電大管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)資料考試小抄

...wd......wd......wd...管理學(xué)根基〔打印版〕〔1〕單項(xiàng)選擇1.以下各選項(xiàng)中，〔組織資源和組織活動(dòng)〕屬于管理的對(duì)象2.在管理的各項(xiàng)職能中，最具有標(biāo)準(zhǔn)性、技術(shù)性的職能是〔控制〕3.人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)〞，強(qiáng)調(diào)的是〔管理的實(shí)踐性〕4.在管理的各項(xiàng)職能中，〔控制〕職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的方案得以實(shí)現(xiàn)。5.對(duì)于高層管理來(lái)說(shuō)，掌握良好的〔概念技能〕是最為重要的。6.西方早期的管理思想中，〔亞當(dāng).斯密〕是最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。7.泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是〔提高勞動(dòng)生產(chǎn)率〕8.“管理的十四項(xiàng)原則〞是由〔亨利。法約爾〕提出來(lái)的。9.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是〔經(jīng)濟(jì)人〕10.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后〞一片廢墟上迅速開(kāi)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用是〔培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化〕11.1993年，海默和人民幣皮合著了《企業(yè)再造工程》一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)歷，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即〔企業(yè)流程再造〕12.企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從〔生產(chǎn)流程〕上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)。13.方案工作的核心環(huán)節(jié)是〔決策〕14.每一層級(jí)的管理者都參與組織方案的規(guī)定，這就是方案工作的〔普遍性〕15.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，方案應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)方案期限也應(yīng)該〔更短〕16.對(duì)各種商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)展的預(yù)測(cè)就是〔市場(chǎng)預(yù)測(cè)〕〔4〕44.人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是〔員工的行為〕45.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，〔9-1型〕領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。46.根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是〔保健因素〕47.需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛提出來(lái)的一種鼓勵(lì)理論，屬于〔內(nèi)容型鼓勵(lì)理論〕48.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為〔保健因素〕不能直接起到鼓勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。49.“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)〞，這是(成就需要)理論的觀點(diǎn)50.工作豐富化的重點(diǎn)是〔一般專(zhuān)業(yè)人員〕51溝通的深層次目地是〔鼓勵(lì)或影響人的行為〕52.按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)展的信息傳遞與交流的溝通方式是〔正式溝通〕53.不屬于抑制溝通障礙的組織行動(dòng)有〔使用反響技巧〕54.處理沖突策略中最有效的方法是〔解決問(wèn)題〕55.控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息〔反響〕過(guò)程56.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即〔前饋控制〕57.依據(jù)控制措施作用的〔環(huán)節(jié)〕不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反響控制58.在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于〔實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)〕〔7〕24.由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)展的決策，屬于〔業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策〕25.單位產(chǎn)品的總成本一般由兩局部構(gòu)成：〔固定成本、可變成本〕26.組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的原則包括〔有效性原則、分工與協(xié)作原則、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則、分級(jí)管理原則〕27.現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(shuō)〔組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)、職責(zé)的規(guī)定、職位的安排〕都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。28.影響組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比方〔戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)?！车?9.直線職能型組織構(gòu)造比直線型和只能型都有優(yōu)勢(shì)，它〔保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)、份工非常細(xì)密、注重專(zhuān)業(yè)化管理〕30.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是〔有知識(shí)的人、有能力的人、對(duì)組織忠誠(chéng)的人〕31.確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：〔組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動(dòng)率、組織開(kāi)展的需要〕32.對(duì)管理人員的奉獻(xiàn)考評(píng)包括〔達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)、管理績(jī)效評(píng)價(jià)〕33.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括〔法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、處分權(quán)力〕34.俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：〔關(guān)心維度、定規(guī)維度〕35.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比方：〔轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法、糊涂法〕36.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿(mǎn)足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有：〔緊張不安的措施、消極防范的措施〕37.需要層次理論中，以下各項(xiàng)選擇屬于安全需要的有〔生活要得到基本保障、防止人身傷害，失業(yè)保障、年老時(shí)有所依靠〕〔10〕17.麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的根基上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承當(dāng)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任〔錯(cuò)〕18.定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量〔對(duì)〕19.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡〔對(duì)〕20.目標(biāo)和目地就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)〔錯(cuò)〕21.只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的〔對(duì)〕22.組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)〔錯(cuò)〕23.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是降低產(chǎn)品價(jià)格〔錯(cuò)〕24.戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的〔錯(cuò)〕25.運(yùn)用特爾菲法進(jìn)展決策時(shí)，對(duì)專(zhuān)家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量決策〔錯(cuò)〕26.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，假設(shè)運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用〔對(duì)〕27.事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織構(gòu)造形式〔對(duì)〕28.組織開(kāi)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)〔錯(cuò)〕29.管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)〔錯(cuò)〕30.采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性〔錯(cuò)〕31.非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感?！矊?duì)〕〔13〕3、什么是管理理論叢林〔現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派〕答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的開(kāi)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛開(kāi)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)為“管理理論的叢林〞。這些學(xué)派主要包括:管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)歷學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。4.什么是目標(biāo)管理它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)展考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：有效地提高管理效率。有助于組織構(gòu)造的改革有效地鼓勵(lì)職工完成組織目標(biāo)實(shí)行有效的監(jiān)視與控制，減少無(wú)效目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：目標(biāo)制定較為困難目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完成一致職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施5．解決組織沖突的方法。

