劇場會標(biāo)屏采購 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

劇場會標(biāo)屏采購方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半。》 41.1.對服務(wù)質(zhì)量保證的措施、方法 4 41.1.2.建立完善的管理體系 7 1.2.1.健全質(zhì)量管理機構(gòu)，強化質(zhì)量組織保證措 1.2.2.加強工作信息收集反饋，提高工作質(zhì)量措 第二章配套服務(wù)方案(含安全承諾) 2.2.供貨方案 2.2.3.供貨方案及保障措施 2.3.供貨配送方案 22.3.1.接受訂單環(huán)節(jié) 2.3.2.出庫交接方案 2.3.4.包裝的要求 2.3.5.送貨地點驗貨、交接、簽收等方案措施332.4.配送方案 362.4.1.編制說明 2.4.2.編制依據(jù) 2.4.3.編制原則 2.4.4.采購服務(wù)流程 2.4.5.供貨管理 2.5.運輸流程 392.5.1.運輸過程人員與車輛管理 2.5.2.運輸過程控制 2.6.1.車輛故障應(yīng)急預(yù)案 2.6.3.天氣應(yīng)急預(yù)案 2.6.4.安全事故應(yīng)急救援措施及預(yù)案 3 2.6.7.發(fā)生觸電事故的應(yīng)急措施及預(yù)案 2.6.8.發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故的應(yīng)急措施及預(yù)案672.7.安裝方案 692.7.1.安裝調(diào)試計劃 2.7.2.開箱驗收 2.7.3.設(shè)備安裝 2.7.5.設(shè)備試運行后的工作 2.7.6.設(shè)備安裝工程的驗收與移交使用 3.1.1.售后服務(wù)機制 3.1.2.售后服務(wù)管理細則 3.1.4.交貨期 3.1.5.售后服務(wù)承諾 3.1.6.保修服務(wù)承諾 3.1.7.技術(shù)培訓(xùn) 3.1.8.故障響應(yīng)及恢復(fù)時間 3.1.9.定期巡檢及技術(shù)交流 4第一章對服務(wù)質(zhì)量保證的措施、方法及承諾質(zhì)量方針：質(zhì)量目標(biāo)：作的依據(jù)。質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容：產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定且滿足招標(biāo)文2.我司保證交貨率達到100%,如有破損或質(zhì)量不達標(biāo)的設(shè)備須按技術(shù)要求如數(shù)補齊，在所有貨物到達指定地點5后，由采購方和我司雙方對貨物的數(shù)量和質(zhì)量進行抽查驗收，對不符合質(zhì)量要求的貨物我司承諾更換。承諾向采購方提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我司向采購方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內(nèi)造成的損壞均提供更換服務(wù)或免費維修服務(wù)，產(chǎn)生的相關(guān)費用3.我司提供設(shè)備質(zhì)量保修期為自交貨驗收之日起34.我司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格5.我司所提供的設(shè)備有設(shè)備合格證，設(shè)備上或外包裝上需有技術(shù)參數(shù)和使用說明書及生產(chǎn)廠家等資料，符合《中華人民共和國設(shè)備質(zhì)量法》標(biāo)準(zhǔn)。6.交貨時所有貨物應(yīng)為出廠原包裝，有生產(chǎn)廠家包裝封帶。到貨時包裝應(yīng)完好，由采購人檢驗合格后拆封。7.我司提供的設(shè)備質(zhì)量嚴(yán)格按購貨方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在采購方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時，我公司將按照國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并向采購方提供設(shè)備樣品，經(jīng)采購方同意后向采購方提供設(shè)備，并保證設(shè)備質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高。8.對通過驗收的貨物，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符6及質(zhì)量問題的，保證無條件退貨，并在采購方規(guī)定時間內(nèi)補9.對確屬我方設(shè)備質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損失，由我公司負責(zé)賠償損失。10.我司在規(guī)定日期內(nèi)沒有完成采購任務(wù)，由于我公司自身原因，達不到競爭性磋商文件中要求的等問題而導(dǎo)致的糾紛，我公司負全部責(zé)任。11.我方保證嚴(yán)格按貴公司要求提供設(shè)備和服務(wù)，我方對所提供設(shè)備的質(zhì)量負責(zé)。12.質(zhì)量投訴的處理：由專人負責(zé)本次項目投訴處理。13.驗收：由我方配送到采購方指定地點后，采購方每次須按本合同所約定的貨物清單及參照中標(biāo)樣品對貨物的品牌、外觀等進行驗收，我方在驗收現(xiàn)場提供必要的技術(shù)支14.我司保證向采購方提供的貨物是符合采購承諾的、全新、完整、未使用過的。在所有貨物到達指定地點后，由雙方對貨物的數(shù)量和質(zhì)量進行抽查驗收，對不符合質(zhì)量要求的貨物我司承諾更換。運輸及安裝調(diào)試費用我司負責(zé)。15.在質(zhì)保期內(nèi)，所有非人為損壞以及屬于質(zhì)量問題的設(shè)備，我司予以更換或免費維修。16.交貨時，我司隨貨向采購方交付設(shè)備必需的合格證、保修卡，相關(guān)資料(如操作手冊、設(shè)備說明、使用指南、7維修手冊、安裝調(diào)試說明書、服務(wù)手冊等)及配備的用件、工具等。驗收時，由雙方共同按合同約定及樣品進行驗收。17.為保證項目順利及時進行，我司在服務(wù)期間內(nèi)配備專業(yè)服務(wù)團隊進行項目跟進及相關(guān)服務(wù)。18.我司所供設(shè)備均為原廠、全新設(shè)備。1.1.2.建立完善的管理體系(1)項目管理體系：●項目綜合管理：項目供貨計劃制訂，項目供貨計劃執(zhí)行，總體變更控制。●項目范圍管理：項目供貨內(nèi)容的制定和控制。(2)主要過程(3)項目供貨時間管理：定義活動，活動安排，活動工期設(shè)計，進度計劃制定，進度計劃控制。(4)項目成本管理：謀劃、跟蹤、財務(wù)數(shù)據(jù)分析。(5)項目風(fēng)險定理：客戶風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、業(yè)務(wù)管理風(fēng)險、項目管理風(fēng)險、估計險、個人風(fēng)險、項目環(huán)境風(fēng)險、8(6)項目人力資源的管理：通過組織計劃，人員獲取，團隊建設(shè)，達到高效利用人力資源。(7)項目溝通管理：溝通計劃編制，信息發(fā)布，績效報告，管理收尾。(8)項目質(zhì)量管理：項目本身質(zhì)量管理，設(shè)備或服務(wù)●質(zhì)量計劃：適用于項目和設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。●質(zhì)量保證：整個項目中執(zhí)行的計劃和系統(tǒng)活動。以保項目符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！褓|(zhì)量控制：即在項目的過程中進行監(jiān)視，以保證質(zhì)(9)項目采購管理：采購計劃編制，編制詢價計劃，詢價，供應(yīng)商選擇，合同管理，合同收尾。(10)我公司將按照多年來積累的成功項目管理經(jīng)驗來運行和管理本項目，形成以項目經(jīng)理負責(zé)制為核心，以項目合同管理和成本、進度、質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)系統(tǒng)管理和先進技術(shù)為手段的項目管理機制。同時，項目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，按照“總部服務(wù)控制、項目授權(quán)管理、協(xié)力合作”具有本公司特色的項目管理模式，以此高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。嚴(yán)格按照以GB/T19001-IS09001模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來運行，形成9以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以專業(yè)管理和計算機管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和本項目質(zhì)量目標(biāo)，以及對業(yè)主的各項承諾。為規(guī)范本項目的《質(zhì)量手冊》等我公司獨具特色的項目管理方法。項目領(lǐng)導(dǎo)小組的管理職能包括：質(zhì)量管理、進度管理、成本管理、勞動管理、獎懲管理、業(yè)務(wù)招待、現(xiàn)金支票管理針對此項目，我公司計劃投入管理團隊，項目領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立項目負責(zé)人一名，代表公司行使所有的管理職責(zé)。項目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)商務(wù)組、采購組、倉儲組、物流組、驗收組、售后組等。在項目領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部還設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門、安全管理人員和后勤保障部門。1.2.1.健全質(zhì)量管理機構(gòu)，強化質(zhì)量組織保證措施1、組建項目質(zhì)量管理專項小組由公司成立本項目質(zhì)量管理專項組織，明確崗位職責(zé)，加強崗位職責(zé)考核，加強項目質(zhì)量管理。2、項目部成立項目質(zhì)量檢查組為保證本項目的成果質(zhì)量，項目部設(shè)立質(zhì)量檢查組，配備相關(guān)質(zhì)量管理人員，加強對項目成果的各級檢查與驗收。3、加強公司技術(shù)委員會的現(xiàn)場指導(dǎo)。公司技術(shù)委員會將不定期去現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作，及時解決工作中的各種技術(shù)問題，確保工作效率和工作質(zhì)量。1.2.2.加強工作信息收集反饋，提高工作質(zhì)量措施1、加強信息反饋質(zhì)量管理顧客是上帝，我們將時刻加強與業(yè)主的溝通，及時了解他們對質(zhì)量、工期需求，聽取意見，并加以改進，通過不斷改進，提高質(zhì)量管理能力。