中級社會工作實務-中級社會工作者考試《社會工作實務》名師預測卷

中級社會工作實務-中級社會工作者考試《社會工作實務》名師預測卷問答題（共20題，共20分）(1.)小輝今年上初三，最近越來越孤僻，學習成績也逐漸下降，老師十分擔心，于是找到（江南博哥）社會工作者小梁求助。小梁在對小輝的家庭進行走訪時，了解到小輝的情況。在小輝5歲時，父母離婚，小輝跟著父親生活。幾年后，父親再娶，小輝的父親經常出差，對小輝的生活和學習關心很少，照顧家庭都是繼母的工作。剛開始，繼母只能照顧好小輝的生活起居，不知道如何與繼子小輝建立好關系。兩年后，繼母生下了一個女兒，大部分精力放在照顧女兒上，對小輝越來越忽視。小輝變得越來越不聽話．繼母也覺得小輝越來越難管教，與小輝的關系變得越來越疏遠。初三的小輝面臨升學的選擇，父親一心要小輝上高中，而小輝覺得自己成績不佳，想畢業(yè)后去職業(yè)學校學習，為此，小輝和家里發(fā)生過多次矛盾。問題：1．小梁決定用家庭結構圖展現出小輝家庭的情況，請畫出小輝家庭的家庭結構圖。2．針對小輝目前的困境，從小輝的正式系統(tǒng)和非正式系統(tǒng)出發(fā)，社會工作者分別應該采取什么樣的介入策略?正確答案：參考解析：1．2．小輝的正式系統(tǒng)包括：學校、居委會、社會工作者、老師。正式系統(tǒng)可以采取的介入策略包括：(1)社會工作者與小輝共同進行生涯規(guī)劃設計。進入初三的小輝面臨升學的選擇，社會工作者可以讓小輝通過學校學習、社團活動及討論等途徑，對自我和外界進行深入探索，通過自我探索，了解自己所處環(huán)境中的各種資源與限制，了解自己理想職業(yè)應具備的能力與素質。在此基礎上，通過生涯規(guī)劃與決策環(huán)節(jié)，初步確立自己的生涯目標．找出“理想我”與“現實我”的差距，進一步找到自己在此階段需要自我培養(yǎng)、自我加強、自我改進的方面，為順利實現生涯目標做出準備。(2)社會工作者小梁可以與小輝的任課教師合作，通過充分了解小輝的情況后，與老師商談，為小輝進行課業(yè)輔導和關心，增強學習自信。(3)小梁可以積極利用社區(qū)資源，讓小輝與父親、繼母一起參加社區(qū)活動，增進彼此間的感情交流和情感互動。小輝的非正式系統(tǒng)包括：小輝的家庭，父親、繼母和妹妹。非正式系統(tǒng)可以采取的介入策略包括：(1)與小輝的父親溝通，或者讓小輝與父親參加溝通親子小組，提供小輝和他父親溝通技巧學習，讓小輝與父親有更多有效的交流；邀請父親與孩子一起參加游戲．增進小輝父親對小輝的了解與關心。(2)推薦小輝的繼母參加繼母支持小組，通過讓小輝的母親與其他母親分享．增進小輝的母親對小輝的了解．學習與繼子的溝通交流技巧，改善彼此的關系。(2.)某高職院校新生入學體檢，經檢查發(fā)現67名新生為乙肝病毒攜帶者。校方得知后下達行政命令，決定對這67名學生實行退學處理。行政命令下達后，大部分學生及其家長感覺受到了不平等的待遇，決定集體向法院提出訴訟，希望通過法律途徑爭取恢復入學資格，爭取他們的合法權利。問題：請結合通用模式的四個基本系統(tǒng)進行分析，并提出相應的社會工作實務應用計劃。正確答案：參考解析：(1)通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務系統(tǒng)看做是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”，即改變媒介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。結合本案例分析如下：①改變媒介系統(tǒng)。改變媒介系統(tǒng)是指受雇于政府、非營利機構、組織和社區(qū)中的社會工作者。在本案例中，社會工作者即是改變媒介系統(tǒng)的主要負責人，與組織案例中的其他參與者共同協(xié)商，制訂一個有目標、有計劃的行動方案。針對案例中的情景，社會工作者可以研讀法律法規(guī)、搜集與乙肝知識有關的各種資料和報道，以及相關類似事件的處理資料，借助各種資源與所有參與者共同商討，制訂目標和行動計劃。②服務對象系統(tǒng)。服務對象系統(tǒng)是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。在這個案例中，服務對象既是67名被退學的學生，也是他們的家長。社會工作者可以將67名學生家長組織在一起，與他們一道開展各種小組活動，比如乙肝知識宣傳講座等，引起社會關注。③目標系統(tǒng)。為了達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標系統(tǒng)”。社會工作者介入后，需要與67名乙肝病毒攜帶者的家長共同商討行動目標，比如恢復新生入學資格，協(xié)助他們澄清自己的期待和角色，便于開展行動。④行動系統(tǒng)。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。在此案例中，社會工作者可以聯系新聞工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，發(fā)揮各自優(yōu)勢，憑借各自資源，共同投入到行動中來。(2)針對上述案例，我們可以開展以下行動：①開展小組活動，使乙肝病毒攜帶者及其家長形成相互之間有效的支持。②開展權益工作坊，共同探討合法權利的爭取和獲得的合法途徑。③開展社區(qū)宣傳活動。包括相應的乙肝知識普及講座、相關法律知識工作坊。④利用媒體開展宣傳和報道，形成社會支持。(3.)一個月前，某村莊的趙某夫妻倆開著三輪車一同去販賣大米。在回家途中，由于路面崎嶇狹窄，而車燈又意外地出了故障，趙某不小心將三輪車開入路旁的溝中，導致夫妻倆當場身亡。趙某的女兒小清才10歲，一夜之間便失去了父母，成了無依無靠的孤兒。小清無法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以淚洗面，經常一個人待著，學也不上了，不和任何人說話。鄰居們看她可憐，幫她解決吃穿問題，但不知道該怎么安慰她才好。后來，鄰居向民政局的社會工作者求助。問題：??1.小清是否可以享受“特困”供養(yǎng)待遇?其依據是什么??2．“特困”供養(yǎng)的內容有哪些??3．社會工作者應如何幫助小清走出困境?正確答案：參考解析：1．小清可以享受“特困”供養(yǎng)待遇。國家對無勞動能力、無生活來源且無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人，給予特困人員供養(yǎng)。