答：協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策：〔1〕回避。即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突?！?〕強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突?！?〕妥協(xié)。即要求沖突各方都作出一定讓步，使問(wèn)題得到解決。〔4〕樹(shù)立更高的目標(biāo)。〔5〕合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)展開(kāi)誠(chéng)布公的討論，搞清分歧在哪里，并商量可能的解決方法?！?6〕13領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)

答：1)唯才是舉；

2)用人所長(zhǎng)；

3)知人善用的藝術(shù)；

4)有勇氣選撥名望和才學(xué)超過(guò)自己的人

需要層次論的主要內(nèi)容。

答：需要層次論認(rèn)為，人類(lèi)的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類(lèi)，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿(mǎn)足的。已經(jīng)滿(mǎn)足的需要不再具有鼓勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定鼓勵(lì)行為。14外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)

答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：

被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)〞，沒(méi)有“歷史包袱〞，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地翻開(kāi)局面。

有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。

能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)歷。外部招聘缺乏主要表現(xiàn)在：外聘人員很難迅速翻開(kāi)局面。組織對(duì)應(yīng)聘者的清況不能深人了解，外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工工作積極性。15內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)

答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：

有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員工作積極性

有利于吸引外部人才。

有利于保證選聘工作的正確性。

有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為

A.

引起同B.

事之間的不C.

團(tuán)結(jié)。

D.

可能造成“近親繁殖〞的現(xiàn)象，E.

并抑制組織創(chuàng)新力。16、控制是什么它有哪些作用控制是管理者對(duì)方案的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)展監(jiān)視、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢?、控制是完成方案任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證2、控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段3、控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。17事業(yè)部制組織構(gòu)造及其優(yōu)點(diǎn)。

答：事業(yè)部制是一種集中控制、分權(quán)管理的構(gòu)造。事業(yè)部是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)戶(hù)或顧客劃分，統(tǒng)一進(jìn)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采購(gòu)，生產(chǎn)和銷(xiāo)售，相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算的部門(mén)化分權(quán)構(gòu)造。事業(yè)部制組織的優(yōu)點(diǎn)：1〕、權(quán)力下放，有利于高層擺脫日常事務(wù)，集中精力研究大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。

2〕、各事業(yè)部獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)，有利于發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。提高經(jīng)營(yíng)適應(yīng)能力，

3〕、各事業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效益。

4〕、便于培訓(xùn)管理人才?！?9〕29合理設(shè)計(jì)組織構(gòu)造的原則

答:組織構(gòu)造設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo),設(shè)計(jì)或變革組織的構(gòu)造體系的工作.

應(yīng)遵循以下的基本原則:

1〕有效性原則

2〕分工與協(xié)作原則

3〕責(zé)權(quán)利對(duì)等原則

4〕分級(jí)管理原則

5〕協(xié)調(diào)原則

6〕彈性構(gòu)造原則

包括:按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位,不因人設(shè)崗;管理人員定期更換;實(shí)行員工一專(zhuān)多能;實(shí)行多種用工制度,使組織內(nèi)人員富有彈性.

人員配備的原則

答：人員配置過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：

因事?lián)袢说脑瓌t。要根據(jù)工作需要配置人員

量才使用的原則。要根據(jù)人的能力和特點(diǎn)來(lái)安排工作

人事動(dòng)態(tài)平衡原則。人與事的配合需要進(jìn)展不斷的調(diào)整，盡量使所有人的能力都與工作匹配

程序化，標(biāo)準(zhǔn)化原則。員工的選拔必須遵循科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)和程序30組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的原則包括〔有效性原則，分工與協(xié)作原則，責(zé)權(quán)利對(duì)等原則，分級(jí)管理原則〕。31、構(gòu)造合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：1、年齡構(gòu)造。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。2、知識(shí)構(gòu)造。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)構(gòu)造不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)展配置。3、能力構(gòu)造。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。32．現(xiàn)場(chǎng)控制和現(xiàn)場(chǎng)控制的必備條件。現(xiàn)場(chǎng)控制是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)展的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)視，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)展的管理活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。

答：〔1〕較高素質(zhì)的管理人員。〔2〕下屬人員的積極參與?！?〕適當(dāng)?shù)氖跈?quán)?！?〕層層控制，各司其職。33領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些

