2025年“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告

“共筑滿意消費”“共筑滿意消費”1 5 9 9 92.公眾不太放心的消費類別中，食品類和直播營銷類服務(wù)分列商品和服 103.理性消費趨勢更為凸顯：過半消費者自認消費能力較強，超七成消費者認為自己消 4.企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”關(guān)注度最高，“產(chǎn)品質(zhì)量差”是影響消費意愿的關(guān) 5.超七成消費者認為高品質(zhì)消費能滿足當前需求,安全性 196.綠色低碳消費理念深入人心，超七成消費者積極踐行綠色 22 24 242.消費環(huán)境問題須治理：虛假宣傳與售后服務(wù)成維權(quán)難點，網(wǎng)絡(luò)謠言與預付費/卡消 253.消費維權(quán)主張更積極：消費者積極尋求協(xié)商解決，訴求瞄準賠償損失和退換貨，絕 274.消費維權(quán)評價較滿意：約七成消費者對消費維權(quán)服務(wù)感到滿意，消費維權(quán)便利性較 5.“退換貨”服務(wù)受期待：線上無理由退換貨服務(wù)便捷性獲認可，線下退換貨服務(wù)體 6.維權(quán)力度值得肯定：政策完善與執(zhí)法強化獲認可，消費者更敢于維權(quán)，但維權(quán)時間 35 38 382.消費信心總體樂觀：消費者對2025年家庭收入持樂觀態(tài)度，對消費支出表示較高 3.消費意愿多元化：政策敏感與品質(zhì)優(yōu)先主導，綠色消費與 414.消費支出新趨勢：科技健康驅(qū)動商品消費，服務(wù)需求向多元化與品質(zhì)化轉(zhuǎn)型 435.消費關(guān)注新導向：“性價比“與”品質(zhì)”是關(guān)鍵，“綠色”與“科技”因素逐漸引 6.消費熱點趨勢盤點：商品消費聚焦健康科技與個性化，服務(wù)消費錨定體驗升級與大 7.優(yōu)化消費環(huán)境意見建議：法治監(jiān)管與商家責任并重，收入提升與維權(quán)便捷成關(guān)鍵512 53 53(二)持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，構(gòu)建更加安全、公 54 55 563“共筑滿意消費”2025年是全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、神的重要一年，也是推動消費市場持續(xù)回暖、經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期。中央經(jīng)濟工作會議提出，將實施提振消費專項行動，支持消費品以舊換新，培育新質(zhì)生產(chǎn)力及推動綠色低碳轉(zhuǎn)型等戰(zhàn)略部署，為消費市場注入新動能。在此背景下，為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，切實保護消費者合法權(quán)益，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，中國消費者協(xié)會在廣泛征集消費者和社會各界意見的消費作為經(jīng)濟增長的重要引擎，不僅關(guān)系到經(jīng)濟的穩(wěn)定與發(fā)展，更直接關(guān)系到人民群眾的生活質(zhì)量和幸福感。近年來，在政府政策引導下，數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)加速崛起，消費市場呈現(xiàn)出多元化、個性化、綠色化的新特點。政府工作報告強調(diào)優(yōu)化市場環(huán)境、強化法治保障、健全綠色消費激勵機制，為構(gòu)建安全放心的消費環(huán)境提供了頂層設(shè)計支撐。與此同時，當前消費環(huán)境中的一些薄弱環(huán)節(jié)和短板問題不容忽視，消費領(lǐng)域仍面臨新興業(yè)態(tài)監(jiān)管滯后、4維權(quán)成本高企、消費信心分化等挑戰(zhàn)，亟需凝聚社會共治合力，推“共筑滿意消費”主題旨在通過促進高品質(zhì)消費、高質(zhì)量維權(quán)、高水平共治，實現(xiàn)消費者對消費內(nèi)容、過程及環(huán)境的全面滿意。為深入了解消費者的消費意愿、消費預期以及對消費環(huán)境和維權(quán)體驗的感知，進一步聚焦消費維權(quán)社會共治中的堵點、難點和痛點，中年主題專項調(diào)查工作。