雅迪娜專賣店管理

英國雅迪娜家紡有限公司PAGE18專賣店管理制度第一章

總則

1.1服務(wù)宗旨：讓天下消費(fèi)者成為我們忠實(shí)的朋友與事業(yè)伙伴

1.2管理方針：真誠奉獻(xiàn)、積極創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、創(chuàng)新服務(wù)、自愿回報(bào)

1.3管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良

②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范③與時俱進(jìn)地創(chuàng)新服務(wù)手段，促進(jìn)品牌得到又好又快的良性發(fā)展組織結(jié)構(gòu)2.1專賣店負(fù)責(zé)人：***2.2店面人員結(jié)構(gòu)

專賣店：經(jīng)理（兼財(cái)務(wù)）、店長、店員——經(jīng)理兼財(cái)務(wù)1人：——正副店長各1人：——店員2－４人：商場：店長、店員——店長２人：——店員2－４人：崗位職責(zé)職位名稱責(zé)任權(quán)利直接上級直接下級專賣店負(fù)責(zé)人1、專賣店的公關(guān)代理、處理對外事務(wù)、廣告等2、人事與行政，與總公司的相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系。專賣店各項(xiàng)工作的監(jiān)督，有關(guān)貨品的重大調(diào)配決策。3、市場調(diào)研與分析、制訂及輔助制訂本店的整體經(jīng)營規(guī)劃、全面實(shí)施、執(zhí)行、監(jiān)督專賣店的經(jīng)營控制。

渠道經(jīng)理或店主（店面經(jīng)理）副店長、店長、做帳做帳票據(jù)、帳務(wù)的管理，處理稅務(wù)等辦理手續(xù)，財(cái)務(wù)支出等的監(jiān)督，現(xiàn)金的有效管理和使用的監(jiān)督店主或店長（店面經(jīng)理）營業(yè)員

店長1、實(shí)施及輔助實(shí)施專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的控制2、營業(yè)員的監(jiān)督3、專賣店工作的安排分配4、專賣店的員工管理5、專賣店貨物銷售及安全庫存的管理6、與總公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系7、現(xiàn)場售后服務(wù)處理8、定期的數(shù)據(jù)分析與反饋管理9、會員、VIP客戶的綜合性管理專賣店負(fù)責(zé)人營業(yè)員

營業(yè)員1、專賣店現(xiàn)場運(yùn)營的執(zhí)行，即：

a.貨物的調(diào)整、保持

b.貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)

c.現(xiàn)場顧客服務(wù)2、貨品的售前整燙、檢驗(yàn)3、定期的拜訪自己所屬責(zé)任客戶的電話回訪店長營業(yè)員第四章

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專賣店現(xiàn)場營運(yùn)規(guī)范1、日常營業(yè)流程考勤簽到→設(shè)備清核→晨會→清潔整理→開始營業(yè)

→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店

2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a.考勤簽到時間：營業(yè)時間前10分鐘每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗時間。簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。病假、事假要填寫請假單（提前一天），1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行；2-3天由專賣店負(fù)責(zé)人（注直營店為專賣店管理員）；3天上以由行政部經(jīng)理（直營店）批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月業(yè)績獎金。因急事臨時請假，必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計(jì)不超過3次。一個星期不超過1次。b.設(shè)備清核到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)設(shè)備數(shù)目，并填定“設(shè)備校核清單”貨品數(shù)量出現(xiàn)遺缺，要馬上報(bào)告店長，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單店長核查電腦設(shè)施及軟件系統(tǒng)，并檢查當(dāng)日計(jì)劃銷售產(chǎn)品的相關(guān)情況c.早班會

由店長主持進(jìn)行每天的晨會，時間限定5分鐘以內(nèi)。

晨會內(nèi)容：*當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

*昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。*店長完成晨會日記（如有ERP系統(tǒng)，必須及時上傳日記內(nèi)容）。

備注：每日由主管部門經(jīng)理通過ERP系統(tǒng)給予相關(guān)事件的回復(fù)與批示！

d.清潔整理執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、展示床、收銀臺、公共設(shè)施、配件、套件、包裝、飾物等。清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，賣場無異味、異物。2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。庫房無私人物品和其它雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）。3、床品鋪設(shè)平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折之處要進(jìn)行整燙處理）。4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。6、商品上無明顯積塵，注意外包裝袋（或包裝盒）清潔。

