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云南摩爾農(nóng)莊生物科技開(kāi)發(fā)有限公司P-T人員培訓(xùn)資料推廣:杜恒坤電話:134388976582015年8月
目錄促銷目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)促銷員管理流程產(chǎn)品陳列要求產(chǎn)品知識(shí)及話術(shù)針對(duì)內(nèi)場(chǎng)外場(chǎng)活動(dòng)基本技巧(個(gè)人觀點(diǎn))公司簡(jiǎn)介及品牌宣傳公司全稱:云南摩爾農(nóng)莊生物科技開(kāi)發(fā)有限公司公司總部:云南楚雄公司Logo:公司簡(jiǎn)介:云南摩爾農(nóng)莊生物科技開(kāi)發(fā)有限公司成立于2006年,是集有機(jī)食品、功能食品和民族藥研發(fā)、種植、加工、生產(chǎn)、銷售為一體的股份制科技企業(yè)。立足于云南豐富的生物資源優(yōu)勢(shì),以市場(chǎng)為導(dǎo)向,結(jié)合高新生物技術(shù),以倡導(dǎo)健康、養(yǎng)生為目的,致力于打造有機(jī)、健康養(yǎng)生產(chǎn)品品牌,做強(qiáng)做大、做深做透開(kāi)發(fā)資源型特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)。公司在楚雄建設(shè)保障公司生產(chǎn)的39000畝自有核桃原料基地,首批8500畝已通過(guò)有機(jī)基地認(rèn)證,5000畝通過(guò)綠色食品基地認(rèn)證。公司使命:“為了人類更健康”公司簡(jiǎn)介2014年,公司與北京太陽(yáng)圣火廣告有限公司(曾拍攝康美藥業(yè)《康美之戀》、《菊皇茶語(yǔ)》,五糧液《愛(ài)到春潮滾滾來(lái)》等企業(yè)品牌電影的)正式合作拍攝云南摩爾農(nóng)莊生物科技開(kāi)發(fā)有限公司企業(yè)品牌音樂(lè)電影《摩爾之戀》。
該片于2014年4月至6月在云南楚雄紫溪山摩爾農(nóng)莊、元謀土林、保山昌寧等地完成拍攝,并于7月1日起登陸CCTV-3【著名企業(yè)音樂(lè)電視展播】,CCTV-6【美麗中國(guó)、音樂(lè)電影欣賞】欄目。品牌宣傳—摩爾之戀產(chǎn)品知識(shí)介紹聰滋核桃乳:(國(guó)家唯一一款保健型核桃乳)主要成分:富含植物蛋白、DHA、伽馬亞麻酸、?;撬帷⑷樗徜\、維生素B6規(guī)格:240ml單聽(tīng)、240ml*10/提、
240ml*12提賣點(diǎn):1、國(guó)家唯一一款保健食品認(rèn)證的核桃乳;2、采用高原有機(jī)核桃仁,剝皮磨漿工藝,濃縮核桃原汁精華;3、富含大腦所需微量元素,例如:
DHA,乳酸鋅,?;撬幔S生素4、可輔助提高改善記憶力祥核核桃乳:(無(wú)糖型)主要成分:富含植物蛋白、DHA、伽馬亞麻酸、木糖醇規(guī)格:230ml單聽(tīng),240ml*16/提賣點(diǎn):1、采用云南高原核桃仁,剝皮磨漿工藝,萃取核桃原汁精華;2、優(yōu)勢(shì):無(wú)糖型(木糖醇)核桃乳,適合糖尿病人群食用,是中老年人的最佳選擇;
3、不添加香精色素,防腐劑,富含原生DHA,補(bǔ)充大腦營(yíng)養(yǎng),增強(qiáng)免疫力,提高
記憶力。
4、采用極致均質(zhì)技術(shù),0.1微米小分子結(jié)構(gòu)更易吸收5、人健康,家祥和,愛(ài)有祥核含鈣核桃乳:(鈣含量高)主要成分:高原核桃仁、富含植物蛋白、DHA、鈉米鈣、維生素D3規(guī)格:240ml單聽(tīng)、240ml*16/提賣點(diǎn):1、富含天然鈣源、每100毫克含120微毫克碳酸鈣,分子較小,容易吸收;2、補(bǔ)鈣益智2合1;富含人體所需的微量元素,促進(jìn)細(xì)胞再生,增強(qiáng)機(jī)體抵抗力;3、不添加香精色素,防腐劑
