通過WhatsApp建立獨立站私域流量池增長引擎

通過WhatsApp建立獨立站私域流量池增長引擎品牌獨立站與WhatsApp01DTC概念1.1關(guān)于DTCDTC全稱Directto

Consumers，指品牌直接面向消費者的商業(yè)模式，其所奉行的直接向消費者提供商品，打破了傳統(tǒng)品牌對中間商的依賴，既能有效控制成本，還能直接與消費者建立親密關(guān)系DTC品牌成立的三個條件注重與用戶

直接

連接善于通過

數(shù)據(jù)

驅(qū)動業(yè)務(wù)成長擅長借助

社交媒體

宣傳品牌覆蓋范圍廣用戶數(shù)量多消息發(fā)送量大閱讀率高用戶分布在全球180個國家/地區(qū)全球活躍用戶數(shù)量超25億每天發(fā)送消息條數(shù)約65億信息的平均閱讀率高達98%通過WhatsApp的對話式溝通，可以幫助商家更快的拉近與客戶的聯(lián)系1.2關(guān)于WhatsApp1.3WhatsApp多產(chǎn)品功能對比WhatsApp功能對比觸達率打開率互動性成本用戶活躍度內(nèi)容形式雙向溝通安全性高高高高高高高高高低高高高高高高低高低低低低低低低低低低低低低低打破傳統(tǒng)溝通渠道，為什么選擇WhatsApp發(fā)送1.4不同消息渠道發(fā)送對比APP

PushWhatsApp渠道短信郵件全球25億月活躍用戶、80%的WhatsApp消息在發(fā)送后的5分鐘內(nèi)被閱讀，且平臺打開率高達98%。1.5WhatsApp全球主要國家覆蓋率數(shù)據(jù)來自statista、國家統(tǒng)計局、網(wǎng)經(jīng)社，由頌量研究院整理繪制。作為中國企業(yè)出海的熱門國家，印度、巴西、美國、印尼、俄羅斯、墨西哥、德國、意大利、西班牙、英國、尼日利亞等同時也是WhatsApp受眾排名前列的國家。WhatsApp全球主要國家覆蓋率（%）年齡在16至64歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶WhatsApp特性如何助力DTC運營02優(yōu)勢簡述WhatsApp商業(yè)賬號的形態(tài)類似于國內(nèi)的微信公眾號，需要通過企業(yè)主體來創(chuàng)建。但由于WhatsApp個人賬號就是手機號碼這一特質(zhì)，WhatsApp商業(yè)賬號從一出現(xiàn)起就兼具公眾號和短信的雙重優(yōu)勢支持豐富的消息形式，包含圖片、視頻、文件、表情，以及最多1024個字符的文本可以在消息里放置按鈕，給予用戶明確指向?qū)崟r返回消息狀態(tài)報告，包括消息送達、已讀、失敗充分開放，無論是賬戶管理、模板管理、號碼管理、收發(fā)消息，都開放API接口，方便與內(nèi)部系統(tǒng)集成2.1WhatsApp商業(yè)賬號的優(yōu)勢使用WhatsApp商業(yè)賬號發(fā)送營銷消息從公域到私域WhatsApp接入點如何完成獲客閉環(huán)03

社媒Instagram帖子Facebook帖子Twitter帖子Instagram主頁說明Instagram主頁上的快拍精選Facebook公共主頁鏈接

線上免費接入點線下接入點

付費推廣在Facebook投放的WhatsApp直達廣告Instagram投放的WhatsApp直達廣告網(wǎng)紅的社交媒體帖子搜索引擎廣告

移動端應(yīng)用內(nèi)推廣商品包裝戶外廣告公關(guān)/媒體新聞報道線上付費接入點接入點示例3.1流量獲取通過WhatsApp提升客戶服務(wù)體驗和轉(zhuǎn)化率04基于業(yè)務(wù)積累，創(chuàng)建快捷回復(fù)目錄讓80%的用戶問題在1分鐘之內(nèi)得到解決通過人工客服進行個性化的用戶服務(wù)及銷售支持，以提升品牌美譽度快捷回復(fù)目錄快捷回復(fù)&人工客服組合客戶在與人工客服對話中購買商品4.2WhatsAppBusinessAPI解決方案通過WhatsApp進行個性化的商品推薦和轉(zhuǎn)化05新用戶歡迎在客戶瀏覽網(wǎng)店時，通過WhatsApp商業(yè)賬號向用戶發(fā)送個性化的歡迎信息發(fā)起“新人專屬”活動，引導(dǎo)客戶主動回復(fù)了解產(chǎn)品建立品牌認(rèn)知，同時運用WhatsApp商業(yè)賬號的多媒體消息，向客戶展現(xiàn)詳細的產(chǎn)品信息；例如服務(wù)、促銷等5.1新用戶歡迎場景案例新客歡迎多商品推薦老客激活快捷回復(fù)訂單追蹤催單5.2服務(wù)場景案例商品支付商家在WhatsApp中向用戶發(fā)送付款鏈接，引導(dǎo)用戶訪問支付鏈接

在某些特定的國家，

如印度、

巴西和新加坡

，

支持

WhatsApp原生支付體驗

，

進一步提升支付轉(zhuǎn)化率在WhatsApp中常見的兩種支付方式5.3支付場景案例通過WhatsApp幫助獨立站品牌降本增效，提升GMV066.1

WhatsApp商業(yè)應(yīng)用價值a.實時互動的渠道b.用戶熟悉的溝通平臺c.實時支持和問題解決d.支持的跟蹤和歷史記

客戶支持的整合

a.即時購物建議b.個性化購物體驗

c.增加購物信任度，及時獲取

產(chǎn)品、物流相關(guān)信息

d.購物車提醒和訂單追蹤購物體驗的增強a.客戶互動行為數(shù)據(jù)收集及洞察b.客戶消費行為數(shù)據(jù)收集及洞察c.客戶業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)收集及洞察d.數(shù)據(jù)分析工具及BI看板集成數(shù)據(jù)集成和分析a.品牌全球化b.多語言支持c.國際市場洞察國際化和全球業(yè)務(wù)拓展高效解決客戶關(guān)于退貨或訂單狀態(tài)、配送時間、配送地址變更、優(yōu)惠券、支付或取消訂單的問題提高客戶服務(wù)的滿意度和流暢度，讓客戶無須過多等待，即可完成相關(guān)的產(chǎn)品問題的解決6.2.1案例分享：某中亞電商平臺，業(yè)務(wù)覆蓋全球140多個國家/地區(qū)，主營產(chǎn)品為服裝和配飾70%的客戶咨詢在不需要人工支持的情況下得到解決70%呼叫中心運營成本節(jié)省36%35%在與智能聊天助手互動的客戶中，55%的人通過WhatsApp完成首次下單55%個性化服務(wù)通過對話式消息提高客戶的互動參與率對意向客戶發(fā)送的消息進行個性化定制，內(nèi)容包括基于過去一個月瀏覽記錄的商品推薦、對棄購人群的跟進、心愿單商品的降價提醒以及迎新優(yōu)惠券。6.2.2案例分享：某印度電商平臺，專