工具運(yùn)用保安證考試試題及答案_第1頁(yè)
工具運(yùn)用保安證考試試題及答案_第2頁(yè)
工具運(yùn)用保安證考試試題及答案_第3頁(yè)
工具運(yùn)用保安證考試試題及答案_第4頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

工具運(yùn)用保安證考試試題及答案姓名:____________________

一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)

1.保安員在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)一名可疑人員正在附近徘徊,以下哪項(xiàng)做法是正確的?

A.直接上前盤(pán)問(wèn)

B.悄悄跟蹤觀察

C.立即報(bào)警

D.忽略不管

參考答案:B

2.保安員在進(jìn)行巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)火災(zāi)報(bào)警器響起,以下哪項(xiàng)做法是正確的?

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)

B.檢查報(bào)警器是否故障

C.立即使用滅火器滅火

D.撥打消防電話

參考答案:D

3.保安員在處理顧客投訴時(shí),以下哪種態(tài)度是不正確的?

A.保持冷靜

B.主動(dòng)傾聽(tīng)

C.拒絕顧客的要求

D.表現(xiàn)出同情和理解

參考答案:C

4.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),以下哪種行為是不允許的?

A.穿著整齊

B.佩戴保安制服

C.隨意離開(kāi)崗位

D.使用禮貌用語(yǔ)

參考答案:C

5.保安員在處理突發(fā)事件時(shí),以下哪種做法是正確的?

A.立即報(bào)警

B.首先保護(hù)自己

C.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)

D.采取行動(dòng)解決問(wèn)題

參考答案:D

6.保安員在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)有人正在偷竊,以下哪種做法是正確的?

A.立即報(bào)警

B.悄悄跟蹤觀察

C.直接上前阻止

D.忽略不管

參考答案:B

7.保安員在處理顧客糾紛時(shí),以下哪種做法是正確的?

A.保持中立

B.主動(dòng)調(diào)解

C.忽略糾紛

D.偏袒一方

參考答案:B

8.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),以下哪種行為是不允許的?

A.穿著整齊

B.佩戴保安制服

C.隨意離開(kāi)崗位

D.使用禮貌用語(yǔ)

參考答案:C

9.保安員在處理突發(fā)事件時(shí),以下哪種做法是正確的?

A.立即報(bào)警

B.首先保護(hù)自己

C.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)

D.采取行動(dòng)解決問(wèn)題

參考答案:D

10.保安員在處理顧客投訴時(shí),以下哪種態(tài)度是不正確的?

A.保持冷靜

B.主動(dòng)傾聽(tīng)

C.拒絕顧客的要求

D.表現(xiàn)出同情和理解

參考答案:C

二、多項(xiàng)選擇題(每題3分,共15分)

1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)?

A.良好的身體素質(zhì)

B.豐富的法律知識(shí)

C.良好的心理素質(zhì)

D.良好的溝通能力

參考答案:ABCD

2.保安員在處理顧客投訴時(shí),以下哪些做法是正確的?

A.保持冷靜

B.主動(dòng)傾聽(tīng)

C.忽略糾紛

D.表現(xiàn)出同情和理解

參考答案:ABD

3.保安員在巡邏時(shí),以下哪些行為是正確的?

A.穿著整齊

B.佩戴保安制服

C.隨意離開(kāi)崗位

D.使用禮貌用語(yǔ)

參考答案:ABD

4.保安員在處理突發(fā)事件時(shí),以下哪些做法是正確的?

A.立即報(bào)警

B.首先保護(hù)自己

C.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)

D.采取行動(dòng)解決問(wèn)題

參考答案:AD

5.保安員在處理顧客糾紛時(shí),以下哪些做法是正確的?

