錄、拍發(fā)電報(bào)的相關(guān)知識(shí)，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時(shí)l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，描述項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項(xiàng)目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)立完成練習(xí)題，小組判斷對(duì)錯(cuò)。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計(jì)劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對(duì)各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項(xiàng)目小組討論法0.53實(shí)施1.客運(yùn)記錄的含義2.客運(yùn)記錄的編制原則3.客運(yùn)記錄的編制范圍4.客運(yùn)記錄的編制方法5.鐵路電報(bào)含義和分級(jí)6.列車電報(bào)拍發(fā)權(quán)限7.列車電報(bào)拍發(fā)范圍講授法學(xué)生自主進(jìn)行24檢查與評(píng)估學(xué)生分組對(duì)所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報(bào)，教師對(duì)學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對(duì)學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）自評(píng)：學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）互評(píng)：以小組為單位，分別對(duì)其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議（3〉教師評(píng)價(jià)：教師對(duì)互評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)指出每個(gè)小組成員的優(yōu)點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 1動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)工作總學(xué)時(shí)：24動(dòng)車組始發(fā)乘務(wù)作業(yè)學(xué)時(shí)：6學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成列車長(zhǎng)的始發(fā)乘務(wù)作業(yè)2.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成客運(yùn)乘務(wù)員的始發(fā)乘務(wù)作業(yè)主要內(nèi)容：1.動(dòng)車組列車設(shè)備設(shè)施要求2.動(dòng)車組列車服務(wù)備品要求3.動(dòng)車組列車出庫車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.乘務(wù)人員儀容著裝要求5.趟計(jì)劃內(nèi)容6.列車長(zhǎng)始發(fā)準(zhǔn)備作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)7.列車長(zhǎng)開車后作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)8.客運(yùn)乘務(wù)員始發(fā)準(zhǔn)備作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)9.客運(yùn)乘務(wù)員開車后作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)與能力教師知識(shí)與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評(píng)價(jià)表多媒體課件文件理解能力計(jì)算能力熟練掌握動(dòng)車組始發(fā)乘務(wù)作業(yè)的相關(guān)知識(shí)，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時(shí)l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，描述項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項(xiàng)目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)立完成練習(xí)題，小組判斷對(duì)錯(cuò)。講授法引導(dǎo)文法小組討論法12計(jì)劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對(duì)各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項(xiàng)目小組討論法13實(shí)施1.動(dòng)車組列車設(shè)備設(shè)施要求2.動(dòng)車組列車服務(wù)備品要求3.動(dòng)車組列車出庫車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.乘務(wù)人員儀容著裝要求5.趟計(jì)劃內(nèi)容6.列車長(zhǎng)始發(fā)準(zhǔn)備作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)7.列車長(zhǎng)開車后作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)8.客運(yùn)乘務(wù)員始發(fā)準(zhǔn)備作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)9.客運(yùn)乘務(wù)員開車后作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)講授法學(xué)生自主進(jìn)行24檢查與評(píng)估學(xué)生分組對(duì)所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報(bào)，教師對(duì)學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對(duì)學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）自評(píng)：學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）互評(píng)：以小組為單位，分別對(duì)其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議（3〉教師評(píng)價(jià)：教師對(duì)互評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)指出每個(gè)小組成員的優(yōu)點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 2動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)工作總學(xué)時(shí)：24動(dòng)車組途中乘務(wù)作業(yè)學(xué)時(shí)：6學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成列車長(zhǎng)的始發(fā)乘務(wù)作業(yè)2.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成客運(yùn)乘務(wù)員的始發(fā)乘務(wù)作業(yè)主要內(nèi)容：1.動(dòng)車組列車車門管理制度2.運(yùn)行中列車長(zhǎng)作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)3.中途停車列車長(zhǎng)作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)4.運(yùn)行中客運(yùn)乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)5.中途停車客運(yùn)乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)與能力教師知識(shí)與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評(píng)價(jià)表多媒體課件文件理解能力計(jì)算能力熟練掌握動(dòng)車組途中乘務(wù)作業(yè)的相關(guān)知識(shí)，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時(shí)l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，描述項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項(xiàng)目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)立完成練習(xí)題，小組判斷對(duì)錯(cuò)。講授法引導(dǎo)文法小組討論法12計(jì)劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對(duì)各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項(xiàng)目小組討論法13實(shí)施1.動(dòng)車組列車車門管理制度2.運(yùn)行中列車長(zhǎng)作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)3.中途停車列車長(zhǎng)作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)4.中途客運(yùn)乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)5.