花生核桃乳要成分:高原核桃仁、花生仁、富含雙植物蛋白、DHA、維生素A、B6、E、K及礦物質(zhì)鈣、磷、鐵規(guī)格:240ml單聽(tīng)、240ml*16/提賣點(diǎn):1、雙蛋白更營(yíng)養(yǎng);富含植物蛋白、原生DHA、維生素、礦物質(zhì)鈣、磷、鐵;2、花生補(bǔ)血益氣,核桃補(bǔ)腦健腦,口感濃香;3、既實(shí)惠,又營(yíng)養(yǎng)的飲品。2A核桃乳主要成分:高原核桃仁、富含植物蛋白、DHA、伽馬亞麻酸規(guī)格:240ml單聽(tīng)、240ml*16/提賣點(diǎn):1、用云南高原核桃仁,剝皮磨漿工藝,萃取核桃原汁精華;
2、補(bǔ)充大腦營(yíng)養(yǎng),增強(qiáng)免疫力,提高記憶力;
3、蛋白質(zhì)高達(dá)73%、口感醇香;
4、具有兩大優(yōu)勢(shì):易吸收、新均衡;綠色食品1、“不一樣的產(chǎn)區(qū)、不一樣的工藝、不一樣的營(yíng)養(yǎng)、”歡迎免費(fèi)品嘗不一樣的摩爾農(nóng)莊;2、“不一樣的摩爾農(nóng)莊”核桃乳促銷進(jìn)行中,歡迎了解歡迎選購(gòu);3、“輔助提高改善記憶力”歡迎免費(fèi)品嘗中國(guó)唯一一款保健食品的核桃乳——聰滋核桃乳;4、“人健康,家祥和,愛(ài)有祥核”歡迎免費(fèi)品嘗摩爾農(nóng)莊小分子結(jié)構(gòu)的無(wú)糖型核桃乳——祥核核桃乳5、“摩爾農(nóng)莊核桃乳促銷活動(dòng)進(jìn)行中,贈(zèng)品多多,有買有送,歡迎了解歡迎選購(gòu)”產(chǎn)品話術(shù)招募培訓(xùn)點(diǎn)位及物資分配巡點(diǎn)考核12345上崗工作促銷員概念促銷員通常也叫導(dǎo)購(gòu)員,一般是廠家派往零售終端的推廣人員。在市場(chǎng)上代表產(chǎn)品形象、公司形象、店面形象的“代言人”產(chǎn)品宣傳/推廣不可或缺的一部分公司-產(chǎn)品-消費(fèi)者溝通的橋梁競(jìng)品信息的“情報(bào)員”及打壓競(jìng)品的“戰(zhàn)士”促銷員管理流程招募途徑網(wǎng)絡(luò)、校園招聘、人才中介、口碑宣傳、挖掘標(biāo)準(zhǔn)年齡:18-26歲(招募的促銷員均為在校學(xué)生)身高:女1.60---1.70米,男1.70---1.80米
建議辦公室設(shè)立標(biāo)尺語(yǔ)言表達(dá):口齒伶俐、普通話標(biāo)準(zhǔn)、具親和力外表:促銷員形象、氣質(zhì)需符合品牌特性,身材苗條,能美觀穿著本品促銷服面試選取適合不同產(chǎn)品促銷需求的促銷員,在面試通過(guò)之后知促銷員工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)促銷員培訓(xùn)(一)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)進(jìn)行講解(二)近期活動(dòng)講解(三)角色演練(四)溝通技巧互動(dòng)培訓(xùn)(五)常見(jiàn)問(wèn)題提醒(六)著裝要求:1)衣服:按公司要求穿著促銷服,著裝整潔大方,最好不戴眼鏡2)頭發(fā):扎馬尾3)外表:化淡妝、不染指甲(七)促銷現(xiàn)場(chǎng)要求:
1)、按照公司規(guī)定按一定比例展示產(chǎn)品。2)、促銷桌上產(chǎn)品擺放整齊,統(tǒng)一正面朝外。3)、現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔,不出現(xiàn)競(jìng)品,試飲杯不亂扔
(八)試飲要求
1)、促銷員做試飲按公司要求嚴(yán)格執(zhí)行,必須戴手套、手套。2)、促銷員試飲積極主動(dòng),建議攔截式試飲。3)、試飲倒試飲杯1/3,最佳試飲為:冰鎮(zhèn)(九)現(xiàn)場(chǎng)促銷員要求:
1)、按時(shí)上下班,一般為早上:08:00-12:0015:00-19:00(可根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)整)同時(shí)按照規(guī)定格式進(jìn)行微信現(xiàn)場(chǎng)拍照回傳照片報(bào)道。照片要求角度正確,畫(huà)面清晰,衣著整齊,頭發(fā)扎起。凡進(jìn)群者馬甲一律統(tǒng)一為“區(qū)域+姓名”。
2)、促銷現(xiàn)場(chǎng)促銷員不能玩手機(jī),不能座在促銷桌后面,不能座于產(chǎn)品上面(若出現(xiàn)以上情況可以根據(jù)情況扣部分工資)
(十)活動(dòng)結(jié)束:
1)、促銷員交接好物資2)、負(fù)責(zé)人收集促銷員身份證復(fù)印件,電話號(hào)碼3)、活動(dòng)結(jié)束后,嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)銷量格式在促銷群匯報(bào)當(dāng)天活動(dòng)銷量,格式錯(cuò)誤或不報(bào)的,出現(xiàn)一次給與警告,兩次扣當(dāng)天工資5元,3次及以上的可辭退處理。
(十一)工資:80元/天,月底攜帶身份證復(fù)印件至經(jīng)銷商處領(lǐng)取工資。(十二)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
1)、遵守各項(xiàng)規(guī)定,促銷積極靈活、銷量好,可根據(jù)銷量提起提成。2)若違反公司規(guī)定可根據(jù)情況扣5-10/元,情結(jié)嚴(yán)重的,對(duì)公司形象造成損壞的扣除當(dāng)日工資并予以辭退。與消費(fèi)者溝通并影響其購(gòu)買公司產(chǎn)品教導(dǎo)消費(fèi)者我們公司產(chǎn)品的利益點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)消費(fèi)者的意識(shí)及鼓勵(lì)他們?cè)囉?再次購(gòu)買我們的產(chǎn)品促銷目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)促銷人員的目標(biāo)擁有良好的產(chǎn)品知識(shí)/特性/優(yōu)勢(shì)提供高素質(zhì)的客戶服務(wù)展示使用各產(chǎn)品的方法賣出產(chǎn)品促銷員任務(wù)堆砌大量產(chǎn)品以收奪目效果,但要根據(jù)該店的銷貨潛力去安排。我們的陳列大小應(yīng)和同業(yè)作出比較,也可找除陳列架以外其它可供陳列的位置。例如,地面堆頭陳列。所有產(chǎn)品招貼都要面向前方。制造“帶頭缺口”,使顧客覺(jué)得產(chǎn)品已經(jīng)被人搶購(gòu)。顧客心理對(duì)不動(dòng)的貨品,大都不敢下手作帶頭人。如我們能擁有一個(gè)專柜,當(dāng)然是最理想。促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)以聰滋,祥核為主推品項(xiàng),2A、含鈣、花生為附帶促銷,根據(jù)場(chǎng)地大小,優(yōu)先考慮聰滋,祥核陳列占比,要求聰滋,祥核分別至少2個(gè)陳列面以上。產(chǎn)品陳列要求外場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)促銷員的職責(zé)有效地將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)介紹給消費(fèi)者,并“誘導(dǎo)”他們購(gòu)買。符合客戶需求及期待------客戶是“皇”。了解公司的支援計(jì)劃,尤其是店內(nèi)促銷計(jì)劃。與相關(guān)人員建立良好關(guān)系。清楚了解您所駐客戶,所有與您工作有關(guān)的規(guī)定及程序??偸且獪?zhǔn)時(shí)及待在您所派駐的位置。保持您柜臺(tái)貨架貨源充足及干凈整齊。補(bǔ)貨/整理及陳列。盤(pán)點(diǎn)每天庫(kù)存及查看實(shí)銷量,將每日銷售資料記錄下來(lái)。提供消費(fèi)者的回饋/反映信息及報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)。與賣場(chǎng)人員/店長(zhǎng)/公司銷售人員保持良好的接觸與溝通。針對(duì)內(nèi)場(chǎng)外場(chǎng)活動(dòng)基本技巧(個(gè)人觀點(diǎn))場(chǎng)外:一、準(zhǔn)備:(規(guī)范到位,設(shè)定目標(biāo))1、物資準(zhǔn)備:促銷服裝(圍裙)檢查;促銷臺(tái)按標(biāo)準(zhǔn)擺放;產(chǎn)品生動(dòng)陳列;試飲物資擺放與連線(注意規(guī)范,不防礙消費(fèi)者);宣傳物資陳列(正面面向消費(fèi)者);人員站位地點(diǎn)選擇(主通道、客流集中區(qū)宣傳引導(dǎo)等)等。