本次調(diào)查對消費者的來源分布、群體屬性及消費體驗、維權(quán)體驗、消費心態(tài)與信心等設(shè)定了相應(yīng)的題目，旨在全面了解消費者在消費感知與消費習慣、消費意愿與消費預期、消費環(huán)境與維權(quán)體驗等方面的情況，為消協(xié)組織更好地履行職責、推5不涉及臺灣省、香港和澳門特別行政區(qū)參與人數(shù)多、覆蓋范圍從分部區(qū)域看，華東地區(qū)、華南地區(qū)、華中地區(qū)、華北地區(qū)、西北地區(qū)、西南地區(qū)和東北地區(qū)受訪群體占比分別為12.7%、18.6%，四線城市受訪者占比為15.8%，五線城市及以下受訪者占城市類型分及名單參考城市榜單信息參考第一財經(jīng)、新一線城市研究所《2024新一線城市魅力排6女從城鄉(xiāng)分布看，城鎮(zhèn)消費者和農(nóng)村消費者占比分別為84.4%、女男男25-34歲消費者占比為38.6%，35-44歲消費者占比為28.5%，45-7從受訪者家庭月收入分布情況來看，家庭月收入在7001-），），8過去一年，過去一年，受訪者線下消費渠道以超市60.2%、購9沒有在線購物經(jīng)歷從線上消費環(huán)境滿意度評價來看，21.9%的受訪者表示“非常滿意”，34.8%的受訪者表示“比較滿意”，15.9%的受訪者表示“一般”。表示“不太滿意”和“非常不滿意”的受訪者占比分別線下消費環(huán)境中，21.3%的消費者表示“非常滿意”，34.2%認為“比較滿意”，18.7%表示“一般”，14.2%表示“不太滿調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對線上、線下消費環(huán)境表示滿意的消費者分別消費環(huán)境不滿意的消費者分別達到27.4%，25.7%，合計占調(diào)查總調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，對線上、線下消費環(huán)境評價“一般”的受訪者分別占比15.9%、18.7%，表明當前線上線下消費環(huán)境還需繼續(xù)非常滿意比較滿意一線下消費環(huán)境線上消費環(huán)境2.公眾不太放心的消費類別中，食品類和直播營銷類服從商品類消費的調(diào)查結(jié)果來看，消費者在過去一年中對部分商品類別表現(xiàn)出較高的不滿意度。其中，食品類、保健食品類和服裝藥及醫(yī)療用品類（17.8%）、美妝護膚類（17.8%）和日用百貨商品類（17.1%）也位列消費者不滿意商品的前幾位。相比之下，農(nóng)用生產(chǎn)資料類（8.9%）和寵物產(chǎn)品類（8.8%）的不滿意度比例相對點關(guān)注該領(lǐng)域的市場規(guī)范化進程，以鞏固消費者信心并延續(xù)改進勢游戲道具類等虛擬商品在服務(wù)類消費中，消費者對直播營銷類的不滿意度最高，占比15.7%。金融保險理財類（15.1%）和網(wǎng)絡(luò)銷售類（14.5%）也因服務(wù)質(zhì)量問題受到較多關(guān)注。相比之下，健身、體育服務(wù)類（9.7%）于住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等7部門聯(lián)合開展治理房地產(chǎn)市場亂動，包括對房產(chǎn)、租賃、勞務(wù)等中介市場的專項整治，嚴打“陰陽合同”“亂收費”等違規(guī)行為，同時部分行業(yè)協(xié)會積極推動服務(wù)標加工衛(wèi)生及營養(yǎng)搭配的關(guān)注度持續(xù)提升，但部分商家為壓縮成本使用劣質(zhì)原料或違規(guī)操作，導致食品質(zhì)量參差不齊；平臺對入駐商家的審核和監(jiān)管力度不足，消費者投訴后處理效率低，這些因素可能都會在不同程度上導致網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)消費的滿意度下降。sssssssssssssssssssssssssssssss16.2%sssssssssssssssssssssssssssss15.1%ssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss13.1%sssssssssssssssssssssssss12.6%ssssssssssssssssssssssss12.5%sssssssssssssssssssss11.1%sssssssssssssssssss9.9%ssssssssssssssssss9.4%sssssssssssssssss8.9%3.