T-ISC 0062-2024 數(shù)字政府統(tǒng)一運(yùn)維 第1部分：運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)指南

ICS35.080CCSL77團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布IT/ISC0062—2024前言 II III 12規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)整體框架 5統(tǒng)一運(yùn)維應(yīng)用場(chǎng)景 5.1統(tǒng)一運(yùn)維門(mén)戶(hù) 5.2統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控 5.3統(tǒng)一服務(wù)管理 5.4統(tǒng)一可視化管控 5.5統(tǒng)一告警管理 5.6統(tǒng)一資產(chǎn)管理 6基礎(chǔ)能力支撐 6.1數(shù)據(jù)采控 6.2數(shù)據(jù)管理 6.4知識(shí)管理 6.6安全管理 6.7智能分析 6.10平臺(tái)自運(yùn)維 7運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)過(guò)程 7.1統(tǒng)籌規(guī)劃 7.3效果跟蹤 7.4改進(jìn)優(yōu)化 本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)則起草。本文件由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)歸口。本文件由中國(guó)信息通信研究院政務(wù)服務(wù)中心、云智慧（北京）科技有限公司提出。本文件起草單位：中國(guó)信息通信研究院政務(wù)服務(wù)中心、云智慧（北京）科技有限公司、海南省大數(shù)據(jù)管理局、河南省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心、河南省電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中心、玉溪市數(shù)據(jù)局、陜西省寶雞市大數(shù)據(jù)管理中心、數(shù)字海南有限公司、山西云時(shí)代政務(wù)云技術(shù)有限公司、云上廣西網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、河南云政數(shù)據(jù)管理有限公司、數(shù)字重慶大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展有限公司、雄安云網(wǎng)科技有限公司、中電信數(shù)智科技有限公司、數(shù)字南陽(yáng)科技有限公司、中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心、中移系統(tǒng)集成有限公司、北京移動(dòng)系統(tǒng)集成有限公司、華為云計(jì)算技術(shù)有限公司、浪潮云信息技術(shù)股份公司、浪潮通信信息系統(tǒng)有限公司、中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司軟件研究院、浙江云計(jì)算數(shù)據(jù)中心有限公司、聯(lián)通數(shù)字科技有限公司、鞏義市數(shù)字信息科技有限公司、上海儀電鑫森科技發(fā)展有限公司、上海市疾病預(yù)防控制中心、北京星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、上海卓繁信息技術(shù)股份有限公司、北京寶蘭德軟件股份有限公司。本文件主要起草人：蘇娜、陸興海、張博、果金、伍杰、黃曉、何君、王書(shū)航、伍秋靜、孟武帝、楊帆、莫天宇、孟飛、沈?qū)W通、吳敏、沈軍、張濤、孟子昂、吳祖順、姚鑫、張黎兵、楊劍凌、左寧、伯、劉自幸、任偉立、劉闖、趙劍明，董星、李磊、吉鴻、林華鼎、王萌萌、劉運(yùn)鑫、張目飛、孫永海、許丙健、王志富、薛勇、田晉、周映、盧昌溫、胡波、鮑建標(biāo)、范軍、何敏、賈瑋強(qiáng)、蔣徐鑫李志偉、鄭青江、鐘吉鋼、詹年科、李源。IIIT/ISC0062—2024我國(guó)數(shù)字政府已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，呈現(xiàn)建設(shè)與運(yùn)維并重的特點(diǎn)。運(yùn)維資源的整合已成為保障數(shù)字政府長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的重要課題，迫切需要實(shí)現(xiàn)數(shù)字政府統(tǒng)籌化、集中化的運(yùn)維模式轉(zhuǎn)型，形成運(yùn)維規(guī)范、運(yùn)維數(shù)據(jù)、運(yùn)維工具、運(yùn)維流程、運(yùn)維組織的一體化的運(yùn)維管理能力。構(gòu)建統(tǒng)一運(yùn)維體系，建立一體化運(yùn)維保障流程，提供及時(shí)的運(yùn)維響應(yīng)和高質(zhì)量服務(wù)。而運(yùn)維體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)平臺(tái)的支撐，因此，需要實(shí)施運(yùn)維對(duì)象集中管控和智能運(yùn)維，建設(shè)包括“監(jiān)、管、控、析、安、服”等在內(nèi)的一體化運(yùn)維平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)不同運(yùn)維工具與系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通、將分散在各個(gè)部分、各個(gè)層級(jí)的政務(wù)運(yùn)維信息進(jìn)行集中匯聚，集中管控相關(guān)資源。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)運(yùn)維推動(dòng)被動(dòng)運(yùn)維向主動(dòng)運(yùn)維轉(zhuǎn)變，借助自動(dòng)化、智能化技術(shù)手段提升運(yùn)維效率，基于自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集、自動(dòng)化任務(wù)編排與執(zhí)行、運(yùn)維知識(shí)庫(kù)等平臺(tái)能力，對(duì)各類(lèi)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與分析，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維管理、可視化運(yùn)行監(jiān)控、智能化事件分析。