導(dǎo)游證資格考試自我推銷(xiāo)能力評(píng)估試題及答案

導(dǎo)游證資格考試自我推銷(xiāo)能力評(píng)估試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則？

A.真誠(chéng)

B.實(shí)際

C.華而不實(shí)

D.簡(jiǎn)潔明了

2.導(dǎo)游員在介紹旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)首先關(guān)注的是：

A.景點(diǎn)的知名度

B.景點(diǎn)的歷史價(jià)值

C.游客的興趣和需求

D.景點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益

3.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的禮儀？

A.舉止大方

B.語(yǔ)言禮貌

C.隨意打斷游客的談話

D.保持良好的個(gè)人形象

4.導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)，如何正確處理與游客的關(guān)系？

A.一味迎合游客

B.忽視游客的感受

C.保持獨(dú)立，不卑不亢

D.無(wú)視游客的需求

5.導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)如何運(yùn)用語(yǔ)言技巧？

A.直接陳述產(chǎn)品特點(diǎn)

B.運(yùn)用夸張手法

C.結(jié)合游客需求進(jìn)行介紹

D.故意隱瞞產(chǎn)品缺陷

6.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

B.良好的溝通能力

C.低下的道德品質(zhì)

D.熱愛(ài)旅游事業(yè)

7.導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，如何正確處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系？

A.競(jìng)相壓價(jià)

B.忽視同行

C.競(jìng)爭(zhēng)中保持誠(chéng)信

D.故意貶低同行

8.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

A.了解自身優(yōu)勢(shì)和不足

B.適時(shí)展示個(gè)人才華

C.過(guò)度夸大自身能力

D.保持自信和謙虛

9.導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，如何正確運(yùn)用情感因素？

A.故意營(yíng)造緊張氣氛

B.運(yùn)用真誠(chéng)的情感打動(dòng)游客

C.忽視游客的情感需求

D.故意制造游客的恐懼心理

10.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的場(chǎng)合？

A.景點(diǎn)門(mén)口

B.旅游車(chē)內(nèi)

C.游客休息區(qū)

D.餐廳包間

11.導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，如何正確運(yùn)用故事性語(yǔ)言？

A.故事內(nèi)容虛構(gòu)

B.結(jié)合景點(diǎn)實(shí)際進(jìn)行講述

C.忽視故事性語(yǔ)言的運(yùn)用

D.故意編造離奇故事

12.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的時(shí)機(jī)？

A.游客疲勞時(shí)

B.游客對(duì)景點(diǎn)產(chǎn)生興趣時(shí)

C.游客對(duì)旅游產(chǎn)品產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)

D.游客對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生不滿時(shí)

13.導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，如何正確運(yùn)用提問(wèn)技巧？

A.提出與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的問(wèn)題

B.運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)游客思考

C.忽視游客的回答

D.故意打斷游客的談話

14.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的著裝？

A.簡(jiǎn)約大方

B.過(guò)于隨意

C.適合旅游場(chǎng)景

D.過(guò)于夸張

15.導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，如何正確運(yùn)用情境模擬？

A.模擬游客場(chǎng)景

B.忽視情境模擬

C.故意夸大情境模擬的效果

D.情境模擬過(guò)于復(fù)雜

16.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的溝通技巧？

A.保持眼神交流

B.運(yùn)用肢體語(yǔ)言

C.忽視游客的反饋

D.故意回避游客的問(wèn)題

17.導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，如何正確運(yùn)用對(duì)比手法？

A.與其他產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比

B.忽視對(duì)比手法的運(yùn)用

C.故意夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

D.比較過(guò)于復(fù)雜

18.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的推銷(xiāo)策略？

A.適時(shí)調(diào)整策略

B.忽視游客的反饋

C.過(guò)于依賴(lài)單一策略

D.故意誤導(dǎo)游客

19.導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，如何正確運(yùn)用案例分析？

A.結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行介紹

B.忽視案例分析的運(yùn)用

C.故意夸大案例效果

D.案例分析過(guò)于復(fù)雜

20.以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的推銷(xiāo)時(shí)機(jī)？

A.游客對(duì)景點(diǎn)產(chǎn)生興趣時(shí)

B.游客對(duì)旅游產(chǎn)品產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)

C.游客疲勞時(shí)

D.游客對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生不滿時(shí)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：

A.真誠(chéng)

B.實(shí)際

C.華而不實(shí)

D.簡(jiǎn)潔明了

2.導(dǎo)游員在介紹旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下方面：

A.景點(diǎn)的知名度

B.景點(diǎn)的歷史價(jià)值

C.游客的興趣和需求

D.景點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益

3.導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的禮儀包括：

A.舉止大方

B.語(yǔ)言禮貌

C.隨意打斷游客的談話

D.保持良好的個(gè)人形象

4.導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)包括：

A.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

B.良好的溝通能力

C.低下的道德品質(zhì)