2、加強質(zhì)量教育培訓(xùn)加強質(zhì)量意識教育，目的在于端正項目人員的思想態(tài)不茍的工作態(tài)度，從思想根源上重視工程質(zhì)量。加強技術(shù)設(shè)計學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參與本項目的所有管理和質(zhì)量控制的工作人員，必須掌握技術(shù)要點和各項政策。3、加強售后服務(wù)工作，我們將成立售后服務(wù)小組，負責(zé)本項目的技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)等工作，即使幫助甲方解決應(yīng)用中的技術(shù)問題。4、主動上門進行質(zhì)量回訪，認(rèn)真聽取質(zhì)量方面的意見，即使糾正工作及服務(wù)方便的不足，提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)1.2.3.原料保障品質(zhì)監(jiān)控公司的原材料都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接供應(yīng)，他們都會安排專職的品管員對原材料供應(yīng)生產(chǎn)過程和運輸過程進行全程監(jiān)控，并定期抽取樣板送國家相關(guān)部門檢進口類原材料的保障：公司的進口原材料會根據(jù)貨物特點進行包裝運輸，保證貨物的包裝及品質(zhì)的安全。所有的進口原材料均有中華人民共和國進出口商品檢驗證明，服從國應(yīng)急響應(yīng)保障：公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快對商品品質(zhì)的監(jiān)控是保障原材料質(zhì)量的重要關(guān)卡，我公司一直高度重視原材料質(zhì)量的監(jiān)控，從原材料的入庫出庫以及物流配送過程等方面都進行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，具體措施如無異味；所有工具配置安全、干凈、無污漬；所有員工必須持上崗證上崗，并每月進行4小時相關(guān)常識培訓(xùn)；索證制度：所有商品，若果是代理生產(chǎn)廠家，必須索取生產(chǎn)許可證、符合國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的原材料檢驗合格證(進口商品索取口岸檢驗合格證明),原材料包裝符合標(biāo)簽標(biāo)識管理規(guī)定，標(biāo)識清楚完整不脫落。倉庫每天都對倉庫區(qū)域進行清潔整理工作，清理掉不要、不用的東西和壞的東西，并將倉庫內(nèi)的物料整理到提定對倉庫內(nèi)貨物擺放做出合理的擺放和規(guī)劃。倉庫衛(wèi)生可以在倉庫空閑的時間進行。倉庫內(nèi)保持安全通道暢通，不可有堆積物，保證人員安倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁非倉庫人員非工作需要進入倉倉庫內(nèi)的規(guī)劃區(qū)域要有明確標(biāo)識(如：貨品擺放區(qū)、安全通道、貨品報廢區(qū)、貨品發(fā)放區(qū)、配貨區(qū)、不合格貨品存放區(qū)、待檢貨品存放區(qū)、消防設(shè)施擺放區(qū)、辦公區(qū)等),其中物料擺放區(qū)內(nèi)要分類分小區(qū)存放，且有清楚的標(biāo)識。上下班關(guān)閉窗戶及鎖上倉庫門。做好及時檢查物貨，如有異?；蛘甙踩[患及時處理和倉庫內(nèi)需要高空作業(yè)時做好安全防范。1.2.5.服務(wù)質(zhì)量保障承諾致：xxx管理中心我單位參與劇場會標(biāo)屏采購(項目名稱)(項目編號：xxx)項目的政府采購活動，現(xiàn)承諾如下：1.對設(shè)備全使用周期的質(zhì)量負責(zé)。2.我司保證交貨率達到100%,如有破損或質(zhì)量不達標(biāo)的設(shè)備須按技術(shù)要求如數(shù)補齊，在所有貨物到達指定地點后，由采購方和我司雙方對貨物的數(shù)量和質(zhì)量進行抽查驗收，對不符合質(zhì)量要求的貨物我司承諾更換。承諾向采購方提供的貨物是全新、完整、未使用過的。我司向采購方承諾在質(zhì)量保證期內(nèi)，所有非故意性損壞以及正常使用范圍內(nèi)造成的損壞均提供更換服務(wù)或免費維修服務(wù)，產(chǎn)生的相關(guān)費用3.我司提供設(shè)備質(zhì)量保修期為自交貨驗收之日起34.我司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格5.我司所提供的設(shè)備有設(shè)備合格證，設(shè)備上或外包裝上需有技術(shù)參數(shù)和使用說明書及生產(chǎn)廠家等資料，符合《中華人民共和國設(shè)備質(zhì)量法》標(biāo)準(zhǔn)。6.交貨時所有貨物應(yīng)為出廠原包裝，有生產(chǎn)廠家包裝封帶。到貨時包裝應(yīng)完好，由采購人檢驗合格后拆封。7.我司提供的設(shè)備質(zhì)量嚴(yán)格按購貨方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在采購方?jīng)]有規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時，我公司將按照國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并向采購方提供設(shè)備樣品，經(jīng)采購方同意后向采購方提供設(shè)備，并保證設(shè)備質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提高。8.對通過驗收的貨物，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符及質(zhì)量問題的，保證無條件退貨，并在采購方規(guī)定時間內(nèi)補9.對確屬我方設(shè)備質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損失，由我公司負責(zé)賠償損失。10.我司在規(guī)定日期內(nèi)沒有完成采購任務(wù)，由于我公司自身原因，達不到競爭性磋商文件中要求的等問題而導(dǎo)致的糾紛，我公司負全部責(zé)任。11.我方保證嚴(yán)格按貴公司要求提供設(shè)備和服務(wù)，我方對所提供設(shè)備的質(zhì)量負責(zé)。12.質(zhì)量投訴的處理：由專人負責(zé)本次項目投訴處理。13.驗收：由我方配送到采購方指定地點后，采購方每次須按本合同所約定的貨物清單及參照中標(biāo)樣品對貨物的品牌、外觀等進行驗收，我方在驗收現(xiàn)場提供必要的技術(shù)支14.我司保證向采購方提供的貨物是符合采購承諾的、全新、完整、未使用過的。在所有貨物到達指定地點后，由雙方對貨物的數(shù)量和質(zhì)量進行抽查驗收，對不符合質(zhì)量要求的貨物我司承諾更換。運輸及安裝調(diào)試費用我司負責(zé)。15.在質(zhì)保期內(nèi)，所有非人為損壞以及屬于質(zhì)量問題的設(shè)備，我司予以更換或免費維修。16.交貨時，我司隨貨向采購方交付設(shè)備必需的合格證、保修卡，相關(guān)資料(如操作手冊、設(shè)備說明、使用指南、維修手冊、安裝調(diào)試說明書、服務(wù)手冊等)及配備的用件、工具等。驗收時，由雙方共同按合同約定及樣品進行驗收。17.為保證項目順利及時進行，我司在服務(wù)期間內(nèi)配備專業(yè)服務(wù)團隊進行項目跟進及相關(guān)服務(wù)。18.我司所供設(shè)備均為原廠、全新設(shè)備。承諾供應(yīng)商(蓋章):xxx有限公司第二章配套服務(wù)方案(含安全承諾)致：xxx管理中心我單位參與劇場會標(biāo)屏采購(項目名稱)(項目編號：xxx)項目的政府采購活動，現(xiàn)承諾如下：為了確保劇場會標(biāo)屏采購項目，施工期間安全無事故，特向貴單位就工程的安全管理工作作如下承諾：一、在工程施工期間，發(fā)生的所有與工程施工有關(guān)的安全事故由我單位承擔(dān)全部責(zé)任。二、指定施工安全監(jiān)督員，負責(zé)施工現(xiàn)場的安全檢查和安全監(jiān)督，并與貴辦事處工程部保持密切聯(lián)系。三、保證工程施工的相關(guān)手續(xù)和資料齊全完備。四、負責(zé)施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)管理工作，做好施工現(xiàn)場的安全監(jiān)督，做好對施工人員安全生產(chǎn)教育和安全生產(chǎn)措施的落實，確保施工人員持有效證件上崗。五、負責(zé)施工現(xiàn)場的安全防護工作，并設(shè)立相關(guān)的安全在對施工現(xiàn)場作防護措施、警示后才組織施工，現(xiàn)場恢復(fù)正常使用后才防護設(shè)施。六、屏幕安裝工程進場時，應(yīng)制定相關(guān)防火措施，并配備必要的防火設(shè)備和用具；注意現(xiàn)場臨時用電的安全使用，并安排有資質(zhì)的電工負責(zé)。七、在施工期間，配合貴辦事處做好辦公場地秩序和安全管理工作，服從相關(guān)管理員的監(jiān)管，在做好相應(yīng)安全措施后，經(jīng)貴辦事處同意方可組織施工。八、施工完畢后，我單位負責(zé)施工現(xiàn)場的清理和恢復(fù)性工作，確保辦公場地的安全和正常運作。九、施工過程中，切實做好安全生產(chǎn)工作，按相關(guān)安全生產(chǎn)工作規(guī)范施工。否則，若發(fā)生安全生產(chǎn)事故，所有責(zé)任由我單位自行承擔(dān)。承諾供應(yīng)商(蓋章):xxx有限公司法定代表人或授權(quán)代表(簽字):日期：2021年7月30日2.2.1.供貨的組織結(jié)構(gòu)保障成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組，項目領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員由具有多年從事該行業(yè)資歷且經(jīng)驗豐富、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋竟緝?yōu)秀員工組成。且學(xué)歷高，執(zhí)行力強。項目領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員相互協(xié)作反復(fù)、認(rèn)真、徹底的研究招標(biāo)文件中的技術(shù)方案、確定該項目的難易級別。完全理解用戶的需求，保證所選的產(chǎn)品都技術(shù)先近、性能穩(wěn)定、經(jīng)濟適用。我們除了具有一批高素質(zhì)的技術(shù)管理人員，精良產(chǎn)品外。在該項目所選用的產(chǎn)品都是質(zhì)量過硬的國際知名品牌或經(jīng)過多個項目上的實踐，在多個項目上保證性能穩(wěn)定的產(chǎn)針對本次項目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項目的順利供貨。我公司組建針對此項目供貨和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。項目實施組供應(yīng)(商)鏈商務(wù)物流小組小組2.2.2.