小清今年才10歲，她失去了父母、無勞動能力、無生活來源，又沒有法定撫養(yǎng)義務人，符合上述規(guī)定的條件，有權享受“特困”供養(yǎng)待遇。2．各地依據《農村五保供養(yǎng)工作條例》開展的農村五保供養(yǎng)工作屬于特困人員供養(yǎng)范疇。特困人員供養(yǎng)的主要內容包括：一是提供基本生活條件；二是對生活不能自理的給予照料；三是提供疾病治療；四是辦理喪葬事宜。特困人員供養(yǎng)采取在當地供養(yǎng)服務機構集中供養(yǎng)或在家庭分散供養(yǎng)兩種形式，由特困供養(yǎng)人員自行選擇。3．為幫助小清走出困境，社會工作者可以為其提供以下服務：(1)對小清進行心理輔導，幫助她釋放悲傷情緒，了解她內心的真實想法。(2)對小清進行個案輔導，幫助她樹立自強的信念，接受父母已去世的現實，勇敢生活下去。(3)為小清解決生活問題與學業(yè)問題，協(xié)助她申請“特困”供養(yǎng)，并為她辦理相關事宜。(4)定期對小清進行回訪，及時解決她日后出現的各種困難，幫助她順利成長。(4.)本市某小區(qū)內有一位現年83歲的閔阿婆。閔阿婆一生養(yǎng)育了6個女兒，沒有兒子，老伴已經去世多年，平時她跟大女兒一家一起居住。其他5個女兒則分別居住在其他城市。前幾年，閔阿婆的大女兒因中風癱瘓，大女婿趕她出門，閔阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨居老人，身體狀況也每況愈下。幾年來，閔阿婆的其他5個女兒在照顧母親的問題上相互推諉，誰都不肯承擔照顧和贍養(yǎng)母親的責任。現在，年老多病的閔阿婆孤身一人獨自生活，行動不便很少出門，有時燒一頓飯要吃好幾天，有時燒不動就只有餓肚子。問題：1．在上述案例中，閔阿婆目前面臨的主要困境有哪些?2．針對閔阿婆目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?正確答案：參考解析：1．閔阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無人陪伴；缺乏精神慰藉；生活無人照料。2．主要介入策略：(1)與閔阿婆的6個女兒進行聯系，要求他們通過協(xié)商，確定照顧閔阿婆的實施方案：或將閔阿婆接到他們自己家中照顧：或輪流定期到閔阿婆的住處料理她的日常生活；或為閔阿婆請一個保姆料理日常生活；或將閔阿婆送入敬老院，實施院舍照顧。必要時，社會工作者可以通過社區(qū)法律援助中心實施法律監(jiān)督，督促閔阿婆的女兒切實負起照顧和贍養(yǎng)責任。(2)與社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行聯系，請醫(yī)生定期上門為閔阿婆做檢查治療，或設立家庭病床開展醫(yī)療服務。(3)組織社區(qū)志愿者經常上門看望閔阿婆，與閔阿婆聊天，加強精神慰藉。(5.)黃奶奶目前在一家機構養(yǎng)老。黃奶奶有嚴重的高血壓，每當犯病的時候就很難過，她感覺自己被家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到自殺。黃奶奶以失眠為借口，向工作人員及其他老人索要安眠藥，就在她積攢到一定數量的時候，被清潔工小安在收拾房間時發(fā)現，并向工作人員報告了相關情況。社會工作者及時介入黃奶奶的問題，并計劃開展相應的服務解決黃奶奶的問題。問題：1．本案例中，機構社會工作者應該評估黃奶奶的哪些內容了解她的需求？2．社會工作者采取什么措施解決黃奶奶面臨的自殺問題？正確答案：參考解析：1.本案例中，機構社會工作者應該評估黃奶奶的哪些方面了解她的需求？①身體健康方面：評估黃奶奶的慢性疾病程度，高血壓是否需要緊急介入，服藥情況、病史等等；②心理與情緒方面：評估的重點是認知功能和情緒狀況。主要是評估黃奶奶的心理狀況，尤其是面對無人探望時的心理郁悶，以及其失眠的狀況；④日常生活能力方面，評估的重點是獨立生活能力：評估黃奶奶自我照顧能力，尤其是獨立生活的能力，包括能夠自己洗澡、吃飯、穿衣等等；⑤經濟狀況方面，重點是評估老人是否存在經濟方面的困難，影響老人的基本生活和健康維護：評估黃奶奶是否存在經濟方面的困難，以及需要哪些方面的開支等；⑥環(huán)境安全方面：評估養(yǎng)老機構中能夠有足夠的安全設施保障黃奶奶的安全，如安全通道、防滑墊、安全扶手和門鈴等等。⑦社會功能方面：評估的重點是社會參與和社會支持。主要評估黃奶奶的生活方式、參與的活動、感知到和獲得的社會支持。2．社會工作者采取什么措施解決黃奶奶面臨的自殺問題？老年社會工作者在做顯示出自殺傾向的老人的工作時，要擔當先行者的角色，進行危機干預。應對措施包括：設定一個極短時間內能夠實現的目標，幫助老人緩解感受到的壓力；清除眼前的危險，如儲存的藥物；找人陪著老人，或者聯絡醫(yī)護人員讓老人住院接受進一步評估；同老人作安全約定，讓老人答應在社會工作者下次來探望前不要自殺，并在每次聯絡老人時重新確認老人的這一承諾。社會工作者可能還需要做簡短的緬懷往事治療，積極地與老人一起回憶其曾經的輝煌與貢獻。另外，動員老人外部環(huán)境的資源，諸如家人和朋友的力量也很重要。老人常常會在看不到有什么解決問題的辦法時，認為自殺是一種辦法。制訂行動方案，為看似無法應對的問題提供解決途徑，可能會給老人灌注希望。故社工可以采取如下措施：①解決黃奶奶藏藥的行為，把黃奶奶的藏藥行為與其認真分析，并拿走安眠藥；②與黃奶奶溝通交流，了解造成其自殺的主要原因和危機是什么，與黃奶奶建立起良好的專業(yè)關系；③與黃奶奶達成協(xié)議，讓其承諾不自殺；④聯合黃奶奶的家庭成員一起制定計劃為黃奶奶提供服務，幫助其舒緩心理壓力；⑤與黃奶奶的子女達成約定，固定時間來探望黃奶奶。(6.)張某及其妻子王某是20世紀末某工廠下崗工人，張某下崗后成為一名環(huán)衛(wèi)工人，去年因一次意外左腿受傷，不能勝任環(huán)衛(wèi)的工作，因此辭去工作回家待業(yè)，以拾荒為主要收入，且張某的腿需要定期檢查和治療。張某有寫書法的愛好，在拾荒之余，經常在家或在公園練習書法。王某下崗以來則以擺地攤維持生計，除了批發(fā)一些商品，她還自己刺繡，且這些刺繡的收益在她的商品中往往最好。張某夫妻的總收入只能勉強度日，再加上夫妻倆有一個患有精神病的兒子，沒有勞動能力，需要長期用藥，這使得張某一家的生活更加拮據。因為收入不夠，張某和兒子沒法尋找好的醫(yī)院醫(yī)治，只能去一般的門診，買些普通的藥物來維持治療。張某一家擠在30平方米的平房里，平時日常起居都不太方便。