貨物陳列規(guī)范見附錄I

清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

e.開始營業(yè)儀容儀表

*按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。保持服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾必須整燙平整，保持清潔。

*儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝。工作時間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時間。

*男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

*舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

*精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。

服務(wù)位置規(guī)定

*收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，實(shí)行站立服務(wù)。

*營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)貨品整理和清潔等工作。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。營業(yè)期間就餐規(guī)定

*營業(yè)場所禁止吃零食和就餐*就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過30分鐘。

服務(wù)規(guī)范

*未成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→

觸摸→

揣摩→離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→勸說→送別

*成交型

顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸→揣摩→成交→離開

營業(yè)員：問候→適時介紹→勸說→收銀→送別

#問候

§規(guī)范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。

您好，請隨便看一看。

§注意：

①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸煙進(jìn)店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店?！鳖櫩拖鐭熀?，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我?！?/p>

④對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸時弄臟貨品，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我。”

#適時介紹

§規(guī)范用語：您好！（在提供任何服務(wù)之前，必須要先禮貌地引起

顧客注意）

§介紹時一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，花色、特性、保養(yǎng)）。

#勸說

§根據(jù)顧客自我感覺情況進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時間。

§勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、床品本身質(zhì)量與顧客本人氣質(zhì)和居室整體的配襯等。

#收銀

§復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

§收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

§唱收唱付四步曲：

一、您好，這是X貨號，單價各是X、X，合計(jì)X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，請點(diǎn)收，請您收好發(fā)票。

四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好?！镒ⅲ涸诮贿f現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

§所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。

§每天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金遺缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

§每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

§協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。

§嚴(yán)禁擅離收銀臺，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。#送別

§當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨/惠顧?！薄皻g迎下次再來?！薄罢埪摺！薄罢堊吆??！薄霸僖??！?/p>

§當(dāng)顧客沒購賣任何貨品準(zhǔn)備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。“謝謝光臨！”“歡迎下次再來?！薄罢堊吆??！薄罢埪摺！薄罢姹福瑳]有選中合適的，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”★注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋裝。

對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，

等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。#介紹內(nèi)容：床品的面料、顏色、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、品牌。

服務(wù)介紹“三通”：

一通：精通本店售賣品之優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。

二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。

三通：把握目前暢銷流行信息，及時向顧客宣導(dǎo)、推薦與提議?！镒⒁猓孩俨灰苏驹陬櫩蜕砗笈c側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

②介紹時機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件床品；伸手觸摸；與朋友談?wù)撛摯财?；請營業(yè)員推薦時。

③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。④介紹床品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進(jìn)行配襯。

⑤不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。#試看效果服務(wù)

§無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試看鋪設(shè)效果。尤其是顧客要試看時要主動為其尋找相應(yīng)貨色尺碼。注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到合適的床品，必須先了解顧客的需要?！煸嚳吹奶准蚍顷惲衅窌r要主動為顧客解開包裝。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到展示區(qū)。

f.交接班

A班：交班班組

B班：接班班組

A班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“展品校核清單”。

B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“展品校核清單”中，對出現(xiàn)遺缺的要求A班營業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當(dāng)時不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。

交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。

店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。g.營業(yè)結(jié)束打烊前20-30分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽檢。對營業(yè)用具、貨柜、展品等進(jìn)行簡單清潔整理工作。對需要更換的展示柜、廚窗造型進(jìn)行陳列更換與位置調(diào)整。（展示柜、床鋪、模特所展示品一周必須更換一次，造型調(diào)整一次）店長核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項(xiàng)工作進(jìn)行簡單檢查，對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié)。

h.離店離店時間必須是打烊規(guī)定時間。更換好便服，班組人員一起離店。離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店物品或營業(yè)用具。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。第五章

倉庫管理

5.1倉庫管理的目標(biāo)貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。倉庫臺帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)配提供支持。5.2倉庫管理的規(guī)范

