酒店質(zhì)檢半年度總結(jié)（5篇）

酒店質(zhì)檢半年度總結(jié)（5篇）酒店質(zhì)檢半年度總結(jié)（精選5篇）酒店質(zhì)檢半年度總結(jié)篇120__年悄然走來(lái)，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，20__年忙碌而充實(shí)。播種、耕耘、收獲的事業(yè)激勵(lì)著我們奮發(fā)前進(jìn)，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿著新的藍(lán)圖，揚(yáng)起世紀(jì)的風(fēng)帆，明天等待著我們?nèi)ナ斋@。值此迎新之際，__大酒店謹(jǐn)代表膠州的旅游行業(yè)，向青島旅游局的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)致以節(jié)日的祝賀，向?yàn)槁糜涡袠I(yè)付出辛勤汗水的全體同仁致以誠(chéng)摯的謝意。在社會(huì)各界的大力支持下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我店始終堅(jiān)持以為重要思想，堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線、方針、政策，以“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，以“團(tuán)結(jié)合作、開(kāi)拓創(chuàng)新、用心工作”的世紀(jì)精神帶領(lǐng)著大家，富有創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，并且圓滿地完成了20__年的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。下面將質(zhì)檢部的具體工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)酒店質(zhì)量管理，健全完善督查制度，實(shí)行科學(xué)化的管理方式，努力使經(jīng)營(yíng)管理工作有章可循、有規(guī)可依。根據(jù)酒店現(xiàn)有的規(guī)章制度，制定補(bǔ)充了新的檢查內(nèi)容，主要有以下七個(gè)方面：一是總則、二是著裝、儀容儀表、三是形體動(dòng)作、四是服務(wù)態(tài)度、五是勞動(dòng)紀(jì)律、六是衛(wèi)生質(zhì)量、七是各部門的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)。二、抓好質(zhì)量管理分析工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。1、針對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題，利用每周的酒店辦公例會(huì)的形式進(jìn)行通報(bào)和分析，從全店各部門服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、安全質(zhì)量管理水平等方面進(jìn)行認(rèn)真分析與總結(jié)，為酒店的質(zhì)量管理出謀劃策。2、每周、每月質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求，寫出質(zhì)量管理通報(bào)，以及質(zhì)量問(wèn)題的案例通報(bào)，提出酒店的服務(wù)質(zhì)量方面的重要工作和要求。3、提高質(zhì)檢人員的素質(zhì)，體現(xiàn)四星級(jí)酒店的良好形象。檢查人員必須參加到部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真了解掌握各部門的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到日常檢查督導(dǎo)工作中。4、對(duì)質(zhì)檢人員的日常工作進(jìn)行量化管理。酒店專職質(zhì)檢人員3人，酒店要求三位質(zhì)檢人員每天必須巡查本人負(fù)責(zé)的各個(gè)崗位，并對(duì)檢查結(jié)果做好詳細(xì)記錄，在每天下午16：30的碰頭會(huì)上進(jìn)行匯總，對(duì)表現(xiàn)突出的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。三、質(zhì)檢部與各部門加強(qiáng)工作中的交流、溝通，改變工作方式，變指導(dǎo)為服務(wù)。1、質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求，協(xié)助各部門完善服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。為了規(guī)范操作規(guī)程，今年對(duì)各一線部門進(jìn)行了春季、秋季業(yè)務(wù)技能大賽，通過(guò)比賽，發(fā)現(xiàn)了日常工作當(dāng)中所存在的一些違規(guī)操作，另外通過(guò)比賽，還提高了員工的工作積極性，形成了你追我趕的工作氛圍，而且還鍛煉了員工的心理素質(zhì)，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的員工進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。