理性消費趨勢更為凸顯：過半消費者自認消費能力較詢問受訪者認為自己或家庭的消費能力時，選擇“非常強”的這說明半數(shù)以上的消費者認為自身或家庭的消費能力處于相對較優(yōu)表示“比較弱”和“很弱”的受訪者占比分別為5.9%、1.3%，整從城鄉(xiāng)居民消費能力自我評價差異來看，城鎮(zhèn)地區(qū)受訪者評價消費能力“非常強”和“比較強”的占比高于農(nóng)村地區(qū)受訪者，農(nóng)村地區(qū)受訪者評價消費能力“一般”的占比則高于城鎮(zhèn)地區(qū)受訪者。總體來看，大多數(shù)消費者在與身邊人對比消費能力時，持有較為樂觀的態(tài)度，這也表明了大多數(shù)消費者積極的心態(tài)和消費取向，在對自身消費決策理性程度的認知上，認為自己“非常理性”二者合計占比高達75.7%。19.3%的受訪者認為自己消費決策處于“一般”水平，這部分人群可能在不同消費場景下決策理性程度有所波動。而認為自己“不太理性”和“非常不理性”的消費者占比綜合2024年、2025年調(diào)查結(jié)果來看，自認多數(shù)時較為理性的受訪者占比連續(xù)兩年均超過75%，這顯示出大多數(shù)消費非常理性比較理性一般/中立不太理4.企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”關(guān)注度最高，“產(chǎn)品從消費者最關(guān)注的企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)來看，“售后有保障”依舊是焦點所在，受訪人群占比達28.9%，高居首位。對“質(zhì)量過硬”“安全可靠”的關(guān)注度占比分別為27.4%、27.3%，位列第二、第三位。關(guān)注度占比超過20%的重點議題涵蓋了“品牌可信賴（23.0%）”“明碼實價（22.9%）”“服務(wù)態(tài)度好（22.8%）”“退換貨方便（22.5%）”“評價口碑好（22.0%）”和“信守承諾（21.5%）”。關(guān)注度占比在10%以上的企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)還包括“綠色環(huán)保（17.1%）”“平等交易（15.9%）”“公平對待（14.7%）”“協(xié)議條款合情合理（12.6%）”“引領(lǐng)創(chuàng)新創(chuàng)造（11.2%）”“成立時間久（10.7%）”“人氣高（10.6%）”和結(jié)合往年主題調(diào)查數(shù)據(jù)來看，消費者對于“售后有保障”的關(guān)注度始終居于前列，體現(xiàn)出他們對購物安全感和保障性的高度重視。企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量把控能力將直接影響品牌溢價和用戶粘性，也是企業(yè)從粗放運營轉(zhuǎn)向精細化運營要求的必然結(jié)果，因此要求生產(chǎn)企業(yè)在商品質(zhì)量上多下功夫，改進產(chǎn)品工藝，提升產(chǎn)品質(zhì)量，才能獲得品牌的可信賴度、商家是否明碼實價以及對待顧客的服務(wù)態(tài)度等方面一旦發(fā)生變化，也會在不同程度上影響消費者的購買決策。這從側(cè)面也反映出市場交易活動不只是貨物和錢款的交換活動，還涉及品牌價值、供需信息、人員態(tài)度等細節(jié)，誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 需要重點關(guān)注的是，企業(yè)和經(jīng)營者的一些行為也會影響消費者在可能影響消費意愿的諸多因素中，27.8%的受訪者最關(guān)注“產(chǎn)品質(zhì)量差”；“售后沒保障”（23.8%）和“虛假宣傳或引人誤解的宣傳”（21.0%）緊隨其后，反映出消費者對于商家誠信和售后服務(wù)的高度重視?！胺?wù)態(tài)度差”（19.6%）、“安全性沒保障”（18.7%）等因素也對消費意愿產(chǎn)生較大影響，說明消費者在此外，對“虛標價格折扣”（18.5%）、“衛(wèi)生條件差”（17.4%）、“捆綁銷售/強制選擇”（16.5%）表示關(guān)注的受訪者總體來看，消費者不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價格合理性，也日益重虛標價格折扣“傍名牌”auuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu23.8%uuuuuuuuuuuuuuuuuuuz18.7%uuuuuuuuuuuuuuuuuuai18.5%dddddddddddddddddd:17.4%aaaaaaaaaaaaa,12.5%auuuuuuuuuai10.9%5.