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文檔簡(jiǎn)介
保安證考試全面發(fā)展題及答案姓名:____________________
一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)
1.保安人員在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)有人正在實(shí)施盜竊行為,下列做法正確的是:
A.立即報(bào)警
B.悄悄跟蹤
C.直接制止
D.離開現(xiàn)場(chǎng)
參考答案:A
2.保安人員在進(jìn)行門衛(wèi)工作時(shí),應(yīng)做到“三快”,下列不屬于“三快”的是:
A.開門快
B.詢問快
C.記錄快
D.拒絕快
參考答案:D
3.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí),應(yīng)遵循的原則是:
A.確保自身安全
B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
C.及時(shí)報(bào)告
D.以上都是
參考答案:D
4.保安人員在工作時(shí),應(yīng)佩戴的裝備是:
A.保安帽
B.保安服
C.保安證
D.以上都是
參考答案:D
5.保安人員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),應(yīng)采取的措施是:
A.直接盤查
B.悄悄跟蹤
C.立即報(bào)警
D.不采取任何措施
參考答案:C
6.保安人員在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)遵循的原則是:
A.尊重客戶
B.認(rèn)真傾聽
C.及時(shí)處理
D.以上都是
參考答案:D
7.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí),應(yīng)做到“四先”,下列不屬于“四先”的是:
A.先報(bào)警
B.先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
C.先撤離人員
D.先處理
參考答案:D
8.保安人員在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)避免的行為是:
A.粗暴對(duì)待
B.認(rèn)真傾聽
C.及時(shí)處理
D.主動(dòng)道歉
參考答案:A
9.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)遵守的紀(jì)律是:
A.服從命令
B.嚴(yán)守秘密
C.愛崗敬業(yè)
D.以上都是
參考答案:D
10.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí),應(yīng)做到“三快”,下列不屬于“三快”的是:
A.先報(bào)警
B.先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
C.先撤離人員
D.先處理
參考答案:D
二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,共15分)
1.保安人員在巡邏時(shí),應(yīng)做到“四勤”,下列屬于“四勤”的是:
A.腳勤
B.眼勤
C.耳勤
D.口勤
參考答案:ABCD
2.保安人員在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)做到“三要”,下列屬于“三要”的是:
A.要尊重客戶
B.要認(rèn)真傾聽
C.要及時(shí)處理
D.要主動(dòng)道歉
參考答案:ABCD
3.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)遵守的紀(jì)律是:
A.服從命令
B.嚴(yán)守秘密
C.愛崗敬業(yè)
D.嚴(yán)于律己
參考答案:ABCD
4.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí),應(yīng)遵循的原則是:
A.確保自身安全
B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
C.及時(shí)報(bào)告
D.依法處理
參考答案:ABCD
5.保安人員在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)避免的行為是:
A.粗暴對(duì)待
B.認(rèn)真傾聽
C.及時(shí)處理
D.主動(dòng)道歉
參考答案:A
三、判斷題(每題2分,共10分)
1.保安人員在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)有人正在實(shí)施盜竊行為,應(yīng)立即報(bào)警。()
參考答案:√
2.保安人員在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)避免直接與客戶爭(zhēng)執(zhí)。()
參考答案:√
3.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)佩戴保安帽和保安證。()
參考答案:√
4.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí),應(yīng)做到“四先”,即先報(bào)警、先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、先撤離人員、先處理。()
參考答案:√
5.保安人員在處理客戶投訴時(shí),應(yīng)尊重客戶,認(rèn)真傾聽,及時(shí)處理,主動(dòng)道歉。()
參考答案:√
試卷答案如下:
一、單項(xiàng)選擇題答案及解析思路:
1.答案:A
解析思路:保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊行為應(yīng)立即報(bào)警,以便警方及時(shí)介入,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)社會(huì)秩序。
2.答案:D
解析思路:“三快”通常指的是開門快、詢問快、記錄快,目的是提高工作效率,而“拒絕快”并不是門衛(wèi)工作中的一個(gè)原則。
3.答案:D
解析思路:處理突發(fā)事件時(shí),應(yīng)確保自身安全、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)告,這三點(diǎn)是基本的安全和程序要求。
4.答案:D
解析思路:保安人員在工作中需要佩戴保安帽、保安服和保安證,以表明其身份和職責(zé)。
5.答案:C
解析思路:在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),應(yīng)立即報(bào)警,而不是自行采取行動(dòng),以避免不必要的沖突和風(fēng)險(xiǎn)。
6.答案:D
解析思路:處理客戶投訴時(shí),應(yīng)尊重客戶、認(rèn)真傾聽、及時(shí)處理、主動(dòng)道歉,這些是維護(hù)客戶關(guān)系和公司形象的重要原則。
7.答案:D
解析思路:“四先”指的是先報(bào)警、先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、先撤離人員、先處理,而先處理并不是優(yōu)先級(jí)最高的。
8.答案:A
解析思路:處理客戶投訴時(shí),粗暴對(duì)待客戶會(huì)加劇矛盾,不利于問題的解決。
9.答案:D
解析思路:保安人員應(yīng)服從命令、嚴(yán)守秘密、愛崗敬業(yè)、嚴(yán)于律己,這些都是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。
10.答案:D
解析思路:“三快”指的是先報(bào)警、先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、先撤離人員,先處理并不是“三快”的內(nèi)容。
二、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路:
1.答案:ABCD
解析思路:“四勤”是指腳勤(多走動(dòng))、眼勤(多觀察)、耳勤(多留意)、口勤(多溝通),這些都是提高工作效率和反應(yīng)速度的關(guān)鍵。
2.答案:ABCD
解析思路:“三要”是指尊重客戶、認(rèn)真傾聽、及時(shí)處理、主動(dòng)道歉,這些都是處理客戶投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則。
3.答案:ABCD
解析思路:保安人員應(yīng)遵守的紀(jì)律包括服從命令、嚴(yán)守秘密、愛崗敬業(yè)、嚴(yán)于律己,這些都是保證工作質(zhì)量和紀(jì)律性的要求。
4.答案:ABCD
解析思路:處理突發(fā)事件時(shí),應(yīng)遵循確保自身安全、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)告、依法處理的原則,這些是確保事件得到妥善處理的基礎(chǔ)。
5.答案:A
解析思路:處理客戶投訴時(shí),應(yīng)避免粗暴對(duì)待客戶,因?yàn)檫@可能會(huì)加劇矛盾,不利于問題的解決。
三、判斷題答案及解析思路:
1.答案:√
解析思路:保安人員在發(fā)現(xiàn)盜竊行為時(shí),應(yīng)立即報(bào)警,這是維護(hù)法律和秩序的職責(zé)。
2.答案:√
解析思路:處理客戶投訴時(shí),尊重客戶是基本的服務(wù)態(tài)度,避免爭(zhēng)執(zhí)有助于問題解決。
3.答案:√
解析思路:保安人員佩戴裝備是表明其身份和職責(zé),同時(shí)也是維護(hù)公司形象和秩序的體現(xiàn)。
4.
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