2、心理準(zhǔn)備:調(diào)整自身工作狀態(tài)(自我激勵(lì));設(shè)定工作目標(biāo)(實(shí)際且能激發(fā)自己工作熱情的目標(biāo));微笑練習(xí);自我放松(去衛(wèi)生間或深呼吸等)。二、觀察(尋找目標(biāo)消費(fèi)者)從上到下,由下而上:按此順序觀察可接觸范圍內(nèi)的消費(fèi)者,要點(diǎn)如下:(1)穿著:服飾檔次(注重品牌與質(zhì)地,“以貌取人”);是否干凈得體考究;鞋子款式和干凈程度等。(2)判斷家庭角色:?jiǎn)紊?;以婚;夫婦;母子;家庭主婦;老人(根據(jù)產(chǎn)品適合人群和促銷目標(biāo)消費(fèi)者確定,尤其重視中年婦女為重點(diǎn)消費(fèi)目標(biāo))。(3)購(gòu)物籃或購(gòu)物車內(nèi)已選購(gòu)物品:觀察其已選購(gòu)物品的價(jià)格和數(shù)量(初步判斷其購(gòu)買目標(biāo)和消費(fèi)水平)。(4)確定是否為目標(biāo)顧客:根據(jù)以上觀察判斷是否為本次促銷產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者。三、攔截(留住目標(biāo)消費(fèi)者)1、問(wèn)候:根據(jù)距離利用適度聲音問(wèn)候,引起消費(fèi)者注意。如:“您好,能幫您選購(gòu)點(diǎn)什么嗎?”,“您好,您需要選購(gòu)XX產(chǎn)品嗎?”注意避免:“打擾您一下,我能給您介紹下XX產(chǎn)品嗎?”等帶有明顯推銷痕跡的話語(yǔ)出現(xiàn)。2、站位:消費(fèi)者右側(cè)45°站立,距離大于一臂,少于1.5米(此位置為生理學(xué)上便于消費(fèi)者防御和缺乏防衛(wèi)性的心理安全位置〈商務(wù)禮儀〉)3、微笑:微笑的效果和禮貌在此就不必闡述。四、詢問(wèn)(偵察目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)買目的)1、詢問(wèn)是否選購(gòu)促銷產(chǎn)品類商品:通過(guò)消費(fèi)者目光和購(gòu)物籃(車)內(nèi)有無(wú)同類產(chǎn)品判斷,適度發(fā)問(wèn)。2、詢問(wèn)購(gòu)買目的:送禮(朋友、家人、子女、老人);自用;特殊用途(福利、宴會(huì)等)結(jié)合自己產(chǎn)品詢問(wèn)其購(gòu)買目的,最好以二選一形式出現(xiàn),便于消費(fèi)者回答,并不涉及到其隱私。例如:您是自己用還是給送人呢?3、詢問(wèn)最終使用者是誰(shuí):詢問(wèn)最終使用者是誰(shuí)(自己、家人、孩子、老人、上級(jí)、朋友等等)以便針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理進(jìn)行講述和推薦。4、感知消費(fèi)者購(gòu)買注重要點(diǎn):直觀根據(jù)第一感覺(jué)和語(yǔ)言技巧,探知消費(fèi)者選購(gòu)注重的要點(diǎn)(品牌、認(rèn)證、生產(chǎn)日期、價(jià)格等)五、互動(dòng)(向消費(fèi)者描述展示產(chǎn)品)1、利用類比,闡述產(chǎn)品特點(diǎn);突出區(qū)別與以前產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)(產(chǎn)品的利益點(diǎn)/賣點(diǎn)).但切記不能詆毀同類產(chǎn)品。2、生動(dòng)展示,量出砝碼:將產(chǎn)品最為生動(dòng)的一面展示給消費(fèi)者。如“國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)(GMP)”、“純天然高原有機(jī)核桃”、“世界核桃大會(huì)金獎(jiǎng)”等相關(guān)權(quán)威認(rèn)證畫(huà)面和文字。3、階段詢問(wèn),誘導(dǎo)互動(dòng):避免“王婆賣瓜”式的滔滔不絕講述,適時(shí)3-5句話與消費(fèi)者產(chǎn)生問(wèn)答互動(dòng),關(guān)鍵信息給予“是否”式問(wèn)答,一旦消費(fèi)者提出質(zhì)疑立即給予肯定回應(yīng)。