供貨人員保障我公司將按照多年來積累的成功項目管理經(jīng)驗來運行和管理本項目，形成以項目經(jīng)理負責(zé)制為核心，以項目合同管理和成本、進度、質(zhì)量控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)系統(tǒng)管理和先進技術(shù)為手段的項目管理機制。同時，項目經(jīng)理部在公司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，按照“總部服務(wù)控制、以此高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。嚴(yán)格按照以GB/T19001-IS09001模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來運行，形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以專業(yè)管理和計算機管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實現(xiàn)本公司的質(zhì)量方針和本項目質(zhì)量目標(biāo)，以及對采購方的各項承諾。為規(guī)范本項目的管理工作，項目經(jīng)理部嚴(yán)格執(zhí)行本公司頒布的《程序文件》、《質(zhì)量手冊》等我公司獨具特色的項目管理方法。項目經(jīng)理部的管理職能包括：質(zhì)量管理、進度管理、成項目領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)商務(wù)組、采購組、倉儲組、物流組、驗收組、售后組等。在項目領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)部還設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門、安全管理人員和后勤保障部門。由公司主要法人擔(dān)任項目負責(zé)人，選調(diào)優(yōu)秀管理人員組成項目部，對項目實行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督和指揮職能，同時派出技術(shù)過硬，能吃耐勞苦的執(zhí)行隊伍，確保高標(biāo)準(zhǔn)地完成本項目的交貨任務(wù)。總體管理與協(xié)作方面強化項目部內(nèi)部管理人員效率與協(xié)調(diào)，增強與建設(shè)單位的聯(lián)系，加強對項目人員控制和激勵，并明確每個人的職責(zé)分工，爭取將圍繞本項目建設(shè)的各方各個人員充分調(diào)動統(tǒng)一指揮，共同完成工期總目標(biāo)。加強例會制度，攻克技術(shù)難點、協(xié)調(diào)關(guān)系，保證按照施加強計劃控制的嚴(yán)肅性加強計劃管理，強化生產(chǎn)指揮。一切生產(chǎn)活動，都應(yīng)嚴(yán)格納入計劃管理之中，通過合理的組織調(diào)度，保證工程按計劃進行，全面完成施工任務(wù)。項目進度嚴(yán)格按總進度計劃，它是決定工期的關(guān)鍵。各分部工作在供貨前應(yīng)編制控制工期進度計劃表，并嚴(yán)格貫徹2.2.3.供貨方案及保障措施我公司在與貴公司的合作中，提供售前、售中、售后服1.1售前服務(wù)舉措“用戶第一，服務(wù)至上”是公司始終堅持的經(jīng)營宗旨，以優(yōu)惠的價格為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)是公司一貫奉行的經(jīng)營方針；“專業(yè)、誠信、及時、周到、熱情、高效”是公司永遠遵循的經(jīng)營理念。公司自成立以來，一直以客戶需求為導(dǎo)向，堅持為客戶創(chuàng)造價值的核心理念，悉用戶所需、為用戶所用，以客戶對產(chǎn)品的功能需求制定產(chǎn)品策略、提供解決方案，徹底打破傳統(tǒng)以產(chǎn)品品牌為主的銷售模式，我們將圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新。為了規(guī)范售后服務(wù)流程，以及不斷提高公司的服務(wù)水平和服務(wù)意識，特制定本體系。售后服務(wù)宗旨：我們以“熱情、周到、誠信、及時”為售后服務(wù)的宗旨，堅持“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”的服務(wù)原則，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使用戶滿意，并一貫認(rèn)為用戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向用戶提供所有物資的知識和有關(guān)服務(wù)咨詢。在驗收時，采購人可以對物資數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等進行檢驗，如發(fā)采購人有權(quán)限根據(jù)檢驗結(jié)果要求我公司立即更換或者提出時刻準(zhǔn)備為用戶服務(wù)。售前服務(wù)方式：客戶服務(wù)部根據(jù)服務(wù)行業(yè)實際情況特制免費電話咨詢：當(dāng)用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求支持，我們公司的專業(yè)負責(zé)人將及時回答客戶提出的為了保證向本項目的用戶提供項目產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施服務(wù)和售后服務(wù)時必須堅1)堅持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原則，最大限度滿2)具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的3)制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提4)由于本項目產(chǎn)品使命重大，因此，完善的售后服務(wù)體系、合理配套的資源和條件、以及有針對性的服務(wù)手段和措施是保證長期、可靠、穩(wěn)定運行的保障。(6)公司設(shè)立專組了解客戶的需要，聽取建議，從檢(7)供貨前派專業(yè)人員到現(xiàn)場，也可接受貴公司派人(8)根據(jù)客戶的要求提前備好產(chǎn)品和車輛，制定出合1.2售中服務(wù)舉措1.2.1供貨服務(wù)(1)在供貨前我公司可向采購方提供必需的考察便利(2)我公司派專業(yè)質(zhì)檢人員進行對產(chǎn)品的驗收；派專職專人負責(zé)與廠家進行規(guī)格、交貨次序、分批交貨量、交(3)在供貨過程中及貨物最終驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于各種缺陷而產(chǎn)生質(zhì)量后果負責(zé)；如果貨物的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實貨物是有缺陷(4)設(shè)立項目服務(wù)小組供貨領(lǐng)導(dǎo)小組：由客戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，決策整個項目的供貨內(nèi)容，時間和范圍，并聽取項目領(lǐng)導(dǎo)小組的匯報和項目實施小組：由我公司技術(shù)人員和服務(wù)支持人員以及原廠家的相關(guān)人員組成，主要負責(zé)項目的具體實施，提供(5)采購人發(fā)送訂單后，我公司按照采購訂單填報送貨單并配送，送貨頻率及送達時間響應(yīng)采購人需求。1.2.2具體措施：正常產(chǎn)品收貨：物資到達后，收貨人員根據(jù)司機的隨貨箱單清點收貨。打開車門檢查貨品狀況，如物資有嚴(yán)重受損狀況，需馬上通知客戶等候處理，必要時拍照留下憑證。如物資狀況完好，開始卸貨工作。卸貨時，收貨人員必須嚴(yán)格監(jiān)督物資的裝卸狀況(小心裝卸),確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴(yán)格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴(yán)格注明，并保留一份由司機簽字確認(rèn)的文件，如事故記錄單，運輸質(zhì)量跟蹤表等。破損，短缺的情況須進行拍照，并及時上報經(jīng)理，主管或庫存控制人員，以便及時通知客戶。卸貨時如遇到惡劣天氣(下雨，雪，冰雹等),必須采取各種辦法確保產(chǎn)品不會受損。卸貨人員須監(jiān)督產(chǎn)品在碼放到托盤上時全部向上，不可倒置，每拍碼放的數(shù)量嚴(yán)格按照產(chǎn)品碼放示意圖。(產(chǎn)品碼放按照托盤的尺寸及貨位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)收貨人員簽收送貨箱單，并填寫相關(guān)所需單據(jù)，將有關(guān)的收貨資料產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期(保質(zhì)期或批號)、物資狀態(tài)等交定單處理人員。定單處理人員接單后必須在當(dāng)天完成將相關(guān)資料通知客戶并錄入系統(tǒng)。破損產(chǎn)品須與正常產(chǎn)品分開單獨存放，等候處理辦法。并存入相關(guān)記錄。退貨或換殘產(chǎn)品收貨：各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫都須有相應(yīng)單據(jù)，如運輸公司不能提供相應(yīng)單據(jù)，倉庫人員有權(quán)拒收物資。退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，物資必須保持完好狀態(tài)，否則倉庫拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應(yīng)單據(jù)相符，并且有配套的紙箱，配件齊全。換殘產(chǎn)品則須與通知單上的物資相符。收貨人員依據(jù)單據(jù)驗收物資后，將不同狀態(tài)的物資分開單獨存放，將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫單，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等交定單處理人員。定單處理人員依據(jù)單據(jù)錄入系統(tǒng)。發(fā)貨流程：所有的物資出庫必須有客戶授權(quán)的單據(jù)(授權(quán)簽字，印章)作為發(fā)貨依據(jù)。接到客戶訂單或出庫通知時，定單處理人員進行單據(jù)審核(檢查單據(jù)的正確性，是否有充足的庫存),審核完畢后，通知運輸部門安排車輛。定單處理人員依據(jù)不同的單據(jù)處理辦法錄入系統(tǒng)，制作送貨單及依據(jù)貨品或客戶要求制作揀貨單。庫存管理：入庫產(chǎn)品需貼好標(biāo)簽后入位，物資的存放不能超過產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限。所有物資不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標(biāo)準(zhǔn)整齊的碼放在托盤上。