超七成消費者認為高品質(zhì)消費能滿足當前需求，安全針對目前市場“多元化、多樣化、個性化的高品質(zhì)消費”服務(wù)滿足度情況，認為“非常能滿足”和“比較能滿足”的受訪者占比占比21.6%，而表示“不太能滿足”和“非常不能滿足”的消費者占比分別為3.9%、0.6%。這表明市場在滿足高品質(zhì)消費需求方面追問未能滿足“多元化、多樣化、個性化的高品質(zhì)消費”服務(wù)的主要原因時，“安全性不足”成為制約高品質(zhì)消費體驗的首要因素，占比達到28.1%。另有，23.0%的受訪者表示關(guān)注“數(shù)據(jù)安全性不足”的問題。產(chǎn)品質(zhì)量差（22.8%）和健康屬性不足（21.7%）分別位列第三、四位；環(huán)保意識、綠色低碳意識不足（19.8%）占17.7%的受訪者表示產(chǎn)品功能不滿足高品質(zhì)消費需求，13.7%的受訪者認為智能產(chǎn)品體驗不足；認為在高品質(zhì)消費中的環(huán)境設(shè)計、另外，個性服務(wù)不足（12.1%）、情感共鳴不足（11.8%）、文化內(nèi)涵不足（10.6%）和外觀設(shè)計不夠美觀（8.2%）等因素也是消費者需求的一部分，表達消費者對文化內(nèi)涵及定制化服務(wù)的期待智能產(chǎn)品體驗不足消費場景體驗不足數(shù)字化服務(wù)不足外觀設(shè)計不夠美觀綜上，從基礎(chǔ)安全到綠色低碳，從技術(shù)創(chuàng)新到文化共鳴，消費者對高品質(zhì)消費的期待已形成多維評價體系。相關(guān)品牌方和企業(yè)需系統(tǒng)性優(yōu)化產(chǎn)品安全、數(shù)據(jù)治理、環(huán)保實踐等核心指標，進一步點亮健康、創(chuàng)新等屬性，通過技術(shù)迭代、場景創(chuàng)新與情感化運營，構(gòu)建差異化競爭力，方能真正滿足多元化、個性化的高品質(zhì)消費需求。6.綠色低碳消費理念深入人心，超七成消費者積極踐行調(diào)查數(shù)據(jù)表明，自認為總是遵循綠色低碳消費理念的受訪者占達71.8%。這與中國政府通過系統(tǒng)性政策框架，從能源、產(chǎn)業(yè)、交通、城鄉(xiāng)建設(shè)等多維度推動綠色低碳轉(zhuǎn)型，強化科技創(chuàng)新和市場機制，讓消費者的生活方式和價值選擇有了更好選擇，也讓消費者形表示自己偶爾遵循綠色低碳消費理念的消費者占比22.7%，表明這部分消費者有意向參與綠色低碳消費，但意識不強、動力不足，表示自己很少遵循和未遵循綠色低碳消費理念的受訪者占比分從綠色、低碳消費意愿來看，近六成受訪者表示愿意為綠色低當問及消費者是否愿意為綠色低碳消費承擔可能產(chǎn)生的額外成本，表示非常符合、比較符合自身消費意愿的受訪者占比分別為20.1%、38.0%，合計占比近六成。這既反映了消費者對于綠色、低碳消費議題的關(guān)注和重視，同時表明推動綠色可持續(xù)消費具有較好的群眾基礎(chǔ)，也是弘揚社會價值和落實社會責任的雙非常符合比較符合一般1.消費環(huán)境建設(shè)成效好：超六成消費者認可改善成效，對調(diào)查結(jié)果顯示，21.9%的受訪者認為過去一年的消費環(huán)境“越來越好”，43.1%的受訪者認為消費環(huán)境“比較好”，二者占比為65.0%。27.6%的受訪者認為消費環(huán)境改善表現(xiàn)“一般”，沒有感受到太大變化；認為消費環(huán)境不太好或越來越不好的受訪者占比約越來越好比較好一般不太好調(diào)查數(shù)據(jù)同時顯示，22.8%的受訪者認為政府部門過去一年在改善消費環(huán)境的工作力度“大了很多”，45.5%的受訪者認為力度“大了一些”，二者合計占比為68.3%。26.9%的受訪者認為力度力度大了很多力度大了一些力度一般或沒變化力度變小了一些力度變小了很多整體而言，多數(shù)消費者對于過去一年各地政府及相關(guān)部門在優(yōu)化消費環(huán)境方面的工作舉措和工作力度表示肯定，對于消費環(huán)境改善成效表示認可。同時也要關(guān)注到，還有部分消費者認為優(yōu)化消費環(huán)境的舉措和力度一般，甚至有消費者覺得成效變差了，對此相關(guān)部門應(yīng)當加強針對性的研究和分析，拿出更加務(wù)實、有效的惠民舉當前，我國消費環(huán)境建設(shè)取得積極成效，消費者對消費環(huán)境優(yōu)化的整體評價較好。同時，消費環(huán)境中的一些薄弱環(huán)節(jié)和新老問題調(diào)查結(jié)果顯示，消費者認為當前消費環(huán)境存在的主要問題中，虛假宣傳或引人誤解的宣傳（23.0%）、個人信息泄露（22.5%）、價格虛高（21.3%）位列前三位，占比均超過20%。