4、引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注問(wèn)題由消費(fèi)者自己解答:處理方式同上,對(duì)于消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題,以問(wèn)答式或“是否”式問(wèn)題,由消費(fèi)者自己得出結(jié)論。六、算帳(給出實(shí)惠比照)合算成本,突出節(jié)省或多得部分:突出促銷優(yōu)惠政策帶來(lái)的節(jié)省費(fèi)用成本數(shù)字或贈(zèng)品、捆綁品、試飲品等的價(jià)格,造成最大化的節(jié)省數(shù)字。七、契機(jī)(抓住成交機(jī)會(huì))1、聆聽(tīng)消費(fèi)者的選購(gòu)暗語(yǔ):注意消費(fèi)者的面部表情表化和眼神變化,通過(guò)消費(fèi)者神態(tài)和動(dòng)作、語(yǔ)言發(fā)覺(jué)消費(fèi)者關(guān)注要點(diǎn)和決定購(gòu)買的契機(jī)。2、區(qū)分消費(fèi)著類型:區(qū)分“實(shí)惠型”;“自以為是型”;“猶豫型”、“自主型”等眾多類型消費(fèi)者,并通過(guò)相應(yīng)策略進(jìn)行促動(dòng)。3、適時(shí)拋出購(gòu)買請(qǐng)求:選擇出現(xiàn)的消費(fèi)者購(gòu)買征兆,拋出請(qǐng)求其購(gòu)買要求,促成消費(fèi)者購(gòu)買行為的發(fā)生。八、施壓(促成選購(gòu)行為發(fā)生)1、利用語(yǔ)言技巧,化結(jié)消費(fèi)者疑慮:利用“數(shù)量選擇式”問(wèn)題進(jìn)行勸導(dǎo),促成消費(fèi)者選購(gòu)決定,并避免“是否式”問(wèn)題造成消費(fèi)者放棄。例如“您看您既然這么了解XX產(chǎn)品,那您看您是買一提還是兩提呢?”2、適度施加購(gòu)買量的壓力:對(duì)于“猶豫型”和“瀏覽型”消費(fèi)者,應(yīng)不能放棄,適度增加其購(gòu)買壓力。例如:“您看您看了這么長(zhǎng)時(shí)間,一看就是個(gè)行家,您看這么好的產(chǎn)品您是不是都覺(jué)得必須買一件了,也算幫我一個(gè)忙?。 本?、提示(闡述飲用方法)闡述使用方法:在消費(fèi)者決定購(gòu)買的同時(shí),幫助消費(fèi)者拿取產(chǎn)品,并雙手遞予消費(fèi)者(手里、購(gòu)物筐、購(gòu)物車等;大件產(chǎn)品應(yīng)幫助顧客運(yùn)送)并即使說(shuō)明飲用方法。十、推薦(幫助找尋下一購(gòu)買目標(biāo)和提供建議)1、詢問(wèn)其它購(gòu)買目標(biāo):消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后雙手將產(chǎn)品交予消費(fèi)者,然后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否可以為其提供其它幫助和服務(wù)。以便拉近與消費(fèi)者的客情關(guān)系,并確保消費(fèi)者不會(huì)因被動(dòng)接受產(chǎn)品而實(shí)際不發(fā)生購(gòu)買行為。2、投其所好提供參考意見(jiàn)和內(nèi)部消息:針對(duì)消費(fèi)者身份和特征(家庭角色、年齡等)提供相關(guān)促銷信息。加強(qiáng)消費(fèi)者的好感度確保實(shí)際購(gòu)買付帳行為的發(fā)生。十一、延續(xù)(發(fā)展回頭客)1、感謝選購(gòu):陪同消費(fèi)者一段距離,并表示感謝選購(gòu)產(chǎn)品,希望飲用后多提使用意見(jiàn)和建議,同時(shí)對(duì)促銷員的工作有什么建議和意見(jiàn),拉近關(guān)系,確保付帳!2、制造下次購(gòu)買機(jī)會(huì):感謝后立即提出如果使用好或感覺(jué)不錯(cuò),歡迎下次再選購(gòu)本產(chǎn)品。3、制造擴(kuò)展購(gòu)買機(jī)會(huì):希望使用后感覺(jué)不錯(cuò)提為宣傳以下,推薦給親戚朋友等。場(chǎng)內(nèi):1:很多導(dǎo)購(gòu),顧客進(jìn)門(mén)第一句話他就說(shuō)錯(cuò)了!一般的導(dǎo)購(gòu)看到顧客第一句話就是:“您好,歡迎光臨!”,其實(shí)這句話說(shuō)錯(cuò)了!第二句話說(shuō)錯(cuò)的人更多了!“您想要點(diǎn)什么?”錯(cuò)
