《人際溝通與交往（第3版）》課件 項目6 護士的求職溝通

項目六護士的求職溝通——撰寫求職材料目錄CONTANTS0102求職溝通求職材料的撰寫求職過程的本質(zhì)是求職者與招聘者相互溝通的過程，雙方能否有效溝通，一定程度上決定了求職的成敗。一、求職溝通（一）求職溝通的重要性2.面試1.書面材料3.操作考試4.其他形式一、求職溝通（一）求職溝通的常見形式1.求職前的準備（1）準備求職信息獲取就業(yè)信息的主要渠道雙選會、招聘會國家就業(yè)主管部門、勞動人事部門人才市場和職業(yè)介紹服務機構電視、廣播、報紙社會實踐、參觀調(diào)查親朋好友介紹通過信件、電話或拜訪活動高校就業(yè)指導中心網(wǎng)絡一、求職溝通（三）求職溝通策略當年國家的就業(yè)政策和就業(yè)形勢應聘單位信息如單位文化、學術精神、目標崗位對應聘護士的要求、地理環(huán)境及福利待遇等應聘主要人員個人信息如性格、特點、要求、面試風格等收集信息的內(nèi)容1.求職前的準備（1）準備求職信息一、求職溝通（三）求職溝通策略鑒別獲取的信息收集信息的處理招聘信息的分類整理（1）求職意向

（2）專業(yè)技能水平

（3）興趣愛好

（4）單位性質(zhì)、薪資待遇、工作地點等綜合分析自己的實力與意愿1.求職前的準備（1）準備求職信息一、求職溝通（三）求職溝通策略求職材料一般包括：求職信、個人簡歷、就業(yè)推薦表、在校學習成績單以及獲獎證書等支撐輔助材料。1.求職者對具體單位所寫的求

職信2.個人簡歷3.學校審核簽發(fā)的4.支撐輔助材料求職信

個人簡歷畢業(yè)生就業(yè)推薦表和協(xié)議書

獲獎證書等輔助材料的掃描集合件

1.求職前的準備（2）準備求職材料一、求職溝通（三）求職溝通策略

1.打造良好的“第一印象”2.成功源于充分的準備

3.求職心態(tài)要積極

一、求職溝通（三）求職溝通策略2.求職溝通的技巧與策略四、求職材料的制作求職信也稱自薦信，它是求職者以書信的方式自我舉薦、表達求職愿望、陳述求職理由和提出求職要求的一種信函。二、求職材料的撰寫（一）求職材料的類型1.求職信一頁紙全部聯(lián)系方式應聘崗位獨特優(yōu)勢（應合招聘信息詞語）調(diào)整順序放大縮小，點出閃光點用招聘信息中的“關鍵詞”介紹自己有針對性，因崗而定可以不寫，不可以造假——對個人學歷、經(jīng)歷、特長、愛好及其它有關情況所作的簡明扼要的書面介紹。二、求職材料的撰寫（一）求職材料的類型2.求職簡歷常見類型：（1）時序型：最普通、直接的簡歷類型（2）功能型：又稱為技術型簡歷（3）綜合型：時序型和功能型的結合運用求職信的撰寫求職信是簡歷的“開場白”，一般包括稱呼、問候語、正文及結尾四部分。問候語稱呼結尾正文內(nèi)容求職條件附件求職緣起求職目標1.求職信的撰寫技巧二、求職材料的撰寫（二）求職材料的撰寫技巧四、求職信的撰寫（1）求職信的內(nèi)容1）稱呼寫稱呼時用正式的語氣,可以寫出負責人的職務、職稱,如“尊敬的王教處長”等。對于單位招聘負責人不甚明確的情況,可寫成“尊敬的xx醫(yī)院領導”等。稱呼寫在第一行,頂格書寫,以示尊敬和有禮貌,稱呼之后用冒號。2）問候語

求職信的開頭要有問候語,這是必不可少的禮儀。問候語可長可短,但要做到簡

潔、自然,一般做法是在稱呼下方寫上一句“您好”。在問候后可以簡要進行自

我介紹,并說明所要應聘的職位及信息的來源。1.求職信的撰寫技巧二、求職材料的撰寫（二）求職材料的撰寫技巧四、求職信的撰寫

標題是自薦信的標志和稱謂，要求醒目、簡潔、莊雅。要用較大字體在用紙上方標注"自薦信"三個字，顯得大方、美觀。

稱呼——對求職單位或收件人的呼語。如用人單位明確，可直接寫上單位名稱，加上“尊敬的”加以修飾，后以領導職務或統(tǒng)稱“領導”落筆；如單位不明確，則用統(tǒng)稱“尊敬的貴單位（醫(yī)院或學校）領導"，最好不要直接冠以最高領導職務，這樣容易引起第一讀者的反感，反而難達目的。（1）求職信的內(nèi)容