為此需要對(duì)數(shù)字政府統(tǒng)一運(yùn)維模式下運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)框架，包含統(tǒng)一運(yùn)維場(chǎng)景構(gòu)建、基礎(chǔ)能力支撐、運(yùn)維對(duì)象和平臺(tái)建設(shè)過(guò)程提出要求，以指導(dǎo)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)工作的高效開(kāi)展。息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范、GB∕T36074.3-2019信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)管理第3部分：技術(shù)要求，結(jié)合數(shù)字政府統(tǒng)一運(yùn)維在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象、運(yùn)行環(huán)境適配、監(jiān)管要求、運(yùn)維管理等方面的技術(shù)和管理特點(diǎn)，編制本文件，旨在為數(shù)字政府統(tǒng)一運(yùn)維的需方、供方、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)開(kāi)展運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)提供依據(jù)。本文件第四章提出了數(shù)字政府統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)框架。本文件第五章基于需方業(yè)務(wù)管理視角，強(qiáng)調(diào)運(yùn)維的統(tǒng)一性，對(duì)包括統(tǒng)一運(yùn)維門(mén)戶(hù)、統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控、統(tǒng)一服務(wù)管理、統(tǒng)一可視化管控、統(tǒng)一告警管理、統(tǒng)一資產(chǎn)管理六大場(chǎng)景提出了能力和技術(shù)相關(guān)要求。本文件第六章基于基礎(chǔ)能力保障的視角，針對(duì)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)基礎(chǔ)能力各維度的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，從數(shù)據(jù)采控、數(shù)據(jù)管理、自動(dòng)控制、智能分析、安全管理、知識(shí)管理、流程編排、開(kāi)放集成、國(guó)產(chǎn)適配、平臺(tái)自運(yùn)維幾個(gè)方面提出相關(guān)技術(shù)要求。本文件第七章說(shuō)明了平臺(tái)建設(shè)過(guò)程涉及的統(tǒng)籌規(guī)劃、構(gòu)建運(yùn)行、效果跟蹤、改進(jìn)優(yōu)化四大過(guò)程，對(duì)平臺(tái)建設(shè)相關(guān)的管理與持續(xù)改進(jìn)提出相關(guān)要求。1T/ISC0062—2024數(shù)字政府統(tǒng)一運(yùn)維第1部分：運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)指南本文件提出了數(shù)字政府統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)模式下運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)方法，對(duì)統(tǒng)一運(yùn)維場(chǎng)景構(gòu)建、基礎(chǔ)能力支撐、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象和平臺(tái)建設(shè)過(guò)程提出相關(guān)要求。本文件適用于：——數(shù)字政府領(lǐng)域相關(guān)的政務(wù)云、政務(wù)應(yīng)用等運(yùn)行維護(hù)保障平臺(tái)建設(shè)；——為數(shù)字政府統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)的需方提供選型或建設(shè)的參考方法及依據(jù)；——為數(shù)字政府運(yùn)統(tǒng)一維平臺(tái)的供方提供平臺(tái)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)指導(dǎo)；——為第三方評(píng)測(cè)提供開(kāi)發(fā)技術(shù)、實(shí)施能力以及項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)價(jià)的評(píng)測(cè)依據(jù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28827.1-2022信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求GB/T36074.3-2019信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)管理第3部分：技術(shù)要求GB/T24405.1-2009信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：規(guī)范GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求TISC0042-2024軟件安全開(kāi)發(fā)能力評(píng)估技術(shù)規(guī)范GB/T43698-2024網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)軟件供應(yīng)鏈安全要求TISC0044-2024軟件供應(yīng)鏈安全要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1統(tǒng)一運(yùn)維unifiedoperationsandmaintenance一種新型的運(yùn)維模式，面向運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌和集約化的運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)工具、組織、技術(shù)、數(shù)據(jù)以及資源的統(tǒng)一運(yùn)維管控。