答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力口

職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處分權(quán)力。

自身影響力。包括品德、學(xué)識(shí)、能力和晴感。〔2〕17.當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用〔定量預(yù)測(cè)〕是可取的方法。18.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是〔彼得.德魯克〕19.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的〔權(quán)變性〕原則。20.通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，〔企業(yè)長(zhǎng)壽〕是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。21.企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，〔顧客之上〕的企業(yè)目標(biāo)日益普及。22.目標(biāo)建設(shè)過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在〔5個(gè)〕以?xún)?nèi)。23.〔20世紀(jì)70年代〕以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與方案管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。、24.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織開(kāi)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行為綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的〔全局性〕特征。25.關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，以下選項(xiàng)中，〔它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)〕是不準(zhǔn)確的。26.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)展綜合、對(duì)比，尋找二者的最正確戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是〔swot分析〕27.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是〔公司層戰(zhàn)略〕28.目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是〔bcg矩陣法〕29.(頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法〔5〕59.〔工作質(zhì)量〕控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)展的水平控制60.對(duì)供給商的評(píng)價(jià)中，〔協(xié)同能力〕主要涉及的是供給商響應(yīng)買(mǎi)房需求變化的能力。二、多項(xiàng)選擇1.根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是〔生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)〕2.以下各項(xiàng)中，〔企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色、談判者角色〕屬于管理者所扮演的決策角色。3.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括〔技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境〕。4.外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為〔宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境〕5.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括〔人是“社會(huì)人〞而不是“經(jīng)濟(jì)人〞、企業(yè)中存在著非正式組織、生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣〕6.企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由〔精神文化、制度文化、物質(zhì)文化〕三個(gè)局部組成7.1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作——《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，以下各項(xiàng)中〔系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自我、建設(shè)共同愿景〕是其主要內(nèi)容。8.管理者之所以編制方案，是因?yàn)椤卜桨甘且环N協(xié)調(diào)過(guò)程、通過(guò)方案促使管理者展望未來(lái)、方案為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)〕9.戰(zhàn)略方案與作業(yè)方案相對(duì)比，以下說(shuō)法準(zhǔn)確的是：〔戰(zhàn)略方案的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性、戰(zhàn)略方案的對(duì)象是組織全局、戰(zhàn)略方案的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)、戰(zhàn)略方案的風(fēng)險(xiǎn)性較高〕〔8〕38.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)展決策的方法。主要的定性方法有：〔特爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法〕39.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類(lèi)型有〔積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、自然消退〕40.通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是〔信息的傳遞、對(duì)信息的了解〕41.按照溝通方式不同，溝通可以劃分為〔口頭的溝通和書(shū)面溝通、非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通〕等類(lèi)型42.以下溝通障礙中，屬于組織障礙的有〔地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠〕43.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有〔組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度、組織中個(gè)體差異的客觀存在、組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在、組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在〕44.企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承當(dāng)控制職責(zé)的人員包括〔企業(yè)高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員〕45.按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為〔全面控制、局部控制〕等類(lèi)型46.以下選項(xiàng)，〔銷(xiāo)售額、成本總額、工資總額〕屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型47.用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿(mǎn)足〔及時(shí)性、可靠性、經(jīng)濟(jì)適用性〕等方面的要求48.一般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞〔質(zhì)量、成本、采購(gòu)〕等問(wèn)題展開(kāi)。49.根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類(lèi)別，包括〔剛性預(yù)算和彈性預(yù)算、收入預(yù)算和支出預(yù)算、總預(yù)算和部門(mén)預(yù)算〕50.在雙因素理論中，〔要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障、要改善他們的工作環(huán)境和條件、對(duì)職工的監(jiān)視要能為他們所承受〕表達(dá)的是保健因素〔11〕32.管理人員要與各種人相處，可否遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件〔對(duì)〕33.一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)〔對(duì)〕34.目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)〔對(duì)〕35.領(lǐng)導(dǎo)效率的上下取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的上下〔錯(cuò)〕36.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力〔錯(cuò)〕37.根據(jù)戴維.麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要對(duì)比強(qiáng)烈〔錯(cuò)〕38.需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)驚醒鼓勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的竭力作用〔對(duì)〕39.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到鼓勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到鼓勵(lì)的作用〔錯(cuò)〕40.高層次的專(zhuān)業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象?！矊?duì)〕41.溝通過(guò)程中有了反響，說(shuō)明信息承受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息〔錯(cuò)〕43.研發(fā)部門(mén)想要到達(dá)最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而市場(chǎng)部門(mén)需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙〔對(duì)〕44.在組織管理中，沖突是不可防止的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬(wàn)不能激發(fā)沖突?！插e(cuò)〕45.考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否〔對(duì)〕〔14〕6、需要層次理論的主要內(nèi)容答：第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類(lèi)自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類(lèi)防止不安全的需要。第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿(mǎn)足了他們的歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿(mǎn)足。7．邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論:邁克爾?波特是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的權(quán)威，其經(jīng)典著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中，提出了行業(yè)構(gòu)造分析模型，同時(shí)指出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競(jìng)爭(zhēng)位置。邁克爾·波特還提出了“三種通用戰(zhàn)略〞，包括成本領(lǐng)先、差異化和專(zhuān)注化，說(shuō)明由于企業(yè)資源的限制，往往難以同時(shí)追求一個(gè)以上的戰(zhàn)略目標(biāo)。