3）正文正文是求職信的主體也是求職信的重點，它一般包括以下幾個部分：

①專業(yè)知識技能。②工作經(jīng)歷和能力。③性格特長。4）結尾:用一兩句話真誠地表示感謝,表明自己非常希望能有面試的機會,如可以

寫“希望得到您的回音”“盼復”等,并告訴你的最佳聯(lián)系方式。另外,還要書寫

祝頌語,如“此致敬禮”“祝您身體健康、工作順利”等。落款包括署名和日期。1.求職信的撰寫技巧二、求職材料的撰寫（二）求職材料的撰寫技巧（2）求職信的格式求職信屬于書信,其基本格式也應當符合書信的一般要求首先,在文前居中寫“求職信”或“自薦信”,字體可比正文稍大。在文章的開頭不空格直接寫稱呼,換行空兩格寫問候語。其次,換行同樣空兩格開始寫正文,正文首先是介紹自己,接著寫主要內(nèi)容。最后,表示感謝和期盼。在正文右下方署名,署名下方寫日期,用阿拉伯數(shù)字書寫年、月、日。如有附錄(如學歷證書、職稱證書、獲獎證書、身份證等的復印件),在正文左下方注明。1.求職信的撰寫技巧二、求職材料的撰寫（二）求職材料的撰寫技巧

主體部分一般包括簡介、自薦目的、條件展示、愿望決心和結語五項內(nèi)容。簡介是自我概要的說明，包括自薦人姓名、性別、民族、年齡、籍貫、政治面貌、文化程度、校系專業(yè)、任職情況等要素，要針對自薦目的作簡單說明，無須冗長繁瑣。自薦目的自薦目的要寫清信息來源，求職意向等項目，要寫得明確具體、但要把握分寸、簡明扼要，既不能要求過高又不能模棱兩可，給人以自負或自卑的不良印象。條件展示條件展示是自薦信的關鍵內(nèi)容，主要應寫清自己的才能和特長。要針對所求工作的應知應會去寫，充分展示求職的條件，從基本條件和特殊條件兩個方面解決憑什么求的問題?；緱l件應寫清政治表現(xiàn)和學習活動兩方面內(nèi)容。愿望決心愿望決心部分要表示加盟對方組織的熱切愿望，展望單位的美好前景，期望得到認可和接納，自然懇切，不卑不亢。四、求職信的撰寫三、求職材料的撰寫（一）求職信2.求職信的內(nèi)容（4）

敬語。出于禮節(jié)，信的最后往往寫上簡短的表示敬意、祝愿之類的祝詞。常用的有“此致敬禮”、“愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上”等。（5）落款。在結尾語右下方寫上求職人姓名。姓名下面寫日期，成文日期要年、月、日俱全。如用打印機打出，在求職人姓名處最好使用親筆簽名。結語一般在正文之后按書信格式寫上祝語或"此致，敬禮"恭候佳音"之類語名二、求職材料的撰寫（二）求職材料的撰寫技巧（3）求職信的寫作技巧1.求職信的撰寫技巧要注重邏輯性和條理性1要寫出優(yōu)秀的品格2要學會進行橫向比較3要善于用事實說話4要注意格式規(guī)范5避免簡寫歧義6防止細節(jié)錯誤7切記造假和抄襲81求職意向23教育背景4社會實踐5專業(yè)課程6計算機和外語水平7獎勵、證書、科研成果8特長愛好9附件

個人簡歷的內(nèi)容包括個人基本情況二、求職材料的撰寫（二）求職材料的撰寫技巧2.求職簡歷的撰寫技巧（2）求職簡歷的格式求職簡歷沒有十分固定的格式,每個求職者可以根據(jù)自己的情況進行設計。一般來說有兩種格式:①文字型簡歷,就是用文字描述自己的經(jīng)歷,一般傳統(tǒng)的寫法是按時間順序列出自己的學習工作經(jīng)歷,或根據(jù)需要有選擇地列出某些經(jīng)歷。②表格型簡歷,即以表格的形式分欄目介紹個人情況,比較簡單、一目了然,是應屆畢業(yè)生喜歡采用的格式。二、求職材料的撰寫（二）求職材料的撰寫技巧2.求職簡歷的撰寫技巧語言要言簡意賅