3.2運(yùn)行維護(hù)服務(wù)operationmaintenanceservice采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)要求，對(duì)其信息系統(tǒng)的機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、物理資源、虛擬資源、平臺(tái)資源、應(yīng)用和數(shù)據(jù)，以及滿(mǎn)足用戶(hù)使用信息系統(tǒng)過(guò)程中的需求等提供的綜合服務(wù)。3.3運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象operationandmaintenanceserviceobject2T/ISC0062—2024運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的受體。注：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象通常指機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、物理資源、虛擬資源、平臺(tái)資源、應(yīng)用和數(shù)據(jù)等。3.4安全開(kāi)發(fā)能力securitydevelopmentcapability組織在組織建設(shè)、制度流程、技術(shù)工具以及人員能力等方面對(duì)安全開(kāi)發(fā)的保障。3.5軟件供應(yīng)鏈安全softwaresupplychainsecurity指軟件供應(yīng)鏈生命周期中各環(huán)節(jié)、過(guò)程涉及的軟件產(chǎn)品和服務(wù)安全、供應(yīng)關(guān)系安全、人員安全及軟件供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施安全的總和。3.6軟件供應(yīng)鏈全生命周期softwaresupplychainlifecycle在軟件供應(yīng)鏈中，從軟件的需求分析開(kāi)始至軟件的廢止停用或者供需雙方終止協(xié)議的整個(gè)時(shí)期，包括開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)、交付環(huán)節(jié)和使用環(huán)節(jié)，劃分為協(xié)商、生產(chǎn)、交付、獲取、使用、運(yùn)維、廢止7個(gè)過(guò)程。3.7告警收斂alertconvergence指減少不必要或冗余的告警，可通過(guò)過(guò)濾、合并或抑制相似或重復(fù)的告警來(lái)實(shí)現(xiàn)。3.8告警富集alertenrichment利用額外的數(shù)據(jù)，賦予告警消息更豐富的信息。3.9運(yùn)維數(shù)據(jù)operationandmaintenancedata運(yùn)維活動(dòng)所涉及的運(yùn)維對(duì)象或者運(yùn)維操作相關(guān)配置、監(jiān)控、流程、管理、日志的直接相關(guān)或間接衍生的數(shù)據(jù)。4運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)整體框架本文件規(guī)定了數(shù)字政府統(tǒng)一運(yùn)維模式下運(yùn)維平臺(tái)的建設(shè)方法，對(duì)統(tǒng)一運(yùn)維場(chǎng)景構(gòu)建、基礎(chǔ)能力支撐、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象和平臺(tái)建設(shè)過(guò)程提出相關(guān)要求。數(shù)字政府統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)框架如圖1所示。3T/ISC0062—2024圖1數(shù)字政府統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)整體框架其中：統(tǒng)一運(yùn)維應(yīng)用場(chǎng)景從用戶(hù)視角構(gòu)建統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)的一站式入口及業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括統(tǒng)一運(yùn)維門(mén)戶(hù)、統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控、統(tǒng)一服務(wù)管理、統(tǒng)一可視化管控、統(tǒng)一告警管理、統(tǒng)一資產(chǎn)管理?；A(chǔ)能力支撐是統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)的技術(shù)和能力保障，各維度的技術(shù)實(shí)現(xiàn)包括數(shù)據(jù)管理、自動(dòng)控制、智能分析、安全管理、知識(shí)管理、流程編排、數(shù)據(jù)采控、開(kāi)放集成、國(guó)產(chǎn)適配、平臺(tái)自運(yùn)維。運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象覆蓋機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、政務(wù)云、政務(wù)應(yīng)用、公共支撐和安全資源五個(gè)部分，是管理對(duì)象和運(yùn)維數(shù)據(jù)的來(lái)源。運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)過(guò)程部分包括統(tǒng)籌規(guī)劃、構(gòu)建運(yùn)行、效果跟蹤、改進(jìn)優(yōu)化四大過(guò)程，對(duì)平臺(tái)建設(shè)相關(guān)的管理與持續(xù)改進(jìn)提出相關(guān)要求，以提升運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)與管理水平。5統(tǒng)一運(yùn)維應(yīng)用場(chǎng)景5.1統(tǒng)一運(yùn)維門(mén)戶(hù)構(gòu)建統(tǒng)一的運(yùn)維門(mén)戶(hù)相關(guān)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)界面整合、組織用戶(hù)管理、用戶(hù)與權(quán)限集成、單點(diǎn)登錄以及數(shù)據(jù)展示等能力。具體包括：a)應(yīng)能通過(guò)統(tǒng)一的運(yùn)維門(mén)戶(hù)實(shí)現(xiàn)和已有以及未來(lái)多個(gè)相關(guān)運(yùn)維系統(tǒng)的界面整合與集成；b)應(yīng)提供個(gè)人工作臺(tái)，顯示已授權(quán)的功能模塊、日常工作任務(wù)、工作流程、知識(shí)資源等；c)宜提供統(tǒng)一的工作視圖，包括運(yùn)維視圖和領(lǐng)導(dǎo)視圖等；d)宜支持界面自定義，可按個(gè)人偏好對(duì)視圖或界面進(jìn)行布局。