開箱物資應(yīng)及時封箱，并粘貼提示說明。物資必須保持清潔，長期存放的物資須定期打掃塵土，物資上不許放置任何與物資無關(guān)的物品，如廢紙，膠帶。破損及不良品單獨放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準(zhǔn)確的記錄。1.3售后服務(wù)舉措(1)二十四小時服務(wù)方案公司設(shè)有二十四小時客戶服務(wù)熱線，值班經(jīng)理將于最短的時間內(nèi)解決客戶的一切疑難；同時每個客戶配有專職客戶服務(wù)代表，隨時為您提供上門服務(wù)。確保所有貨物在貴單位制定的時間內(nèi)送達(含白天臨時加補貨物)。我公司將安排專業(yè)的熟手送貨員工，不耽誤貴公司時相關(guān)的客戶服務(wù)人員做到每天一次電話跟進，三天一次上門回訪，以了解貴單位的要求以及合理的建議，確保客戶的每一個要求和建議都能得到及時解決。由于季節(jié)原因或其它特殊情況造成的市場缺貨或斷貨現(xiàn)象我們將以最快的速度與客戶聯(lián)系協(xié)商，保證物資的配對客戶的投訴，我公司將會記錄備案，并且當(dāng)天必須對客戶做出回復(fù)，并公布處理結(jié)果。公司每月定期組織各部門負責(zé)人前往貴單位聽取意見與建議，探討持續(xù)改進方案，竭盡全力達成互惠雙贏效果，配合貴單位搞好后勤服務(wù)工作。(2)二十四小時服務(wù)措施為了更好的服務(wù)，讓貴方物資采購享受輕松無憂、物美價廉，綠色健康的食材配送，我公司對采取如下措施：我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，不得有摻嚴(yán)禁偽劣、假冒、無證不合格產(chǎn)品進入甲方指定地點；保證供應(yīng)產(chǎn)品、物資符合國家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及甲同時我公司建立了完善的產(chǎn)品原材料采購查驗、場所環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理、清洗消毒管理、人員衛(wèi)生管理、人員培訓(xùn)管理、加工操作管理、投訴管理等各類管理制度，解決運營過程中的質(zhì)量問題。保證按照貴方采購清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時送到貴方指定的地點，隨叫隨到，隨時提供采購，并送達指定此外我公司有專用倉庫，并設(shè)立了缺貨、補貨應(yīng)急專項小組，成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專門聯(lián)系人，完成貴公司臨時之需，24小時內(nèi)接受貴公司信息，并按照貴公司要求補貨。針對此次采購項目，我公司高度重視，將安排專車、專人進行配送，確保貴公司所需物質(zhì)及時足量配送到位。2.3.供貨配送方案2.3.1.接受訂單環(huán)節(jié)公司業(yè)務(wù)人員收到客戶的訂單后，首先要詳細檢查并填①產(chǎn)品的名稱及數(shù)量②客戶的姓名、地址、電話號碼③接單日期④接單經(jīng)手人簽名(1)確認(rèn)訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，統(tǒng)一由項目組負責(zé)，傳訂單到財務(wù)審核，再由公司總經(jīng)理審核，審核通過后再傳(2)業(yè)務(wù)員把當(dāng)天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交項目組相關(guān)人員保管，編寫當(dāng)日訂單的流水號，按時間順序裝訂成(3)業(yè)務(wù)員對貨品進行運輸前的檢測，采購檢測合格后，由倉庫管理員做派送前的準(zhǔn)備。倉庫主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細內(nèi)容，如有不明確之處，要及時聯(lián)系公司商務(wù)。倉庫主管要準(zhǔn)備根據(jù)訂單的要求，安排各組做好出貨工填寫發(fā)貨單(送貨單)時，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，是否有欠貨，發(fā)貨單一式三份，倉庫及公司各存檔一份，客戶一份。填寫補發(fā)欠貨的發(fā)貨單時，要在備注欄注明原訂單的日期，并注明“補發(fā)”的字樣，如：補發(fā)x年x月x日的訂單產(chǎn)品。如果新訂單和補發(fā)的訂單同時發(fā)貨時，要分開填寫發(fā)貨單。倉庫主管要在已確定發(fā)貨的訂單上寫明“已發(fā)貨”字樣，有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，已補發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。當(dāng)天已發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公司存檔。因出貨所造成的問題，責(zé)任由倉庫工作人員負責(zé)，由此使公司造成損失的，將對當(dāng)事人進行經(jīng)濟處罰。2.3.3.配送環(huán)節(jié)管理為了能夠及時、準(zhǔn)確的完成采購方產(chǎn)品配送任務(wù)，滿足采購方的需求，我們制定了嚴(yán)格的配送管理制度：在正常提供時，為了滿足客戶需求，必須提前進行貨源檢查，與廠家確認(rèn)，如果數(shù)量不夠，即立刻進行貨源補充，保障貨源。針對該項目，我公司成立了專門的物流配送車輛和人員，確保貨物保質(zhì)，運輸工具符合要求；保證清潔、干燥、無異味、有篷蓋，根據(jù)產(chǎn)品特點配備防雨、防曬、防塵等設(shè)裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點貨物的名稱及件數(shù)，裝車后再清點一次，檢查是否有遺漏。油箱儲量、關(guān)好車門等。發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可出發(fā)，避免誤送。司機在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費能源；行車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。貨物送達目的地后，與采購方收貨方進行收貨簽收；并做統(tǒng)一單據(jù)蓋章，作為結(jié)算時的原始單據(jù)。對于運輸車輛并制定了以下措施：1)運輸車輛內(nèi)外必須清潔干凈、無污漬、無異味、保2)送貨器具保持干凈，無污漬。3)運輸車在運輸產(chǎn)品前，必須進行清掃并進行一定的防護配備，并設(shè)有專人負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。4)運輸車在運輸過程中，應(yīng)有防雨措施。5)配送應(yīng)急措施我公司會在該項目的項目組中建立應(yīng)急人員備檔，該人員24小時電話不斷機，當(dāng)該項目中任何部分出現(xiàn)緊急情況，都可以通過該工作人員進行與我公司溝通，并制定對應(yīng)的應(yīng)急性方案，以確保產(chǎn)品的正常供應(yīng)。2.3.4.包裝的要求提供的所有物資都具備適應(yīng)公路運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝水平加速度引起的物資損壞，我公司會在物資的包裝設(shè)計結(jié)防腐蝕的保護措施，以保證物資在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵采購方指定地點。包裝所用的材料及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強的可復(fù)原性，以保證物資在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。包裝的標(biāo)記：每一包裝箱或物資的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：①收貨人②發(fā)貨標(biāo)記③目的地④物資名稱、箱號按照物資的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。包裝的責(zé)任：凡因由于物資包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致物資損失、損壞或丟失時，或因此引起事故時，責(zé)任由我公司公司為本項目提供的全部物資采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護措施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保物資安全運抵現(xiàn)場，公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護措施不妥而引起的物資銹蝕、損壞和丟失的任何損2.3.5.送貨地點的驗貨、交接、簽收等方案措施(1)送貨：裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點貨物的名稱及件數(shù)，裝車后再清點一次，檢查是否有遺漏。油箱儲量、關(guān)好車門等。發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可出發(fā)，避免誤送。司機在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費能源；行車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。貨物送達目的地后，要由收獲簽收；送到貨運站的，物流人員要明確分清不同客戶的貨物，并注意貨運站的環(huán)境安全，確保貨物安全；當(dāng)貨運站工作人員填寫貨運單時，要認(rèn)真核對發(fā)往地點、客戶名稱、電話號碼、貨物數(shù)量等等，確認(rèn)無誤后方可返回。物流人員要把當(dāng)天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給物流主管，最后由專人帶回公司存檔，粘貼在原始訂單上因送貨所造成的問題，責(zé)任由物流人員負責(zé)，由此使公司造成損失的，將對當(dāng)事人進行經(jīng)濟處罰。(2)交接：客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗收清點實際到貨商品。所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。為有效降低交接中的差錯率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對所清點商品件數(shù)不一致時，不得拉入。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場按商品價格賠償?？蛻粼谛敦涍^程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)(3)簽收：所配送的物資均達到采購人要求，數(shù)量和質(zhì)量確認(rèn)合格后，進行交接。