酒店客房部領班查房程序及標準

酒店客房部領班查房程序及標準1）臥室及客廳—房門：開門是否順利無阻，鉸鏈有無音響、門框是否完好?！T鎖：有無松動、有無弱電?！罢埼鸫驍_”牌：是否完好無損?！┮络R：水銀是否脫落，是否清潔?！聶唬豪T是否自如，衣架要足夠?！洌簝?nèi)外是否干凈，飲料數(shù)量是否按規(guī)定數(shù)量配備?！扑嬞M單、開瓶器是否齊全。—行李架：是否穩(wěn)固，干凈?！獙懽峙_及抽屜：抽屜內(nèi)是否有雜物，臺面是否干凈?！木邐A：信紙4張，普通信封2個，航空信封2個，賓館各部門營業(yè)說明1張，本賓館概貌介紹資料1份，圓珠筆1支。注意封面是否清潔，放的位置是否正確?！埃簝?nèi)外是否清潔，垃圾桶及袋是否完好?！娨暀C：是否正常，色彩及音響是否良好。畫面玻璃及外殼是否清潔?！昂煟菏欠袂鍧崳瑨斓奈恢檬欠窳己?，掛鉤是否脫落，導軌是否動作自如?！皯簦洪_關(guān)是否自如，是否清潔，有無破裂。—沙發(fā)椅：腳是否穩(wěn)固，有無彈性，是否清潔—煙灰缸、火柴：煙灰缸是否干凈，完整無破，火柴是否充足?！獰粽郑河袩o灰塵，接縫要向內(nèi)?！差^柜及控制盤：各項開關(guān)是否正常，柜面是否干凈?！獰艄忾_關(guān)：是否正常，照明是否良好?！娫挋C：是否正常，并定期消毒?！诋嫞菏欠駫煺?，是否清潔。—床：是否鋪得平整，床上用品是否干凈，床腳是否穩(wěn)定?！差^板：是否干凈，有無裂痕?！蚕拢菏欠窀蓛?，有無遺忘物品。—天花板：有無明顯的裂紋，吊燈燈罩有無灰塵?！獕Ρ冢河袩o明顯的裂痕、污點。—空調(diào)系統(tǒng)：空氣調(diào)節(jié)器是否正常，風口、風口框是否清潔，溫度如何，控制器是否靈敏?！覂?nèi)消防設施：是否完好，有無遮擋?！靥骸⒌匕澹菏欠窀蓛?，有無破損。2）浴室—門、門鎖：是否正常、清潔?！獕Ρ冢河袩o污漬、水垢?！蓓敚河袩o蛛網(wǎng)、塔灰、塵埃?！孛妫河袩o破損，是否清潔?！l(wèi)生紙盒、化妝臺、鏡面、面盆、浴缸、恭桶是否干凈。—浴簾桿、毛巾架、浴缸拉手手把，掛鉤等是否穩(wěn)固、光亮。—電燈開關(guān)、插頭：是否完好?！蘅椘芳耙缀钠肥欠癯渥?、潔凈，并按規(guī)定數(shù)量擺放整齊。—水籠頭、噴頭、水箱等是否潔凈、無滴漏。—垃圾桶：內(nèi)外是否清潔，垃圾桶、袋是否完好?！獰艄猓菏欠裾！！仫L口：是否干凈。3）走廊—地毯：是否清潔，有無破損?！獰艄猓菏欠裾??！⑹綗熁腋祝菏欠袂鍧崱Ｉ白酉涫欠裼猩白?、是否清潔?！照{(diào)出風口：是否清潔?！娞葜甘緹簦菏欠裾??！枭⒅甘緹簦菏欠裾！Ｒ陨系臋z查中，對發(fā)現(xiàn)的問題，必須立即組織當班員工改善和解決。4）樓層領班還要寫出賓客患病報告；房內(nèi)設施遺失報告；物品損壞報告；用品申請補充報告。檢查VIP房間程序與標準程序標準1）電器設備（1）工作正常，無破損（2）電視圖象清晰頻道正確（3）吹風機運轉(zhuǎn)正常（4）空調(diào)正常工作（5）燈具及開關(guān)是否正常2）墻、門和天花板（1）墻壁無裂縫（2）門鎖開關(guān)和門扶手及門鏡完好無損，吸門器完好無損（3）天花板無破損3）室內(nèi)情況（1）家具表面、四周和底部無塵土（2）燈罩和墻壁無塵土、無破損（3）電視機、電話、窗戶、鏡子、裝飾畫、杯子清潔無污漬4）衛(wèi)生間（1）恭桶開關(guān)工作正常，無漏水現(xiàn)象（2）垃圾桶干凈無異物（3）面盆浴缸噴頭光潔無水漬，水龍頭開關(guān)正常無漏水，淋浴噴頭轉(zhuǎn)動正常靈活（4）墻壁清潔無污漬（5）浴簾干凈無破損（6）棉織品按規(guī)定擺放整齊（7）各種客用品齊全擺放到位5）壁柜抽屜（1）浴袍和拖鞋擺放整齊（2）衣架齊全（3）客衣袋和客衣單配備齊全并擺放整齊6）地毯表面無污漬，無破損7）VIP禮物在VIP到達前30——40分鐘，擺在室內(nèi)的規(guī)定位置8）冰箱冰箱內(nèi)配齊飲料并配有價格表9）房間環(huán)境保持房間周圍環(huán)境處于良好狀態(tài)10）情況處理（1）如果房間有問題與工程部聯(lián)系，保證在VIP到達前30分鐘內(nèi)解決（2）如果問題不能解決，保證在VIP到達前30分鐘內(nèi)與前臺聯(lián)系調(diào)整好房間11）記錄將房間狀態(tài)結(jié)果記錄檔案，并由檢查人簽字客用品的控制程序標準1、填寫物品申領單（1）根據(jù)出租率及日