5.2統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控構(gòu)建統(tǒng)一的運(yùn)維監(jiān)控相關(guān)場(chǎng)景，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析及人工智能等能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的統(tǒng)一監(jiān)控與分析，幫助快速發(fā)現(xiàn)、分析并定位故障。具體包括：4T/ISC0062—2024a)應(yīng)構(gòu)建統(tǒng)一監(jiān)控能力，監(jiān)控覆蓋從底層動(dòng)環(huán)到上層業(yè)務(wù)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象各類(lèi)資源，不需再聯(lián)動(dòng)各種第三方監(jiān)控工具，幫助更快、更全面的進(jìn)行資源監(jiān)控和分析；b)宜提供端側(cè)、網(wǎng)絡(luò)、云側(cè)一體化的綜合監(jiān)控視圖，圍繞政務(wù)云應(yīng)用打通指標(biāo)、日志、事件、鏈路，實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)控與多維數(shù)據(jù)下鉆分析；c)應(yīng)支持基于模型的資源統(tǒng)一監(jiān)控，提供橫向（多維度數(shù)據(jù)的綜合監(jiān)控）和縱向（立體化拓?fù)浔O(jiān)控）的監(jiān)控分析能力，便于從多種角度進(jìn)行日常監(jiān)控和故障分析；d)應(yīng)支持多指標(biāo)綜合分析，可將體現(xiàn)業(yè)務(wù)、應(yīng)用、服務(wù)、組件、硬件等運(yùn)行狀態(tài)的指標(biāo)放置在同一視圖中進(jìn)行分析，如對(duì)比關(guān)聯(lián)指標(biāo)的趨勢(shì)等，同時(shí)宜實(shí)現(xiàn)針對(duì)多維度指標(biāo)的維度篩選、維度聚合、多維分析等；e)應(yīng)提供統(tǒng)一資源運(yùn)行狀態(tài)展示和檢索資源能力，如以業(yè)務(wù)或應(yīng)用為對(duì)象，展示對(duì)應(yīng)的事件、健康度、監(jiān)控指標(biāo)數(shù)等狀態(tài)信息，幫助全局展現(xiàn)和把控資源的運(yùn)行狀態(tài)；f)宜支持自定義監(jiān)控視圖、自定義儀表盤(pán)和拓?fù)浔O(jiān)控視圖；g)宜能?chē)@資源事件，聯(lián)動(dòng)多維監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)與智能算法，豐富監(jiān)控和故障根因分析路徑，幫助快速故障根因定位，為故障自愈提供支撐。5.3統(tǒng)一服務(wù)管理構(gòu)建統(tǒng)一的運(yùn)維服務(wù)管理相關(guān)場(chǎng)景，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的運(yùn)營(yíng)方式為組織提供高質(zhì)量、高效率的IT服務(wù)。具體包括：a)應(yīng)支持服務(wù)目錄與服務(wù)級(jí)別協(xié)議管理，包括服務(wù)目錄、服務(wù)水平指標(biāo)定義、監(jiān)控和報(bào)告等，確保IT服務(wù)的準(zhǔn)確性、唯一性，提升質(zhì)量和可靠性；b)應(yīng)支持服務(wù)請(qǐng)求管理，包括服務(wù)請(qǐng)求的受理、分配、處理、關(guān)閉和評(píng)價(jià)等；c)應(yīng)支持事件管理，包括事件的受理、分類(lèi)、派發(fā)、處理、關(guān)閉和評(píng)價(jià)等；d)應(yīng)支持問(wèn)題管理，包括問(wèn)題報(bào)告、問(wèn)題跟蹤、問(wèn)題分析和問(wèn)題解決等；e)應(yīng)支持變更管理，包括變更計(jì)劃、變更評(píng)估、變更審批和變更實(shí)施、變更驗(yàn)證和關(guān)閉等，同時(shí)應(yīng)支持變更日歷，變更信息自動(dòng)同步到配置管理等；f)應(yīng)支持配置管理，包括配置項(xiàng)的錄入、變更和報(bào)告，宜實(shí)現(xiàn)變更與流程聯(lián)動(dòng)能力；g)應(yīng)支持值班管理，包括排班計(jì)劃、值班人員管理等，宜實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)和自動(dòng)派單功能聯(lián)動(dòng)；h)應(yīng)支持任務(wù)管理，包括任務(wù)的創(chuàng)建、分配、跟蹤和完成情況匯報(bào)等；i)應(yīng)支持自服務(wù)，包括自助提交申請(qǐng)、查看進(jìn)度、搜索知識(shí)庫(kù)以及智能知識(shí)推薦等；j)應(yīng)提供服務(wù)報(bào)告，包括自定義服務(wù)報(bào)告模板，報(bào)告周期篩選，報(bào)告分享等；k)應(yīng)支持服務(wù)臺(tái)會(huì)話，宜支持智能問(wèn)答、自動(dòng)化流程引導(dǎo)與智能推薦等。5.4統(tǒng)一可視化管控構(gòu)建統(tǒng)一的運(yùn)維可視化管控相關(guān)場(chǎng)景，通過(guò)監(jiān)控大屏與數(shù)據(jù)報(bào)表等可視化方式展示系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)和異常情況等信息，幫助更好地監(jiān)控和管理系統(tǒng)，增強(qiáng)信息透明度，提升組織協(xié)同能力。具體包括：a)應(yīng)建設(shè)各種面向運(yùn)維與運(yùn)營(yíng)的可視化監(jiān)控大屏，如資源運(yùn)行態(tài)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、應(yīng)用健康、業(yè)務(wù)鏈路追蹤、資源臺(tái)賬、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)質(zhì)量、事件與告警以及用戶(hù)體驗(yàn)等維度的大屏展示和分析；b)應(yīng)提供報(bào)表分析管理能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的靈活展示與自助式分析，讓非技術(shù)人員方便快捷獲取與分析運(yùn)維數(shù)據(jù)；c)應(yīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制機(jī)制，可根據(jù)用戶(hù)和角色對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行授權(quán)，數(shù)據(jù)能夠按照不同授權(quán)進(jìn)行查詢(xún)和展示；5T/ISC0062—2024d)宜建立數(shù)據(jù)可視化低代碼平臺(tái)，如通過(guò)拖拉拽方式快速搭建展示界面，實(shí)現(xiàn)一站式可視化開(kāi)發(fā)。