加盟攜程面試題及答案

加盟攜程面試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.攜程旅行網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)范圍不包括以下哪項(xiàng)？

A.酒店預(yù)訂

B.航班預(yù)訂

C.景點(diǎn)門票預(yù)訂

D.租車服務(wù)

2.以下哪項(xiàng)不是攜程旅行網(wǎng)提供的服務(wù)？

A.旅游度假

B.商務(wù)出行

C.線上購(gòu)物

D.婚慶服務(wù)

3.攜程旅行網(wǎng)采用以下哪種商業(yè)模式？

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.O2O

4.攜程旅行網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

A.豐富的產(chǎn)品線

B.強(qiáng)大的技術(shù)支持

C.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

D.以上都是

5.攜程旅行網(wǎng)在以下哪個(gè)領(lǐng)域擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

A.酒店預(yù)訂

B.航班預(yù)訂

C.景點(diǎn)門票預(yù)訂

D.以上都是

6.攜程旅行網(wǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括以下哪些？

A.馬蜂窩旅游

B.去哪兒網(wǎng)

C.途牛旅游

D.以上都是

7.攜程旅行網(wǎng)的用戶群體主要包括以下哪些？

A.商務(wù)人士

B.旅游愛好者

C.學(xué)生

D.以上都是

8.攜程旅行網(wǎng)在以下哪個(gè)方面取得了顯著的成果？

A.用戶滿意度

B.市場(chǎng)份額

C.營(yíng)收

D.以上都是

9.攜程旅行網(wǎng)在以下哪個(gè)方面存在一定的劣勢(shì)？

A.產(chǎn)品線單一

B.技術(shù)支持不足

C.服務(wù)質(zhì)量不高

D.以上都不是

10.攜程旅行網(wǎng)在未來(lái)發(fā)展中，以下哪個(gè)方面最具潛力？

A.拓展海外市場(chǎng)

B.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)最大的在線旅游服務(wù)平臺(tái)。（）

2.攜程旅行網(wǎng)的用戶覆蓋全球，包括中國(guó)、美國(guó)、歐洲等地區(qū)。（）

3.攜程旅行網(wǎng)在酒店預(yù)訂、航班預(yù)訂、景點(diǎn)門票預(yù)訂等方面具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（）

4.攜程旅行網(wǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是去哪兒網(wǎng)和馬蜂窩旅游。（）

5.攜程旅行網(wǎng)的用戶群體以商務(wù)人士和旅游愛好者為主。（）

6.攜程旅行網(wǎng)在市場(chǎng)份額、營(yíng)收等方面取得了顯著的成果。（）

7.攜程旅行網(wǎng)在拓展海外市場(chǎng)方面具有較大的潛力。（）

8.攜程旅行網(wǎng)在技術(shù)創(chuàng)新方面具有較強(qiáng)的實(shí)力。（）

9.攜程旅行網(wǎng)在提升服務(wù)質(zhì)量方面具有較大的空間。（）

10.攜程旅行網(wǎng)在未來(lái)發(fā)展中，有望成為全球領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)平臺(tái)。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述攜程旅行網(wǎng)的發(fā)展歷程及其在行業(yè)中的地位。

2.分析攜程旅行網(wǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

3.闡述攜程旅行網(wǎng)在用戶體驗(yàn)方面的主要特點(diǎn)。

4.評(píng)價(jià)攜程旅行網(wǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷策略上的成功之處。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.結(jié)合攜程旅行網(wǎng)的實(shí)際情況，論述在線旅游平臺(tái)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶需求的變化。

2.分析攜程旅行網(wǎng)在技術(shù)創(chuàng)新方面的舉措及其對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響。

六、案例分析題（每題10分，共10分）

1.案例背景：近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，在線旅游行業(yè)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)。請(qǐng)以攜程旅行網(wǎng)為例，分析其如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升用戶體驗(yàn)和市場(chǎng)份額。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D（租車服務(wù)）

解析思路：攜程旅行網(wǎng)主要提供酒店預(yù)訂、航班預(yù)訂、景點(diǎn)門票預(yù)訂等服務(wù)，租車服務(wù)不屬于其主要業(yè)務(wù)范圍。

