旅游業(yè)中游客行為規(guī)范與責任界定協(xié)議書

旅游業(yè)中游客行為規(guī)范與責任界定協(xié)議書合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在規(guī)范游客在旅游過程中的行為，明確游客和旅行社的權利和義務，保證旅游活動的順利進行。本協(xié)議適用于甲方組織的各類旅游活動，乙方參加甲方組織的旅游活動，視為同意本協(xié)議的所有條款。2.定義和解釋（1）“旅游活動”指甲方組織的、乙方參加的各類旅游行程，包括但不限于觀光、休閑、度假、探險等。（2）“旅游服務”指甲方為乙方提供的交通、住宿、餐飲、游覽、購物等服務。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。二、旅游行程安排1.行程內(nèi)容甲方應在旅游行程開始前向乙方提供詳細的行程安排，包括行程路線、景點介紹、交通方式、住宿安排、餐飲安排等。行程內(nèi)容應明確、具體，如有變更，甲方應及時通知乙方。示例：本次旅游行程為[具體行程路線]，將游覽[景點名稱]等景點，交通方式為[具體交通方式]，住宿安排在[酒店名稱及地址]，餐飲將提供[具體餐飲安排]。2.行程變更（1）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，甲方需要變更行程安排的，應及時通知乙方，并說明變更的原因和新的行程安排。（2）乙方同意甲方在保證旅游服務質量和不減少旅游項目的前提下，根據(jù)實際情況對行程進行合理調(diào)整。示例：如遇惡劣天氣導致原定景點無法游覽，甲方將調(diào)整行程安排，帶領游客前往其他合適的景點，并保證旅游服務質量不受影響。三、游客的權利和義務1.游客的權利（1）乙方有權要求甲方按照合同約定提供旅游服務。（2）乙方有權知悉旅游行程的詳細內(nèi)容、旅游服務的標準和費用構成。（3）乙方有權在旅游過程中對旅游服務提出合理的建議和意見。示例：乙方在旅游過程中發(fā)覺住宿條件不符合合同約定，有權要求甲方及時解決或提供相應的補償。2.游客的義務（1）乙方應按照合同約定支付旅游費用。（2）乙方應遵守旅游行程的安排，按時集合、出發(fā)，不得擅自離隊。（3）乙方應遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風俗習慣，尊重當?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。示例：乙方在旅游目的地應遵守當?shù)氐沫h(huán)保規(guī)定，不隨意丟棄垃圾，尊重當?shù)鼐用竦纳盍晳T。四、旅游費用1.費用構成旅游費用包括交通費用、住宿費用、餐飲費用、游覽費用、購物費用等。甲方應在合同中明確各項費用的明細和標準。示例：旅游費用總計[具體金額]元，其中交通費用[具體金額]元，住宿費用[具體金額]元，餐飲費用[具體金額]元，游覽費用[具體金額]元，購物費用[具體金額]元。2.費用支付方式乙方應按照甲方要求的支付方式和時間支付旅游費用。支付方式可以包括現(xiàn)金、銀行轉賬、信用卡支付等。示例：乙方應在簽訂本合同后的[具體日期]內(nèi)支付旅游費用的[百分比]作為定金，剩余費用在旅游行程開始前的[具體日期]內(nèi)支付完畢。3.費用調(diào)整（1）如因旅游目的地的物價上漲、匯率變化等原因，導致旅游費用增加的，甲方應提前通知乙方，并說明費用增加的原因和金額。（2）如因乙方的原因導致旅游費用增加的，乙方應承擔增加的費用。示例：如因乙方在旅游過程中要求增加自費項目或改變行程安排，導致旅游費用增加的，乙方應自行承擔增加的費用。五、旅游服務標準1.交通服務（1）甲方應按照合同約定為乙方提供安全、舒適的交通服務。交通工具應符合國家相關標準，駕駛員應具備相應的資質和經(jīng)驗。（2）如因交通原因導致行程延誤或取消的，甲方應及時采取措施，協(xié)調(diào)解決相關問題，并按照合同約定承擔相應的責任。