值班業(yè)務(wù)外包合同范例

值班業(yè)務(wù)外包合同范例第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方將其值班業(yè)務(wù)外包給乙方一事，經(jīng)雙方充分協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將其值班業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“值班業(yè)務(wù)”）外包給乙方，乙方應(yīng)按照甲方的要求，承擔(dān)值班業(yè)務(wù)的執(zhí)行和管理。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供24小時(shí)值班服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）接收甲方業(yè)務(wù)咨詢、投訴和求助電話；

（2）解答甲方業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題；

（3）協(xié)助甲方處理緊急事務(wù)；

（4）維護(hù)甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；

（5）其他甲方要求的值班業(yè)務(wù)。

2.2乙方應(yīng)保證值班業(yè)務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、高效，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。

三、服務(wù)期限

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

4.1乙方按月向甲方收取值班業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)___元/月。

4.2甲方應(yīng)在每月____日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。

五、保密條款

5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

6.1乙方在執(zhí)行值班業(yè)務(wù)過(guò)程中，所形成的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用、轉(zhuǎn)讓或許可他人使用。

七、違約責(zé)任

7.1若乙方未按本合同約定履行值班業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為_(kāi)___元。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同解除

9.1以下情況，任何一方均可單方面解除本合同：

（1）一方違反合同約定，給對(duì)方造成重大損失；

（2）一方喪失履行合同能力；

（3）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行。

十、附件

10.1本合同附件如下：

（1）值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)方案；

（2）甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)；

（3）乙方員工培訓(xùn)計(jì)劃。

十、其他

10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

簽訂日期：____________________

附件：

（1）值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)方案；

（2）甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)；

（3）乙方員工培訓(xùn)計(jì)劃。

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為保障其值班業(yè)務(wù)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行，經(jīng)與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）及丙方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）協(xié)商一致，特訂立本合同，以明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將其值班業(yè)務(wù)外包給乙方，由乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行和管理值班業(yè)務(wù)。丙方作為第三方服務(wù)商，提供與值班業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供24小時(shí)值班服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）接收甲方業(yè)務(wù)咨詢、投訴和求助電話；

（2）解答甲方業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題；

（3）協(xié)助甲方處理緊急事務(wù)；

（4）維護(hù)甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；

（5）其他甲方要求的值班業(yè)務(wù)。

2.2丙方應(yīng)提供與值班業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件維護(hù)；

（2）硬件設(shè)備維修及更換；

（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試及故障排除；

（4）數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)；

（5）其他甲方要求的丙方服務(wù)。

三、服務(wù)期限

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

4.1乙方按月向甲方收取值班業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)___元/月。

4.2丙方按月向甲方收取技術(shù)支持及服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)___元/月。

4.3甲方應(yīng)在每月____日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶，并另行將丙方服務(wù)費(fèi)用支付至丙方指定賬戶。

五、甲方權(quán)益

5.1甲方有權(quán)要求乙方和丙方在合同有效期內(nèi)，嚴(yán)格按照合同約定提供值班業(yè)務(wù)和技術(shù)支持及服務(wù)。

5.2甲方有權(quán)要求乙方和丙方對(duì)值班業(yè)務(wù)和技術(shù)支持及服務(wù)過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。

5.3甲方有權(quán)對(duì)乙方和丙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

六、乙方及丙方責(zé)任

6.1乙方和丙方應(yīng)按照甲方要求，保證值班業(yè)務(wù)和技術(shù)支持及服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確、高效，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。

6.2乙方和丙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。

6.3乙方和丙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。

七、違約責(zé)任

7.1若乙方或丙方未按本合同約定履行值班業(yè)務(wù)和技術(shù)支持及服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方或丙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2若乙方或丙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方或丙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