D.熱愛(ài)旅游事業(yè)

5.導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，如何運(yùn)用語(yǔ)言技巧：

A.直接陳述產(chǎn)品特點(diǎn)

B.運(yùn)用夸張手法

C.結(jié)合游客需求進(jìn)行介紹

D.故意隱瞞產(chǎn)品缺陷

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)注重個(gè)人形象和儀表。（）

2.導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則。（）

3.導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)過(guò)度夸大自身能力，以吸引游客。（）

4.導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)盡量滿足游客的需求，以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。（）

5.導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)忽視與游客的溝通，以展示個(gè)人才華。（）

6.導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注重情感因素，以打動(dòng)游客。（）

7.導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)過(guò)度依賴(lài)單一推銷(xiāo)策略，以提高銷(xiāo)售效果。（）

8.導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注重案例分析的運(yùn)用，以展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。（）

9.導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)忽視游客的反饋，以保持自信。（）

10.導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注重提問(wèn)技巧，以引導(dǎo)游客思考。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

解析：導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則包括真誠(chéng)、實(shí)際、簡(jiǎn)潔明了等，而華而不實(shí)不符合導(dǎo)游員的職業(yè)道德和推銷(xiāo)原則。

2.C

解析：導(dǎo)游員在介紹旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)首先關(guān)注游客的興趣和需求，因?yàn)檫@是提高游客滿意度和旅游體驗(yàn)的關(guān)鍵。

3.C

解析：導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的禮儀包括舉止大方、語(yǔ)言禮貌等，隨意打斷游客的談話是不禮貌的行為。

4.C

解析：導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)保持獨(dú)立，不卑不亢，這樣才能贏得游客的尊重和信任。

5.C

解析：導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)結(jié)合游客需求進(jìn)行介紹，這樣可以提高產(chǎn)品的吸引力。

6.C

解析：導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)包括豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、良好的溝通能力等，而低下的道德品質(zhì)是不符合導(dǎo)游員職業(yè)要求的。

7.C

解析：導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)保持誠(chéng)信，不競(jìng)相壓價(jià)，不忽視同行，以樹(shù)立良好的行業(yè)形象。

8.C

解析：導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括了解自身優(yōu)勢(shì)和不足、適時(shí)展示個(gè)人才華等，過(guò)度夸大自身能力是不誠(chéng)實(shí)的行為。

9.B

解析：導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)運(yùn)用真誠(chéng)的情感打動(dòng)游客，這樣可以建立信任關(guān)系。

10.D

解析：導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的場(chǎng)合包括景點(diǎn)門(mén)口、旅游車(chē)內(nèi)等，餐廳包間可能不適合進(jìn)行推銷(xiāo)。

11.B

解析：導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)結(jié)合景點(diǎn)實(shí)際進(jìn)行講述，這樣可以提高故事的真實(shí)性和吸引力。

12.B

解析：導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的時(shí)機(jī)包括游客對(duì)景點(diǎn)產(chǎn)生興趣時(shí)、游客對(duì)旅游產(chǎn)品產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，疲勞時(shí)或不滿時(shí)可能不是最佳的推銷(xiāo)時(shí)機(jī)。

13.B

解析：導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)游客思考，這樣可以更好地了解游客的需求。

14.B

解析：導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的著裝包括簡(jiǎn)約大方、適合旅游場(chǎng)景等，過(guò)于隨意不符合導(dǎo)游員的形象要求。

15.B

解析：導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)結(jié)合游客需求進(jìn)行情境模擬，這樣可以更好地展示產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

16.A

解析：導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)保持眼神交流，這是展示自信和真誠(chéng)的重要方式。

17.B

解析：導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)與其他產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，以突出本產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

18.D

解析：導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)適時(shí)調(diào)整策略，過(guò)于依賴(lài)單一策略可能無(wú)法滿足不同游客的需求。

19.A

解析：導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行介紹，這樣可以增強(qiáng)游客的信任感。

20.B

解析：導(dǎo)游員在推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注重游客對(duì)旅游產(chǎn)品的興趣和疑問(wèn)，這樣可以提高推銷(xiāo)效果。

二、多項(xiàng)選擇題

1.AB

解析：導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括真誠(chéng)、實(shí)際、簡(jiǎn)潔明了等。

2.ABC

解析：導(dǎo)游員在介紹旅游景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注景點(diǎn)的知名度、歷史價(jià)值、游客的興趣和需求等。

3.ABD

解析：導(dǎo)游員在自我推銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意的禮儀包括舉止大方、語(yǔ)言