5.5統(tǒng)一告警管理構(gòu)建統(tǒng)一的告警管理相關(guān)場(chǎng)景，對(duì)來(lái)自各種監(jiān)控系統(tǒng)的事件進(jìn)行統(tǒng)一接入與處理，支持告警事件的過(guò)濾、通知、響應(yīng)、處置、定級(jí)、跟蹤以及多維分析，利用算法實(shí)現(xiàn)告警收斂、異常檢測(cè)、根因分析等智能運(yùn)維場(chǎng)景化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)告警事件全生命周期管控。具體包括：a)應(yīng)支持多種告警源接入方式，能夠?qū)佣喾N監(jiān)控工具；b)應(yīng)支持多種告警通知渠道，如短信、郵件、電話、即時(shí)通信軟件等；c)應(yīng)具備告警收斂能力，實(shí)現(xiàn)基于規(guī)則或智能算法抑制事件數(shù)量，減少無(wú)用重復(fù)告警干擾；d)應(yīng)實(shí)現(xiàn)事件集中管理，運(yùn)維人員可以在統(tǒng)一界面進(jìn)行事件的查看、分析、統(tǒng)計(jì)與處置；e)宜與自動(dòng)化工具對(duì)接，通過(guò)特定自動(dòng)化腳本實(shí)現(xiàn)故障自愈；f)宜與IT服務(wù)管理工具對(duì)接，將告警事件與流程進(jìn)行關(guān)聯(lián)，基于事件自動(dòng)生成工單，實(shí)現(xiàn)告警事件的快速響應(yīng)；g)宜具備基于事件數(shù)據(jù)的智能根因分析能力；h)宜與配置管理工具對(duì)接，將事件與配置項(xiàng)關(guān)聯(lián)，通過(guò)配置項(xiàng)拓?fù)潢P(guān)系實(shí)現(xiàn)快速故障定位；i)宜支持告警富集，利用額外數(shù)據(jù)賦予告警更豐富的信息。5.6統(tǒng)一資產(chǎn)管理構(gòu)建統(tǒng)一資產(chǎn)管理相關(guān)場(chǎng)景，有效地管理各類(lèi)軟硬件IT資產(chǎn)，幫助更好地規(guī)劃、預(yù)算與管理，提高資產(chǎn)的穩(wěn)定性、利用率，降低成本。a)應(yīng)具備資產(chǎn)臺(tái)賬管理能力，記錄和跟蹤所有硬件和軟件詳細(xì)信息，包括型號(hào)、序列號(hào)、配置和位置等；b)應(yīng)具備資產(chǎn)分類(lèi)和標(biāo)記能力，能將資產(chǎn)按照類(lèi)型、用途、部門(mén)等維度進(jìn)行分類(lèi)和標(biāo)記；c)應(yīng)具備資產(chǎn)生命周期管理能力，跟蹤采購(gòu)、部署、維護(hù)、更新和報(bào)廢等生命周期階段；d)應(yīng)具備合同信息和許可證管理能力，能管理硬件和軟件的購(gòu)買(mǎi)合同、許可證和保修信息，宜具備到期提醒能力；e)應(yīng)具備資產(chǎn)報(bào)告和分析能力，幫助掌握資產(chǎn)使用情況、成本分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等信息；f)宜具備資產(chǎn)位置跟蹤能力，記錄資產(chǎn)的物理位置或網(wǎng)絡(luò)位置以快速定位；g)宜具備資產(chǎn)故障管理能力，跟蹤資產(chǎn)的故障和維修歷史，幫助及時(shí)修復(fù)故障并減少停機(jī)時(shí)間。6基礎(chǔ)能力支撐6.1數(shù)據(jù)采控應(yīng)具備運(yùn)維數(shù)據(jù)統(tǒng)籌化采集控制能力，利用特定協(xié)議或方法實(shí)現(xiàn)運(yùn)維數(shù)據(jù)的集中化采集管理與管控，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)維工具或系統(tǒng)中采集運(yùn)維元數(shù)據(jù)、性能指標(biāo)數(shù)據(jù)、事件數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)等。具體包括：a)應(yīng)通過(guò)代理或者無(wú)代理方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集，采集代理需支持自動(dòng)化部署和配置，采集代理需具備可更新能力，確保長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行；b)應(yīng)提供易于集成的SDK、撥測(cè)或接口等方式，向目標(biāo)節(jié)點(diǎn)設(shè)備發(fā)送采集指令，經(jīng)過(guò)采集端的解析、轉(zhuǎn)換等邊緣計(jì)算處理，處理完的數(shù)據(jù)可供上游系統(tǒng)消費(fèi)；系統(tǒng)，支持采集日志、進(jìn)程、性能數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)等；6T/ISC0062—2024d)應(yīng)提供集中化管理控制臺(tái)，實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)管理，對(duì)接入的物理機(jī)、云主機(jī)、虛擬機(jī)、容器等聯(lián)網(wǎng)設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管控，可監(jiān)控節(jié)點(diǎn)狀態(tài)，提供健康檢查、故障預(yù)警能力、資源使用報(bào)告能力；e)應(yīng)提供采集任務(wù)管理能力，包含單個(gè)任務(wù)管理及批量任務(wù)管理，可根據(jù)采集需求對(duì)采集任務(wù)進(jìn)行靈活配置，包括數(shù)據(jù)源、采集頻率、解析規(guī)則、轉(zhuǎn)換邏輯和發(fā)送目標(biāo)等；f)應(yīng)實(shí)現(xiàn)采集器版本管理，對(duì)部署的所有采集器版本進(jìn)行管控，支持版本回滾和升級(jí)，支持批量上傳安裝解析安裝包，性能測(cè)試報(bào)告查看等；g)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)采控所消耗資源的監(jiān)控告警，當(dāng)監(jiān)測(cè)到資源消耗觸發(fā)了設(shè)定的告警規(guī)則時(shí)，第一時(shí)間通知用戶(hù)對(duì)異常進(jìn)行處理；h)宜提供系統(tǒng)級(jí)的保護(hù)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)熔斷保護(hù)，當(dāng)監(jiān)控到采集任務(wù)對(duì)CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)和網(wǎng)絡(luò)的資源消耗超過(guò)設(shè)定的閾值時(shí)，則自動(dòng)觸發(fā)熔斷機(jī)制，防止因資源持續(xù)消耗對(duì)業(yè)務(wù)造成影響。