假冒偽劣及售跑路（下降9.6%）、浪費現(xiàn)象（下降9過度包裝等活動，“厲行節(jié)約”成為主流價值；《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》出臺施行后，個人信息安全、隱私保護、網(wǎng)絡(luò)謠言治理等系列專項行動持續(xù)落地；各地商務(wù)部門、市場監(jiān)管部門持續(xù)強化預付式消費監(jiān)管工作，完善市場秩序建設(shè)，為推動相關(guān)問題治理、優(yōu)化消費者體驗發(fā)揮重要作求瞄準賠償損失和退換貨，絕大多數(shù)不愿“默默忍受”當被詢問到過去一年是否遭遇消費侵權(quán)問題，54.3%的受訪者表示沒有遇到過消費維權(quán)問題，37.7%的消費者明確表示遇到過消調(diào)查數(shù)據(jù)表明，絕大多數(shù)消費者能夠辨別自己是否遭遇消費侵顯著降低。這從側(cè)面也反映出當前消費環(huán)境持續(xù)改善，消費侵權(quán)問是否不清楚/沒意識到調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者在遇到消費問題時，首選向“第三方責任平臺（如淘寶、京東等）進行申訴”和“找經(jīng)營者直接協(xié)商解采取網(wǎng)絡(luò)和社交渠道吐槽、尋求社會媒體曝光等社會化維權(quán)方式的消費者，善于通過多種方式表達維權(quán)訴求和消費情緒，即便消費體主動維權(quán)的消費群體中，45.2%的受訪者希望能夠“賠償損失”，42.9%的受訪者表示“商家同意退貨換貨即可”；約三分之一的受訪者表示商家必須道歉（31.4%或是“要求曝光，讓其總體來看，消費者的維權(quán)方式選擇呈現(xiàn)出多元化趨勢，而維權(quán)賠償損失商家愿意退換即可討個公道，必須道歉渠道較少”（24.3%）、“對監(jiān)管沒信心”（23.1%）及“不熟悉相關(guān)法律法規(guī)”（22.7%）的想法占據(jù)前三位。認為舉證有困難、維權(quán)程序復雜的受訪者占比同為22.3%，21.5%的受訪者表示維權(quán)約20.2%的受訪者表示沒有維權(quán)的意識或者是不知道可以維權(quán)，還有17.8%的受訪者表示不知道自己被侵權(quán)了，表明部分消費者在自身合法權(quán)益和自我保護的意識方面仍然較為調(diào)查結(jié)果顯示，超七成受訪者對當前消費維權(quán)服務(wù)的總體情況持滿意態(tài)度。其中，24.6%的受訪者對目前的維權(quán)服務(wù)感到非常滿意，47.0%的受訪者對目前的維權(quán)服務(wù)表示比較滿意，二者占比共認為目前的維權(quán)服務(wù)“一般”（與之前沒有區(qū)別）的受訪者占 從消費者對維權(quán)便利性的評價上看，23.3%的受訪者認為維權(quán)“非常方便”，47.9%的受訪者認為維權(quán)“比較方便”，二者合計占比71.2%；21.2%的受訪者認為維權(quán)便利性較為一般；約7.6%的整體來看，大部分消費者對維權(quán)便利性持正面評價，但仍有近三成的消費者認為維權(quán)便利性有待提升。在未來優(yōu)化消費維權(quán)服務(wù)供給和服務(wù)體驗時，有關(guān)部門和企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當在簡化維權(quán)流程、5.“退換貨”服務(wù)受期待：線上無理由退換貨服務(wù)便捷近年來，網(wǎng)購商品“七日無理由退貨”規(guī)則深入人心，部分省市市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織積極探索將線上七日無理由退貨規(guī)則經(jīng)驗向線下實體店推行，倡導實體店為消費者提供無憂退換貨、異地本次調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對網(wǎng)購平臺及商家“七日無理由退貨”政策整體執(zhí)行評價較好。認為目前網(wǎng)購平臺的七日無理由退貨服務(wù)“表現(xiàn)非常好”和“表現(xiàn)較好”的受訪者分別占比25.5%、49.6%，說明該項服務(wù)受到多數(shù)消費者的普遍認可。21.5%的消費者認為“表現(xiàn)一般”，3.4%的受訪者認為表現(xiàn)不好，表明該項服務(wù)表現(xiàn)非常好表現(xiàn)較好表現(xiàn)一般表現(xiàn)不好表現(xiàn)非常不好調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)受訪者認為線下實體店施行無理由退換貨的受訪者認為“比較有必要”，合計占比58.7%；14.0%的受訪者24.2%的受訪者認為必要性不足，還有18.5%的受訪者持中立態(tài)度。