示例：甲方為乙方提供的交通工具為[交通工具類型及型號]，駕駛員具有[具體資質和經(jīng)驗]。如因交通工具故障導致行程延誤，甲方將及時安排維修或更換交通工具，并為乙方提供必要的協(xié)助和補償。2.住宿服務（1）甲方應按照合同約定為乙方提供符合標準的住宿服務。住宿地點應安全、衛(wèi)生，設施設備應齊全、完好。（2）如因住宿原因導致乙方的權益受到損害的，甲方應承擔相應的責任。示例：乙方的住宿安排在[酒店名稱及地址]，酒店為[星級標準]，房間類型為[具體房型]。如乙方在入住后發(fā)覺房間設施存在問題，甲方將及時協(xié)調(diào)酒店解決，并根據(jù)實際情況為乙方提供相應的補償。3.餐飲服務（1）甲方應按照合同約定為乙方提供衛(wèi)生、營養(yǎng)的餐飲服務。餐飲標準應符合合同約定，菜品應符合當?shù)氐娘嬍澄幕涂谖?。?）如因餐飲原因導致乙方的身體健康受到損害的，甲方應承擔相應的責任。示例：餐飲安排將包括[早餐、午餐、晚餐的具體內(nèi)容和標準]。如乙方在就餐過程中發(fā)覺食品存在質量問題，甲方將及時與餐廳溝通解決，并為乙方提供必要的醫(yī)療協(xié)助和賠償。4.游覽服務（1）甲方應按照合同約定為乙方提供優(yōu)質的游覽服務。導游應具備相應的資質和經(jīng)驗，能夠為乙方提供專業(yè)的講解和服務。（2）如因游覽原因導致乙方的旅游體驗受到影響的，甲方應承擔相應的責任。示例：甲方將為乙方安排[導游姓名及資質]作為導游，導游將為乙方提供詳細的景點講解和周到的服務。如因導游原因導致游覽時間縮短或景點遺漏，甲方將根據(jù)實際情況為乙方提供相應的補償。5.購物安排（1）甲方應按照合同約定為乙方安排合理的購物時間和地點，不得強制乙方購物。（2）乙方在購物過程中應自主選擇商品，如因商品質量問題導致乙方的權益受到損害的，甲方應協(xié)助乙方與商家協(xié)商解決。示例：甲方將為乙方安排[購物地點及購物時間]，乙方可根據(jù)自己的需求自主選擇是否購物。如乙方在購物后發(fā)覺商品存在質量問題，甲方將積極協(xié)助乙方與商家溝通，爭取妥善解決。六、游客行為規(guī)范1.遵守法律法規(guī)乙方在旅游過程中應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動。如因乙方的違法行為導致甲方或其他游客的權益受到損害的，乙方應承擔相應的法律責任。示例：乙方在旅游目的地應遵守當?shù)氐慕煌ǚㄒ?guī)，不得酒后駕車或闖紅燈。如因乙方的違法行為導致交通，乙方應承擔相應的法律責任和賠償責任。2.遵守旅游目的地的風俗習慣乙方應尊重旅游目的地的風俗習慣和宗教信仰，不得因文化差異而產(chǎn)生沖突或糾紛。如因乙方的不當行為引起當?shù)鼐用竦牟粷M或投訴，乙方應承擔相應的責任。示例：在某些宗教場所，乙方應遵守當?shù)氐淖诮潭Y儀，不得穿著不得體或做出不恰當?shù)男袨?。如因乙方的不當行為引起宗教場所的管理人員或當?shù)鼐用竦牟粷M，乙方應及時道歉并承擔相應的責任。3.文明旅游行為乙方應保持良好的旅游素養(yǎng)，文明出行，愛護旅游資源和環(huán)境。不得在景區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫等。如因乙方的不文明行為導致景區(qū)設施損壞或環(huán)境污染的，乙方應承擔相應的賠償責任。示例：乙方在游覽自然風景區(qū)時，應遵守景區(qū)的規(guī)定，不得采摘花草、捕捉野生動物。如因乙方的不文明行為導致生態(tài)環(huán)境破壞，乙方應承擔相應的修復責任和罰款。4.尊重旅游服務人員乙方應尊重旅游服務人員的勞動成果，不得對其進行侮辱、謾罵或毆打。如因乙方的不當行為導致旅游服務人員的人身傷害或精神損害的，乙方應承擔相應的法律責任和賠償責任。