張某有一位表弟，在上海某公司當部門經理，他們以前關系很好，但是張某礙于面子，不好意思向表弟請求資助，又因為張某在北京，兩家人近幾年很少來往，只是年底時打個電話互相問候。面對如此情況，張某覺得自己是個沒用的人，自暴自棄，陷入無助的境地?！締栴}】1．請根據上述材料，分析張某遇到的問題有哪些?2．請根據上述材料，分析社會工作者可從哪些方面對張某進行社會救助?正確答案：參考解析：1．張某遇到的問題有：（1）經濟困難。張某家庭的經濟收入主要來自個人拾荒和妻子擺地攤，只能勉強滿足家庭日常開銷，再加上兒子和張某的腿傷加重了經濟負擔。（2）就醫(yī)難。張某和兒子的病情得不到專業(yè)的醫(yī)治。（3）心理障礙。他經常自暴自棄，覺得自己是個沒用的人。（4）住房問題。張某一家3口擠在30平方米平房里，日常起居不便。（5）就業(yè)問題。張某及其妻子王某都是下崗工人，張某因意外左腿受傷之后，不能勝任環(huán)衛(wèi)的工作，因此辭去工作回家待業(yè)，以拾荒為主要收入，王某下崗以來則以擺地攤維持生計，且還有一個患有精神病的兒子，沒有勞動能力，張某夫妻的總收入只能勉強度日，因此其家庭有就業(yè)的需要。2．社會工作者可以從以下幾個方面對張某進行救助：（1）基本生活救助。①提供物質幫助。幫助張某申請低保；與張某表弟聯系，尋求物質幫助。②提供就業(yè)機會。為張某及其妻子尋找就業(yè)信息，提供培訓機會，向社會用人單位積極推薦。③整合社會資源。建立鄰里互助網絡，向社區(qū)社會組織尋求服務，向駐社區(qū)單位尋求支持。（2）醫(yī)療救助。幫助張某家庭成員申請醫(yī)療救助；用社會工作專業(yè)方法為張某及其家人服務，減輕其精神或心理壓力。（3）住房救助。幫助張某熟悉申請住房救助的政策和程序，提供必要的機構協(xié)調，使其獲得符合條件的資助。（4）就業(yè)救助。如果低保家庭有勞動能力的成員均處于失業(yè)狀態(tài)，政府應當采取有針對性的措施，確保該家庭至少有一人就業(yè)。社會工作者應積極為張某尋找就業(yè)信息，協(xié)調就業(yè)資源，爭取培訓機會,向社會用人單位積極推薦，維護其就業(yè)權益。社會工作者應當在當地勞動就業(yè)管理部門的幫助下，在社區(qū)努力開發(fā)保潔、保安、綠化、家政服務、日常維修等公益崗位，促進社區(qū)就業(yè)。(7.)十月的一天，心語家庭咨詢中心來了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說最近家里出了些麻煩事，不知能否找專家?guī)蛶退?。小王請她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說的麻煩事是指最近她已經和兒子鬧到勢不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現抽屜里少了200元錢，由于其兒子最近老是出入網吧，逃學，便問兒子是否拿了，其兒子大怒，指責她誣陷他，并沖出家門三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時后，請她留下姓名、聯系方式等信息，答應第二天安排好接案社工后就跟她聯系。小王將情況報告給機構負責人，商定安排中心的社工小李負責此案，第二天小李聯系陳女士于當天下午會談。問題：1．此次會談的主要任務有哪些?2．陳女士及其家庭存在哪些問題?3．你認為小李針對陳女士的服務目標應是什么?正確答案：參考解析：1．此次會談的任務有：(1)界定陳女士的需要和問題。(2)澄清自己和陳女士的期望和應盡責任。(3)激勵并幫助陳女士進入受助角色。(4)促進和引導陳女士態(tài)度和行為的改變。2．陳女士家庭存在的問題有：(1)家庭成員之間的溝通問題。(2)孩子的學業(yè)問題。(3)家長缺乏適合青春期孩子的教育方法問題。(4)孩子的網絡沉迷問題。3．總目標為：改善家庭關系，幫助孩子繼續(xù)學業(yè)，提高家庭生活的品質。具體目標為：(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語言交流一定的時間。(2)幫助其兒子提高學習的積極性，改善因沉迷網絡而逃課的情況。(3)幫助陳女士夫婦學習新的教育孩子的方法，使他們能用正確的方法同孩子溝通和交流。(8.)小林，男，11歲，母親結婚生下了他后就與父親離婚，他一直與外公、外婆還有母親生活在一起，親戚朋友也已多年不來往。父親經常不給撫養(yǎng)費，外公外婆已年老，沒有經濟來源，且經常生病，母親因工作忙沒有時間陪他，加之自身工作壓力很大，就經常酗酒，稍有不順心便打罵他。從小他就受盡同伴的冷嘲熱諷，說他是“沒人要的野孩子”，慢慢的小林變得不愛說話，不愛出門，表現得沒有自信。上學后，小林很少和班里的同學、老師交流，久而久之，原本就不愛說話的小林變得更加沉默寡言、脾氣暴躁，他無心學習，有時還損壞同學或學校的東西。學校把他在學校的情況告訴母親，并讓他母親好好管教孩子，如果再繼續(xù)下去便要按校規(guī)處置，這又招來了母親對他的打罵。小林一氣之下離家出走，后來被社區(qū)的保安找到送了回來?！締栴}】1．請根據材料，指出小林面臨的困境有哪些?2．根據材料歸納對小林產生重要影響的社會要素有哪些?3．從學校社會工作層面，社會工作者針對小林的現狀可以采用的基本方法有哪些?正確答案：參考解析：1．小林面臨的困境有：(1)家庭生活問題。單親家庭帶來的經濟困難，缺乏父母親的愛和完整的家庭生活。(2)社會交往。缺乏同輩群體的支持和理解，和學校老師、同學的關系緊張。如“從小受盡同伴的冷嘲熱諷”“很少和班里的同學、老師交流”(3)安全問題。母親因工作忙沒有時間陪他，且經常酗酒，稍有不順心便打罵他。(4)學習困境。很少和班里的同學、老師交流，無心學習。(5)親子關系問題。與母親關系緊張，母親經常酗酒，稍有不順心便打罵他。(6)個性、心理問題，不愛說話，不愛出門，表現得沒有自信，沉默寡言、脾氣暴躁等。2．對小林產生重要影響的社會要素有：(1)家庭。單親家庭環(huán)境，母親對小林的教育方式等對其以后的生活產生重要影響。(2)學校。班級同學對小林的態(tài)度、看法，以及老師對小林的評價等都對小林產生重要影響。(3)同輩群體。在同輩群體環(huán)境中小林的處境，也對其以后的生活產生了重要影響。3．學校社會工作者可以采用的基本方法有：(1)個案管理方法。案例中小林處于不良的家庭環(huán)境中，與母親關系不佳，同輩群體交往中也受到不良對待，屬于學校社會工作進行個案管理的對象。(2)抗逆力方法。培養(yǎng)小林的抗逆力，使小林雖然面對單親家庭、親子關系緊張等現狀，仍然能夠很好地面對、適應危機。(9.)黃女士一家有三口人。