好”，23.3%的受訪者認為表現(xiàn)“一般”，24.5%的受訪者直言盡管對線下無理由退換貨執(zhí)行表現(xiàn)的正面評價多于負向評價，但與其必要性和可行性的預期相比，特別是與線上無理由退貨的表在未來優(yōu)化消費環(huán)境的實踐工作中，有關(guān)部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會可以加大對線下實體店退換貨服務(wù)規(guī)則的扶持力度，有條件的地區(qū)和企業(yè)可以先行先試，加大實體店無理由退換貨服務(wù)舉措的覆蓋范 6.維權(quán)力度值得肯定：政策完善與執(zhí)法強化獲認可，消費者更敢于維權(quán)，但維權(quán)時間長、流程長、舉證難仍待消費者積極點贊過去一年的維權(quán)亮點。一是40.0%的受訪者認為公眾更加敢于維權(quán)，依法主張自身合法權(quán)益；二是受訪者對于監(jiān)管執(zhí)法和法規(guī)體系進一步完善表示認可，認為“監(jiān)管執(zhí)法更加迅速34.6%；三是33.6%的受訪者認可企業(yè)經(jīng)營者服務(wù)態(tài)度有所改進；訪者認為消費環(huán)境建設(shè)有序推進；六是30.8%的受訪者認為消協(xié)組織效能極大提升，消費維權(quán)社會共治效果持從消費者反饋的消費維權(quán)工作需要加以改進的環(huán)節(jié)來看，“維權(quán)時間較長”（27.1%）、“維權(quán)過程繁瑣”（25.8%）和“維權(quán)舉證困難”（25.1%）等問題被提及較多，占比較高。這與前述部分消費者遭遇問題后選擇“默默忍受”不維權(quán)的原因較為相似，說23.9%的受訪者指出“維權(quán)成本較高”，23.6%的消費者表示“維權(quán)信心不足”，23.4%的受訪者認為“維權(quán)達不到預期效果”，21.8%的消費者提到“維權(quán)渠道不暢通”，20.9%的消費者反映“維權(quán)技巧和專業(yè)性不足”，20.5%的消費者覺得“維權(quán)組織力量薄弱”，18.2%的消費者提到“維權(quán)服務(wù)態(tài)度差”，18.1%的消費者指出“少數(shù)人存在過度維權(quán)的問題”。還有一些受訪者指出，應(yīng)維權(quán)渠道不暢通維權(quán)服務(wù)態(tài)度差少數(shù)人過度維權(quán)維權(quán)對象很強勢張自身權(quán)益，從“不敢維權(quán)”“不愿維權(quán)”向“敢于維權(quán)”“主動維權(quán)”跨越。二是消費者反映的維權(quán)問題由維權(quán)信心不足、擔心維權(quán)達不到預期等擔憂轉(zhuǎn)為維權(quán)時間較長、維權(quán)過程繁瑣、舉證困難等體驗不佳的情況。消費者“敢維權(quán)”卻“難維權(quán)”的矛盾凸顯出維權(quán)機制需從“量”的覆蓋轉(zhuǎn)向“質(zhì)”的突破，簡化流程、縮短周消費活力反映的是一個城市或地區(qū)的消費活躍程度，也是體現(xiàn)消費者參與市場交易、改善生活的能力和信心的重要參照。2024年消費維權(quán)年主題調(diào)查數(shù)據(jù)表明，約66.6%的受訪者表示本地區(qū)未來一年的消費將充滿活力，23.7%的受訪者認為將受訪者認為“非常有活力”，45.1%的受訪者認為“比較有活力”，二者占比合計為63.0%；認為本地區(qū)2024年消費活力“不變/一般”不足（8.9%）。數(shù)據(jù)表明，2024年度消費活力實際表現(xiàn)與預期基活力”，45.1%的受訪者預計本地區(qū)消費將會“比較有活力”，二預期呈現(xiàn)向好態(tài)勢。預計活力保持平穩(wěn)的受訪者占比（28.2%）與2024年度表現(xiàn)持平，預期活力不足的受訪者占比（7.6%）則略低2024年2025年從未來一年家庭收入狀況的預期來看，54.0%的受訪者認為收入將“有所增加”或“增加很多”，顯示出對經(jīng)濟環(huán)境改善的積極樂觀；33.3%的受訪者預計收入“基本不變”；而認為收入可能整體來看，消費者對家庭收入預期抱有積極的預期，過半消費增加很多有所增加基本不變有所減少減少很多不確定半數(shù)以上的受訪者對消費前景持積極樂觀的態(tài)度，顯示出市場韌性與消費動能仍具支撐力。盡管存在部分群體對經(jīng)濟波動持觀望或謹慎態(tài)度，但多數(shù)消費者對未來消費能力的信心為經(jīng)濟復蘇釋放當問及公眾的消費意愿和消費習慣時，68.9%的受訪者表示消費時會關(guān)注相關(guān)國家政策，66.4%的受訪者表示自己愿意為優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)付費。