2、質(zhì)檢部不定期帶領(lǐng)督查人員到各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量及管理流程的交流與座談，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，共同探討，尋找出解決問(wèn)題的良好辦法，密切了質(zhì)檢部同各部門之間的工作聯(lián)系。3、在質(zhì)量檢查和溝通交流中，質(zhì)檢人員一改過(guò)去較為嚴(yán)肅、刻板的態(tài)度，語(yǔ)言和藹、態(tài)度親切，努力爭(zhēng)取各部門的信任，為質(zhì)檢工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、完善質(zhì)量管理檢查體系，為酒店經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供了有效的保證。酒店不斷完善質(zhì)量管理檢查體系，堅(jiān)持總經(jīng)理重點(diǎn)檢查、值班經(jīng)理的全面檢查、各級(jí)管理者的日常檢查、質(zhì)量管理人員的專題檢查四項(xiàng)內(nèi)容相結(jié)合，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題質(zhì)檢部跟蹤落實(shí)，并督促相關(guān)部門反饋，開(kāi)成有檢查、有落實(shí)、有反饋的質(zhì)量檢查體系，從而達(dá)到“質(zhì)量中有效率、效率中見(jiàn)成績(jī)”的良好效果。五、以傳幫帶的形式開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，以重點(diǎn)業(yè)務(wù)技能為核心。培訓(xùn)工作是企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)久之技，所以根據(jù)酒店年初的培訓(xùn)目標(biāo)，采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方式，進(jìn)行各類培訓(xùn)活動(dòng)，如案例分析培訓(xùn)，采用賓客投訴及工作當(dāng)中所存在的問(wèn)題，作為培訓(xùn)資料生動(dòng)而有效地分析問(wèn)題的癥結(jié)所在。另外還進(jìn)行了領(lǐng)班、主管現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)專題，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作的力度，從面提高了管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。六、存在的問(wèn)題。__年我們雖然做了大量的工作，也取得了一些工作成績(jī)，但與酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，與酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求及同行業(yè)同星級(jí)的酒店相比還有很大的差距，工作當(dāng)中還存在不少的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：1、督查制度的制定還不夠完善，主要是缺乏部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核的依據(jù)。在日常工作當(dāng)中，部門對(duì)查出的問(wèn)題認(rèn)為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題只知道處罰員工，不分析員工犯錯(cuò)的根源，工作責(zé)任心還有待于加強(qiáng)。2、制度的執(zhí)行力還不夠嚴(yán)厲，導(dǎo)致處理問(wèn)題出現(xiàn)負(fù)面影響。這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問(wèn)題，往往在實(shí)際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟(jì)利益，很多管理人員都不情愿執(zhí)行。3、督查人員不能全面有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。督查人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所存在的問(wèn)題意識(shí)不到或檢查不夠深入，對(duì)所存在的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正，更不能及時(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。4、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。質(zhì)檢部進(jìn)行的資料分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整。5、培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化操作還有很大的差距。6、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強(qiáng)。作為質(zhì)檢部在開(kāi)展各項(xiàng)工作的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)溝通與合作，為督查氛圍，創(chuàng)造一個(gè)良好的、融洽的工作環(huán)境。