黃女士今年35歲．因患有慢性粒細胞白血病而一直在家休息。丈夫張某37歲，一年前在工地做工時受傷，經治療后成為4級殘疾，因為行動不便和缺少職業(yè)技能，沒有找到合適的工作。兒子10歲，正在讀小學。黃女士一家屬于零就業(yè)家庭?，F在，黃女士全家僅靠每月350元的低保金生活，非常困難。對此，黃女士已多次向社區(qū)居委會請求給予幫助。但沒有任何回應。問題：??1．請運用優(yōu)勢視角的理論，分析黃女士一家的自身資源。?2．請運用系統(tǒng)理論分析黃女士一家的社會資源。?3．假如你是黃女士所在社區(qū)的一名社會工作者，應如何整合通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)來幫助黃女士?正確答案：參考解析：1．優(yōu)勢視角在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優(yōu)點包括進來，發(fā)掘和運用服務對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調服務對象能力的提升。根據上述案例，黃女士一家的優(yōu)勢資源主要有：(1)黃女士還很年輕，屬于有勞動能力者，還可以從事一些力所能及的勞動，以貼補家用。(2)黃女士的丈夫雖為4級殘疾，但也有年齡優(yōu)勢，通過職業(yè)技能培訓，可以適當從事一些殘疾人力所能及的勞動，以增加家庭收入。(3)黃女士的兒子還在上小學，是家庭的希望；黃女士夫妻倆有希望改變目前處境的愿望。這幾項優(yōu)勢資源如果加以利用，可以促進黃女士一家的處境向更好的方向發(fā)展。2．運用系統(tǒng)理論對黃女士一家的社會資源的具體分析如下：(1)系統(tǒng)理論是關于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。社會工作的系統(tǒng)視角強調超出服務對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復雜性，以及二者之間的關系。在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域，在這個場域里所有的元素都彼此相互交錯和影響。系統(tǒng)視角的社會工作實務注重運用社會資源幫助人們解決問題，滿足需要。社會資源主要有：①非正式(或自然)的社會網絡資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的物質與精神幫助。②正式的社會網絡資源。分為兩類：一種是群團組織，包括工作單位、各種專業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會等；另一種是社會性資源，包括學校、醫(yī)院、各種社會服務機構、派出所等。(2)對于黃女士一家來說，其可以利用的非正式的社會網絡資源有親友的幫助、社區(qū)鄰里的幫助以及社會公益人士的幫助等：正式的社會網絡資源有政府的低保、殘疾人補助、教育救助、零就業(yè)家庭就業(yè)指導和培訓、殘疾人就業(yè)指導和培訓、醫(yī)療救助等。3．通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”，即：改變媒介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。(1)“四個基本系統(tǒng)”的含義：①改變媒介系統(tǒng)。指受雇于政府、非營利機構、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。②服務對象系統(tǒng)。指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。③目標系統(tǒng)。指為了達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。④行動系統(tǒng)。指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，他們是為實現改變目標而與社會工者一起工作的人，是社會工作者的合作者。(2)本案例中，社會工作者要為黃女士一家提供服務，具體整合“四個基本系統(tǒng)”的方法是：①在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)工作者充當黃女士家庭幫助計劃的具體操作者和執(zhí)行者。②服務對象系統(tǒng)為黃女士一家人。③目標系統(tǒng)為黃女士一家目前的困難處境(疾病、殘疾、失業(yè)、沒有技能、孩子的教育問題、貧困等)。④社區(qū)工作者需要將黃女士一家人、親友以及包括社區(qū)居委會在內的其他相關部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統(tǒng)，一起來幫助黃女士一家改變目前的處境。(10.)某社區(qū)爆發(fā)急性傳染病，確診4例，社區(qū)內居民陷入恐慌之中。社區(qū)內大約30%的居民暫時到其他地方躲避這場災難，而剩下70%的居民無處可去，仍住在社區(qū)內?！締栴}】假如你是該社區(qū)的一名醫(yī)務社會工作者，請根據目前的情況，擬訂一份服務方案，緩解居民的恐慌情緒，幫助他們恢復正常生活。正確答案：參考解析：(1)問題的陳述與分析上述案例中，該社區(qū)爆發(fā)急性傳染病，不能到別處躲避疾病的居民會面臨以下幾個方面的困境：①自我情緒低落；②周邊負面情緒的影響；③對疾病的恐慌。(2)方案設計為了幫助居民緩解恐慌情緒，醫(yī)務社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標穩(wěn)定社區(qū)居民的情緒，幫助他們恢復正常的生活。②方案實施策略a．在醫(yī)生的指導下，協(xié)助隔離疑似病例，做好相關的消毒工作；b．聯系當地疾病預防與控制中心的醫(yī)學專家到社區(qū)講解該急性傳染病的相關知識，穩(wěn)定社區(qū)居民的情緒，恢復正常的工作和生活；c．請政府工作人員出面挨家挨戶做思想工作，對情緒特別不穩(wěn)定的家庭或個人提供針對性的個案服務；d．調查居民的實際情況，通過社區(qū)和政府相關部門解決他們當前的實際困難。③方案執(zhí)行主要包括提供服務、調動社區(qū)資源、監(jiān)督服務執(zhí)行進度等。