波特戰(zhàn)略理論被視為80年代主流的戰(zhàn)略理論，而在今天商業(yè)社會(huì)日新月異的變化使得其理論在某些方面已經(jīng)不太適合管理實(shí)踐的需求。電信是一個(gè)典型的例子，技術(shù)的迅速開(kāi)展、標(biāo)準(zhǔn)的不斷變化、政府管制政策的調(diào)整，使得產(chǎn)業(yè)充滿(mǎn)不確定性，很難再用波特的框架預(yù)測(cè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。8什么是現(xiàn)場(chǎng)控制實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱(chēng)即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)展的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)視、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)展的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。9．決策的含義：決策就是指人們?yōu)榱说竭_(dá)一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)展深入分析的根基上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方法，從中選出合理的過(guò)程?！?7〕18、有效鼓勵(lì)方法有哪些答：①物質(zhì)鼓勵(lì)。在物質(zhì)鼓勵(lì)中，最突出的就是金人民幣。②精神鼓勵(lì)。企業(yè)常用的精神鼓勵(lì)方法有：目標(biāo)鼓勵(lì)法、環(huán)境鼓勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為鼓勵(lì)法、典范典型鼓勵(lì)法以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰鼓勵(lì)法等。③職工參與管理。讓職工參與管理，既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生鼓勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。④工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。19溝通含義的理解是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過(guò)程，目的是鼓勵(lì)或影響人的思想或行為。整個(gè)管理工作都和溝通有關(guān)，在組織內(nèi)部，有員工之間的溝通，員工與工作團(tuán)隊(duì)之間的溝通、工作團(tuán)隊(duì)之間的溝通、組織之間的溝通。溝通在管理中的重要意義，首先，溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑，其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)只能的基本途徑，三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建設(shè)聯(lián)系的橋梁。20德?tīng)柗品ǎ涸谖覈?guó)又稱(chēng)專(zhuān)家預(yù)測(cè)法。德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)如下：〔1〕不記名投寄征詢(xún)意見(jiàn)；〔2〕收集、統(tǒng)計(jì)歸納各位專(zhuān)家的意見(jiàn)；〔3〕將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果再反響給專(zhuān)家，專(zhuān)家根據(jù)其結(jié)果，慎重地考慮后再次提出自己的意見(jiàn)；〔4〕把收回的第二輪征詢(xún)意見(jiàn)，再進(jìn)展統(tǒng)計(jì)歸納，反響給專(zhuān)家。如此經(jīng)過(guò)三至四輪的反復(fù)，就可以取得對(duì)比集中一致的意見(jiàn)。21.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要內(nèi)容有哪些在霍桑試驗(yàn)的根基上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：〔1〕職工是“社會(huì)人〞〔2〕滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵?！?〕企業(yè)存在著“非正式組織〞22、管理人員需要量確實(shí)定受哪些因素影響確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：1、組織現(xiàn)有的規(guī)模、構(gòu)造和崗位2、管理人員的流動(dòng)率3、組織開(kāi)展的需要。23.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目地、資源、業(yè)務(wù)和組織。24、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容答：①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。③實(shí)行有差異的計(jì)件工資制。④將方案職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。⑤實(shí)行職能工長(zhǎng)制。⑥在管理上實(shí)行例外原則。〔20〕案例分析五、論述題1．試述方案工作的表現(xiàn)形式。方案工作的表現(xiàn)形式包括：〔1〕目的和任務(wù)。各種有組織的集體活動(dòng)，一般都應(yīng)有目的或任務(wù)?！?〕目標(biāo)。目標(biāo)是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，整個(gè)組織所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)?！?〕戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)工作進(jìn)展布置的總綱。〔4〕政策。政策是指組織在決策時(shí)或處置問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定?！?〕程序。程序規(guī)定了處理問(wèn)題的例行方法、步驟?！?〕規(guī)則。規(guī)則是根據(jù)具體情況采取行動(dòng)的規(guī)定?！?〕規(guī)劃。規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針必須的目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源及其他要素的復(fù)合體?！?〕預(yù)算。預(yù)算也被稱(chēng)為數(shù)字化的方案，是協(xié)調(diào)統(tǒng)一組織各級(jí)方案的重要手段。案例1：1、美歐日跨國(guó)公司改革的三部曲可能在這些方面給中國(guó)的企業(yè)產(chǎn)生影響：產(chǎn)品與市場(chǎng)的嚴(yán)密程度；產(chǎn)品的科技含量；企業(yè)機(jī)構(gòu)合理性、科學(xué)性以及與市場(chǎng)的匹配性；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與重心的調(diào)整；戰(zhàn)略重組與企業(yè)制度的改革等。這些跨國(guó)公司都將長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略放在中國(guó)，這樣對(duì)中國(guó)企業(yè)產(chǎn)生威脅。中國(guó)企業(yè)必須在環(huán)境分析的根基上審時(shí)度勢(shì)，在充分分析國(guó)際跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的前提下，制定有效的應(yīng)對(duì)策略。2、應(yīng)對(duì)全球化和信息化的經(jīng)濟(jì)開(kāi)展浪潮，中國(guó)企業(yè)首先要分析自己在世界市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地挖掘自身的優(yōu)勢(shì)與潛力；做好市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位的工作，使自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有差異化存在，這樣才能經(jīng)受住考驗(yàn)。1、集體決策方法最大的優(yōu)點(diǎn)是：協(xié)調(diào)溝通，集思廣益，群策群力，有效溝通，互通有無(wú)。2、集體決策方法最大的缺陷是：耗時(shí)耗力，不易一致，針對(duì)性差。3、馬駿持反對(duì)意見(jiàn)的主要原因分析：第一，集體決策需要有一種文化氣氛，一旦這種文化分為消失以后，集體決策的結(jié)果就會(huì)變成無(wú)效決策方案，當(dāng)王勃退休以后，高層管理者的決策風(fēng)格可能會(huì)發(fā)生基本性的變化，此后的集體決策所需的文化氣氛蕩然無(wú)存，還能得出所希望的決策結(jié)果嗎第〔3〕30．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展的簡(jiǎn)單化決策，屬于〔程序化決策〕30.決策的第一步是〔識(shí)別問(wèn)題〕32.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是〔125臺(tái)〕33.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷(xiāo)量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于〔不太好〕34.某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝?萬(wàn)元。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為：〔丙〕35.在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是〔組織構(gòu)造〕36.