示例：乙方在接受導游服務時，應尊重導游的專業(yè)意見和安排，不得無故挑剔或指責導游。如因乙方的不當行為導致導游情緒受到影響，影響旅游服務質量，乙方應向導游道歉并承擔相應的責任。七、安全注意事項1.旅行社的安全保障義務（1）甲方應制定合理的旅游安全保障措施，保證游客的人身和財產(chǎn)安全。在旅游過程中，甲方應向乙方提供必要的安全提示和指導。（2）甲方應選擇具有合法資質和良好信譽的旅游服務供應商，保證旅游服務的安全性。（3）如因甲方的過錯導致游客發(fā)生安全的，甲方應承擔相應的賠償責任。示例：甲方在旅游行程開始前，將為乙方提供詳細的安全須知和應急處理方案。在旅游過程中，甲方將密切關注游客的安全狀況，如遇突發(fā)情況，將及時采取措施進行救援和處理。2.游客的自我保護義務（1）乙方應增強自我保護意識，遵守甲方的安全提示和指導，妥善保管自己的財物。（2）乙方應根據(jù)自身的身體狀況選擇適合的旅游項目，如患有高血壓、心臟病等疾病的游客，應在報名前如實告知甲方。（3）如因乙方的過錯導致自身或他人發(fā)生安全的，乙方應承擔相應的責任。示例：乙方在旅游過程中應注意個人安全，不得擅自進行危險的活動。如乙方在游泳時未注意安全標識，導致溺水，乙方應承擔相應的責任。3.突發(fā)事件的處理（1）如遇不可抗力、自然災害、交通等突發(fā)事件，甲方應及時啟動應急預案，采取有效的措施進行救援和處理，保證游客的生命安全。（2）乙方應配合甲方的救援和處理工作，不得妨礙救援工作的進行。（3）如因突發(fā)事件導致旅游行程無法繼續(xù)進行的，甲方應根據(jù)實際情況為乙方安排返程或調(diào)整行程，并按照合同約定承擔相應的責任。示例：如遇地震等自然災害，甲方將迅速組織游客撤離到安全地帶，并及時與當?shù)睾途仍畽C構聯(lián)系，爭取盡快得到救援。乙方應聽從甲方的指揮，有序地進行撤離和避險。八、責任界定與賠償1.旅行社的責任（1）如甲方未按照合同約定提供旅游服務，導致乙方的旅游體驗受到影響的，甲方應承擔相應的違約責任，退還相應的費用，并根據(jù)實際情況給予乙方一定的賠償。（2）如因甲方的過錯導致乙方的人身傷害或財產(chǎn)損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括醫(yī)療費、護理費、誤工費、交通費、住宿費、財產(chǎn)損失等。示例：如甲方未按照合同約定為乙方提供住宿服務，導致乙方無法正常入住，甲方應退還乙方的住宿費用，并為乙方安排其他合適的住宿地點。如因甲方的過錯導致乙方在旅游過程中受傷，甲方應承擔乙方的醫(yī)療費用、護理費等相關費用。2.游客的責任（1）如乙方未按照合同約定支付旅游費用，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應的違約責任，支付違約金。（2）如乙方違反旅游行程安排，擅自離隊或從事危險活動，導致自身或他人的人身傷害或財產(chǎn)損失的，乙方應承擔相應的責任。示例：如乙方在旅游行程中未經(jīng)甲方同意擅自離隊，導致錯過后續(xù)的旅游項目，乙方應自行承擔相應的損失。如乙方在景區(qū)內(nèi)違反規(guī)定攀爬陡峭山峰，導致受傷，乙方應承擔自己的醫(yī)療費用和可能給甲方造成的損失。3.賠償范圍和標準（1）雙方應根據(jù)過錯程度和實際損失情況，確定賠償范圍和標準。如雙方對賠償金額存在爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以通過仲裁或訴訟方式解決。（2）如因不可抗力導致旅游行程無法正常進行，雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商免除或部分免除相應的責任。示例：如因乙方的過錯導致甲方的車輛損壞，乙方應按照車輛維修費用的實際金額進行賠償。如因不可抗力導致旅游行程取消，甲方應退還乙方已支付的旅游費用，但不承擔其他賠償責任。九、保險與理賠1.