④方案評估通過社區(qū)居民對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況和服務效果進行評估。(11.)李華是某高中三年級學生，學習成績優(yōu)異。李華年幼時，父母因車禍去世，從小和奶奶相依為命。在高中畢業(yè)前的一次體檢中，李華被檢查出患了急性乙肝。因此，李華被班主任送往醫(yī)院進行接受治療。住院期間，李華始終愁眉苦臉、沉默寡言，對醫(yī)生的治療也不配合，多次從醫(yī)院逃出來，但聽話的李華最終被班主任勸回醫(yī)院接受治療。隨著治療的進行，醫(yī)療費用也越來越多，李華陷入兩難的境地，一方面知道自己家境貧困，治療費用昂貴，年邁體弱的奶奶無力支付，但是如果此時不繼續(xù)治療，自己的病情就會惡化；另一方面李華也擔心自己的學習會落下。李華曾想過要自殺，但被來看望的同學發(fā)現并及時制止了，同學向醫(yī)務社會工作者求助，希望能為李華提供服務。問題：1．上述案例中，李華主要面臨哪些困境?2．作為醫(yī)務社會工作者，可以采取哪些策略幫助李華解決目前的困境?正確答案：參考解析：1．案例中，李華面臨的困境主要是他的心理恐慌，容易面臨巨大壓力，產生焦慮、抑郁、恐懼等劇烈情緒變化。以下主要從生理、心理、社會三個維度來分析。(1)生理方面：李華患了急性乙肝，身體狀況欠佳。(2)心理方面：李華擔心自己的病情會拖累年邁體弱的奶奶，存在自殺傾向；心情低落，焦躁不安，擔心病情惡化；覺得未來渺茫，對生活沒有信心；學習被耽誤，高考在即，擔心會落榜。(3)社會方面：李華家庭經濟水平有限，年邁體弱的奶奶無法負擔昂貴的治療費用；缺乏必要的人際互動，社會支持系統(tǒng)弱。2．為幫助李華解決目前的困境，醫(yī)務社會工作者可以采取的介入策略主要有：(1)個案工作：通過危機介入，為李華提供心理輔導。李華因為身患急性乙肝，擔心巨額的治療費用會拖累年邁體弱的奶奶，曾想自殺。這需要醫(yī)務社會工作者進行危機介入，幫助他緩解情緒困擾，正視疾病帶來的問題和挑戰(zhàn)，增強面對生活的勇氣和信心。同時，醫(yī)務社會工作者可以協(xié)助家庭獲取基本生活物資，幫助李華申請經濟援助。醫(yī)務社會工作者可以聯系相關機構提供基本生活支持并聯系相應的社會資源，幫助李華和奶奶申請經濟援助，緩解家庭貧困的現狀，避免因醫(yī)藥費而耽誤治療時機。(2)朋輩群體的支持。組織學校的志愿者、同學幫助照顧李華，通過定時和李華談心，讓李華了解學校發(fā)生的事情，使其病后的生活豐富一點。另外，可以讓同學定時來給李華補課，避免李華過度擔心學習。(3)請主治醫(yī)生鼓勵李華多和其他人交流。李華情緒低落，不與其他人交流，這會影響治療。對此，醫(yī)務社會工作者可以請主治醫(yī)生多與李華溝通，鼓勵李華在身體條件允許的情況下多走動，與病友交流。鼓勵李華積極參加醫(yī)院組織的活動，通過人際互動增加社會支持網絡。(12.)今年38歲的阿芬與丈夫結婚已經18年了，在與丈夫戀愛時，丈夫對她千依百順，可婚后不久，她發(fā)現丈夫有賭博和嫖娼的嗜好，并且常常對她拳打腳踢，有時候，還連女兒一起打，因此這么多年女兒只要見到父親就害怕。阿芬偶爾抱怨丈夫，丈夫脾氣一上來就以離婚相威脅，阿芬害怕離婚，她覺得離過婚的女人是沒有未來的，會受旁人的指指點點，無法生活下去。同時，婆婆總是求阿芬原諒自己的兒子，還告訴阿芬兒子也可憐，小時候常遭父親的毒打，現在身上還有傷疤。另外，阿芬不愿意女兒在一個不完整的家庭中長大，害怕失去父愛會影響女兒的健康成長。正是這些信念讓阿芬一直維持著與丈夫的婚姻，她一直期待等丈夫年歲大些了脾氣會有所收斂，可是事與愿違。這18年來丈夫始終對她有家暴行為，甚至會把她打得鼻青臉腫，連班都上不了。問題：1．請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋。2．如果你是社會工作者，你將如何遵循針對婦女受暴的干預原則和干預策略進行工作?正確答案：參考解析：1．針對婚姻暴力的理論解釋：(1)心理學的觀點：側重從個人因素來探討，認為施暴者個人的認知、行為和情感方面的缺陷導致了暴力行為，如自卑、不會表達思想和情緒、害怕與人建立親密關系、多疑等。案例中的丈夫施暴的個人因素主要是賭博、酗酒后喪失理智所為。(2)社會學習理論：從個人與家庭等微觀系統(tǒng)分析暴力產生的原因，認為暴力是一個社會性習得行為，是通過直接體驗或者觀察而學到的，以此來解釋施暴者是如何在童年時代的經驗中以及在社會化過程中學習到暴力行為的。本案中阿芬的丈夫幼年遭遇父親的家庭暴力，因而習得了應對壓力的暴力方式。根據此理論，既然暴力是習得的，那么干預中也可以通過再學習改正施暴行為。(3)社會性別理論：認為家庭暴力是一種男性對女性行使的權力，是父權文化的產物。社會文化把家庭暴力當成是“家務事”或者“私事”，并且將婦女受虐歸為“個人”原因。在“清官難斷家務事”的文化中，針對婦女的家庭暴力行為得到某種程度的掩飾。這些社會文化因素促使婦女變成“習得無助”，而沮喪和無助感使得她們在暴力面前越來越難采取行動，只能留在受暴的婚姻中。案例中的阿芬即是如此，為了保全家庭和女兒的成長，寧可自己受委屈。2．針對受到家庭暴力的婦女，社會工作者的干預原則和策略如下：(1)干預原則：①關注受害婦女的生命安全。②接受受害婦女描述的問題而不是責怪受害者。③尊重受害婦女的人格獨立，提升她們的自信心。④與受害婦女建立信任、真誠的專業(yè)關系。(2)根據以上原則，采取如下策略：①為受暴婦女提供各種形式的服務。在本案例中，對阿芬進行個案輔導，調整其認知、疏導情緒、修正行為，引導其重新認識暴力行為。②建立受暴婦女支持小組。在社區(qū)將有類似遭遇的婦女組成小組，進行團體輔導，建立相互支持。引導小組成員發(fā)展出自己主動參與反暴工作和喚醒社會的理解和關注。③建立對施暴人的干預機制，不僅從法律上更是從思想認識上使其認識到如何尊重婦女，制止其暴力行為。④開展反對針對婦女暴力的綜合干預行動，建立多部門合作機制。從公、檢、法、司、城市、農村、醫(yī)院、婦聯等領域進行研究、行動、倡導立法等形式綜合干預，建立多機構合作的反對針對婦女暴力的機制。鼓勵和支持建立為受害者服務的專業(yè)機構。⑤促進相關立法及法律完善。向有關機構及其領導者、決策者進行倡導、宣傳、培訓；開展政府和非政府組織間的合作；建立和完善對受暴婦女的社會救助機制；向大眾進行重視婦女人權的宣傳和教育；倡導社會樹立尊重婦女的良好社會氛圍。(13.)某社區(qū)靠近市郊，綠樹成蔭，風景秀麗，居民生活非常愜意。但是，商業(yè)經濟的發(fā)展逐漸影響著這里。為了給日益增多的汽車讓路，路旁的綠化樹被無情砍伐，一個接一個的建筑施工使附近的居民深受噪音、粉塵等的困擾，昔日頗有韻味的古建筑被商業(yè)區(qū)代替。