6.2數(shù)據(jù)管理應(yīng)提供統(tǒng)一的運(yùn)維數(shù)據(jù)管理能力，對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾、清洗、加工、存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)計(jì)算、數(shù)據(jù)建模、發(fā)布數(shù)據(jù)服務(wù)接口等。應(yīng)能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)統(tǒng)一管理，滿(mǎn)足對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用的敏捷開(kāi)發(fā)、智能分析、數(shù)據(jù)血緣、數(shù)據(jù)地圖、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)服務(wù)等要求，能夠充分利用運(yùn)維數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景。具體包括：a)應(yīng)支持多種形式的運(yùn)維數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，具備按照數(shù)據(jù)存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)在計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)裝置或外圍儲(chǔ)存設(shè)備中存儲(chǔ)海量離線與實(shí)時(shí)運(yùn)維數(shù)據(jù)的能力；b)應(yīng)提供可視化分析查詢(xún)能力，同時(shí)可支持多維度分析，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察和決策支撐；c)應(yīng)提供運(yùn)維數(shù)據(jù)指標(biāo)管理能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維指標(biāo)統(tǒng)一入庫(kù)管理，包括指標(biāo)信息維護(hù)、指標(biāo)元數(shù)據(jù)管理、指標(biāo)分類(lèi)、指標(biāo)維度管理、實(shí)時(shí)的指標(biāo)加工、批量導(dǎo)入與導(dǎo)出、指標(biāo)手工錄入、指標(biāo)查詢(xún)和指標(biāo)發(fā)布等；d)應(yīng)提供數(shù)據(jù)服務(wù)能力，用接口的形式給外部提供數(shù)據(jù)服務(wù)以實(shí)現(xiàn)運(yùn)維數(shù)據(jù)共享，數(shù)據(jù)服務(wù)接口需具備良好的安全性和穩(wěn)定性，支持多種數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制機(jī)制；e)應(yīng)提供數(shù)據(jù)質(zhì)量管理能力，實(shí)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控并出具數(shù)據(jù)質(zhì)量體檢報(bào)告，形成從標(biāo)準(zhǔn)定義、質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量分析、問(wèn)題告警和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理閉環(huán)；f)宜提供運(yùn)維數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力，包括數(shù)據(jù)消費(fèi)側(cè)的指標(biāo)地圖或目錄、指標(biāo)訂閱、指標(biāo)查詢(xún)、血緣管理等、數(shù)據(jù)供應(yīng)側(cè)的指標(biāo)版本管理、指標(biāo)分析、指標(biāo)質(zhì)量、指標(biāo)應(yīng)用追溯等。6.3自動(dòng)控制應(yīng)提供自動(dòng)控制能力以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)維，利用自動(dòng)化技術(shù)或手段，使運(yùn)維活動(dòng)按照預(yù)期目標(biāo)自動(dòng)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維對(duì)象的管理和處置，提升運(yùn)維效率。a)應(yīng)提供常規(guī)運(yùn)維操作自動(dòng)化的能力，減少手動(dòng)操作帶來(lái)的錯(cuò)誤；b)應(yīng)提供腳本管理功能，包括腳本編寫(xiě)、版本管理、執(zhí)行日志等，確保腳本的規(guī)范化和可追溯性；c)應(yīng)提供圖形化編排能力，支持多腳本任務(wù)編排以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的自動(dòng)化場(chǎng)景；d)應(yīng)提供任務(wù)調(diào)度管理能力，支持任務(wù)的按策略自動(dòng)調(diào)度，包括系統(tǒng)部署、配置管理、故障排除等場(chǎng)景；e)應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)運(yùn)維作業(yè)的執(zhí)行情況和效果，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及生成報(bào)告；f)應(yīng)具備跨平臺(tái)兼容性，適配不同操作系統(tǒng)和云平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的自動(dòng)化運(yùn)維管理。