內(nèi)容應重點突出

簡歷內(nèi)容要真實

簡歷要有針對性后期制作不能少

版面應整潔規(guī)范語言表述要準確二、求職材料的撰寫（二）求職材料的撰寫技巧2.求職簡歷的撰寫技巧（3）求職簡歷的寫作技巧ThankYou!項目六護士的求職溝通——求職面試中的溝通目錄CONTANTS0102面試溝通策略面試溝通技巧1.面試的內(nèi)涵面試——一次有目的、受控制的交談指用人單位在招聘工作中以面談為主要內(nèi)容的考核方式，考核通過者進入下一招聘流程。一、面試溝通策略（一）面試概述單獨面試小組面試常規(guī)面試情境面試結構化面試半結構化面試非結構化面試面試類型人員組織形式面試方式面試內(nèi)容結構2.面試的類型一、面試溝通策略（一）面試概述

工作崗位分析A

面試目標的確定B

面試問題的準備C

評價標準的制定D

面試團隊的組建E

實施面試F3.面試的基本程序一、面試溝通策略（一）面試概述TheInterviewItself面試Pre-InterviewPreparation面試前準備Post–InterviewActivities面試后活動充分準備反應靈敏：回答切題、溝通技巧善后行動一、面試溝通策略（一）面試概述求職信個人簡歷學校下發(fā)的畢業(yè)生就業(yè)推薦信加蓋學校學籍科（教務處）公章的成績單各種獲獎證書榮譽證書護士職業(yè)資格證書發(fā)表過的論文參加社會實踐或志愿者活動的證明等1.材料準備一、面試溝通策略（二）面試前的準備2.心理準備一、面試溝通策略（二）面試前的準備（1）有關面試的心理效應:首因效應常會影響面試官的決策，一般情況下在30秒內(nèi)面試官便會形成對應試者的第一印象。權威機構調(diào)查表明，良好的第一印象可使面試的成功率提高70%~80%。暈輪效應的影響會使面試官在知覺過程中產(chǎn)生認知偏差，從而將面試者某一行為特征的突出印象推斷為整體行為特征。（2）進行心理調(diào)適：保持積極進取、樂觀自信的心態(tài)、正確看待失敗與挫折。（1）儀容：“三分容貌,七分裝扮”，成功的化妝是良好職業(yè)形象的展現(xiàn)，護士整潔、簡約、端莊、修飾規(guī)范的儀容會贏得良好的首因效應。面試時應為淡妝，以自然美觀、得體、協(xié)調(diào)為原則,體現(xiàn)出清新、典雅、大方、自然的氣質(zhì)。（2）儀表：對于護理人員來說，在面試中，服裝的選擇一定要根據(jù)面試的單位、應的職位、面試的時間、面試的地點等的不同，選擇得體的衣著服飾。一般情況下，面場合應以正式、職業(yè)、大方的形象，展現(xiàn)出整潔、干練、朝氣蓬勃的精神風貌。3.形象準備一、面試溝通策略（二）面試前的準備3.形象準備（3）姿態(tài)：姿態(tài):姿態(tài)是一個人精神面貌的外在體現(xiàn),良好的姿態(tài)是一種無聲的語言是內(nèi)在氣質(zhì)的體現(xiàn)。一、面試溝通策略（二）面試前的準備4.單位、崗位及相關資料準備一、面試溝通策略（二）面試前的準備（1）收集應聘單位信息：①單位環(huán)境。②福利待遇，進修深造學習的機會。③單位對應聘護生的要求等。（2）收集崗位信息：①崗位要求。②面試注意事項。（3）收集面試考官個人信息：①性格、特點、在以往面試中的提問習慣等。②了解考官最想知道什么,此次應聘是否有決定權等?！罢埬阕晕医榻B一下”“談談你的家庭情況”“你有什么業(yè)余愛好？”“你最崇拜誰？”“你的座右銘是什么？”“談談你的缺點”“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