企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車(chē)裝配線，需要高度集權(quán)，組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)應(yīng)采用〔機(jī)械式構(gòu)造〕37.M型構(gòu)造又稱(chēng)為多部門(mén)構(gòu)造，亦即〔事業(yè)部制構(gòu)造〕38.根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排適宜的崗位。這就是人員配備的〔量才使用〕39.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自?xún)?nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，〔高層管理者〕的選聘多采用外源渠道。40.考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)向〔上級(jí)部門(mén)〕、41.有方案地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即〔職務(wù)輪換〕42.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)利性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面〔品德、學(xué)識(shí)、能力、情感〕43.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的〔自身影響力〕〔6〕10.任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比方：〔高利潤(rùn)、提高市場(chǎng)占有率、提高員工福利待遇〕11.通常，影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有：〔預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短、預(yù)測(cè)方法、人員的知識(shí)技能、信息的準(zhǔn)確度〕等。12．按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為〔定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)〕13.方案評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制pert網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是(事件、活動(dòng)、關(guān)鍵路線)14.組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：〔多重性、層次性、變動(dòng)性〕15.目標(biāo)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)該〔盡可能量化企業(yè)目標(biāo)、把目標(biāo)控制在五個(gè)以?xún)?nèi)、期限適中〕16.根據(jù)拉.柯.戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為一下類(lèi)型：〔主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)〕17.實(shí)踐說(shuō)明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比方〔管理效率提高了、組織構(gòu)造設(shè)計(jì)更加合理、職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立、有效的監(jiān)視與控制〕18.“戰(zhàn)略〞一詞原意是指指揮軍隊(duì)的〔科學(xué)、藝術(shù)〕19.確定組織的宗旨應(yīng)防止〔狹窄、空泛〕20.一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋骸猜毮軕?zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、公司層戰(zhàn)略〕21.密集型開(kāi)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：〔經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中、管理簡(jiǎn)單方便、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益〕22.關(guān)聯(lián)多元化開(kāi)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在〔生產(chǎn)系統(tǒng)、產(chǎn)品的核心技術(shù)、顧客根基、銷(xiāo)售渠道〕等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性23.為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷(xiāo)售方案決策等，就是〔戰(zhàn)術(shù)性、戰(zhàn)略性決策〕〔9〕三、判斷正誤1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程〔對(duì)〕2.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于方案，方案就是控制的標(biāo)準(zhǔn)〔對(duì)〕3.從教材給“管理〞所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。〔錯(cuò)〕4.處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的?！插e(cuò)〕5.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素〔錯(cuò)〕6.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出對(duì)比系統(tǒng)的管理理論。比方，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論?！插e(cuò)〕7.彼得.圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同?！插e(cuò)〕8.經(jīng)歷學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)歷來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題，被稱(chēng)為經(jīng)歷教學(xué)?！插e(cuò)〕9.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式方案。〔對(duì)〕10.確定目標(biāo)是方案工作的起點(diǎn)?！插e(cuò)〕11.任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)?！插e(cuò)〕12.一般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小;反之亦然〔對(duì)〕13.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)方案的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)?！插e(cuò)〕14.著名管理學(xué)家彼得.德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)〔錯(cuò)〕15.R.利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)〔錯(cuò)〕16.彼得.德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家〞也是“指揮家〞〔對(duì)〕〔12〕45.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)展的檢查、監(jiān)視、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)?！矊?duì)〕46.下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部鼓勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)〔對(duì)〕47.前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢〞式的控制〔錯(cuò)〕48.為了提高控制的有效性，確保方案不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性〔錯(cuò)〕49.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要有認(rèn)識(shí)部門(mén)負(fù)責(zé)〔錯(cuò)〕50.采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)展評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建設(shè)穩(wěn)定的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系〔錯(cuò)〕四、簡(jiǎn)答題1.若何理解管理的內(nèi)涵管理是管理者為有效地到達(dá)組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)展的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)展的，目標(biāo)不明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的上下。管理的目的在于有效地到達(dá)組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。2、現(xiàn)代管理中控制的作用答：①控制是完成方案任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證②控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)，提高組織效率的重要手段③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力〔15〕10．全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。