寧靜美麗的社區(qū)逐漸被繁雜與喧囂所淹沒。在此居住的居民十分不滿，矛盾日益激化。問題：1．根據上述案例，試分析該社區(qū)目前存在的主要矛盾。2．請結合社區(qū)社會工作方法，談談如何解決問題，緩解矛盾。正確答案：參考解析：1．上述案例中，該社區(qū)目前存在的主要矛盾具體表現為：(1)社區(qū)的自然環(huán)境被嚴重破壞，損害社區(qū)的生態(tài)文明；(2)社區(qū)內的商業(yè)味道越來越重，失去了原來的古樸，漸失文化底蘊；(3)由商業(yè)開發(fā)帶來的嘈雜與污染，影響居民的身體健康．而且存在著安全隱患。2．社會工作者在運用社區(qū)社會工作方法解決該社區(qū)矛盾時．可采用的具體介入策略如下：(1)首先疏導居民的情緒，聆聽他們的心聲，同時調整他們的非理性心理，增進他們對商業(yè)經濟發(fā)展的理解等：(2)聯系政府相關職能部門。反映社區(qū)問題，爭取社會的支持，阻止社區(qū)環(huán)境被繼續(xù)破壞；(3)將居民代表和商家代表召集到一起，采取群體訪淡、角色互換等策略，共同分享在目前環(huán)境下各自的感受。(4)運用同理心的方法，在雙方都能既維護自己的利益又不損害對方權利的基礎上，爭取在商家和居民之間達成共識并制定一些規(guī)定，比如商家播放的音樂音量盡量降低，中午及晚上停止施工等。(14.)侯志文，男，武漢人，今年63歲，已退休6年。侯志文夫婦有個女兒，但在另一個城市生活，不能照顧他們。侯志文自退休后，家庭經濟收入銳減、生活變得困難，而他的身體越來越弱，聽力、視力功能大幅下降，行動也不便，雖能照顧自己，但時常感到沮喪。侯志文的老伴今年58歲，對侯志文比較關心，但不能理解他的感受。而侯志文又少言寡語，情緒困擾日益嚴重，加上他不做康復治療，體能恢復較慢，脾氣越來越差，近來甚至出現暴力行為，與老伴關系緊張?！締栴}】1．上述案例中，侯志文面臨的困境主要有哪些？2．針對侯志文目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？正確答案：參考解析：1.上述案例中，侯志文面臨的困境主要有以下幾個方面：(1)身體健康狀況不好，聽力、視力功能大幅下降，行動也不便；(2)心情沮喪抑郁，需要情緒疏導；(3)脾氣不好，有時動手打老伴，家庭關系緊張；(4)退休后經濟收入大幅減少；(5)社會支持網絡較弱，女兒遠在另一個城市，不能提供日常照顧。2.針對侯志文目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略為：(1)為侯志文提供心理咨詢和情緒疏導，幫助其舒緩負面情緒；(2)為侯志文的老伴提供情緒疏導服務，讓其明白退休老年人所面臨的問題，請其體諒侯志文，幫助侯志文一起解決情緒問題；(3)加強侯志文與老伴、女兒之間的溝通，促進家庭關系的和諧；(4)整合社區(qū)和家庭資源，協(xié)助侯志文建立并增強社會支持網絡；(5)鼓勵侯志文多參加戶外活動，尤其是老年人的小組活動，鍛煉筋骨，增強體能；(6)聯系社區(qū)居委會，組織社區(qū)志愿者，協(xié)助侯志文的家人做好侯志文的照顧工作，爭取多方面的支持和幫助。(15.)社會工作者小玉在做“社區(qū)行”中發(fā)現，張大媽與幾個姐妹經常聚在小區(qū)花園的小亭子下面練唱京劇，小玉想用社會工作中小組工作的方法幫助她們凝聚、發(fā)展團隊。問題：請幫助設計四個單元的小組工作方案(只需要列出簡要活動主題與內容)。正確答案：參考解析：小組工作方案如下：1．小組名稱：“國粹緣”2．小組目標：幫助組員建立興趣團隊，引導組員在演練、分享京劇藝術的同時保持身心愉悅，提高精神生活質量，學習團隊合作，增強自我認知與自我欣賞。3．小組模式：互動模式。通過組員之間、組員與小組及社會環(huán)境之間、小組與社會環(huán)境的互動關系，促使組員在小組中相互支持，不僅提高京劇藝術水平，也增強社會功能。4．小組組員：有京劇愛好的老年人。5．招募方法：張貼海報、外展溝通、網絡社區(qū)6．具體活動與形式(16.)李女士，女，35歲，大學本科學歷，原來是一家醫(yī)院的護士，身體非常健康，半年前遭遇一場交通事故后雙目失明，因此丟掉了工作。李女士的老公是一家私企的中層管理人員，收入很不錯，但是工作忙碌，無暇照顧李女士。李女士有一個女兒，5歲，上幼兒園，由保姆接送上學。李女士失明后，母親搬過來和他們一起生活，照顧她的日常起居，但由于年事已高，身體又不好，照顧起來感到力不從心。社區(qū)也沒有相應的機構能為李女士提供專業(yè)的陪護服務和康復訓練。半年來，李女士身上的傷逐漸康復，但她始終無法接受自己失明的事實，常常一個人關在房間里，不愿意與人交談，也不愿意出門；李女士的情緒起伏很大，有時候情緒低落，一個人默默流淚，有時候脾氣暴躁，亂摔東西。事故發(fā)生前，李女士是一個性格開朗的人，結識了很多朋友。事故發(fā)生后，她的好多朋友都上門來看望她，可是她根本不愿意見朋友，朋友給她打電話問候她也不會接。李女士的老公很擔心妻子的狀況，于是向社會工作者尋求幫助。問題：1．請界定本案中的服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。2．請說明通用過程模式中“四個基本系統(tǒng)”對社會工作實務的意義。3．請以人類行為與環(huán)境理論為框架，界定本案例中服務對象李女士的問題和需要。正確答案：參考解析：根據系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會工作的服務系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統(tǒng)”。社會工作的實務過程即是根據人與系統(tǒng)在其環(huán)境中的互動狀況來決定介入目標，確認改變要涉及的人和系統(tǒng)及其相互間的關系。社會工作者要確定誰是他的“變遷努力”的受益人，誰是“變遷努力”的合作者，誰是需要改變或影響的人。服務對象系統(tǒng)即是社會工作服務的服務對象，也是社會工作服務的直接受益人。本案中的服務對象系統(tǒng)包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是現有服務對象，是他前來求助并使用了服務，李女士是潛在服務對象，雖然目前沒有來機構見社會工作者，但未來有可能使用機構的服務。目標系統(tǒng)是指為了改變服務對象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。