商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時間。交接過程中，如實際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實收件數(shù)(如實際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回。2.4.配送方案本方案依據(jù)招標(biāo)文件以及國家現(xiàn)行的規(guī)范等文件編制。一旦中標(biāo)，我公司將以本方案為依據(jù)，創(chuàng)建安全、文明的項目現(xiàn)場，創(chuàng)造精品項目。我公司將充分利用各種有利條件，以敬業(yè)求實的工作作風(fēng)，創(chuàng)一流的管理水平、一流的項目進度，確保項目合格，順利完成該項目的建設(shè)任務(wù)。(1)本項目的招標(biāo)文件。(2)我公司對類似項目的經(jīng)驗。所有現(xiàn)行規(guī)范均以國家最新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2.4.3.編制原則(1)遵循招標(biāo)文件條款的原則，在編制文字說明及附圖表中，嚴(yán)格做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范編制。(2)遵循設(shè)計文件和規(guī)范驗標(biāo)的原則，在編寫中嚴(yán)格按照要求，執(zhí)行現(xiàn)行規(guī)范和驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保項目的質(zhì)量、進(3)堅持實事求是，一切從實際出發(fā)的原則，在制定方案中，根據(jù)自身能力，經(jīng)驗，技術(shù)水平，堅持科學(xué)組織，合理安排，均衡生產(chǎn)，平行作業(yè)，盡量平衡施工高峰。確保高速度，高質(zhì)量，高效率完成本項目的任務(wù)。(4)堅持全過程嚴(yán)格管理的原則，在工序中，嚴(yán)格執(zhí)行指令，尊重監(jiān)理意見，嚴(yán)格管理。(5)堅持積極推廣應(yīng)用“四新”成果的原則，在各項工序中，對于能夠提高或保證質(zhì)量、施工進度以及降低成本2.4.4.采購服務(wù)流程整理整理采購清單了解客戶需求組織貨源分類采購2.4.5.供貨管理(1)供貨保障公司所供的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都會安排專職的品管員對原材料供應(yīng)生產(chǎn)過程和運輸過程進行全程監(jiān)控，并定期抽取樣板送國家相關(guān)部門檢驗。應(yīng)急響應(yīng)保障：公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事件。(2)品質(zhì)監(jiān)控對物資品質(zhì)的監(jiān)控是保障產(chǎn)品質(zhì)量的重要關(guān)卡，我公司一直高度重視產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，從產(chǎn)品的入庫出庫以及物流配送過程等方面都進行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，具體措施如下：無異味；所有工具配置安全、干凈、無污漬；所有員工必須持上崗證上崗，并每月進行4小時相關(guān)常識培訓(xùn)。2.4.6.供貨備貨方案從物資的裝車，運輸，卸車過程中有可能遇到的問題進行一系列的預(yù)測、可能出現(xiàn)的問題，解決的具體措施，通過一系列流通過程使物資完整無損的運輸?shù)侥康牡?。裝車是根據(jù)構(gòu)件的特點、儲運、裝車條件和客戶的要求進行運輸，做到包裝緊湊、防護周密、安全可靠；包裝的外形尺寸和重量應(yīng)符合公路運輸方面的有關(guān)規(guī)定。還要對路況進行實地考察，確保物資運輸過程中的質(zhì)量安全。裝載前的驗證：裝載前，必須對要運輸?shù)奈镔Y進行核對有效地執(zhí)行細則；執(zhí)行裝卸、運輸方案；到貨后立即執(zhí)選取和維護運輸工具；正確選用運輸工具；對運輸工具進行維護；正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)。人員的安排和考核；明確人員的職責(zé)；進行有關(guān)細則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。質(zhì)量是合作的第一步，同時也是本項目能夠順利實施的基本保障。我公司供應(yīng)的產(chǎn)品達到GB/T13663-2000的國家標(biāo)準(zhǔn)要求范圍之內(nèi)。我公司為本次項目投入車輛根據(jù)項目具體情況來安排，由項目經(jīng)理統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保在規(guī)定的時間內(nèi)，把產(chǎn)品送到招標(biāo)方指定的地點。配送的流程：接到客戶訂單→訂單審核→產(chǎn)品驗收→線路查詢→產(chǎn)品配送。訂單審核：(1)客戶的訂單接收了之后我公司會有相關(guān)人員進行聯(lián)系客戶。(2)訂單嚴(yán)格有客戶的簽名或公章，進行登記和備案(3)我公司審核后確認(rèn)產(chǎn)品按照招標(biāo)要求和客戶要求，產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格符合招標(biāo)方要求。產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品驗收：產(chǎn)品的包裝上應(yīng)標(biāo)明以下內(nèi)容：(1)產(chǎn)品的名稱、商標(biāo)、出廠質(zhì)量檢測合格證；(2)產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址；(3)產(chǎn)品的品種、內(nèi)裝數(shù)量；(4)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期批號；(5)產(chǎn)品的包裝應(yīng)能保證產(chǎn)品不受污染。包裝應(yīng)適應(yīng)運輸、裝卸、防潮、防雨、防震、防銹等需要。(6)已有銷售包裝的成品放于包裝箱中，每一包裝箱應(yīng)附有產(chǎn)品合格標(biāo)識。(7)保證所提供的貨物是全新、未使用過的原裝合格正品，并且符合國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的要求。路線查詢：根據(jù)客戶要配送的指定地點，我公司查詢好路線分析，在最短的時間內(nèi)最好的路線情況下進行配送。產(chǎn)品的配送根據(jù)訂單進行產(chǎn)品配送，在配送時，登記好產(chǎn)品的出庫的時間，駕駛員進行簽字，核對訂單確保產(chǎn)品的數(shù)量上以及規(guī)格上一致。2.5.1.運輸過程人員與車輛管理(1)運輸司機人員收到公司要求要運輸產(chǎn)品的任務(wù)時首先要按照運輸流程進行工作，在處理好私事后，換好干凈衣服、填寫好《運輸單》,熟悉本次運輸?shù)漠a(chǎn)品性能特點，了解本次項目的運輸?shù)攸c、查詢好運輸?shù)穆肪€、在倉庫搬運產(chǎn)品、做好清點工作。(2)運輸司機人員首先要有駕駛證明，能夠承擔(dān)起本次項目的運輸能力。(3)運輸司機人員要有豐富的運輸經(jīng)歷，在運輸?shù)倪^程中能夠及時處理意外事故的能力。(4)運輸司機人員到達倉庫后需要對本次運輸?shù)漠a(chǎn)品進行搬運工作，防護工作，擺放工作。(5)司機在產(chǎn)品的運輸過程中要與公司和客戶保持聯(lián)系，讓公司與客戶能夠時刻了解產(chǎn)品的情況，方便公司登記(6)產(chǎn)品達到客戶地點后，要幫助客戶進行搬運，貨物簽收時一定要和客戶現(xiàn)場驗收，清點數(shù)量，核對產(chǎn)品訂單的產(chǎn)品規(guī)格信息，保證產(chǎn)品嚴(yán)格和訂單一致。(7)客戶評價：司機人員在送達貨物后，和客戶核對訂單簽收后要客戶進行本次運輸評價，我公司在運輸后有《運輸評價表》,針對本次的運輸過程，時間是否及時、產(chǎn)品是否完好、服務(wù)是否到位等，客戶給予一定的評價，此次評價作為司機人員后期的業(yè)績考核。(1)我公司的車輛在運輸時必須是公司領(lǐng)導(dǎo)進行批準(zhǔn)后方可使用，運輸?shù)能囕v只能運輸公司供應(yīng)的產(chǎn)品。(2)車輛運輸?shù)漠a(chǎn)品要符合產(chǎn)品運輸?shù)囊?，不能在運輸?shù)漠a(chǎn)品上亂使用。(3)我公司每天都會針對車輛進行一次清理，保證車輛的運輸?shù)陌踩?4)在運輸?shù)倪^程中運輸?shù)漠a(chǎn)品必須是包裝良好且無破損的情況下方可裝車運輸。(5)車輛要具有防護能力，在運輸上車輛要能夠承受自然以及路況差的情況下能夠保證產(chǎn)品的安全性。2.5.2.運輸過程控制(1)運輸過程跟蹤針對本次產(chǎn)品的運輸過程，我公司在車輛運輸?shù)倪^程中公司的服務(wù)人員進行控制與跟蹤，確保產(chǎn)品到達的及時性、(2)運輸過程跟蹤①車輛GPS/手機定位方式跟蹤。我公司項目經(jīng)理查看車并記錄事件。并將此情況郵件或電話等形式將車輛運作信息反饋給客戶配送管理員。②定點跟蹤：我公司項目經(jīng)理根據(jù)不同線路情況，預(yù)先制定每條線路的信息反饋點，確定需要進行在途跟蹤的車輛。駕駛員到達信息反饋點時，電話通知我公司項目經(jīng)理，我公司項目經(jīng)理確認(rèn)后以郵件或電話等形式將車輛運作信息反饋給客戶配送管理員。③定時跟蹤：我公司項目經(jīng)理預(yù)先規(guī)定駕駛員每日信息反饋時間，駕駛員按規(guī)定時間每日電話反饋車輛在途信息給我公司項目經(jīng)理，我公司項目經(jīng)理確認(rèn)后以郵件或電話等形式將車輛運作信息反饋給客戶配送管理員。(3)運輸過程異常服務(wù)處理我公司項目經(jīng)理須對運輸途中發(fā)生的各種異常情況進①若車輛運輸途中發(fā)生車輛故障，我公司項目經(jīng)理應(yīng)評估車輛故障的程度和需修復(fù)時間，若能及時修理并且不造成貨物遲到，應(yīng)馬上安排搶修；若無法及時修理，應(yīng)安排其他②若車輛運輸途中若發(fā)生交通事故，我公司項目經(jīng)理應(yīng)組織進行事故的現(xiàn)場處理；若車輛運輸途中因天氣、道路等自然因素原因不能按時送達貨物，我公司項目經(jīng)理應(yīng)確認(rèn)情況并及時電話通知客戶配送管理員，溝通協(xié)調(diào)事件的處理；若車輛運輸途中因其他非自然因素導(dǎo)致不能按時送達貨物，駕駛員應(yīng)及時通知我公司項目經(jīng)理，我公司項目經(jīng)理應(yīng)負責(zé)③若發(fā)生運輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故或地震、臺風(fēng)等不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等),應(yīng)按公司規(guī)章制度的相應(yīng)規(guī)定進行事故現(xiàn)場處理和向保險公司辦理貨損(3)記錄文件①運輸客戶的資料檔案；②公路運輸線路調(diào)查表④異常服務(wù)處理表。