答：全面質(zhì)量管理，是指企業(yè)內(nèi)部全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建設(shè)從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面：一是全員參與質(zhì)量管理；即是不斷提高每個(gè)人的質(zhì)量管理素質(zhì)，上至企業(yè)的董事會(huì)成員，下至企業(yè)的每一位操作工，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理中，做到“質(zhì)量工作人人有責(zé)〞。二是全過(guò)程質(zhì)量管理；為了從基本上杜絕產(chǎn)品產(chǎn)量問(wèn)題，企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售的全過(guò)程進(jìn)展管理。11、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則1、目標(biāo)明確原則2、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則3、及時(shí)性原則4、靈活性原則5、經(jīng)濟(jì)性原則。8.什么是方案工作它具有若何的性質(zhì)方案工作有廣義和狹義之分。廣義的方案工作，是指包括制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的方案工作，主要是指制定方案。方案工作具有如下性質(zhì)：〔1〕目的性〔2〕主導(dǎo)性〔3〕普遍性〔3〕效率性〔5〕靈活性〔6〕創(chuàng)造性12開(kāi)展型戰(zhàn)略及其基本形式:開(kāi)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略根基水平上向更高一級(jí)的目標(biāo)開(kāi)展的戰(zhàn)略。其基本形式有密集型、多元型、一體化密集型一般有勞動(dòng)密集型就是用工人多,手工作業(yè)為主的產(chǎn)業(yè),如服裝業(yè)玩具業(yè).資金密集型,就是以資金多為主要特點(diǎn),投入大利潤(rùn)高的行業(yè).集中在高科技產(chǎn)業(yè),如IP業(yè)等.一體化是指企業(yè)從原料到成品全部由一個(gè)企業(yè)承當(dāng),如鋼鐵廠,從礦山,運(yùn)輸,鋼治煉,到生產(chǎn)出民用鋼筋一條龍的企業(yè).多元化是指企業(yè)不由一個(gè)產(chǎn)業(yè)組成,而是橫跨幾個(gè)產(chǎn)業(yè),如一家企業(yè)由重工\輕工\農(nóng)業(yè)等行業(yè)組成的集團(tuán)公司.任何型式都有優(yōu)勢(shì)也有缺點(diǎn),比方資金密集型解決不了就業(yè)問(wèn)題,高工資低就業(yè)率,一體化效率差,多元化開(kāi)展成了政府形象工程等等〔18〕25若何理解組織構(gòu)造的含義組織構(gòu)造，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織構(gòu)造的含義，必須把握三方面的要素：1、組織構(gòu)造決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系2、組織構(gòu)造明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式3、組織構(gòu)造包含了確?？绮块T(mén)溝通、寫(xiě)作的制度設(shè)計(jì)。26、什么是零基預(yù)算方法與傳統(tǒng)預(yù)算方法相對(duì)比它有哪些優(yōu)勢(shì)零基預(yù)算法就是：在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)場(chǎng)時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)場(chǎng)，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相對(duì)比，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。27、簡(jiǎn)述雙因素理論答：赫茨伯格認(rèn)為，保健因素不能直接起到鼓勵(lì)人們的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。作為管理者，首先必須確保職工保健因素方面的需要，否則，就會(huì)引起職工的不滿(mǎn)。但是，即使?jié)M足了上述條件，也不能產(chǎn)生鼓勵(lì)效果，因此，管理者必須充分利用鼓勵(lì)方面的因素。28為什么說(shuō)管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)