八、爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同解除

9.1以下情況，任何一方均可單方面解除本合同：

（1）一方違反合同約定，給對(duì)方造成重大損失；

（2）一方喪失履行合同能力；

（3）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行。

十、其他

10.1本合同一式兩份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自三方簽字蓋章之日起生效。

10.2本合同未盡事宜，可由三方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

附件：

（1）值班業(yè)務(wù)外包服務(wù)方案；

（2）甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)；

（3）乙方員工培訓(xùn)計(jì)劃；

（4）丙方技術(shù)支持及服務(wù)方案。

第三方介入的意義和目的：

1.提高值班業(yè)務(wù)的技術(shù)支持和服務(wù)水平，降低甲方運(yùn)營(yíng)成本。

2.分散甲方業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保值班業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。

3.提高甲方業(yè)務(wù)響應(yīng)速度，提升客戶滿意度。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.確保值班業(yè)務(wù)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行，保障甲方業(yè)務(wù)不受影響。

2.提高甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，降低人力成本。

3.維護(hù)甲方在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為提升其客戶服務(wù)質(zhì)量，決定將其客戶服務(wù)外包給乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”），并由丙方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）提供增值服務(wù)支持。為明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特訂立本合同。

一、合同標(biāo)的

1.1甲方將其客戶服務(wù)外包給乙方，乙方負(fù)責(zé)為客戶提供電話咨詢服務(wù)。丙方作為第三方服務(wù)商，提供客戶服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)和技術(shù)支持。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下客戶服務(wù)：

（1）24小時(shí)電話咨詢服務(wù)；

（2）客戶問(wèn)題解答；

（3）客戶投訴處理；

（4）客戶滿意度調(diào)查；

（5）其他甲方要求的客戶服務(wù)。

2.2丙方應(yīng)提供以下增值服務(wù)支持：

（1）客戶服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)；

（2）技術(shù)支持；

（3）數(shù)據(jù)分析；

（4）其他甲方要求的丙方服務(wù)。

三、服務(wù)期限

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

4.1乙方按月向甲方收取客戶服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)___元/月。

4.2丙方按月向甲方收取增值服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣_(tái)___元/月。

4.3甲方應(yīng)在每月____日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶，并另行將丙方服務(wù)費(fèi)用支付至丙方指定賬戶。

五、乙方權(quán)益

5.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的客戶服務(wù)資料和培訓(xùn)，確保乙方能夠有效履行客戶服務(wù)職責(zé)。

5.2乙方有權(quán)要求甲方在合同期限內(nèi)提供穩(wěn)定的客戶服務(wù)需求，以保證乙方業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

5.3乙方有權(quán)對(duì)丙方提供的技術(shù)支持和增值服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。

六、丙方責(zé)任

6.1丙方應(yīng)按照乙方的要求，提供高效、穩(wěn)定的技術(shù)支持和增值服務(wù)。

6.2丙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)故障。

6.3丙方應(yīng)定期向乙方反饋系統(tǒng)運(yùn)行狀況，及時(shí)解決系統(tǒng)問(wèn)題。

七、甲方責(zé)任

7.1甲方應(yīng)向乙方提供完整的客戶服務(wù)資料，包括但不限于客戶信息、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程等。

7.2甲方應(yīng)保證乙方客戶服務(wù)的順利進(jìn)行，不得無(wú)故中斷或終止服務(wù)。

7.3甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。

八、違約責(zé)任

8.1若甲方未按照合同約定提供客戶服務(wù)資料或培訓(xùn)，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行客戶服務(wù)職責(zé)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

8.2若丙方未按照合同約定提供技術(shù)支持和增值服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受損，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

九、爭(zhēng)議解決

9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、合同解除

10.1以下情況，任何一方均可單方面解除本合同：

（1）一方違反合同約定，給對(duì)方造成重大損失；

（2）一方喪失履行合同能力；

（3）發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行。

十一、其他

11.1本合同一式兩份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自三方簽字蓋章之日起生效。

11.2本合同未盡事宜，可由三方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

附件：

（1）客戶服務(wù)外包服務(wù)方案；

（2）客戶服務(wù)流程手冊(cè)；

（3）丙方增值服務(wù)方案。

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.通過(guò)外包客戶服務(wù)，乙方能夠?qū)Ｗ⒂谔嵘?/p>