這兩部分群體均占到本次受訪總?cè)巳?2.8%的受訪者表示消費前會搜索各種消費券、優(yōu)惠券，約六成受訪者表示“愿意嘗試商家推出的新產(chǎn)品和新活動”（60.0%）。當然，也有61.6%的受訪者對“非必要不消費”這一原則表示認同。43.7%的受訪者表示當商家向其推銷時，愿意付費或儲值，品/服務(wù)付費消費券、優(yōu)惠券相關(guān)國家等必要不消費”u品/服務(wù)付費消費券、優(yōu)惠券相關(guān)國家等必要不消費”調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對于當前各類消費政策和惠民活動關(guān)注度較高，樂于嘗試品質(zhì)消費、創(chuàng)新活動，近七成消費者愿意為優(yōu)質(zhì)商品付費，這與過去一年來消費者積極關(guān)注并參與消費品以舊換新活動，帶動了家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品等產(chǎn)品的銷量增長的消費態(tài)勢基本吻合。與此同時，公眾理性消費的觀念越發(fā)普遍，保護好“錢袋子”的心態(tài)越發(fā)明顯，不會輕易因為商家推銷推薦就貿(mào)然付費，與當前消費者行為呈現(xiàn)“政策敏感、品質(zhì)優(yōu)先、理性消費”的特點趨建議相關(guān)部門在出臺消費惠民政策前，應(yīng)當充分做好論證和評估，把消費者迫切的“念頭”“盼頭”變成可操作、可推廣的政策舉措切入點、突破點。建議相關(guān)企業(yè)經(jīng)營者在積極營銷、推銷的同時，筑牢誠信根基，完善服務(wù)體系，從“價格驅(qū)動”向“價值驅(qū)動”展望2025年商品類消費預計支出，消費者依然將“食品類”（35.6%）、“日用百貨類”（31.0%）作為未來一年消費的優(yōu)先順序，并且占比較去年提升10.0%以上，表明消費者對食品、日用百貨等基礎(chǔ)性消費進一步看重，從強化消費供給、保障民生消費需19.0%提升至27.9%，躍升至第三位，說明消費者對服飾鞋帽類的和“煙、酒和飲料類”（15.7%）在受訪者的預計支出占比均超過服裝鞋帽類eeeeeee7.9%務(wù)類”消費置于首位?！笆澜缒敲创螅蚁肴タ纯础背蔀榻陙砦模?7.2%）、“文化、娛樂服務(wù)類”（16.6%）和“快遞服務(wù)類”明確將“網(wǎng)絡(luò)訂餐”“交通運輸類”“物業(yè)服務(wù)類”“網(wǎng)絡(luò)銷售類”“健身、體育服務(wù)類”“金融保險理財類”“電信服務(wù)類”“美容美發(fā)類”“裝修服務(wù)類”消費納入計劃的受訪者占比均超過5.消費關(guān)注新導向：“性價比“與”品質(zhì)”是關(guān)鍵，聚焦消費者在日常生活中可能重點關(guān)注的議題，排在前三位的依次是“性價比”（33.5%）、“高品質(zhì)”（32.3%）、“售后服），梯隊的重點議題為綠色環(huán)保、好評率、功能、品牌知名度，比重均消費者對商品性價比、商品高品質(zhì)、商品售后服務(wù)的需求日益增長，關(guān)注“性價比”表明消費者比較在意貨值相符；關(guān)注“高品質(zhì)”體現(xiàn)了消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，希望獲得更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗；關(guān)注“售后服務(wù)”則預示著消費者非常在意安全、安心，希望在購買后能夠得到完善的保障與支持?？傮w而言，消費者的關(guān)注重點呈售后服務(wù)調(diào)查顯示，消費者認為未來有望成為新熱點或繼續(xù)保持消費熱（26.6%）及“潮牌”和“國潮”文創(chuàng)產(chǎn)品（21.0%）位列前三，凸顯科技創(chuàng)新與文化個性的雙重導向。其中，智能化電子產(chǎn)品、新能源電動汽車熱度持續(xù)走高，比重相比上一年度分別上漲品以舊換新行動方案》，國家發(fā)展改革委、財政部、商務(wù)部等出臺系列辦法舉措，各地持續(xù)加力實施“兩新”政策，創(chuàng)新多元消費場景，增加優(yōu)質(zhì)消費供給，政策紅利和消費動能持續(xù)釋放，相關(guān)行業(yè)醫(yī)藥及醫(yī)療用品與養(yǎng)生保健食品或器具緊隨其后，占比分別為運動戶外用品（19.2%）、個性化定制商品（19.1%）、化妝品類商品（16.7%）等傳統(tǒng)品類仍保持一定熱度，但增速相對平緩。