1.管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，具有一定的客觀規(guī)律。人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，逐漸形成了對(duì)比完整的反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論知識(shí)體系；人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué)性；

2.管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐就無(wú)所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書(shū)并不意味著會(huì)游泳了；管理者必須在實(shí)踐中積極主動(dòng)地因地制宜的將管理知識(shí)與具體實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)展有效的管理；

3.所以說(shuō)，管理既是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐；不僅是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補(bǔ)充的?？勘痴b條文進(jìn)展管理等于“紙上談兵〞，必然脫離實(shí)際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進(jìn)展管理時(shí)只是憑感覺(jué)經(jīng)歷或者碰運(yùn)氣，則很難找到解決問(wèn)題的滿(mǎn)意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，是每個(gè)管理者走向成功的保證?！?1〕二，集體決策的成本費(fèi)用較大，這會(huì)在不經(jīng)意間給總成本等帶來(lái)影響，最終影響營(yíng)業(yè)額；第三，集體決策在某種程度上說(shuō)，具有對(duì)比大的妥協(xié)性，因?yàn)橐胍煌胨似?，所以就不得不放棄一些利益，這對(duì)于收益會(huì)帶來(lái)影響。案例7：1、分權(quán)是肯定的，但分權(quán)的效果需要有約束。動(dòng)力工業(yè)公司基本屬于這種情況。但是干預(yù)到子公司的工會(huì)工作似乎又有些不妥。2、從瓦斯克斯的角度來(lái)看，似乎沒(méi)有得到真正的分權(quán)，一切都在總公司的掌控之中，連工會(huì)的相關(guān)事宜總公司也要過(guò)問(wèn)，分權(quán)可能只是一種說(shuō)法。3、總公司只要對(duì)所屬的15個(gè)分公司指定上交的利潤(rùn)目標(biāo)，每個(gè)分公司的戰(zhàn)略方案就可以了，既然是事業(yè)部就要發(fā)揮事業(yè)部的積極作用，相對(duì)獨(dú)立自主、自負(fù)贏虧就行了。這種案例的分析仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，看分析者站在哪個(gè)角度與立場(chǎng)來(lái)對(duì)集權(quán)與分權(quán)加以剖析；公司規(guī)模不同、經(jīng)營(yíng)范圍不同、經(jīng)營(yíng)方式不同都會(huì)影響集權(quán)與分權(quán)的程度，更何況集權(quán)與分權(quán)也只是相對(duì)而言。案例涉及知識(shí)點(diǎn)：民主管理與決策，控制，授權(quán)與分權(quán)管理，方案工作，戰(zhàn)略管理民主管理：民主管理是相對(duì)于絕對(duì)服從絕對(duì)權(quán)威的管理而言的。即管理者在“民主、公平、公開(kāi)〞的原則下，科學(xué)的將管理思想進(jìn)展傳播，協(xié)調(diào)各組織各種行為到達(dá)管理目的的一種管理方法。因此，民主管理即符合人們的心理要求或“以人為本〞管理思想戰(zhàn)略管理是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。包括公司在完成具體目標(biāo)時(shí)對(duì)不確定因素做出的一系列判斷.公司在環(huán)境檢測(cè)活動(dòng)的根基上制定戰(zhàn)略。方案工作的概念：廣義的方案工作，是指制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案三個(gè)階段的工作過(guò)程狹義的方案工作，是指制定方案，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所需到達(dá)的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。俠義的方案工作內(nèi)容包括：為什么要做、做什么、誰(shuí)去做、何時(shí)做、何地做、若何做等。11、某企業(yè)方案開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。有關(guān)資料如下：市場(chǎng)狀態(tài)損益值方案暢銷(xiāo)一般滯銷(xiāo)方案A300200100方案B35016050方案C4501000那么，用冒險(xiǎn)法選出的最正確方案為〔方案C〕12、某企業(yè)方案開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。用保守法選出的最正確方案為〔方案A〕市場(chǎng)狀態(tài)損益值方案暢銷(xiāo)一般滯銷(xiāo)方案A300200100方案B35016050方案C450100013、某企業(yè)方案開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。有關(guān)資料如下：假設(shè)最大值悉數(shù)為0.7。那么，用折衷法選出的最正確方案為〔方案C〕市場(chǎng)狀態(tài)損益值方案暢銷(xiāo)一般滯銷(xiāo)方案A300200100方案B35016050方案C450100014、某企業(yè)在下半年度有A、B、C、三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷(xiāo)、一般和暢銷(xiāo)三種市場(chǎng)狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：用決策樹(shù)法所選擇的最正確方案是〔方案C〕市場(chǎng)狀態(tài)損益值方案暢銷(xiāo)一般滯銷(xiāo)0.20.30.5方案A60160300方案B80120320方案C01803607、某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計(jì)這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率無(wú)法預(yù)測(cè)。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn)5年，據(jù)測(cè)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的損益值如下表：各方案損益值表單位：萬(wàn)元自然狀態(tài)損益值方案需求量較高需求量一般需求量較低需求量很低甲方案9560—12—15乙方案704510—5丙方案804015O那么,用折衷法所選擇最正確方案是(甲方案)。(假設(shè)給定最大值系數(shù)為0．7)公式及說(shuō)明：Y:總收益，C:總成本，F(xiàn):固定成本，Q。v:可變總成本，v:單位可變成本，Q：表示產(chǎn)量，Q*:盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量，Л：利潤(rùn)，Ｓ：經(jīng)營(yíng)安全率Q*=F/P-vЛ=PQ-〔F+Q．