(1)駕駛員裝運過程①駕駛員接到運輸任務(wù)單，須即刻確認(rèn)能否按時間要求完成運輸任務(wù)，若不能完成，馬上向我公司項目經(jīng)理提出異議，我公司項目經(jīng)理立即將此情況反饋給客戶配送管理員。②駕駛員出車前應(yīng)檢查確認(rèn)車輛及本人的各項準(zhǔn)駕、準(zhǔn)載資格證件是否齊全，和按駕駛員日常檢查車輛記錄表的項目和要求落實行車前的安全檢查。再按要求的時間前往客戶③駕駛員在提貨途中遇到不能按時到達的情況，應(yīng)即刻通知我公司項目經(jīng)理員。我公司項目經(jīng)理對于因發(fā)生交通事故、車輛故障等原因造成不能按時提貨的情況，應(yīng)判斷是否需要安排其他車輛提貨，需要則安排其他車輛提貨；我公司項目經(jīng)理應(yīng)將不能按時提貨的情況及時通知配送管理員，和將可能影響送貨及時性要求的，及時通知客戶配送管理員。對于發(fā)生的異常服務(wù)情況，我公司項目經(jīng)理應(yīng)予以書面記錄④駕駛員到達客戶提貨點后，應(yīng)遵守客戶提貨點的作業(yè)規(guī)定，辦理相關(guān)進庫手續(xù)，接受安全檢查，按時裝貨，若不能按時裝貨的，聯(lián)系我公司項目經(jīng)理或者找現(xiàn)場調(diào)度協(xié)調(diào)。同時駕駛?cè)藛T應(yīng)核對所裝載實物與訂單品種和數(shù)量是否一致，不一致的立即與我公司項目經(jīng)理反饋該情況，經(jīng)我公司項目經(jīng)理與客戶配送管理員協(xié)調(diào)完畢后得到通知方可進行裝載。裝貨完成，倉庫庫管簽單，按要求施封。駕駛員簽收貨物和拿到車輛放行條后，記錄出庫時間，電話通知我公司項目經(jīng)理裝貨工作完成，駕車離庫。⑤駕駛員在裝運過程中遇任何意外事件預(yù)測到可能會發(fā)生交付時間延誤的情況，應(yīng)即刻通知我公司項目經(jīng)理。我公司項目經(jīng)理對于因發(fā)生交通事故、車輛故障等原因造成不能按時送貨的情況，應(yīng)判斷是否需要安排其他車輛送貨，需要則安排其他車輛送貨；我公司項目經(jīng)理應(yīng)將不能按時到貨的情況及時通知客戶配送管理員。對于發(fā)生的異常服務(wù)情況，我公司項目經(jīng)理應(yīng)予在異常服務(wù)處理表里進行記錄。⑥同時應(yīng)做到：遵守客戶提貨點的規(guī)定，保護客戶提貨點環(huán)境整潔；進入客戶提貨點地點后保持低速行駛(20公里/小時以下，客戶提貨點有具體速度規(guī)定的按收貨方規(guī)定執(zhí)行),不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，遇爭議時對客戶提貨點多做細致耐心的解釋工作；在客戶提貨點場所出現(xiàn)違規(guī)或操作不當(dāng)、不小心造成弄污收貨方地面、懇切地與收貨方溝通，承認(rèn)錯誤，即刻做好善后處理工作，避免將小事釀成難以處理的收貨方投訴；遇客戶提貨點未按規(guī)范要求進行數(shù)量發(fā)放單據(jù)不齊全等情況，駕駛員不能擅自離開客戶提貨點，須電話請示公司項目經(jīng)理，得到答復(fù)可離場后方能離場，否則等我公司組織有關(guān)人員前去處理后方可(2)駕駛員作業(yè)規(guī)定：①駕駛員應(yīng)有良好的生活習(xí)慣，做到勞逸結(jié)合，適應(yīng)工②不得拒單和不服從我公司項目經(jīng)理的調(diào)度安排。在未接到出車任務(wù)的情況下，不得出現(xiàn)因飲酒等原因造成不能及③在出發(fā)完成任務(wù)過程中，不得因飲酒造成時間耽誤和影響行車安全。④裝貨后要及時出發(fā)。要按公司規(guī)定線路行駛，不得繞道。要按我公司項目經(jīng)理安排或合理的順序送貨，不得在運輸過程中做出外游玩、聚集打牌等與業(yè)務(wù)操作無關(guān)的事。⑤保管好并及時交承運且信息齊全的單據(jù)，防止遺失和避免讓其他人員看到客戶的送貨信息。不得擅自拆除貨物封條等。做好車輛和所承運貨物的安全保衛(wèi)工作，以防被盜。⑥不得偷竊承運貨物、偷賣承運貨物、私自接單。對于車輛安裝車載GPS設(shè)備或行車記錄儀的，不得擅自拆動。(3)記錄文件：駕駛員日常檢查車輛記錄表。2.5.3.運輸作業(yè)整體安排我公司將嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和貴方提出的技術(shù)要求組織生產(chǎn)和運送，并為貴方提供滿意的服務(wù)。(1)我公司考慮到施工現(xiàn)場地氣候方面、地理方面等自然條件，我們在包裝時將重點考慮防雨、防風(fēng)措施，在運輸方面將在底部增加鋼木結(jié)構(gòu)的底座，避免在運輸過程中滑(2)我公司將要求提前發(fā)貨，保證于合同期限內(nèi)，一(3)自從我公司引進了先進的工藝設(shè)計，我公司的生產(chǎn)能力得到了大幅度的提升，且與后續(xù)加工能力相匹配。再加上我公司雄厚的資金能力，本次招標(biāo)產(chǎn)品可保證在交貨期內(nèi)完成。(4)我公司設(shè)有物流部，主要負責(zé)運輸，外委運輸工到達時間可隨時和甲方溝通。我們與多家信譽良好、實力雄厚的物流公司簽訂長期合作協(xié)議。我們根據(jù)發(fā)貨計劃和數(shù)量提前聯(lián)系，物流公司周密安排，雙方復(fù)核確認(rèn)，可確保我公司產(chǎn)品能準(zhǔn)時發(fā)貨，保證貨物按時按量運達指定地點，保證工程所需產(chǎn)品按時、按量、保質(zhì)供應(yīng)(5)我公司的質(zhì)量宗旨是：與時并進、力爭上游、質(zhì)量永恒、信譽永恒、用戶滿意是公司質(zhì)量的最高準(zhǔn)則。為保證該項目的正常運轉(zhuǎn)，對緊急事件的快速無誤的處理十分重要，作為物資配送的經(jīng)營管理在這一方面要充分認(rèn)識到，并且針對不同情況，有既定的處理方案或應(yīng)急方案。配備專職人員、專用面包車24小時待命，24小時保持通訊設(shè)備暢通，隨時配合解決任何緊急情況。2.6.1.車輛故障應(yīng)急預(yù)案配送人員在保證自身安全的情況下及時上報公司，我公司在接到通知時，第一時間啟動應(yīng)急方案，立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門及時組織相關(guān)物資。根據(jù)庫存情況立即調(diào)配各種物資。及時安排其他配送人員配送物資，以免耽擱物資到達用戶指定地點的時間。斷開車輛所有電源，同時啟動應(yīng)急預(yù)案；檢測泄漏或溢出情況；疏散人群禁止應(yīng)急人員以外的人員靠近事故現(xiàn)場；停留在現(xiàn)場一定距離的上風(fēng)位置；執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。駕駛室發(fā)生火災(zāi)或其他事故時：應(yīng)關(guān)閉引擎及電閘；使用隨車便攜式滅火器、干粉等滅火；轉(zhuǎn)移燃燒物，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。如情況較為嚴(yán)重，首要將人員撤離，后啟動應(yīng)急預(yù)案。車輛輪胎發(fā)生事故時：將車輛停至路邊查看輪胎情況；冷卻輪胎后進行拆離；將拆離的輪胎移離車身15米以外，防止爆炸。啟動預(yù)案、同時啟動報警系統(tǒng)；檢查翻側(cè)位置；設(shè)定救援移動方法；救援過程中保持現(xiàn)場空氣流通，并以氣體探測儀檢測現(xiàn)場空氣，以確保無失火情況。2.6.2.道路交通應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案：貨物運輸經(jīng)過的路線進行反復(fù)勘察，并在貨物起運前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運輸路線的詳細資料。難以完全避免因道路緊急開挖導(dǎo)致通行受阻情況，應(yīng)及時采取補救措施，如難度較大項目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)內(nèi)保證第一時間將物資送至用戶指定地點。道路擁堵應(yīng)急預(yù)案：搬遷過程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強交通管制。如遇集市保證順利通過。保證第一時間將物資送至用戶指定地點。交通事故應(yīng)急預(yù)案：運輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場，并上報項目經(jīng)理、客戶及保險公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”。若運輸車輛仍無法繼續(xù)通行，立即改變行駛路線，或及時和公司溝通是否排除其他車輛趕往物資送貨地點，防止延誤時間，阻礙物資及時送至用戶指定地點。2.6.3.天氣應(yīng)急預(yù)案1、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案配送人員在保證自身安全的情況下及時上報公司，我公司在接到通知時，第一時間啟動應(yīng)急方案，立即與用戶溝通視自然災(zāi)害程度商討是否需要調(diào)整送貨時間。組織相關(guān)部門及時組織相關(guān)物資，待安全解除危險后及時配送至用戶指定加強宣傳，從細節(jié)抓起，適時演練，提高防范措施和自救技能，增強應(yīng)急預(yù)案的針對性和操作性，提高應(yīng)急反應(yīng)水平；地震、洪水、泥石流等發(fā)生后，要迅速反應(yīng)，緊急疏散，迅速判明性質(zhì)，并報告當(dāng)?shù)乜拐鹁葹?zāi)指揮部和上級主管部門，同時，依法辦事，注意方法，及時果斷處置；地震、洪水、泥石流等平息后，要全面排查，妥善安置，加強協(xié)調(diào)，形成合力，積極做好災(zāi)后重建和秩序恢復(fù)工作。地震災(zāi)害事件發(fā)生后，要按照預(yù)案采取應(yīng)急措施，要牢固樹立“一切為了職工群眾的思想”,在出現(xiàn)公共突發(fā)性事件的危機時刻，主要領(lǐng)導(dǎo)特別是企業(yè)班組負責(zé)人一定要發(fā)揚不怕犧牲，勇于奉獻，英勇頑強，吃苦耐勞的精神，以全力保護群眾和職工的安全為宗旨開展救援工作。領(lǐng)導(dǎo)小組制定抗震救災(zāi)工作計劃，安排部署全年的抗震知識宣傳和演練工作；通過舉辦專題展覽，知識競賽、召開主題會議等方法，加強對地震、洪水、泥石流等基本知識、應(yīng)急求生技能、防震法律法規(guī)的宣傳，切實提高各企事業(yè)職工的安全防范意識；指導(dǎo)督促開展3次以上的地震、洪水、泥石流等應(yīng)急和自救互救演練，增強應(yīng)急預(yù)案的針對性、指接到上級自然災(zāi)害預(yù)(警)報后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)，召開會議，宣布進入警備期，布置防難工作，全體企事業(yè)職工應(yīng)對地震、洪水、泥石流等應(yīng)急狀態(tài)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。要采取緊急措施迅速有序地在職工的帶領(lǐng)下將停留在車站廣場內(nèi)的旅客和群眾疏散到安全地帶。同時，要保證通訊線路的暢通，聽取上級有關(guān)地震情況和實情，提出求援請示，并隨時匯報救援工作情況。