5.面試問題的準備一、面試溝通策略（二）面試前的準備6.模擬面試一、面試溝通策略（二）面試前的準備在進行充分的面試材料準備的基礎上，為了更好地應對面試，消除面試緊張心理，積累面試經(jīng)驗，護生可以收集相關材料，自間自答，進行情境模擬訓練。還可以到招聘會現(xiàn)場感受氣氛，參加一些初步的面試。學校也可以組織模報招會，請相關人員指導。一、面試溝通策略（三）面試的一般過程一般來講,面試的過程分為3個階段。1.自我介紹這階段的目的是消除緊張和恐懼，與應試者建立和諧關系。2.自由問答階段這是面試中最關鍵的部分，主要目的在于考察應試者的能力與素質(zhì)是否適合他所應聘的崗位和組織。3.結束階段面試結束后，對應試者的面試表現(xiàn)進行綜合分析與評價，形成對應試者的總體判斷，并給出結論。不用方言口頭語語調(diào)得體清晰明白音量適中語速適宜應對自然二、面試溝通技巧（一）面試中的語言溝通技巧1.口頭語言溝通技巧及應用1.口頭語言溝通技巧及應用引人入勝的開場1謙虛謹慎，仔細聆聽對方的問話2平衡聽和說，適當插話，忌滔滔不絕3調(diào)節(jié)輔助語言信息

4坦率誠實，積極思考，適度表達自己的見解5巧妙語言避免冷場6飽含深情的致謝

7二、面試溝通技巧（一）面試中的語言溝通技巧求職信（自薦信）個人簡歷學校畢業(yè)生推薦表各類能力證明材料、獲獎證書……2.書面語言溝通技巧及應用二、面試溝通技巧（一）面試中的語言溝通技巧1.非語言溝通在面試中的作用二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧非語言溝通在面試中的作用是豐富多彩的它能使語言溝通表達得更加生動形象，更能真實地體現(xiàn)考官和應試者的心理活動狀態(tài)。在招聘過程中，面試常是用人單位和應聘者的第一次會面。因此，也就成為雙方確定第一印象的關鍵環(huán)節(jié)。在短暫的面試過程中,面試考官和應試者都面臨的一個共同問題就是如何在有限的時間內(nèi)獲得盡可能多的信息。在雙方相互了解、相互評價的動態(tài)過程中，對非語言信息的理解有助于及時調(diào)整溝通策略，增加成功的概率。運用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來交流信息、表達情感的非語言符號。其中，最有表現(xiàn)力的是眉眼語和微笑語2.非語言溝通的技巧及應用（1）眉眼語二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧不注視對方，或回避對方的視線傳遞出負面的信息：不誠實、有所隱瞞、不自信、不把握、不感興趣或厭惡

對對方比對談話內(nèi)容更感興趣，向對方挑釁或施加某種壓力，震懾作用

對對方和談話內(nèi)容都不感興趣或厭惡

2.非語言溝通的技巧及應用（1）眉眼語——目光接觸的角度、范圍和時間長度二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧長時間注視對方注視時間太短面試中，應聘者怎樣把握好注視面試官的時間？注視時間占談話時間的30%-60%

2.非語言溝通的技巧及應用（1）眉眼語——目光接觸的角度、范圍和時間長度二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧應聘者面試官權威和居高臨下：俯視、公務型注視平等：平視、社交型注視尊敬、敬畏：仰視、社交型注視理性、冷靜：平視、社交型注視2.非語言溝通的技巧及應用（1）眉眼語——目光接觸的角度、范圍和時間長度二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧緊張焦慮惶恐不安自信放松平靜2.非語言溝通的技巧及應用（1）眉眼語——眼瞼的開合人的內(nèi)心情緒變化，會使其眼睛周圍的肌肉進行運動，從而使其眼瞼的開合也產(chǎn)生變化。面試官往往能根據(jù)應聘者眨眼的頻率和次數(shù)，判斷應聘者的狀態(tài)。（1）眉眼語——瞳孔瞳孔的放大與收縮，能分別傳達正面和負面的信息。二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧——通過略帶笑容，不出聲地笑，來傳遞信息的非語言符號，是由眼睛、眉毛、嘴、臉部肌肉共同表現(xiàn)的面部表情。在面試中，微笑有利于塑造自身的良好形象2.非語言溝通的技巧及應用（2）微笑二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧手掌側立與對方握手，并且是手掌相握：平等友好掌心向下：抵制、支配、壓制的信號掌心向上：誠實、謙遜、屈從2.非語言溝通的技巧及應用（3）體態(tài)語言——頭部語言了解應聘者的態(tài)度、情緒、價值觀；找到面試官對自己的看法（3）體態(tài)語言——手勢語二、面試溝通技巧（二）面試中的非語言溝通技巧沉穩(wěn)輕快匆忙凌亂沉著、踏實愉悅謹慎、服從急躁、缺少城府2.非語言溝通的技巧及應用（3）體態(tài)語言——溝通時的姿態(tài)良好的身體姿態(tài)會傳遞給對方被接納和尊重的信息，有利于溝通的進行。（3）體態(tài)語言—