工作流量統(tǒng)計分析表

工作流量統(tǒng)計分析表序號工作流量統(tǒng)計時間部門工作類型客戶數(shù)處理時長完成率問題件數(shù)滿意度得分備注12345…………N表格說明：序號：記錄每項數(shù)據(jù)的序號。工作流量統(tǒng)計時間：統(tǒng)計工作流量的具體日期或時間段。部門：負責該工作的部門名稱。工作類型：具體工作的類別，如客服、技術(shù)支持、市場銷售等?？蛻魯?shù)：統(tǒng)計期間接聽或處理的客戶數(shù)量。處理時長：平均每次處理工作所耗費的時間。完成率：完成任務的數(shù)量占總?cè)蝿諗?shù)量的百分比。問題件數(shù)：在統(tǒng)計期間遇到的問題或投訴件數(shù)。滿意度得分：客戶滿意度得分（根據(jù)具體要求設(shè)置分數(shù)標準）。備注：對數(shù)據(jù)的具體描述或特殊情況的說明。序號統(tǒng)計周期部門工種服務次數(shù)響應時間(分鐘)客戶滿意度問題解決率重復工單比例(%)備注120230401部門A咨詢1505.39095220230401部門A技術(shù)支持1207.58590客戶問題復雜320230401部門B銷售咨詢2004.19288部分新用戶咨詢420230401部門B售后服務1806.09392優(yōu)化客戶關(guān)系管理520230401部門C客服2205.89196無特殊備注表格說明：序號：統(tǒng)計數(shù)據(jù)的編號。統(tǒng)計周期：進行統(tǒng)計分析的時間段，例如月度、季度或年度。部門：公司內(nèi)部的部門名稱。工種：從事工作的具體崗位或職能。服務次數(shù)：在該周期內(nèi)處理或回應的服務次數(shù)。響應時間：從客戶提出需求到開始響應的平均時間?？蛻魸M意度：基于客戶反饋的服務滿意度評分。問題解決率：成功解決問題的比例。重復工單比例：在統(tǒng)計周期內(nèi)，需要重復處理的工單占總工單的比例。備注：對特殊情況進行描述或額外的信息補充。工作類別統(tǒng)計時間客流量處理效率客戶滿意度投訴率平均服務時長員工滿意度考核得分客服支持2023040120095%4.5/51%8分鐘4.8/585技術(shù)支持2023040115090%4.3/53%12分鐘4.5/578市場活動2023040130085%4.8/52%10分鐘4.7/592銷售部門2023040125088%4.6/54%7分鐘4.9/590售后服務2023040118092%4.7/51%14分鐘4.6/589表格說明：工作類別：不同工作職能的分類，如客服支持、技術(shù)支持等。統(tǒng)計時間：對應工作的統(tǒng)計數(shù)據(jù)所屬的時間段?？土髁浚涸谠摃r間段內(nèi)接觸的客戶數(shù)量。處理效率：完成客戶請求的效率，通常以百分比表示?？蛻魸M意度：客戶對服務滿意度的評分，通常用5分制或類似標準。投訴率：客戶投訴的數(shù)量占總服務數(shù)量的百分比。平均服務時長：平均處理客戶請求所需的時間。員工