2.C（線上購(gòu)物）

解析思路：攜程旅行網(wǎng)專注于旅游相關(guān)服務(wù)，線上購(gòu)物與旅游業(yè)務(wù)不相關(guān)。

3.B（B2C）

解析思路：攜程旅行網(wǎng)直接面向消費(fèi)者提供旅游服務(wù)，屬于B2C（BusinesstoConsumer）商業(yè)模式。

4.D（以上都是）

解析思路：攜程旅行網(wǎng)擁有豐富的產(chǎn)品線、強(qiáng)大的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些都是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5.D（以上都是）

解析思路：攜程旅行網(wǎng)在酒店預(yù)訂、航班預(yù)訂、景點(diǎn)門票預(yù)訂等方面都具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6.D（以上都是）

解析思路：攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)和馬蜂窩旅游都是在線旅游行業(yè)的知名企業(yè)，相互之間形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

7.D（以上都是）

解析思路：攜程旅行網(wǎng)的用戶群體包括商務(wù)人士、旅游愛好者和學(xué)生等，覆蓋范圍廣泛。

8.D（以上都是）

解析思路：攜程旅行網(wǎng)在市場(chǎng)份額、營(yíng)收和用戶滿意度等方面都取得了顯著的成果。

9.D（以上都不是）

解析思路：攜程旅行網(wǎng)在產(chǎn)品線、技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量方面都具有優(yōu)勢(shì)，不存在明顯的劣勢(shì)。

10.D（以上都是）

解析思路：攜程旅行網(wǎng)在拓展海外市場(chǎng)、技術(shù)創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量等方面都具有潛力。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√

解析思路：攜程旅行網(wǎng)是中國(guó)最大的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，具有很高的市場(chǎng)知名度。

2.√

解析思路：攜程旅行網(wǎng)的用戶覆蓋全球，包括中國(guó)、美國(guó)、歐洲等地區(qū)，具有國(guó)際化的特點(diǎn)。

3.√

解析思路：攜程旅行網(wǎng)在酒店預(yù)訂、航班預(yù)訂、景點(diǎn)門票預(yù)訂等方面具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.√

解析思路：去哪兒網(wǎng)和馬蜂窩旅游是攜程旅行網(wǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它們?cè)谠诰€旅游行業(yè)中具有較高的影響力。

5.√

解析思路：攜程旅行網(wǎng)的用戶群體以商務(wù)人士和旅游愛好者為主，這些用戶對(duì)旅游服務(wù)有較高的需求。

6.√

解析思路：攜程旅行網(wǎng)在市場(chǎng)份額、營(yíng)收和用戶滿意度等方面都取得了顯著的成果。

7.√

解析思路：攜程旅行網(wǎng)在拓展海外市場(chǎng)方面具有較大的潛力，有望在全球范圍內(nèi)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

8.√

解析思路：攜程旅行網(wǎng)在技術(shù)創(chuàng)新方面具有較強(qiáng)的實(shí)力，能夠?yàn)橛脩籼峁└颖憬莺透咝У穆糜畏?wù)。

9.√

解析思路：攜程旅行網(wǎng)在提升服務(wù)質(zhì)量方面具有較大的空間，可以通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿足用戶需求。

10.√

解析思路：攜程旅行網(wǎng)在未來(lái)發(fā)展中，有望成為全球領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，具有很高的市場(chǎng)潛力。

四、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.答案：

攜程旅行網(wǎng)成立于1999年，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已成為中國(guó)最大的在線旅游服務(wù)平臺(tái)。其發(fā)展歷程可以概括為以下幾個(gè)階段：

（1）初創(chuàng)期：1999年，攜程旅行網(wǎng)成立，主要提供酒店預(yù)訂服務(wù)。

（2）成長(zhǎng)期：2000年，攜程旅行網(wǎng)推出機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大。

（3）成熟期：2010年，攜程旅行網(wǎng)成為全球最大的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、旅游度假等多個(gè)領(lǐng)域。

（4）多元化發(fā)展：近年來(lái)，攜程旅行網(wǎng)積極拓展海外市場(chǎng)，并涉足旅游金融、旅游保險(xiǎn)等領(lǐng)域。

解析思路：從攜程旅行網(wǎng)的發(fā)展歷程來(lái)看，其成功的原因在于緊跟市場(chǎng)需求，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，并在技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量等方面持續(xù)提升。

2.答案：

攜程旅行網(wǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)包括：

（1）豐富的產(chǎn)品線：攜程旅行網(wǎng)提供酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、旅游度假等多種旅游產(chǎn)品，滿足用戶多樣化的需求。

