保安員工作規(guī)程

第第頁(yè)保安員工作規(guī)程一、班前準(zhǔn)備：按規(guī)定著裝，提前15分鐘簽到上崗。

二、交接班工作：

1與上一班保安員迅速交接工作，詳細(xì)了解上一班值班情況，了解上級(jí)規(guī)定或指示的情況。

2查看保安值班日志，了解未解決事項(xiàng)，力爭(zhēng)在本班時(shí)段完成。

3檢查來(lái)訪人員的情況。

4警具、警械交接：交接班時(shí)，仔細(xì)檢查對(duì)講機(jī)、警棍和充電器、手電筒的使用狀態(tài)。接班后，警具、警械應(yīng)隨身攜帶，不得交與無(wú)關(guān)人員玩耍；接班時(shí)警具如有人為損壞（因公損壞除外），應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

5所有交接物品，應(yīng)在當(dāng)面交接時(shí)清點(diǎn)，檢查清楚，并詳細(xì)記錄于保安值班日志上，以保證緊急情況時(shí)能投入正常使用，否則，由接班保安負(fù)責(zé)。

（三）清掃衛(wèi)生：保安部負(fù)責(zé)的外部環(huán)境每次交接班時(shí)段要打掃衛(wèi)生，保證地面干凈、無(wú)雜物，經(jīng)常噴灑清水，保持地面潮濕；上崗期間，隨時(shí)保持環(huán)境衛(wèi)生。

（四）迎接客人：

1在指定位置立崗站位，以規(guī)范的站姿精神飽滿地迎接客人的到來(lái)。2客人走到五步遠(yuǎn)的距離，應(yīng)微笑目視客人，微鞠躬，并說(shuō)：先生/女士，您好（上午好、下午好、晚上好），您是要洗浴嗎？如果客人回答是，應(yīng)非常熱情地引導(dǎo)客人，用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)指向浴所入口處，有禮貌地說(shuō)：您里邊請(qǐng)！祝您愉快！此時(shí)，可以上前陪同客人走幾步，直到浴所前廳引導(dǎo)員上前接應(yīng)客人；如果客人回答不是，也一定要微笑點(diǎn)頭示意，不要讓客人感覺冷落。

3如客人問(wèn)詢酒店相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)有禮貌地向客人簡(jiǎn)單答復(fù)，并盡可能引導(dǎo)客人到前廳，讓前廳相關(guān)人員為客人作具體答復(fù)；如客人問(wèn)詢一些城市路線、旅游景點(diǎn)、尋人等問(wèn)題，應(yīng)盡可能耐心地向客人一一解答；如客人問(wèn)詢有關(guān)酒店組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、經(jīng)營(yíng)信息等內(nèi)部情況，應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店保密制度，婉轉(zhuǎn)地回絕。4如客人攜帶過(guò)多、過(guò)重行李，應(yīng)主動(dòng)上前幫助；如客人是老人或小孩，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶或照顧護(hù)行。

5不允許同事之間交頭接耳、嬉笑打鬧；不允許四處隨意走動(dòng)，脫崗、逃崗；不允許議論、譏笑過(guò)往行人，以免引起反感，破壞酒店形象。

6在距離酒店較遠(yuǎn)處（如停車場(chǎng)）引導(dǎo)客人，要在客人左前方二三步遠(yuǎn)的位置引領(lǐng)，手臂指向要走的方向，邊走邊回頭微笑著對(duì)客人說(shuō)：先生/女士，您這邊請(qǐng)！步伐一定輕松、快捷，與客人的步速相適應(yīng)即可；一定不要走得過(guò)快，把客人落在后面，也不要走得太慢，給客人傲慢之嫌。

7如有重度醉客、衣衫極度不整者、皮膚病患者欲進(jìn)入浴所洗浴，要及時(shí)上前、適當(dāng)?shù)赜猛褶D(zhuǎn)的語(yǔ)氣加以阻攔。

（五）恭送客人：

1客人洗浴完畢，從前廳走出，應(yīng)主動(dòng)上前接應(yīng)，非常熱情地問(wèn)詢：先生/女士，您好，請(qǐng)問(wèn)是否為您安排車輛？如果客人回答“是”，則按照既定的順序，伸手示意出租車驅(qū)車至客人身旁，及時(shí)上前為客人開啟車門，一手扶車門，與車門站在同側(cè)，一手護(hù)住車門上框，待客人入座，輕輕關(guān)上車門，同時(shí)，要向客人有禮貌道別：先生/女士，您走好，歡迎下次光臨！如果客人不需要安排車輛，則有禮