中途停車客運(yùn)乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)講授法學(xué)生自主進(jìn)行24檢查與評(píng)估學(xué)生分組對(duì)所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報(bào)，教師對(duì)學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對(duì)學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）自評(píng)：學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）互評(píng)：以小組為單位，分別對(duì)其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議（3〉教師評(píng)價(jià)：教師對(duì)互評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)指出每個(gè)小組成員的優(yōu)點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 2動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)工作總學(xué)時(shí)：24動(dòng)車組終到乘務(wù)作業(yè)學(xué)時(shí)：8學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成列車長(zhǎng)的終到乘務(wù)作業(yè)2.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成客運(yùn)乘務(wù)員的終到乘務(wù)作業(yè)主要內(nèi)容：1.終到車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.到站立即折返車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.終到前列車長(zhǎng)作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)4.終到后列車長(zhǎng)作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)5.退乘階段列車長(zhǎng)作業(yè)內(nèi)容6.終到前客運(yùn)乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)7.終到后客運(yùn)乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)8.退乘階段客運(yùn)乘務(wù)員作業(yè)內(nèi)容教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)與能力教師知識(shí)與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評(píng)價(jià)表多媒體課件文件理解能力計(jì)算能力熟練掌握動(dòng)車組終到乘務(wù)作業(yè)的相關(guān)知識(shí)，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時(shí)l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，描述項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項(xiàng)目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)立完成練習(xí)題，小組判斷對(duì)錯(cuò)。講授法引導(dǎo)文法小組討論法12計(jì)劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對(duì)各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項(xiàng)目小組討論法13實(shí)施1.終到車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.到站立即折返車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.終到前列車長(zhǎng)作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)4.終到后列車長(zhǎng)作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)5.退乘階段列車長(zhǎng)作業(yè)內(nèi)容6.終到前客運(yùn)乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)7.終到后客運(yùn)乘務(wù)員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)8.退乘階段客運(yùn)乘務(wù)員作業(yè)內(nèi)容講授法學(xué)生自主進(jìn)行24檢查與評(píng)估學(xué)生分組對(duì)所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報(bào)，教師對(duì)學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對(duì)學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）自評(píng)：學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）互評(píng)：以小組為單位，分別對(duì)其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議（3〉教師評(píng)價(jià)：教師對(duì)互評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)指出每個(gè)小組成員的優(yōu)點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 4動(dòng)車組列車客運(yùn)乘務(wù)工作總學(xué)時(shí)：24動(dòng)車組列車接待服務(wù)學(xué)時(shí)：4學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成列車長(zhǎng)接待服務(wù)2.能夠按標(biāo)準(zhǔn)完成乘務(wù)員接待服務(wù)主要內(nèi)容：1.接待服務(wù)用品準(zhǔn)備2.接待服務(wù)人員準(zhǔn)備3.接待服務(wù)衛(wèi)生準(zhǔn)備4.列車長(zhǎng)接待禮儀程序和標(biāo)準(zhǔn)5.乘務(wù)員接待禮儀程序和標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)與能力教師知識(shí)與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評(píng)價(jià)表多媒體課件文件理解能力計(jì)算能力熟練掌握動(dòng)車組列車接待服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時(shí)l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，描述項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項(xiàng)目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)立完成練習(xí)題，小組判斷對(duì)錯(cuò)。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計(jì)劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對(duì)各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項(xiàng)目小組討論法0.53實(shí)施1.接待服務(wù)用品準(zhǔn)備2.接待服務(wù)人員準(zhǔn)備3.接待服務(wù)衛(wèi)生準(zhǔn)備4.列車長(zhǎng)接待禮儀程序和標(biāo)準(zhǔn)5.乘務(wù)員接待禮儀程序和標(biāo)準(zhǔn)講授法學(xué)生自主進(jìn)行14檢查與評(píng)估學(xué)生分組對(duì)所做工作過程及結(jié)果進(jìn)行演示和匯報(bào)，教師對(duì)學(xué)生工作過程進(jìn)行檢查。教師與學(xué)生共同對(duì)學(xué)生的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）自評(píng)：學(xué)生對(duì)本項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)價(jià)（2）互評(píng)：以小組為單位，分別對(duì)其他組的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議（3〉教師評(píng)價(jià)：教師對(duì)互評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)指出每個(gè)小組成員的優(yōu)點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議講解法口試法討論法 2總學(xué)時(shí)：8動(dòng)車組列車班組管理學(xué)時(shí)：4學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.能對(duì)動(dòng)車乘務(wù)班組管理有初步的認(rèn)識(shí)；2.能建立學(xué)習(xí)型乘務(wù)組；3.能建立自控型乘務(wù)組。主要內(nèi)容：1.動(dòng)車乘務(wù)組班組管理的意義；2.動(dòng)車乘務(wù)組班組建設(shè)的類型；3.動(dòng)車乘務(wù)組班組建設(shè)的方法和技巧教學(xué)材料使用工具學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)與能力教師知識(shí)與能力要求備注學(xué)生任務(wù)單、指導(dǎo)作業(yè)文件、評(píng)價(jià)表多媒體課件文件理解能力計(jì)算能力熟練掌握動(dòng)車組列車班組管理的相關(guān)知識(shí)，具備講授與指導(dǎo)的能力步驟工作過程教學(xué)方法建議學(xué)時(shí)l資訊發(fā)放“學(xué)生任務(wù)單"下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，描述項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)；交代項(xiàng)目任務(wù)；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生結(jié)合項(xiàng)目獨(dú)立完成練習(xí)題，小組判斷對(duì)錯(cuò)。講授法引導(dǎo)文法小組討論法0.52計(jì)劃與決策學(xué)生按“學(xué)生任務(wù)單"的要求和其他文件，以小組為單位，進(jìn)行討論，教師對(duì)各小組進(jìn)行指導(dǎo)，最后學(xué)生獨(dú)立完成任務(wù)單所規(guī)定的相關(guān)項(xiàng)目小組討論法0.53實(shí)施1.動(dòng)車乘務(wù)組班組管理的意義；2.動(dòng)車乘務(wù)組班組建設(shè)的類型；3.動(dòng)車乘務(wù)組班組建設(shè)的方法和技巧講授法學(xué)生自主進(jìn)行14檢查與評(píng)估學(xué)生分組對(duì)所做工作過