A.保持中立

B.主動(dòng)調(diào)解

C.忽略糾紛

D.偏袒一方

參考答案:AB

三、判斷題(每題2分,共10分)

1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),可以隨意離開(kāi)崗位。()

參考答案:×

2.保安員在處理顧客投訴時(shí),應(yīng)保持中立態(tài)度。()

參考答案:√

3.保安員在巡邏時(shí),可以隨意使用暴力手段。()

參考答案:×

4.保安員在處理突發(fā)事件時(shí),應(yīng)首先保護(hù)自己。()

參考答案:×

5.保安員在處理顧客糾紛時(shí),可以偏袒一方。()

參考答案:×

試卷答案如下:

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析思路:

1.答案:B

解析思路:直接上前盤(pán)問(wèn)可能會(huì)激怒可疑人員,而悄悄跟蹤觀察可以收集更多信息,同時(shí)不引起對(duì)方注意。立即報(bào)警可能過(guò)于激進(jìn),忽略不管則不負(fù)責(zé)任。

2.答案:D

解析思路:火災(zāi)報(bào)警器響起意味著可能存在火災(zāi),立即報(bào)警是正確的做法,以便消防部門(mén)迅速介入。

3.答案:C

解析思路:拒絕顧客的要求可能會(huì)加劇矛盾,而保持冷靜、主動(dòng)傾聽(tīng)和表現(xiàn)出同情和理解是處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度。

4.答案:C

解析思路:保安員應(yīng)始終堅(jiān)守崗位,隨意離開(kāi)崗位會(huì)降低安保效果,增加安全隱患。

5.答案:D

解析思路:在處理突發(fā)事件時(shí),首先采取行動(dòng)解決問(wèn)題是最直接有效的做法,報(bào)警、保護(hù)自己和撤離現(xiàn)場(chǎng)都是后續(xù)步驟。

6.答案:B

解析思路:直接上前阻止可能激化矛盾,而悄悄跟蹤觀察可以收集證據(jù),同時(shí)不直接介入可能引起沖突的情況。

7.答案:B

解析思路:保持中立可以避免偏袒任何一方,主動(dòng)調(diào)解有助于解決糾紛,而忽略糾紛和偏袒一方都會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法得到妥善處理。

8.答案:C

解析思路:保安員應(yīng)始終堅(jiān)守崗位,隨意離開(kāi)崗位會(huì)降低安保效果,增加安全隱患。

9.答案:D

解析思路:在處理突發(fā)事件時(shí),采取行動(dòng)解決問(wèn)題是最直接有效的做法,報(bào)警、保護(hù)自己和撤離現(xiàn)場(chǎng)都是后續(xù)步驟。

10.答案:C

解析思路:拒絕顧客的要求可能會(huì)加劇矛盾,而保持冷靜、主動(dòng)傾聽(tīng)和表現(xiàn)出同情和理解是處理投訴時(shí)應(yīng)有的態(tài)度。

二、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路:

1.答案:ABCD

解析思路:保安員需要良好的身體素質(zhì)以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,豐富的法律知識(shí)以合法合規(guī)地執(zhí)行任務(wù),良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對(duì)壓力,以及良好的溝通能力以與顧客和同事有效溝通。

2.答案:ABD

解析思路:保持冷靜、主動(dòng)傾聽(tīng)和表現(xiàn)出同情和理解是處理顧客投訴時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度,忽略糾紛則可能導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法解決。

3.答案:ABD

解析思路:保安員應(yīng)穿著整齊、佩戴保安制服以保持形象,使用禮貌用語(yǔ)以展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng),而隨意離開(kāi)崗位會(huì)降低安保效果。

4.答案:AD

解析思路:在處理突發(fā)事件時(shí),立即報(bào)警以尋求專業(yè)救援,采取行動(dòng)解決問(wèn)題是直接有效的做法,而首先保護(hù)自己和立即撤離現(xiàn)場(chǎng)可能過(guò)于保守。

5.答案:AB

解析思路:保持中立和主動(dòng)調(diào)解是處理顧客糾紛時(shí)應(yīng)采取的正確做法,忽略糾紛和偏袒一方都會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)法得到妥善處理。

三、判斷題答案及解析思路:

1.答案:×

解析思路:保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)始終堅(jiān)守崗位,隨意離開(kāi)崗位會(huì)降低安保效果,增加安全隱患。

2.答案:√

解析思路:保持中立態(tài)度有助于公正處理顧客投訴,避免偏袒任何一方。

3

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論