在這辭舊迎新的時(shí)刻，讓我們洗去征塵，蓄勢(shì)待發(fā)，同舟共濟(jì)，拼搏進(jìn)取，迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)佳績(jī)。我們會(huì)不斷地吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力改進(jìn)工作當(dāng)中的不足之處，為20__年的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此特制定20__年的工作計(jì)劃：一、嚴(yán)格執(zhí)行、完善內(nèi)部督查規(guī)定，加強(qiáng)工作力度，提高工作效率。二、加強(qiáng)表格化管理，使各項(xiàng)檢查工作有序開(kāi)展。三、努力提高督查人員自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬的督查隊(duì)伍。四、將督查工作有層次的深入開(kāi)展，努力預(yù)防問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。五、進(jìn)一步規(guī)范各部門的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供四星級(jí)的軟件服務(wù)。六、有效地開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)工作，并跟蹤落實(shí)其培訓(xùn)效果，努力提高員工的綜合素質(zhì)。我們相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各單位的共同努力下，旅游行業(yè)的明天會(huì)更好。酒店質(zhì)檢半年度總結(jié)篇220__年的工作依舊忙碌，尤其是在收假?gòu)?fù)工之后，工作竟一時(shí)間讓人難以下手。但是，很快的，我們憑著感覺(jué)和記憶很快就重回完全運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，在對(duì)酒店進(jìn)行了里里外外的打掃和整理之后，我們正式的開(kāi)始了至今半年來(lái)的營(yíng)業(yè)。如今20__年在轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)半了，酒店在這半年來(lái)的工作情況一直都非常忙碌。但在領(lǐng)導(dǎo)的積極帶領(lǐng)下，我們終究還突破了重圍在為酒店取得了不錯(cuò)的成績(jī)。以下是對(duì)這段時(shí)間來(lái)的總結(jié)：人員方面：來(lái)到20__年_月，我們酒店新招人員在今年的新招人員已經(jīng)達(dá)到了__名，其中主要是服務(wù)部的招聘。面對(duì)人員的增加，我們積極的對(duì)新員工進(jìn)行了健康檢查并進(jìn)行了培訓(xùn)教導(dǎo)，讓新員工能盡快適應(yīng)酒店工作。此外，這段時(shí)間里老員工負(fù)擔(dān)也比較大，不僅要更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿晒ぷ?，更要帶領(lǐng)新員工學(xué)習(xí)工作方式。多虧了大家的努力，酒店才能順利的運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，在今天_月的時(shí)候，我們也因?yàn)樾聠T工的增加，所以進(jìn)行了嚴(yán)格的統(tǒng)一培訓(xùn)，加強(qiáng)了員工的管理培養(yǎng)，讓酒店的工作更加的有序，服務(wù)質(zhì)量也有了極大的提高。工作方面：在工作方面，我們從開(kāi)工開(kāi)始就開(kāi)始展開(kāi)新的要求，除了在工作方式上的改進(jìn)，我們還嚴(yán)格了工作的質(zhì)量管理，對(duì)員工的工作情況設(shè)定了獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，同時(shí)也嚴(yán)格了管理，這不僅使得酒店的服務(wù)質(zhì)量有所提升，更加強(qiáng)了員工們的工作積極性，提升了大家的工作熱情。此外，在上半年里，我們積極的抓住機(jī)會(huì)，在五一、母親節(jié)……等重大節(jié)日中都做了廣泛的宣傳，并且給出了非常不錯(cuò)的優(yōu)惠力度，吸引了大批的客戶回歸。其次，在老顧客的聯(lián)系上，我們也有及時(shí)的進(jìn)行，尤其是節(jié)假日期間更是會(huì)及時(shí)的去問(wèn)候，以此為酒店帶來(lái)聲譽(yù)和客源。工作的不足：在上半年的工作里，我們順應(yīng)群眾的要求給房間都配備了衛(wèi)生和消毒用品，但卻還是有些細(xì)節(jié)的問(wèn)題沒(méi)有處理的讓顧客認(rèn)可，這是我們?cè)谧晕乙笊系膯?wèn)題。為此，在接下來(lái)的工作上我們應(yīng)該反思工作上的不足，開(kāi)會(huì)召集各位員工的意見(jiàn)，多多改善我們的酒店，讓我們的工作更加圓滿。如今20__已經(jīng)過(guò)去了一半，為了能實(shí)現(xiàn)我們今年的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，我們?cè)谙掳肽旮プC(jī)會(huì)，努力的沖刺才行！酒店質(zhì)檢半年度總結(jié)篇3不知不覺(jué)間，20__年已經(jīng)過(guò)去了近半?