v〕Ｓ=(Q-Q*)/Q決策樹(shù):某企業(yè)為了對(duì)一條生產(chǎn)線進(jìn)展技術(shù)改造,擬出兩種方案,一是全部改造,二是局部改造,全部改造需資金300萬(wàn)元,局部改造需資金160萬(wàn)元,兩方案都可維持10年以上,估計(jì)10年,產(chǎn)品銷(xiāo)路好的可能性為0.7,銷(xiāo)路差的可能性為0.3兩方案的損益值如圖金額單位:萬(wàn)元方案投資每年增加收益使用期銷(xiāo)路好(0.7)銷(xiāo)路差(0.3)全面改造300100-2010局部改造160401010銷(xiāo)路好(0.7)100萬(wàn)元340萬(wàn)元全部銷(xiāo)路差(0.3)-20萬(wàn)元改造銷(xiāo)路好(0.7)40萬(wàn)元150萬(wàn)元局部改造銷(xiāo)路差(0.3)10萬(wàn)元10年全部改造方案期望值:0.7x100x10+0.3x(-20)x10-300=340萬(wàn)元局部改造方案期望值[0.7x40+0.3x10]x10-160=150萬(wàn)元五、計(jì)算題(每題5分，共10分)1．某企業(yè)研制開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。不同的設(shè)計(jì)方案所需的制造費(fèi)用不同，產(chǎn)品性能也不一樣，在不同的市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值也不同。有關(guān)資料如下：市場(chǎng)狀態(tài)損益值方案暢銷(xiāo)一般滯銷(xiāo)方案A500300100方案B60026080方案C8001000試用冒險(xiǎn)法、保守法和折衷法分別選出最正確方案。(假設(shè)最大值系數(shù)為0．7)1．冒險(xiǎn)法max{500，600，800}=800，所以，選擇方案C為最正確方案保守法max{100，80，0}=100，所以，選擇方案A為最正確方案折衷法方案A的期望值=(500×0．7)+(100×0．3)=380方案B的期望值=(600×0．7)+(80×0．3)=444方案C的期望值=(800×0．7)+(0×0．3)=560max{380，444，5601=560，所以，選擇方案C為最正確方案Visa-freepolicybringsChengdubiz,tourismboost.Makingnationalheadlinesseveraltimes,Chengdu's72-hourvisa-freepolicyhasattractedwideattentionfrombothChineseandforeignexpertsandbusinessmensinceittookeffectonSept1lastyear.Theprogrampermitscitizensfrom51countriesandregionsincludingtheUnitedStates,Australia,CanadaandJapanwhohavevalidvisasandflightticketstoathirdcountrytospendthreedaysinthecity.ThecapitalofSichuanprovinceisthefirstcityinthewesternregionofChinatoofferforeigntouristsathree-dayvisaandthefourthnationwidetoadoptthepolicyfollowingShanghai,BeijingandGuangzhou.LiZhiyong,deputydeanofthetourisminstituteatSichuanUniversity,saidthemove"contributestoalargeincreaseinthenumberofoverseastouristsandraisesthecity'slevelofinternationalization"."Thepolicywillalsobringdirecteconomicrevenue,"Lisaid."Chengduhasmanyculturallegaciesandisalsoaparadiseforpandaloverswiththeworld'slargestbreedingandresearchcenter.Threedaysarelongenoughforforeignvisitorstovisitthoseiconictouristspots,"henoted.ThecityishometotheremainsoftheJinshacivilizationthatdatesbackmorethan3,000yearsaswellastheQingchengMountainsandtheDujiangyanirrigationsystem.QingchenghaslongbeenrecognizedasthebirthplaceofTaoism,China'sancientindigenousreligion,whileDujiangyanisconsideredtobetheoldestfunctioningwater-controlprojectintheworld.Chengdurankedthirdintouristfacilities,managementandservicesamong60Chinesecitiesinacustomersatisfactionsurveyreleasedlastyear.But,Liaddedthateffortsarestillneededtodevelopmoretourismproducts,improveEnglishservicesandprovideaccuratetranslationoftrafficsignsandscenicbillboards.ZhaoYun,chairwomanofBritishChamberofCommerceSouthwestChina,toldChinaDailythathiscolleaguesfoundthepolicyveryconvenient."ABritishclientonceflewhereandstayedforjustonedaytocheckherorderedgoods,"shesaid.ZhaowasborninShanxiprovince,butshehaslivedinChengduformorethan10years."Mylifewaslikearunningracemovingfromplacetoplace.IalsolivedinBeijingandShanghaibefore,"shesaid."ButChengduisaplacethatyouneverwanttoleaveoncesettlingdown.Itisnowmysecondhometown,"shesaid.Iftheenvironmentisfurtherimproved,thecitywillattractmorepeopletovisitandlive,withthe72-hourvisa-freepolicyandcompellingconditionsintransportation,culture,climateandcuisine,hesaid.Foreignersalsogavepositivefeedbackonthepolicy.AspokesmanfromDellIncsaidthecompanyhasaglobalhubofoperationinChengdu,sothethree-dayvisa"hasanimmediateandpositiveinfluenceonthecompany'sbusinessdevelopment".RudyButtignol,presidentofthepublicbroadcastingcompanyinBritishColumbia,Canada,saidhisworkrequiresfrequenttravelto