倉庫存貨工具貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）；貨柜（單面，雙面）。包裝紙箱標(biāo)識：名稱：件數(shù)：規(guī)格：等級：日期：銷售統(tǒng)計(jì)分析一覽表：庫使用票據(jù)與卡片商品收拔存卡（套件；單件；配件等）入庫清單出庫憑單配貨清單進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)）進(jìn)出存匯總表位置編碼記錄表倉庫出、入、退庫程序

入庫：核總件數(shù)→包裝檢查→開箱核總數(shù)→明細(xì)核對→

檢驗(yàn)品質(zhì)→填寫入庫清單→填寫倉庫進(jìn)、出、庫存統(tǒng)計(jì)表，電腦單交財(cái)務(wù)

出庫：填寫出庫憑單→領(lǐng)/發(fā)物人簽字→領(lǐng)物人帶走貨品與出庫憑單→填寫倉庫進(jìn)、出、存庫統(tǒng)計(jì)表和商品收、拔、存卡

退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請→配貨員與專賣店經(jīng)理協(xié)商確定→店長/專賣店經(jīng)理通知→倉管員開退庫清單（一式兩份）→備貨、打包→托運(yùn)

倉庫盤存

盤存時間一般以一個銷貨周期作為盤存周期。根據(jù)店鋪大、小規(guī)模可定為：常規(guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存

*要求至少每十天進(jìn)行一次倉庫盤存，填寫倉庫進(jìn)、出、存庫明細(xì)表與匯總表。

*每個月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場盤存的財(cái)務(wù)核對。

第六章

售后服務(wù)

6.1售后服務(wù)內(nèi)容：

床品的維護(hù)保養(yǎng)知識介紹，宣傳手冊發(fā)送。

貨品質(zhì)量跟蹤和問題的投訴接收與處理。

6.2售后服務(wù)程序

床品使用保養(yǎng)等的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問）

顧客咨詢處理

→

顧客咨詢記錄

顧客建議反饋及處理回復(fù)意見進(jìn)行歸類存檔6.3售后服務(wù)技巧

顧客第一原則

*在任何情況下，始終堅(jiān)持顧客第一。時時事事均不可與顧客頂撞，謾罵。

*采用引導(dǎo)式提問，請顧客自己說出自己使用的床品。*說話交談時多用請求式發(fā)問或征詢，不宜用命令式。交談過程要注意聆聽顧客申訴原因并記錄，對不詳問題不輕易下結(jié)論。

肯定，否定原則

*對要否定的事情，要找出顧客1-2條肯定之處，再下否定論斷。

肯定—否定

T否定

*對要肯定的事情，在顧客提出1-2條否定時，要引出肯定論斷。

否定—肯定

T肯定

6.4售后服務(wù)記錄

·用戶來電/來函/來訪登記表

·售后服務(wù)匯總表·售后服務(wù)分析報(bào)告

6.5售后服務(wù)形式參加公司制定課程培訓(xùn)有償或無償提供家居氛圍布置指導(dǎo)提供有償或無償?shù)难诺夏壬唐废礈炀S護(hù)服務(wù)提供新品發(fā)布或上市優(yōu)先了解權(quán)及折扣優(yōu)惠服務(wù)等第七章

人事管理

7.1招聘

崗位分析→招聘→初試→復(fù)試→培訓(xùn)→聘用

a.崗位分析

要求工種文化程序性別工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g特別技能店

長高中以上不限有過2-3年?duì)I業(yè)員工作經(jīng)營，具有較強(qiáng)組織能力，公正性強(qiáng)，勤懇踏實(shí)22-35電腦基本操作表達(dá)能力強(qiáng)營業(yè)員高中以上不限

具有一定行業(yè)或服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，代人真誠、善良、勤勞勇敢，并有一顆積極向上的心。22-28電腦基本操作表達(dá)能力強(qiáng)說明：營業(yè)員招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營業(yè)員混合一班。

b.招聘：公開廣告（報(bào)紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等）注：在進(jìn)行媒體廣告時，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。