（2）強(qiáng)大的技術(shù)支持：攜程旅行網(wǎng)擁有自主研發(fā)的旅游預(yù)訂系統(tǒng)，為用戶提供便捷、高效的預(yù)訂體驗(yàn)。

（3）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：攜程旅行網(wǎng)注重用戶體驗(yàn)，提供一對(duì)一客戶服務(wù)，解決用戶在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

攜程旅行網(wǎng)的劣勢(shì)包括：

（1）市場(chǎng)份額集中：攜程旅行網(wǎng)在在線旅游行業(yè)中占據(jù)較大市場(chǎng)份額，但與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，市場(chǎng)份額集中度較高。

（2）盈利能力有限：攜程旅行網(wǎng)在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，投入較大，盈利能力有限。

解析思路：分析攜程旅行網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，有助于了解其在行業(yè)中的地位和發(fā)展方向。

3.答案：

攜程旅行網(wǎng)在用戶體驗(yàn)方面的主要特點(diǎn)包括：

（1）便捷的預(yù)訂流程：攜程旅行網(wǎng)提供簡(jiǎn)單、直觀的預(yù)訂流程，用戶可以輕松完成預(yù)訂。

（2）個(gè)性化的推薦：根據(jù)用戶的歷史瀏覽記錄和偏好，攜程旅行網(wǎng)為用戶推薦符合其需求的旅游產(chǎn)品。

（3）完善的售后服務(wù)：攜程旅行網(wǎng)提供一對(duì)一客戶服務(wù)，解決用戶在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

解析思路：從用戶體驗(yàn)的角度分析攜程旅行網(wǎng)的特點(diǎn)，有助于了解其在用戶心中的形象。

4.答案：

攜程旅行網(wǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷策略上的成功之處包括：

（1）精準(zhǔn)定位：攜程旅行網(wǎng)針對(duì)不同用戶群體制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)占有率。

（2）線上線下結(jié)合：攜程旅行網(wǎng)通過(guò)線上線下渠道進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大品牌影響力。

（3）口碑營(yíng)銷：攜程旅行網(wǎng)注重用戶口碑，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品贏得用戶好評(píng)。

解析思路：分析攜程旅行網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，有助于了解其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

五、論述題答案及解析思路：

1.答案：

在線旅游平臺(tái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶需求的變化，可以從以下幾個(gè)方面著手：

（1）技術(shù)創(chuàng)新：通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)，提高平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）產(chǎn)品創(chuàng)新：不斷推出新的旅游產(chǎn)品，滿足用戶多樣化的需求。

（3）服務(wù)創(chuàng)新：提升服務(wù)質(zhì)量，解決用戶在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

（4）拓展市場(chǎng)：積極拓展海外市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

解析思路：從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)拓展等方面論述在線旅游平臺(tái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶需求的變化。

2.答案：

攜程旅行網(wǎng)在技術(shù)創(chuàng)新方面的舉措包括：

（1）自主研發(fā)：攜程旅行網(wǎng)擁有自主研發(fā)的旅游預(yù)訂系統(tǒng)，提高預(yù)訂效率。

（2）大數(shù)據(jù)分析：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

（3）人工智能：運(yùn)用人工智能技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)，提高平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。

技術(shù)創(chuàng)新對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響包括：

（1）提高行業(yè)整體水平：技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)整體水平的提升，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

（2）降低運(yùn)營(yíng)成本：技術(shù)創(chuàng)新有助于降低運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)盈利能力。

（3）提升用戶體驗(yàn)：技術(shù)創(chuàng)新為用戶提供更加便捷、高效的旅游服務(wù)。

解析思路：從技術(shù)創(chuàng)新的舉措及其對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響兩方面論述攜程旅行網(wǎng)在技術(shù)創(chuàng)新方面的舉措。

六、案例分析題答案及解析思路：

1.答案：

攜程旅行網(wǎng)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升用戶體驗(yàn)和市場(chǎng)份額的舉措包括：

（1）移動(dòng)端應(yīng)用：攜程旅行網(wǎng)推出移動(dòng)端應(yīng)用，方便用戶隨時(shí)隨地預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

（2）O2O模式：攜程旅行網(wǎng)推出O2O模式，將線上預(yù)訂與線下服務(wù)相結(jié)合，提高用戶體驗(yàn)。

（3）社交化營(yíng)銷：攜程旅行網(wǎng)通過(guò)社交平臺(tái)