知識(shí)掌握保安證試題及答案

知識(shí)掌握保安證試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安員在進(jìn)行巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項(xiàng)原則？

A.定時(shí)、定線、定崗

B.隨意、隨性、隨意

C.定時(shí)、隨意、定崗

D.隨意、定線、隨意

參考答案：A

2.以下哪項(xiàng)不屬于保安員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的身體素質(zhì)

B.良好的心理素質(zhì)

C.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

D.良好的財(cái)務(wù)管理能力

參考答案：D

3.保安員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取以下哪項(xiàng)措施？

A.報(bào)警

B.疏散人員

C.消防器材使用

D.以上都是

參考答案：D

4.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？

A.保持冷靜，迅速判斷

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.拒不執(zhí)行上級(jí)指令

D.協(xié)調(diào)各方力量

參考答案：C

5.保安員在進(jìn)行夜間巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

A.確保通訊暢通

B.注意觀察周邊環(huán)境

C.佩戴必要的防護(hù)裝備

D.以上都是

參考答案：D

6.保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)

B.詢問(wèn)報(bào)警人情況

C.向上級(jí)報(bào)告

D.以上都是

參考答案：D

7.保安員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.保持耐心，認(rèn)真聽(tīng)取

B.及時(shí)解決問(wèn)題

C.忽視客戶需求

D.以上都是

參考答案：D

8.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.立即制止

B.詢問(wèn)情況

C.報(bào)告上級(jí)

D.以上都是

參考答案：D

9.保安員在處理交通事故時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B.詢問(wèn)事故原因

C.報(bào)告上級(jí)

D.以上都是

參考答案：D

10.保安員在遇到緊急情況時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.保持冷靜，迅速判斷

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.拒不執(zhí)行上級(jí)指令

D.協(xié)調(diào)各方力量

參考答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備哪些能力？

A.組織協(xié)調(diào)能力

B.應(yīng)急處理能力

C.溝通表達(dá)能力

D.判斷分析能力

參考答案：ABCD

2.保安員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

A.保持耐心，認(rèn)真聽(tīng)取

B.及時(shí)解決問(wèn)題

C.尊重客戶

D.不泄露客戶信息

參考答案：ABCD

3.保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

A.確保通訊暢通

B.注意觀察周邊環(huán)境

C.佩戴必要的防護(hù)裝備

D.遵守巡邏路線

參考答案：ABCD

4.保安員在處理交通事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B.詢問(wèn)事故原因

C.報(bào)告上級(jí)

D.協(xié)助受傷人員

參考答案：ABCD

5.保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.保持冷靜，迅速判斷

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.拒不執(zhí)行上級(jí)指令

D.協(xié)調(diào)各方力量

參考答案：ABD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安員在巡邏過(guò)程中，可以隨意改變巡邏路線。（）

參考答案：×

2.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以不尊重客戶。（）

參考答案：×

3.保安員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即使用滅火器進(jìn)行滅火。（）

參考答案：×

4.保安員在處理交通事故時(shí)，可以不保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（）

參考答案：×

5.保安員在遇到緊急情況時(shí)，可以拒不執(zhí)行上級(jí)指令。（）

參考答案：×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.A.定時(shí)、定線、定崗

解析思路：保安員進(jìn)行巡邏時(shí)，為了確保巡邏的全面性和有效性，應(yīng)當(dāng)遵循定時(shí)、定線、定崗的原則。

2.D.良好的財(cái)務(wù)管理能力

解析思路：保安員的主要職責(zé)是維護(hù)安全秩序，良好的財(cái)務(wù)管理能力并非保安員必備的基本素質(zhì)。

3.D.以上都是

解析思路：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警、疏散人員、使用消防器材，這些措施都是必要的。

4.C.拒不執(zhí)行上級(jí)指令

解析思路：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從上級(jí)指令，執(zhí)行任務(wù)。

5.D.以上都是

解析思路：夜間巡邏時(shí)，保安員需要確保通訊暢通，注意觀察環(huán)境，并佩戴防護(hù)裝備以確保自身安全。

6.D.以上都是

解析思路：接到報(bào)警后，保安員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，詢問(wèn)報(bào)警人情況，并向上級(jí)報(bào)告。

7.D.以上都是

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)保持耐心、及時(shí)解決問(wèn)題、尊重客戶、不泄露客戶信息。

8.D.以上都是

解析思路：發(fā)現(xiàn)有人攜帶危險(xiǎn)物品時(shí)，保安員應(yīng)立即制止、詢問(wèn)情況、報(bào)告上級(jí)。

9.D.以上都是

解析思路：處理交通事故時(shí)，保安員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、詢問(wèn)事故原因、報(bào)告上級(jí)、協(xié)助受傷人員。

10.A.保持冷靜，迅速判斷

解析思路：遇到緊急情況時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜，迅速判斷情況，這是處理緊急情況的首要原則。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，需要具備組織協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理、溝通表達(dá)和判斷分析等多方面的能力。

2.ABCD

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)保持耐心、及時(shí)解決問(wèn)題、尊重客戶、不泄露客戶信息，這些都是處理投訴時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)。

3.ABCD

解析思路：巡邏過(guò)程中，保安員需確保通訊暢通，注意觀察環(huán)境，佩戴防護(hù)裝備，并遵守既定的巡邏路線。

4.ABCD

解析思路：處理交通事故時(shí)，保安員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、詢問(wèn)事故原因、報(bào)告上級(jí)，并在必要時(shí)協(xié)助受傷人員。

5.ABD

解析思路：遇到緊急情況時(shí)，保安員應(yīng)保持冷靜、迅速判斷、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)各方力量，而拒不執(zhí)行上級(jí)指令是不正確的。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：保安員在巡邏過(guò)程中，應(yīng)按照既定的路線進(jìn)行，不得隨意改變。

2.×

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，尊重客戶是基本的職業(yè)素養(yǎng)，保安員應(yīng)予以重視。

3.×

解析思路