內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴(yán)格考核。

c.初試面試：外表形象；表達(dá)能力；自我評價；對公司認(rèn)知情況；就業(yè)經(jīng)歷。筆試：專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。

d.復(fù)試：人員的最終選擇，培訓(xùn)；工作與薪資的介紹和初定。

e.培訓(xùn)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識與操作。專業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)。培訓(xùn)考核，確定上崗人員。培訓(xùn)期間無薪資，培訓(xùn)期一般為3-5天。

f.聘用：培訓(xùn)合格，上崗試用。佩戴實(shí)習(xí)上崗證工作。試用期一般為1-2個月。試用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評價與考核。合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長試用期或停止試用。薪資采用試用薪資。試用期結(jié)束，合格者與公司簽定勞動合同。正式工作工資改用正式工資。7.2用工制度

a.實(shí)習(xí)期

員工進(jìn)入公司進(jìn)行1-2個月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。實(shí)習(xí)期不稱職或嚴(yán)重過失者，予以辭退。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。

b.勞動用工

專賣店現(xiàn)場員工換好工作服方能簽到，周六、周日與節(jié)假日一律不安排休息。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。工作時間以小時計(jì)，進(jìn)行合理的小時加班或休息，月末累計(jì)抵銷。專賣店正常工作時間為8-10小時，視地區(qū)而定；溫州直營店正常工作時間6-7小時，平時不再安排休息日。每周休息一天，個別店鋪一個月至少一次。店長/員調(diào)班，代班一個月不超過三次（每次以一個工作日計(jì)算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請表向?qū)Ｙu店經(jīng)理/管理員申請。超時工作，按天支付。一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。工資發(fā)放，每月發(fā)放一次，通常在每月**日發(fā)放工資、獎金，提前一周進(jìn)行工資、獎金核算。

辭職：當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員1-2個月薪金。

當(dāng)事人在與公司簽定勞動合同后，在合同有效期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個月的基本工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。

c.工作服

專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期2年。工作不足2年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。襯衫折價價值=（2年-工作時間）/2年×初始價值。

d.薪資

專賣店員工和其他管理人員工資按當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌鰞r格來確定。

專賣店獎金提成比例與序數(shù)規(guī)定

獎金發(fā)放的多少與銷售總額與平時作業(yè)考核掛鉤。不同地區(qū)提成比例與序數(shù)可適當(dāng)變化。專賣店平時考核專賣店名稱：

店長：考核項(xiàng)目事故扣減分?jǐn)?shù)實(shí)際得分考勤遲到早退3-10分鐘：0.5分；10-30分鐘：2分；30分鐘以上：10分b.調(diào)代班1分c.病/事假0.5分（婚、喪假另論）d.曠工10分組織紀(jì)律1專賣店清潔衛(wèi)生1貨品出樣、展示2倉庫管理1售后服務(wù)處理1員工形象0.5服務(wù)技能與產(chǎn)品知識掌握1現(xiàn)金與票據(jù)帳務(wù)1倉庫盤存、月總盤存2考核員：

日期：

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日說明：專賣店平時考核由專賣店管理員執(zhí)行，平時工作考核記錄于“專賣店管理考核記錄薄”中，每次事故均要由當(dāng)班店長確認(rèn)簽字，保存時間一年。月終考核按平均值計(jì)算即可。第八章