6.4知識(shí)管理應(yīng)具備知識(shí)管理能力，面向運(yùn)維服務(wù)管理、運(yùn)維作業(yè)操作等多種運(yùn)維場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)知識(shí)分類(lèi)與建模、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)審批、知識(shí)圖譜、知識(shí)更新、知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)服務(wù)等多個(gè)技術(shù)要求。7T/ISC0062—2024a)應(yīng)具備多維度分類(lèi)能力：知識(shí)條目可按產(chǎn)品、用戶(hù)群、業(yè)務(wù)領(lǐng)域等進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)可設(shè)定維護(hù)責(zé)任人，以便管理和維護(hù)；b)應(yīng)具備知識(shí)建模能力，能夠定義知識(shí)的模板并可按模板創(chuàng)建知識(shí)條目；c)應(yīng)具備文檔管理能力，可存儲(chǔ)、組織和管理各種類(lèi)型的文檔，如文本文件、電子表格、演示文稿、圖片和視頻等；d)應(yīng)提供創(chuàng)建、審核、發(fā)布和撤回知識(shí)條目等規(guī)范的知識(shí)管理流程；e)應(yīng)具備檢索功能，支持關(guān)鍵字檢索、全文模糊檢索、附件內(nèi)容檢索等多種檢索方式，提高知識(shí)檢索的效率和準(zhǔn)確性；f)應(yīng)支持知識(shí)的評(píng)價(jià)、評(píng)分和分享，評(píng)分按知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，促進(jìn)知識(shí)的交流和分享；g)應(yīng)具備標(biāo)簽和分類(lèi)能力，可通過(guò)標(biāo)簽和分類(lèi)將知識(shí)進(jìn)行組織和歸檔，便于查找和瀏覽；h)應(yīng)具備協(xié)作和共享能力，允許多人協(xié)作編輯、評(píng)論和分享文檔，支持權(quán)限管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作；i)應(yīng)提供知識(shí)導(dǎo)入和導(dǎo)出能力，支持從其他軟件導(dǎo)入數(shù)據(jù)，以及將知識(shí)導(dǎo)出為不同格式的文件；j)宜具備知識(shí)圖譜能力，通過(guò)構(gòu)建知識(shí)圖譜來(lái)展示知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)和聯(lián)系，幫助系統(tǒng)接口調(diào)用分析以及幫助用戶(hù)更好地理解知識(shí)結(jié)構(gòu)。6.5流程編排應(yīng)具備流程編排能力，支持多人之間協(xié)作的流程以及面向自動(dòng)化作業(yè)的流程，包括創(chuàng)建、編輯和優(yōu)化工作流程，以及定義任務(wù)、設(shè)置條件和規(guī)則、指定責(zé)任人和審批流程等。a)應(yīng)提供圖形化流程設(shè)計(jì)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)流程的靈活設(shè)計(jì)，支持流程設(shè)計(jì)綁定表單，可通過(guò)拖拽方式完成表單布局和流程邏輯的設(shè)計(jì)，同時(shí)支持流程的模擬測(cè)試、導(dǎo)入和導(dǎo)出等；b)應(yīng)支持串行流程、并行流程、子流程的混合流程設(shè)計(jì)；c)應(yīng)支持自定義流程的流轉(zhuǎn)策略、節(jié)點(diǎn)處理策略、流程間交互和關(guān)聯(lián)審批等；d)應(yīng)支持任務(wù)節(jié)點(diǎn)和會(huì)簽節(jié)點(diǎn)，且會(huì)簽節(jié)點(diǎn)的條件設(shè)置支持變量，動(dòng)態(tài)賦值；e)應(yīng)支持提交、駁回、撤回、指派、轉(zhuǎn)派、關(guān)聯(lián)發(fā)起其他工單、知識(shí)庫(kù)、掛起/喚醒、催辦、取回或撤單、搶單或接單、拒絕、關(guān)閉等動(dòng)作；f)應(yīng)支持流程自動(dòng)化的設(shè)置及處理，能夠根據(jù)工單操作、表單字段值匹配條件來(lái)設(shè)置流程節(jié)點(diǎn)自動(dòng)化處理觸發(fā)規(guī)則；g)應(yīng)實(shí)現(xiàn)面向自動(dòng)化作業(yè)的流程編排，通過(guò)條件判斷、并行執(zhí)行等流程設(shè)置，結(jié)合不同的操作步驟，完成對(duì)復(fù)雜自動(dòng)化運(yùn)維場(chǎng)景的支持。6.6安全管理應(yīng)具備安全管理能力，在國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)要求下滿(mǎn)足權(quán)限管理和數(shù)據(jù)安全管理等要求，以保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。a)應(yīng)具備權(quán)限管理能力，包括提供集中的組織與用戶(hù)管理、雙因子認(rèn)證、基于角色的權(quán)限訪問(wèn)控制模型、統(tǒng)一認(rèn)證管理和統(tǒng)一審計(jì)管理等；b)應(yīng)具備數(shù)據(jù)安全管理能力，確保數(shù)據(jù)采集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、應(yīng)用、維護(hù)和歸檔/退役等環(huán)節(jié)的安全可控，防止業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄漏、被篡改；c)應(yīng)具備安全審計(jì)能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維平臺(tái)的日志管理，分析異常行為和安全事件，確保運(yùn)維數(shù)據(jù)生存周期各環(huán)節(jié)中管理、使用、消費(fèi)、操作等過(guò)程可追溯、可審計(jì)；d)平臺(tái)應(yīng)達(dá)到國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)要求，確保具備相應(yīng)的安全防護(hù)能力；e)平臺(tái)應(yīng)使用國(guó)密算法進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和傳輸，以符合國(guó)家密碼管理局相關(guān)要求。6.7智能分析8T/ISC0062—2024宜具備智能分析能力，針對(duì)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)和運(yùn)維場(chǎng)景，可綜合運(yùn)用規(guī)則和算法模型，通過(guò)篩選、整合和加工相關(guān)運(yùn)維數(shù)據(jù)。