無論是否有預(yù)報、警報，在所轄范圍或鄰近地區(qū)發(fā)生破壞性自然災(zāi)害后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即趕赴本指揮所，各搶險救災(zāi)隊伍必須在事后1小時內(nèi)在本單位集結(jié)待命。領(lǐng)導(dǎo)小組在上級統(tǒng)一組織指揮下，迅速組織本部門搶險救災(zāi)。迅速發(fā)出緊急警報，組織仍滯留在各種建筑物內(nèi)的所有人員撤離。迅速關(guān)閉、切斷輸電、供水系統(tǒng)(應(yīng)急照明系統(tǒng)除外)和各種明火，防止地震、洪水、泥石流等自然災(zāi)害迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場救護工作，及時將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近救護站搶救。加強對重要設(shè)備、重要物品的救護和保護，加強值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動。積極做好廣大職工的思想宣傳教育工作，迅速恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序，全力維護社會安全穩(wěn)定。迅速了解和掌握受災(zāi)情況，及時匯總上報。進入地震、洪水、泥石流等應(yīng)急狀態(tài)后，抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組通過電話、口授等形式傳達各種命令、指示，并根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示及時向上級部門報告相關(guān)信息。由領(lǐng)導(dǎo)小組確定本單位重點用水、用電對象，對本單位的水、電系統(tǒng)等進行全面檢查和加固，準(zhǔn)備必要的一定量的飲用水和小型發(fā)電設(shè)備，安裝各種自動保護裝置，并制定相易爆、劇毒、有害污染等次生災(zāi)害暴發(fā)區(qū)認(rèn)真監(jiān)護，采取切實可行的防災(zāi)減災(zāi)措施，對職工進行躲避方法的教育和宣傳。督促有關(guān)部門和股室做好易燃易爆、放射性和有毒物品的登記和保管工作。安裝各種隔斷、切斷、自動保護裝置。對各要害部位定期認(rèn)真進行檢查和維修。2、大霧天運輸應(yīng)急預(yù)案根據(jù)公司防災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案，若有大霧警報出現(xiàn)，安保部門接到大霧警報后，一方面及時通知車隊安全辦公室落實具體布置各項應(yīng)急措施，另一方面致電交警部門，了解全市各區(qū)縣因大霧造成的道路封鎖情況，并將情況告知車隊安全辦公室，以提供車隊確定出車線路、時間調(diào)整的參考。盡早出發(fā)，保證第一時間配送物資。車隊安全辦公室具體按一般霧天(能見度大于500米或局部薄霧):每天定時收聽氣象預(yù)報，及時掌握天氣情況，做到信息車隊安全員第一時間將信息通知到各個班組，加強出車前的例行保養(yǎng)檢查，班前加強宣傳教育，GPS信息提示，車速較各路段限速降低10-20公里，保持相應(yīng)車距。黃色警報(能見度大于200米小于500米):車隊安全員第一時間將警報信息通知到各個班組，在出車前對防護霧燈等設(shè)備進行專門檢查，車速較相對路段原規(guī)定速度降低20公里；地面道路保持相應(yīng)車距，高速公路保持100米車距，搬遷員要及時監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車。GPS跟蹤，定時發(fā)送信息提醒駕駛員保持警惕。橙色警報(能見度大于50米小于200米):車隊安全員第一時間將警報信息通知到各個班組，在出車前對防霧燈等設(shè)備進行專門檢查，市區(qū)地面道路時速控制在30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路控制在20km/h,高架高速控制在40km/h,地面道路及高架高速均應(yīng)保持規(guī)定車速的相應(yīng)車距。防霧燈打開，搬遷員要及時監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車，發(fā)現(xiàn)息提醒駕駛員保持高度警惕。紅色警報(能見度小于50米):紅色警報暫緩出車，通過聲訊電話、網(wǎng)絡(luò)查詢等各種手段了解實時氣象信息，安保部門與交警實時確認(rèn)道路封鎖情況，細分區(qū)域，密切注意天氣、道路動向，將天氣、道路信息及時與管理部領(lǐng)導(dǎo)溝通，根據(jù)即時情況，由管理部領(lǐng)導(dǎo)請示總經(jīng)理室，確定出車方案。在途車輛市區(qū)地面道路行駛時速不得超過20km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路行駛不得超過15km/h,高架高速控制在30km/h以內(nèi)，地面道路保持相應(yīng)車距。防霧燈、大燈全部打開，必要對運營車輛每隔一小時通過GPS發(fā)布信息，通過GPS隨時監(jiān)控車輛速度，一旦發(fā)現(xiàn)車速有不正常變化及時與駕駛員聯(lián)系了解路況并引導(dǎo)其駕駛。農(nóng)村小道霧氣較重的停車下車觀察，需要時搬遷員引路。在視線30米范圍時，選擇安全路段靠邊停車，打雙跳燈豎警示牌，駕駛員立刻向車隊安全辦3、冰雪天運輸應(yīng)急預(yù)案根據(jù)公司防災(zāi)害性天氣應(yīng)急預(yù)案，若有大雪、道路結(jié)冰警報出現(xiàn)，一方面及時通知安全辦公室具體落實各項應(yīng)急措施，另一方面致電交警部門，了解全市各區(qū)縣因大雪、道路結(jié)冰造成的道路封鎖情況，并將情況告知安全辦公室，以提供車隊確定出車線路、時間調(diào)整的參考。盡早出發(fā)，保證第一時間配送物資。車隊安全辦公室具體按如下流程操作：一般雪天、道路結(jié)冰預(yù)報：保安隊每天定時收聽氣象預(yù)報，在接到有大雪、道路結(jié)冰天氣預(yù)報后通知車隊安全辦公室，確保車務(wù)安全安公室對天氣情況及時掌握，信息暢通。安全員第一時間將信息通知到各個班組，在出車前進行檢查，班前加強宣傳教育，GPS信息提示，車速較各路段限速度降低10-20公里，保持相應(yīng)車距。如伴有輕微的局部道路結(jié)冰情況發(fā)生的，除采取上述措施外，應(yīng)當(dāng)在通過結(jié)冰區(qū)域時放慢速度并保持通常3倍以上的車距。駕駛員、搬遷員在下車卸貨、行走亦要注意防滑。黃色警報：(12小時內(nèi)出現(xiàn)影響交通的降雪及道路結(jié)冰)安全員第一時間將警報信息通知到各個班組，在出車前進行檢查，對車燈、剎車、雨刮器等設(shè)備進行專門檢查，車速較各路段限速度降低20公里；地面道路保持相應(yīng)車距，高速公路保持100米車距，搬遷員要及時監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車。GPS跟蹤，定時發(fā)送信息提醒駕駛員保持警惕。若伴有12小時內(nèi)道路結(jié)冰預(yù)報或已出現(xiàn)對交通有影響的道路結(jié)冰情況，除了落實以上措施外，出車前對剎車、輪胎、防凍液等設(shè)備進行專門檢查，在通過結(jié)冰路段時要放慢速度并保持通常3倍以上的車距。駕駛員、搬遷員在下車卸橙色警報：(已經(jīng)出現(xiàn)或在6小時內(nèi)將出現(xiàn)對交通有較大影響的降雪并伴有積雪及道路結(jié)冰)安全辦公室通過各種途徑了解氣象信息及路段封鎖情況后，再請示管理部領(lǐng)導(dǎo)是否出車。安保部門與交警實時確認(rèn)道路封鎖情況，細分區(qū)域，密切注意天氣、道路動向，將天氣、道路信息及時與管理部領(lǐng)導(dǎo)溝通，根據(jù)即時情況，由管理部領(lǐng)導(dǎo)請示總經(jīng)理室，確定出車方案。若出車，在出車前對車燈、剎車、雨刮器等設(shè)備進行專門檢查，市區(qū)地面道路時速不得超過30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過20km/h,高架高速控制在40km/h以內(nèi)。地面道路保持相應(yīng)車距。搬遷員要及時監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車。對運營車輛每隔一小時通過GPS發(fā)布信息，隨時監(jiān)控車輛速度，一旦發(fā)現(xiàn)車速有不正常變化及時與駕駛員聯(lián)系了解路況并引導(dǎo)其駕駛。農(nóng)村小道或積雪較重的路段停車下車觀察，需要時搬遷員引路。一旦發(fā)生大雪影響視線至30米范圍、積雪超過5厘米、積雪影響車輛行進情況之一的，駕駛員選擇安全路段靠邊停車，打雙跳燈豎警示牌，駕駛員立刻向車隊安全辦公室匯報情況。若伴有6小時內(nèi)可能出現(xiàn)對交通有較大影響的道路結(jié)冰除執(zhí)行以上應(yīng)急措施外，駕駛員、搬遷員在下車卸貨、行走亦要注意防滑，必要時自備防滑物品。對剎車、輪胎、防凍液等設(shè)備進行專門檢查，市區(qū)地面道路時速不得超過30km/h,郊區(qū)農(nóng)村道路不得超過15km/h,高架高速控制在40km/h以內(nèi)。盡量放慢速度并保持通常4倍以上的車距。搬遷員要及時監(jiān)督提醒，嚴(yán)禁超車。駕駛員密切觀察行進前方道路情況，減速轉(zhuǎn)彎，農(nóng)村小道、橋面、斜坡有結(jié)冰現(xiàn)象或道路結(jié)冰較嚴(yán)重的路段停車下車觀察，需要時搬遷員引路，利用硬紙板等自備防滑物品鋪路防滑。一旦發(fā)生路面積水結(jié)冰嚴(yán)重的情況，駕駛員選擇安全路段靠邊停車，打雙跳燈豎警示牌，駕駛員立刻向車隊安全辦公室匯報情況。紅色警報：(已經(jīng)出現(xiàn)或2小時內(nèi)將出現(xiàn)對交通又很大影響的降雪并伴有5厘米以上積雪，2小時內(nèi)可能出現(xiàn)或者已經(jīng)出現(xiàn)對交通有很大影響的道路結(jié)冰。)此類天氣原則上暫停車輛搬遷，確需車輛搬遷的，由安全員和調(diào)度員共同根據(jù)天氣、路線等因素商討確定出車路線，報總經(jīng)理室批準(zhǔn)方可出車。2.6.4.安全事故應(yīng)急救援措施及預(yù)案一、現(xiàn)場保護項目部應(yīng)急救援組織在進行事故報告的同時，應(yīng)按職責(zé)分工指定專人保護事故現(xiàn)場，采取必要的圍欄措施，如出現(xiàn)傷亡人員需對現(xiàn)場物品做必要移動的應(yīng)首先記錄現(xiàn)場實物狀況、采取牌照或繪圖的方式進行記錄。做好調(diào)查取證的基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備工作，同時應(yīng)對現(xiàn)場與事故有關(guān)的管理、操作、目擊人員進行登記、控制，以備詢查。對于引發(fā)事故的重要物證及時收集、登記、保管。二、人員疏散對于事故發(fā)生可能造成的安全隱患，威脅周邊人群安全的，應(yīng)立即采取人員疏散措施，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案中安全疏散通控制事態(tài)的發(fā)展。