本案中的目標系統(tǒng)包括李女士本人、李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等，為了幫助李女士，這些人都需要作出一些調整，還有社區(qū)也沒有提供相應的服務機構。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。本案例中李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等作為目標系統(tǒng)的部分同時也可以成為行動系統(tǒng)，協(xié)助社會工作者幫助李女士，還有李女士原來單位的同事、朋友等都可以成為行動系統(tǒng)。2．社會工作實務通用過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者提供了一個實務工作的基本參考架構和助人活動的介入藍圖，為社會工作者開展實務工作提供了一個分析工具，具有重要指導意義。(1)四個基本系統(tǒng)幫助社會工作者識別出改變服務對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務。通常需要完成的任務順序是：首先從服務對象系統(tǒng)獲得授權并與之訂立助人關系簽約，其次需要辨識出目標系統(tǒng)，最后再發(fā)展實現目標的行動系統(tǒng)。(2)四個基本系統(tǒng)使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務對象系統(tǒng)。社會工作者不能假設求助的人就是主要的介入目標，因為服務對象系統(tǒng)不一定與目標系統(tǒng)完全吻合。(3)行動系統(tǒng)的規(guī)模或組成只有在確立了改變的目標系統(tǒng)之后才能確定。(4)社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關系，與一個系統(tǒng)工作所需的知識和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識。(5)組織作為一個系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。除了個人、群體和社區(qū)以外，組織也會成為社會工作者處理問題時的改變目標。這要求社會工作者具備組織工作所需的知識，同時也要懂得如何推動組織的改變。(6)因為行動系統(tǒng)在整個改變過程中起著至關重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況。3．以人類行為與環(huán)境理論為框架，界定本案例中服務對象李女士的問題和需要如下：(1)生理層面，身體需要繼續(xù)康復訓練，眼睛需要合適的護理。(2)心理層面，需要調整自己的認知，接納自己目前的身體狀態(tài)，接納失明的事實；同時需要喚醒對自己、對母親、對女兒、對老公及對家庭的責任意識；需要疏泄負面情緒，平復暴躁的情緒，消除低落的情緒，保持較為平靜的心情。(3)社會發(fā)展層面，需要學習盲人的生活技能，做力所能及的家務；需要扮演好女兒、母親、妻子的角色；需要重新規(guī)劃人生，從事力所能及的工作；需要恢復以往的人際交往。(4)環(huán)境方面，家里的環(huán)境需要一些調整以適應盲人生活。需要家人、朋友、鄰里、社區(qū)專業(yè)服務等非正式與正式的網絡予以支持。(17.)某希望中學位于城鄉(xiāng)接合部，該學校內有一批農民工子女。他們分布在不同的班級。這些學生對于自己來自農村和父母的打工身份比較敏感，出現了不同程度的自卑心理，因而他們很少和城里的學生交往。由于教學方式、生活環(huán)境的差異也導致他們在學習上遇到了很大的困難。學校社會工作者了解情況后，準備開始介入。問題：1．滿足部分學生特殊需要的學校社會工作對象包括哪些特殊群體的學生?2．假如你是學校的社會工作者，針對這批特殊的群體開展服務，應該怎么介入?正確答案：參考解析：1．學校社會工作除了滿足所有學生的一般需要以外，還必須滿足部分學生的特殊需要，包括學業(yè)困境學生、人際關系困境學生、家庭生活困境學生、心理狀況困境學生和特殊行為群體學生。(1)學業(yè)困境是指學生的學業(yè)成績沒有達到學習上期待達到的標準。在學校中，遭遇學業(yè)困境的學生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會適應不良等問題。(2)人際關系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現的一種狀態(tài)。(3)家庭生活困境主要指家庭貧困和特殊家庭的學生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。(4)心理狀況困境是指學生沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨和浮躁等。(5)特殊行為群體學生主要是指有暴力傾向、網絡成癮或者違紀的學生。這里所說的暴力傾向主要指校園暴力，即發(fā)生在校園內的攻擊行為，并重點關注針對在校師生實施的身體的和心理的暴力行為。網絡成癮是指由于對互聯網絡過度依賴而導致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。學生的違紀行為主要包括說謊行為、逃學行為、抽煙喝酒等。2．針對農民工子女這批特殊的學生群體，學校社會工作者可以從以下幾個方面開展工作：(1)通過個案會談給予情感支持。學校社會工作者可以采用個案會談的方式，通過適當的感情介入與情感支持．幫助這些特殊的學生表達心聲、宣泄負面的情緒；通過接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強自信心，發(fā)現自己的能力和資源；通過必要的互動練習或行為表演，使學生提高與人溝通、人際交往的技術、技巧，恢復勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與學生溝通，增進親子關系。(2)通過小組工作方法發(fā)展支持系統(tǒng)。通過自愿的方式把農民工子女組成一個互助小組，增強他們的溝通，讓他們相互支持、相互學習，共同探討解決問題的辦法。在小組中，積極挖掘學生的內在潛力，鼓舞他們的生活勇氣．使他們看到家庭和自身的資源。采用小組工作的方法，在不同的班級中組織城市的學生志愿者與學習有困難的農民工子女結對子．幫助他們解決在學習中遇到的問題，也可以借此機會增進城里的孩子和農民工子女相互間的了解，優(yōu)勢互補，增進友誼。