薪酬管理薪資標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)構(gòu)：營業(yè)員薪資標(biāo)準(zhǔn)：試用期1000-1200元，轉(zhuǎn)正后工資為1200-1500元；薪資結(jié)構(gòu)為：月薪+提成+公司福利+；試用期為：1-3個月；店長薪資標(biāo)準(zhǔn)：1500-2000元；晉升原則：店長基本從店內(nèi)優(yōu)秀店員中提升；薪資結(jié)構(gòu)：月薪+提成+公司福利+額外獎勵；試用期為：1-3個月代理店長；提成：（1）正常銷售期間按銷售額％提成；（2）促銷期間按銷售額％提成；（3）試用期3個月內(nèi)的店員第一個月不計(jì)提成；第二個月按正常銷售的%提成;第三個月按正常銷售的%提成;如果是促銷期間按銷售額%提成。福利:每店每月評選“銷售高手”1名，獎勵元人民幣，以激勵員工上進(jìn)。（從提成中撥出）每店每月評選出無遲到/早退/請假、且儀容良好者全勤獎獎勵元人民幣。4、店員獎金：(1)按月季度考核業(yè)績：完成目標(biāo)100%105%時(不含100%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)105%110%時(不含105%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)110%115%時(不含110%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)115%120%時(不含115%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)120%130%時(不含120%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)130%以上時，超出部份提成%；(2)按每季度考核業(yè)績：完成目標(biāo)100%105%時(不含100%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)105%110%時(不含105%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)110%115%時(不含110%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)115%120%時(不含115%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)120%130%時(不含120%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)130%以上時，超出部份提成%；(3)按每年度考核業(yè)績：完成目標(biāo)100%105%時(不含105%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)105%110%時(不含110%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)110%115%時(不含115%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)115%120%時(不含120%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)120%以上時，超出部份提成%；5、店長以上主管級別獎金：(1)按每季度考核業(yè)績：完成目標(biāo)100%105%時(不含100%)，獎金為一個月底薪；完成目標(biāo)110%115%時(不含115%)，獎金為一個半月底薪；完成目標(biāo)115%120%時(不含120%)，獎金為二個月底薪；完成目標(biāo)120%130%時(不含130%)，獎金為二個半月底薪；完成目標(biāo)130%以上時，獎金為三個月底薪；（2）按每年度考核業(yè)績：完成目標(biāo)100%105%時(不含105%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)105%110%時(不含110%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)110%115%時(不含115%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)115%120%時(不含120%)，超出部份提成%；完成目標(biāo)120%以上時，超出部份提成%；目標(biāo)業(yè)績懲處：1、店員懲處方法:每季度考核目標(biāo)業(yè)績：低于預(yù)估目標(biāo)業(yè)績97%金額時，低于部份按0.4%扣除；按每年度考核業(yè)績：低于預(yù)估目標(biāo)業(yè)績金額97%時，低于部份按0.2%扣除；低于目標(biāo)97%90%時(不含97%)，扣薪金100元;低于目標(biāo)90%85%時(不含90%)，扣薪金200元;低于目標(biāo)85%70%時(不含85%)，扣薪金300元;低于目標(biāo)70%65%時(不含70%)，扣薪金400元;低于目標(biāo)65%以下時(不含65%)，扣薪金500元；4、店長以上主管級別懲處：每季度考核目標(biāo)業(yè)績：低于預(yù)估目標(biāo)業(yè)績97%金額時，低于部份按0.5%扣除；(2)按每年度考核業(yè)績：低于目標(biāo)97%90%時(不含97%)，扣薪金100元;低于目標(biāo)90%85%時(不含90%)，扣薪金200元;低于目標(biāo)85%70%時(不含85%)，扣薪金300元;低于目標(biāo)70%65%時(不含70%)，扣薪金400元;低于目標(biāo)65%以下時(不含65%)，扣薪金500元；第九章服務(wù)公約雅迪娜家紡品牌專賣店服務(wù)公約：英國雅迪娜家紡品牌的《經(jīng)營服務(wù)公約》主要包括8個方面的內(nèi)容，即本品牌保證旗下專賣店、商場專柜、電子商務(wù)（網(wǎng)店）以及其它經(jīng)營場所誠信經(jīng)營；提供優(yōu)質(zhì)放心商品；健全客戶售后服務(wù)保障體系；豐富品牌的文化；創(chuàng)造國際時尚潮流；提供多樣化、差異化的產(chǎn)品，以及打造一流購物環(huán)境。其具體內(nèi)容如下：

1、以誠為本，以信為綱，遵守職業(yè)道德，信守商業(yè)道德，熱情待客，杜絕任何欺詐行為。

2、杜絕任何假冒偽劣商品，以提供高于國家質(zhì)檢、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的商品為目標(biāo)，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)舒適放心的商品。

3、堅(jiān)持執(zhí)行本品牌商品的售前、售中、售后服務(wù)，建立、健全優(yōu)質(zhì)的商品退換和保修等服務(wù)保障體系，對本品牌消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)。

4、本品牌致力為消費(fèi)者提供家居環(huán)境軟文化的營造及提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)與實(shí)施。

5、積極開發(fā)引領(lǐng)國際潮流的商品，努力將本品牌打造成為國際領(lǐng)先品牌，實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供良好性價比的消費(fèi)。

6、真誠接受廣大消費(fèi)者、新聞媒體、相關(guān)部門的監(jiān)督，認(rèn)真聽取其意見，營造出一流的購物