三、現(xiàn)場醫(yī)療急救對于事故發(fā)生人員傷亡的，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案要求，組織經(jīng)培訓(xùn)的救援救護人員根據(jù)傷者情況實施現(xiàn)場救護，同時組織車輛，按預(yù)案路線及時送往醫(yī)院救治。四、易燃易爆品轉(zhuǎn)移易燃易爆物品造成險情或發(fā)生險情及現(xiàn)場易燃易爆物品時，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案要求，組織人員、車輛進行危險物品轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移過程中設(shè)置專職看護人員，并根據(jù)危險物品特性配置充足的消防器材，按預(yù)案設(shè)定的轉(zhuǎn)移路線及目的地組織轉(zhuǎn)車輛行駛、配送過程車輛行駛、配送過程發(fā)生盜竊保護現(xiàn)場收集相關(guān)證據(jù)發(fā)生搶竊險情做好自身安全防范立即報警向車隊長或安全室報告救援職守造成嚴(yán)重后果的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。項目在接到報警后，應(yīng)立即組織自救隊伍，按事先制定的應(yīng)急方案立即進行自救；若事態(tài)情況嚴(yán)重，難以控制和處理，應(yīng)立即在自救的同時向?qū)I(yè)救援隊伍求救，并密切配合通事發(fā)現(xiàn)場道路，保證救援工作順利進行；疏散人群至安全地帶。(疏散圖待正式進場時繪制)。在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時，應(yīng)首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區(qū)域或場所后，再采取急救措截斷電源、可燃氣體(液體)的輸送，防止事態(tài)擴大。安全總監(jiān)為緊急事務(wù)聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)緊急事物的聯(lián)絡(luò)工緊急事故處理結(jié)束后，安全總監(jiān)應(yīng)填寫記錄，并召集相關(guān)人員研究防止事故再次發(fā)生的對策。二、火災(zāi)、爆炸事故的應(yīng)急措施及預(yù)案人員進行防火安全教育：目的是幫助人員學(xué)習(xí)防火、滅火、避難、危險品轉(zhuǎn)移等各種安全疏散知識和應(yīng)對方法，提高人員對火災(zāi)、爆炸發(fā)生時的心理承受能力發(fā)生突發(fā)事件，人員不僅可以沉穩(wěn)地自救，還可以冷靜地配合外界消防員做好滅火工作，把火災(zāi)事故損失降低到最低水事件發(fā)生時，在安全地帶的人員可通過手機、對講機向樓上人員傳遞火災(zāi)發(fā)生信息和位置。如果下行樓梯受阻，人員可以在某樓層或樓頂部耐心等待救援，打開窗戶或劃破安全網(wǎng)保持通風(fēng)，同時用濕布捂住口鼻，揮舞彩色安全帽表明你所處的位置。切忌逃生時在馬道上擁擠。三、火災(zāi)、爆炸發(fā)生時人員疏散應(yīng)避免的行為因素人員聚集：災(zāi)難發(fā)生時，由于人的生理反應(yīng)和心理反應(yīng)決定受災(zāi)人員的行為具明顯向光性，盲從性。向光性是指在黑暗中，尤其是辯不清方向，走投無路時，只要有一絲光亮，人們就會迫不及待的向光亮處走去。盲從性是指事件突變，生命受到威脅時，人們由于過分緊張、恐慌，而失去正確的理解和判斷能力，只要有人一聲招喚，就會導(dǎo)致不少人跟隨、擁擠逃生，這會影響疏散甚至造成人員傷亡?？只判袨椋菏且环N過分和不明智的逃離型行為，它極易導(dǎo)致各種傷害性情感行動。如：絕望、歇斯底里等。這種行為若導(dǎo)致"競爭性"擁擠，再進入火場，穿越煙氣空間及跳樓等行動，時常帶來災(zāi)難性后果。再進火場行為：受災(zāi)人已經(jīng)撤離或?qū)⒁冯x火場時，由于某些特殊原因驅(qū)使他們再度進入火場，這也屬于一種危險行為，在實際火災(zāi)案例中，由于再進火場而導(dǎo)致災(zāi)難性后果的占有相當(dāng)大的比例。2.6.7.發(fā)生觸電事故的應(yīng)急措施及預(yù)案觸電急救的要點是動作迅速，救護得法，切不可驚惶失措，束手無策。要貫徹“迅速、就地、正確、堅持”的觸電急救八字方針。發(fā)現(xiàn)有人觸電，首先要盡快使觸電者脫離電源，然后根據(jù)觸電者的具體癥狀進行對癥施救。將出現(xiàn)附近電源開關(guān)刀拉掉、或?qū)㈦娫床孱^拔掉，以切斷電源。用干燥的絕緣木棒、竹竿、布帶等物將電源線從觸電者身上撥離或者將觸電者撥離電源。必要時可用絕緣工具(如帶有絕緣柄的電工鉗、木柄斧頭以及鋤頭)切斷電源線。救護人可戴上手套或在手上包纏干燥的衣服、圍巾、帽子等絕緣物品拖拽觸電者，使之脫離電源。如果觸電者由于痙攣手指緊握導(dǎo)線纏繞在身上，救護人可先用干燥的木板塞進觸電者身下使其與地絕緣來隔斷入地電源，然后再采取其它辦法把電源切斷。如果觸電者觸及斷落在地上的帶電高壓導(dǎo)線，且尚未確證線路無電之前，救護人員不可進入斷線落地點8～10米的范圍內(nèi)，以防止跨步電壓觸電。進入該范圍的救護人員應(yīng)穿上絕緣靴或臨時雙腳并攏跳躍地接近觸電者。觸電者脫離帶電導(dǎo)線后應(yīng)迅速將其帶至8～10米以外立即開始觸電急救。只有在確證線路已經(jīng)無電，才可在觸電者離開觸電導(dǎo)線后就在使觸電者脫離電源時應(yīng)注意的事項：未采取絕緣措施前，救護人不得直接觸及觸電者的皮膚嚴(yán)禁救護人直接用手推、拉和觸摸觸電者；救護人不得采用金屬或其它絕緣性能差的物體(如潮濕木棒、布帶等)在拉拽觸電者脫離電源的過程中，救護人宜用單手操作，這樣對救護人比較安全。當(dāng)觸電者位于高位時，應(yīng)采取措施預(yù)防觸電者在脫離電源后墜地摔傷或摔死(電擊二次傷害)。夜間發(fā)生觸電事故時，應(yīng)考慮切斷電源后的臨時照明問觸電者未失去知覺的救護措施：應(yīng)讓觸電者在比較干燥、暖和的地方靜臥休息，并派人嚴(yán)密觀察，同時請醫(yī)生前來或護人可先用干燥的木板塞進觸電者身下使其與地絕緣來隔斷入地電源，然后再采取其它辦法把電源切斷。如果觸電者觸及斷落在地上的帶電高壓導(dǎo)線，且尚未確證線路無電之前，救護人員不可進入斷線落地點8～10米的范圍內(nèi)，以防止跨步電壓觸電。進入該范圍的救護人員應(yīng)穿上絕緣靴或臨時雙腳并攏跳躍地接近觸電者。觸電者脫離帶電導(dǎo)線后應(yīng)迅速將其帶至8～10米以外立即開始觸電急救。只有在確證線路已經(jīng)無電，才可在觸電者離開觸電導(dǎo)線后就若發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸困難或心跳失常，應(yīng)立即施行人工呼吸及胸外心臟擠壓。對“假死”者的急救措施：當(dāng)判定觸電者呼吸和心跳停止時，應(yīng)立即按心肺復(fù)蘇法就地搶救。方法如下：通暢氣道。第一，清除口中異物。使觸電者仰面躺在平硬的地方，迅速解開其領(lǐng)扣、圍巾、緊身衣和褲帶。如發(fā)現(xiàn)觸電者口內(nèi)有食物、假牙、血塊等異物，可將其身體及頭部同時側(cè)轉(zhuǎn)，迅速用一只手指或兩只手指交叉從口角處插入，從口中取出異物，操作中要注意防止將導(dǎo)物推到咽喉深入。第二，采用仰頭抬頰法暢通氣道。操作時，救護人用一只手放在觸電者前額，另一只手的手指將其頦頜骨向上抬起，兩為使觸電者頭部后仰，可于其頸部下方墊適量厚度的物品，但嚴(yán)禁用枕頭或其他物品墊在觸電者頭下?？趯?鼻)人工呼吸。使病人仰臥，松解衣扣和腰帶，清除傷者口腔內(nèi)痰液、嘔吐物、血塊、泥土等，保持呼吸道通暢。救護人員一手將傷者下頜托起，使其頭盡量手仰，另一只手指捏住傷者的鼻孔，深吸一口氣，對住傷者的口用力吹氣，然后立即離開傷者口，同時松開捏鼻孔的手。吹氣力量要適中，次數(shù)以每分鐘16-18次為宜。胸外心臟按壓。將傷者仰臥在地上或硬板床上，救護人員跪或站于傷者一側(cè)，面對傷者，將右手掌置于傷者胸骨下段及劍突部，左手置于右手之上，以上身的重量用力把胸骨下段向后壓向脊柱，隨后將手腕放松，每分鐘擠壓60-80次。在進行胸外心臟按壓時，宜將傷者頭放低以利靜脈血回流。若傷者同時伴有呼吸停止，在進行胸外心臟按壓時，還應(yīng)進行人工呼吸。一般做四次胸外心臟按壓，做一次人工呼吸。2.6.8.發(fā)生火災(zāi)和爆炸事故的應(yīng)急措施及預(yù)案發(fā)生火災(zāi)和爆炸，首先是迅速撲滅火源和報警，及時疏散有關(guān)人員，對傷者進行救治?；馂?zāi)發(fā)生初期，是撲救的最佳時機，發(fā)生火災(zāi)部位的人員要及時把握好這一時機，盡快把火撲滅。在撲救火災(zāi)的同時撥打“119”電話報警和及時向上級有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)報告。在現(xiàn)場的消防安全管理人員，應(yīng)立即指揮員工撤離火場附近的可燃物，避免火災(zāi)區(qū)域擴大。組織有關(guān)人員對事故區(qū)域進行保護。及時指揮、引導(dǎo)員工按預(yù)定的線路、方法疏散、撤離事發(fā)生員工傷亡，要馬上進行施救，將傷員撤離危險區(qū)域，同時撥打“110”電話求救。設(shè)備的安裝調(diào)試要建立在充分研究技術(shù)說明書等資料基礎(chǔ)上，全部安裝工作要嚴(yán)格按技術(shù)要求進行。設(shè)備調(diào)試方法和步驟必須嚴(yán)格按技術(shù)說明書等資料要求進行。由生產(chǎn)廠家安裝調(diào)試的設(shè)備，必須與廠家取得聯(lián)系，在廠家人員指導(dǎo)下進行安裝調(diào)試。設(shè)備驗收應(yīng)組成由上級業(yè)務(wù)部門及本場人員參加的驗調(diào)試工作，全部合格后方可投入使用。第一、了解產(chǎn)品的整體情況。著重注意它所可能帶來的運行上的問題，做到在安裝期間注重安裝，調(diào)試期間針對其缺點做出各項針對性測試，以盡量避免存在的各種隱患。第二、重視安裝過程，嚴(yán)把安裝質(zhì)量關(guān)，產(chǎn)品處于運行狀態(tài)，需要保持在水平狀態(tài)下工作。很可能由于前期的安裝不當(dāng)導(dǎo)致日后運行問題。因此安裝放置時，最需注意的是全機水平。對于機組的配套管道和附屬設(shè)備的安裝，也要加以重視。第三、前期數(shù)據(jù)的重要性，記錄一些重要的原始數(shù)據(jù)，有利于設(shè)備運行時與之進行比對，來了解設(shè)備的磨損或老化情況。建議所有型號產(chǎn)品進行調(diào)試之初，都要記錄單機啟動的時間(從開開關(guān)，沖洗到正式運轉(zhuǎn)所經(jīng)歷的時間)和開始運轉(zhuǎn)時的電流，當(dāng)然其他對應(yīng)的狀態(tài)也應(yīng)有所記錄。運行時，也應(yīng)對這些數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，如一旦出現(xiàn)與原始數(shù)據(jù)偏差較大的情況，需立即查明，必要時拆機檢查內(nèi)部情況。產(chǎn)品：在安裝時一定要注意這些問題，以保證產(chǎn)品的正常使用。新設(shè)備到貨后，由設(shè)備管理部門，會同購置單位，采購人行開箱驗收，檢查設(shè)備在運輸過程中有無損壞、丟失，附件、隨機備件。專用工具、技術(shù)資料等是否與合同。裝箱單相符，并