a)宜具備對(duì)運(yùn)維場(chǎng)景的預(yù)測(cè)和判斷能力，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和算法模型，自主預(yù)測(cè)運(yùn)維事件發(fā)生概率，判斷可能對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響；b)宜具備綜合運(yùn)用規(guī)則和算法模型的能力，對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，場(chǎng)景可涵蓋異常檢測(cè)、根因分析、趨勢(shì)分析等方面，實(shí)現(xiàn)智能的運(yùn)維數(shù)據(jù)洞察；c)宜支持多種算法模型的應(yīng)用，包括機(jī)器學(xué)習(xí)模型、統(tǒng)計(jì)分析模型、規(guī)則引擎等，算法模型應(yīng)能夠自適應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化，根據(jù)運(yùn)維數(shù)據(jù)的變化進(jìn)行模型更新和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高效的預(yù)測(cè)和分析能力；d)宜提供多維度的數(shù)據(jù)可視化智能分析能力，幫助運(yùn)維人員直觀地理解和分析運(yùn)維數(shù)據(jù)，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景下的分析需求；e)宜提供實(shí)時(shí)異常檢測(cè)能力，通過(guò)模型分析和規(guī)則判斷，包含單指標(biāo)異常檢測(cè)、多指標(biāo)復(fù)合異常檢測(cè)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)警異常事件。6.8開(kāi)放集成應(yīng)提供開(kāi)放集成能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維平臺(tái)與其他系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)共享、功能擴(kuò)展和自動(dòng)化運(yùn)維等，包括數(shù)據(jù)接口、插件擴(kuò)展、支持第三方集成以及提供標(biāo)準(zhǔn)化的集成方式等。a)應(yīng)支持常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化接口和通信協(xié)議，如RESTfulAPI、SOAb)應(yīng)提供API管理能力，管理平臺(tái)對(duì)外提供的API以及平臺(tái)集成的第三方API；c)應(yīng)采用插件化架構(gòu)設(shè)計(jì)，使得系統(tǒng)功能模塊化，方便通過(guò)插件的方式擴(kuò)展新功能或集成第三方組件。插件可支持安裝、升級(jí)、卸載和版本控制，確保靈活性和安全性；d)應(yīng)提供開(kāi)放的數(shù)據(jù)格式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和共享，具備良好的可讀性和可擴(kuò)展性，支持多種編程語(yǔ)e)應(yīng)提供異步消息傳遞機(jī)制，如支持消息隊(duì)列或消息總線，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的松耦合集成，提高系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和靈活性；f)應(yīng)提供適配器和連接器，用于連接不同的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)源，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的集成和數(shù)據(jù)交換。6.9國(guó)產(chǎn)適配應(yīng)實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)適配，技術(shù)要求包括運(yùn)行環(huán)境（國(guó)產(chǎn)CPU和操作系統(tǒng)）、國(guó)產(chǎn)硬軟件運(yùn)維對(duì)象的數(shù)據(jù)采集與接口適配以及統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)本身的國(guó)產(chǎn)化組件替代相關(guān)要求等。a)應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)產(chǎn)化硬件、CPU與操作系統(tǒng)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保平臺(tái)的安裝部署符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和政策要求；b)應(yīng)支撐國(guó)產(chǎn)化運(yùn)行環(huán)境，兼容國(guó)產(chǎn)化CPU、操作系統(tǒng)、國(guó)產(chǎn)化瀏覽器，同時(shí)滿(mǎn)足穩(wěn)定性和可靠性要求；c)應(yīng)適配國(guó)產(chǎn)化運(yùn)維服務(wù)對(duì)象，如政務(wù)云、國(guó)產(chǎn)硬件設(shè)備、國(guó)產(chǎn)中間件與數(shù)據(jù)庫(kù)、各類(lèi)國(guó)產(chǎn)政務(wù)系統(tǒng)等的數(shù)據(jù)采集接口，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)運(yùn)維數(shù)據(jù)的采集；d)應(yīng)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、3D可視化引擎等核心技術(shù)組件的國(guó)產(chǎn)化替代；e)宜提供國(guó)際化支持，包括支持中文繁體、多國(guó)語(yǔ)言、多時(shí)區(qū)、多貨幣等特性，以滿(mǎn)足不同地區(qū)用戶(hù)的需求。6.10平臺(tái)自運(yùn)維平臺(tái)應(yīng)具備高穩(wěn)定性和高可靠性，應(yīng)具備自監(jiān)控與自動(dòng)處置相關(guān)技術(shù)能力。a)應(yīng)支持自身資源、狀態(tài)、性能方面的監(jiān)控和展示功能的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并預(yù)警；b)應(yīng)支持自動(dòng)化巡檢、升級(jí)、擴(kuò)容等維護(hù)操作；9T/IS