；仡欉^(guò)去這半年的工作，因?yàn)槟瓿鯐r(shí)物流的問(wèn)題，我們的工作陷入了低谷，但在工作的慢慢恢復(fù)后，誰(shuí)能系那個(gè)島這竟又成為了我們的機(jī)遇！在上半年的工作中，我們正是積極的抓住了這樣的機(jī)遇，為上半年的帶來(lái)了出色的收益。作為網(wǎng)店的一名客服，在工作中我也在努力的付出和進(jìn)步。上半年的工作中，我利用空閑的時(shí)間為自己帶來(lái)了很多的收獲和進(jìn)步，也在工作中贏下了不少的好評(píng)！總的來(lái)說(shuō)，是收獲豐富的一段時(shí)間。如今，上半年已經(jīng)過(guò)去，為了迎接下半年的工作，在此，我將上半年的個(gè)人工作情況總結(jié)如下：一、個(gè)人情況今年年初的時(shí)間非常寬裕，每天的工作也并不多。但我并沒(méi)有因此放松自己。趁著這個(gè)空閑的時(shí)間，我將之前購(gòu)買的許多客服工作相關(guān)的書(shū)籍拿出來(lái)仔細(xì)的閱讀和幾遍，還對(duì)自己的工作進(jìn)行深刻的反思和分析。在對(duì)自己有了詳細(xì)的認(rèn)識(shí)后，我積極的展開(kāi)對(duì)自己的充電計(jì)劃，不僅在工作中提升自己的技巧和能力，工作后也總是在對(duì)工作做準(zhǔn)備，以此提高了工作的能力。二、工作情況在工作中，我改變了過(guò)去較為消極的工作方式，通過(guò)累積的經(jīng)驗(yàn)，積極的去回應(yīng)顧客的問(wèn)題。其中，改變最大的，就是我的聊天方式了。作為客服，與顧客的聊天其實(shí)是一門藝術(shù)，過(guò)去的時(shí)候，我總是有什么就答什么，盡管解決了顧客的問(wèn)題，但卻顯得死板。為此，我在這上半年的工作中一步步的改進(jìn)了自己的聊天方式，根據(jù)顧客的話來(lái)調(diào)整自己的回答模式。而且還在空閑中積極的了解了網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，以及大量的表情圖片，以此迎合年輕顧客的口味，提升聊天的趣味性，還能有效的提升顧客的心情，促進(jìn)訂單的生產(chǎn)。此外，我還在上半年的工作中將自己收到的問(wèn)題反饋總結(jié)成了備忘錄，并詳細(xì)的記錄了解決方法，方便自己能更及時(shí)的回答顧客的疑問(wèn)，給顧客帶來(lái)便利。三、總結(jié)通過(guò)上半年工作中的改變，我充分的認(rèn)識(shí)到客服的質(zhì)量直接的影響了店里的口碑。這也更加堅(jiān)定了我在工作中努力進(jìn)步的決心。在今后的工作中，我還要繼續(xù)努力，努力的跟隨顧客的變化去改進(jìn)自己！未來(lái)的工作，一定會(huì)更加的順利！酒店質(zhì)檢半年度總結(jié)篇420__年悄然走來(lái)，新年的鐘聲即將敲響，回想20__年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作時(shí)的一幕幕在眼前浮現(xiàn)，讓我不斷地學(xué)習(xí)著，成長(zhǎng)著。在不斷滿足賓客需求的今天，為客人提供舒適、方便、整潔、安全的高質(zhì)量服務(wù)是酒店的主要工作目標(biāo)，酒店服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響酒店的客源。所以說(shuō)服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，而質(zhì)量管理則是保證酒店高質(zhì)量服務(wù)的重要手段。一般星級(jí)酒店都設(shè)質(zhì)檢員以督查各部門的服務(wù)質(zhì)量。因此在我休假回來(lái)后，領(lǐng)導(dǎo)給我分配了一項(xiàng)新的工作崗位——質(zhì)檢員。質(zhì)檢工作對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，我只能是一邊在工作中學(xué)習(xí)，一邊在學(xué)習(xí)中工作。首先，我收集了國(guó)家旅游局關(guān)于星級(jí)飯店的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、《員工手冊(cè)》、各部門的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等仔細(xì)學(xué)習(xí)研究。因?yàn)橹挥凶龅叫闹杏袠?biāo)準(zhǔn)，才能對(duì)培訓(xùn)中心各崗位進(jìn)行督導(dǎo)檢查。其次我利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，深入培訓(xùn)中心各個(gè)崗位如餐飲、客房，跟崗學(xué)習(xí)。因?yàn)橄纫獙?duì)所檢查部門的工作過(guò)程有所了解，要對(duì)所檢查部門的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范加以了解，才能再依據(jù)不同的檢查手段進(jìn)行檢查。質(zhì)檢工作是通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)而分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，然后再進(jìn)行跟蹤復(fù)檢，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生。這里的關(guān)鍵詞是“檢查”，要勤于檢查，善于檢查，“閉門造車”是發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題的。