(3)挖掘社會資源，形成宏觀社會支持系統(tǒng)。學校社會工作者要加強與學生家庭居住社區(qū)的聯系，充分利用社區(qū)資源幫助家長關心照顧子女，給予生活和學習上的支持。針對有特殊需求的學生，社會工作者還要積極主動連接民政部門、相關社會機構或社會團體的資源，解決其困難。(4)增強學生自信，激發(fā)學生潛能。學校社會工作者可以鼓勵農民工子女以積極的心態(tài)看待自己，要善于發(fā)現自己的優(yōu)勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機遇，要激發(fā)他們學習的動力和激情，幫助他們融入新的學習和生活環(huán)境。(18.)齊蕊，女，23歲，幼年時因一場高燒而雙耳失聰，父親又去世得早，她由母親拉扯成人。兩年前，齊蕊在社區(qū)居委會的幫助下找到了一份打字員的工作，她很珍惜這份工作，每天早早去上班。不過，前段時間，母親發(fā)現齊蕊出現了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了工作。母親不知女兒在外面發(fā)生了什么事，看女兒整天不說話，把自己關在屋里，她內心很著急，無奈中，她向社會工作者求助。正確答案：參考解析：1．請運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析上述案例。解析:(1)社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務活動涉及的三個系統(tǒng)，分別為：①微觀系統(tǒng)，指個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)；②中觀系統(tǒng)，指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體和其他社會群體；③宏觀系統(tǒng)，指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機構、社區(qū)和社會文化。(2)上述案例中涉及的三個系統(tǒng)分別為：①微觀系統(tǒng)，即齊蕊的個人系統(tǒng)，包括齊蕊的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；②中觀系統(tǒng)，是對齊蕊有影響的小群體，包括齊蕊的母親，齊蕊的工作伙伴和朋友；③宏觀系統(tǒng)，即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括齊蕊的工作單位、所在社區(qū)等。2．請為社會工作者設計簡單的工作介入目標。解析:社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架將系統(tǒng)理論的抽象性與社會工作實務的要求和具體問題聯系起來，強調社會工作的實務目標是使個人能夠適應環(huán)境的要求。依據社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社會工作將其實務焦點放在如下方面：一是促進人們的成長和發(fā)展；二是增強人們適應環(huán)境的能力；三是消除環(huán)境中阻礙人們成長和發(fā)展的因素；四是增加社會資源，促使環(huán)境更好地滿足人們的需要。依據社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社會工作者可以將工作目標設計為：(1)通過促進齊蕊個人的成長，增強她對環(huán)境的適應能力和抗逆力；(2)通過各種方法治愈齊蕊的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；(3)通過聯系各子系統(tǒng)，幫助齊蕊及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于齊蕊家庭發(fā)展的外部環(huán)境。(19.)梅梅，女，1990年5月出生，中專畢業(yè)。由于患有先天性肺炎，長期服藥導致病理性肥胖，為此，梅梅感到十分自卑。梅梅性格內向、不善言語，有時脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，有一些自閉癥前兆，碰到困難常常失去耐心與信心，目前待業(yè)在家。她平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網，并無其他興趣愛好，時常有焦躁情緒，常因瑣事與父母爭吵。梅梅非常渴望能找到工作，但有就業(yè)機會時，卻總因無法從容應對考官的提問而被淘汰?！締栴}】1．社會工作實務通用過程分為哪幾個階段？2．分析上述案例中案主存在的問題。3.請針對案主存在的問題，提出服務目標與計劃。正確答案：參考解析：1.社會工作實務通用過程包括六個階段，具體為：(1)接案階段。其主要任務是了解服務對象的來源，認定服務對象的類型，了解服務對象的求助過程，使“潛在服務對象”成為“現有服務對象”。(2)預估階段。即收集資料和認定問題的過程，是把所有有關服務對象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實踐活動。(3)計劃階段。計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制定目標及選擇為了達到目標而采取的行動。所以，計劃是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。(4)介入階段。介入階段是社會工作者和服務對象采取行動，按照服務協(xié)議落實社會工作計劃的目標，幫助服務對象改變，解決預估中確認的問題，從而實現助人計劃的重要環(huán)節(jié)。(5)評估階段。評估是指運用科學的研究方法和技術，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果，總結整個介入過程，考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。社會工作評估具有持續(xù)性、互動性、逐步深入、知識指引性等特點。(6)結案階段。結案是當介入計劃已經完成，介入目標已經實現，服務對象的問題已經得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協(xié)議逐步結束工作關系所采取的行動。2