“有什么可以幫您的嗎?”錯(cuò)
“先生,請(qǐng)隨便看看!”錯(cuò)
“你想看個(gè)什么價(jià)位的?”錯(cuò)
“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?”錯(cuò)
“我能幫您做些什么?”錯(cuò)
“喜歡的話,可以看一看!”錯(cuò)
這是幾種常見(jiàn)的說(shuō)法,但都是錯(cuò)誤的說(shuō)法,開(kāi)始你就錯(cuò)了,好的開(kāi)始是成功的一半,那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。
我們可以想一下,顧客聽(tīng)到這些話,會(huì)怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定,那就是:“好的,我隨便看看!”怎么樣?聽(tīng)著熟悉吧!
你怎么接話呢?很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō):“好的,您先看,有什么需要可以隨時(shí)叫我。”然后顧客看了一圈出去了!再想見(jiàn)他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一兩年,一臺(tái)電視可能八年,一臺(tái)冰箱可能十年,如果你賣的是骨灰盒的話,這輩子估計(jì)都見(jiàn)不到了!
如果這筆交易不在你那里產(chǎn)生,就在別人家產(chǎn)生,那么你就失去了一次掙錢(qián)的機(jī)會(huì),可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服,你小孩的書(shū)包就成了別人小孩的書(shū)包。
現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!2:所以一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件!
選擇你的開(kāi)場(chǎng)白,讓你的顧客停留
一般第一句話這么說(shuō):“您好,歡迎光臨摩爾農(nóng)莊聰滋核桃乳免費(fèi)試飲活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)”把你的品牌說(shuō)出來(lái),因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛,可能路邊的店有很多,他只是進(jìn)來(lái)看看,可能并不知道你家的品牌,這時(shí)你要告訴顧客,你家的品牌!還有一個(gè)原因,就是你要當(dāng)著顧客的面,在他耳邊做一邊廣告,這種廣告效果比電視上,平面上的效果要強(qiáng)很多倍,因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會(huì)買,但當(dāng)他想買的時(shí)候,他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“摩爾農(nóng)莊聰滋核桃乳”就會(huì)想到你。3:第二句話,要把顧客吸引住,讓他停留下來(lái)!
怎么才能把他吸引住呢?
那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由!
女孩子嫁給男孩子,也要有個(gè)理由的,哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)!
“嫁給我吧!我給你兩千萬(wàn)!”這就是一個(gè)理由!
第二句話一般這么說(shuō):1、“這是我們的新品---祥核核桃乳!”人對(duì)新的東西都喜歡看看,比如新媳婦!這是人的本性,只是這個(gè)新沒(méi)有突出出來(lái),那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái),因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的專柜太多了!