我把每天3/4的工作時(shí)間用于現(xiàn)場(chǎng)檢查。因?yàn)槊恳惶於际切碌模刻於加行碌膯?wèn)題發(fā)生，因此，我必須深入現(xiàn)場(chǎng)，走動(dòng)檢查。一位合格的質(zhì)檢員，就要善于從檢查的細(xì)節(jié)入手，發(fā)現(xiàn)日常忽視的問(wèn)題。比如一個(gè)稍縱即逝的微笑或冷漠，一次默契無(wú)聲的＇左撇客筷子擺放，一個(gè)在客房走廊里側(cè)身讓客人先通過(guò)的禮讓瞬間——這些都是需要質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。而且要把日常檢查中的所有發(fā)現(xiàn)用相機(jī)記錄下來(lái)，將檢查結(jié)果隨時(shí)報(bào)告總經(jīng)理和有關(guān)部門經(jīng)理，同時(shí)記入《檢查日?qǐng)?bào)表》作為獎(jiǎng)懲制度的重要依據(jù)。對(duì)思想上進(jìn)、工作認(rèn)真、對(duì)酒店的各項(xiàng)工作有突出貢獻(xiàn)的員工予以通報(bào)表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不積極和有較重違紀(jì)表現(xiàn)的員工也予以了處分或處罰，嚴(yán)肅了酒店的紀(jì)律。酒店質(zhì)檢半年度總結(jié)篇5一、培訓(xùn)目標(biāo)：以酒店經(jīng)營(yíng)宗旨為主導(dǎo)方向；以貫徹、落實(shí)人力資源部經(jīng)理的指示和各項(xiàng)制度為總體思想；以滿足酒店廣大員工積極向上、自我完善的愿望為主要目標(biāo)；以實(shí)現(xiàn)酒店和員工雙贏的績(jī)效為最終目的.二、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容：1、新員工的入職培訓(xùn).針對(duì)酒店業(yè)人員流動(dòng)量大、新員工上手慢、培訓(xùn)需及時(shí)的特點(diǎn)，本年度本部根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)狀況和人員編制情況，共進(jìn)行11次入職培訓(xùn)，總計(jì)88小時(shí)，172人次。2、一線部門的英語(yǔ)、日語(yǔ)培訓(xùn).為了更好地提升酒店服務(wù)人員的自身素質(zhì)，一線部門的培訓(xùn)主要以酒店日常英語(yǔ)、日語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)為主，分部門進(jìn)行長(zhǎng)期、持續(xù)培訓(xùn)，本年度共計(jì)進(jìn)行語(yǔ)言培訓(xùn)如下：日語(yǔ)培訓(xùn)：35課時(shí)，274人次；前廳部英語(yǔ)培訓(xùn)：49課時(shí)，314人次；管家部英語(yǔ)培訓(xùn)：30課時(shí)，465人次；西餐廳英語(yǔ)培訓(xùn)：32課時(shí)，281人次。3、領(lǐng)班級(jí)、主任級(jí)、主管級(jí)人員的層級(jí)培訓(xùn).領(lǐng)班級(jí)、主任級(jí)、主管級(jí)人員是酒店第一線的管理者，也是酒店的中堅(jiān)力量和骨干力量，在酒店經(jīng)營(yíng)中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用，是基層員工的技能傳授者和能力開(kāi)發(fā)者，也是酒店基層集體的領(lǐng)導(dǎo)組織者、部門經(jīng)理的助手.他們不僅要很好地執(zhí)行上級(jí)的指令，更要在自己判斷能力的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)和創(chuàng)新的建議.由于這一層級(jí)人員的水平，直接決定了酒店服務(wù)的質(zhì)量，所以，本年度對(duì)酒店這一中堅(jiān)力量進(jìn)行了一次針對(duì)性的培訓(xùn)—管理心理學(xué)培訓(xùn)，共計(jì)六小時(shí)，45人次；4、健康講座培訓(xùn)。因酒店行業(yè)是一個(gè)年輕化的行業(yè)，為體現(xiàn)酒店對(duì)員工的人文關(guān)懷，針對(duì)酒店員工普遍年輕而心理素質(zhì)還未完全成熟的現(xiàn)狀，本年度本部門特邀福山計(jì)生協(xié)會(huì)的幾位健康顧問(wèn)來(lái)酒店對(duì)年齡在24周歲以下的未婚員工進(jìn)行了一次青春健康專題講座，共計(jì)兩場(chǎng)，三小時(shí)，參加人數(shù)為70人次；5、20__年度酒店各部門二級(jí)培訓(xùn)體系的崗位培訓(xùn)情況總結(jié)。前廳部：共計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)102課時(shí)，參訓(xùn)人數(shù)507人；管家部：共計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)1585次，1094課時(shí)，參訓(xùn)人數(shù)821人；西餐廳：共計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)76次，96小時(shí)，參訓(xùn)人數(shù)641人；財(cái)務(wù)收銀：共計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)127次，72小時(shí)，參訓(xùn)人數(shù)355人。6、其他工作及活動(dòng)組織。清遠(yuǎn)一日游活動(dòng)：三月份