旅游保險的購買（1）甲方應為乙方購買旅游意外保險，保險費用包含在旅游費用中。保險內(nèi)容應包括意外傷害、醫(yī)療費用、緊急救援等。（2）乙方應在簽訂本合同前如實告知甲方自己的健康狀況和特殊需求，以便甲方為乙方選擇合適的保險產(chǎn)品。示例：甲方為乙方購買的旅游意外保險保額為[具體金額]元，保險期限為旅游行程的起止時間。如乙方在旅游過程中發(fā)生意外，應及時通知甲方和保險公司，并按照保險公司的要求提供相關證明材料。2.保險理賠的流程（1）如乙方在旅游過程中發(fā)生保險，應及時向甲方和保險公司報案，并按照保險公司的要求提供相關證明材料。（2）甲方應協(xié)助乙方辦理保險理賠手續(xù)，提供必要的幫助和支持。（3）保險公司將根據(jù)保險合同的約定進行理賠，理賠金額將直接支付給乙方。示例：乙方在旅游過程中不幸受傷，應在第一時間撥打保險公司的報案電話，并向甲方說明情況。甲方將協(xié)助乙方收集相關的醫(yī)療證明、費用清單等材料，并提交給保險公司。保險公司將在審核后進行理賠，理賠金額將直接支付給乙方的銀行賬戶。十、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件和程序（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的內(nèi)容。變更后的協(xié)議應以書面形式確認，并作為本協(xié)議的組成部分。（2）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方可以協(xié)商變更協(xié)議的內(nèi)容。示例：如旅游目的地發(fā)生疫情，導致旅游行程無法按照原計劃進行，雙方可以協(xié)商調(diào)整行程安排、更改旅游目的地或解除合同。變更后的協(xié)議應以書面形式簽訂，雙方各執(zhí)一份。2.協(xié)議解除的條件和程序（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如乙方未按照合同約定支付旅游費用，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應的違約責任。（3）如因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，且雙方無法協(xié)商變更協(xié)議內(nèi)容的，雙方可以解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，雙方應按照本協(xié)議的約定處理相關事宜。示例：如乙方在旅游行程開始前突然生病，無法參加旅游活動，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議。甲方應根據(jù)實際情況退還乙方已支付的旅游費用，但可能會扣除一定的手續(xù)費。如因戰(zhàn)爭等不可抗力原因導致旅游目的地不安全，雙方可以解除本協(xié)議，甲方應全額退還乙方已支付的旅游費用。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，且本協(xié)議中約定了仲裁條款的，雙方應按照仲裁條款的約定向仲裁機構申請仲裁。（2）如本協(xié)議中未約定仲裁條款，或仲裁條款無效的，雙方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。示例：本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應首先嘗試通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。如雙方未約定仲裁條款，或仲裁條款無效的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院如雙方在本協(xié)