怎么把新款突出出來(lái)呢,這個(gè)方式很多,根據(jù)不同的場(chǎng)合,不同的布置來(lái)突現(xiàn)出新品。
第二種說(shuō)法:“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)!”用活動(dòng)來(lái)吸引顧客,但千萬(wàn)別這么說(shuō):“我們這里正在搞活動(dòng)!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng),搞活動(dòng)的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái):“摩爾農(nóng)莊免費(fèi)試飲+買贈(zèng)活動(dòng)”這樣顧客就感興趣了!便會(huì)注意的聽(tīng)你所講的內(nèi)容!
第三種說(shuō)法:唯一性。
第四種說(shuō)法:制造熱銷氣氛。
第五種說(shuō)法:時(shí)限性等!在此不一一的說(shuō)了,親們可以自己組織語(yǔ)言!
切記:把一種說(shuō)法練習(xí)熟,然后脫口而出,這樣才會(huì)顯得你專業(yè)
其實(shí)顧客的心理經(jīng)過(guò)我的分析也就那么七個(gè)階段,只要我們把每個(gè)階段給解決了,就沒(méi)問(wèn)題了,不管賣什么東西都一樣,我想再說(shuō)一下:賣電腦跟賣冰棍沒(méi)什么區(qū)別!
4:第三句話怎么說(shuō)?
很多導(dǎo)購(gòu)是這樣說(shuō)的:“你好,歡迎光臨XX專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)?!瘪R上第三句又變成了:“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言!
你這樣問(wèn)顧客,客戶的回答又回到了原點(diǎn),“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購(gòu)稱為多余的禮貌!本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了,你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)!
一個(gè)男的在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌,別人問(wèn)他為什么會(huì)被打,他說(shuō):“我看她背后的拉鏈沒(méi)拉,我?guī)退狭?,她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌,她打我我,我還以為她喜歡不拉拉鏈,然后我又把她背后的拉鏈拉下來(lái)了!誰(shuí)知她有給了我一巴掌!”
這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌!
所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹商品!
這么說(shuō):“我來(lái)幫您介紹!”
直接拉過(guò)來(lái),別問(wèn)顧客愿意不愿意!
別問(wèn)顧客能不能介紹!
他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了,就是想了解,你一問(wèn),他又清醒就麻煩了!5:“我再看看吧!”
很多導(dǎo)購(gòu)員聽(tīng)到這句話,頭就開(kāi)始疼了。
因?yàn)轭櫩鸵x開(kāi),因?yàn)轭櫩偷狡渌T(mén)店被攔截下來(lái)的可能性太大了,因?yàn)轭櫩突貋?lái)的可能性太小了,但導(dǎo)購(gòu)還不能說(shuō)不讓顧客去貨比三家!
所以很多導(dǎo)購(gòu)員很違心的、假裝很為顧客考慮的說(shuō):“先生/小姐,貨比三家也是對(duì)了,你可以去比比,如果不行,到時(shí)候再回來(lái)找我。”
要知道顧客回來(lái)的可能性太小了,除非你的商品確實(shí)比別人的好很多,否則為了面子,為了價(jià)格他也很少回來(lái),因?yàn)樗?,再回?lái),你肯定不會(huì)給他便宜,很多顧客說(shuō)再看看,很多時(shí)候是在:去零頭、要贈(zèng)品、要降價(jià)的原因上,說(shuō)出再看看的,想通過(guò)離開(kāi)這種方式,給你壓力,讓你再叫住他,給他便宜。
甚至有的導(dǎo)購(gòu)員還這么說(shuō):“早就跟你說(shuō)過(guò),我們是最好的,最實(shí)惠的吧。”那意思是:我沒(méi)騙你吧,我是對(duì)的吧!
問(wèn)題是:你越證明自己對(duì),顧客越覺(jué)得沒(méi)有面子。因?yàn)槟阍谧C明他錯(cuò)了!
就像老總批評(píng)你批評(píng)錯(cuò)了的時(shí)候,結(jié)果你拿出證據(jù)證明你做的對(duì),他批評(píng)錯(cuò)了,他馬上會(huì)轉(zhuǎn)移問(wèn)題批評(píng)你批評(píng)的更狠:“上次你做的那個(gè)事情就錯(cuò)的一塌糊涂……”因?yàn)槟阍谧C明他錯(cuò)了,所以他很生氣,后果很嚴(yán)重。
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