預制菜（12.7%）和化妝品（16.7%）熱度有所減退，比重相比上一年度分別下降了6.8和6.7個百分點?！俺迸啤焙汀皣薄蔽膭?chuàng)產(chǎn)品花草綠植等陪伴經(jīng)濟商品盲盒、手辦、谷子等產(chǎn)品在有望保持消費熱度的服務(wù)類消費中，家政服務(wù)（23.2%）、AI智能產(chǎn)品的使用和場景應(yīng)用（22.1%）及餐飲服務(wù)（21.2%）位應(yīng)用的關(guān)注。近年來，AI大模型、人工智能相關(guān)概念和產(chǎn)品在日益豐富的應(yīng)用場景中持續(xù)賦能千行百業(yè)、走進千家萬戶，宇樹機器人登上央視春晚舞臺、DeepSeek火爆社交圈，科技創(chuàng)新為消費市場特別是服務(wù)類消費打開更多想象空間。從生產(chǎn)端到消費側(cè)，從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，我國人工智能領(lǐng)域的加速度不斷吸引資本市場和消費文娛體育教育服務(wù)、個性化健康醫(yī)療旅游服務(wù)分別居于第四和美甲、旅拍等悅己服務(wù)（14.1%跨境購物或代購（10.3%二手奢侈品交易（9.6%）等服務(wù)消費熱度有所AI智能產(chǎn)品的使用和場景應(yīng)用各類素質(zhì)教育服務(wù)aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaavaaaavaaaavaaaavaaaa14.7%在商品消費方面，消費者追求提升生活品質(zhì)與效率的智能化電子產(chǎn)品，滿足個性化需求的潮牌和定制商品，以及關(guān)注健康的養(yǎng)生保健食品和醫(yī)藥用品。在服務(wù)消費方面，消費者注重生活便利性和品質(zhì)提升的家政服務(wù)、家電維修保養(yǎng)，追求健康的個性化健康醫(yī)療旅游和私人健康醫(yī)療，同時對新興的AI智能產(chǎn)品應(yīng)用和沉浸式娛樂總體來看，商品類和服務(wù)類消費預期向著“以9人9為中心”和“以9家9為中心”的兩個方向著力，并且以“體驗”為驅(qū)動呈調(diào)查顯示，消費者認為當前消費環(huán)境最需優(yōu)化的方向中，“強化消費執(zhí)法和監(jiān)管力度”（28.8%）與“增強商家責任意識”（28.7%）占比最高，凸顯對商家行為規(guī)范與市場秩序維護的強烈需求。“提高居民收入和消費能力”（27.6%）及“建設(shè)更便捷高“穩(wěn)定物價水平”（25.2%）與“加強消費環(huán)境法治建設(shè)”在消費供給層面，“增加消費選擇渠道”（20.0%）與“增加多樣性的期待?！疤嵘?wù)能力素養(yǎng)”（23.0%）與“優(yōu)化公眾消求。值得注意的是，“提高居民收入和消費能力”（27.6%）占比執(zhí)法和監(jiān)管力度，說明消費維權(quán)從“制度建構(gòu)”向“效能提升”的階段演進，意味著消費者權(quán)益保護進入“重執(zhí)行、強落地”的攻堅增加消費選擇渠道優(yōu)化公眾消費體驗2025年是全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、神的重要一年，也是推動消費市場持續(xù)回暖、促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期。政府工作報告明確提出，將實施提振消費專項行動、支持消費品以舊換新、培育新質(zhì)生產(chǎn)力及推動綠色低碳轉(zhuǎn)型等戰(zhàn)略本次調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對消費環(huán)境的安全性、便利性和透明度關(guān)注度持續(xù)提升，對綠色消費、智能消費等新興消費模式的認可度提高，消費者在關(guān)注商品服務(wù)“性價比”的同時更加在意“質(zhì)價比”。近年來，消費者維權(quán)意識和維權(quán)能力持續(xù)提升，絕大多數(shù)消費者能夠準確辨別自己是否遭遇消費侵權(quán)問題，且面對問題時不再默默忍受。與此同時，公眾對于消費維權(quán)服務(wù)的有效性、維權(quán)渠道的便利性等提出諸多期待，維權(quán)周期長、舉證困難、維權(quán)成本高促進消費是當前推動經(jīng)濟增長的重要引擎，也是擴大內(nèi)需、提力持積極預期，半數(shù)以上受訪者對未來收入增長持樂觀態(tài)度，消費信心穩(wěn)步回升。然而，部分消費者仍對物價上漲、家庭負擔、就業(yè)為此建議：一是持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，提